Facultatea de Marketing

Anul III, Grupa 1769,

ID Relații publice
Trandafir Ionut-
Adrian

Scandalul ouălor Kinder

La sfârșitul anului 2016, România era din nou în mijlocul unui scandal internațional
după ce jurnaliștii de la The Sun au publicat un material în care vorbesc despre exploatarea
familiilor sărace și a copiilor acestora din Carei, Satu Mare, pentru asamblarea jucăriilor din
ouăle de ciocolată Kinder.

Părinții care lucrează la împachetat acasă, împreună cu copiii lor, susțin că sunt plătiți
numai cu 20 de lei pentru o mie de ouă. Jurnaliștii de la The Sun au ajuns în Carei și au stat de
vorbă cu mai multe familii care muncesc la fabrica din oraș, unde se asamblează jucării care
apoi sunt vândute în ouăle de ciocolată. Părinții unor copii au fost filmați când declarau că
muncesc din greu împreună cu cei mici și se află la limita supraviețuirii.

Familiile sărace de români muncesc până la 13 ore pe zi în locuințe pentru a asambla

jucăriile mici de plastic. Copii români cu vârste de doar șase ani participă la această muncă
extenuantă în schimbul unei plăți modice, în jur de 20 de lei pentru fiecare 1000 de ouă
asamblate, echivalentul a doar 3.77 lire sterline. Produsele sunt transportate la fabrica Ferrero
din localitatea Carei. Intermediarii vând ouăle asamblate în schimbul a 80 penny bucata.

”Dacă directorii de la Ferrero ar ști ce se întâmplă în România probabil că ar avea

un atac de cord. Compania nu primește ce a plătit, iar intermediarii câștigă o avere pentru
munca unor oameni, care sunt tratați ca sclavi”, a declarat o sursă anonimă din interiorul
companiei Ferrero.

Jurnaliștii de la The Sun au stat de vorbă cu mai multe familii din Carei, care sunt
implicate în procesul de asamblare a ouălor Kinder. Printre acestea se numără și familia Jurj:
Timea (30 de ani), soțul ei Christian (41 de ani), precum și copiii lor Patrick (11 ani) și
Hannah (6 ani).
Facultatea de Marketing
Anul III, Grupa 1769,
ID Relații publice
Trandafir Ionut-
Adrian

”Este muncă de sclavi, dar ce am putea să facem altceva, nu avem nicio oportunitate.
Atunci când vezi modul în care trăim aici trebuie să înțelegeți de ce este visul nostru să
mergem în Marea Britanie”, a declarat Christian Juri pentru The Sun.

Se pare că familiile din Carei primesc ouăle și jucăriile de plastic de la firma Prolegic,
care este subcontractată de către Romexa SA. Reprezentanții Romexa SA au declarat că nu
aveau nicio idee că firma subcontractată trimitea ouăle pentru asamblare în locuințele unor
familii sărace. Această companie a transmis că “nu are și nici nu a avut vreun indiciu cu
privire la desfășurarea de activități ilicite de către firmele prestatoare, nefiind admisă
colaborarea cu prestatori care execută asamblarea în alte locuri decât în cele autorizate,
condamnând orice formă de discriminare și exploatare, în special a copiilor.”

Și compania Ferrero, cea care vinde ouăle de ciocolată Kinder, vorbește despre un cod
de conduită impus furnizorilor, un cod care respinge utilizarea copiilor în fabrici. În plus,
compania precizează că toți furnizorii sunt supuși unor controale periodice: “Are un cod strict
de conduită pentru furnizori, iar respectarea lui este si o condiție contractuală. Codul de
conduită respinge în mod imperativ utilizarea copiilor în fabrici și impune ca toți angajații să
aibă garantat un venit cel puțin la nivelul salariului minim. Toți furnizorii noștri sunt supuși
unor controale periodice prin intermediul unor companii specializate pentru a ne asigura că
aceștia respectă cu strictețe termenii codului de conduită.”

Cerințe:
Facultatea de Marketing
Anul III, Grupa 1769,
ID Relații publice
Trandafir Ionut-
Adrian

1. Dvs. sunteți specialiștii în Relații Publice ai companiei Ferrero. Vă rugăm să scrieți o

primă declarație din partea companiei imediat ce scandalul a izbucnit în presă (la 30
de minute de la apariția crizei) și, ulterior, o a doua declarație la 24 de ore după
scandal. Fiecare declarație trebuie să aibă max. o jumătate de pagină.
Declarație la 30 minute de la apariția crizei

În urmă reportajului privind activitatea unuia dintre furnizorii noștri din România, dorim
să va informăm că am început o anchetă pentru a stabili urgent veridicitatea celor menționate.
Pentru început, menționăm că, prin contractul încheiat cu furnizorii noștri, Ferrero impune un
Cod de Conduită, prin care este interzisă muncă prestată de către copii, iar angajații sunt
plătiți cu salariul minim practicat la nivel local/național și, de asemenea, orele suplimentare
sunt remunerate.

Declarație la 24 ore de la apariția crizei

Am verificat în amănunt rapoartele întocmite în urmă inspecției care are loc periodic în
cadrul furnizorilor noștri, cea mai recentă fiind în urmă cu două luni. Din aceste rapoarte
reiese faptul că s-a respectat întocmai Codul de Conduită. Acest Audit a fost realizat de către
o firma care este liderul mondial în domeniul inspecției, verificării, testării și certificării.

Ne bazăm pe o comunicare transparență cu clienții noștri, pe grijă pe care o purtăm față de

semenii noștri și pe suportul comunicaților locale.

2. Propuneți câteva acțiuni ale companiei Ferrero în perioada post-criză, pentru

redresarea imaginii companiei.

Pentru ieșirea din această criză, compania ar putea plăti o agenție publicitară pentru a face
reclamă la produsele pe care le avem în vânzare. Pentru o vânzare mai eficientă, am putea
face anumite campanii de câștig, jocuri cu premii și reducerea produselor cu un anumit
procent - Social media marketing.

Am putea să mai adăugăm încă o modalitate, aceea de a adaugă pe piață un produs nou,
atât conținutul cât și ambalajul acestuia să fie ceva nou în rândul produselor.
Facultatea de Marketing
Anul III, Grupa 1769,
ID Relații publice
Trandafir Ionut-
Adrian

O altă activitate ar fi donarea de 10-20% din vânzarea produselor, spitalelor și centrelor de

bătrâni, precum și centrelor de copii pentru îmbunătățirea și ajutarea cu cele necesare.

Încă o activitate ce ar putea ajuta la redresarea imaginii firmei ar fi parteneriatele cu

diverse firme ce își desfășoară activitatea în același domeniu, realizarea ofertelor ce includ 2
sau mai multe bunuri de la diferiți producători.

Alegerea unor puncte de comercializare recunoscute și des vizitate, precum și menținerea

legăturii în permanență cu aceștia.

În final am putea realiza chestionare, formulare sau chiar interviuri cu un anumit număr de
consumatori și posibili consumatori pentru a ne împărtășii dorințele, așteptările și
recomandările despre produsele noastre.

Referințe:

https://www.profit.ro/stiri/social/scandalul-oualor-kinder-din-carei-ferrero-intrerupe-relatiile-
cu-firma-romaneasca-prolegis-dupa-ce-a-identificat-neconcordante-in-contracte-16061836 accesat 2
Mai 2020

https://stirileprotv.ro/stiri/actualitate/anchete-ale-dgaspc-si-itm-satu-mare-in-cazul-familiei-
care-si-ar-folosi-copiii-pentru-a-asambla-jucarii-din-oua-kinder.html accesat 2 Mai 2020

https://www.zf.ro/business-international/un-nou-scandal-in-media-britanica-o-ancheta-a-
ziarului-the-sun-arata-cum-copii-romani-de-6-ani-asambleaza-jucariile-kinder-pentru-un-leu-pe-ora-
15991233 accesat 2 Mai 2020