METRO CASH&CARRY

ROMÂNIA
Bantaș Diana-Georgiana
Măcrineanu Cristina
 SCURT ISTORIC
METRO este principalul jucător de pe piața cash
& carry internațională, a deschis primul magazin
în România în octombrie 1996, fiind și prima
companie care a introdus pe piața locală sistemul
de vanzare cash & carry, cea mai modernă formă
de comert angro, cu plata la ridicarea mărfii. Încă
de la intrarea sa pe piaţă, compania şi-a
concentrat activitatea pentru a le oferi clienţilor
săi profesionişti o gamă variată de produse, cu un
raport optim calitate-pret.
În anii următori, datorită succesului noului sistem
pe piața romanească, compania și-a extins rețeaua
cu rapiditate, ajungând acum să deservească
clienții din toată țara prin 30 de magazine, cu o
suprafață totală de vanzare de aproximativ
190.000 de metri pătrați și aproximativ 4000 de
angajați.
La sfârșitul anului financiar 2020/2021, METRO
Cash & Carry România, înregistra o cifră de
afaceri de de 6,1 miliarde de lei, cu 5% mai mare
decât în 2019.
CUPRINS

• ANALIZA STEEP

• ANALIZA SWOT

• STRATEGII
ANALIZA STEEP - SOCIAL
TRECUT
• METRO România a inaugurat, în 2008, Centrul de
Pregătire în Gastronomie, cunoscut astăzi sub
denumirea GASTRONOMETRO, un centru de
formare la standarde înalte și un simbol al
excelentei culinare, situat în cadrul magazinului
METRO Militari, unde specialiștii oferă cursuri de
gătit și servicii de consultanță gastronomică; până
în acest moment, peste 7.500 de clienți au
beneficiat de astfel de servicii.
• METRO România a colaborat cu Banca pentru
Alimente în decembrie 2018, prin magazinul
METRO Băneasa, iar prin acest proiect proiect,
au ajuns tone de alimente pe masa a 170 000 de
beneficiari vulnerabili ale comunităților din
România.
• Lanțul de magazine LaDoiPași a fost creat prin
reunirea mai multor proprietari independenți sub
un singur brand. Conceptul LaDoiPași a fost lansat
pe piața locală în 2012 și dezvoltat în regim de
franciză de METRO România, pentru a susține
antreprenorii locali să își dezvolte afaceri în
comunitățile în care trăiesc.
PREZENT VIITOR
• METRO a lansat și în România campania globală
• MERO va continua să ajute
de employer branding ”Shape the M”. Prin
comunitatea de antreprenori locali,
intermediul campaniei "Shape the M" este vizată
va organiza în continuare
atragerea de talente care împărtășesc pasiunea
evenimentul „Ziua Afacerii Tale”,
pentru excelență și care, prin construirea unei
ajuns anul acesta la a 8-a ediție, fiind
cariere de succes, vor contribui la creșterea și
o tradiție anuală încă din anul 2016.
succesul METRO.
• În cadrul acesteia campanii clienții
• METRO România obține Certificarea Top
magazinelor LaDoiPași beneficiază
Employer al 3 lea an la rând, această fiind o
de o serie de oferte speciale
distincție acordată de Top Employers Institute,
disponibile exclusiv în aplicația
autoritate globală în recunoașterea excelenței în
LaDoiPași.
practicile cu angajații. Certificarea plasează
compania în topul celor mai buni angajatori din •
Metro Cash& Carry anunță investiții
Europa.
în noi formate de proximitate și
remodelarea magazinelor vechi.
• Inaugurarea unei Școli de Carte și Meserii, acesta
este un program educațional de formare care se
adresează absolvenților de școală primară și care
are la bază sistemul de învățământ dual (de tipul
learning by doing). Acesta se desfășoară pe o
perioadă de 3 ani și îmbină module teoretice și
practice într-o programă inovatoare.
ANALIZA STEEP - TEHNOLOGIC
TRECU •
PREZENT
Programul de bonus METRO PLUS, unde
VIITOR
• În fața schimbărilor majore provocate de METRO România își recompensează clienții • METRO continuă să dezvolte soluții digitale

adoptat abordareaT
contextul pandemic, METRO Cash & Carry a Horeca și Trader cu puncte bonus. Punctele dedicate, oferite prin platforma DISH, care să
de tip ,,digital first” și a acumulate pot fi folosite exclusiv pentru aducă mai aproape clienții de restaurantele,
dezvoltat soluții optime pentru partenerii săi. obținerea de reduceri la cumpărarea produselor cafenelele, barurile, hotelurile și firmele de
Astfel a luat naștere DISH, o platforma care din orice magazin METRO România. catering.
oferă soluții digitale dezvoltate cu sprijinul
antreprenorilor din industria ospitalității, • Serviciul de self scan & check-out ”METRO • O altă direcție în care va investi Metro este
pentru a asigura vizibilitatea online și a creste Scan” devine disponibil pentru clienții digitalizarea și lansarea unui marketplace,
eficiența afacerii. magazinului METRO Băneasa. Clienții METRO distinct de tipul de magazin online care
Băneasa își pot scana singuri produsele, operează în momentul de față în mai multe
• Dezvoltarea unui sistem de gestiune integrat urmărind, totodată, costul coșului de țări, printre care și România.
cu METRO unde se poate importa direct cumpărături, alegând să adauge ori să elimine
facturile și NIR-ul se generează automat, se din produsele adăugate în coș, iar la final, să • Se dorește să se dezvolte un sistem
poate adăuga un produs în portofoliul plătească prin card bancar. Ei au la dispoziție implementat în Ungaria prin care clienții
magazinului direct din catalogul online, pe mai multe case de marcat dedicate, unde plăti folosesc o aplicație mobilă scan & go pentru a
categorii și specificații complete, se poate singuri produsele din coș. scana produsele în timp ce fac cumpărături.
recupera o factură ștearsă din baza de date.
• Rețeaua de magazine de proximitate, LaDoiPași,
a lansat aplicația LaDoiPași prin intermediul
căreia clienții au acces facil, pe telefon, la
informații despre ofertele lunare, campaniile
organizate în magazinele LaDoiPași, dar și la o
serie de oferte ce pot fi activate exclusiv în
platformă.
ANALIZA STEEP - ECONOMIC
TRECUT PREZENT VIITOR
• În 2006 grupul Metro aduce pe plan local un al doilea
brand, de această dată de retail, şi anume Real, activ
• La zece ani de la lansarea brandului LaDoiPași • METRO România continuă dezvoltarea
pe segmentul de hipermarketuri, magazine de
în România, magazinele operate în sistem de programelor sale strategice, demarate în
suprafaţă mare, foarte populare la acea vreme.
franciză au acoperire la nivel național, cu 36% sprijinul comercianților locali. Compania
• În 2011 retailerul german Kaufland a devenit cel mai din magazine poziționate în sudul țării, 37% în are un angajament puternic pentru piața
mare jucător din comerţul modern din România (după nord, respectiv 27% în vest, ajungând la 2.000 de comerț din România, prin remodelări
rezultatele financiare din 2011), depăşind Metro, care de magazine. de magazine din rețeaua sa de distribuție,
pierde poziţia de lider după 15 ani. precum și privind producătorii locali și
• În prezent retailerul german a reușit să aibă în comercianții tradiționali prin franciza La
• Vânzările Metro au intrat pe o pantă descendentă România o rată de creștere anuală a Doi Pasi.
începând cu criza financiară din 2009-2010. profitabilității de 13% , o rată anuală de
Competiţia tot mai acerbă din piață, dar şi scăderea creștere a vânzărilor de 11%, o creștere cu 27% • Focusul va fi pe clienții profesioniști,
puterii de cumpărare în rândul românilor a dus la a gradului de satisfacție a clienților. care ar trebui să genereze 80% din
eșecul multor mici comercianţi deținatori de magazine business-ul global al Metro până în 2030,
mici, care erau, de altfel, clienţii Metro. față de 60% în momentul de față.
Totodată, strategia retailerului gravitează
• În 2014-2016 businessul a intrat pe o pantă în jurul nevoii de a fideliza clienții
descendentă, coborând chiar sub pragul de 1 mld. euro actuali și de a-i determina să cumpere
(circa 4,5 mld. lei) .Spre comparaţie, la mai puţin de mai des și mai mult. Iar acest lucru va
un deceniu de prezenţă locală, în 2004, afacerile însemna, pe unele piețe, schimbări în
companiei treceau de pragul de 1 mld. euro, prag ce oferta de poduse și a modului în care
nu a mai fost atins o bună vreme de niciun alt sunt organizate magazinele.
comerciant local.
ANALIZA STEEP - ECOLOGIC
TRECUT
• Pentru a oferi un exemplu de responsabilitate si
preventie pentru angajatii si clientii săi in ceea ce
priveste masurile de siguranta Covid 19, METRO a
obtinut certificarea DEKRA, implementand cele mai
inalte standarde de siguranta in magazinele sale,
respectiv centrul logistic One Roof. DEKRA, Trusted
Facility este un certificat international de siguranta
acordat de una dintre cele mai importante organizatii
de experti din lume, care confirma respectarea stricta a
standardelor de sanatate si siguranta impotriva
raspandirii COVID-19. METRO a deschis în anul
2021 al doilea centru de vaccinare anti COVID 19
drive-through în parcarea METRO Berceni, dupa cel
deschis în parcarea METRO Militari.
• METRO România a început colaborarea cu Banca
pentru Alimente în decembrie 2018, prin magazinul
METRO Băneasa. La finele anului 2021, toate cele 9
reprezentanțe locale ale Băncii făceau parte din
proiect, astfel înregistrând peste 800 de tone de
alimente salvate de la risipă.
• În anul 2022 primeste METRO România primește
distincția GOLD RECOGNITION aceasta distincție
asezând METRO în topul anual al proiectelor de
investiții în comunitățile din România.
PREZENT
• METRO Romania vine în întâmpinarea nevoilor VIITOR
clienților săi, utilizând procese de afaceri
sustenabile. De la transportul și depozitarea • În calitate de angrosist internațional,
mărfurilor, la condițiile de refrigerare a METRO s-a angajat să reducă risipa
produselor proaspete sau la întreținerea alimentară la minimum de mulți ani, atât în ​
magazinelor și spațiilor de birouri totul este propriile operațiuni comerciale, cât și prin
integrat prin mecanisme sustenabile. Societatea cooperări externe. Evitarea risipei
investește în eficiența energetică, în modalități alimentare este astfel o componentă
centrală a strategiei de sustenabilitate a
de conservare a resurselor și evitarea risipei
companiei. METRO și-a asumat un
alimentare.
angajament global de a reduce risipa
• METRO continuă să aloce resursele necesare
alimentară generată în propriile operațiuni
pentru a combate risipa alimentară, contribuind cu 50% până în 2025. Pilonul central pentru
la protejarea mediului înconjurător și la implementarea acestui obiectiv este
progresul întregii societăți in cadrul proiectului parteneriatul cu băncile alimentare din
„METRO împreună cu Banca pentru Alimente țările METRO.
din România luptă împotriva risipei alimentare”.
• Angajamentul corporativ de a spori bunăstarea
comunităţii, prin intermediul unor bune practici în
afaceri, se realizeaza prin proiectele pe care le
derulează atât la nivel internaţional cât și local,
implicit reducerea amprentei de CO2.
 ANALIZA STEEP - POLITIC
TRECUT
• METRO România a răspuns activ crizei umanitare
încă de la începutul situației dramatice din Ucraina,
venind în sprijinul refugiaților ucraineni, prin
donații de produse alimentare și nealimentare.
METRO România lansează inițiativa „Împreună
Putem Ajuta” care constă în donația de către
METRO România a câte 2 lei pentru fiecare
achiziție făcută din magazinele fizice sau platforma
de livrare online MSHOP, în perioada 28 martie –
16 aprilie 2022. Sumele astfel obținute au fost
donate către Crucea Roșie Română care le va folosi
pentru ajutorarea refugiaților ucraineni prin
infrastructura de care dispune. În cadrul acestei
inițiative, fiecare client METRO care ar face
cumpărături în acea perioadă în magazinele
METRO va deveni un suporter activ al strângerii
de fonduri de ajutor umanitar pentru refugiații
ucraineni. Sumele strânse prin această inițiativă a
METRO România vor fi donate direct către Crucea
Roșie Româna, care va ajuta refugiații din Ucraina,
aflați pe teritoriul țării noastre.
PREZENT
• METRO România este membru afiliat al
Organizaţiei Patronale a Hotelurilor şi
Restaurantelor din România (HORA),
alături de care va stabili noi direcții de
dezvoltare, având în centrul activităților
comune susținerea și promovarea industriei
ospitalității. Prin acest parteneriat, METRO
își manifestă susținerea industriei și va oferi
consultanță și soluții pentru desfăşurarea •
unei afaceri eficiente, sănătoase și
profitabile, în condiţii de siguranţă atât
pentru angajaţi, cât şi pentru clienţi.
• Fiind parte din HORA, METRO
România își propune să ducă mai
departe misiunea sa de susținător al
sectorului HoReCa. Cu o vastă
experiență în industria retail-ului,
echipa METRO împreună cu HORA
vor sprijini procesul de tranziţie la un
model de business adaptat pentru noua
realitate.
VIITOR
• Lanțul de hypermarketuri Metro Cash & Carry
Romania și-a însțiințat clienții prin SMS
referitor la procedura de limitare a plăților cash
începând cu luna noiembrie, ca urmare a
măsurii de limitare a plăților cu numerar,
publicată în Monitorul Oficial.
„Odată cu publicarea în Monitorul Oficial,
Legea nr.296/2023, începând din 11 noiembrie
2023, operațiunile de încasări și plăți în
numerar în cadrul magazinelor fizice METRO
vor fi limitate la valoarea de 2.000 RON (TVA
inclus)/persoană juridică (CUI) pe zi”, este
mesajul trimis de Metro clienților săi.
 ANALIZA SWOT
PUNCTE FORTE PUNCTE SLABE
(STRENGTHS)
S W (WEAKNESSES)

OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI
(OPPORTUNITIES)
O T (THREATS)
 S STRENGTHS

• Metro Cash & Carry România, este o rețea extinsă de magazine, astfel Metro Cash & Carry România avea 30 de
magazine în 2010, ceea ce îi oferă o prezență puternică pe piața locală.
• Deține o experiență îndelungată pe piața românească, deoarece compania a fost prezentă în România din 1996,
ceea ce i-a permis să-și dezvolte cunoștințele despre nevoile clienților și să-și construiască o reputație solidă.
• În 2021, compania a raportat o cifră de afaceri de 7.282.864.241 RON, față de competitorul său direct, Selgros,
care a raportat o cifră de afaceri de 3.984.185.596 RON.
• Implementarea programului "Horeca Select" destinat clienților din industria ospitalității (hoteluri, restaurante,
cafenele), astfel magazinul le poate oferi asistență în alegerea produselor potrivite și soluții personalizate pentru
nevoile din sectorul HORECA.
• În unele magazine, pickerii folosesc ochelari speciali care le indică direct unde este un produs la raft, pentru a
economisi astfel timpul cu căutarea. Planul companiei este să genereze 40% din cifra de afaceri din vânzări
digitale.
 W WEAKNESSES

• Magazinele Metro se concentrează pe clienții business, ceea ce înseamnă că sortimentul de produse pentru
consumatori casnici sau gospodării ar putea să nu fie la fel de variat sau atractiv ca în cazul altor lanțuri de retail.
• Exista cerințe de achiziție minimă, ceea ce ar putea să nu fie potrivit pentru clienții care doresc să cumpere
cantități mici de produse.
• Profitul retailerul a suferit o scădere majoră cu 42% în anul 2022 față de 2021, ajungând la 38 milioane.
• Lanțul de magazine Metro Cash & Carry România, nu pot oferi produse și servicii pentru consumatorii
individuali, pe lângă clienții business, spre deosebire de competiție (Carrefour).
• Acesta nu oferă servicii de livrare la domiciliu pentru clienții individuali, față de Selgros care are și acest
serviciu.
 O OPPORTUNITIES

• Diversificarea gamei de produse prin extinderea sortimentului de produse, inclusiv introducerea de produse
ecologice, produse organice sau produse specifice sezonului.
• Deschiderea unor noi magazine în zone care încă nu sunt acoperite.
• Dezvoltarea de servicii mai bune pentru consumatorii individuali, cum ar fi livrare la domiciliu, programe de
loialitate sau oferte speciale
• Poziţia geografică şi localizarea în spaţiu a activităţii, la ieşirea din oraş favorizează o gravitaţie comercială şi o
migrare a cererii atât din interiorul oraşului, cât şi din exterior spre centrul comercial.
• În contextul creșterii preocupărilor pentru sustenabilitate, Metro ar putea să investească în practici sustenabile,
cum ar fi economisirea de energie și gestionarea durabilă a resurselor.
• Dezvoltarea unei platforme e-commerce care ar putea să ofere clienților posibilitatea de a face achiziții online,
făcând astfel și o analiză a preferințelor clienților.
 T THREATS

• Concurența puternică, deoarece Metro România se confruntă cu o concurență puternică din partea altor retaileri,
inclusiv lanțuri de supermarketuri și magazine Cash & Carry, precum Selgros.
• Schimbările în preferințele și comportamentul clienților business pot influența cererea pentru anumite produse
sau servicii.
• Schimbările în reglementările guvernamentale, precum taxele, impozitele sau cerințele de sănătate publică, pot
avea un impact asupra costurilor operaționale și a strategiei de vânzare a Metro.
• Cu creșterea utilizării tehnologiei și a datelor cu caracter personal, există riscuri legate de securitatea datelor și de
potențiale încălcări ale confidențialității.
• Venitul populaţiei în perioada prezentă a cunoscut o creştere destul de semnificativă, însă chiar dacă veniturile au
crescut, aceasta nu înseamnă o sporire a volumului de achiziţionare a produselor, deoarece şi preţurile au
cunoscut o creştere semnificativă.
• Modificarea ratei inflatiei care, deşi a înregistrat o scădere în raport cu perioada anterioară din anul 2022, la
8,8%, evoluţia acesteia va fi influenţată într-un mod direct de creşterea preţurilor pentru servicii.
 STRATEGII Dezvoltare & Suport

 Ce știm să facem?
Lanțul de magazine Metro Cash & Carry România are o rețea de 30 de magazine în România, oferind
o prezență puternică pe piața locală, dar au și o experiență de peste două decenii pe piața românească,
ceea ce le permite să înțeleagă nevoile clienților și să construiască o reputație solidă.

 Ce am putea să facem?
Extinderea sortimentului de produse pentru a atrage clienți individuali, introducând produse
ecologice, organice și oferind varietate de produse specifice sezonului.
Deschiderea de noi magazine în zone neacoperite pentru a crește accesibilitatea și a atrage
noi segmente de clienți.
Implementarea serviciului de livrare la domiciliu, programelor de loialitate și oferte speciale
pentru a atrage și fideliza clienții casnici.
 Ce vrem să facem?
Atingerea obiectivului de a fi lideri în practici sustenabile, promovând economisirea de
energie și gestionarea durabilă a resurselor.
Vânzările digitale să devină principala sursă de venit, astfel 40% din cifra de afaceri să
provină din vânzările digitale, consolidând poziția în mediul online.

Ce așteaptă alții să facem?

Consumatorii – o varietate și calitate în produse, accesibilitate în servicii, precum și
angajamentul față de sustenabilitate.
Partenerii de Afaceri - o colaborare eficientă și inovație în serviciile oferite, contribuind la
creșterea ambelor părți.
Angajații – o dezvoltare profesională, condiții de muncă sigure și implicate în proiectele
de sustenabilitate ale companiei.
 STRATEGII Comunitate sustenabilă

 Ce resurse și aptitudini dorim să dezvoltăm?

Dezvoltarea platformei e-commerce pentru a extinde canalele de vânzare.
Dezvoltarea capacității de a oferi servicii pentru consumatori individuali, inclusiv livrare la
domiciliu.

 Ce oportunități pot fi urmate și dezvoltate?

Explorarea parteneriatelor cu producătorii locali pentru a adăuga produse locale și pentru a
sprijini economia locală.
 Care sunt lucrurile de care ar trebui să ne pese?
Monitorizarea feedback-ul clienților pentru a exista o adaptabilitate rapidă la schimbările
în preferințele lor.
Acordarea unei atenții deosebite practicilor sustenabile pentru a răspunde la preocupările
consumatorilor și pentru a fi siguri că există un impact pozitiv asupra mediului.

 Cum putem să dezvoltăm expectații comune în cadrul actorilor respectivi?

Implicarea Metro Cash & Carry în evenimente comunitare și proiecte locale pentru a
consolida relația cu comunitatea și pentru a dezvolta imaginea de cetățeni responsabili.
 Bibliografie
https://www.metro.ro/descopera-metro
https://www.forbes.ro/metro-romania-investitii-in-magazine-noi-si-in-remodelarea-unitatilor-la-doi-pasi-254849
https://dobs.apps.doingbusiness.ro/stire/metro-liderul-pietei-cash-carry-din-romania-implineste-25-de-ani-pe-piata-locala-5963
https://www.zf.ro/zf-25-de-ani/zf-25-de-ani-companii/zf-25-ani-povestea-metro-compania-deschis-portile-comertului-modern-2206
8760
https://economedia.ro/profitul-retailerului-metro-cacash-carry-a-scazut-cu-42-anul-trecut-fata-de-2021-iar-afacerile-au-crescut-la
-peste-9-miliarde-lei.html
https://termene.ro/firma/8119423-METRO-CASH-CARRY-ROMANIA-SRL
https://www.replicaonline.ro/primul-hipermarket-din-romania-care-a-limitat-plata-cash-573451
https://www.linkedin.com/company/metro-romania/about/
https://economedia.ro/profitul-retailerului-metro-cacash-carry-a-scazut-cu-42-anul-trecut-fata-de-2021-iar-afacerile-au-crescut-la
-peste-9-miliarde-lei.html
https://www.dish.co/RO/ro/
https://www.metro.ro/descopera-metro/comunicate-de-presa/metro-creeaza-peste-200-locuri-de-munca
https://www.clubantreprenor.ro
https://www.economica.net
https://www.scribd.com/doc/154725358/Metro-Cash-CarryProiect-Management-Strategic
https://www.scribd.com/document/142770238/44288682-Metro-Cash-Carry-Romania-SRL
https://www.metro.ro/descopera-metro/comunicate-de-presa/metro-romania-devine-membru-afiliat-hora
https://www.ctnews.ro/20-de-ani-de-metro-cash-carry-romania/
https://www.economica.net/metro-cash-carry-si-a-anuntat-strategia-pentru-urmatorii-opt-ani-modelul-de-business-din-romania-va
-fi-implementat-si-in-alte-tari_556089.html