Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Co – Co – Co !
Comunicare
Colaborare
Coordonare
Definirea conceptului
“comunicare”
“Comunicarea
este un proces, de regulă,
intenţionat de transfer
de informaţie şi
înţelesuri
între indivizi, grupuri,
niveluri sau
subcomponente
organizaţionale şi
organizaţii în întregul
lor”.
Şerban Iosifescu
Comunicarea relaţională
Comunicare intrapersonală
Comunicare interpersonală
Comunicare în grupuri mici
Comunicare publică
Comunicarea în masă
3 STILURI DE COMUNICARE
• Stilul pasiv („laissez-faire“, permisiv): evită confruntările,
conflictele, îşi doreşte ca toată lumea să fie mulţumită, fără a ţine
însă cont de drepturile sau dorinţele sale personale.
• O astfel de persoană nu face cereri, nu solicită ceva anume, nu se
implică în cîştigarea unor drepturi personale sau în apărarea unor
opinii.
• Această persoană se simte rănită, frustrată, iritată, fără însă a
încerca să-şi exprime nemulţumirile faţă de ceilalţi.
• Lasă întreaga libertate de decizie şi acţiune pe seama altora;
• Se remarcă prin „roluri“ pasive, prin diferenţă ori minimalizarea
fenomenelor semnificative în procesul de activitate;
• Stilul pasiv evită problema, ignoră drepturile proprii, lasă pe ceilalţi
să aleagă în locul său, vede drepturile celorlalţi ca fiind mai
importante.
3 STILURI DE
COMUNICARE
• Stilul agresiv (autoritaritarist): blamează şi îi acuză pe
ceilalţi, încalcă regulile impuse de autorităţi (părinţi,
profesori, poliţie) este insensibil la sentimentele celorlalţi,
nu-şi respectă colegii, consideră că au întotdeauna
dreptate, rezolvă problemele prin violenţă, consideră că
cei din jurul său sunt adesea nedrepţi cu el, este sarcastic
şi utilizează adesea critica în comunicare, este ostil şi
furios;
• Se menţine la o anumită distanţă de grup;
• Generează tensiuni, agresivitate, stres;
• Stilul agresiv atacă problema, îşi susţine drepturile fără a
ţine cont de drepturile celorlalţi, aleg activitatea lor şi pe a
celorlalţi, consideră că drepturile lor sunt mai importante
decât ale celorlalţi.
3 STILURI DE COMUNICARE
• Stilul asertiv (democratic): exprimă emoţiile şi
convingerile fără a afecta şi ataca drepturile celorlalţi,
comunică direct, deschis şi onest cîştigînd respectul
prietenilor şi colegilor, are capacitatea de a iniţia, menţine
şi încheia o conversaţie în mod plăcut, exprimă emoţiile
negative fără a se simţi stînjenit sau a-l ataca pe celălalt,
are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, îşi exprimă
emoţiile pozitive, face şi acceptă complimente, spune
„NU” fără să se simtă vinovat sau jenat, face faţă
presiunii grupului şi îşi exprimă deschis opiniile
personale, îşi recunoaşte responsabilităţile faţă de ceilalţi;
• Conducătorul asertiv prezintă criteriile comune de
apreciere, de lăudare, de criticare pe care le respectă în
comun cu colegii;
• El se comportă, într-un fel, ca un membru al
grupului;
• Stilul asertiv discută problema, îşi susţine drepturile, au
încredere în ei, recunosc şi drepturile lor şi ale celorlalţi.
include:
Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tăcea;
Arta de a asculta;
Arta de a acţiona.
Activităţi verbale
Există 4 tipuri de activitate verbală:
1. ASCULTAREA – 45 %
2. VORBIREA – 30 %
3. SCRISUL – 9 %
4. CITITUL – 16 %
ASCULTAREA – 45 %
• PASIVĂ: persoana vorbeşte, dar nu ştie dacă este
ascultată.
MAI BINE
• Daca nu vrei sa citești, înseamnă ca nu îți place
personajul. Am impresia că preferi cărțile despre
animale. Te ajut eu să găsești o carte la fel de
interesantă, atunci când vom merge la biblioteca.
Accepta-i sentimentele
Intervenind direct prin sfaturi, suprimi o experienta de cunoastere.
• Cum de ti-ai pierdut cheia ? Ti-am spus de atatea ori ca buzunarul
tau e prea mic. Sa vezi ce-ti sa spune mama ta, iar va trebui sa
plece de la serviciu din cauza ta. Ei, lasă, nu e un capăt de tara. Dar,
data viitoare sa fii mai atent.
• comenzi soldățești :
Ascute-ti creionul ! Arunca guma ! Scoate-ti caietele !
• comenzi negative:
Nu mai lovi ! Nu fi grosolan ! Nu alerga !
MAI BINE
• Ce-ai zice sa … ?
• Crezi ca ar fi de folos daca …. ?
• Ți se pare logic sa …..?
Chiar și atunci când cere un sfat, copilul nu îl aude, ba chiar i se
poate părea :
irelevant (“Și ce legătură are cu mine ?”);
inoportun (“Nu-mi spune mie ce sa fac !”);
denigrator (“Chiar mă crezi așa de …”)
RECOMANDARE
Întrebările :
Cine a făcut asta ?
De ce ai făcut asta ?
declanșează o alarma în sufletul copilului :
Daca minte și scapă neprins, va simți ușurare
(pe termen scurt) și vinovăție (pe termen lung)
Daca spune adevărul, știe că va fi certat și
pedepsit.
Oferă prin fantezie
ceea ce nu poți oferi in realitate
MAI BINE
MAI BINE
• Am înțeles cât de mult îți place să pictezi. Dar acum e
rândul colegei tale. Uite, hai să facem o listă cu toți
copiii care așteaptă să picteze.
• Vei fi la fel de furios din cauza notei, chiar dacă lovești
cu piciorul în banca. In schimb, poți să-mi spui ce te
necăjește. Sau poți desena, daca vrei.
MAI BINE
MAI BINE
• Banca nu e făcută să scrii pe ea. Ai hârtie pentru asta.
• Mi-ar fi mare ajutor dacă ar pregăti cineva masa de cină.
• Echipamentul sportiv trebuie spălat o data pe săptămână pentru
a mirosi curat.
MAI BINE
• Ce tun înalt ai făcut ! Sunt convinsă că nu ți-ar plăcea să se
dărâame! Mai bine pune cuburile la loc, pe raft sau în cutie !
• E greu sa începi o lucrare. Vrei să te mai gândești singur(ă) sau
să discutam împreună ?
• Nu pari prea incantat de probleme. Crezi ca ar fi mai bine să
alegem alt mod de rezolvare?
Exprimă-te printr-un cuvânt sau un gest
Un singur cuvânt sau gest îl încurajează să se gândească la
problemă și să își dea seama ce trebuie făcut. (61)
• Unde pleci fără haină? Nu vezi ce ger este? Vrei să
răcești?
• De câte ori să-ți spun să fii cuminte? Nu lași niciodată
aliniat când scrii. Toate paginile tale par scrise neglijent.
MAI BINE
• Haina!
• Marginile!
Copiilor nu le place prelegerile, predicile și explicații
nesfârșite. Cu cât este mai scurt avertismentul cu atât mai
bine.
Descrie ceea ce simți
(fără a-l insulta, ironiza, umili pe copil)
• Semăn cu un copac ? Nu te mai agăța așa de mine! Ești o
pacoste a
• Colega mea mi-a povestit că v-ați purtat grosolan în pauză. Să
vă fie rușine !
MAI BINE
• Mă doare spatele când se agață cineva de mine.
• Nu mi-a plăcut să aud că elevii mei au necăjit-o pe colega mea.
Excelent
Frumos
Fantastic
Minunat etc.
Exprimă-ți așteptările
Doresc ca atunci când afirmi ca îți vei învăța rolul, sa fii de cuvânt.
Oferiți o alternativă
Ai de ales : ori inveti replicile si iti pastrezi rolul…ori cedezi rolul altuiva
Luați măsuri
Lăsați copilul să devină conștient de consecințele
comportamentului lui greșit
Soluții de rezolvare a
problemelor de conflict
Pasul I. – Discutăm despre sentimentele și nevoile copilului.
Pasul II. – Discutați despre sentimentele și nevoile Dvs.
Pasul III. – Ne străduim să găsim împreună o soluție
acceptabilă pentru ambele părți.
Pasul IV. – Trecem pe hârtie toate ideile – fără a le cântări.
Pasul V. - Stabilim sugestiile care ne convin, cele care nu
ne convin și cele care avem de gând să le
punem în aplicare.
I. Nu vă precipitaţi în această etapă. Adoptaţi
următoarea atitudine: „Chiar încerc să-mi
dau seama ce sentimente te încearcă vizavi
de toate aceste lucruri." Doar atunci când
copilul simte că este ascultat şi înţeles, va fi
capabil să ţină cont de sentimentele
dumneavoastră.