PROTOCOL ŞI ETICHETĂ ÎN

DIPLOMAŢIE

REGULI SPECIFICE DE ETICHETĂ

ÎN DIVERSE ŢĂRI
 EUROPA
• GERMANIA
• Caracteristici ale populaţiei: Germanii valorizeaza ordinea, intimitatea şi punctualitatea. Sunt
gospodari, muncesc mult şi sunt foarte industrializaţi. Germanii respectă perfecţionismul în orice
domeniu de afaceri şi în viaţa privată. În Germania există un simţ al comunităţii şi al conştiinţei
sociale.
• Întâlnirile şi saluturile: La întâlnirile de business şi la cele sociale daţi mâna cu toţi cei prezenţi şi la
sosire şi la plecare. Când vă prezentaţi singur, niciodată nu folosiţi titlurile. Prezentaţi-vă doar cu
numele de familie. Niciodată nu daţi mâna cu cineva ţinând-o pe cealaltă în buzunar.
• Limbajul corpului: Germanii par rezervaţi şi neprietenoşi până când ajungeţi să îi cunoaşteţi mai
bine. Niciodată nu ţineţi mâinile în buzunare când vorbiţi cu un german. Împreunarea celor două
mâini înseamnă o urare de succes. Niciodată nu folosiţi semnul OK, este considerat un gest
grosolan. Nu pune degetul arătător la cap. Este un gest insultător.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Rangul este foarte important în business. Nu stabiliţi
niciodată o întâlnire a unui reprezentant inferior cu unul superior din compania germană.
Obiectivul primei întâlniri este cunoaşterea reciprocă, evaluarea persoanelor, a încrederii şi pentru
a stabili chimia dintre persoane. Întâlnirile sunt extrem de formale şi planificate cu săptămâni
înainte. Germanii discută în general business după câteva minute de discuţii generale. Veniţi la
întâlniri foarte bine pregătiţi. Aplicaţi tehnici de hard-sell. Germanii vorbesc despre business foarte
serios. Lejeritatea nu le este proprie la serviciu. Germanii nu se simt confortabil când trebuie să
gestioneze situaţii neprevăzute. Planificările lor au soluţii de rezervă, planuri de intervenţie şi
detalierea paşilor tactici. Germanii utilizează foarte mult corespondenţa scrisă, prin care
elaborează sau confirmă discuţiile purtate. Prezentările scrise sau vorbite trebuie să fie specifice,
factuale, tehnice şi realiste.
 EUROPA
• GERMANIA
• Reguli de etichetă la masă şi la evenimente sociale: Pentru a chema un chelner ridicaţi mâna şi
spuneţi Herr Ober, iar pentru a chema o chelneriţă spuneţi Fraulein. Micul dejun de business este
utilizat, dar sunt preferate prânzurile. Prânzurile de business presupun, în general, conversaţie. Nu
deschideţi discuţii de business la prânz sau la cină decât dacă gazda germană vă invită în acest sens.
• Îmbrăcămintea: să fiţi bine şi corect îmbrăcat este foarte important. Ţinutele casual sau lejere sunt
dezaprobate. Pentru business, bărbaţii trebuie să îmbrace costum închis la culoare şi cravată, iar
femeile rochii, costume, costume cu pantaloni, fustă şi bluză.
• Reguli referitoare la cadou: în mod normal, nu se schimbă cadouri la întâlnirile de business, dar
mici cadouri pot fi oferite la sfârşitul negocierilor. Dăruiţi cărţi, bourbon, whiskey sau muzică
clasică. Obiectele specifice sunt, de asemenea, potrivite. Nu dăruiţi niciodata cuţite, foarfeci,
umbrele (consideră că aduc ghinion), obiecte personale, cadouri extravagante sau vin (germanii
sunt foarte mandri de podgoriile lor). Când sunteţi invitat la cineva acasă, întotdeauna aduceţi un
mic cadou pentru gazda femeie. Când este o petrecere mare, este recomandat să dăruiţi flori fie
înainte de petrecere, fie a doua zi. Dăruiţi un număr impar de flori (nu 13), trandafiri galbeni sau roz
sau ciocolată.
• Sfaturi utile: Germanii sunt mai formali şi mai punctuali decât orice alt popor. Aceştia au roluri
foarte clar definite şi nu ies din reguli. Un bărbat sau un tânar va merge tot timpul în stânga unei
doamne. Manierele le cer să intre înaintea unei doamne într-o încăpere publică. Acesta este un
simbol că bărbatul protejează şi conduce femeia în acel loc. Un bărbat deschide uşa femeii când se
intră într-o clădire, iar femeia, după ce face caţiva paşi, îl aşteaptă. Bărbatul apoi o conduce în
clădire. Într-un restaurant, bărbatul este cel care o conduce la masă şi care comandă.
 EUROPA
• GRECIA
• Caracteristici ale populaţiei: Familiile sunt foarte importante în Grecia. Bătrânii sunt foarte
respectaţi, iar copiii au grijă de părinţi. Părinţii investesc foarte mult în hrana, hainele şi în educaţia
copiilor. Pentru bărbaţi este o mare responsabilitate să aibă grijă de propria familie.
• Întâlnirile şi saluturile: Daţi mâna cu toţi cei prezenţi când veniţi şi când plecaţi. Prietenii apropiaţi
se îmbrăţişează şi se sărută.
• Limbajul corpului: Grecii sunt foarte afectivi şi se exteriorizeaza mult. Nu este politicos să răspundeţi
cu da, dând din cap, trebuie să spuneţi da. Da se exprimă printr-o uşoară înclinare a capului în faţă,
nu printr-o uşoară înclinare în spate.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Punctualitatea nu este foarte importantă în Grecia, dar de la
străini se aşteaptă să ajungă la timp, chiar dacă partenerul grec întârzie. Grecii doresc să vă
cunoască înainte de a face afaceri cu dumneavoastră. Întâlnirile de business încep întotdeauna cu
discuţii generale. Încrederea este foarte importantă pentru a fi acceptat de un grec în afaceri, mai
importantă decât calificarea, expertiza sau performanţa. Grecii au puţină încredere în străini. Grecii
nu au încredere în comunicarea în scris. Puneţi totul pe hârtie şi încercaţi să obţineţi semnăturile
care contează. Scrisorile/memo-urile sunt rigide şi formale. Întâlnirile sunt discuţii deschise în care
fiecare îi prezintă opiniile personale sau în care informează tot grupul referitor Ia diverse detalii;
întâlnirile au rareori o agendă formată. Consensul este important, iar întâlnirile se termină sau pot fi
reluate până se ajunge la unanimitate. Ziua oficială de lucru începe devreme, se termină Ia prânz şi
poate fi reluată la 17:00.
 EUROPA
• GRECIA
• Reguli de etichetă la masă şi la evenimentele sociale: Ajungeţi la petreceri mai târziu cu 30
minute. 20:00 înseamnă începând cu 20:00. Grecii sunt gazde extrem de generoase. Grecii pot
împărţi nota cu gazda, dar un străin nici nu trebuie să încerce. Persoana care face invitaţia
plăteşte. Mâncaţi totul din farfurie. Dacă nu puteţi mânca totul, trebuie să îi spuineţi gazdei că
este prea multă mâncare şi fie farfuria este trimisă la bucatarie şi golită parţial, fie gazda trebuie să
vă spună să mâncaţi cât puteţi. Mâncaţi mai mult, staţi mai mult la eveniment sau faceţi tot ceea
ce insistă gazda. Toate acestea sunt făcute cu multă sinceritate. Încercaţi să dansaţi alături de
greci. Vor aprecia foarte mult. Dineurile de business sunt evenimente sociale. Lasaţi gazda să
aleagă dacă se va discuta sau nu business la dineu. Fiţi atenţi cât vin beţi.
• Îmbrăcămintea: ţinuta este mult mai informală decât în orice altă ţară europeană. Femeile, de
cele mai multe ori, poartă rochii.
• Reguli referitoare la cadouri: Totdeauna când sunteţi invitat Ia cineva acasă, duceţi un cadou
gazdei femeie. Dăruiţi vinuri scumpe, brandy, patiserie, whiskey, flori tăiate. Nu dăruiţi vin ieftin,
cuţite, obiecte tăioase. Cadourile de business sunt frecvent schimbate între parteneri. Dăruiţi
vinuri scumpe, obiecte specifice naţionale, artizanat, obiecte cu logo-ul companiei.
• Sfaturi utile: Grecii petrec timpul, nu îl folosesc. Aşteptaţi până îi cunoaşteţi mai bine pentru a le
pune întrebări referitoare la statutul marital sau la copii. Nu consideraţi aceasta o grosolănie, dar
trebuie să vă cunoaşteţi bine.
 EUROPA
• IRLANDA
• Caracteristici ale populaţiei: Irlandezii sunt natural curtenitori, isteţi şi se abat de la treburile lor
pentru a-i face pe vizitatori să se simtă bine în ţara lor. Cu toate că muncesc mult, preferă o viaţa
lipsită de stres şi îşi fac timp pentru prieteni şi familie, pentru a merge la pub sau la un ceai.
• Întâlnirile şi saluturile: Daţi mâna cu toate persoanele prezente atât la sosire, cât şi la plecare.
• Limbajul corpului: Irlandezii nu se manifestă prin gesturi şi nu se simt confortabil cu gesturile de
afecţiune în public. lrlandezii sunt deranjaţi de comportamentul gălăgios, agresiv sau arogant. Semnul
V în jos este considerat obscen.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Business-ul este cel mai bine iniţiat când este implicată o a
treia parte. Persoanele pe care le cunoaşteţi sunt vitale pentru business. Irlandezii nu sunt foarte
atenţi cu timpul şi pot să nu fie punctuali la o întâlnire de business sau socială. Au un simţ relaxat al
timpului şi pot ajunge mai târziu. Oricum, străinii trebuie să ajungă la timp. Se schimbă cărţi de vizită,
dar nu neapărat imediat la începutul întâInirii de business. Irlandezii au tendinţa de a fi calmi şi
creativi pe timp de criză. Preferă să improvizeze, decât să urmeze un plan rigid. Aparent, irlandezii
respectă autoritatea, dar, invariabil, le displace să o accepte. Le displace, de asemenea, birocraţia.
Planificările şi strategiile şi le fac pe termen scurt. Irlandezii nu au planuri pe termen lung.
• Reguli de etichetă la masă şi la evenimentele sociale: Este politicos să mâncaţi tot ce vi se serveşte
când sunteţi invitat acasă. Manierele de Ia masă sunt aceleaşi cu cele din Anglia, dar mai relaxate. A
refuza o băutură este considerată a fi o insultă în Irlanda. Întotdeauna cumpăraţi runda
dumneavoastră de băuturi pentru toţi cei de la masă.
• Îmbrăcămintea: lrlandezii se îmbracă modest şi conservator. Culorile ţipătoare şi la modă, pantalonii
albi, jachete din nylon etc. nu intră în stilul irlandez. Haina de ploaie este recomandată pe tot
parcursul anului.
 EUROPA
• IRLANDA
• Reguli referitoare la cadouri: Cadourile date sau primite nu sunt obişnuite în business. Mici cadouri
pot fi schimbate, dar nu sunt aşteptate, la sfârşitul negocierilor. Când sunteţi invitat la cineva acasă,
duceţi un mic cadou femeii gazdă. Duceţi flori (crinii sunt doar pentru evenimente religioase, florile
albe sau roşii simbolizează moarte), ciocolată, o sticlă de vin sau brânză de calitate. Nu duceţi
cadouri scumpe sau ostentative.
• Sfaturi utile: Trimiteţi o scrisoare de mulţumire după ce primiţi un cadou sau după o cină la care aţi
fost invitat. Fiţi mereu sincer. Irlandezii detestă comportamentul pretenţios. Ţineţi minte că
irlandezii vor sa facă lucrurile în felul lor. Nu veţi avea succes dacă veţi insista să se întâmple altfel.
 EUROPA
• ITALIA
• Caracteristici ale populaţiei: Moştenirea culturală este cea mai importantă sursă de mândrie pentru
italieni. lnventivitatea, imaginaţia, inteligenţa şi educaţia îi caracterizează. Relaţiile personale sunt
menţinute scrupulos cu o loialitate înalt valorizată, în special în familie. Familia este cea mai
importantă afiliere în Italia.
• Întâlnirile şi saluturile: Cand sunteţi prezentat la o întâlnire de business sau socială, daţi mâna cu toţi
cei prezenţi. Daţi mâna, de asemenea, la plecare. Doamnele trebuie să întindă primele mâna către
domni. Prietenii se salută sărutându-se pe ambii obraji.
• Numele şi titlurile: Folositi numele de familie şi titlul potrivit, până când sunteţi invitat explicit de
gazda italiană să vă adresaţi cu prenumele. Femeile folosesc întotdeauna numele de fată, în special în
business şi în documentele oficiale. Folosesc numele de căsătorie sau o combinaţie între cele două în
afara afacerilor.
• Limbajul corpului: Mentineţi contactul vizual când vorbiţi cu cineva. Altfel, italienii consideră că aveţi
ceva de ascuns. Pentru a chema un chelner sau o chelneriţă, ridicaţi degetul arătător şi stabiliţi
contact vizual. Italienii sunt europenii care folosesc cel mai mult limbajul corpului.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: ltalienii sunt foarte punctuali la întâlnirile de business şi se
aşteaptă să procedaţi similar. Daţi un telefon în cazul în care întârziaţi. Întârzierea deliberată este
considerată neglijenţă. Cărţile de vizită sunt folosite doar în business, nu la evenimentele sociale, dacă
nu sunt cerute. Cărţile de vizită se schimbă numai la prima întâlnire şi se înmânează, nu se pun jos. Nu
daţi cartea de vizită unei persoane mai mult de o dată. Daţi câte o carte de vizită fiecărei persoane
prezente. Când primiţi o carte de vizită, citiţi numele şi titlul cu atenţie, şi o puneţi în faţa foilor pe
care scrieţi. Engleza este comună în business, dar verificaţi înainte dacă este necesar un interpret.
 EUROPA
• ITALIA
• Oferirea cadourilor: Cadourile trebuie să fie foarte frumos ambalate. Cadourile se deschid în
momentul în care sunt primite. Nu se dăruiesc cadouri la prima întâlnire, dar fiţi pregătit pentru
situaţia în care gazda italiană vă oferă ceva. Cadourile se schimbă la sfârşitul negocierilor, dar nu
este strict necesar. Sunt apreciate lichiorurile de calitate, obiectele cu logo-ul companiei,
accesorii de birou, muzică sau carţi. Când sunteţi invitat la cineva acasă, totdeauna trebuie să
duceţi un cadou pentru gazdă. Trimiteţi flori sau un cadou gazdei în ziua petrecerii sau o zi după.
Dăruiţi ciocolată, flori (număr impar) sau patiserie. Crizantemele sunt simbolul morţii, trandafirii
roşii simbolul iubirii sau al pasiunii. Nu daruiţi cuţite sau foarfece, care sunt considerate că aduc
ghinion. Nu ambalaţi un cadou în negru cu panglica aurie, pentru că simbolizează doliu.
• Eticheta la masă: Cocktailurile nu sunt comune in Italia. A se bea fără să se mânânce este foarte
rar. Băutul mult nu este uzual şi nu este apreciat. Femeile beau foarte puţin în Italia. La ocaziile
formale, femeile nu ţin toasturi. ltalienii nu folosesc farfurii pentru pâine. Rupeţi pâinea şi puneţi-o
lângă farfurie. Cereţi nota după ce terminaţi de mâncat. Nu vă va fi adusă până nu o cereţi. Nu
plecaţi de Ia masă până nu a terminat toată lumea. Învârtiţi pastele cu furculiţa pe farfurie, nu în
lingură. Ţineţi ambele mâini pe masă, nu în poală. Nu puneţi coatele pe masă. Folosiţi cuţitul (nu
degetele) pentru a pune brânza pe pâine sau biscuite. Mâncaţi fructele cu cuţitul şi furculiţa, cu
excepţia strugurilor şi a cireşelor. Când aţi terminat de mâncat, puneţi cuţitul şi furculiţa în poziţia
PS. Furculiţa trebuie să fie în stânga, iar cuţitul cu lama către furculiţă. Păstraţi paharul de vin plin
dacă nu vreţi să mai beţi. A râgâi este considerat extrem de vulgar. Când sunteţi invitat acasă, veniţi
cu 15-30 minute după ora anunţată. Începeţi să mâncaţi după ce gazda femeie începe să mânânce.
ltalienii sunt mândri de casele !or şi le place să vă invite la un tur al casei. Simţiţi-vă liber să
întrebaţi de un tur al casei.
 EUROPA
• ITALIA
• Îmbrăcămintea: Italia este un centru important al modei europene. Italienii sunt chic. Chiar şi
oamenii din oraşele mici investesc bani în propria garderoba şi se îmbracă bine tot timpul.
Îmbrăcaţi-vă elegant, dar conservator. Sacourile şi cravatele sunt obligatorii în restaurantele bune.
Hainele vechi, murdare, rupte nu sunt apreciate. Bărbaţii şi femeile se îmbracă conservator în
business (barbaţii - costum cu cravată, femeile - rochii sau costume). Femeile pot îmbraca şi ţinute
mai feminine.
• Sfaturi utile: Italienii sunt deschişi, curajoşi şi toleranţi. Ei tolerează încetineala, ineficienţa şi
greşelile recunoscute, dar le displac aroganţa şi grosolănia. Italienii apreciază glumele bune şi sunt
autoironici. Trimiteţi o scrisoare de mulţumire după ce aţi fost la un eveniment sau aţi primit un
cadou. Ridicaţi-vă în picioare când o persoană mai în vârstă intră în încăpere. Acordaţi-le atenţie şi
duceţi-le mici cadouri copiilor. Puneţi mâna la gură când căscaţi, dar încercaţi să nu căscaţi.
Bărbaţii trebuie sa îşi scoată pălăria când intră într-o clădire. Nu vă scoateţi pantofii în public. Nu
puneţi întrebări personale.
 EUROPA
• LETONIA
• Caracteristicile populaţiei- o naţiune de cântăreţi: Letonia este numită naţiunea cântăreaţă. Este neobişnuit să întâlneşti un
letonian care nu a cântat la un moment dat într-un cor sau o formaţie. Cântecele folk letoniene - daina - fac parte din tezaurul
naţional. Sunt trei elemente esenţiale ale acestora - tradiţia, literatura şi simbolismul. Daina este o formă de artă orală care
defineşte cultura letoniană din ultimele două secole. Au fost descoperite cântece mai vechi de o mie de ani, în acest moment
fiind culese peste 1,2 milioane de texte şi 30.000 de melodii.
• Familia: Familia este încă în centrul structurii sociale. Chiar şi în mediul urban este comun ca familia extinsă să trăiască în
aceeaşi locuinţă. Familia este cea care oferă sprijin emoţional şi financiar membrilor săi. Este,de asemenea, des întâlnit suportul
material pe care parinţii îl acordă copiilor maturi. În schimb, se aşteaptă de la copii să-i sprijine la bătrâneţe. Este rar întâlnit ca
cineva să se mute din localitatea în care s-a născut. Chiar dacă sunt copii care ajung să lucreze în oraşe ei vin în vacanţe acasă.
• Spaţiu privat: Deşi sunt prietenoşi şi informali cu familia şi prietenii apropiaţi, letonii sunt rezervaţi şi formali când au de-a face
cu străini. Nu îi arată emoţiile în public, considerând că stăpânirea de sine este o trăsătură remarcabilă de caracter. Ei nu pun
întrebări personale şi pot să nu răspundă când primesc o întrebare din acest registru, considerând-o o intruziune. Viaţa
personală este ţinută separat de cea profesională. Chiar dacă ajung să se împrietenească cu un coleg de serviciu, nu aduc în
discuţie acest fapt la birou. Chestiunile personale nu sunt discutate cu prietenii.
• Întâlnirile şi saluturile: O strângere de mână fermă şi rapidă cu contact vizual este modul tradiţional de salut. Letonii îi
controlează expresia feţei şi zâmbesc rar. Nu sunt deschişi de la început, aşteaptă să vă cunoască. Pe prietenii apropiaţi şi pe
membrii familiei îi sărută pe obraz, dar nu totdeauna. Titlurile sunt foarte importante şi denotă respect. Când prezintă pe cineva
folosesc prenumele şi numele precedate de kungs pentru barbati şi kundze pentru femei.
• Cadourile: Cadourile nu trebuie să fie scumpe, ele trebuie să fie sugestive. Dacă sunteţi invitat acasă, duceţi o cutie de ciocolată,
o sticlă de băutură, fructe sau flori pentru gazda femeie. Florile trebuie să fie în număr impar, numărul par este pentru
înmormântări. De asemenea, nu dăruiţi trandafiri roşii care sunt tot pentru înmormântări. Cadourile sunt deschise când sunt
primite.
 EUROPA
• BULGARIA
• Caracteristici ale populaţiei: Majoritatea bulgarilor sunt ortodocşi. Biserica Ortodoxă are un rol foarte
important pentru spiritul bulgar, rol care a fost păstrat atât în timpul ocupaţiei otomane, cât şi în
perioada comunistă. Familia este celula socială fundamentală. Familia extinsă pastrează în continuare
legături foarte strânse şi, de multe ori, mai multe generaţii trăiesc sub acelaşi acoperiş. În Bulgaria, sunt
respectate persoanele în vârstă sau cele care au o poziţie importantă. Astfel, cei în vârstă sunt serviţi
primii şi Ii se oferă ce se serveşte mai bun la masă.
• Întâlnirile şi saluturile: Bulgaria este o societate formală - salutul iniţial este formal şi rezervat. Salutul
constă într-o strângere de mână fermă, contact vizual şi formula de salut proprie perioadei zilei.
Adresarea către o altă persoană se face folosind titlul pe care îl deţine sau cu ,,Gospodin" pentru domni
şi ,,Gospozha" pentru doamne, urmat de numele de familie. Numai prietenii şi membrii unei familii se
adresează unii altora cu prenumele şi eventual, se îmbrăţişează şi sărută. Partenerul bulgar este cel care
stabileşte momentul la care adresarea poate fi informală.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Strângeţi mâna când veniţi şi când plecaţi. Cărţile de vizită se
schimbă la începutul primei întâlniri. Dacă compania pe care o reprezentaţi a fost înfiinţată de mai mult
timp (25-50 ani), treceţi acest detaliu pe cartea de vizita. Treceţi titlurile academice pe care le deţineţi pe
cartea de vizită. Pentru a impresiona partea bulgară, oferiţi o carte de vizită cu dublă faţă, una în
bulgară.
• Reguli referitoare la cadouri: Cadourile sunt oferite de obicei de Crăciun, cu ocazia zilelor de naştere şi
când sunteţi invitat la cineva acasă. Nu oferiţi cadouri prea scumpe pentru a nu produce stânjeneală.
Când sunteţi invitat la un bulgar acasă, oferiţi femeii gazdă flori şi bărbatului gazdă o băutura spirtoasă
de calitate. Evitaţi crizantemele, crinii sau gladiolele (flori funerare). Daruiţi florile în număr impar. Dacă
daruiţi un cadou unui nou născut, el trebuie să fie în număr impar. Cadourile sunt deschise în momentul
în care sunt primite.
 EUROPA
• CIPRU
• Caracteristici generale: Cu o populatie estimativa de 736.000 de persoane, 13% au limba oficială
turca şi 84% au limba oficială greaca. Insula este împărţită în două parţi, ciprioţii turci trâind în
Nord, iar ciprioţii greci în Sud. Familia este celula sociala de baza. Familia include familia de bază şi
familia extinsă. De la familia extinsă se aşteaptă să îi sprijine rudele. Bunicii materni şi paterni
păstrează legături foarte strânse cu nepoţii. Bătrânii sunt respectaţi şi de la copii se aşteaptă să
aibă grijă de părinţii lor în momentul în care îmbătrânesc.
• Întâlnirile şi saluturile: Daţi mâna, zambiţi şi păstraţi contactul vizual pe parcursul strângerii de
mână. Ciprioţii turci evită contactul vizual în semn de respect. Musulmanii foarte religioşi nu dau
mâna cu femeile. Aşteptaţi să fiţi invitat pentru a vă adresa cuiva cu prenumele. La întâlnirile mai
restrânse, gazda vă va prezenta fiecărui invitat. Luaţi-vă la revedere de la fiecare persoană când
plecaţi.
• Relatiile şi comunicarea: Ciprioţii preferă întâlnirile faţă în faţă în locul discuţiilor la telefon sau în
scris, care sunt văzute prea impersonale. Luaţi-vă timp pentru a dezvolta o relaţie. Aceasta
presupune întâlniri la birou, prânzuri, cine şi alte întâlniri sociale. Odată o relaţie dezvoltată,
deveniţi mai important decât compania sau instituţia pe care o reprezentaţi. Din acest motiv, în
momentul în care părăsiţi locul de muncă, relaţia trebuie reconstruită personal. Este imperativ să
arătaţi deferenţă şi respect faţă de autorităţi. Când trataţi cu persoane de acelaşi nivel ierarhic cu
al dumneavoastră, comunicarea poate deveni foarte informală. Evitaţi confruntările. Ciprioţilor nu
le place să admită în public că nu au dreptate.
• Negocierile: Relaţiile personale sunt fundamentale pentru succesul în business. Pe cine ştiţi poate
fi mai important decât ce ştiţi. Nu ridicaţi vocea şi nu fiţi vehement când vorbiţi.
 EUROPA
• CIPRU
• Etica la întâlnirile de business: Planificarea întâlnirilor este absolut necesară şi trebuie făcute în
avans. Cererea iniţială trebuie făcută în scris şi, eventual, confirmată prin telefon. Se aşteaptă să
fiţi punctual, şi fiţi pregătit să aşteptaţi după partenerul cipriot. Evitaţi să exageraţi în momentul în
care prezentaţi un proiect. Discuţiile deviază adesea de la agenda iniţială şi pot fi întrerupte
frecvent. Aveţi răbdare. Deciziile nu sunt luate în timpul întâlnirii. Întâlnirile sunt doar pentru
discuţii şi schimb de idei.
• Cadourile: Oferirea cadoului nu este un moment foarte elaborat. Dacă sunteţi invitat la un cipriot
acasă, oferiţi ceva care se mânâncă, de exemplu bomboane. Nu dăruiţi crini albi (floare funerara).
Cadourile nu sunt deschise în momentul în care sunt primite.
• Etichetă la masă: Îmbrăcaţi-vă lejer, dar decent. Oferiţi-vă să ajutaţi gazda femeie la servitul mesei
şi la strânsul acesteia. Complimentaţi casa. Eticheta la masă este cea continentală. Aşteptaţi să fiţi
invitat înainte de a vă aşeza. Persoana cea mai în vârstă şi invitatul de onoare sunt serviţi primii.
Nu începeţi să mâncaţi înainte ca gazda femeie să vă invite.
 EUROPA
• DANEMARCA
• Caracteristici ale populaţiei: Danezii sunt respectaţi pentru aplecarea lor către ştiinţă, artă, lite­ratură
şi arhitectură. Valorile lor sunt toleranţa şi diversitatea. Cu toţii îşi cunosc foarte bine cultura. Danezii
sunt foarte mândri de excelentul lor sistem de educaţie. Pe de altă parte, danezii nu pun mare preţ pe
o viaţă de familie stabilă, ei au cea mai mare rată a divorţurilor din Europa. Foarte multe femei sunt
angajate.
• Întâlnirile şi saluturile: Daţi mâna cu toate persoanele prezente -barbati, femei, copii –atât în mediul
de afaceri, cat şi în activităţile de socializare. Daţi mâna întâi cu femeile şi apoi cu bărbaţii. Daţi mâna şi
când plecaţi.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Danezii sunt foarte punctuali la întâlnirile de business şi se
aşteaptă să procedaţi la fel. Sunaţi pentru a vă scuza dacă întârziaţi. Întâlnirile încep şi termină
întotdeauna la timp. Danezii discută lejer aproximativ 15 minute înainte de a discuta business. Agenda
discuţiei le este foarte clară referitor la propunerile pe care urmează să le facă, la detaliile pe care
doresc să le lămurească şi la chestiunile la care doresc să se ia o decizie. Deciziile le iau după ce se
consultă cu toţi cei implicaţi în proiect. Danezii detestă informalitatea.
• Etichetă la masă: Danezii insistă asupra punctualităţii la evenimentele sociale. Dineurile sunt lungi şi
liniştite (4-5 ore) cu foarte multă conversaţie. Planificaţi-vă să mai staţi minim o oră după ce se termină
de servit masa. La un dineu oficial, cardul de nume va cuprinde şi numele însoţitoarei, care va sta în
dreapta sa. Acesta o va conduce la masa. Toastul este un gest extrem de formal. Nu toastaţi niciodată
pentru gazda dacă el nu a făcut-o către dumneavoastră în prealabil. Nu toastaţi niciodată pentru o
persoană mai în vârstă sau mai mare în rang. lnvitatul de onoare sau cel mai în vârstă bărbat va avea o
alocuţiune de mulţumire pentru femeia gazdă.
• Limbajul corpului: Danezii nu agreează să fie atinşi.
 EUROPA
• DANEMARCA
• Îmbrăcămintea: Nu vă îmbrăcaţi niciodată neglijent. Ţinuta black tie este uzuală pentru
comunitatea de business. Jeanşii sunt acceptaţi ca ţinută casual.
• Cadourile: Cadourile sunt deschise imediat ce au fost primite. Când sunteţi invitat la cineva acasă,
dăruiţi totdeauna un mic cadou pentru femeia gazdă. Puteţi dărui un buchet de flori (ambalat), o
băutură alcoolică (este foarte scumpa în Danemarca din cauza accizelor). Nu dăruiţi obiecte
tăioase.
• Sfaturi utile: Danezii obişnuiesc să se exprime ironic. De exemplu: pot spune It'swonderful
weather când plouă infernal sau It is a trifle chilly când ardeiul este foarte iute. Danezii mulţumesc
tot timpul pentru orice, oriunde. Danezii nu folosesc expresia How are you?, ca americanii. Nu
puneti această întrebare decât dacă aveţi o relaţie apropiată cu persoana respectivă şi dacă într-
adevăr vreţi să aflaţi cum îi este. Adoptaţi eticheta potrivită cu danezii. Relaxarea şi gesturile
politicoase sunt apreciate. Fiţi reţinut în ceea ce priveşte complimentele sau în a comenta hainele
cuiva.
 EUROPA
• ELVEŢIA
• Caracteristici ale populaţiei: Elvetienii valorizează curăţenia, onestitatea, munca susţinută şi
averea. Motto-ul lor este: "Unity, yes; Uniformity, no". Sunt foarte mândri de peisajele lor şi au o
lungă tradiţie a libertăţii. Valorizează sobrietatea, cumpătarea, toleranţa, punctualitatea şi simţul
responsabilităţii. Sunt foarte mândri pentru neutralitatea lor şi pentru promovarea păcii în lume.
Elveţienii au un respect adânc înrădăcinat pentru economisire şi pentru beneficiile materiale pe
care aceasta le aduce.
• Întâlnirile şi saluturile: Daţi mâna cu toate persoanele prezente -barbati, femei, copii-atât în mediul
de afaceri, cât şi în activităţile de socializare. Daţi mâna întâi cu femeile şi apoi cu bărbaţii. Daţi
mâna şi când plecaţi. Strângerea de mână trebuie să fie fermă şi privind persoana în ochi. La
petreceri, trebuie să fiţi prezentat de către gazdă. Folosiţi numele de familie şi titlul pentru fiecare
invitat, iar pentru gazda şi colegi prenumele. Titlurile academice sau profesionale sunt folosite
frecvent. Prenumele sunt utilizate doar pentru prietenii foarte apropiaţi şi pentru familie.
• Limbajul corpului: O postură sărăcăcioasa este privită cu dispreţ. Nu vă întindeţi şi nu vă aplecaţi în
public. Nu duceti degetul arătător la cap, este un gest insultător. Limbajul trupului diferă de la o
regiune la alta în Elveţia.
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Elveţienii sunt foarte punctuali atât la întâlnirile de
business, cat şi la cele sociale şi aşteaptă acelaşi lucru şi din partea dumneavoastră. Sunaţi pentru a
vă scuza dacă întârziaţi. Mediul de business este foarte conservator. Întâlnirile sunt, în general,
impersonale, alerte, ordonate, planificate şi orientate către obiectiv. Elveţienii trec direct la
business după numai câteva minute de discuţii generale. Elveţienii sunt concesivi, dar nu fraieri.
Discuţiile sunt detaliate, precaute şi aparent pesimiste . Deciziile sunt luate metodic. Este
inacceptabil să sunaţi un elveţian acasă, excepţie făcând o urgenţă.
 EUROPA
• ELVEŢIA
• Eticheta la masă: În partea germanică a Elveţiei, când doriţi să chemaţi un chelner trebuie să
spuneţi Herr Ober, iar pentru o chelneriţă Friiulein. Este considerat grosolan să ridicaţi mâna.
Prânzul de business este mult mai comun decât micul dejun. Partenerii de business sunt
întotdeauna invitaţi la un restaurant, nu acasă. Soţiile sunt invitate la dineurile de business. Gazda
spune primul toast. Nu începeţi să beţi până la acel moment. Ţineţi mâinile pe masa pe tot
parcursul mesei, nu în poală. Tăiaţi cartofii, mâncărurile moi şi salatele cu furculiţa, nu cu cuţitul.
Folosiţi tacâmurile tot timpul, inclusiv când mâncaţi fructe. Rupeţi pâinea cu mâna, nu folosiţi
cuţitul. Dacă sarea şi piperul nu sunt pe masă, nu întrebaţi despre ele. Nu fumaţi la masă în timpul
unui dineu. Aşteptaţi şi cereţi permisiunea înainte de a fuma.
• Ţinuta: trebuie să fie întotdeauna curată şi îngrijită. Elveţienii sunt recunoscuţi pentru ţinutele
conservatoare şi îngrijite. Ţinutele prea casual sau neglijente nu sunt apreciate. Pentru întâlnirile
de business, bărbaţii trebuie să se îmbrace în costum cu cravată, iar femeile în costum sau rochie.
• Cadourile: Cadourile, bineînţeles, nu se schimbă la întâlnirile de business, dar mici cadouri sunt
potrivite la momentul încheierii negocierilor. Fiţi pregătit să oferiţi un cadou, în situaţia în care veţi
primi unul. Un cadou cu logoul companiei tale este acceptabil. Când sunteţi invitat la cineva acasă
totdeauna dăruiţi un mic cadou pentru femeia gazdă şi pentru copii. Dăruiţi bomboane de bună
calitate, praline, flori (despachetaţi-le înainte de a le oferi, număr impar), patiserie. Nu dăruiţi
cadouri mari sau scumpe. Sunt considerate vulgare şi îi fac pe primitor să se simta prost.
• Sfaturi utile: Arătaţi un mare respect pentru bătrâni. Nu faceţi mizerie (veţi fi mustrat public). Nu
mestecaţi gumă şi nu vă curăţaţi unghiile în public. Nu ţineţi mâinile în buzunar când vorbiţi cu
cineva.
 EUROPA
• ESTONIA
• Caracteristicile populaţiei: 65,3% estonieni, 28,1% ruşi, 2,5% ucraineni, 1,5% belaruşi, 1% finlandezi
şi restul alte etnii. Religiile practicate sunt, în principal, luterana, ortodoxa rusă şi ortodoxa
estoniană. Limba oficială este estona, de origine fino-ugrică, foarte asemănătoare cu finlandeza
şi cu maghiara.
• Familia şi ierarhia socială: Familia este, în continuare, în centrul vieţii sociale. Estonia este o
societate ierarhică. Vârsta, experienţa şi poziţia generează respect. Persoanele mai în vârstă sunt
tratate cu respect şi reverenţă. Ele sunt prezentate primele. O asemenea persoană, care ocupă o
poziţie, are responsabilitatea de a lua decizii în interesul grupului. Se aşteaptă ca adresarea să se
facă cu titlul şi numele de familie până sunteţi invitat să vă adresaţi cu prenumele.
• Tradiţii culturale: Cultura orală a jucat rolul cheie de a păstra tradiţiile, legendele şi obiceiurile în
timpul administratiei sovietice. Cântatul este o activitate specifică estonienilor, ei fiind recunoscuţi
pentru faptul că şi-au caştigat independenţa, prin ,,Revoluţia cântată" în 1989-1991.
• Comportamentul: Estonienii sunt în general tăcuţi şi rezervaţi. Ei tind să vorbească calm şi să nu
atragă atenţia asupra lor. Fiind raţionali, calmi şi nemergând emoţional la extreme, acestea sunt
calităţile pentru care sunt respectaţi.
• Stilul de comunicare: Estonii cred că ei fac ce spun şi spun ce fac. Ei aşteaptă ca străinii să se ţină de
cuvânt. Nerespectarea cuvântului duce la răcirea relaţiilor. Ei sunt în general politicoşi şi curtenitori
în exprimare şi în acelaşi timp pragmatici şi rezervaţi în prima fază a unei relaţii de afaceri. Estonienii
nu sunt vorbitori emotivi. Persoanele care provin din culturi în care se gesticulează puternic vor
trebui să se tempereze. Vorbirea calmă este regulă. Dacă aveţi o voce puternică, va trebui să o
temperaţi dacă doriţi să faceţi afaceri în Estonia. Nu sunt obişnuiţi să facă complimente şi din acest
motiv, sunt suspicioşi la complimentele primite prea uşor şi fără prea multe motive.
 EUROPA
• ESTONIA
• Eticheta la masă: Ajungeţi la timp, se aşteaptă la punctualitate. Sunaţi dacă întârziaţi. Verificaţi dacă
pantofii sunt acceptaţi în casă. Nu vă aşteptaţi la un tur al casei, este considerat spaţiu privat.
Îmbrăcaţi-vă conservator. Oferiţi-vă să ajutaţi gazda să servească şi să strângă masa. Nu discutaţi
business. Întoarceţi invitaţia cu prima ocazie. Eticheta la masa este relativ formală în Estonia, după
standardul european. Nu vă aşezaţi până nu sunteţi invitat. Nu începeţi să mancaţi până când gazda
nu începe sau cineva spune head isu (pofta bună). Evitaţi să vă puneţi coatele pe masă.
• Întâlnirile şi saluturile: Estonii sunt formali şi pot parea reci pentru persoane din culturi mai
informale. După ce relaţiile devin mai apropiate, stilul comunicării este mult mai relaxat. Strângeţi
mâna fiecărei persoane prezente, ferm şi cu încredere. Păstraţi contactul vizual. Este considerat
nepoliticos să saluţi pe cineva în timp ce stai jos. Aşteptaţi ca femeia să fie cea care întinde prima
mâna. Adresaţi-vă partenerilor cu titlurile profesioanale şi numele de familie. Dacă nu au titluri
profesionale, adresaţi-vă cu Hiirra pentru bărbaţi şi Prova pentru femei.
 EUROPA
• FINLANDA
• Caracteristici generale: Loialitatea, încrederea, autonomia şi independenţa sunt cele mai valorizate.
Finlandezii sunt mandri de moştenirea lor şi de societatea actuală (sunt lideri în conferinţele de pace
şi iniţiativele internaţionale referitoare la pace). Se bucură de natură şi protejează mediul, care este
unul dintre cele mai curate din lume. Finlandezii ţin mult la intimitate şi apreciază dacă şi alţii le-o
respectă.
• Întâlnirile şi saluturile: Daţi mâna cu toate persoanele prezente -barbati. femei, copii –atât în mediul
de afaceri, cât şi în activităţile de socializare. Daţi mâna şi când plecaţi.
• Limbajul corpului: Păstraţi o anumită distanţă faţă de finlandezi. Respectaţi-le timiditatea şi dorinţa
de intimitate. Nu angajaţi o conversaţie cu un finlandez în autobuz, la restaurant sau în alt loc public.
Niciodată să nu îmbrăţişaţi, sărutaţi sau atingeţi un finlandez. Menţineţi contactul vizual când vorbiţi
cu un finlandez. Niciodată să nu vorbiţi cu cineva ţinând mâna în buzunar.
• Reguri referitoare la cadouri: Când sunteţi invitat la cineva acasă, totdeauna trebuie să duceţi un
cadou pentru femeia gazdă. Cadouri recomandate -flori (în număr par, florile albe şi galbene sunt
doar pentru înmormântare, sunt preferate lalele), vin, ciocolată. Nu dăruiţi flori în ghiveci.
• Eticheta la evenimente sociale: Sauna este o tradiţie finlandeză venerată. Discuţiile de business pot
avea loc în saună sau un prânz de business poate fi precedat sau urmat de saună. Finlandezii fac
sauna complet dezbrăcaţi. Nu trebuie să vă dezbrăcaţi complet la saună, deşi va fi considerat straniu
acest fapt. Puteţi să vă înfăşuraţi într-un prosop sau să purtaţi costum de baie. Finlandezii sunt
punctuali la evenimentele sociale şi insistă asupra acestui fapt. Conversaţia poate continua după
cină aproximativ una-două ore. Niciodată nu plecaţi înainte ca desertul/cafeaua/cognacul să se
termine. Notele la restaurant niciodată nu se împart. Cine face invitaţia plăteşte.
 EUROPA
• FINLANDA
• Îmbrăcămintea: este conservatoare şi uşor informală.
• Sfaturi utile: Nu vă exhibaţi emoţiile în public. Nu puneţi niciodată întrebări personale, cum ar fi
cele referitoare la religie, job sau partidul politic agreat.
• Sfaturi pentru femei: Femeile sunt tratate egal atât în business, cât şi în familie. O femeie de afaceri
străină poate invita un finlandez la masă şi va plăti fără nicio dificultate.
 EUROPA
• FRANŢA
• Informaţii generale: Francezii aderă Ia un set puternic şi omogen de valori. Ei îşi divinizează cultura,
istoria, limba şi bucătăria, pe care o consideră o artă. Francezii au fost şi sunt lideri mondiali în
modă, gastronomie, vin, artă şi arhitectură. Ei adoptă noutăţile, ideile noi şi manierele cu entuziasm,
atât timp cât sunt eleganţi.
• Întâlnirile şi saluturile: business sau evenimentele sociale, strângeţi mâna tuturor când sosiţi şi
când plecaţi. Strângerea de mână va fi scurtă şi uşoară. Bărbaţii sunt cei care iniţiază strângerea de
mână cu o femeie. În familie şi între prieteni apropiaţi se salută sărutându-se pe ambii obraji.
• Folosirea numelor şi a titilurilor: Folosiţi numele de familie şi titlul până când sunteţi invitat explicit
să vă adresaţi cu prenumele. Prenumele este folosit numai în familie şi între prieteni apropiaţi.
Colegii care se află la acelaşi nivel folosesc prenumele în particular, dar totdeauna în public se
adresează cu numele de familie. Adresaţi-vă cu apelativul Monsieur, Madame sau Mademoiselie,
fără a adăuga şi numele de familie. Madame este folosit pentru toate femeile peste 18 ani,
indiferent dacă sunt căsătorite sau nu (exceptie pentru chelneriţe, cărora vă adresaţi cu
Mademoiselle). Titlurile academice şi specializările sunt foarte importante. Se aşteaptă de la
dumneavoastră să le cunoaşteţi şi să le invocaţi corect.
• Limbajul corpului: Când staţi jos, nu staţi cu picioarele depărtate. Staţi ori picior peste picior, ori cu
genunchii apropiaţi. Nu puneţi picioarele pe scaune sau pe masă. Scobitorile, cleţii pentru unghii şi
pieptenele nu sunt folosite în public. Nu ţineţi mâinile în buzunar. Nu căscaţi şi nu vă întindeţi în
public. Suflaţi sau trageţi nasul în linişte, folosind un şervetel sau o batistă. Dacă este posibil, părăsiţi
încăperea. Nu Ioviţi cu palma peste pumnul strâns. Este considerat un gest vulgar.
 EUROPA
• FRANŢA
• Particularităţi ale culturii corporatiste: Francezii apreciază persoanele talentate şi bine educate.
Munca cu devotament este apreciată, dar workalcoholismul nu. Încadraţi-vă în timp. Francezii
apreciază punctualitatea. Daţi o carte de vizită recepţionerei sau secretarei înainte de a ajunge în
sala de meeting. La întâlnire daţi o carte de vizită fiecărei persoane prezente. Tipăriţi cărţile de vizită
în franceză sau engleză. Includeţi titlurile academice şi specializările. Mulţi francezi vorbesc şi
înţeleg engleza, dar preferă să nu o folosească. Un traducător cel mai probabil nu este necesar, dar
verificaţi din timp. Folosiţi doar franceza pentru felicitări, toasturi şi anumite fraze, chiar dacă
franceza dumneavoastră nu este perfectă. Guvemul joacă un rol major în business. Este recomandat
să vă asociaţi cu un reprezentant local (bancher, avocat sau consultant financiar) care să vă ajute în
eventualele dificultăţi. Oamenii de afaceri tind să fie formali şi conservatori. Relaţiile de business
sunt decente, ordonate şi profesionale. Nu discutaţi chestiuni personale cu oamenii de afaceri.
Francezii trec la afaceri repede, dar iau deciziile încet şi după multă deliberare. Organizaţiile sunt
puternic centralizate şi au un executiv foarte puternic. Şeful este autoritar. Francezii sunt lideri în
domeniul planificării economice. Planurile sunt foarte detaliate şi elaborate. lntrarea într-o încăpere
şi aşezarea la masă se face în funcţie de rang. Întâlnirile urmează un format prestabilit şi urmăresc o
agendă extrem de detaliată. Francezilor le displac dezbaterile deschise, dar le agreează pe cele
controlate, prin care se produc răsturnări de situaţie. Scopul întâlnirii este de a clarifica detaliile.
Declaraţi-vă intenţiile deschis şi direct. Prezentările trebuie să fie bine pregătite, descriptive, dar,
bine scrise, informative şi prezentate într-o formă oficială, raţională şi de o manieră profesională-
trebuie să transpară activitatea intelectuală depusă. Francezii dezaprobă tehnicile agresive de
vânzare. Mare parte din lucruri se rezolvă printr-o reţea de relaţii personale şi alianţe.
 EUROPA
• FRANŢA
• Îmbrăcămintea: Francezii sunt lideri mondiali în materie de modă. Îmbracămintea este clasică.
Ţinuta casual este nepotrivită pentru oraş. Fiţi curat şi bine îmbrăcat tot timpul. Pentru business,
bărbaţii îmbracă costume clasice cu cravată, femeile costume clasice, costume cu pantaloni sau
rochii. Costumele sunt obligatorii la birou şi în restaurante.
• Reguri referitoare la cadouri: Se schimba mici cadouri, dar nu la prima întâlnire. Nu trimiteţi
niciodată un cadou pentru un francez acasă. Dăruiţi un cadou de calitate sau nu daruiţi nimic.
Cadouri recomandate - muzica, obiecte de artă, cărţi, accesorii de birou. Nu daruiţi obiecte cu sigla
companiei dumneavoastră imprimată pe ele (francezii consideră asta o grosolanie).
• Sfaturi utile: Vorbiţi încet, fiţi delicat şi răspundeţi cu căldură francezilor. Francezii îi preţuiesc viaţa
privată. Nu întrebaţi despre ocupaţie, salariu, vârstă, familie sau copii decât dacă aveţi o prietenie
profundă. Încercaţi să arataţi că aveţi cunoştinţe despre istoria, politica şi cultura franceză.
Complimentele trebuie apreciate şi trebuie răspuns la ele cu thank you sau merci. Nu mestecaţi
gumă în public. Francezilor nu le place să spună sau să asculte glume. Preferă spiritele inteligente şi
satirice. Poveştile amuzante din viata reală sunt apreciate.