Masurile UE in cadrul Pactului Verde de reducerea deseurilor

Una din primele masuri luate de către UE a fost impunerea utilizarea unui conector
unic universal de incarcare USB-C si o consider o măsură practică și eficientă.
Astfel, se vor elimina multe deșeuri electronice generate de cablurile care se
defectează în timpul utilizării si prin faptul ca erau mai diversificate.

O nouă măsură este în discuție și privește producătorii de telefoane. Este vorba

despre revenirea la practica dinainte de 2015, când majoritatea telefoanelor aveau
baterie interschimbabilă, care putea fi înlocuită cu ușurință de către utilizator.

Este un avantaj pentru utilizatori, dar trebuie luată în considerare și soarta bateriilor
vechi. Cum ajung acestea la centrele de reciclare specializate?

Masuri de fațada a unor branduri consacrate

O măsură luată inițial de către Apple și apoi preluată de către alții a fost eliminarea
încărcătorului din cutia telefonului în momentul vânzării. Această măsură mi se pare
ineficientă și din punctul meu de vedere, are doar un scop comercial, acela de a
vinde separat contra cost încărcătorul, pe lângă faptul că generează și mai multe
deșeuri prin ambalajele produsului.

Înainte, telefoanele erau lansate la aproximativ 3 ani de la un model la altul. Acum,

apare un model nou în fiecare an, existând o cursă între producători pentru a
atrage cât mai mulți consumatori.

Nu există niciun interes de a produce dispozitive durabile și rezistente, care să aibă

o durată de utilizare mai îndelungată; totul este legat de profit și de capturarea
pieței.

Cu toate acestea, am observat un comportament de adaptare al clienților la

achiziționarea unui nou telefon.

Aceștia se orientează și după gradul de reparabilitate, disponibilitatea pe piață a

pieselor de schimb, prețul acestora și calitatea lor. Dacă au avut experiențe
neplăcute în trecut în încercarea de a repara un telefon, vor evita să mai
achiziționeze același brand. Se vor orienta catre altceva.

Am oferit de nenumărate ori consultanță clienților noștri pentru achiziția unui telefon
nou, bazată pe principiile menționate mai sus.

Alte aspecte mai putin luate in calcul vis -a -vis de piata telefoanelor mobile si
impactul lor asupra mediul este consumul de energie electrica.
Telefoanele consuma din ce in ce mai mult din cauza sistemelor de operare ce
evolueaza impreuna cu hardware-ul care este din ce in ce mai performant dar care
consuma din ce in ce mai multa energie.

Daca la inceputul anilor 2000 media capacitatii unei baterii era de aprox 1000 mAh
astazi media este de la 4000 - 5000 mAh. Adica de cinci ori mai mare!

Accesul la internet si consumul de continut digital a crescut enorm si consumul de

eneregie electrica.

Va imaginati la un oras de aprox 500.000 de lucuitori cate telefoane sunt puse la

incarcat zinic? Oare cat curent consuma ele?

În urma analizelor și a experienței acumulate, am tras niște concluzii

referitoare la utilizarea telefoanelor și servisarea lor.

Cea mai des întâlnită componentă care necesită înlocuire este display-ul. Asta se
întâmplă pentru că are o suprafață mare de expunere și este și cea mai sensibilă la
șocuri mecanice și lovituri totodata este și cea mai scumpă componentă.

A doua componentă ce necesită înlocuire este bateria, care este catalogată drept
consumabil. Aceasta, după aproximativ 1-2 ani, își pierde treptat din capacitatea de
stocare a energiei, în funcție de modul de utilizare al telefonului.

Comparând cele mai importante trei branduri - Samsung, iPhone și Huawei - avem
următoarele situații și detalii:

Au un grad diferit de reparabilitate, iar furnizorii de piese și componente sunt

diferiți ca și surse.

Pe locul 1, în ceea ce privește ușurința în a fi reparat, se află iPhone-ul, cu câteva

excepții sau detalii. Acesta se desface relativ ușor, iar manopera nu este foarte
complexă sau dificilă. Partea mai puțin bună este sursa pieselor și a componentelor
originale, deoarece Apple nu furnizează piese decât prin service-urile autorizate de
ei.

În schimb, piața a găsit soluții pentru a substitui acest deficit, cu furnizori de

componente aftermarket și piese originale din recuperări.

Apple a introdus termenul de SERIALIZARE pentru a restricționa înlocuirea unor

componente cu altele originale din afara rețelei lor proprii.
Toate acestea au scopul de a vinde mai multe piese și componente prin
rețeaua lor proprie, dar contravin dreptului de a repara, sustinut de catre
Pactul Verde de reducere a deșeurilor electronice.

Un alt aspect legat de strategiile Apple pentru a crește consumul și implicit

deșeurile este incetinirea performanțelor telefoanelor prin actualizările software.
Acestea au determinat consumatorii să achiziționeze modele mai noi.

O altă problemă specifică celor de la Apple și nu numai, este prețul mare pentru
reparații. Acesta vine din componenta in sine si pentru ca unele componente
nu pot fi schimbate decât cu un modul sau ansamblu întreg, ceea ce crește
costurile.

Astfel de practici descurajează utilizatorii și îi încurajează și mai mult să practice

consumerismul.

Legat de clienții utilizatori de iPhone, aceștia sunt mai selectivi și mai pretențioși.
Doresc calitate și promptitudine de la service-urile la care apelează. La telefoanele
mai noi, optează pentru variantele originale, în timp ce la cele mai vechi de 4-5 ani,
majoritatea aleg variantele aftermarket pentru piesele înlocuite.

Pe locul 2, în ceea ce privește ușurința în a fi reparat, se află Samsung. În

comparație cu iPhone, acesta se desface mai greu, nefiind utilizate șuruburi pe
exterior, ci este lipit cu adezivi speciali.

În schimb, brandul Samsung permite distribuitorilor să vândă piese originale și în

afara rețelei proprii, ceea ce este un avantaj.

Asta face ca posesorii de Samsung să-și repare telefoanele mai rapid și cu piese
originale.

Un alt aspect important în cazul Samsung este tehnologia folosită la display-urile de

top, cea AMOLED. Acestea sunt display-uri foarte performante și nu pot fi copiate ca
și tehnologie, ceea ce face ca prețul pentru cele originale să fie foarte mare,
ajungând până la 70% din prețul telefonului. Este de menționat faptul că acestea se
sparg mai ușor din cauza curburii laturilor exterioare expuse.

Pe locul 3, din punct de vedere al reparabilității, se află Huawei. Telefoanele acestui

brand nu au șuruburi, fiind lipite cu adezivi și sunt mai complexe în interior ca
structură. Din acest motiv, înlocuirea unor componente necesită mai multă atenție și
mai multă manoperă. Piese de schimb se găsesc atât originale, cât și aftermarket.
La modelele high-end, acestea costă aproximativ 60-70% din prețul telefonului, ceea
ce îi face pe mulți clienți să renunțe să le repare.
—---------------------------

Un alt fenomen pe care l-ați întâlnit este înlocuirea bateriilor la telefoanele mai
vechi de 3-4 ani. Bateriile Li-Ion se degradează chiar și când sunt noi în depozite,
ceea ce face ca telefoanele să nu mai poată fi folosite la capacitatea inițială chiar cu
o baterie noua abia schimbata.

—-------------------------

Mulți români își cumpără telefoane noi și depozitează cele vechi în sertare, uitându-
se ulterior să le arunce. Dacă le-ar vinde ca piese de schimb la service-uri, s-ar putea
refolosi anumite componente.

—---------------------------

Opinia mea este că un telefon ar trebui schimbat o dată la 2-3 ani, în funcție de
categorie/clasă (low-middle-high class) și de utilizarea personală (foto/video, jocuri,
business class, etc.).

Diferențele între modele sunt mici și rareori apare o tehnologie nouă, disruptivă, care
să facă o diferență semnificativă.

Problema în România este mentalitatea consumatorilor legată de consum și de

statutul afișat către ceilalți. Mulți își cumpără telefoane pe care nu și le permit in
raport cu venitul lunar.

De asemenea, mulți își cumpără telefoane pe care le folosesc doar la 10-20% din
capacitatea funcțiilor pe care le au, doar pentru că sunt la modă sau pentru că arată
bine.

Din păcate, acest comportament este prezent încă din adolescență în grupurile și
mediile cu care interacționează.

—---------------------------

O altă problemă care cauzează consumul excesiv de tehnologie este fiabilitatea

dispozitivelor. În trecut, telefoanele rezistau la șocuri mecanice, în timp ce noile
generații de smartphone-uri, cu display-uri mari, se sparg foarte ușor.

—---------------------------

Importanța alegerii unui service GSM care oferă servicii de calitate este
crucială.

Pe piață există două tipuri de service-uri: cele autorizate de brandurile pe care le

reprezintă și cele neautorizate de vreun brand, care repară în regim propriu.
Diferențele sunt majore, de la standardele de calitate în procesele de lucru la
proveniența și calitatea pieselor sau a componentelor folosite.

Din păcate, ponderea pe piață o dețin service-urile neautorizate de branduri, care

sunt autorizate doar ca SRL la Registrul Comerțului.

Brandurile impun condiții greu de îndeplinit pentru a fi service autorizat. Va

spun din experienta pentru ca tocmai ne-am autorizat ca si service Apple oficial.

Totuși, există pe piață service-uri GSM de încredere, care au standarde de calitate și

își respectă clienții prin serviciile oferite.

Serviciile de calitate pot fi oferite de către profesioniști care acordă permanent

atenție pregătirii tehnicienilor și investesc în echipamente și utilaje.

Astăzi, nu se mai poate repara un telefon cu o simplă șurubelniță; este nevoie de

echipamente dedicate și se lucrează sub microscop datorită miniaturizării
tehnologiei.

Sunt destule service-uri de colț de stradă care nu oferă încredere și nici servicii de
calitate. Acestea practică prețuri mici pentru a atrage clienții, dar aceștia ajung să fie
păgubiți, fie direct, fie indirect.

Iată 4 scenarii în care clienții pot deveni victime:

1. Clientul merge cu un telefon care nu se mai deschide din cauza unei

defectiuni minore (gen baterie descărcată sau problemă la conectoril). La
respectivul service, i se înlocuiește placa de bază funcțională cu una defectă
sau chiar display-ul. La predare, i se spune că nu se poate repara și că
aceasta este situația. Astfel, clientul este înșelat fără să-și dea seama.

2. Clientul solicită repararea și înlocuirea cu un display original, dar primește în

schimb o variantă aftermarket de proastă calitate. Acesta nu are posibilitatea
de a vedea diferența dintre ele.

3. Alte situații precum: nu se oferă bon de intrare/preluare cu constatările de

rigoare, nu se oferă garanție sau bon de casă/factură. Astfel, clientul nu poate
face reclamație la ANPC, neavând niciun document justificativ.

4. Telefonul este luat din service după reparație cu alte defectiuni ascunse,
nedetectate inițial. Ulterior, service-ul nu va recunoaște și nici nu își va
asuma responsabilitatea.
Pentru a alege un service GSM care oferă servicii de calitate și încredere, puteți
ține cont de următoarele 4 criterii:

1. Verificați recenziile clienților precedenți ale service-ului. Clienții

nemulțumiți se exprimă adesea online experienta.
Observați modul în care administratorii service-ului răspund la recenziile
negative. Acest lucru arată modul în care își tratează și respectă clienții, dacă
sunt respectuoși și acționează constructiv pentru a rezolva problemele.

2. Cu cât service-ul are mai multe recenzii și experiență în timp, cu atât mai bine.
Acest lucru evidențiază vechimea în domeniu și experiența acumulată.

3. Verificați aspectul magazinului sau al locației, cum arată la exterior și în

interior. O imagine curată și civilizată poate reflecta calitatea serviciilor
oferite.

4. Observați cât de prompt răspunde service-ul la telefon sau online. Acest

aspect arată preocuparea pentru clienți.

Trebuie să fiți atenți că prețurile mici atrag adesea probleme ascunse, iar calitatea
vine de obicei la un preț mai mare.

Piesele și componentele originale costă, tehnicienii pregătiți și cu experiență sunt

mai bine plătiți, iar serviciile de calitate au un cost pe măsură.

Întrebări

1. Care este relația ideală a clientului cu o astfel de companie - service GSM?

Relația ideală dintre un client și un service GSM este bazată pe comunicare și
transparență. Service-ul ar trebui să ofere toate detaliile tehnice și prețurile de
la bun început. Compania trebuie să fie promptă și corectă în proceduri și să
livreze servicii de calitate.

2. Ce anume face ca utilizatorii de smartphone-uri să cumpere mai multe sau

mai puține telefoane?
Utilizatorii de smartphone-uri cumpără mai multe sau mai puține telefoane în
funcție de profilul lor de consumator și de nevoile individuale.
Unii pot cumpăra telefoane noi pentru a fi la curent cu ultimele tehnologii sau
pentru a-și arăta statutul social, în timp ce alții pot cumpăra telefoane noi din
necesitate reală, cum ar fi înlocuirea unui dispozitiv defect sau depășit din
punct de vedere tehnic.
Consumul de tehnologie tine si de fiabiliate si de modul de utilizare.
 3. Ce îngrijorări are Uniunea Europeană cu privire la faptul că anual sunt
produse peste 1 miliard de telefoane la nivel mondial și că rata lor de
reparabilitate nu este suficient de bună?
Uniunea Europeană ar trebui sa fie îngrijorată de creșterea forțată și neorganică a
consumului de telefoane, care nu este determinată de nevoile reale ale
consumatorilor, ci mai degrabă de interesele comerciale.

Această creștere a consumului duce la o cantitate mare de deșeuri electronice,

din care o parte semnificativă nu este colectată și reciclată corespunzător,
ceea ce poate avea un impact negativ asupra mediului înconjurător.

Un alt aspect neluat in calcul legat de achizitia crescuta de telefoane este si

achizitia de ACCESORII, huse, cabluri, folii de protectie, care si ele la un moment dat
devin deseuri.

4. Care este comportamentul consumatorului pe care îl recomandă autoritățile

internaționale și asociațiile care luptă pentru protejarea mediului?

Consumatorul ideal este cel care cumpara dispozitive în mod informat și

documentat.
Acest lucru implică alegerea unui telefon care să satisfacă cu adevărat nevoile
individuale și să fie durabil în timp, evitând achiziționarea unui dispozitiv care
să fie înlocuit prea curând si dificil de reparat.
De asemenea, consumatorii ar trebui să se intereseze despre garanție și serviciile
post-garanție și să aibă în vedere impactul asupra mediului al produselor pe
care le cumpără.

5. Ce rol au service-urile gsm in ecosistemul de consum?

Consider ca au un rol important avand in vedere ca se repara aprox. 7-10 milioane de

telefoane pe an.

Deci aprox. 7 milioane de telefoane ce se reintorc in circuitul de utilizare si nu se

transforma in deseuri.
Prin prelungirea vietii de utilizare a unui telefon se reduce consumul prin achititionare de
dispozitive noi.

Deasemeni prezinta si un avantaj pentru consumatori pe care-i ajuta sa economiseasca din

punct de vedere financiar. Este mai ieftin sa repari decat sa-ti cumperi un telefon nou.

6. Cu ce probleme se confrunta service-urile gsm?

Ca peste tot sunt probleme legate de personal.

Nu se gaseste personal care sa lucreze in domeniu.
Mai mult de atat este o problema pregatirea personalului specializat si aici in special
ma refer la tehnicienii electronisti care este o ramura diferita de electronistii de pe alte
domenii.

Mai mult de atat la noi in Romania nu exista specializari sau pregatire profesională in
domeniu. Nici in licee nici in facultati sau scoli profesionale.

Din acest motiv serviciile multor service-uri lasa de dorit, sunt de proasta calitate si
ofera experiante neplacute clientilor sai.
Sunt acele service-uri de colț de strada care nu au tehnicieni pregatiti si nici nu au serviciile
orientate catre multumirea clientului.
Din pacate ponderea acestora au creat o imagine negativa asupra acestui tip de servicii.

O alta problema este imposibilitatea sau greutatea unui service in a se autoriza si in a

beneficia de pregatire tehnica plus acces la piese si componente.
Brandurile producatoare de telefoane autorizeaza putine serviceuri, conditiile sunt
destul de drastice si pentru multi este aproape imposibil sa le indeplineasca sau sa le
respecte.
Trebuie gasit si gandit un sistem mai accesibil si mai practic decat cum este in prezent,

7. Care este viitorul acestui tip de activitate / business, service gsm?

Vor continua si vor evolua cei care vor investi in perfectionarea profesionala si in
technologie.

Totodata vor avea succes cei care vor acorda atentie calitatii si cerintelor clientilor.
Calitatea primeaza de cele mai multe ori.
Servicii de calitate oferite intr-un timp scurt.