DEPRINDERI DE COMUNICARE

2. COMUNICAREA - ASPECTE GENERALE

Obiectivele temei 1. Cunoaterea i nelegerea principalelor componente i forme ale comunicrii. 2. Dezvoltarea capacitii de identificare a factorilor care afecteaz comunicarea eficient 3. Formarea deprinderilor de ascultarea activ 4. Formarea capacitii de a concepe susine i analiza critic o cuv!ntare susinut n pu"lic. 2.1. Comunica ea ca ! oce" Dezvoltarea uman i e#istena n societate presupun sc$im"ul de informaii ntre indivizi folosind diferite sisteme de semne %coduri& comune tuturor mem"rilor unei societi. 'timologia latin a termenului comunicare %(com( (cum( ) mpreun i munis ) lucruri& sugereaz esena nsi a procesului* comunicarea este un proces prin care dou entiti %E - emitor i R) receptor& sc$im" ntre ele mesa+e formulate ntr)un cod comun folosind unul sau mai multe canale de transmitere flu#ul de informaii funcion!nd concomitent n am"ele sensuri fiecare dintre participani +uc!nd alternativ rolul de emitor i receptor. Cele dou entiti %persoane grupuri instituii& ,pun mpreun- i transmit una alteia informaii su" forma unui mesa+ %M& folosind un canal de comunicare %C&. 'lementele procesului formeaz un sistem a crui autoreglare n funcionare este posi"il datorit e#istenei cone#iunii inverse %feed"ac. ) #$& prin care informaia circul n sens invers de la receptor spre emitor R E emitorul av!nd posi"ilitatea de a verifica n orice moment primirea mesa+ului. Datorit fenomenului de entropie1 mesa+ul se deterioreaz pe traseu n sensul pierderii informaiei iniiale.

mesaj M canal C F.B.

Fig. 2.1. . /c$ema)"loc a procesului de comunicare

Comunicarea interuman este mult mai comple# dec!t ar sugera sc$ema de mai sus* informaiile pot fi g!nduri triri intenii formulate e#plicit n cuvinte sau implicit n gesturi intonaie .a. 0olurile celor doi ageni E %emitor& i R %receptor& se sc$im" permanent flu#ul de informaii funcion!nd de fapt concomitent n am"ele sensuri fiecare folosind mai multe canale pentru a transmite mesa+e
'ntropie ) eroare aleatoare e#istent ntr)un grad oarecare n orice sistem provoc!nd dezorganizarea sistemului.
1

Marcela Rodica LUCA

10

DEPRINDERI DE COMUNICARE

intercorelate formulate n coduri diferite %cuvinte gesturi e#presii emoionale alte forme de comunicare nonver"al&. /istemul comunicrii interumane presupune e#istena unuia sau mai multor coduri comune emitorului %'& i receptorului %0& sisteme de semnificaii convenite pentru fiecare sim"ol sau element component. 'mitorul i formuleaz g!ndurile i sentimentele ) semnificaie intenionat n simboluri pe care le emite su" forma unui mesa+ %M& folosind anumite mi+loace sau canale de transmitere %C& e#istente ntre el i receptor. Canalul de comunicare %vizual auditiv& ales de emitor %E& declaneaz funcionarea organelor de sim ale receptorului %R&.
Em it o r
Se m n ific a ie in t e n io n a t Zgomot

Receptor
Se m ific a ie p e rc e p u t

Co d ific a re n s im b o lu ri

Em it e re d e s im b o lu ri

Re ce p io n a r e de fe e d b a c k

Canal de c o m u n ic a r e

Prim ire a d e s im b o lu ri

De c o d ific a re d e s im b o lu ri

Emitere de fe e d b a c k

Fig. 2.2. 1rocesul de comunicare %ap. 2udlo3 i 1anton p. 14&

5nitile de informaie codificate de emitor %mesa+ul& pot fi interferate de alte informaii e#istente simultan la nivelul canalului ) zgomotul de canal ) i astfel mesa+ul a+unge la destinaie ntr)o form distorsionat. 0eceptorul preia mesa+ul i l decodific folosindu)se de acelai sistem de coduri n semnificaie perceput care difer de cea intenionat nu numai din cauza ,"ruia+ului- de pe canal ci i datorit faptului c decodificarea presupune folosirea unor semnificaii parial diferite de la o persoan la alta. 6odul n care nelegem mesa+ele recepionate depinde de aa) numitul repertoriu de semnificaii %totalitatea cunotinelor de care ne folosim n procesul nelegerii& repertoriu care depinde de totalitatea e#perienelor de via i care este din acest motiv unic pentru fiecare individ. 7tunci c!nd repertoriile de semnificaii ale celor dou entiti comunicante sunt foarte diferite este posi"il ca distorsiunea s fie at!t de mare nc!t practic ele s se neleag foarte puin una pe cealalt. 0eceptorul emite semnale de confirmare a recepiei %feed"ac. cone#iune invers& care sunt la r!ndul lor afectate de zgomotul de canal i de subiectivitatea emitorului i decodificate de acesta n termeni proprii. 8n funcie de coninutul lor emitorul i ,a+usteaz- mesa+ele ulterioare pentru a se face neles i a)i atinge scopul propus. Derularea procesului de comunicare interpersonal depinde deci de varia"ile su"iective aparin!nd celor doi participani %a"iliti cunotine intenii emoii& i de varia"ile o"iective legate de situaia de comunicare %condiii fizice i sociale ale comunicrii&.

Marcela Rodica LUCA

11

DEPRINDERI DE COMUNICARE

2. 2. #o me %e comunica e Comunica ea ve bal&

Comunicarea ver"al folosete drept cod cuvintele lim"ii care este cel mai sofisticat sistem de semnificaii folosit de mem"rii unei societi. Comunicarea ver"al folosete

drept cod cuvintele lim"ii care este cel mai sofisticat sistem de semnificaii folosit de mem"rii unei societi. Cuvintele %le#icul& i regulile de operare cu aceste semnificaii %gramatica& fac posi"il nu numai comunicarea ci i dezvoltarea intelectului uman9 n procesul nvrii g!ndirea logic este format prin nelegerea implicaiilor relaiilor e#primate n noiuni +udeci raionamente. Comunicarea ver"al poate fi oral %se adreseaz analizatorului auditiv& sau scris %analizatorul vizual&. Competena lingvistic este nivelul a"ilitii unei persoane de a)i transpune g!ndurile tririle inteniile n cuvinte sau de a nelege un mesa+ receptat. 7tunci c!nd emitorul %E& i receptorul %R& au competene lingvistice diferite este nevoie ca cel care a iniiat comunicarea s)i ,a+usteze- mesa+ul la nivelul de nelegere al receptorului deci s dispun de competen socio-comunicaional. De e#emplu un savant poate avea un nivel deose"it de nalt al competenei lingvistice dar este incapa"il s)i e#pun teoria pe nelesul studenilor si deci comunicarea va suferi nu din cauza competenei sale lingvistice %care este incontesta"il& ci din cauza incompetenei sale socio)comunicaionale. 8n funcie de natura situaiei i de (istoricul( relaiei dintre participanii la comunicare coninutul i forma pe care o iau mesa+ele difer. :rice cultur posed modele lingvistice specifice unui anumit statut sau unui anumit rol * cuvintele folosite topica frazei sunt diferite atunci c!nd ne adresm unui ef sau unui su"altern unui pu"lic larg sau restr!ns persoanelor apropiate sau celor pe care nu le cunoatem etc. Folosirea acestor modele de ctre emitor semnaleaz implicit receptorului informaii despre atitudinea sentimentele inteniile lui despre apartenena la un anumit grup social %etnie profesie clas social& precizeaz natura relaiei interpersonale sau a interaciunii* folosim persoana a ;;)a singular i numele de "otez n relaiile apropiate informale ntre parteneri cu statut egal sau apropiat i persoana a ;;)a plural numele de familie i eventual titlul funcia sau o alt formul de politee pentru cei cu statut social mai nalt sau cu care relaia este mai distant. Normele de adresare difer de la o cultur la alta c$iar de la o clas social la alta %de e#. n clasele sociale nalte este mai frecvent adresarea cu formule respectuoase i distante&. 8ntr)un grup statutul social al vor"itorilor este marcat implicit prin frecvena comunicrilor* cei cu statut mai ridicat vor"esc mai des i mai mult dar totodat lor li se adreseaz mai multe comunicri. Datorit statutului opinia lor este mai important i ca atare mai des solicitat. <otodat liderul i menine statutul vor"ind mai frecvent %strategie de autoafirmare&. Comunica ea nonve bal& Concomitent cu comunicarea ver"al fiecare participant la procesul de comunicare folosete o serie de alte coduri nonver"ale care au rolul de a acompania i nuana semnificaiile de a le conte#tualiza n general de a facilita nelegerea inteniilor emitorului. Fiecare copil nva prin impregnare i imitaie naintea codurilor lingvistice o serie de elemente expresive cu valoare de comunicare %sim"oluri nonver"ale& pe care participanii la o cultur le folosesc ca pe un limbaj

Marcela Rodica LUCA

12

DEPRINDERI DE COMUNICARE

implicit n sensul c nu este nevoie ca cineva s le descrie sau s ncerce s le predea copiilor n mod e#plicit. 7dopt!nd normele de comunicare ver"al i nonver"al individul i precizeaz ntr)o manier implicit poziia pe care o adopt n interaciunea social i dorina sa de a fi tratat n conformitate cu aceast poziie de ctre ceilali participani la comunicare. Cunoaterea particularitilor de comunicare nonver"al ale unui grup este esenial pentru o persoan din e#terior care dorete s comunice eficient cu mem"rii si. 'ste cunoscut modul n care profesorii cu e#perien atunci c!nd vor"esc elevilor adopt nu numai lim"a+ul ci i elementele de comunicare nonver"al %gesturi mimic etc.& familiare lor fc!ndu)se astfel mai uor acceptai i ascultai tocmai datorit faptului c destinatarii comunicrii i percep ca apropiai ,populari-. Contactul vizual dintre dou persoane furnizeaz o serie de informaii de conte#t importante pentru interpretarea mesa+elor parvenite pe celelalte canale* direcia privirii poate indica interesul sau inteniile interlocutorului9 micrile oculare sunt i ele sugestive n privina tririlor i inteniilor. 1rivirea direct oc$i)n)oc$i este semnul ateniei pe care i)o acord cellalt i ce form de interaciune va urma %eventualele intenii agresive faptul c dorete s)i spun ceva sau dimpotriv ateapt un rspuns&. 8n culturile vestice privirea direct semnific desc$idere spre comunicare iar evitarea ei este interpretat ca nesinceritate tendina de a)i ascunde inteniile. 5nele culturi orientale au norme care interzic s priveti n oc$i o persoan mai n v!rst de se# opus sau superioar ca statut social gestul av!nd semnificaia sfidrii i lipsei de respect. Privirea are importante funcii de comunicare n registrul afectiv* frecvena i durata ei pot fi semn de simpatie de atracie ntr)un conte#t pozitiv i provoac reciprocitatea tririi pe c!t vreme ntr)un conte#t negativ frecvena e#cesiv a privirii poate fi interpretat ca semn de agresivitate i provoac scderea atraciei. 1rivirea insistent poate fi neplcut i pentru c n tot regnul animal ea este un semn de dominare. 6rimea pupilei ca automatism de acomodare al analizatorului vizual provoac fenomene de simpatie %pupile dilatate& sau antipatie %pupile contractate&. Diferena nu este sesizat contient dar contri"uie la formarea percepiei i la interpretarea glo"al a celuilalt.
8ntr)un e#periment de psi$ologie social devenit clasic a fost studiat relaia dintre mrimea pupilei i intensitatea atraciei interpersonale* au fost artate mai multor su"ieci dou variante de fotografie ale unei persoane ntr)una din ele pupilele fiind retuate pentru a prea mai largi. Dei aceasta era singura deose"ire dintre cele dou variante n mod constant su"iecii relatau c n poza (retuat( persoana pare mai simpatic mai atrgtoare. Deose"irea dintre cele dou fotografii nu era sesizat la nivel contient dar oamenii sunt atrai de privirea care comunic interes i atracie.

Normele spaiale constituie o form de comunicare nonver"al a distanei sociale i =sau afective dintre interlocutori. 'le variaz ca dimensiune de la o cultur la alta dar sunt structurate pe patru niveluri de pro#imitate* spaiul intim %apro#imativ 4> cm& rezervat relaiilor foarte apropiate presupune atingerea i mirosirea celuilalt9 spaiul personal %apro#imativ ?4 cm& n care au acces persoane cunoscute i apropiate dar nu intime @ prieteni colegi etc9

Marcela Rodica LUCA

13

DEPRINDERI DE COMUNICARE

spaiul oficial %apro#imativ 124 cm& n care au loc interaciunile n sensul cel mai larg ntre parteneri care se cunosc dar nu au relaii apropiate este cu at!t mai mare cu c!t distana social este mai mare9 spaiul pu"lic %de regul peste 1>4 cm& presupune simpla e#isten ntr)un spaiu comun fr nici o relaie direct. Dac cineva vi se adreseaz de la o distan mai mare de 2 m %distan de la care personale sunt doar saluturile& nseamn c vrea ca toat lumea s aud ce v spune. Distana normal pentru o comunicare oficial dintre un individ i un grup este de 3 ) A m su" aceast distan fizic fiind imposi"il meninerea distanei psi$ologice necesare acestui tip de comunicare. 8n comunicarea cu persoane aparin!nd unor culturi diferite nenelegerile sunt generate nu numai de imperfeciunea comunicrii lingvistice %unul sau am"ii parteneri nu sunt vor"itori nativi ai lim"ii n care are loc comunicarea ) de e#emplu un rom!n i un +aponez vor"ind lim"a englez& ci i de aspecte ale comunicrii nonver"ale pentru care cele dou culturi au norme diferite. Fiecare interlocutor are tendina s foloseasc n mod necontientizat propriile (coduri nonver"ale( %pe care le)a nvat nc din pruncie i care au devenit parte integrant a deprinderilor sale comportamentale& at!t n e#primarea proprie %emisie& c!t i n (descifrarea( comportamentul celuilalt %recepie&. 8n interaciuni pozitive creterea pro#imitii este asociat creterii atraciei pe c!nd n interaciuni negative creterea pro#imitii duce la creterea respingerii i a agresivitii.
Deose"irile dintre modul n care interpreteaz fiecare participant la comunicare spaialitatea pot afecta derularea comunicrii ver"ale. Dac avei o conversaie oficial cu cineva dintr)o cultur (distant( i apare la un moment dat o stare de st!n+eneal ine#plica"il discuia treneaz interlocutorul ncearc s interpun diferite o"stacole ntre el i dumneavoastr %i ncrucieaz "raele se d un pas napoi se (refugiaz( ndrtul unui scaun sau al unei mese& nseamn c ai intrat n spaiul lui intim sau personal i el se simte incapa"il s continue conversaia p!n nu resta"ilete distana potrivit pentru tipul de comunicare respectiv.

'#ist culturi (distante( cum sunt cele occidentale %n special cele anglo) sa#one& sau cele e#trem)orientale %c$inez i +aponez& care au distane interpersonale mari %nu este permis atingerea celuilalt dec!t n interaciuni intime& i culturi mai puin distante cum este i a noastr care permit (intruziunea( n spaiul intim al celuilalt n derularea unor comunicri personale sau c$iar oficiale. C$inezii de e#emplu detest s fie atini "tui pe spate n semn de prietenie sau s dea m!na. C!nd cel care iniiaz comunicarea are o poziie social mai nalt distana spaial nu este legat de discrepana de statut el simindu)se li"er s adopte ce distan psi$ologic dorete. Dac iniiatorul comunicrii este de rang social mai +os dec!t interlocutorul comportamentul lui este constr!ns de normele de politee el tre"uind s pstreze distana (potrivit(. Privire i spaialitate 8ntre durata frecvena contactului vizual mimic gesturi %corelate ntre ele& i distana spaial relaia este invers proporional ca i cum aceste forme de comunicare nonver"al s)ar compensa reciproc pentru a sta"ili un ec$ili"ru n marcarea intimitii = distanei psi$ologice %modelul ec$ili"rului al lui 6. 7rgBle&. Creterea gradului de intimitate pe o dimensiune comportamental nonver"al este nsoit de o scdere compensatorie pe o alt dimensiune nonver"al* cu c!t persoanele sunt situate la o distan mai mare cu at!t au tendina de a se privi mai des i cu c!t ele se apropie spaial au tendina de a se privi mai puin. 8n timp ce
Marcela Rodica LUCA

14

DEPRINDERI DE COMUNICARE

vor"esc interlocutorii se privesc n oc$i dar o privire prea fi# fiind perceput ca prea intim i st!n+enitoare direcia ei se comut periodic pe diferite elemente ale fizionomiei celuilalt sau pe o"iecte din fundal. 7tunci c!nd ntr)o conversaie apropierea spaial este prea mare distana (psi$ologic( poate fi impus prin afiarea unei mimici distante i a unei priviri fi#e. 8n marile orae pro#imitatea nedorit impus de aglomeraie %pe strad n mi+loacele de transport n comun oamenii se ating ceea ce este e#trem de st!n+enitor dar inevita"ilC& duce la dezvoltarea unor adevrate strategii de evitare a privirii celuilalt. Expresia facial este modalitatea de comunicare nonver"al cea mai comple# at!t datorit faptului c reflect trirea emoional i prin aceasta ndeplinete o funcie reglatorie c!t i datorit regulilor de afiare care constituie un lim"a+ secundar prin care se comunic intenionat i e#plicit celuilalt stri emoionale.
Caracterul universal al e#presiei afectelor a fost pus n eviden de un studiu al lui 1. 'c.man %1?D4& efectuat pe un tri" primitiv din Eoua Fuinee care nu avusese nici un contact cu civilizaia al"* mem"rilor tri"ului li s)au artat poze ale unor persoane de ras al" care e#primau diferite afecte9 pentru a ec$ivala semnificaia afectului li se spunea o scurt povestioar care descria natura afectului i li se cerea s indice poza care nfia acea emoie. 7legerile lor erau corecte n proporii foarte apropiate de cele ale lotului martor constituit din populaie ne3Bor.ez ceea ce adus la concluzia c pe l!ng similariti n decodificarea e#presiilor emoionale e#istau similariti i n privina folosirii unor e#presii similare n culturi diferite. /)au constatat diferenieri n am"ele populaii n sensul c identificarea era mai "un n cazul copiilor dec!t al adulilor i al femeilor dec!t al "r"ailor.

7fectele fundamentale %surpriz furie "ucurie etc.& sunt e#primate n mod refle# prin mecanisme neuro)musculare nnscute comune tuturor oamenilor dar pe msur ce se dezvolt a"ilitile cognitive ale copilului %percepie g!ndire& el nva i devine capa"il s e#prime emoii comple#e %prin controlul contient al musculaturii faciale& n sensul intensificrii atenurii neutralizrii sau c$iar compunerii deli"erate de e#presii emoionale nu ntotdeauna concordante cu trirea realC
1. 'c.man a cerut altor su"ieci din acelai tri" s e#prime aceleai afecte ca i cum li s)ar nt!mpla lor. '#presiile au fost nregistrate video i au fost artate unor su"ieci din /57. ;dentificrile au fost i n acest caz n mare parte corecte cu unele e#cepii pentru fric i surpriz. '#plicaia acestor fenomene ar fi datorat n viziunea autorului faptului c fiecare afect sau emoie declaneaz un set de impulsuri nervoase care activeaz anumii muc$i faciali contri"uind la (afiarea( unei e#presii emoionale concordante cu trirea afectiv respectiv %program neurologic de e#presie facial& lucru remarcat nc de Dar3in n secolul trecut. 0egulile de e#presie pe care copilul le nva pentru a comunica triri afective mai comple#e %emoii curente emoii comple#e sentimente& au rolul de a preveni manifestarea programului neurologic n forma sa pur.

'#ist diferene individuale n privina e#presivitii emoionale dar varia"ilitatea este totui g$idat de norme specifice unei anumite culturi sau su"culturi. 6ai puin reglementate dec!t e#presia facial gesturile i tonul vocii trdeaz n mare msur emoiile reale fiind mai puin controla"ile voluntar. Gesturile sunt micri fcute cu ntregul corp sau doar cu unele segmente ale lui i pot ndeplini funcii diferite*
Marcela Rodica LUCA

15

DEPRINDERI DE COMUNICARE

gesturi ilustratoare ) de ntrire a mesa+ului ver"al %e#emplu* negarea prin cltinarea capului sau a palmei&9 ele nu au un neles propriu semnificaia lor put!nd fi neleas numai prin asociere cu cuvintele pe care le)au nsoit9 gesturi adaptoare ) care indic stri emoionale dar nu fac parte dec!t secvenial din comportament %e#emplu* ne acoperim oc$ii c!nd nu vrem s vedem ceva sau ntoarcem capul&9 ele sunt neintenionate i de multe ori greu de controlat9 gesturi em"lem care nlocuiesc mesa+ul ver"al %au un neles de sine stttor& i constituie convenii specifice unei anumite culturi %e#emplu* G de la victorie n al ;;)lea 0z"oi mondial i apoi n 0evoluia din 1?H?&. Festurile em"lem sunt de o"icei strict ritualizate ) plecciunea i salutul se fac n concordan cu tipul de interaciune* salutm cu gesturi diferite o persoan necunoscut atunci c!nd intrm ntr)o ncpere un ef o persoan pe care o admirm dar nu o cunoatem prea "ine colegii prietenii prinii fraii. Desigur n fiecare din situaiile enumerate mai sus folosim simultan cu gestul em"lem o anume formul ver"al de salut potrivit tipului de relaie i situaiei n care are loc interaciunea. Comunicarea vocal este intrinsec legat de vor"ire av!nd nenumrate aspecte care particularizeaz semnificaia acesteia. 7celai cuv!nt do"!ndete nelesuri diferite n funcie de pronunia folosit intonaie accente infle#iuni ale vocii tim"ru ritmul vor"irii pauze semnificative. Gor"irea pe un ton ridicat i cu multe infle#iuni trdeaz iritare i dorina de a domina ntr)o disput pronunia rspicat i tare a cuvintelor trdeaz %comunic& m!nie ncetineala i monotonia ) plictiseal etc. 1e l!ng funcia de comunicare a strilor emoionale indicii vocali furnizeaz interlocutorului o serie de informaii suplimentare despre originea social a vor"itorului intenii atitudini fa de interlocutor i fa de situaie etc i constituie un canal important n comunicarea direct fa n fa dar mai ales n cea intermediat de telefon de e#emplu c!nd suntem lipsii de indici nonver"ali vizuali %mimic gesturi& care s completeze semnificaia mesa+ului. 2a cele de mai sus se adaug i alte semnale vocale mici icnete de surpriz oftaturi mormieli de apro"are sau dezapro"are de interes sau ncura+are a interlocutorului. 1auzele nongramaticale %e#ist i pauze gramaticale care constituie punctuaia (sonor( la captul unor secvene de propoziie sau de fraz& pe care vor"itorul le interpune n discursul su furnizeaz indicii despre discursul interior %pauze n punctele critice& cutarea termenilor %pauze naintea unor termeni neo"inuii alei cu gri+& planul comunicrii.
Discordana dintre cuvinte i diferitele aspecte ale comunicrii nonver"ale poate fi un indiciu de nesinceritate* minciuna este trdat prin contact vizual diminuat mai multe ncuviinri din cap z!m"ete mai rare mai multe gesturi i micri ale corpului direcionare redus n orientarea postural modificri n cadena vor"irii %vor"ire mai rar cu ovieli "!l"!ieli& ridicarea vocii i o laten mai mare n rspunsuri. <otui nu toate cazurile n care cineva prezint astfel de modificri ale comportamentului nonver"al este vor"a de minciun9 ele survin i atunci c!nd persoana este foarte emoionat sau iritat.

Marcela Rodica LUCA

16

DEPRINDERI DE COMUNICARE

2.'. Comunica ea e(icient& $a ie e )n comunica e Comunicarea poate fi o"strucionat sau doar pertur"at de o serie de factori care se interpun ntre semnificaia intenionat % E& i cea perceput %R& put!nd fi legai de oricare din componentele comunicrii %emitor mesa+ canal receptor& sau de interaciunea lor.
Probleme semantice

Efecte de statut

Distorsiuni perceptive

Emitor

Absena feedbackului Diferene culturale Alegerea greit a canalelor Factori fi ici perturbatori

Receptor

Fig. 2.4. Iariere n comunicare %ap. 2udlo3 i 1anton p. 11& Efectele de statut: uneori statutul prea nalt al emitorului n raport cu receptorul pot cauza rstlmciri ale mesa+ului de ctre acesta din urm. Probleme semantice: n organizaii specialitii au tendina s foloseasc un +argon profesional crez!nd c i ceilali l pot nelege9 persoanele cu statut mai ridicat au tendina de a se e#prima ntr)un mod mai sofisticat greu de neles pentru persoane cu un nivel de colarizare sczut. Distorsiuni perceptive pot surveni n cazul n care receptorul are o imagine de sine nerealist i este lipsit de desc$idere n comunicare neput!ndu)i nelege pe ceilali n mod adecvat. Diferenele culturale se refer la atri"uirea unor semnificaii diferite %mai ales semnalelor nonver"ale& de persoane provenind din medii culturale cu valori o"iceiuri sim"oluri diferite. Alegerea greit a canalelor sau momentelor: fiecrui tip mesa+ i corespunde canalul cel mai adecvat %de e#emplu nu vom trimite o not de serviciu prin registratur unui cola"orator pe care)l putem a"orda direct nu vom folosi telefonul ci o form scris pentru a semnala o stare de fapt care face o"iectul uni raport .a.m.d.&9 momentele cele mai nefavora"ile pentru a comunica lucruri importante sau a cere situaii presante sunt sf!ritul zilei i al sptm!nii de lucru %o dispoziie important comunicat vineri la ora 14.34 are puine anse de a fi integral recepionat&. !ungimea excesiv a canalelor" datorat complicrii reelei organizaionale face comunicarea mai lent i mai suscepti"il la distorsiune %la fiecare verig receptorul devine n al doilea moment

Marcela Rodica LUCA

17

DEPRINDERI DE COMUNICARE

emitor i prin decodificri =recodificri succesive mesa+ul pierde o parte din informaia util i se ncarc cu informaie redundant parazit&. #actorii fi$ici perturbatori pot fi* iluminatul necorespunztor zgomote parazite temperaturi e#cesiv de ridicate =co"or!te ticuri evenimente care survin n momente c$eie ale comunicrii %e#* cafelele un telefon etc.&. Absena feedbac%&ului: dei comunicarea unidirecional este mai rapid dec!t cea "idirecional n timp emitorul a+unge ,s vor"easc n pustiu- neput!nd verifica dac mesa+ul a fost recepionat.

Mo%alit&*i %e o!timi+a e a comunic& ii /tudii asupra proporiei informaie recepionat =emis au artat c la o comunicare necorespunztoare se nelege D4J din ceea ce s)a spus se accept >4J se aplic n practic 2>J se reine pentru o perioad mai lung 14J9 repetarea ridic nivelul informaiei memorate p!n la >4)D4J. 2a comunicarea oral tre"uie s inem cont de faptul c adultul i poate menine atenia 44)>4 minute ) tot ce depete aceast durat fr a opera pauze care s permit refacerea energetic are tendina de a se pierde prin incapacitate psi$ofiziologic de recepie. 'ste frecvent nt!lnit n edinele ,maraton- aa)numitul ,efect al vagonului de dormit- ) monotonia unei comunicri face auditoriul s aipeasc. Mesajul tre"uie s ai" un scop clar9 pro"lemele de rezolvat vor fi tratate distinct su" aspectul coninutului %CE& interaciunilor implicate %CU CINE& atitudinii e#ecutantului %CUM&9 informaia va fi organizat logic n termeni clari accesi"ili receptorului9 vor fi evitate detaliile e#agerate.

E verific la fiecare stadiu procesul de comunicare

!ransmitere

"ecepie

#nelegere

Acceptare

Fig. 2.>. Gerificarea comunicrii %apud 2udlo3 i 1anton p. 13&

ransmiterea se va face pe canale adecvate coninutului9 n cazul comunicrilor scrise vor fi respectate cerinele formale %structur aezare n pagin rezumate& i se vor respecta canalele de comunicare definite prin organigram. 8n orice organizaie e#ist reele de comunicare formal care permit legarea funcional a fiecrui anga+at cu cel puin un canal de restul organizaiei. <oi cola"oratorii sunt informai despre e#istena acestor canale i de necesitatea = o"ligativitatea de a le folosi9 n nodurile reelei informaionale %secretare dispeceri etc.& sunt plasate persoane deose"it de competente din punct de vedere comunicaional care au atri"uii referitoare la diri+area flu#ului informaional.

Marcela Rodica LUCA

18

DEPRINDERI DE COMUNICARE

!ecepia" emitorul poate facilita nelegerea i acceptarea prin crearea unor motivaii pentru recepia mesa+ului trezirea interesului pentru coninut i finalitate alegerea momentului potrivit.

Marcela Rodica LUCA

19

DEPRINDERI DE COMUNICARE

2.,. Comunica ea !e "ua"iv& /copul comunicrii persuasive este de a convinge una sau mai multe persoane s)i modifice comportamentele opiniile atitudinile s se conformeze normelor de grup s accepte sc$im"area la nivel organizaional. 6odificarea poate fi realizat i prin forme autoritare de comunicare* recomandri dispoziii ordine interdicii du"late de un sistem de sancionare premial i disciplinar dar conformarea n acest caz este formal e#terioar ,de nevoie- fr o adeziune care s o fac dura"il. De aceea o aciune managerial eficient nu se poate lipsi de aceast form special de comunicare* ea duce la consens i evit tensiunile i consumarea energiilor pentru alte scopuri dec!t cele comune. 6cFuire %ap. Ionoma i Kaltman 1?H1& sta"ilete A pai n comunicarea persuasiv la fiecare pas tre"uind s ne punem o serie de ntre"ri care ne pot a+uta s optimizm comunicarea* 1. Pre$entarea informaiei 'ntr&o manier potrivit ) Care este cea mai "un modalitate de prezentareL 2. ()tigarea ateniei receptorului ) Ce canal = mediu de comunicare mi asigur ma#im receptivitateL 3. Asigurarea 'nelegerii mesajului ) Ce ateptri are receptorul pe aceast temL 1oate el s neleag mesa+ul meuL 4. *binerea conform rii ) Care ar fi sursele %intermediare& credi"ile care ar facilita acceptarea i implicit conformareaL >. Asigurarea reinerii i conform rii de durat ) Dac am gsit cele mai "une rspunsuri la ntre"rile precedente conformarea va fi dura"ilL A. Asigurarea comportamentului dorit ) /e manifest modificrile de comportament urmriteL Dac nu la ce pas %pai& s)a produs disfunciaL Ce tre"uie remediat n etapele ulterioare ale comunicriiL Forma de prezentare a mesa+ului este deose"it de important pentru valoarea lui persuasiv %convingere i sc$im"area mentalitii&* o form proast va o"osi plictisi i n final nelegerea va fi precar comunicarea nerealiz!ndu)i scopul. #tructurarea mesajului urmrete g$idarea receptorului pentru o nelegere corect i rapid prin e#punerea ideilor ntr)o manier clar logic accesi"il %fapte argumentare =interpretare concluzii implicaii& i este deose"it de util n cazul deciziilor colective pentru susinerea unor propuneri n faza de dez"atere sau n comunicarea unor decizii su"ordonailor. $rgumentarea poate folosi argumente pro i =sau contra* folosim numai argumente pro atunci c!nd destinatarul mesa+ului nu este "ine informat asupra pro"lemei dac este de acord cu propunerea i dac anticipm c el nu va fi e#pus ulterior la contraargumente9 argumentele pro i contra sunt utile dac destinatarul mesa+ului este "ine informat dac iniial nu este de acord sau dac este e#pus la contraargumente9 argumentarea mi#t are avanta+ul de a crea impresia de desc$idere i imparialitate n caz de nefamiliarizare cu pro"lema previne deruta creat de contraargumente i l inoculeaz pe destinatar mpotriva argumentelor negative auzite de al alii. %rdinea de prezentare a argumentelor este de asemenea important* o informaie favora"il creeaz prin efectul de iradiere %$alou& o atitudine favora"il fa de ceea ce urmeaz9
Marcela Rodica LUCA

20

DEPRINDERI DE COMUNICARE

dac destinatarul nu este deose"it de interesat se ncepe cu argumentul cel mai ,tare- i astfel crete ansa de a)i declana interesul i de a)l face s fie receptiv n continuare9 dac destinatarul este interesat argumentele se prezint gradat ls!ndu)l pe cel mai tare la urm9 cea mai defavora"il plasare a argumentului ,forte- este la mi+loc printre altele de mic intensitate ) de o"icei mi+locul unui mesa+ se uit cel mai uor astfel valoarea persuasiv a argumentului se pierde9 efectul de primacitate %reamintirea preferenial a primei pri a mesa+ului& este mai frecvent n cazurile n care pro"lema este familiar de interes pentru destinatar sau este controversat9 efectul de recen %reamintirea preferenial a ultimei pri a mesa+ului& este mai pro"a"il dac pro"lema n cauz este dificil nefamiliar sau neinteresant pentru destinatar9 dac sursa comunicrii este nalt credi"il n oc$ii destinatarului este de preferat n general s se nceap cu argumentele pro i forte iar dac sursa este sla" credi"il cu cele contra i sla"e. Motivarea pentru recepia mesa+ului este important at!t pentru nelegerea lui c!t i pentru o"inerea conformrii de aceea este "ine ca nainte de prezentarea mesa+ului propriu)zis emitorul s foloseasc un mesa+ preliminar de ,activare- a ateniei care s conin argumente despre utilitatea pro"lemei n discuie ,este important s cunoatei =facei....pentru c.....;at informaiile de care avei nevoie- i a"ia apoi urmeaz argumentarea propriu)zis. Concluziile pot structura sau nu nelegerea mesa+ului n sensul dorit i o"inerea conformrii de la caz la caz* dac destinatarul este nefamiliarizat cu pro"lema prezentarea concluziilor la sf!ritul mesa+ului sporete eficiena persuasiv9 n cazul n care destinatarul este nalt implicat n pro"lem familiarizat inteligent =competent critic sau suspicios este de preferat omiterea concluziilor pentru c el se consider n msur s formuleze singur concluzii i vede n prezentarea fcut de emitor o desconsiderare a capacitilor sale o insult o ncercare de manipulare i dezvolt rezistene la persuasiune9 dac destinatarul este lsat s formuleze singur concluziile el se va simi mai puin manipulat i se va implica mai mult efectul persuasiv al mesa+ului fiind mai dura"il9 dac pro"lema este foarte comple# este "ine totui s formulm concluzii indiferent de implicarea destinatarului. Efectul pro&a&il al timpului asupra sc$im"rii de atitudine difer n funcie de credi"ilitatea sursei* sursele nalt credi"ile produc sc$im"ri mai puin dura"ile %efectul descrete cu timpul& n timp ce sursele sla" credi"ile produc efecte mai dura"ile. 7legerea tipului de surs depinde de rapiditatea cu care dorim s realizm sc$im"area ) sursa nalt credi"il este reinut mai uor dar se uit coninutul mesa+ului n timp ce sursa sla" credi"il este uitat mai repede dar coninutul mesa+ului se reine. Coninutul afectiv al mesa+ului influeneaz durata efectului* comunicrile amenintoare sunt mai "ine reinute dac destinatarul se simte capa"il s se confrunte cu astfel de situaii i are o stim de sine ridicat. ;nvers mesa+ul va fi uitat dac destinatarul are o stim de sine sczut sau dac se simte incapa"il de confruntare
Marcela Rodica LUCA

21

DEPRINDERI DE COMUNICARE

datorit ap r rilor eului %mecanisme care nltur din c!mpul contiinei coninuturile neplcute care amenin ec$ili"rul psi$ic&. $legerea canalului de comunicare se face n funcie de avanta+ele i dezavanta+ele fiecruia n raport cu scopul persuasiunii* cu c!t sunt folosite mai multe canale cu at!t atenia este mai "un i se realizeaz o mai facil nelegere i acceptare a mesa+ului9 canalele scrise ) rapoarte dri de seam circulare au avanta+ul c permit o parcurgere a mesa+ului n ritm propriu reluri deci pot fi folosite atunci c!nd argumentarea necesit date %caracteristici parametrii diferite date numerice& greu de urmrit ntr)o prezentare oral cursiv9 valoarea sugestiv a argumentelor crete dac acestea sunt prezentate su" forma unor ilustraii grafice i figurale9 canalele orale ) comunicarea fa)n)fa are avanta+ul folosirii mi+loacelor e#presive metaver"ale i nonver"ale care sporesc valoarea persuasiv a cuvintelor %o propoziie spus pe un ton convins cu o privire sincer pare mai adevrat dec!t dac ar fi citit& n plus prezena emitorului permite demonstrarea modului de funcionare rezolvarea unor o"iecii pe loc. 'ifuzarea mesajelor presupune folosirea unor intermediari %persoane de legtur lideri de opinie& care s rsp!ndeasc mesa+ele unor teri. 'ste de preferat ca aceste persoane devenite ,surs- s fie influente %surse credi"ile& s ai" contacte personale multiple i frecvente cu persoane care nu au contacte ntre ele %de e#. ntr)o ntreprindere persoana ideal pentru rsp!ndirea unui zvon este curiera care viziteaz pe r!nd mai multe compartimente i are interesul s)i menin statutul de persoan "ine informat&. Dura"ilitatea sc$im"rii crete dac se realizeaz o afiare pu"lic a implicrii persoanei n sc$im"are* un astfel de anga+ament implic ,o"razul- n sensul c neonorarea anga+amentului atrage dup sine presiuni din partea grupului n sensul conformrii %,opinia pu"lic- este important pentru stima de sine&.

Marcela Rodica LUCA

22

DEPRINDERI DE COMUNICARE

2.-. A!lica*ii Atelie ul n . 2.-.1. Subiect. Obiective. A"culta ea activ& Dezvoltarea a"ilitilor de ascultare activ 1articipanii vor contientiza importana ascultrii active n comunicare 1articipanii vor fi capa"ili s asculte s rezume s verifice cele spuse i s susin interlocutorul n mod activ. 1articipanii vor fi capa"ili s evalueze n mod critic comportamentul de ascultare activ al colegilor de triad. 1arcurgerea instructa+ului :ric!i organizai n grupe de c!te trei. Mocul de rol o"servaia discuia. 24 minute instructa+ N 3> minute derulare efectiv N2> minute consemnarea impresiilor n lucrarea de seminar #acultativ* 2udlo3 0. 1anton F. %1??2& (e Essence of Effective Communication. Ee3 Oor.* 1rentice Pall ;nternational F$idul lucrrii de seminar F$idul de o"servaie 1. /unt e#plicate importana i cerinele ascultrii active pentru relaionarea interpersonal. 2. /unt descrise te$nicile de ascultare activ i situaiile tipice n care este necesar. 3. 1articipanii sunt organizai n grupuri de c!te 3. 4. /unt distri"uite rolurile n fiecare grup* ) A vor&ete despre o pro"lem personal real sau o pro"lem general care l preocup ) $ ascult i )ncurajeaz ) C o&serv i sftuiete pe I n privina rolului de asculttor i emite feed&ac*-uri ctre am!ndoi >. '#erciiul se deruleaz timp de 14 minute dup care rolurile sunt rotate de 2 ori astfel nc!t fiecare mem"ru al grupului s ai" ocazia de a +uca cele trei roluri. A. /unt comentate impresiile pe care le)au ncercat participanii n +ocul de rol i sunt consemnate n lucrarea de seminar.

Con%i*ii ! ealabile. Num& %e !a tici!an*i. Te/nici (olo"ite. 0u at&. $iblio1 a(ie. Mi2loace 3i mate iale. 0e"(&3u a e.

In"t ucta2 7scultarea activ implic pregtire i disciplin. 'ste foarte important ca mintea s fie c!t mai desc$is i mai receptiv la mesa+ele %ver"ale i never"ale& pe care le emite interlocutorul. 1entru aceasta tre"uie s* v pregtii s v concentrai i s nu v lsai distras de influene e#terioare9
Marcela Rodica LUCA

23

DEPRINDERI DE COMUNICARE

o"servai cuvintele i comportamentul e#presiv al celuilalt9 fii contient de propriile tendine %de a asculta integral mesa+ele concordante cu ateptrile proprii i de a asculta parial sau c$iar de a ignora ceea ce contrazice ateptrile&9 evitai s ignorai informaie relevant. !ealizarea practic a ascultrii active presupune* s artai implicare i disponi"ilitate prin mesa+e ) ver"ale* (te ascult( (spune)mi...( ) never"ale* privii interlocutorul n oc$i apro"aii)i spusele cu micri ale capului i alte semnale nu v agitai nu dai semne de plictiseal9 c!nd ascultai * ) nu ntrerupei i nu ncercai s v impunei punctul de vedere ) nu v repezii s tragei concluzii nainte ca interlocutorul s fi terminat ce avea de spus9 folosirea unor te$nici specifice ascultrii active* ) reflectai %reluai& ) coninuturile* (ceea ce spui tu este de fapt....( ) emoiile* (pari foarte preocupat de ...( ) v ar tai spijinul* (nelegC( (spune mai departe...( ) verificai* (dac am neles eu "ineL- %se reiau pri din mesa+&. ) clarificai* (mi se pare c tu vrei s spui...( ) structurai* ($ai s vedem cum a nceput...( %se identific pro"lema i modul de soluionare&. #ituaii tipice Dac 7 are o pro"lem i I l ascult pot e#ista urmtoarele situaii* 1. I tie soluia i 7 o va accepta* I i spune lui 79 2. I tie dar 7 tre"uie convins* I i (vinde( soluia lui 79 3. 7 i I au informaii ec$ivalente despre situaie* 7 i I discut9 4. 7 tie mai mult dec!t I despre situaie* I ascult i ncearc s o"in mai multe informaii. Prescripii de rol 7 ) pro"lema lui tre"uie s fie real c$iar dac nu este prea important9 nu este neaprat s fie gsite soluii. I ) recepteaz atent mesa+ele i are gri+ s emit feed"ac.)ul corespunztor* folosete te$nicile de ascultare activ urmrete (cuvintele c$eie( c$iar scpate din neatenie folosete propoziii scurte sau c$iar tcerea nu sftuiete nu apro" = dezapro" nu promite folosete cuvintele lui 7 urmrete emoiile i motivaiile din spatele cuvintelor C ) sftuiete interlocutorii n sensul m"untirii comunicrii* pe I s scurteze frazele dac vor"ete prea mult s aplice te$nicile de ascultare activ enumerate mai sus pe 7 s fie mai e#plicit.

Marcela Rodica LUCA

24

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Atelie ul n . 2.-.2. Subiect. Obiectiv.

Comunica e o al& )n !ublic

/usinerea unei cuv!ntri de 3)> minute n pu"lic. 1articipanii vor fi capa"ili s susin o cuv!ntare n pu"lic pe o tem familiar respect!nd regulile de organizare a coninutului i de prezentare oral. 1arcurgerea temelor teoretice 2.1 i 2.2 i un instructa+ preala"il despre regulile de "az ale oratoriei. :ric!i. >4 minute. 1. /e e#plic regulile de prezentare i de organizare a coninutului ntr)o cuv!ntare. 2. /e cere fiecrui participant s pregteasc o cuv!ntare de 3)> minute pe o tem care i este familiar. 3. 1articipantul prezint cuv!ntarea n faa celorlali %pu"lic&. 4. Celorlali participani li se solicit s)l a+ute pe vor"itor cu o"servaiile lor critice despre coninutul i forma prezentrii. >. /e reiau secvenele 3)4 p!n ce fiecare participant i susine cuv!ntarea. A. /e discut aspectele mai importante rezultate %greeli mai frecvente modaliti de remediere& i se solicit participanilor s)i mprteasc impresiile avute ca vor"itor n faa unui pu"lic.

Con%i*ii ! ealabile. Num& %e !a tici!an*i. 0u at&. 0e"(&3u a e.

Mic )n% um&to %e eto ic& 1entru a susine cu succes o cuv!ntare n pu"lic tre"uie s avei foarte clar n minte rspunsul la c!teva ntre"ri* 1. CINE este pu"liculL Ce caracteristici au persoanele care vor recepta mesa+ul %v!rst gen nivel de instruire care este istoria relaionrii cu aceste persoane @ sunt colegi prieteni persoane cunoscute = necunoscute&L Care sunt ateptrile i motivaiile care le fac s fie receptive la mesa+L Care este mrimea audienei %numr de persoane&L 7ceste informaii vor servi la alegerea lim"a+ului i a formei discursului* n formularea ideilor vom adopta acele e#presii i moduri de frazare care sunt familiare pu"licului i pe care le va nelege i accepta cu mai mult uurin. 2. 0E CE L Care este scopul comunicrii %informare persuasiune&L

Marcela Rodica LUCA

25

DEPRINDERI DE COMUNICARE

3. CE vrei s transmitei acestor persoaneL 8nainte de a concepe discursul este "ine s v clarificai propriile idei i s le selectai pe acelea care servesc scopului comunicrii. Dac transmitei prea puine informaii n raport cu scopul comunicrii riscai ca mesa+ul s nu fie neles. 7 spune tot ce tii despre su"iectul respectiv este o greeal pentru c n primul r!nd nu se poate spune <:< i n al doilea r!nd prea mult informaie n comunicarea oral este greu de reinut9 vei provoca plictiseal frustrare presiune agresiuneC Gor"itorul plicticos devine i antipaticC >. CUM este mai "ine s organizm comunicareaL Care este atitudinea audienei %pu"licului& fa de coninutul comunicriiL 'ste nevoie s recurgem la te$nicile de comunicare persuasivL Cum organizm coninutul comunicriiL 'ste o comunicare formal sau informalL A. UN0E i C4N0 va avea loc comunicareaL Care sunt condiiile de spaiu %caracteristicile slii mi+loace audio)vizuale& i n ce moment al zilei va avea loc comunicareaL 8n ce fel influeneaz aceste particulariti natura comunicriiL Coninutul discursului +mesajului, 1entru a fi uor de neles informaia tre"uie structurat n uniti logice legate ntre ele de un (fir rou( care s permit urmrirea ideilor. 8n funcie de scopul comunicrii de natura informaiilor i de propria dispoziie putei alege o organizare a coninutului n 3 sau n > puncte. Sc/ema unui %i"cu " )n - !uncte 1. 2. itlul tre"uie s fie interesant atractiv s conin o ntre"are o pro"lem %legat de ideea central& care s trezeasc atenia %atenie la efectul de recenC&. Enunarea temei precizeaz inteniile oratorului %ideea central& i orienteaz nelegerea de ctre receptor a ceea ce urmeaz. 8n aceast parte pot fi folosite pilde anecdote %numai una singur pentru un discursC& e#emple care s constituie o ilustrare intuitiv a principalelor idei din discurs. $rgumentarea tre"uie s conin idei pro i contra ideii principale. Prerea personal se prezint ntr)un mod care s influeneze acceptarea ei de ctre receptor. %punctele 3 ) 4 se pot inversa dup caz&. Concluzia este cea care nc$eie n mod logic irul ideilor i de claritatea ei depinde valoarea persuasiv a discursului. %0einei c dintr)un mesa+ se reine mai uor nceputul i sf!ritul i se uit mi+loculC&.

3. 4. >.

/tructurarea n 3 puncte presupune succesiunea ideilor n urmtoarea ordine* 1. Cum s)a a+uns la situaia actualL 2. 5nde ne aflmL 3. Ce e de fcutL

Marcela Rodica LUCA

26

DEPRINDERI DE COMUNICARE

-orma de susinere a mesajului %comportamentul nonver"al al vor"itorului&* Postura Cuv!ntrile n pu"lic se susin de o"icei st!nd n picioare pentru a ne manifesta respectul fa de pu"lic. 7ceast poziie permite vor"itorului o mai "un vedere asupra auditorului i receptarea feed"ac.)ului. Qinuta trunc$iului i a capului tre"uie s fie dreapt pentru a permite o "un respiraie dar i pentru a transmite sigurana de sine. Gesticulaia 'ste de dorit ca micrile s fie sigure i puine9 nu este recomandat plim"area pentru c deplasarea continu a sursei distrage atenia receptorului de la coninutul de idei %el va fi preocupat s aud mai "ine de fiecare dat c!nd poziia emitorului se sc$im"&. 6!inile lsate n +os creeaz o imagine depresiv mpreunate la spate dau impresia de recitare (pe de rost( manipularea diverselor o"iecte trdeaz nervozitate i se transmite auditorului. <otui m!inile tre"uie (lsate s vor"easc singure( cu msur pentru c gesturile ilustratoare %care se produc cu c!teva fraciuni de secund naintea cuvintelor& pregtesc recepia mesa+ului ver"al* receptorul ncearc s descifreze semnificaia gestului i confirmarea (g$icirii( prin cuvintele care urmeaz i produce satisfacie %(7$a e palpitant ce audC(&. Mimica 1rivirea prietenoas desc$is a vor"itorului craz un efect favora"il asupra recepiei ver"ale. Contactul vizual privirea direct n oc$ii interlocutorului = pu"licului comunic siguran de sine. K!m"etul are rolul de a transmite inteniile prietenoase i de a detensiona de a rela#a interaciunea. !espiraia Fr s ne dm seama respiraia trdeaz implicarea noastr n pro"lem* o respiraie ritmic de tip a"dominal indic rela#are i siguran de sine9 o respiraie g!f!it de tip toracal %de efort& indic o stare emoional intens specific situaiilor n care ne simim nesiguri pe noi nine. 0espiraia toracal tre"uie evitat din cauza dezavanta+elor* poate fi meninut un timp scurt pentru c produce o"oseal i nu permite o "un emisie vocal. #tructura acustic a mesajului 1entru ca ideile pe care le transmitem s fie corect recepionate este important ca fiecare asculttor s aud distinct fiecare cuv!nt. Gor"itorul tre"uie s fie atent la modul n care pronun cuvintele* o articulare rapid craz dificulti de nelegere receptorul av!nd impresia c vor"itorul i (ng$ite cuvintele(9 vocea cald cursiv este mai uor de urmrit dec!t cea inegal i poticnit9 intonaia contri"uie la meninerea ateniei ritmul monoton adoarme auditorul. #tructura lingvistic Frazele lungi sunt greu de urmrit fiind de preferat cele scurte.

Marcela Rodica LUCA

27

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Vasile Tran Paula Copcel Cornelia Maxim Andrei Gitnaru Gyorgy Gaspar Mihaela Beiu Sorina Petric Vasilescu Razvan Irina Stnciugelu

vasile.tran@comunicare.ro eratostene2002@yahoo.com cornelia.maxim@comunicare.ro andrei.gaitanaru@comunicare.r o g14gaspar@yahoo.com mihaela.betiu@yahoo.com sorina.petrica@gmail.com razvan.vasilescu@gmail.com irina.stanciugelu@gmail.com

Crengua Lcrmioara crloprea@yahoo.com Ovidiu pnioar ovidiu.panisoara@unibuc.ro Tudose Oliviu Niculae Oana Chiscu Andrei Aradits Andrei Marius Glea Radu Gabriel Mircea Gheorgiu Daniela Hoaghe tudoseoliviu@yahoo.com oana2niculae@yahoo.co m achiscu@yahoo.com andreiaradits@yahoo.co m marius.gilea@gmail.com radugabriel57@yahoo.com mircea_l_gheorghiu@yahoo.co m danica_mh@yahoo.co

Marcela Rodica LUCA

28