MODUL I: ETICĂ ȘI COMUNICARE PROFESIONALĂ

Capitol: Procesul comunicării

Lecția: Nivelurile comunicării

Comunicarea umană se poate desfășura pe cinci niveluri, în funcție de

numărul participanților și de tipul de relație:

1. Comunicarea intrapersonală (cunoașterea de sine):

- emițătorul și receptorul sunt una și acceași persoană,

- comunicarea cu propriul forum interior este sursa de echilibru psihic și

emoțional.

- nu presupune necesitatea codificării și decodificării mesajelor, deoarece ele nu

străbat spațiul fizic, ci exclusiv spațiul mental, adimensional și subiectiv.

2. Comunicarea interpesonală:

- presupune strict doi participanți și are ca obiective: cunoașterea celor de lângă

noi, crearea și întreținerea legăturilor umane, recunoașterea valorii personale,
convingerea interlocutorului, satisfacerea nevoilor afective, de control și
dominație.

3. Comunicare de grup:

- presupune o colectivitate restrânsă (maxim 11 persoane),

- la acest nivel se asigură schimburi de idei și emoții, se împărtășesc experiențe și

se caută soluții de rezolvare a problemelor, se iau decizii și se aplanează conflicte.

- este cel mai mult folosită în cadrul echipelor de profesioniști angajați într-un
proiect comun.
4. Comunicarea publică:

- necesită prezența unui emițător unic și a mai multor receptori.

- discursul public sau comunicarea publică constă într-o prezentare sau expunere
sușinută de o persoană în prezența unui auditoriu mai mult sau mai puțin
numeros (nu mai mic de 3 persoane).

5. Comunicarea de masă:

- se referă la producerea și difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau

audiovizuale de către un sitem mediatic instituționalizat către un public variat și
numeros, sub diverse forme: presa scrisă, cărți, transmisii radio, internet, etc.

- caracteristica principală a acestei comunicări este slaba prezență a feedback-

ului.

Exercițiu:

Monica primeste un SMS pe telefonul mobil: ”Bună, sunt Irina, miercuri avem
practică și trebuie să ne prezentăm la ora 12 în fața salonului de Estetică.”

Identificați elementele:

Emitățor: ___________________

Mesaj: _______________________________________

Mijloc de comunicare: _______________________________

Receptorul: _____________________________

Context: __________________________________________

Răspuns: -
Emitățor: IRINA.

Mesaj: miercuri avem practică și trebuie să ne prezentăm la ora 12 în fața

salonului de Estetică

Mijloc de comunicare: SMS

Receptorul: MONICA

Context: școala

Răspuns: -