ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI

FACULTATEA DE MANAGEMENT
METODOLOGII MANAGERIALE

REPROIECTAREA MANAGEMENTULUI FIRMEI

FAN COURIER SRL

STUDENT : NICULAE ANDREEA ANA MARIA

GRUPA : 146 , SERIA D, AN 2

CUPRINS
Cap.1 Informaţii referitoare la organizație
 1.1. Caracteristici tipologice ale firmei investigate
1.2. Funcțiunile organizației
1.2.1. Funcțiunea de cercetare-dezvoltare
1.2.2. Funcțiunea de producție
1.2.3. Funcțiunea comercială
1.2.4. Funcțiunea de resurse umane
1.2.5. Funcțiunea financiar-contabilă
1.3. Sistemul de management al organizației
1.3.1. Subsistemul metodologic
1.3.2. Subsistemul decizional
1.3.3. Subsistemul informațional
1.3.4. Subsistemul organizatoric
1.4. Informaţii despre strategic

Cap.2. Diagnosticarea întreprinderii

2.1. Pregătirea diagnosticării
2.2. Investigaţia şi analiza
2.2.1. Culegerea, sistematizarea şi analiza informaţiilor
2.2.1.1.Diagnosticarea pe funcțiuni
2.2.1.1.1. Diagnosticarea funcțiunii de cercetare dezvoltare
2.2.1.1.2. Diagnosticarea funcțiunii de producție
2.2.1.1.3. Diagnosticarea funcțiunii comerciale
2.2.1.1.4. Diagnosticarea funcțiunii de resurse umane
2.2.1.1.5. Diagnosticarea funcțiunii financiar – contabile
2.2.1.2.Diagnosticarea sistemului de management
2.2.1.2.1. Diagnosticarea subsistemului metodologic

2.2.1.2.2. Diagnosticarea subsistemului decizional

2.2.1.2.3. Diagnosticarea subsistemului informațional
2.2.1.2.4. Diagnosticarea subsistemului organizatoric
 2.2.2. Evidenţierea simptomelor semnificative
2.2.3. Evidenţierea punctelor forte şi slabe
2.3. Elaborarea recomandărilor
2.4. Postdiagnosticul

Capitolul 3. Elaborarea strategiei

3.1. Diagnosticarea mediului intern al întreprinderii
3.2. Diagnosticarea mediului extern al întreprinderii
3.2.1. Analiza elementelor de natură politică, economică, social – culturală, tehnică,
legislativă și ecologică (PESTLE)
3.2.2. Analiza poziției competitive a organizației
3.2.2.1. Evaluarea oportunităților și pericolelor
3.2.2.2. Analiza profilului competitiv al întreprinderii
3.3. Stabilirea componentelor strategiei
3.3.1. Stabilirea misiunii organizației
3.3.2. Stabilirea obiectivelor strategice
3.3.3. Stabilirea opţiunilor strategice
3.3.4. Stabilirea termenelor
3.3.5. Determinarea resurselor materiale, umane şi financiare
3.3.6. Stabilirea avantajului competitiv

Capitolul 1. Informații referitoare la organizație

• Caracteristici tipologice ale firmei investigate

Denumirea organizatiei – FAN CURIER ROMANIA

Istoricul firmei - Fan Courier a fost fondată în anul 1998 sub numele de "Curier Rapid" de
către Felix Pătrășcanu, Tiberiu și Adrian Oprea, trei antreprenori români cu viziunea de a
crea o companie de curierat de încredere și eficientă în România. În primele sale etape,
compania s-a concentrat pe furnizarea de servicii de curierat rapid la nivel local în București și
în împrejurimi. Cu toate acestea, odată cu creșterea cererii pentru servicii de livrare rapidă
și cu dezvoltarea infrastructurii de transport din țară, Curier Rapid și-a extins
operațiunile la nivel național.
În 2004, compania și-a schimbat numele în "Fan Courier", reflectând evoluția sa și consolidarea
poziției pe piața de curierat din România. Acest rebranding a marcat o nouă etapă în dezvoltarea
companiei și a subliniat angajamentul său față de clienți și parteneri.
În anii care au urmat, Fan Courier a continuat să se extindă rapid, deschizând noi centre de
sortare și puncte de lucru în întreaga țară. A investit în tehnologie de vârf și într-o flotă modernă
de vehicule, consolidându-și reputația de lider în domeniul curieratului în România.
De-a lungul anilor, Fan Courier și-a consolidat poziția pe piața națională și a devenit unul dintre
cei mai importanți jucători din industria de curierat din România. Compania a pus întotdeauna
accent pe inovație, calitate și servicii orientate către client, ceea ce i-a permis să se mențină în
fruntea industriei și să își extindă continuu gama de servicii și acoperirea geografică.
Astăzi, Fan Courier rămâne un pilon al industriei de curierat din România, oferind o gamă
completă de servicii de transport și logistică, adaptate nevoilor clienților din diverse domenii și
sectoare de activitate.

STATUTUL JURIDIC - Statutul juridic al Fan Courier este acela de întreprindere

privată. Compania este deținută și operată de către investitori privați și nu este deținută
de stat sau de o entitate publică. Acest lucru îi conferă companiei flexibilitate în
gestionarea afacerii și în luarea deciziilor strategice, în conformitate cu obiectivele sale
comerciale și cu cerințele pieței. Fiind o întreprindere privată, Fan Courier este supusă
regulilor și reglementărilor comerciale și fiscale specifice sectorului privat din România.

CARACTERISTICI DIMENSIONALE ALEA ORGANIZAȚIEI - Fan Courier este una dintre

cele mai mari companii de curierat din România, iar caracteristicile dimensionale ale organizației
reflectă extinderea și infrastructura sa extinsă. Iată câteva aspecte relevante:

• Rețea Națională Extinsă: Fan Courier operează o rețea vastă de centre de sortare,
depozite și puncte de lucru distribuite în întreaga țară. Această rețea extinsă permite
companiei să asigure o acoperire națională completă și să ofere servicii de curierat în
orice colț al României.

• Flotă Mare de Vehicule: Pentru a susține operațiunile sale la nivel național, Fan Courier
dispune de o flotă considerabilă de vehicule, inclusiv mașini mici, camioane și vehicule
specializate pentru transportul de colete fragile sau voluminoasa.
 • Infrastructură Logistică Avansată: Compania investește într-o infrastructură logistică
modernă și avansată, inclusiv centre de sortare automatizate și sisteme informatice
sofisticate pentru gestionarea fluxurilor de marfă și a transporturilor.

• Personal și Resurse Umane: Pentru a gestiona operațiunile sale extinse, Fan Courier
are o forță de muncă semnificativă, inclusiv angajați în diferite domenii precum curierat,
logistică, IT, servicii clienți și administrativ.

• Capacitate de Scalare: Capacitatea de a scala operațiunile pentru a face față cererii

fluctuante este o caracteristică importantă a organizației. Fan Courier este capabilă să
ajusteze rapid resursele și capacitățile sale pentru a răspunde cererii sporadice sau
pentru a gestiona vârfurile de sezon.

În ansamblu, caracteristicile dimensionale ale Fan Courier reflectă poziția sa ca una dintre cele
mai importante și mai bine dezvoltate companii de curierat din România, cu o infrastructură
solidă și o capacitate considerabilă de a satisface cerințele clienților săi.

OBIECTUL DE ACTIVITATE - Obiectul de activitate al Fan Courier constă în furnizarea de

servicii de curierat și transport de colete. Aceste servicii acoperă o gamă largă de nevoi de
transport, adresându-se atât persoanelor fizice, cât și companiilor din diverse sectoare:

• Curierat Rapid: Compania oferă servicii de curierat rapid pentru expedierea

documentelor și coletelor cu livrare în timp scurt. Acest serviciu este ideal pentru
trimiterea de documente urgente, mostre sau alte articole cu caracter prioritar.

• Transport de Colete: Fan Courier asigură transportul de colete de diverse

dimensiuni și greutăți, adresându-se nevoilor clienților care doresc să expedieze
bunuri către diverse destinații în țară.

• Servicii Personalizate: Compania oferă, de asemenea, servicii personalizate

pentru clienții cu nevoi specifice, cum ar fi serviciile de logistică, manipulare
specială a mărfii sau asigurarea coletelor.

• Servicii B2B și B2C: Obiectul de activitate al Fan Courier se extinde atât către
clienții business (B2B), furnizând soluții de transport și logistică adaptate nevoilor
companiilor, cât și către clienții individuali (B2C), care pot trimite și primi colete în
mod personal.
 În ansamblu, obiectul de activitate al Fan Courier este de a oferi servicii de
transport și curierat eficiente, rapide și sigure, adaptate nevoilor variate ale
clienților săi, consolidându-și astfel poziția de lider pe piața de curierat din
România.

SEDIUL ORGANIZAȚIEI - Sediul central al Fan Courier este situat în București, aici se
găsesc birourile administrative principale ale companiei, inclusiv departamentele de
management, resurse umane, financiar-contabil și marketing.
Astfel, în afară de sediul central din București, Fan Courier operează și numeroase puncte de
lucru în marile orașe din România, precum Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Brașov, Constanța,
Craiova și altele. Aceste puncte de lucru servesc ca centre de distribuție locale și puncte de
contact pentru clienți.

ASPECTE REFERITOARE LA MODUL ÎN CARE FACTORII EXTERNI INFLUENȚEAZĂ FIRMA

• Factorii politici: Schimbările în legislație și politicile guvernamentale privind
comerțul, transportul și reglementările fiscale pot afecta operațiunile și costurile Fan
Courier. De exemplu, modificările în legislația fiscală pot avea impact asupra
structurii de prețuri sau a costurilor operaționale.

• Factorii economici: Fluctuațiile economice, cum ar fi creșterea sau recesiunea

economică, schimbările în nivelul de consum sau în puterea de cumpărare a
populației, pot influența cererea pentru serviciile de curierat ale Fan Courier.
Compania trebuie să fie pregătită să se adapteze la schimbările din mediul
economic pentru a-și menține performanța financiară și competitivitatea.

• Factorii social-culturali: Preferințele și comportamentul consumatorilor pot

influența cererea pentru serviciile de curierat. De exemplu, creșterea achizițiilor
online și a comerțului electronic poate genera o cerere sporită pentru livrări la
domiciliu, iar Fan Courier trebuie să fie în măsură să răspundă acestor tendințe și să
ofere servicii adecvate.
• Factorii tehnici și tehnologici: Inovațiile tehnologice și schimbările în domeniul
tehnologic pot influența eficiența operațională a Fan Courier și capacitatea sa de a
răspunde cerințelor pieței. De exemplu, dezvoltările în tehnologia de urmărire a
coletelor sau în sistemele informatice pot îmbunătăți serviciile companiei și pot oferi
o experiență mai bună clienților.

• Factorii legali: Reglementările legale, cum ar fi normele privind transportul,

siguranța muncii, protecția datelor sau mediul înconjurător, pot influența modul în
care Fan Courier își desfășoară afacerile și poate impune cerințe suplimentare de
conformitate și reglementare.

• Factorii ecologici: Creșterea preocupărilor legate de sustenabilitate și mediul

înconjurător poate determina compania să adopte practici și tehnologii mai ecologice
în operațiunile sale, cum ar fi utilizarea de vehicule mai puțin poluante sau
implementarea de ambalaje durabile și reciclabile.

În concluzie, Fan Courier trebuie să fie conștientă de impactul acestor factori externi și
să-și ajusteze strategiile și operațiunile în consecință pentru a rămâne competitivă și
pentru a răspunde cerințelor în continuă schimbare ale pieței.

• Funcțiunile organizației

1.2.1 FUNCȚIUNEA DE PRODUCȚIE

Fan Courier este în principal o companie de servicii, nu de producție. În

consecință, funcția sa principală nu este producția de bunuri, ci furnizarea de servicii de
curierat și transport de colete. Aceste servicii includ colectarea, manipularea, transportul
și livrarea coletelor de la expeditori la destinații în întreaga țară.
Cu toate acestea, în cadrul operațiunilor sale, Fan Courier desfășoară o gamă de
activități care susțin funcționarea eficientă a serviciilor sale de curierat. Aceste activități
pot include:
• Gestionarea rețelei logistice
• Mentenanța flotei de vehicul
• Managementul operațional:
 • Managementul operațional:

1.2.2 FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ

Fan Courier este una dintre cele mai mari și cunoscute companii de curierat din România.
Funcția lor comercială implică oferirea serviciilor de transport și livrare a coletelor și a
mărfurilor către destinații variate, atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii.
Principalele aspecte ale funcției comerciale a Fan Courier includ:
• Servicii de curierat: Oferă o gamă variată de servicii de curierat, inclusiv livrare rapidă
de colete, servicii de coletărie, coletărie și servicii de expediere pentru companii.
• Urmărire și gestionare a coletelor: Oferă instrumente online pentru urmărirea și
gestionarea coletelor, astfel încât clienții să poată urmări statusul și locația coletelor lor în
timp real.
• Servicii personalizate pentru clienți: Furnizează soluții personalizate pentru nevoile
specifice ale clienților, inclusiv servicii de coletărie și livrare la domiciliu, livrare
internațională și alte servicii speciale.
• Relații cu clienții: Menține relații strânse cu clienții săi prin intermediul serviciilor de
asistență clienți și feedback-ului, pentru a asigura satisfacția și loialitatea acestora.
• Inovare și adaptare la piață: Compania este activă în inovarea serviciilor și se
adaptează continuu la schimbările din piață și la cerințele clienților, pentru a-și menține
poziția de lider în industria de curierat din România.
• Logistică eficientă: Fan Courier are o rețea bine dezvoltată de centre de distribuție și
puncte de lucru în întreaga țară pentru a asigura o logistică eficientă și pentru a asigura
livrarea promptă a coletelor.

Atribuţiile funcţiunii comerciale:

• Promovarea și marketingul
• Vânzări și negociere cu diferiti distribuitori
• Dezvoltarea produselor și serviciilor de comert
• Gestionarea relațiilor cu partenerii și furnizorii din tara noastra si din exterior
• Analiză și raportare pentru statusul tuturor comenziilor
• Conformitate și reglementare legala
• Planificarea și implementarea strategiilor de expansiune
• Training și dezvoltare personală a echipei
Aprovizionare- activități:
• Identificarea necesităților de materiale și produse.
• Evaluarea și selecția furnizorilor potențiali.
• Negocierea termenilor și condițiilor contractuale.
• Plasarea comenzilor de achiziție.
• Monitorizarea și gestionarea fluxului de materiale și produse în cadrul organizației

Vânzare-activități:
• Identificarea și contactarea potențialilor clienți.
• Prezentarea și promovarea produselor sau serviciilor organizației.
• Negocierea și încheierea contractelor de vânzare.
• Întreținerea relațiilor cu clienții existenți.
• Monitorizarea și raportarea performanței vânzărilor

Clientu Externi (Potentiali)

• Companii mici și mijlocii (SME-uri): Afacerile mici și mijlocii care au nevoie de
servicii de curierat pentru a livra produse către clienți sau pentru a trimite documente și
corespondență comercială.
• Corporații și companii mari: Companiile mari și corporațiile care necesită soluții
complexe de logistică și curierat pentru gestionarea lanțului lor de aprovizionare și a
distribuției produselor.
• Instituții guvernamentale și organizații non-guvernamentale (ONG-uri): Instituțiile
guvernamentale și ONG-urile care au nevoie de servicii de curierat pentru a trimite
documente, corespondență și alte materiale între diferitele lor sedii sau către parteneri.
• Sectorul medical și farmaceutic: Spitalele, cliniciile medicale, farmaciile și alte
instituții din domeniul sănătății care necesită servicii de curierat pentru transportul
medicamentelor, echipamentelor medicale și altor materiale esențiale.

Marketing- activități:
• Cercetarea pieței și a tendințelor de consum.
 • Dezvoltarea și implementarea strategiilor de marketing.
• Promovarea și publicitatea produselor sau serviciilor.
• Monitorizarea concurenței și adaptarea strategiilor în funcție de schimbările din piață.

Principalii concurenti externi

I. Urgent Cargus: Este una dintre cele mai mari companii de curierat din România, oferind
o gamă variată de servicii de livrare rapidă și logistică.

II. DHL Express: Este o companie globală de logistică și curierat, cu operațiuni extinse în
întreaga lume, inclusiv în România, și oferă servicii de livrare internațională și națională.

III. TNT: O altă companie internațională de curierat și logistică, care oferă servicii de
transport și livrare pentru clienți din întreaga lume, inclusiv în România.

IV. GLS Romania: Este o filială a companiei GLS, care oferă servicii de curierat și logistică
pentru clienți din întreaga Europă, inclusiv în România.

V. DPD Romania: O companie de curierat și logistică care oferă servicii de livrare

națională și internațională pentru clienții din România.

1.2.3 Funcțiunea de resurse umane

Funcțiunea de resurse umane este reprezentatǎ de un serviciu care reunește activitǎți de
oganizare a producției, de evidențǎ, pregǎtire și protecție a personalului. Acest serviciu este
subordonat directorului de Resurse Umane care se ocupǎ cu recrutarea de personal, cu formarea
profesionalǎ a acestui personal, cu sǎnǎtatea și siguranța condițiilor de muncǎ, cu negocieriile
dintre reprezentanții sindicatelor, cu dezvoltarea modului de ȋmparțire a profitului, cu dezvoltarea
adecvatǎ a timpului de lucru, cu comunicarea internǎ, dar și cu multe alte lucruri asemǎnǎtoare.
Funcția de resurse umane (HR) în cadrul Fan Courier este responsabilă cu gestionarea
resurselor umane și dezvoltarea personalului în conformitate cu obiectivele strategice ale
companiei. Aceasta implică o serie de activități și responsabilități, precum și angajați cheie care
se ocupă de aceste aspecte. Iată mai multe detalii despre funcția de resurse umane și principalele
roluri implicate:

I. Recrutare și selecție: Identificarea nevoilor de personal, publicarea de anunțuri de

angajare, evaluarea CV-urilor și interviurile pentru selecția candidaților potriviți.

II. Onboarding și integrare: Planificarea și implementarea procesului de introducere și

integrare a noilor angajați în organizație, facilitând formarea și familiarizarea lor cu
 cultura și politicile companiei.

III. Dezvoltare organizațională: Identificarea nevoilor de formare și dezvoltare a angajaților,

elaborarea și implementarea programelor de dezvoltare profesională și managementul
performanței.

IV. Compensații și beneficii: Gestionarea sistemului de compensații și beneficii, inclusiv

salarii, bonusuri, beneficii suplimentare și alte scheme de recompensare pentru angajați.

V. Relații cu angajații: Asigurarea unei comunicări eficiente și deschise cu angajații,

gestionarea conflictelor, ascultarea preocupărilor și oferirea de suport pentru rezolvarea
problemelor de natură personală sau profesională.

VI. Conformitate și reglementare: Asigurarea respectării legislației și a reglementărilor

relevante în domeniul resurselor umane, precum și a politicilor interne ale companiei.

Structura fortei de munca natura functiei

Tabelul 2. Structura forței de muncă după natura funcțiilor ocupate

Natura Management
Nr. funcţiei Exe-
Infe- Total
crt. Sexul Superior Mediu Total cuţie
rior
0 1 2 3 4 5 6 7
1 Feminin 6 24 175 205 410
2 Masculin 15 31 345 391 782
Total 21 55 520 596 1192

Structura fortei de munca dupa grupa de varsta

Tabelul 3. Structura forței de muncă după grupa de vârstă

Total personal, din

18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 Total
care
Executanți 379 410 300 230 97 1416
Manageri 180 253 178 110 45 766
Total 559 663 478 340 142 2182
1.2.4. Funcțiunea financiar – contabilă
Principalele activitǎți ale funcțiunii sunt reprezentate de activitatea: financiarǎ și
contabilǎ. Din informațiile pe care le deținem putem afirma cǎ firma analizatǎ are un numǎr de
89 de angajați ce ȋși desfǎșoarǎ activitatea ȋn acest departament.

An Cifra de afaceri Profit/Pierdere Net Nr. Angajati Datorii (RON) Active Active
(RON) (RON) Imobilizate circulante
(RON) (RON)
2022 2 724 491 86 406 10,468 232 316 448 852 504 526

2021 2 376 212 33 326 10,554 232 316 571 246 550 243

2020 2 377 243 338 402 13,056 215 211 547 902 520 976

2019 1 685 670 301 651 12,916 405 595 1 066 403 429 169

TABEL 4/ DATE BILANT CONTABIL/

Atribuţiile funcţiunii financiar-contabile:

• planificare financiară, trezorerie, urmărirea şi analiza indicatorilor economico –
financiari;
• evidenţa operativă a mijloacelor bănesti şi a operaţiunilor de decontare cu agenţii
economici;
• evidenţa operativă a muncii, calculul şi decontarea drepturilor banesti ale
salariatilor;
• contabilitatea generală a patrimoniului;
• contabilitatea valorilor materiale;
• contabilitatea de gestiune.

1.2.4 Funcțiunea de cercetare dezvoltare

Funcțiunea de cercetare și dezvoltare (R&D) a Fan Courier implică eforturi pentru
îmbunătățirea continuă a serviciilor de curierat, adoptarea de tehnologii noi și
dezvoltarea de soluții inovatoare pentru a răspunde cerințelor schimbătoare ale
pieței și pentru a menține un avantaj competitiv. Aceasta poate include următoarele
aspecte:
A. Inovare în servicii: Identificarea și dezvoltarea de noi servicii sau îmbunătățirea celor
existente pentru a satisface nevoile clienților, cum ar fi introducerea de opțiuni de livrare
mai rapide sau mai sigure.

B. Tehnologii avansate: Investiția în tehnologii avansate pentru optimizarea operațiunilor

de curierat, cum ar fi sistemele de urmărire a coletelor în timp real sau soluții software
pentru gestionarea eficientă a traseelor de livrare.

C. Optimizarea proceselor operaționale: Evaluarea și îmbunătățirea continuă a proceselor

interne pentru a crește eficiența operațională, reducând timpii de livrare și costurile.

D. Soluții eco-friendly: Dezvoltarea de soluții sustenabile și prietenoase cu mediul pentru a

reduce impactul asupra mediului în timpul operațiunilor de curierat, cum ar fi utilizarea
de vehicule electrice sau ambalaje reciclabile.

E. Colaborări și parteneriate: Stabilirea de colaborări cu universități, instituții de cercetare

sau alte companii pentru a împărtăși cunoștințele și resursele și pentru a accelera procesul
de inovare.

F. Feedback și îmbunătățiri continue: Colectarea și analizarea feedback-ului clienților

pentru identificarea punctelor slabe și a nevoilor acestora, și implementarea de
îmbunătățiri în consecință.

G. Surse de finanțare și granturi: Identificarea și obținerea de surse de finanțare, inclusiv

granturi guvernamentale sau fonduri europene, pentru proiecte de cercetare și dezvoltare.

Sistemul de management al organizației

-Subsistemul metodologic = Subsistemul metodologic în cadrul managementului cuprinde o serie
de aspecte esențiale pentru eficiența și eficacitatea activității manageriale. Acesta se referă la
modalitățile, metodele și tehnicile folosite pentru a organiza și gestiona resursele unei organizații
în vederea atingerii obiectivelor stabilite.
I. Analiza SWOT: poate fi o parte integrantă a subsistemului metodologic în cadrul
Fan Courier. Această analiză ar putea fi utilizată pentru evaluarea strategică a poziției
companiei în piață și pentru identificarea factorilor interni și externi care pot influența
succesul său. Iată cum ar putea arăta o analiză SWOT pentru Fan Courier.
II. Metode de evaluare a performanței: Implementarea unor metode și instrumente pentru
monitorizarea și evaluarea performanței angajaților, a echipamentelor și a proceselor
operaționale, pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și pentru a asigura
respectarea standardelor de calitate.
III. Metode de gestionare a riscurilor: Implementarea unor metode și proceduri pentru
 identificarea, evaluarea și gestionarea riscurilor operaționale, inclusiv riscurile legate de
siguranța și securitatea coletelor, precum și de conformitatea cu reglementările.
IV. Continuă îmbunătățire și inovare: Promovarea unei culturi a continuă îmbunătățiri și
inovării în cadrul companiei, încurajând angajații să propună idei și soluții noi pentru
optimizarea proceselor și îmbunătățirea calității serviciilor.

• Subsistemul decisional
Adunarea Generala a Acționarilor (AGA)

Adunarea Generala a Acționarilor este organul suprem de conducere al societǎții care ia

decizii privind activitatea acesteia și asigurǎ politica ei economicǎ și comercialǎ.
Adunarile generale ale acționarilor sunt ordinare și extraordinare, adunarea generalǎ
ordinarǎ se ȋntrunește cel puțin o datǎ pe an, ȋn cel mult trei luni de la ȋncheierea exercițiului
bugetar.
Adunarea generalǎ ordinarǎ are urmatoarele obligații principale:
• Sǎ discute, sǎ aprobe sau sǎ modifice bilanțul contabil, dupǎ ascultarea raportului
• administratorilor și cenzorilor și sǎ stabileascǎ dividentul;
• Sǎ aleagǎ administratorii și cenzorii societǎții;
• Sǎ fixeze remunerația cuvenitǎ, pentru exercițiul ȋn curs, adminstratorilor și
cenzorilor;
• Sǎ se pronunțe asupra gestiunii administratorilor;
• Sǎ stabileascǎ bugetul de venituri și cheltuieli, iar dupǎ caz programul de
activitate, pe
• exercițiul financiar urmator;
• Sǎ hotǎrascǎ gajarea, ȋnchirierea sau desfǎșurarea uneia sau mai multor unitați ale
• societǎții;
• Sǎ aprobe organigrama, statul de funcții și numǎrul de personal.
Adunarea generala extraordinara se intruneste ori de cate ori este necesar pentru:
• Schimbarea formei juridice a societǎții;
• Schimbarea sediului societǎții;
• Modificarea obiectului de activitate al societǎții;
• Prelungirea duratei societǎții;
• Majorarea capitalului social;
 • Reducerea capitalului social sau reȋntregirea lui prin emisiune de noi acțiuni;
• Fuziunea cu alte societǎți sau divizarea societǎții;
• Dizolvarea anticipatǎ a societǎții;
• Emisiunea de obligațiuni;
• Oricare altǎ modificare a actului constitutiv sau oricare altǎ hotǎrâre pentru care
este
• cerutǎ aprobarea adunǎrii generale extraordinare;

Societatea este condusǎ de un consiliu de administrație compus din 5 membri, ȋncepând

cu data ȋnmatriculǎrii societǎții cu posibilitatea de realegere. Ȋnlocuirea Consiliului de
administrație se face de adunarea generala a acționarilor.
Consiliul de administrație se ȋntrunește ori de câte ori este necesar. El trebuie sǎ se
ȋntruneascǎ cel puțin o datǎ pe lunǎ la sediul societǎții. Convocǎrile pentru ȋntrunirile Consiliului
de Administrație trebuie sǎ cuprindǎ:
• Data și locul unde se va ține ședința;
• Ordinea de zi ;

La ședința se ȋntocmește un proces – verbal care va cuprinde urmatoarele:

• Ordinea deliberǎrilor;
• Deciziile luate;
• Numǎrul voturilor ȋntrunite;
• Opiniile separate – daca este cazul.

TABELUL 6.STRUCTURA AGA/CA

POSTUL CA POSTUL IN PREGĂTIRE DE SPECIALIZĂRI IN VÂRSTA S
STRUCTURA BAZĂ MANAGEMENT
ORGANIZATORICĂ
ADRIAN MIHAI DIRECTOR INFORMATICIA FACULTATEA DE 42
GENERAL N IT
ELENA ANGHEL DIRECTOR ECONOMIST - 37
RESURSE UMANE
MIHAI CIOBANU DIRECTOR INGINER - 46
TEHNOLOGIC
ADRIANA MANU DIRECTOR ECONOMIST - 39
 COMERCIAL
ADRIAN MIHAI DIRECTOR JURIST FACULTATEA DE 42
COMERCIAL MANAGEMENT
MARIN ELENA DIRECTOR JURIST FACULTATE DE 34
MARKETING MANAGEMENT
TIBERIU CLAUDIU SENIOR ECONOMIST FACULTATEA DE 44
MANAGEMENT MANAGEMENT

Tabelul 7. Deciziile adoptate de managementul de nivel superior al organizației VODAFONE

NR.CRT TIPUL DECIZIEI DECIDENT
1 Lansarea unui nou serviciu: Decizia de a introduce AGA
un nou serviciu de curierat, cum ar fi livrarea în
aceeași zi sau servicii premium pentru clienții
corporativi.

2 Adoptarea tehnologiei noi: Decizia de a AGA

implementa sisteme de automatizare și tehnologii
noi, cum ar fi roboții de sortare sau vehiculele
electrice, pentru a îmbunătăți eficiența și
sustenabilitatea operațiunilor.

3 Parteneriate și colaborări: Decizia de a stabili AGA

parteneriate strategice cu alte companii sau
instituții pentru a oferi servicii complementare sau
pentru a accesa noi piețe.

4 Implementarea unui program de sustenabilitate: CA

Decizia de a adopta practici și politici care să
reducă impactul asupra mediului în timpul
operațiunilor de curierat, cum ar fi utilizarea de
ambalaje reciclabile sau vehicule cu emisii reduse.

5 Optimizarea lanțului de aprovizionare: Decizia de a CA

implementa strategii pentru optimizarea lanțului de
aprovizionare și pentru consolidarea relațiilor cu
furnizorii pentru a asigura o flux de marfă eficient
și fiabil.
 6 Expansiunea în segmente de piață noi: Decizia de a AGA
se extinde în segmente de piață noi sau de a oferi
servicii specializate pentru anumite industrii sau
sectoare, cum ar fi serviciile de logistică pentru
industria farmaceutică sau medicală.

7 Creșterea prezenței online: Decizia de a investi în CA

platforme online și canale de vânzare pentru a-și
extinde prezența și a atinge noi segmente de clienți,
inclusiv prin intermediul magazinelor online și a
platformelor de comerț electronic.

8 Dezvoltarea și formarea angajaților: Decizia de a AGA

investi în dezvoltarea și formarea angajaților pentru
a-și îmbunătăți competențele și performanța.

9 Reorganizare și restructurare: Decizia de a AGA

reorganiza și restructura operațiunile interne pentru
a optimiza procesele și a reduce costurile.

10 Planificarea expansiunii internaționale: Decizia de CA

a se extinde în piețe internaționale noi și de a
dezvolta strategii specifice pentru adaptarea la
cerințele locale și culturale.

11 Strategii de marketing și branding: Decizia de a CA

dezvolta și implementa strategii de marketing și
branding pentru a consolida poziția Fan Courier pe
piață și pentru a atrage noi clienți.
12 Implementarea serviciului EASYBOX CA

• Subsistemul informational
Subsistemul informațional în cadrul unei organizații precum FAN COURIER este
esențial pentru gestionarea eficientă a informațiilor și datelor.
• Principalele documente folosite în organizație:
• Facturi și chitanțe: Folosite pentru înregistrarea tranzacțiilor financiare.
• Contracte și acorduri: Documente legale care stabilesc obligațiile și drepturile
părților implicate.
 • Rapoarte de vânzări și performanță: Folosite pentru monitorizarea și evaluarea
performanței operaționale.
• Fișe de post și organigrame: Documente care descriu responsabilitățile și ierarhia
organizațională.
• Politici și proceduri: Documente care stabilesc regulile și procesele interne ale
organizației.

Procedurile informaționale:
• Procedurile sunt stabilite pentru a asigura colectarea, stocarea, procesarea și
distribuția eficientă a informațiilor în cadrul organizației.
• Aceste proceduri pot include politici de securitate a informațiilor, reguli de acces
la date, proceduri de backup și recuperare a datelor etc.
Mijloacele de tratare a informațiilor:
• Organizația utilizează diverse mijloace tehnologice pentru tratarea informațiilor,
cum ar fi sistemele informatice, bazele de date, software-ul de analiză a datelor
etc.
• De asemenea, sunt implementate proceduri și politici pentru asigurarea securității
informațiilor și protejarea datelor sensibile.

Exemplificarea funcționării sistemului informațional la nivelul unui

departament/subdiviziune organizatorică:

• De exemplu, în departamentul de vânzări al FAN COURIER-ULUI, datele despre

clienți și vânzări sunt colectate prin intermediul sistemului CRM.
• Aceste date sunt apoi procesate și analizate pentru a identifica tendințele de
cumpărare, preferințele clienților etc.
• Echipa de vânzări folosește aceste informații pentru a dezvolta strategii de
marketing și vânzare mai eficiente, pentru a se concentra pe segmentele de piață
cu potențial ridicat etc.
• În același timp, informațiile sunt distribuite către alte departamente, cum ar fi
departamentul de marketing sau de servicii clienți, pentru a le folosi în propriile
lor procese și decizii.

În cadrul FIRMEI FAN COURIER, procedurile informaționale sunt extrem de importante

pentru asigurarea gestionării eficiente și securizate a informațiilor în toate aspectele operaționale
ale companiei. Acestea pot include următoarele aspecte specifice:
 • Proceduri de colectare a datelor clienților: firma proceduri clare pentru colectarea
datelor clienților în timpul înregistrării serviciilor, achiziționării de produse sau
interacțiunilor cu reprezentanții companiei. Aceste proceduri pot include stabilirea
unor politici de confidențialitate și consimțământul clar al clienților în ceea ce
privește folosirea datelor lor personale.
• Proceduri de stocare și gestionare a datelor: trebuie să respecte standarde stricte în
ceea ce privește stocarea și gestionarea datelor clienților și ale companiei. Acest lucru
poate implica utilizarea unor centre de date sigure, proceduri de backup și recuperare
a datelor, politici de securitate a datelor și acces controlat la informații sensibile.
• Proceduri de procesare a cererilor clienților: Departamentul de servicii clienți al Fan
Courier-ului are proceduri bine definite pentru procesarea cererilor și a plângerilor
clienților. Acest lucru poate include etape clare pentru înregistrarea cererilor,
escaladarea problemelor, investigarea și rezolvarea acestora într-un mod eficient și în
timp util.
• Proceduri de protecție a datelor: Fan Courier implementează proceduri stricte de
protecție a datelor pentru a asigura confidențialitatea și securitatea informațiilor
clienților și ale companiei. Aceste proceduri pot include criptarea datelor,
autentificare în doi factori, monitorizarea activității de acces la date și audituri
periodice de securitate.

1.3.4. Subsistemul organizatoric

Fan Courier oferă o gamă variată de servicii pentru clienții săi, pentru a asigura o experiență
satisfăcătoare și pentru a răspunde nevoilor acestora. Printre aceste servicii se numără:

a. Asistență telefonică: Oferă un serviciu de asistență telefonică cu linie gratuită pentru

clienți, unde aceștia pot solicita informații despre starea livrării, tarifele și orice alte
întrebări legate de serviciile oferite de Fan Courier.

b. Urmărirea coletelor online: Fan Courier oferă un sistem de urmărire a coletelor online,
unde clienții pot introduce numărul de awb pentru a verifica stadiul livrării și pentru a
obține informații actualizate despre locația și statusul coletului lor.

c. Servicii de preluare la domiciliu: Oferă opțiuni pentru preluarea coletelor de la domiciliu,

unde un curier poate veni la adresa indicată de client pentru a prelua pachetul și a-l livra
către destinație.

d. Livrare rapidă și flexibilă: Fan Courier oferă opțiuni de livrare rapidă și flexibilă,
inclusiv livrare în aceeași zi sau în intervale orare specifice, pentru a se adapta la
programul și preferințele clienților.

e. Asistență online: Oferă asistență și suport online prin intermediul site-ului web sau a
 platformelor de social media, unde clienții pot solicita informații sau pot transmite
feedback și reclamații.

f. Servicii personalizate pentru companii: Oferă servicii personalizate și soluții de logistică

pentru companii și clienți corporativi, adaptate la nevoile specifice ale afacerii lor.

g. Soluții de retur: Oferă soluții și servicii pentru gestionarea retururilor, inclusiv

programarea și preluarea retururilor de la domiciliu sau de la puncte de colectare
convenabile.

h. Informații și tarife transparente: Furnizează informații clare și transparente despre

tarifele, condițiile și termenii de livrare, astfel încât clienții să poată face alegeri
informate.

Acestea sunt doar câteva exemple de servicii cu clienții oferite de Fan Courier pentru a asigura o
experiență pozitivă și satisfăcătoare pentru toți utilizatorii săi.

-Postul: Manager resurse umane

Nume și prenume: LIVIA PREDA
Responsabilitǎțile managerului departamentului resurse umane:
• Planificarea activitǎților de resurse umane;
• Organizeazǎ personalul departamentului de resurse umane (voluntary);
• Recruteazǎ, intervieveazǎ și selecteazǎ voluntari pentru posturile vacante;
• Asigurǎ interpretarea corectǎ și amplificarea politicilor de personal ale organizației;
• Ține evidența documentației necesare activitǎților departamentului privind fluctuația
• voluntarilor;
• Planificǎ și coordoneazǎ orientarea noilor voluntari pentru a facilita integrarea acestora ȋn
• organizație;
• Investigheazǎ accidentele de muncǎ și recomandǎ mǎsuri corespunzǎtoare;
• Intocmește bugetul pentru recrutarea voluntarilor;
• Executǎ și implementeazǎ planul de recrutare a voluntarilor;
• Redacteazǎ ȋnștiințǎile privind terminarea contractului de voluntariat.
• Sarcini ale managerului departamentului resurse umane:
• Creerea și menținerea unui climat de lucru care sǎ faciliteze formarea unei forțe de muncǎ
 • stabile și eficiente;
• Coordonarea și conducerea tuturor activitǎților de resurse umane (planificare, recrutare,
• selecție, orientare, instruire).

Fișă de post manager departamentul de marketing:

Descrierea postului
Postul: Manager Marketing
Nume și prenume: MARIN ELANA
Responsabilitățile și sarcini ale managerului departamentului marketing:
• Organizează și permanent ia măsuri pentru asigurarea completă și la timp a
societății cu
• totalitatea materialelor necesare, folosind judicios fondurile financiare puse la dispoziție;
• Planifică, îndrumă și controlează activitatea companiei, mai ales are rolul de a urmări
• legalitatea documentelor;
• Stabilește anumite priorități din cadrul firmei;
• Îndrumă și controlează activitatea personaluli din cadrul firmei;
• Propune și fundamentează anumite analize ce se organizează în cadrul firmei;
• Elaborează și gestionează eficient bugetul de venituri și cheltuieli al anumitor
• departamente;
• Organizează pregătirea personalului din cadrul companiei și veghează la menținerea unor
• relații corecte de muncă bazate pe respectarea legislației în vigoare, precum și respectul
• angajatului față de sine și de societate;

MISIUNEA FAN COURIER

”You are always on time!”, motto-ul FAN Courier la începuturile afacerii a devenit
”Oriunde, cu plăcere”, o promisiune și un angajament asumat și respectat constant în
relația cu clienții. Sloganul se bazează pe strategia adoptată, pe misiunea, viziunea și
valorile companiei.

VIZIUNEA COMPANIEI
 Viziunea Fan Courier este să devină liderul incontestabil al pieței de curierat din
România, să fie recunoscută ca o companie de referință în domeniul logistică și
transport, și să ofere soluții inovatoare și fiabile pentru clienți și partenerii săi. Mai mult
decât atât, viziunea lor include și extinderea operațiunilor și consolidarea prezenței în
regiune, în timp ce își mențin standardele înalte de profesionalism, calitate și servicii
superioare.
Fan Courier își propune să fie mai mult decât un simplu furnizor de servicii de
curierat, ci un partener de încredere pentru clienții săi, care să ofere soluții
personalizate și eficiente pentru fiecare nevoie logistică. Compania își dorește să
devină un simbol al performanței și al excelenței în domeniul său de activitate, să
inspire încredere și să câștige loialitatea clienților săi prin servicii de calitate și relații de
lungă durată.
În esență, viziunea Fan Courier este să creeze valoare pentru clienți, angajați și
pentru societatea în ansamblu, să contribuie la dezvoltarea economică și să își
consolideze poziția de lider într-un mod sustenabil și responsabil.

OBIECTIVELE COMPANIEI FAN COURIER

Într-un sfert de secol, FAN Courier a devenit unul dintre cei mai mari angajatori din
economie, numărul angajaților și colaboratorilor fiind azi de 8.000. FAN Courier este
unul dintre modelele antreprenoriale de succes ale României de după 1990 și una
dintre cele mai inovatoare companii autohtone. Compania a investit pentru dezvoltare
aproape un sfert de miliard de euro. În 2024, FAN Courier țintește un avans cu 15% al
business-ului, după ce în ultimii trei ani a depășit pragul de 1 miliard de lei cifră de
afaceri.

Coompania și-a propus ca până în 2040 să reducă emisiile de carbon la zero. Adrian
Mihai a prezentat care sunt proiectele orientate către drumul unor servicii sustenabile.

„Am semnat un angajament prin care ne-am obligat în următorii ani, mai precis în
următorii 20 de ani să avem emisii de carbon zero și am început să facem pași în
această direcție prin semnarea unui contract în urma căruia vom pune panouri solare
pe toate acoperișurile clădirilor noastre, pentru că producerea de energie și consumul ei
reprezintă un factor de poluare foarte mare, iar fiecare companie trebuie să înțeleagă că
trebuie să lăsăm în urma noastră o lume mai curată și mai bună. Din punctul meu de
vedere investițiile în sustenabilitate reprezintă investiții în viitorul nostru și al copiilor
noștri. Avem în plan și înlocuirea mașinilor cu combustie internă cu mașinile electrice și
de a planta copaci în sediile și diferite spații din țară pentru a reduce amprenta de
carbon. Avem foarte multe investiții pe care preconizăm să le facem în următoarea
perioadă”, a declarat Adrian Mihai la conferința de final de 2022 a companiei.
În ceea ce privește ambalajele, FAN Courier caută constant alternative din ce în ce mai
sustenabile. A introdus deja în ofertă plicuri din carton reciclat și a testat, totodată,
alternative de ambalaje din plastic reciclat. Planul pentru prima jumătate a anului
următor este introducerea treptată în sistem a cât mai multor plicuri din plastic reciclat,
reducând astfel impactul asupra mediului. Compania a făcut teste și pe zona de
ambalaje biodegradabile, dar acestea nu s-au dovedit suficient de rezistente pentru
livrare. Însă, FAN Courier se angajează în continuare să depună eforturi pentru a
identifica și introduce ambalajele cu cel mai mic impact asupra mediului.

Cap.2. Diagnosticarea întreprinderii

2.1. Pregătirea diagnosticării