Nume și prenume elev:

Capitolul III | Cercetarea de marketing și nevoile clienților

FIŞĂ DE LUCRU
I. Încercuiți litera corespunzătoare răspunsului corect:
1. Extinderea ariei cercetării de marketing prin abordarea unor noi domenii s-a realizat în:
a. 1910 – 1920; b. după 1960; c. 1940-1960; d. înainte de 1910.
2. Maturizarea cercetării de marketing s-a realizat în perioada:
a. 1910-1920; b. după 1960; c. 1940-1960; d. înainte de 1910.
3. În perioada 1910-1920:
a. se dezvoltă industria cercetărilor de marketing;
b. au apărut primele publicații dedicate acestui domeniu;
c. au fost realizate cercetări sporadice;
d. a fost dezvoltată metodologia de cercetare.
4. În funcție de frecvența desfășurării lor, cercetările de marketing pot fi:
a. cercetări periodice; b. cercetări aplicative;
c. cercetări calitative; d. cercetări explicative.
5. Informaţiile care sunt obţinute şi stocate pentru alte scopuri, nu pentru cercetarea care se derulează, sunt:
a. primare; b. interne; c. externe; d. secundare.
6. Publicaţiile academice sunt surse de informaţii:
a. interne; b. externe; c. comerciale; d. internaţionale.
7. Din categoria surselor de informaţii externe fac parte:
a. Agenţiile de cercetări comerciale; b. Publicaţiile Organizaţiei Naţiunilor Unite;
c. Raportul anual al OMC; d. Publicaţii ale camerelor de comerţ.
8. După modul de structurare, observarea, ca metodă de cercetare în marketing, este:
a. tehnică; b. directă; c. deghizată; d. structurată.
9. Cei care sunt observați sunt conștienți de acest lucru, în cazul observării:
a. nedeghizate; b. asistate; c. nestructurate; d. electronice.
10. Ancheta administrată pe stradă sau în diverse locaţii publice este:
a. telefonică; b. interceptată; c. personală; d. poștală.
11. Factorii care influenţează fenomenul de marketing cercetat sunt reprezentaţi de:
a. variabilele dependente; b. variabilele independente;
c. unităţile experimentale; d. unităţile de control.
12. Grupurile care nu sunt supuse tratamentului, dar servesc ca bază de comparaţie pentru a determina influ-
enţa factorului experimental reprezintă:
a. variabilele explicate; b. variabilele independente;
c. unităţile experimentale; d. unităţile-martor.
13. Stabilirea variabilelor și a parametrilor de simulare reprezintă:
a. un obiectiv al simulării; b. o metodă de simulare;
c. o etapă a simulării; d. un element al simulării.
14. Formulele de mulțumire pentru amabilitatea de a răspunde la întrebări și aprecierea utilității informațiilor
furnizate dintr-un chestionar se regăsesc în:
a. întrebările de identificare; b. corpul chestionarului;
c. partea finală; d. spaţiul rezervat răspunsurilor.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 15. Întrebările care au rolul de a verifica dacă răspunsurile la întrebările anterioare au fost corecte sau nu, dacă
au fost suficient de bine fundamentate, dacă nu sunt date în urma unei informări insuficiente, sunt întrebări:
a. deschise; b. de control; c. închise; d. filtru.
16. Ce vă nemulțumește la detergentul cumpărat? – este o întrebare:
a. deschisă; b. de control; c. închisă; d. filtru.
17. Cea mai utilizată metodă de scalare în cercetările de marketing este:
a. diferenţiala semantică; b. metoda comparațiilor perechi;
c. scala lui Likert; d. scala lui Stapel.
18. Datele obținute cu ajutorul acestei metode de scalare pot fi analizate și interpretate relativ fără prea mari
dificultăți:
a. scala cu sumă constantă; b. metoda comparațiilor perechi;
c. metoda ordonării rangurilor; d. scala lui Likert.
II. Răspundeţi prin adevărat (A) sau fals (F) la următoarele enunțuri. Transformaţi enunţurile
false în enunţuri adevărate.
a. Era conceptului de marketing a apărut în perioada 1940-1960.
b. Primele departamente de marketing specializate în cadrul organizațiilor au apărut în perioada
1940-1960.
c. Dezvoltarea industriei cercetărilor de marketing s-a realizat după 1960.
d. Activitatea promoţională, distribuţia, preţurile, produsul, comportamentul consumatorului sunt
funcţii ale cercetărilor de marketing.
e. Descrierea, explicarea, evaluarea şi prognozarea sunt funcţii ale cercetării de marketing.
f. Cercetarea ocazională este făcută în vederea lansării în vânzare a unui nou produs sau serviciu.
g. Cercetarea de teren presupune investigarea directă și efectivă a fenomenelor.
h. În faza de proiectare a procesului cercetării de marketing au loc alegerea surselor de date şi
procesarea datelor.
i. Anuarele statistice, buletine statistice trimestriale şi lunare sunt publicaţii ale camerelor
de comerţ.
j. Buletinul informativ, comunicatele, publicaţiile ministerelor sunt publicaţii ale guvernului.
k. Statisticile finanaciare internaţionale sunt furnizate de Organizaţia Naţiunilor Unite pentru
Alimentaţie şi Agricultură.
l. Investigarea surselor ducumentare are ca avantaj gradul relativ redus de detaliere a informaţiilor.
m. Observarea tehnică apelează la diferite instrumente de transmitere sau înregistrare a imaginii
sau de numărare a obiectelor şi a persoanelor.
n. Un avantaj al observării ca metodă de cercetare în marketing este: costul şi durata realizării pot
să fie mari ca urmare unor comportamente care nu sunt frecvente sau se desfăşoară pe perioa-
de îndelungate.
o. Observarea personală este realizată nemijlocit de către operatorii desemnaţi de responsabilul
cercetării de marketing.
p. Legătura dintre obiecte, fenomene manifestată printr-o influenţare sau acţiune cauzală recipro-
că reprezintă eroarea experimentală.
q. Experimentele de teren sunt organizate în cadrul real al activităţii economice.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 r. Experimentele simple studiază influenţa mai multor factori asupra variaţiei variabilei/ variabile-
lor rezultative, eventual, influenţa interacţiunii dintre aceştia.
s. Erorile aleatoare produc efecte în acelaşi sens.
t. În cazul întrebărilor directe, subiectul este abordat frontal, fără menajamente.
u. Întrebările închise dau posibilitatea interlocutorului de a răspunde cu propriile lui cuvinte, sunt
folosite în stadiul exploratoriu al anchetei.

III. În coloana A sunt enumerate o serie de cercetări de marketing, iar în coloana B, caracteristici
ale acestora. Asociaţi fiecărei cifre din coloana A litera corespunzătoare din coloana B.

A B
1. Cercetări calitative a. au ca scop dezvoltarea teoriei marketingului.
b. au ca scop studierea cauzelor care explică evoluția în timp și
2. Cercetări de birou
spațiu a unui fenomen de marketing.
c. au la bază studierea diverselor surse statistice a unor docu-
3. Cercetări descriptive
mente care au tangență cu fenomenul cercetat.
d. insistă asupra a ceea ce se întâmplă cu fenomenul, și nu asu-
4. Cercetări explicative
pra cauzelor evoluției sale.
e. se desfășoară pe grupe mici de persoane, nereprezentative ca
5. Cercetări instrumentale
structură.
f. sunt utilizate pentru elaborarea, testarea, validarea unor
instru­mente de cercetare.

IV. În coloana A sunt enumerate 4 dintre etapele unei de cercetări de marketing, iar în coloa-
na B, caracteristici ale acestora. Asociaţi fiecărei cifre din coloana A litera corespunzătoare din
coloana B.

A B
1. Alegerea surselor a. are rolul de a pregăti datele şi informaţiile în vederea
de informații analizei şi interpretării lor.
2. Estimarea valorii
b. în această etapă are loc stabilirea modului de măsu-
informaţiilor obţinute
rare a variabilelor.
prin cercetare
c. permite fundamentarea bugetului cercetării și a
3. Procesarea datelor
eficienței acesteia.
4. Selectarea modalității d. presupune luarea deciziilor privitoare la tipul, sursa,
de culegere și sistematizare natura și forma informațiilor ce urmează să fie
a informațiilor culese.
e. sunt comunicate rezultatele cercetării, concluziile,
recomandările pe care cercetătorul le prezintă
managementului.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 V. Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos identificaţi tipul de cercetare corespunzător.
Descriere cercetare Tip de cercetare
Urmăresc descrierea și evaluarea coordonatelor fenomenului cercetat.
Acest tip de cercetare mai poartă numele de studiu documentar.
Se desfășoară pe eșantioane reprezentative, de dimensiuni mai mari,
rezultatele putând fi generalizate.
Urmăresc fundamentarea procesului decizional la nivelul unităților
economice, în vederea realizării obiectivelor acestora.
Permit o mai bună înțelegere a fenomenului de marketing investigat,
fără să apeleze la cuantificări sau analiză cantitativă.

VI. În coloana A sunt enumerate tipurile de experimente, iar în coloana B, caracteristici ale aces-
tora. Asociaţi fiecărei cifre din coloana A litera corespunzătoare din coloana B.

A B
1. Experimente de laborator a. se organizează în magazine, pe stradă, în organizaţii.
b. se realizează într-un timp relativ scurt şi oferă o cantitate
2. Experimente de teren
mare de informaţii teoretice.
c. studiază influenţa mai multor factori asupra variaţiei vari-
3. Experimente multiple abilei/variabilelor rezultative, eventual, influenţa interacţi-
unii dintre aceştia.
d. studiază influenţa unui singur factor asupra variaţiei vari-
4. Experimente simple
abilei/variabilelor rezultative.
e. variabilele independente „externe” sunt total controlate.

VII. În coloana A sunt enumerate tipurile de scale, iar în coloana B, caracteristici ale acestora.
Asociaţi fiecărei cifre din coloana A litera corespunzătoare din coloana B.

A B
a. este cea mai puțin restrictivă din punct de vedere statisti-
1. Scala interval
co-matematic.
b. este procesul de exprimare simbolică a gradului în care un obiect
2. Scala nominală
posedă a anumită caracteristică.
3. Scala ordinală c. realizează măsurarea în cel mai înalt grad posibil.
4. Scala proporțională d. se bazează pe utilizarea unor unități de măsură egale.
e. se poate folosi pentru a măsura ordinea diferențelor dintre alterna-
tivele cercetate, nu și mărimea acestor distanțe.

VIII. Completați spațiile libere cu informațiile corecte, astfel încât enunțul să fie corect din punct
de vedere științific:
1. Cercetarea de marketing este o modalitate prin intermediul căreia este aleasă cea mai bună
sau de marketing.
2. Ipoteza este o propoziţie sau nedovedită, referitoare la un
factor sau un fenomen care prezintă interes pentru cercetător.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 3. Ancheta reprezintă o metodă de culegere a datelor, care presupune obţinerea datelor prin aplicarea
unor structurate unui număr de oameni aleşi din cadrul unui
grup mai mare.

IX. Realizaţi o analiză comparativă a metodelor de anchetă, urmărind costul, flexibilitatea şi

influenţa operatorului de interviu. Completaţi tabelul cu informaţiile solicitate.

Cost Adaptabilitate Influenţa operatorului de interviu

Ancheta personală
Ancheta poştală
Ancheta prin telefon
Ancheta prin INTERNET

X. Completaţi piesele puzzle-lui cu elementele unui sistem tipic de simulare şi descrierea

acestora.

XI. Prin completarea următorului joc de cuvinte (aritmogrif) se va obţine, pe verticală, numele
metodei de culegere a datelor, care presupune obţinerea datelor prin aplicarea unor chestionare
structurate unui număr limitat de oameni aleşi din cadrul unui grup mai mare.

A
1
2
3
4
5
6
7
B

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 1. Cercetare totală sau de … .
2. Principalul instrument administrat în ancheta de piaţă.
3. Observare folosită când problema supusă cercetării este clar definită.
4. Observare care apelează la diferite instrumente de transmitere sau înregistrare a imaginii sau de
numărare a obiectelor şi persoanelor.
5. Anchetă care se desfăşoară fără chestionar.
6. Grupul selectat dintr-o colectivitate.
7. Poate fi bilateral, liber sau pe bază de chestionar, dar poate lua şi forma reuniunilor de grup.

XII. Prin completarea următorului joc de cuvinte (aritmogrif) se va obţine pe verticală numele
tehnicii de realizare a experimentelor asistate de calculator, implicând construirea unor metode ma-
tematice şi logice care descriu comportarea unui sistem real de-a lungul unei perioade mari de timp.
A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
B
1. Experimente unifactoriale sau … .
2. Grupurile asupra cărora se aplică tratamentul experimental şi se efectuează măsurările necesare for-
mează unităţile … .
3. Variabile care atestă starea unei componente a sistemului la un anumit moment dat.
4. Reprezentarea izomorfă a realităţii care oferă o imagine intuitivă.
5. Întrebările care se folosesc în scopul eliminării subiecţilor din anchetă.
6. Legătura dintre obiecte, fenomene manifestată printr-o influențare, condiționare sau acțiune cauzală
reciprocă.
7. Variabilele de intrare pot fi întâmplătoare sau … .
8. Ansamblu de acţiuni şi proceduri prin care realizatorul experimentului intervine asupra variabilelor de
marketing independente.
9. Variabile de marketing dependente.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 XIII. Prin completarea următorului joc de cuvinte (aritmogrif) se va obţine pe verticală numele
instrumentului cu ajutorul căruia se realizează măsurarea într-o cercetare de marketing.

A
1
2
3
4
5
B
1. Reprezintă procesul de exprimare simbolică, numerică sau nenumerică, a gradului în care un obiect
sau un fenomen posedă a anumită caracteristică sau proprietate.
2. Activitatea de construire a scalelor.
3. Scala folosită pentru a măsura ordinea diferențelor dintre alternativele cercetate, nu și mărimea acestor
distanțe.
4. Simbolul numeric zero este întotdeauna prezent, indicând punctul de origine al acestei scale.
5. Scalarea aprecierilor consumatorilor sau diferenţiala … .

XIV. Elaboraţi un chestionar cu ajutorul căruia să realizaţi un studiu de piaţă referitor la consu-
matorii de ciocolată şi preferinţele lor. Accesaţi site-ul https://www.survio.com/ro/sabloane-pen-
tru-chestionare, care vă permite să vă creaţi cu ușurință propriul chestionar online pe baza șabloa-
nelor create de experți.

XV. Proiect
Grupaţi-vă în echipe de 5 elevi şi realizaţi o cercetare de marketing al cărei scop este deter-
minarea aprecierilor consumatorilor faţă de consumul de ciocolată pentru trei mărci la alegere.
Proiectul va cuprinde:
1. Identificarea problemei.
2. Stabilirea obiectivelor cercetării. Respectați următoarele obiective:
Obiectivul 1 – Determinarea aprecierilor de ansamblu ale consumatorilor (favorabile/nefavorabile) faţă
de cele trei mărci;
Obiectivul 2 – Determinarea ierarhiei celor trei mărci din perspectiva aprecierilor consumatorilor;
Obiectivul 3 – Determinarea aprecierilor consumatorilor faţă de o serie de criterii de evaluare ale măr-
cilor investigate.
3. Metoda cercetării. Elaborarea chestionarului.
4. Stabilirea eşantionului supus investigaţiei (poate fi reprezentat de elevi).
5. Procesarea datelor.
6. Analiza şi interpretarea informaţiilor.
7. Elaborarea raportului de cercetare.
Prezentaţi proiectul în faţa colegilor și trageți concluzii.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | MARKETING. Clasa a XI-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro