Sindromul Burnout sau epuizarea profesional

Nivelul cel mai nalt de manifestare a stresului, n sens nonadaptativ. Starea de epuizare apare atunci cnd persoana nu mai poate gestiona constructiv stresul. Epuizarea este un rezultat al oboselii fizice, psihologice i emoionale.

Cauzele epuizrii:
Plictiseala, ca stare opus suprancrcrii; Relaiile de comunicare defectuoase ntre efi, subalterni, colegi, clieni; Recompense inechitabile sau nesatisfctoare; Prea mult responsabilitate i prea puin sprijin. Necesitatea de a dobndi foarte rapid noi abiliti i cunotine i de a realiza altfel sarcinile obinuite.

 Cauzele fenomenului se afl n unele dintre trsturile individuale ale oamenilor, n imaginea de sine idealizat a acestora, n autopercepia lor ca fiind competeni, charismatici, dinamici, dar care, cu timpul, pe msur ce constat c obiectivele propuse devin aproape imposibil de atins, cedeaz, i pierd ncrederea n sine, se nstrineaz de ei nii.

 Freudenberger (1980) formuleaz o definiie comprehensiv a burnout-ului ca fiind o stare de oboseal cronic, de depresie i frustrare generat de devotarea unei cauze, unui mod de via sau unei relaii care eueaz n a produce recompensele ateptate i conduce n final la diminuarea implicrii i ndeplinirii muncii.

 Burnout-ul provoac efecte devastatoare n existena profesional a oamenilor. El afecteaz cele mai diverse planuri ale vieii i activitii umane: fiziologice, psihice, psihosociale, psihoorganizaionale, sociale. Persoanele care experimenteaz burnout-ul sunt descrise ca fiind obosite, surmenate, epuizate fizic i psihic, cu sntatea ubrezit i cu capacitatea de munc grav afectat.

Burnout-ul este:
form particular de stres; un stres sever; manifestare extrem a stresului; form distinct de tensiune; nu orice form de stres, ci una particular, sever, extrem, distinct.

Nivelele Epuizrii/ Burnout-ului

Siptomele epuizrii debuteaz cu oboseala fizic (dureri frecvente de cap, insomnii, schimbri n regimul alimentar, etc). Oboseala emoional (depresia, sentimentele de inutilitate, senzaia de a fi prins n capcana postului). Formarea unui model mental sau atitudinal al oboselii, cunoscut ca form de depersonalizare. Aceste persoane devin cinice fa de alte persoane, le trateaz ca pe nite obiecte i manifest un comportament negativ fa de organizaia lor.

Interdependena dintre burnout i stresul profesional

ntre sfera celor dou noiuni nu exist o relaie de suprapunere, total sau parial, ci o relaie de coinciden parial, ceea ce nseamn c fiecare dintre cele dou fenomene dispune de elemente proprii, specifice, dar i de elemente comune. Stresul are o extensie mai mare, el fiind ntlnit att n sfera vieii profesionale, ct i n cea a vieii private, extraprofesionale, pe cnd burnoutul este specific sferei vieii profesionale. Stresul este rezultatul unei tensiuni pasagere, burnout-ul al unei tensiuni continue, permanente. Stresul este mai psihologist, burnout-ul conine mai multe aspecte obiective, sociale. Stresul exist independent de burnout, pe cnd acesta din urm este indispensabil legat de stres. Stresul bine gestiona poate fi depit, n schimb, stresul incorect sau prost gestionat se convertete n burnout. Nu ntmpltor unii autori afirm despre burnout c este rezultatul unei tranziii stresante nereuit gestionate.

Intervenii organizaionale pentru combaterea stresului legat de munc:

1. Interveniile primare se bazeaz pe reducerea sau eliminarea surselor de stres din mediul de lucru. Este necesar o evaluare atent a surselor de stres. Cteva exemple de msuri specifice interveniilor primare sunt: restructurarea departamentelor organizaiei; redefinirea responsabilitii posturilor, ce poate implica mai mult autonomie i autocontrol oferite angajailor n munca lor; rearanjarea spaiului de munc; stabilirea unui sistem de recompense mai echitabil.

2. Interveniile secundare se centreaz pe modalitile de antrenare a angajailor n metode de management al stresului, pentru a putea face fa cu succes factorilor de stres din mediu, mai ales n cazul schimbrii condiiilor de munc. Cteva exemple de tehnici de intervenie secundar sunt trainingurile de relaxare, restructurarea cognitiv, managementul timpului i strategii de rezolvare a conflictelor. De asemenea, unele organizaii ofer angajailor acces la sli de sport i la programele sportive ale companiei.

3. Nivelul teriar al interveniilor organizaionale asupra stresului se concentreaz asupra reabilitrii angajailor care au avut probleme de sntate ca rezultat al stresului la locul de munc. Intervenia la acest nivel se bazeaz mai mult pe tratament dect pe prevenie i este cel mai bine ilustrat de programele de asisten a angajailor care implic forme de consiliere a acestora n vederea adaptrii lor la condiiile de stres organizaional.