Care sunt cei mai valoroşi clienţi

pentru care se bat toate companiile

Consumatorii de care depind prezentul şi viitorul pieţelor, cei care pot face
diferenţa dintre succesul sau eşecul unui produs sau serviciu, sunt 20% dintre
români, cei cu cele mai mari venituri. Ei generează 32 miliarde de euro, adică
40% din veniturile nete anuale. Cum investesc? Cât economisesc şi cât
cheltuiesc? Cum s-au schimbat de-a lungul anilor aşteptările şi deciziile lor? Ce
părere au despre ei şi cui se datorează succesul lor? Cum îşi evaluează calitatea
vieţii şi care le sunt fricile? Acestea sunt doar câteva dintre întrebările la care
răspunde cea mai recentă ediţie a Pareto Report.
Ritmul vieţii accelerează. Ca într-un tren de mare viteză, câmpul vizual se
îngustează, peisajele se succed din ce în ce mai rapid. În viaţa noastră de zi
cu zi, în cea profesională sunt tot felul de subiecte legate de schimbări, de
adaptare. Cum sunt noile generaţii? Cum ne influenţează IA? Ce va fi mâine?
O constantă permanentă în orice business este masa critică de clienţi, aşa-
numita populaţie Pareto, care determină panta pe care urcă sau coboară
vânzările, profitul, bugetele de investiţii. 20% dintre români, cei cu cele mai
mari venituri generează 32 miliarde de euro, adică 40% din veniturile nete
anuale, arată Pareto Report, realizat de firma de consultanţă în marketing The
Engine şi compania de cercetare de piaţă AHA Moments. Membrii populaţiei
Pareto sunt cei care investesc, economisesc, cheltuiesc. Inovaţiile şi noutăţile
sunt „la mâna lor”.

„Populaţia Pareto este esenţială pentru strategie: 20% din consumatori

reprezintă masa critică care generează vânzările în orice piaţă (40%) şi sunt
cei care dau trendul (60% din early adopters). A avea informaţii mai multe şi
mai precise despre masa critică de consumatori, de care depinde prezentul şi
viitorul pieţei pe care activezi, e ceva ce poate fi transformat în avantaj
competitiv de către un strateg de business. Primul sector care a înţeles acest
avantaj este sectorul bancar”, declară Mihai Bârsan, fondator al The Engine.
Astfel, studiul are, în cadrul celei mai recente ediţii, date disponibule pentru
ING, Raiffeisen, BT, BRD, BCR, CEC Bank, Revolut, UniCredit Bank, OTP
Bank, Libra Bank, Alpha Bank şi First Bank.

Populaţia Pareto, în România, reuneşte 1,9 milioane de oameni, care

înseamnă 20% din publicul comercial general, digitalizat. Populaţia de 18-65
de ani, care foloseşte internetul cel puţin o dată pe lună, este de 9,2 milioane
de oameni, din totalul de 19 milioane de rezidenţi ai ţării, conform studiului,
ajuns la a treia ediţie. Cine sunt Pareto? Au trăsături diferite? Dacă într-o
cameră cu zece oameni sunt doi Pareto, ei nu vor ieşi în evidenţă prin
înfăţişare, povesteau anterior fondatorii studiului. „Reprezentanţii populaţiei
Pareto sunt prezenţi în toate grupele de vârstă, concentrându-se în special în
segmentul 25-34 de ani. Ponderea bărbaţilor din acest segment este în
creştere, la fel şi vârsta medie. Ceea ce rămâne constant, însă, este faptul că
populaţia Pareto are o prevalenţă mai mare în aglomerările urbane, iar nivelul
de educaţie este net superior populaţiei generale. Acest segment se
evidenţiază printr-un venit mediu de două ori mai mare decât media publicului
comercial - în 2023, veniturile lor personale au crescut cu 15%, depăşind rata
inflaţiei”, creionează Ana-Maria Badea, client service manager la AHA
Moments, portretul membrilor din populaţia Pareto. Tot ea mai spune că un
număr însemnat dintre aceştia sunt proprietari de imobile (mai ales
apartamente), iar în proporţie de 92% deţin cel puţin o maşină în gospodărie.
Marea majoritate au încă maşini convenţionale, însă numărul celor care aleg
maşinile hibride este în creştere, cu o incidenţă triplă faţă de populaţia
generală. „Familia, corectitudinea şi respectul sunt valori fundamentale pentru
reprezentanţii Pareto, iar în 2023, bunătatea şi loialitatea înregistrează
creşteri semnificative. Orientaţi spre excelenţă în carieră, ei caută echilibrul
între viaţa profesională şi cea personală, având încredere în ei înşişi, dar şi
oferind încredere celor din jur. Principalele temeri ale acestui segment rămân
neschimbate: incapacitatea de a-i susţine pe cei dragi, boala şi instabilitatea
financiară. Postpandemie, teama de îmbolnăvire a scăzut, iar cea de a fi o
dezamăgire pentru cei din jur şi de mediocritate a crescut, aceste temeri fiind
diferenţiatoare pentru segmentul analizat”, adaugă Ana-Maria Badea.

Populaţia Pareto pune mare preţ, la fel ca şi cei mai mulţi dintre români, pe
familie şi se ghidează în viaţă după valori ca respectul, corectitudinea,
bunătatea şi încrederea. În cel mai recent val al studiului, bunătatea este
indicată de mai mulţi membri ai populaţiei Pareto ca fiind importantă, o
creştere vizibilă fiind marcată şi de loialitate (care devine mai proeminentă
pentru membrii acestui grup).