MANAGEMENTUL CALITĂŢII

Coordonator: Dna Mihailescu dr.conf. univ

Cahul 2023
Masterand: Arsene Igor
 Domeniul C. MANAGEMENTUL CALITĂŢII
ESG 1.1, ESG 1.2, ESG 1.5, ESG 1.6, ESG 1.7, ESG 1.8, ESG 1.9, ESG 1.10

C.1 - STRATEGII ŞI PROCEDURI PENTRU ASIGURAREA CALITĂŢII (ESG 1.1; 1.5)

S.C.1.1. STRUCTURI ŞI POLITICI PENTRU ASIGURAREA CALITĂŢII
* Organizarea sistemului de asigurare internă a calităţii
Sistemul de management al calității dezvoltat de instituție are obiective, politici și proceduri clar definite pentru a promova o cultură internă de
asigurare a calității și pentru a asigura calitatea activităților sale (educație, cercetare, servicii pentru societate)
Instituția de învățământ superior dispune de o Comisie pentru evaluarea şi asigurarea calităţii şi de comisii la nivelul facultăților/departamentelor
care gestionează programele de studii, care lucrează în mod coordonat, cu acțiuni complementare și aplicative pentru implementarea și
dezvoltarea unei culturi a calității.
Comisiile dezvoltă activităţi pentru stabilirea de repere calitative şi cantitative (benchmarking), prin comparaţie cu organisme similare din alte
universităţi din ţară şi din străinătate, pentru evaluarea şi monitorizarea calității.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Instituția de învățământ superior promovează activ, la toate nivelurile, o cultură a calității, precum și respectul reciproc în relația student -
profesor.
Instituția are proceduri adecvate pentru soluționarea sesizărilor și contestațiile studenților privitor la calitatea proceselor de educație.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
* Politici şi strategii privind asigurarea calităţii
Instituția are proceduri de asigurare a calității prin care monitorizează calitatea procesului de predare și învățare, indiferent de modul sau
locul în care acestea sunt oferite.
Instituția asigură calitatea programelor de studii realizate în parteneriat și a celor de mobilitate internațională (studenți, profesori,
personal didactic auxiliar și nedidactic). Pentru mobilitate există mecanisme specifice de asigurare a calității.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
 Instituția de învățământ superior prezintă un raport anual asupra modului de realizare a prevederilor programului de
politici de calitate, în care se relevă aspectele pozitive şi cele negative ale asigurării interne a calităţii (analiză de tip
SWOT), pe care îl face public.
 
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
C.2 - PROCEDURI PRIVIND INIŢIEREA, MONITORIZAREA ŞI REVIZUIREA PERIODICĂ A PROGRAMELOR ŞI
ACTIVITĂŢILOR DESFĂŞURATE (ESG 1.2; 1.9)
S.C.2.1. APROBAREA, MONITORIZAREA ŞI EVALUAREA PERIODICĂ A PROGRAMELOR DE STUDII ŞI
DIPLOMELOR CARE CORESPUND CALIFICĂRILOR  

* Existenţa şi aplicarea regulamentului privitor la iniţierea, aprobarea, monitorizarea şi evaluarea periodică a

programelor de studii universitare  

Se verifică existența acestui regulament, care trebuie să fie asociat cu un sistem de monitorizare a programelor de
studii, pe bază de informaţii şi date. Ambele presupun efectuarea unor evaluări periodice, cel puţin anuale, asupra
calității, la nivelul fiecărui program de studii şi al instituției de învățământ superior.
Revizuirea programelor de studii se face în acord cu cerinţele agenţilor economici privind calificările şi competenţele
prin care sunt descrise respectivele calificări şi chiar cu consultarea lor.  
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:

* Corespondenţa dintre diplome şi calificări  

Programele de studiu sunt elaborate astfel încât studenții să aibă oportunități de angajare, dezvoltare profesională și
personală, documentate printr-un studiu care să demonstreze nevoile actuale și viitoare ale pieței muncii și ale
societății.
Programele de studii sunt elaborate şi dezvoltate în funcţie de cerinţele calificării universitare.  
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Diplomele sunt emise în concordanţă cu calificările universitare şi pe baza rezultatelor învăţării.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:
 
Recomandări:
 Programele de studii universitare sunt revizuite periodic, pentru a corespunde dinamicii pieţei calificărilor
universitare şi profesionale. Revizuirea se face prin comparație internațională, pe baza unui set de niveluri profesionale
de reper (benchmarks) şi prin consultarea unor reprezentanţi de specialitate din mediul socio-economic și în
conformitate cu standardele specifice ARACIS în domeniu.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
C.3 - PROCEDURI OBIECTIVE ŞI TRANSPARENTE DE EVALUARE A REZULTATELOR ÎNVĂŢĂRII (ESG 1.3; 1.6)
S.C.3.1. EVALUAREA STUDENŢILOR

* Instituția de învățământ superior are un regulament privind examinarea şi notarea studenţilor care este aplicat
în mod riguros şi consecvent
În instituția de învățămănt superior există un Regulament privind examinarea și notarea studenților, iar acesta este
respectat atât de către cadrele didactice, cât și de către studenți. La nivel de facultăți există proceduri de rezolvare a
contestațiilor legate de examinare și de notare. La examinare participă, pe lângă titularul cursului, cel puţin încă un alt
cadru didactic de specialitate.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Regulamentul este asociat cu procedee/ tehnici/ metode detaliate de aplicare, sub forma unui pachet integrat de
examinare a studenţilor, care sunt aduse în mod consecvent la cunoştinţa tuturor celor implicaţi.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
* În proiectarea predării și învățării se integrează examinarea pe discipline și programe de studii
Instituția are o politică clară în ceea ce privește evaluarea studenților, precum și acumularea și transferul
creditelor, astfel încât aceasta să fie corectă, echitabilă, înțelesă de studenți și în conformitate cu abordarea pedagogică a
fiecărei discipline.
Cursurile sunt proiectate astfel încât să îmbine predarea, învățarea și evaluarea. Procedeele de evaluare a studenților sunt
centrate pe rezultatele învățării și sunt anunțate acestora din timp și în detaliu. După evaluare, studenții primesc un
răspuns, inclusiv consiliere, dacă este cazul, privind procesul de învățare ulterioară.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
 Evaluarea diagnostică, formativă și sumativă este urmărită permanent și se realizează pe tot parcursul anului,
existând un echilibru între examinarea finală și formele de examinare intermediare.

Metodele de evaluare permit studenților să demonstreze în ce măsură au fost obținute rezultatele învățării.
Se verifică procedurile de evaluare specifice, consemnate în Fișele de disciplină.
 
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:

C.4 - PROCEDURI DE EVALUARE PERIODICĂ A CALITĂŢII CORPULUI PROFESORAL (ESG 1.5; 1.7)
S.C.4.1. CALITATEA PERSONALULUI DIDACTIC ŞI DE CERCETARE

* Corelația dintre numărul de cadre didactice şi studenţi, în raport de domeniu și specificul

programelor de studii  

În funcţie de specificul fiecărui domeniu și al fiecărui program de studii, instituția de învățământ superior
adoptă un raport optim între numărul de cadre didactice titulare şi asociate și capacitatea de școlarizare, cu
respectarea Standardelor specifice ale ARACIS.
 
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
La stabilirea acestui raport se va ține cont de calitatea predării, învățării și evaluării, precum și de calitatea
cercetării. Atingerea unor niveluri superioare se face prin comparație cu universități performante din țară și
din străinătate, fiind aplicate principii corecte, nediscriminatorii și transparente de evaluare a calității
procesului didactic și de cercetare.
 
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
* Evaluarea colegială
Evaluarea colegială a cadrelor didactice privind activitatea didactică și de cercetare este obligatorie, se
organizată în mod regulat, bazându-se pe criterii generale și proceduri clare, transparente și publice.
Se verifică existența unor rapoarte sau fișe de evaluare colegială.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:

* Evaluarea personalului didactic de către studenţi

Evaluarea cadrelor didactice de către studenți este obligatorie. Aceasta se face în baza unui formular de
evaluare a tuturor cadrelor didactice, aprobat la nivel de structură sau de universitate, care se aplică după
fiecare semestru şi ale cărui rezultate sunt confidenţiale.
Rezultatul evaluării este accesibil doar directorului de departament, decanului, rectorului şi persoanei
evaluate.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Rezultatele evaluării sunt discutate individual, se prelucrează statistic pe departamente, facultăți și la
nivelul instituției de învățământ superior, în vederea formulării de politici pentru îmbunătățirea calității.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
* Evaluarea de către managerii structurilor de organizare a instituției de învățământ superior
Cadrul didactic se autoevaluează şi este evaluat anual de către directorul de departament. În acest
sens, există un formular de evaluare anuală multicriterială a fiecărui cadru didactic şi un sistem de
cuantificare a performanţelor în predare, cercetare şi servicii aduse instituţiei şi comunităţii.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
 Condițiile pentru buna desfășurare a activității cadrelor didactice
Instituția de învățământ superior oferă un cadru adecvat de dezvoltare profesională a personalului academic, de
pregătire pedagogică și de derulare a activității de cercetare științifică, pentru întărirea legăturii dintre învățământ și
cercetare.
Se verifică existența diferitelor forme de dezvoltare profesională: instruiri, cursuri, ateliere, seminarii, conferințe specifice, școli de vară
etc.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
C.5 -ACCESIBILITATEA RESURSELOR ADECVATE ÎNVĂŢĂRII (ESG 1.6)
S. C.5.1. RESURSE DE ÎNVĂŢARE ŞI SERVICII STUDENŢEŞTI
* Disponibilitatea resurselor de învăţare
Instituția de învățământ superior asigură acces gratuit (atât studenților, cât și cadrelor didactice) la resurse de învăţare (manuale, tratate,
referinţe bibliografice, crestomaţii, antologii etc.) pentru fiecare program de studii, în format tipărit sau electronic. Biblioteca universităţii
trebuie să dispună, pe lângă accesul electronic la resurse academice, de un număr corespunzător de volume din ţară şi din străinătate şi de
abonamente la principalele reviste de specialitate.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Instituția de învățământ superior asigură condiții adecvate de acces la resurse de învățare studenților cu nevoi speciale.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
* Servicii studenţeşti
Instituția dispune de un număr minim de servicii sociale, culturale şi sportive pentru studenţi, cum sunt: spaţii de cazare pentru cel puţin
10% din studenţi, bază sportivă, diferite servicii de consiliere. Serviciile furnizate sunt cunoscute de către studenți, sunt monitorizate și sunt
evaluate periodic, pentru îmbunătățirea calității acestora.
Instituția dispune de programe de stimulare pentru studenții cu rezultate remarcabile și programe de recuperare pentru studenții cu
dificultăți de învățare.
Instituția de învățământ superior dispune de structuri și proceduri pentru facilitarea mobilității studenților cum ar fi: oficiul de relații
internaționale, comisii pentru recunoașterea calificărilor, creditelor și competențelor etc.
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
 C.6 - BAZA DE DATE ACTUALIZATĂ SISTEMATIC, REFERITOARE LA ASIGURAREA INTERNĂ A CALITĂŢII (ESG
1.7)
S.C.6.1. SISTEME DE INFORMAŢII
* Baze de date şi informaţii
Instituția de învățământ superior are un sistem informatic care facilitează colectarea, prelucrarea şi analiza datelor şi
informaţiilor relevante pentru evaluarea şi asigurarea calităţii, atât la nivel instituțional, cât și la nivelul programelor de
studii. Periodic, se fac analize comparative cu sistemele din alte universități din țară sau din străinătate, definindu-se repere
diferențiate (benchmarking).
 
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
La nivelul instituției există o bază de date unde sunt înregistrate toate titlurile lucrărilor de licență, lucrărilor de
disertație și tezelor de doctorat din ultimii cinci ani, precizându-se numele absolventului și al îndrumătorului științific.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:  

Recomandări:
C.7 - TRANSPARENŢA INFORMAŢIILOR DE INTERES PUBLIC CU PRIVIRE LA PROGRAMELE DE STUDII
UNIVERSITARE ŞI, DUPĂ CAZ, CERTIFICATELE, DIPLOMELE ŞI CALIFICĂRILE OFERITE (ESG 1.8)

S.C.7.1. INFORMAŢIE PUBLICĂ

* Oferta de informaţii publice  
Instituția de învățământ superior şi toate structurile acesteia oferă informaţii şi date, cantitative şi/ sau calitative, actuale şi
corecte, despre calificările, programele de studii, diplomele, personalul didactic şi de cercetare, facilităţile oferite studenţilor
şi despre orice aspecte de interes pentru public, în general, şi pentru studenţi, în special.
Suplimentul la diplomă este oferit gratuit absolvenților și conține toate informațiile specificate de reglementările în
vigoare.
 
Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
 C.8 - FUNCŢIONALITATEA STRUCTURILOR DE ASIGURARE A CALITĂŢII EDUCAŢIEI, CONFORM LEGII (ESG 1.1)
S.C.8.1. STRUCTURA INSTITUŢIONALĂ DE ASIGURARE A CALITĂŢII EDUCAŢIEI ESTE CONFORMĂ
PREVEDERILOR LEGALE ŞI ÎŞI DESFĂŞOARĂ ACTIVITATEA PERMANENT

* Comisia coordonează aplicarea procedurilor şi activităţilor de evaluare şi asigurare a calităţii

Procedurile şi activităţile de evaluare privind calitatea învățământului au fost elaborate şi aprobate de către Senatul
universitar. Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii coordonează aplicarea procedurilor şi activităţilor de evaluare şi
asigurare a calităţii și elaborează Raportul anual de evaluare internă, formulând și propuneri de îmbunătăţire a calităţii
învățământului.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Permanent se implementează măsuri, propuse de comisie sau reieșite din colaborarea cu alte universități din țară sau din
străinătate, pentru îmbunătățirea calității învățământului și pentru adoptarea celor mai bune practici în domeniu.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
C.9 - ASIGURAREA EXTERNĂ A CALITĂȚII ÎN MOD PERIODIC (ESG 1.10)

S.C.9.1 INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMANT SUPERIOR SE SUPUNE PERIODIC ASIGURĂRII EXTERNE A CALITĂȚII

* Universitățile acreditate cu structurile lor, precum și alți furnizori de educație participă la asigurarea externă a
calității în mod ciclic, conform prevederilor legislative în vigoare. Asigurarea externă a calității se concentrează, după
caz, pe diferite niveluri de organizare, respectiv program de studii, domeniu de masterat, domeniu de doctorat sau la
nivel instituțional

Instituția de învățământ superior respectă prevederile legale privind evaluarea externă în mod ciclic, la nivel de program de
studii, de domeniu de masterat, de domeniu de doctorat și la nivel de instituție. Pentru anumite domenii, structuri sau aspecte
profesionale specifice, instituția de învățământ superior poate fi evaluată, la cerere, și de o altă instituție, nespecificată prin
lege.

Constatări din analiza Raportului de evaluare internă / Vizită:

Recomandări:
Vă mulțumim
pentru atenție

Cahul 2023