Comunicarea eficientă

Bîrsan Alex-Iulian
Iordache Șerban
Cuprins

01 02 Procesul de
Ce este comunicarea comunicare

03 Comunicareaeficie
04 La ce ajută
comunicarea
ntă eficientă

05 06
Sondaj și dezbatere Cum să comunici
eficient
Ce este comunicarea 01

Comunicarea reprezintă un proces esenţial de

menţinere a legăturilor interumane, având ca scop
transmiterea unor mesaje, fapte, idei, impresii, între
două sau mai multe persoane.
Aceasta are 4 componente principale:
● Emițătorul
● Mesajul
● Canalul
● Receptorul
 Procesul
The de comunicare
problem 02

Mesaj Codare Decodare Receptor

Canal
Emițător Decodare Codare Feedback
Ce înseamnă comunicarea eficientă 03

● Comunicarea eficientă implică ● Aceasta nu reprezintă doar

transmiterea clară, corectă și concisă de transmiterea unei informații, ci și
către emițător a unor idei, mesaje, gânduri înțelegerea mesajului transmis.
într-un timp cât mai scurt.
Making
The the
La ceproblem
ajută difference
comunicarea eficientă 04

Pe plan personal • Ne ajută să îmbunătățim

• Ne ajută să ne îmbunătățim
relațiile interpersonale
• Ne ajută să ne exprimăm
• Dezvoltă inteligența
emoțională
• Crește stima de sine
relațiile cu clienții, colegii de
muncă sau șefii
• Crește productivitatea
• Îmbunătățește lucrul în
echipă
• Ne ajută să dăm instrucțiuni
mai repede și mai bine
Pe plan profesional
Ovidiu este șeful de echipă într-un centru de apeluri telefonice de asistență tehnică. Deoarece nu
toate problemele clienților pot fi rezolvate din prima, Ovidiu trebuie să se asigure că membrii lui de
echipă își fac treaba și își notează în sistem progresul problemei, dorind eventual să ii ajute. Ovidiu
trimite fiecărui membru un email cu conținutul: ”Bună, am văzut că nu ai reușit să rezolvi
problema cu clientul X-ulescu, spune-mi și mie care-i treaba cu ticketul lor și dacă i-ai mai sunat.” 05

Daniel a perceput emailul Antonio a înteles că șeful

ca pe o insultă la adresa lui,
crezând că este considerat
incapabil să poate rezolva
problema din prima sau că
nu ar putea să își facă
treaba în continuare. Ignoră
apoi emailul.
vrea să se asigure că
Eduard întelege același
problema este în lucru și că
lucru ca și Antonio însă tot
poate să îi ceară ajutorul. Îi
ce face e să ii trimită un
trimite înapoi un email în
email șefului spunând că
care descrie tot ce a făcut
totul e în regulă.
cu clientul și întreabă ce ar
putea să facă în continuare.
 Cumsăsă
Cuprins
Cum comunici
comunici eficient
eficient 06

01 Ascultă activ ce zic 02 Așteaptă momentul

ceilalți. potrivit.

Înțelege. Pune
03 întrebări. 04 Fă-te înțeles.
Pune-te în perspectiva Vorbește clar și ai
lor. grijă la intonație.

05 Încearcă. Totul
06 Implică-te.
Dă un feedback celui
începe de la zero.
care vorbește.
Ce ai învățat?

● Ce este comunicarea, cum se realizează, și

componentele acesteia.
● Ce implică comunicarea eficientă și care sunt
avantajele ei.
● Ai discutat cu colegii o situație despre comunicare.
● Ai învățat câteva metode ca sa comunici mai
eficient.
Bibliografie 06

• https://
slidesgo.com/theme/interpersonal-communication-app-pitch-deck#search-Comm
unication&position-14&results-103
• http://www.mpt.upt.ro/doc/curs/gp/Communication_skills.pdf
• https://www.coursera.org/articles/communication-effectiveness
• https://
medium.com/increase-my-efficiency/how-to-communicate-effectively-and-efficie
ntly-4b5f41553b81
• https://smallbusiness.chron.com/effective-efficient-communication-56000.html
• https://atlas.app/ro/blog/terapie/comunicare-eficienta
• https://psiconcept.ro/comunicarea-eficienta/
• https://
fainsisimplu.ro/tehnici-de-comunicare-eficienta-pe-care-sa-le-pui-in-practica-253
4.html
• https://