01.02.11 TEMA NR 1:OBIECTUL DE STUDIU AL CURSULUI -1.REVOLUTIA MARKETINGULUI -2.ISTORIA CERCETARII COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI -3.OBIECTUL DE STUDIU -4.

LOCUL SI ROLUL CURSULUI IN STIINTELE ECONOMICE 1Evolutia relatiilor de productie putem diviza in 3 etape de baza: -1-a etapa preindutriala-se termina cu destramarea feudalismului -2-a etapa industriala-se incepe cu prima revolutie industriala si se finalizeaza in 1950 -3-a etapa postindustriala(1950-prezent) Primele doua etapeau la baza principiul tehnologic de organizare a productiei,in centrul atentiei era amplasataintreprinderea ,toate activitatile erau orientate spre extinderea capacitatilor de productiei,perfectionarea tehnologiilor,organizarea muncii etc.Insa incepind cu anii 50 au loc transformari radicale in mentalitatea oamenilor de afacere.In centrul atentiei este plasat consumatorul,aceasta transformare a primit denumirea de revolutie a marketingului,ROBERT KEYT a mentionat consumatorul si nu intreprinderea se afla in centrul activitatilor,companiile sint niste sateliti,care se rotesc in jurul omului si nu invers.Scopul companiilor devine nu productia,dar satisfacerea nevoilor populatiei,iar marketingul devine o functie de baza a intreprinderii.Scopul de baza a intreprinderii poate fi definit maximizarea profitului prin satisfacerea cit mai complexa a nevoilor consumatorului. 2Pin in anii 30 ai secolului trecut nu a existat necesitate intr-o stiinta care s-ar ocupa de studierea pietii.Aparitia marketinglui a fost conditionata de problema supraproductiei.Marketingul ca stiinta s-a institutionaliozat in anul 1956,in aceasta perioada s-au ocupat o multime de savanti de problemele motivationale si de comportament psihologic ale populatiei.Pu prima data de comportamentul consumatorului s-au ocupat inca in sec. 19,astfel:Thomas Weblen a propus teoria consumului de prestigiu-momentul de fala(lauda);Valras Zombert a propus prima ierarhizare a nevoilor consumatorului,precum si conceptual de bogatie.Pe parcursul deceniilor de studiere a acestor problem s-au implicat mai multi savant:KARL MARX,ZIGMUND FREID,ABRAHAM MASLOW(piramida),PHILIP KOETLER.Pu prima data de studiere in practica a motivelor consumatorului s-a ocupat PAUL LAZARFIELD,care cu o grupa de studenti in 1930 la Viena a organizat prima anchetare a populatiei referitor la preferintele acestora.Cursul comportamentul consumatorului pu prima data a fost predat in 1950 in SUA,iar ca stiinta s-a format in 1976. 3-Esenta si clasificarea consumatorilor -Motivatia consumatorului(obiceiuri,nevoi,statut social,regiunea,sexul,genul) -Procesul decisional al consumatorului(cum omul isi ia decizia) -Actul de cumparare -Masurile de influienta a deciziilor consumatorilor,(cum intreprinderile influienteaza asupra deciziilor oamenilor) 4Comportamentul consumatorului este cea mai tinara stiinta din grupul stiintelor economice,ea are strinsa legatura cu urmatoarele stiinte:marketingul,psihologia,culturologia,coloristica,managimentul,economia firmei,organizarea comertului,designetc.In viziunea transformarilor contemporane,comportamentul consumatorului se plaseaza in centrul activitatii economice,in baza consumatorului trebuie sa fie luate deciziile de marketing si apoi este organizata productia.Restul activitatilor de asemenea sint strins legate de consumatori etc.

08.02.11 tema NR 2:MOTIVATIA CONSUMATORULUI -1.ESENTA MOTIVATIEI CONSUMATORULUI -2.NEVOILE CONSUMATORULUI -3.PROCESUL STUDIERII MOTIVATIEI 1Asupra comportamentului consumatorului influenteaza un sir intreg de factori,printre care: -nevoile consumatorului -stilul de viata -preferintele consumatorului -restrictiile culturale -posibilitatile financiare -Desginul produsului -factori demografici Totalitatea factorilorcare determina comportametul consumatorilor reprezinta motivatia acestuia,este important de a cunoaste motivatia consumatorului pu a organiza o activitate eficienta a promovariisi comercializarii produsului.De cunoasterea motivatiei depinde reusita agentelor economici.Motivele consumatorilor pot fi divizate in 2 grupe: 1.MOTIVELE PERSONALE-necesitatea de a fi comparator:necesitatea de diversificare de timp liber:necesitatea de autoinstruire:necesitatea in activitate fizica:necesitate in stimulare emotionala:necesitatea in autodecorare. 2.MOTIVELE SOCIALE-comunicarea cu alte persoane:nevoia in experienta sociala:nevoia de a se evidentia in societate:nevoia de a se tirgui. Pe de alta parte anumite produse pot stimula anumite motive suplimentare,de exemplu la alegerea unui produs consumatorii tin cont de anumite trasaturi corporale sau necorporale ale bunurilor concrete,la procurarea unui automobile sint luate in consideratie:model,design,culoarea,luxul,caracteristicile tehnice. Motivele consumatorului la prima vedere par a fi simple si intelese,insa in realitate este complicate de a evidentia,care anume factori determina anumite decizii.In procesul studierii motivatiei este nevoie de a intelege legatura dintre motiv si comportament.In paraleleste nevoie de a elabora anumite tipaje sau modele de comportament,de cele mau deseori in procesul studierii motivatiei si al consumatorilor siint utilizate asa numitele clisee,care dau o caracterizare a comportamentului anumitor consumatori (ex.familist si fustangiu pu barbati,biurocrat,profesionist,fete,domnisoare etc).In comportamentul fiecarei persoane este necesar de a determina urmatoarele elemente:scopul,motivul,nevoile,dorintele omului,asteptarile. NEVOILE OMULUI---MOTIVUL---SCOPUL(DORINTE---ASTEPTARI---OBIECTUL CARE VREM SAL CUMPARAM) 2Nevoile consumatorului reprezinta modul cu ajutorul caruia descriem starea sporit activa a consumatorului.Nevoilie consumatorului sunt foarte variate si continuie.Dupa satisfacerea anumitor nevoi la consumator apar altele.Exista o multime de forme de descriere a nevoilor umane.Dupa natura fizica si continutul nevoilor deosebim:nevoi material;nevoi spirituale,nevoi intelectuale.In dependenta de periodicitate deosebim:nevoi permanente,nevoi periodice,nevoi de o singura data.Cea mai reusita clasificare a fost propusa de catre savantul amercian ABRAHAM MASLOW,care a primit denumirea de priamida lui Maslou,1.nevoi fiziologice:2.nivel de securitate:3.nevoi sociale:4.nevoi de stima:5.nevoi de autorealizare. In procesul studierii sint utiliozate urmatoarele tehnici: 1. Ancheta 4. Testul de asociere 2. Interviul 5. Testul de proietctie 3. Sondaj Ancheta reprzinta o cercetare indivuala care presupune utilizarea a mai multor intrebari pe hirtie,si care poate itiliza anumite variante de raspuns. Interviul-este o forma de cercetare orala si individuala,care poate fi organizata sub forma de dialog sau sub forma intrebare/raspuns. Sondajul-reprezinta o metoda de cercetare in grup ce prevede raspund la un numar limitat de intrebari(5 intrebari maximum) Testul de asociere-reprezinta o metoda de cercetare,care prevede scrierea anumitor cuvinte associate la cel propus Testul de proiectie-presupune prezentarea anumitor desene pe care interveelatul trebuie sa le descrie Dupa forma de prezentare deosebim metode orale,scrise si desenate,Dupa numarul participantilor avem metode individuale,de grup si de masa.

15.02.2011 TEMA NR 3:ESENTA SI TIPOLOGIA CONSUMATORULUI -1.ESENTA SI CLASIFICAREA CONSUMATORILOR -2.CONSUMATORUL CA PERSOANA FIZICA -3.CONSUMATORUL DE GRUP Consumatorul este o persoana fizica sau juridica,rationala,responsabila de procurarea si consumarea anumitor produse. Consumul reprezinta un proces de utilizare si/sau de distrugere a anumitor bunuri pu a satisfice anumite nevoi. In practica de mk PUTEM EVIDENTIA 3 CLASIFICARI DE BAZA a consumatorilor: Dupa numarul de participant in consum,sint: 1. consumatori individuali (omul), 2. Consumatori in grup(familia,compania,institutii de invatamint,etc) 3. Consumatorii institutionali (fabric,uzine,statul) Dupa nivelul de fidelitate deosebim: 1. Consumatori fideli(permanenta) 3. Consumatori tranzitorii 2. Consumatori accidentali 4. Nonconsumatori In dependent de fideliatte fata de moda: 1. consumatorii avangardisti 4. consumatorii demodati 2. consumatorii la moda,modistii 5. consumatorii indifirenti fata de moda 3. consumatorii rationali 6. consumatorii de anticvariat CONSUMATORUL INDIVIDUAL-este o persoana fizica care participa in procesul consumului,exclusivpu a satisfice necesitatile proprii.Consumatorul individual are urmatoarele trasaturi specific: 1. volumul consumului mic 2. structura consumului este in permanenta schimbare 3. scopul consumului este satisfacerea nevoilor proprii 4. numarul de consumatori este relativ mare 5. consumul este determinat de nevoile ,obiceiurile,si deprinderile personale ale consumatorului 3CONSUMATORULDE GRUP POATE FI DIVIZAT IN 2 DIRECTII: 1.Un numar de persoane,care participa concomitant in procesul consumului anumitor bunuri sau servicii 2.consumatoriii institutionali-care in procesul consumului produc alte bunuri sau servicii,care vor fi utilizate de catre populatie. Consumatorii de grup de regula sint oamenii care participa concomitent in consum,au urmatoarele trasaturi: 1. volumul consumului este relative mare 2. structura cosumului este in permanenta schimbare 3. numarul de consumatori este mare si totodata in modificare continua 4. scopul consumului este satisfacerea nevoile de grup Consumatorul institutional sint agentii economici,care utilizeaza bunurile si serviciile de regula pu fabricarea altor produse sau servicii. Prticularitatile: 1. volumul consumului este mare 2. structura consumului este stabile 3. numarul de consumatori este relative mic (130 mii de intreprinderi) 4. scopul consumului poate fi:crearea conditiilor de munca,restabilirea capacitatii de productie,satisfacerea nevoilor altor consumatori,obtinerea venturilor. Este nevoie de a mentiona ca consumatorii individuali si cei de gurp in procesul consumului utilizeaza marfuri de consum,iar consumatorii institutionali utilizeaza materii prime si mijloace de productie.

TEMA NR 4: