1

GLOSAR DE TERMENI N TURISM

(TRADUS)

Accommodation capacity (Capacitate de cazare): Msura de stoc cazare la o destinaie
definit. Se poate acorda prin diverse msuri diferite: de exemplu, numrul de uniti; numrul
de uniti principale n cadrul unei uniti (de exemplu, camere, poziii rulote); capacitate n
termeni de locuitori (de exemplu, locuri de cazare).
Accounting period (Perioada de calculare): n mod normal un an, perioada pentru care
conturile sunt ntocmite.
Accreditation (Acreditare): o procedur de a stabili dac o afacere de turism ndeplinete
anumite standarde de management i de operare.
add-on (Supliment): orice component a unui pachet de servicii turistice, care nu este
inclus n preul pachetului
Advanced ecotourism (Ecoturism avansat): Un nivel de acreditare compus din toate
criteriile de baz, precum i unele dintre criteriile de certificare avansate.
adventure tour (Tur de aventura): un tur proiectat n jurul unei activiti de aventur,
cum ar fi rafting sau drumeii
Adventure tourism (Turismul de aventur): o form de turism n zonele naturale, care
include un element de risc, niveluri mai ridicate de efort fizic, precum i nevoia de competene
specializate.
affinity group (Grup de afinitate): grup care mprtete un interes comun, de obicei de
la o organizaii. A se vedea, de asemenea, grup pre-formate.
after-departure charge (ncrcare dup-plecare): cheltuieli, cum ar fi taxele de telefon
care nu apar pe contul unui oaspete la check-out.
agent (Agent): unul care acioneaz sau are puterea de a aciona n calitate de
reprezentant al altuia. Cel mai frecvent n cltorii nimeni altul dect principalul, cum ar fi un
agent de vnzri turistice cu amnuntul, agent care primete, agent de bilet de avion, operatorul
local sau angrosist (utilizare mai puin frecvente n America de nr)
air sea (Mare Aer): un program de croazier/cltorie care include aranjamente
aer/mare. De multe ori combinat cu aranjamente locale pentru sejururi de pre/post de hotel.
airline classes of service (Clasele unei companii aeriene de servicii): varietate de termeni
utilizai pentru a exprima un anumit tip de serviciu pentru cabine de aeronave. Clasele variaz n
funcie de tipurile de compartimente, confort de relaxare i faciliti, cu variaii ntre zborurile
interne i internaionale, precum i notate de ctre un cod de tarif pe bilet.
airline fare (Tariful companii aeriene): Preul perceput pentru un bilet de avion. Unele
dintre categorii sunt dup cum urmeaz: excursie de cumprare n avans (APEX): tarif excursie
foarte redus disponibil pe mai multe rute internaionale. Rezervrile i plata va fi necesar mult
2

timp nainte de plecare, cu penalizeaz diferite pentru anulare; excursie: tarife individuale, care
necesit o cltorie dus-ntors n limitele de timp, cu pre redus de la tariful antrenor,
disponibilitatea limitat; grup: reduceri la tarifele obinuite pentru grupuri; i regulate sau
normal: orice tarif fr restricii.
airline reporting conference (ARC) (Conferine de raportare al companiei aeriene
(ARC)): un consoriu de companii aeriene, care, prin contract, s ofere o metod de aprobare de
agenii autorizate pentru vnzarea a procedurilor de transport i cost-eficiente pentru nregistrri
de prelucrare i fonduri pentru operatorii de transport. Nu toate companiile aeriene sunt companii
ARC.
All-inclusive (All-inclusive): O form de pachet de vacan n cazul n care cea mai mare
parte a serviciilor oferite la destinaie sunt incluse n preul pltit nainte de plecare (de exemplu,
buturi rcoritoare, excursii, faciliti, gratuiti, etc).
Allocentric (Allocentric): o minoritate de turiti: aventuroi, care i nceteaz
activitatea, ncreztori n sine, independent, care au nevoie de o mic infrastructur turistic. Se
bucur de un mare impact cu localnicii.
Alternative tourism (Turism alternativ): n esen, activitile de turism sau de
dezvoltare, care sunt vzute ca non-tradiionale. Acesta este adesea definit n opoziie cu
turismul de mas pe scar larg pentru a reprezenta la scar mic, dezvoltarea turismului durabil.
AT este, de asemenea, prezentat ca un "tip ideal", care este, un model mbuntit de dezvoltare a
turismului care corecteaz relele turismului tradiional, turismului de masa.
American plan: tip de rate care includ preul camerei de hotel, mic-dejunul, prnzul i
cina. AP este abrevierea uzual. Vezi de asemenea tarifele camerelor.
Antifoul: aplicat la coca navei pentru a preveni ncrustarea de scoici, alge i alte
organisme marine.
Artefact: un obiect, un element al unei culturi.
Assets: ceva de valoare ce va furniza un viitor beneficiu sau utilitate, poate fi folosit ca
venituri generate. Deinute de obicei sau numite pur i simplu lucruri pe care le dein.
Association executive: un serviciu full time de administrator ce este angajat de o
asociaie i este responsabil cu planificarea i promovarea conveniilor anuale i ntlnirile
asociaiei.
Attraction (atracie turistic): un loc, eveniment, cldire sau zon pe care turitii vor s
o viziteze.
Attraction: un avantaj natural sau provocat de om, locaie sau activitate ce ofer interes
pentru turiti.
Auditing: un proces ce msoar i verific activitatea afacerii.
Average room rate: totalitatea veniturilor camerei de oaspei pentru o anumit perioad
i numr de camere ocupate n aceeai perioad. De cnd se poate lega de investiii, aceste
statistici sunt frecvent utilizate ca o msur economic de fezabilitate.
3

Back to back: termen utilizat s descrie tururi de operare pe un consistent, n mod
continu, de obicei fr timp ntre ele.
Backpacker (turist): vizitator, care cu prilejul unei vacane sau al unui eveniment
special, st ntr-o caban sau ntr-o pensiune.
Bed and breakfast (cazare i mic dejun): servicii de cazare peste noapte oferite de o
cas privat sau de pensiune adesea cu baie la comun, care includ i un mic dejun continental sau
un mic dejun complet n stil american.
Benchmarking (evaluare performanelor): masurarea performanelor n raport cu cele
mai bune companii; aceasta determin factorii ce influeneaz nivelul ridicat de performan al
acestora; folosirea informaiilor obinute ca baz pentru a mbunti obiectivele, strategiile i
implementarea acestora n propria companie.
Benchmarking (evaluare comparativ): procesul de comparare al performanelor i al
activitilor dintre mai multe companii de aceeai talie, fie conform unui standard stabilit de
comun acord, fie n raport cu rezultatele companiilor recunoscute ca fiind n topul celor mai
bune.
Benchmarks (criteriu de evaluare): punct de referin sau de comparare, care poate
include standarde, factori critici ai succesului, indicatori, sisteme de masurare.
Best Practice (cea mai buna practic): standarde operaionale considerate a fi cele mai
eficace i eficiente metode de a obine rezultatele dorite.
Bias= afiaj preferenial al programului de zbor n cazul unor companii aeriene.
Biodiversity: biodiversitate: o varietate de animale slbatice ntr- anumit zon.
Biological Diversity (biodiversity) - (Biodiversitate): deversitatea genetic a
organismelor vii din cadrul unui ecosistem. Biodiversitatea poate fi de patru feluri:
biodiversitatea genetic, biodiversitatea speciilor, biodiversitatea comunitilor i biodiversitatea
ecosistemului.
Block (bloc): un numar de camere, de locuri sau spaii rezervate n avans, de obicei de
ctre angrositi, operatorii de turism sau de ctre cei care se ocup de nchirieri cu scopul de a le
include n pachetele lor turistice.
Bonding (Asigurare, Angajament, obligaie): garanie n ceea ce privete protecia
furnizorilor i consumatorilor. n industria transporturilor, anumite asigurri sunt obligatorii.
Centrul de Recreere i Dezvoltare Personal (Activities and Recreation Center) insist ca
ageniile de voiaj s fie obligate s protejeze liniile aeriene mpotriva anumitor inconveniente ce
pot aprea. Operatorii profesioniti i ageniile ncheie asigurri de bunvoie pentru a-i proteja
clienii.
Booking form (Formular de rezervare): un document care trebuie completat de turiti
pentru a oferi operatorului de turism informaii complete despre cumprtorul ofertei. Acesta
specific n mod clar care este oferta cumprata (inclusiv opiunile) i trebuie semnat ca semn al
lurii la cunotin a clauzelor care au fost citite i nelese.
Bulk fare (adaos de pre): tarif mrit valabil numai n cazul organizatorilor sau al
operatorilor n turism care nchirrieaza un numar mare de locuri de la un operator la un pre
sczut, fr comision pentru ca mai apoi s fie nevoii s vnd locurile, adugnd propriul
commission.
Bureaucracy (birocraie): forma de organizare caracterizat prin proceduri formale,
standardizri, proceduri ierarhice i comunicare tiprit (scris).
4

Business plan (plan de afaceri): un plan de aciune pe care antreprenorul l realizeaz n
scopul nceperii unei afaceri; un ghid pentru a pune n aplicare afacerea cuiva.
Business Travel and Business Events (Cltorie de afaceri i Cltorie de ocazie):
cltorie n scopuri mai degrab comerciale dect personale. Cltoria de afaceri poate acoperi
adesea toate zonele de interes MICE: ntlniri ntre actorii de pe pia, acordarea de prime,
conferine i expoziii.
Business Travel (Cltorie de afaceri): cltorie pentru care o afacere determin scopul
i destinaia i ale crei costuri sunt suportate de firma ce ce ocup de afacerea respectiv.
Business Travel (Cltorie de afaceri): cltorie cu o durata de 1-365 de zile ce are ca
finalitate participarea la ntruniri sau traininguri organizate de ctre oficiali, de ctre guvern sau
de ctre antreprenori/ persoane care au propria afacere.
Cafeteria: restaurant: o operaie de autoservire al unui meniu limitat, n care clienii i
car singuri tvile la mese.
Capacity management (Capacitatea de management): proces care ncearc s asigure
funcionarea la capacitate optim a unei organizaii n acelai timp cu meninerea nivelului de
satisfacie al clienilor.
Capital expenditure (Costurile de capital): costurile resurselor utilizate pe termen lung,
cum ar fi echipamentele informatice, automobilele i costurile de nchiriere ale spaiului.
Carrier (Transportor): companie de transporturi, spre exemplu o campanie de transport
aerian, de transport cu autocarul sau cu vaporul de croazier, de transport feroviar care transport
pasageri i/sau marf n funcie de tonaj spre o destinaie turistic.
Carrying-capacity (Capacitate de cazare): totalitatea vizitatorilor pe care un loc sau o
destinaie turistic i poate gzdui.
Carrying-capacity analysis (Analiza capacitii de cazare): iniial un termen din
ecologie care se refer la numarul maxim de animale sau de specii pe care un anume habitat le
poate gazdui. n turism, termenul face referire la numrul maxim de turiti pe care o destinaie i
poate gzdui.
Cash flow (flux monetar): sume de bani disponibile pentru cheltuielile zilnice n
companii, spre deosebire de capital, sumele de ncasat, sau alte credite care nu sunt accesibile pe
termen scurt.
Certified Tour Professional (Ghid turistic autorizat): denumire conferit unui ghid
turistic profesionist care a urmat cursuri de calificare la nivel nalt, care a oferit servicii
profesionale ca angajat i a trecut de criteriile de evaluare. Este nregistrat n sistem de Agenia
Naional de Turism.
Certified Travel Counselor (Consilier turism): denumire care atest o nalt
competen profesional ca agent de turism. Aceasta este oferit dup cinci sau mai muli ani de
experien, n afar de cei doi ani de participare la un program de management n turism oferit de
Institutul Naional de Turism.
Chain of distribution (lan de distribuie): mijloacele prin care produse (pachete
turistice de vacan n acest caz) sunt distribuite de la productori (de la directorii ageniilor de
turism) la consumatori (turiti), prin intermediul ageniilor de turism sau al distribuitorilor
independeni (operatori de turism i ageni de turism).
Charter operations ((1) asociaie de transport): termenul se refer la grupurile
preformate ce au acces exclusiv la mijloacele de transport. (2) Operator autorizat s asigure
transportul, care nu este n mod neaprat obligat s negocieze cu asociaia de transport, putnd
5

face parte din aceasta.
Charter (Contract de nchiriere): act legalizat ntre un proprietar i o organizaie pentru
nchirierea unor mijloace de transport ntr-un anumit scop. Un turist va apela la un intermediar
pentru a aranja o cltorie, n special n cazul rezervrii unui zbor.
Charter: nchirierea exclusiv n vederea utilizrii a unui avion, a unui autobuz sau a
altui vehicul.
Circle trip: cltorie cu numeroase escale care se sfrete n punctul de plecare.
City guide (ghid turistic): o persoan care are o specializare n ghidarea prin ora.
Closeout: (nchidere): finalizarea planului unui voiaj, a unei croaziere sau a unei
cltorii n grup asemntoare, dup care nu se mai pot face nscrieri. Orice spaiu hotelier sau
mijloc de transport nenchiriat este napoiat, iar plile finale sunt effectuate ctre furnizorii de
servicii.
Coach Tour (excursie cu autocarul): o caltorie cu autobuzul pentru un grup de turiti
pe traseul deja stabilit. Acetia sunt ndrumai de un ghid turistic. Vizitatorii cumpr pachetul
turistic de la un operator de turism intermediar nainte de a ajunge la punctul de plecare.
Code of conduct (cod de conduit): sfaturi generale pentru persoanele interesate din
sectorul turistic, inclusiv turiti privind comportamentul responsabil fa de mediul nconjurtor
/privind protejarea mediului nconjurtor.
Code of Ethics/Conduct/Practice: (cod etic/de conduit/de practic): practici
recomandate ce au la baz un sistem de adaptare ce promoveaz un comportament adecvat i/sau
socio-cultural ecologic
Commercial rate (ofert comercial/raport comercial): serviciu special oferit de o
companie i un hotel clienilor importani ai firmei. De obicei hotelul este de acord s pun la
dispoziia acestora camere ce corespund anumitor cerine la etajul dorit.
Comercial recreation system (sistemul spaiilor prvate de relaxare): produce
destnate relaxrii, servicii, facilitii create i gestinate de ctre oamenii de afacerii
independenii sau corporaii, opuse celor din sistemul public.
Commission (comision): procentul din preul de vnzare pltit unui comerciant de ctre
un furnizor. n cazul clatoriilor/excursiilor, agenii turistice sau alte servicii.
Common carrier: (avoin destinat transportului de pasageri): avin aparinnd unei
companii aeriene care ofer servicii de transport n schimbul unei taxe.
Complimentary room: (camer de rezerv/oferit gratuit): camer de oaspei; oferit
gratuit n cazul grupurilor turistice de obicei managerul sau oferul ocup aceasta camer.
Computer reservation systems (CRS): (sistemul de rezervare online): folosit de
companiile aeriene, hoteluri i ali facilitatori n vederea unui mai bun management i al
evidenei clienilor. Sistemul permite accesul online direct al intermediarilor/ cumprtorilor care
pot verifica valabilitatea ofertei, pot face rezervri sau printa bilete.
Concessionaire (concesionar): o firm care, sub contract, ofer pentru o alt organizaie
(n cele mai multe cazuri o agenie guvernamental) consumabile (mncare i butur),
oferte/faciliti de cazare i alte servicii pe loc pentru a atrage clieni.
Concierge (administrator): angajat al hotelului care se ocup de rezervrile pentru
restaurant i cltorie, de aranjamentele necesare pentru desfurarea excursiei i de alte cerine
ale oaspeilor hotelului.
Conditions (condiii): totalitatea clauzelor prevzute ntr-un contract privind asigurarea
transportului i a serviciilor n cazul unei cltorii, care specific ce servicii un sunt incluse i
6

circumstanele n care contractul un mai este valabil.
Conductor, and (in Europe) courier - (agent): ghid turistic/manager turistic-ambii
termini au acelai sens, fiind folosii n acelai context. Persoana cu aceast funcie este un
profesionist, bine pregtit
Confidential tariff (tarif confidenial): list a preurilor de vnzare en gross distribuit
n mod confidenial ageniilor de turism sau agenilor individuali. Este cunoscut sub numele de
coeficient net al preurilor.
Configuration: structur, poziie, configuraie: distribuirea locurilor ntr-un mijloc de
transport n special n cazul unui avion. Acelai avion poate figura cu un numr de 190 de
vagoane de cltori sau cu un numr de 12 pasageri la clasa I i 170 de vagoane pentru cltori.
Configuraia ofer de asemenea detalii despre poziia locurilor, ca de exemplu trei locuri de
fiecare parte sau n cazul avioanelor mai mari dou locuri de fiecare parte cu patru locuri de
mijloc ntre ele.
Confirmed reservation (confirmarea rezervrii): un acord scris sau oral oferit de un
furnizor de servicii solicitat n vederea unei rezervri. Confirmarea oral un are nicio valoare
legal. Chiar i n cazul confirmrilor scrise sau online sunt specificate anumite condiii ce
trebuie ndeplinite; hotelul nu onoreaz rezervrile dupa ora 18, numai dac sosirile ntrziate
sunt sigure.
Conservation (protejarea mediului ncojurtor): n sens larg termenul poate fi definit
ca totalitatea aciunilor pentru protecia i conservarea mediului natural mpotriva factorilor
duntori ai turismului, incluznd poluarea i supraexploatarea resurselor.
Conservation: protejarea i respectarea naturii care i asigur doar uzulsu ecologic.
Consolidation: anularea de ctre un operator de zbor a unui zbor sau a mai multor
zboruri.
Consolidator (Consolidator): o persoan sau companie care formeaz grupuri de
cltori pe aer si charter sau de la tarife de grup, pe curse regulate pentru a crete vnzrile,
ctiga comisioane suprascrie sau a reduce posibilitatea de anulri de turism.
Consortium (Consoriu): un grup vag, tricot de companii deinute i administrate
independent, cum ar fi ageniile de turism, tour-operatori, hoteluri, sau ali furnizori, cu un
proces comun de distribuie de marketing.
continental breakfast (Mic dejun continental): un minim, o butur (cafea, ceai sau
lapte) i rulouri sau pine prjit. Sucul de fructe este adesea adugat.
continental plan (Planul continental): o rat de hotel, care include un mic dejun
continental, cu tariful camerei inclus peste noapte.
Contract (Contract): un acord legal ntre dou sau mai multe pri.
Contractor (Antreprenor): un operator care ofer servicii pentru angrosisti, operatori de
turism i agenii de turism.
convention and visitors bureau (CVB) (Convenie i vizitatori birou(CVB)): o
organizatie locala non-profit sustinuta de taxe tranzitorii, alocaii bugetare de stat, membri
privati, sau o combinaie de oricare dintre aceste mecanisme de finanare. Un CVB incurajeaza
de obicei grupuri de a organiza ntlniri, convenii i expoziii din zona sa.
7

Convention or Conference Bureau (Convenia sau Biroul de conferine): De obicei, o
organizaie finanat din fonduri publice nsrcinate cu promovarea unui ora sau regiune pentru
conferine, ntlniri i expoziii.
co-op tour (Tur co-op): un turneu care este vndut printr-o serie de angrositi,
cooperative sau alte puncte de vnzare, n scopul de a crete vnzrile i a reduce posibilitatea de
anulri de turism.
Cost-benefit analysis (Analiza cost-beneficiu): analiza complet a costurilor i
beneficiilor proiectelor publice i private
Costing (Costul): procesul de defalcarea i calcul a tuturor costurilor pe care
operatorului de turism va plti la un anumit turneu. Costurilor de obicei revin funcia de
manager de operaiuni.
Cost-plus pricing (Preturile de cost-plus): O metod de stabilire a preurilor n cazul n
care o sum, pentru a acoperi profit, se adaug la costurile pentru a stabili preul de vnzare,
aceasta este o metod de stabilire a preurilor orientate pe plan intern.
coupon, tour (Cupon, tur): un voucher care poate fi schimbat pentru un produs de
cltorie.
Courier (Curier): o definiie european pentru manager de turneu / ghid.
cover charge (Taxa acoperita): o tax, de obicei, o sum fix pentru fiecare persoan,
utilizat de patronii pentru a acoperi costurile de muzic i divertisment.
Critical incident point (CIP) (Punctul critic de incident (CIP)): Un punct de incident
critic sau "moment al adevrului" este orice eveniment care are loc atunci cnd clientul are (sau
chiar percepe c are), contact cu o organizaie de serviciu.
Cultural Authenticity (Autenticitate culturala): Asigurarea corespunztoare povetilor
visate, convingerile spirituale, istorie, ceremonie i de art este atribuit n zona n cauz.
Cultural tourism (Turismul cultural): cltorie n scopul de a nva despre culturi sau
aspecte ale culturilor.
culture (Cultura): obiceiurile oamenilor, mbrcminte, alimente, case, limba, dans,
muzic, teatru, literatur i religie.
Culture (Cultura): Un set de norme i valori comune care stabilesc un sentiment de
identitate pentru cei care le mprtesc. Se aplic de obicei la nivelul naiuni i / sau ras.
Culture (Cultura): Suma total de moduri de a tri cu un grup de oameni, care se
transmite de la o generaie la alta.
Customer (Clientul): "O organizaie sau o persoan care primete un produs" (ISO,
2000a: 10).
customized tour (Tur personalizat): un tur proiectat pentru a se potrivi nevoilor
specifice ale unei anumite piee int.
Customs (Vam): termenul comun pentru o agentie guvernamentala insarcinata cu
colectarea accizelor la produsele specificate importate n acea ar. Agenia limiteaz, de
asemenea, intrarea unor persoane i obiecte interzise fr documente de cltorie legale.
cut-off date (data de iesire): zi desemnata n cazul n care cumprtorul trebuie s
elibereze
day rate (Rata de zi): o rat redus acordat pentru utilizarea de o camer n timpul zilei
, nu ocupata peste noapte . Adesea folosita atunci cnd cineva are nevoie de o camer de afiare ,
birou , sau se afl n tranzit ca urmare a orarelor companiilor aeriene ciudate .
8

Day visitors (vizitatorii de zi): vizitatori care sosesc i pleac n aceeai zi , indiferent
de ce acetia se deplaseaz
Decision-making unit (DMU) (Unitate de luare a deciziilor (DMU)): Combinaia de
intrri la o decizie de cumprare
Degradation (Degradarea): Orice scdere a calitii resurselor naturale sau culturale ,
sau viabilitatea ecosistemelor , care este cauzata n mod direct sau indirect de ctre om .
deluxe tour (tur de lux): n utilizare cltorie , probabil de cel mai nalt standard
Demographic Profile (Profilul demografic): Caracteristici folosite n cercetare , cum ar
fi varsta , sex , ocupaie , venit, stare civila , loc de reedin , etc
departure tax (taxa de plecare): Taxa colectat de la cltor de ctre ara gazd de la
ora de plecare
Dependency theory (Teoria de dependen): Aceast teorie susine c rile n curs de
dezvoltare sunt pstrate ntr-o poziie de dependen i de subdezvoltare din cauza structurilor de
putere economice i instituionale existente, susinute de conducere naiunile occidentale .
Teoreticieni de dependen susin c politicile i activitile de corporaii multinaionale , agenii
naionale de asisten bilaterale i multinaionale , cum ar fi Banca Mondial i Fondul Monetar
Internaional ( FMI ) au tendina de a lrgi decalajul dintre rile bogate i cele srace i perpetua
dependena in curs de dezvoltare .
deposit policy (Politica de Depozit): o anumit sum sau un procent din totalul facturii
pn la o dat specificat anterior sosirii
Deposit (depozit): o plat n avans necesara pentru a obine un loc confirmat
Deregulation (dereglementarea): actul de a scoate reglementri din industria de turism .
Legea De reglementare a companie aerian din 1978 , care a modificat Legea federala a aviatiei
din 1958 ,
Designation (Denumire): Actul de a conferi un statut juridic pe o cldire care necesit
respectarea legislaiei specifice privind conservarea i pstrarea .
destination (destinaie): punctul final al unei cltorii
Destination Management Company (DMC) (Destinaie Managementul Companiei
(DMC)): O companie care lucreaz ntr- o anumit destinaie s se ocupe de toate rezervarile i
aranjamente pentru excursii sau conferine , inclusiv cazare la hotel , transferuri , vizitarea
obiectivelor turistice , intalniri si evenimente speciale . Operatorii de turism sau de planificatorii
de conferine sunt susceptibile de a utiliza serviciile unui DMC datorit cunotinelor lor locale
de specialitate .
destination management company (societatea de administrare destinaie): (DMC), o
companie care ofer asisten pe- scena intalniri pentru corporaii i asociaii.
destination marketing organization (organizarea de marketing destinaie): (DMO) o
categorie de membrii ai Asociaiei Naionale Tour , care include birouri de stat sau de turism
provincial , convenii i vizitatori birourilor , precum i camere de comer care promoveaz un
ora , regiune , sau de stat ca o destinaie de cltorie
9

Destination (destinaie): locul n care un cltor merge . n industria de turism , orice
ora , zon , sau tara care pot fi comercializate ca o singur entitate pentru turisti .
dine-around plan (Dine Around plan): un plan care permite turistilor de a lua masa la o
varietate de restaurante , folosind vouchere si cupoane pe un tur.
direct spending (Cheltuielile directe): bani , care merge direct la un turist n economia
de destinatie.
Director, tour (Director de tur): o persoan obinuit, angajat sau subcontract de ctre
operatorul de tur, care nsoete un tur de la plecare pn la ntoarcere, acioneaz ca un ghid i
depanator, efectund toate funciile care fac turul s mearg. De asemenea este manager de tur
sau nsoitor.
Discretionary income (Venituri discreionare): Banii primii de la forele de munc sau
de la alte surse care pot fi cheltuii n petrecerea timpului liber sau alte preocupri (precum
cltorii i turism) dup costurile generale de trai, impozit, etc. care sunt luate n considerare.
Discrimination (Discriminarea): Tratament inegal al persoanelor din motive care nu
sunt justificate n lege, de exemplu n Marea Britanie, discriminarea pe motiv de sex sau rasa.
Distribution (Distribui): Procesul folosit pentru a furniza clienilor un anumit produs.
Pentru cltoria de distribuire a produselor se concentrez n mare msur pe cile n care
clientul poate rezerva sau cumpra produsul.
Disturbance (Tulburri): Schimbarea accelerate cauzat de activitatea uman sau de
evenimente naturale extreme.
Diversification (Diversificarea): Procesul n curs de dezvoltare a noilor produse pe noi
piee n scopul de a atinge o cretere de afaceri.
Diversity (Diversitate): varietate; multiplicitate; gam; sortiment
Domestic escorted tour (Tur intern escortat): itinerariu pre-planificat incluznd
serviciile unui manager de tur (escort) cltor n propria ar.
Domestic independent tour (Tur intern independent): Un tur la comand fcut de o
parte din USA, planificat exclusiv pentru un client de ctre un agent de turism.
Domestic supply of tourism commodities (Oferta intern de mrfuri de turism)
Oferta intern de mrfuri de turism este definite ca producia total n Canada a mrfurilor de
turism care sunt produse n principal de industria de turism. Nu toate ofertele interne sunt
achiziionate de vizitatori astfel c oferta depete cererea turistic pentru industria naional de
turism. De exemplu, vizitatori cumpr doar o mica parte de servicii de alimente i buturi, cea
mai mare parte pentru consumul local. De asemenea aprovizionarea nu include importuri. De
exemplu vnzarea unui bilet non-Canadian n linia aerian este exclus de la aprovizionare.
Domestic tourism (Turismul intern): Cltorii n ara de reedin.
Dominant scenic alteration (Dominarea modificrii scenice): o modificare n peisajul
pitoresc care este visual deranjant
Double-occupancy rate (Rata de ocupare dubl): preul pe persoan pentru o camer
pentru a fi mprit cu o alt persoan; abreviat ppdo i citat de cele mai multe ori n industrie.
10

Double-room rate (Rata de camera dubl): preul integral de o camer pentru dou
persoane (de dou ori rata dublu-ocupare).
Downgrade: trecerea la un nivel mai mic de locuri de cazare sau la o clas inferioar de
serviciu.
Due diligence: Lund ceea ce este considerat de drept s fie rezonabil.
Dwell time (Timpul de acionare): Durata de timp pe care un vizitator o petrece la un
punct de atracie sau de destinaie. Timpul de staionare este de multe ori luat n considerare
atunci cnd se stabilesc taxe de admitere ca o modalitate de a asigura o valoare perceput pentru
bani.
Ecologic durabila: folosind ,conservarea si imbunatatirea resurselor ecologice de
dezvoltare astfel incat este mentinut,si calitatea totala a vietii poate fi sustinuta acum si in viitor
ecomert:internetul faciliteaza comertul,folosind mijloace electronice pentru
promovare,vanzare,distribuire si servici produse
economia tarifele sau servicii:in U.S. operatiunile aeriene interne,pasageri,transportul la
un nivel mai jos serviciul,in operatiunile internationale,transportul la un nivel mai jos de prima
clasa.
ecosistem: Zona ar unde traiesc si nu traiesclucruri interactioneaza
Ecosistem: un sistem dinamic de plante,animale,fungal si comunitati de micro-
organisme,si asociate non-viata factorilor fizici si chimici.
ecotur:un tur proiectat sau conceput sa se concentreze pe conservarea mediului ecologic
asupra zonelor sensibile
Ecoturism: definit de Societatea Internationala de Ecotuturism ca responsabil de a
calatori in zone naturale care conserva (sau pastreaza) mediul si sustine bunastarea localnicilor
Ecoturism: Turismul ecologic durabil cu accent principal pe experimenarea zonelor
naturale care favorizeaza mediul si intelegerea culturala, aprecierea si conservarea.
Tur educational: tur conceput in jurul activitatii de invatamant,precum studierea artei.
specii pe cale de disparitie: in grav pericol de a deveni pe cale de disparitie in vitorul
apropiat daca nu se iau masuri imediate pt a proteja specia
Conservarea energiei: initiatie potizitive de a reduce consumul e energie la nivelul
minim necesar
mediu: diverse activitati comunitare si culturale facute de locuitorii tarii precum si
resursele naturale limitate si sensibile
Auditul de mediu: organizatia de nspectie a turismului pentru a evalua impactum
mediului asupra activitatilor sale
Educatie ecologica: procese de invatare formale si informare care sunt concepute pentru
a creste gradul de constientizare si de a invata noile valori,cunostinte si aptitudinile,pentru a
incuraja mai multe comportamente durabile
11

Evaluarea impactului asupra mediului: un studiu facut pentru a evalua efectul actiunii
asupra unui anumit mediu sau integritatea sociala sau culturala de o comunitate
Environmental impact statement (Declaraia impactului asupra mediului): Raportul
rezultat n urma unei evaluri a impactului asupra mediului.
Environmental impact (Impactul asupra mediului): Efectele pe care o comunitate le
are asupra mediului ca urmare a activitilor sale
Environmental management systems (Sisteme de management de mediu): Sisteme
stabilite de organizaiile de turism, cu scopul de a atenua impactul negativ asupra mediului.
Environmental scanning (scanare de mediu): Procesul de colectare a informaiilor
pentru a efectua o analiz sistematic a forelor care afecteaz organizarea i identificarea
potenialelor ameninri i oportuniti cu scopul de a genera strategii viitoare.
errors and omissions insurance (erori i omisiuni de asigurare): acoperire de
asigurare echivalent cu asigurare de malpraxis, protejnd un personal operator de e agent sau n
cazul n care un act de neglijen, o eroare sau o omisiune are loc care provoaca un client mare
dificultate sau de cheltuial.
Escort (escorta): (1) o persoan, de obicei, angajate sau subcontractate de ctre
operatorul de turism, care nsoete un tur de plecare pentru a reveni, acionnd ca un depanator.
Acest termen este de multe ori incorect schimbate cu curier, dirijor, gazd, manager, director, sau
lider, deoarece fiecare termen desemneaz taxe diferite, dei acestea nu ndeplini funcia de
escorta.
escorted tour (tur escortat): (1) un program de cltorie pre-aranjate, de obicei, pentru
un grup, escortat de un manager de turneu sau lider. ntr-un tur complet realizat, escorta va oferi,
de asemenea, servicii de ghid de-a lungul.
escrow accounts (cont de garanie blocat): fonduri plasate n custodia unor instituii
financiare liceniate pentru pstrarea n siguran. Multe contracte de cltorie cere ca ageni i
operatori de turism menine depozite i pli anticipate n conturi escrow clienilor pn la
momentul de serviciu.
ethnic tour (cltorie etnic): tur proiectat pentru oameni, de obicei, de aceeai
motenire care cltoresc la originea lor nativ, sau la o destinaie cu relevan etnic
European plan (plan european): un tip de ritm care const n preul camerei numai, nu
sunt incluse mesele
Evolutionary theories (teoriile evoluioniste): Teorii ale turismului care se vedea
destinaiile evoluie, n sensul c tipurile de turisti se schimbe, sau evolua, peste timp.
excursion (excursie): cltorie n cazul n care cltorul revine la punctul iniial de
plecare
executive coach (autocar executiv): un autocarul de lux cu scaune de 25 sau mai puine,
cu faciliti de lux
Exotic plants (plante exotice): Plante al cror stoc genetic provine de la dincolo de zona
n care se gsesc.
12

extensions (extensii): un sub-tur aranjate oferit opional nainte sau dup un tur de
croazier sau la un cost suplimentar
Externalities (Externalitile): Aceste costuri sau beneficii rezultate din producia sau
consumul de bunuri i servicii care nu sunt reflectate n preurile pieei.
Fam tour (tur familiar): o abreviere pentru tur de familiarizare, care este de multe ori
un program de calatorie gratuit sau rate reduse de agenii de turism, tour-operatori, scriitori de
calatorie sau alte persoane pentru a le familiariza cu o destinaie sau atracie specific, contribuind
astfel la stimularea vanzarilor.
Fauna (fauna): toata animalele dintr-o anumita zona
fixed expence (cheltuiala fixa): o cheltuiala legata de tur n ansamblu, care nu variaza cu
numarul de pasageri, cum ar fi o masa sau o intrare pentru fiecare persoana pentru o atractie.
flag carrier (operator de transport de pavilion): un operator de transport desemnat de
un stat pentru a servi rutele internaionale.
flora (flora): toate plantele dintr-o anumita zona.
Folio: o nregistrare detaliata a taxelor i credite de oaspei, meninuta n biroul din faa
pna la plecare, i poate fi mentionat ca declaraia proiect de lege de oaspete sau vizitator.
food cover (capac alimentar): o unitate alimentara de servicii oferita de un client.
Termenul nu este sinonim cu masa, deoarece un capac alimentar poate cuprinde doar o ceaca de
cafea sau bol de supa.
Force majeure (forta majora): Aceasta este o situaie neprevazuta sau de necontrolat
sau cu trenul de evenimente care ar scuza o ncalcare a contractului.
foreign flag (pavilion strain): orice operator de transport care nu sunt nregistrate n
Statele Unite ale Americii (se aplica pentru transportul aerian i maritim)
franchise (franciza): dreptul de a comercializa un produs sau serviciu, de multe ori
exclusiv pentru o anumita zona de un producator, dezvoltator sau distribuitor n schimbul unei
taxe.
Frequent Independent Traveler (FIT): proiectat personalizat, tur pre-platit, cu multe
aranjamente individualizate. De asemenea folosit ca un calator independent strain.
front office (birou central): birou situat n holul unui hotel, principalele funcii de care
sunt (1) de control / vnzarea de camere, (2) furnizarea de chei, e-mail, precum i informaii, (3)
meninerea conturilor de clieni, facnd facturi / plati, i (4) furnizarea de informaii catre alte
departamente.
full house (sala arhplina): un hotel, cu toate camerele ocupate.
full-service restaurant (restaurant cu toate serviciile): o unitate de servicii alimentare
cu mai multe selecii de meniu i servicii de masa.
function room (camera functionala): camera folosita pentru funcii, de asemenea,
numita sala de banchet
Funcia: o, activitate de grup pre-aranjata, de obicei, care a avut loc ntr-o camera
privata / Zona.
13

gateway (portal): punctul de acces la o ara sau regiune, de obicei, un aeroport i port
maritim, cu toate ca anumite puncte de frontiera i staii de cale ferata poate da denumirea.
gateway city (orasul poarta): ora cu un aeroport internaional .
gateway (portal): ora, aeroport, sau zona de la care un zbor sau tur pleaca/
Globalisation (globalizarea): n general definita ca reteaua de conexiuni de organizaii
i popoare sunt dincolo de frontiere i de graniele naionale, geografice i culturale. Aceste
reele globale creeaza o lume n scadere n care diferenele locale i graniele naionale sunt
subsumate n identitai globale. n domeniul turismului, globalizarea este, de asemenea, vazuta n
termeni de revoluiile din telecomunicaii, finane i transporturi, care sunt factori cheie care
influeneaza n prezent natura i ritmul de cretere a turismului n curs de dezvoltare.
Greenhouse effect (Efect de sera): captarea radiatiilor termice solare de gaze si vapori
de apa, pastrand suprafata pamantului mai calda decat ar fi de altfel.
Greenhouse gases (Gaze cu efect de sera): gazele care contribuie la atacarea serei.
Acestea includ: dioxid de carbon, metan si vapori e apa. O sursa de gaze cu efect de seraar fi
arderea combustibililor fosili, asa cum este petrolul, gazele naturale si carbunele.
ground operator (Operator de teren): o companie sau individual furnizeaza astfel de
servicii ca hotel, vizitarea obiectivelor turistice, transporturi, precum si alte servicii asociate
pentru grup.
ground package (Colet terestru): adesea, exprimat ca procent (ex. 100% sau 110%) din
cel mai scazut tarif obisnuit pentru programele de calatorii aeriene.
group leader (Lider de grup): o persoana fizica, actioneaza ca ofiter de legatura la un
operator de turism, actioneaza ca escorta.
group tour (Tur garantat): tur garantat de a opera.
guide (Cont musafir): o inregistrare detaliata a taxelor si creditelor oaspetilor.
guest account (Ghid): o persoana calificata pentru a efectua tururi de localitati sau
obiective (multi ghizi de incredere sunt licentiati)2 un avion, un autobiz, cale ferata sau manual
de programe si tarife de obicei imprimate sezonier.
guided tour (Tur cu ghid): o excursie de vizitare a obiectivelor turistice condusa de un
ghid.
head tax (Taxa fixa/individ): taxa perceputa pentru pasagerii care servesc si pleaca in
unele tari straine.
Heritage (Patrimoniu): o expresie foarte larga, care descrie ceva care are legatura cu un
eveniment trecut sau o persoana (ex. patrimoniul cultural se refera la traditii si obiceiuri din
trecut)
heritage site (Site-ul patrimoniului): un loc in care se valorifica legatura cu mostenirea.
Heritage (Patrimoniu): lucruri de valoare care sunt mostenite, pe care oamenii doresc sa
le pastreze. Patrimoniul poate fi natural, cultural, tangibil, intangibil, personal sau colectiv.
Patrimoniul natural este adesea conservat in cocuri cum ar fi rezervatiile si parcurile nationale.
Heritage (Patrimoniu): perceptia de astazi a unui eveniment din trecut.
High conservation value: Recunoaterea unei mari importane a unui obiectiv natural
sau cultural. (valoare mare de conservare)
High season: o perioad a anului, atunci cnd ocuparea/utilizarea unui hotel sau a unei
atracii este n mod normal cea mai mare. Utilizarea mare nseamn n mod invariabil preuri mai
14

mari pentru camere sau acces. De asemenea, este cunoscut sub numele de plin sezon sau vrf de
sezon. (sezon de vrf)
History: Un model de evenimente din trecut. (istorie)
Host: (1) un reprezentant al grupului (organizator), care poate organiza excursii opionale
i s rspund la ntrebri, dar nu are autoritatea de escort; (2) colaborare cu operatorul de tur
sau managerul de tur; sau (3) un reprezentant care ofer doar informaii sau servicii de salut sau
care ntmpin la destinaie, cu aranjamentele de la sol fr nsoitor de tur. (gazd)
HRM: Managementul Resurselor Umane, ce vizeaz managementul strategic al
resurselor umane pentru a obine un avantaj competitiv.
Hub and spoke tours: tururi care utilizeaz o destinaie central cu excursii laterale de
diferite lungimi la destinaiile din jur.
Human-made attraction: o atracie creat de oameni.
Immigration: procesul prin care un oficial al guvernului verific unei persoane
paaportul, viza sau originea de cetenie. (imigrare)
Impacts: Efecte care pot fi pozitive sau negative, simite ca rezultat al activitii
asociaiei de turism. Turistii au cel puin trei tipuri de impact asupra unui destinaii: economic,
socio-cultural i de mediu. Turismul are, de asemenea, efecte asupra turitilor, n ceea ce privete
atitudinea i comportamentul posibilelor schimbri. (impacturi)
Impromptu Travel: Nu sunt aranjamente nregistrate n ara de destinaie nainte de a
cltori. (Un alt nume pentru cltoria FIT).
Inbound tour operator: companie specializat n excursii interne pentru vizitatorii
strini, n sensul cel mai strict. Poate fi, de asemenea, folosit alternativ cu operatorul receptiv. (de
intrare din ar)
Inbound tour: grup de cltori a cror cltorie are originea ntr-un alt ora sau ar.
(turism de intrare)
Incentive or incentive commission: Vezi override. (stimulent sau stimulent de
comision)
Incentive tour: (1) o excursie oferit ca premiu, n special pentru a stimula
productivitatea angajailor sau agenii de vnzri, sau (2) activitatea de a opera astfel de
programe de cltorie. (turism de stimulare)
Incidentals: taxele suportate de participanii de tur, dar nu sunt incluse n preul de tur.
(incidente)
Inclusive tour: turism n care toate elementele specifice - de transport, biletul de avion,
hoteluri, transferuri i alte cheltuieli - sunt oferite pentru o rat fix. Un tur inclusiv nu acoper n
mod necesar toate costurile, cum ar fi obiectele personale i telefonul. (tur inclusiv)
Independent contractor: o persoan abilitat prin contract de ctre o alta pentru a
efectua anumite sarcini specifice. Cealalt persoan nu are nici un control asupra contractantului
independent, altele dect cele prevzute n contract. n contextul de cltorie grup, un manager
15

de turism este de multe ori reinut de ctre operatorul de turism, sau proiectantul / scriitorul
brourii turistice ar putea fi angajat n aceast capacitate. (contractor independent)
Independent tour: un turism nensoit vndut prin intermediul agenilor de la persoane
fizice. Pentru un pre, clientul garanteaz transportul aerian, camera de hotel, accesul la atracii
i (de obicei), nchirierea unei maini. (turism independent)
Indigenous people: oamenii indigeni (localnici) sunt cei care sunt descendeni ai
Indigenous species: O specie care apare la un loc n cadrul gamei sale naturale cunoscute
istoric, i face parte din diversiti naturale biologice de un loc. (specii indigene)
Indirect air carrier: n general sinonim cu operator de turism charter. Un operator de
turism, agent de turism, sau alt promotor care (n conformitate cu reglementrile federale)
contracte pentru spaiu charter de la un operator de transport pentru revnzare ctre public. n
teorie, transportatorii aerieni indireci acioneaz independen, antreprenorii isi asuma riscuri,
promoveaza produsele lor. (operator de transport aerian indirect)
Informatii - intermediari : Organizaii care ofer site-uri web / ghiduri electronice ca o
resurs de informaii , schimbul de alte resurse , cum ar fi link-uri web ctre organizaiile care
vnd turism / cltorii. Infomediary poate fi o organizaie sau companie de sine stttor , sau pot
face parte din sau de client service de organizare a unei companii individ.
Sisteme de informare : sisteme care utilizeaz tehnologia informaiei pentru a captura,
transmite, stoca, prelua, manipula, sau a afia informaii.

Infrastructura: constructii necesare pentru a sprijini dezvoltarea economic .
Cele mai bune practici inovatoare : O practic, care este considerat a fi de cea mai nalt
calitate, excelen, sau n picioare - un lider n domeniu .
intangibilitii: Caracteristica de a nu fi tangibil : un bun este tangibil n timp ce un serviciu
este intangibil
Intermediar: O organizaie n cadrul lanului de distribuie a cror funcie este de a facilita
furnizarea unui anumit produs de la productori la consumatori . n industria de turism exemple
sunt agenii de turism i birouri de informare turistic .
purttor intermediar : un operator de transport care transport un pasager sau bagaj , ca parte a
unei micri inter- line , dar pe care nici punctul de origine sau de destinaie este situat
tur intermodal: tur prin mai multe forme de transport , cum ar fi avioane , motorcoaches, nave
de croazier , trenuri i pentru a crea un pachet de tur diversificat i eficient
Interpretare : Un proces de nvmnt , care este destinat pentru a stimula i a facilita
nelegerea oamenilor de loc , astfel c empatia fa de , conservare , patrimoniu , cultur i
peisaj este dezvoltat .
Interpretare: Dezvluind importana i semnificaia fenomenelor naturale i culturale pentru
vizitatori, de obicei, cu intenia de a oferi o experien de nvare care ndeplinete i
ncurajarea unui comportament mai sustenabil .
Specii introduse : o specie transferat sau extraterestre gsite la un loc n afara arealului lor
natural cunoscut istoric , ca urmare a dispersarea intenionat sau accidental prin activitile
16

umane. Include organisme modificate genetic .
Numrul de IT : un numr de nregistrare , care este nsrcinat unui pachet de tur
Itinerar : programul de cltorie furnizate de un agent de voiaj sau un operator de turism pentru
client. Un itinerar propuse sau preliminar poate fi destul de vagi sau foarte specifice . Un itinerar
final precizeaz toate detaliile , inclusiv numere de zbor , orele de plecare , precum i date
similare , precum i descrie activitile planificate .
Operator de teren : o companie care ofera servicii locale , a se vedea , de asemenea, la sol /
operator de receptiv
Timp de plumb : timp avans ntre iniierea un tur i data plecrii
Conducere : influenarea i dirijarea performana de membrii grupului spre realizarea
obiectivelor organizaionale
Picior : poriune pe un drum ntre dou opriri programate
cltorii de agrement : de cltorie efectuat de plcere i nu are legtur cu timpul de munc
pltit .
Durata sejurului : Nu de nopti petrecute ntr-o singur destinaie . Cele mai multe panouri
turistice ncearc s gseasc modaliti de a crete lungimea vizitatorilor de edere
Scrisoare de acord : o scrisoare de la cumprtor la furnizorul acceptarea termenilor propunerii
. Acest lucru poate fi , de asemenea, propunerea iniial a furnizorului s , care a fost parafat de
ctre cumprtor
durata ciclului de via : Modelul special prin care o destinaie evolueaz .
Limitele de schimbare acceptabile : indicatori de mediu , care poate monitoriza modificri n
timp, ca consecinta a turismului.
Factor de ncrcare : numrul mediu de locuri ocupate , de exemplu, autocarul sau cu aer
local: apartenena la un anumit loc sau regiune.
extrasezon : acel moment al anului , la orice destinaie dat , atunci cnd traficul turistic , i de
multe ori ratele , sunt la cel mai mic lor . De asemenea, menionat ca afara orelor de vrf sau n
afara sezonului .
Afaceri macro : o afacere mare , oficial c are muli oameni.
Manifest : Cota finala oficial a tuturor pasagerilor i/sau de marf la bordul unui vehicul de
transport sau vas.
Piata orientata spre preuri : O metod de stabilire a preurilor care repere preurile mpotriva
concurenilor atunci cnd decide cu privire la pre .
Segment de pia : conceptul de divizare a pieei n pri
Segmentarea pieei : Segmentarea pieei este o abordare de marketing , care cuprinde
identificarea diferitelor grupuri de consumatori cu nevoi diferite sau rspunsurile la activitatea de
marketing . Procesul de segmentare a pieei consider, de asemenea, care dintre aceste segmente
la int .
Marcare: O diferen ntre costul i preul de vnzare al unui anumit produs ; ( 2 ) diferena
ntre rata net de perceput de ctre un operator de turism , hotel, sau alt furnizor i preul de
vnzare cu amnuntul al serviciului .
17

Turismul de mas: turism scar tradiional , larg utilizate n mod obinuit , dar vag pentru a
se referi la formele populare de turism de agrement pionier n Europa de Sud , Caraibe i
America de Nord n anii 1960 i 1970 .
Cont principal: contul de invitat pentru un anumit grup sau o funcie care va fi pltit de ctre
organizaia sponsor
Proiect de lege de master: toate elementele contractate de ctre operator i furnizor , care va fi
pltit de ctre operator
MAVERICS: Caracterizarea de turisti din viitor ar fi multi- vacan , autonom , pestri ,
energizat , agitat , iresponsabil , constrns i segmentate .
Medierea: o ncercare de a soluiona un litigiu cu ajutorul unei tere pri neutre
Intlniri i salut : serviciu pre -platit pentru ntlnire i salut intre client / grup la sosirea ntr-un
ora , de obicei, la aeroport , dig , sau staie de cale ferat . Serviciu poate include acordarea de
asisten client / grup cu formalitile de intrare , de colectare a bagajelor , precum i obinerea
de transport de hotel.
Micro- afaceri : un mic , de multe ori informale , de afaceri, care are foarte puini oameni
Practici impact minim : comportamentul uman deliberat care reduce impactul negativ de
persoane sau obiecte asupra mediului la un nivel minim .
Tax minim: suma pe care fiecare client trebuie s plteasc , indiferent de ceea ce se
consum. De exemplu : un minimum de dou butur ntr-un club.
master bill/factura universala: toate articolele contractate de operator si furnizor care vor
fi platite de operator.
MAVERICS: Characterisation of tourists of the future as multi-holidaying, autonomous,
variegated, energised, restless, irresponsible, constrained and segmented Caracterizare a turistilor
din viitor ca multi-petrecareti, autonomi, pestriti, energizati, neodihniti, iresponsabil, constransi
si divizati.
Mediation/mediere: Incercarea de a calma o disputa apeland la(utilizand) o terta parte
neutra
meet and greet/ intampina si saluta: serviciu pre-platit de intampinare si salutare a unui
client/grup la sosirea intr un oras, de obicei la aeroport, chei, sau statie feroviara. Serviciul poate
include asistarea clientului/grupului cu formalitatile de intrare, colectarea bagajelor si obtinerea
mijlocului de transport catre hotel
micro business/micro afacere: o mica afacere, uneori informala, care angajeaza foarte
putini oameni
Minimal impact practices/practici de impact minim: Comportament uman intentionat
care reduce la minim impactul oamenilor sau a obiectelor cu mediul.
minimum charge/plata minima: suma pe care fiecare client trebuie s o plateasca
indifferent ce consuma. De exemplu: minim 2 bauturi intr un club
minimum land package/pachetul minim de bogatii naturale: calatoria minima
exprimata in termeni financiari(ai costurilor) si ingrediente care trebuie cumparate pentru a se
califica pentru turul exclusiv al unei linii aeriene, sau contractare a unei calatorii cu totul inclus.
Astfel de pachete de obicei includ un anumit numar de nopti de cazare, alte ingredient specific
cum ar fi zboruri de agrement si/sau distractii si/sau inchiriere de masini.
18

Mode of travel/modul calatoriei: Tipul de transport folosit pentru a face o calatorie intre
punctul plecarii si cel al destinatiei, si poate include mersul sau ciclismul cat si mijloace
mecanice de transport.
Monitoring/monitorizarea: Analizarea neintrerupta si evaluarea integritatii naturale sau
culturale a unui loc cu scopul de a descoperi(detecta) schimbari ale conditiilor sale raportat la
standardele de baza.
Motivation/motivare(imbold,impuls): Forte si influente interne si externe care conduc un
individ sa atinga anumite teluri(scopuri).
Motorcoach/canapa motorizata: un autobuz mare(autobuz-limuzina), confortabil,
puternic(cu motor puternic) care poate transporta grupuri(de persoane) si bagajele lor pe distante
mari
motorcoach tour operator/operator de calatorii cu autobuzul(autobuz-limuzina): o
companie care ofera (creaza) calatorii(excursii) in care membrii grupului sunt
transportati(calatoresc) cu autobuzul-limuzina intr un traseu stabilit
mystery tour/excursie misterioasa: o excursie intr un loc nespecificat calatorii au parte
de o surpriza!
nationwide tour/excursie nationala: vaduta oamenilor din toata tara
Natural area/arie naturala(zona, perimetru): Zone care exista sau sunt formate de
natura, care nu sunt artificiale si pot include aspecte culturale.
natural attraction/atractie naturala: o atractie turistica ce nu a fost facuta sau creata de
om.
natural disaster/dezastru natural: o forta distructiva (cutremur, inundatie, eruptive
vulcanica)
Nature Tourism (Nature-based tourism)/turismul natural(bazat pe natura): Turism
sustenabil ecologic cu orientare(concentrare) primara pe vizitarea(experimentarea) zonelor
natural.
Negligence/neglijenta: Esecul in a exercita ceea ce este legal considerat a fi grija.
net wholesale rate/valoarea neta de grup: a rate usually slightly lower than the wholesale
rate, applicable to groups when components are specifically mentioned in a tour brochure. The
rate is marked up by wholesale sellers to cover tour costs. O valoare(pret) de obicei mai mica
decat valoarea de masa, oferita(aplicata/practicata) grupurilor de personae atunci cand acestea
sunt mentionate(prevazute) in mod specific in brosurile de calatorie. Valoarea(pretul) este
oferita(mercantizata) de vanzatorii en gross pentru a si acoperi costurile calatoriei.
Off-site management /Site-ul de management: furnizarea de materiale educationale si
interpretative pre-vizitate (sau in caz contrar pe site) pentru a creste gradul de constientizare a
problemelor de management si sa incurajeze comportamentele cu un impact minim.
on-demand public transportation / Cererea de transport public - serviciile de transport
cum ar fi taxiurile care nu au un program fix.
On-site assessment /Evaluarea la fata locului: un site-vizita al membrului sistemelor de
calitate pentru a verifica materialul prezentat in timpul cererii.
On-site management /Pe site-ul de management: managementul vizitatorilor are impact
si comportament in incinta, prin folosirea semnelor, formeaza piese sau plimbari-bord, bariere
si prezenta fizica a managementului personalului.
open jaw /Deschiderea maxilarului: un aranjament, ruta sau tarif, autorizata de un tarif,
acordand transportul public privilegiul de a achizitiona un transport dus-intors de la punctul de
19

origine la o destinatie, la care o alta forma de transport este folosita pentru a ajunge la o a doua
destinatie , unde un pasager reia forma initiala de transport pentru a reveni la punctul de
origine. Este folosit n principal pentru companiile aeriene
Operations management /Managementul operaional: in curs de desfasurare activitatile
de proiectare, revizuirea si utilizarea sistemului de operare, in vederea realizarii serviciilor
output stabilite de Organizatia pentru clienti.
operations /Operaiuni: executarea lucrarilor practice de operare a unui tur sau program
de calatorie. Operatiunile implica de obicei controlul ''in casa'' si manipularea tuturor etapelor
turului, atat cu furnizorii cat si cu clientii.
option date /Optiunea-data: data este convenita cand un tentativa este de a deveni un
angajament clar de catre cumparator
option /Opiunea: caracteristica prelungiri turului sau partea de excursie oferita cu un
supliment
Organisation /Organizarea: un aranjament deliberat de oameni pentru a atinge un anumit
scop
outbound operator /Operator de iesire: o companie care duce grupuri de la un anumit
oras sau tara la un alt oras sau judet
outbound tour /Tur de ieire: orice turneu care ia grupuri din afara unui anumit oras sau
tara,opus de intrare
outfitter /Comerciant: o afacere care furnizeaza servicii sau echipamente cu o facilitate
de agrement
overbook:/Overbook: accepta rezervarile pentru un spatiu mai mare decat este disponibil
override /Suprascrierea: o Comisie peste procentul Comisiei normale de baza

pacing /Ritmul: programarea activitatilor in cadrul unui itinerariu pentru a face o
operatiune reala si pentru a da un anumit echilibru timpului de calatorie, obiective turistice,
evenimente si timp liber
package tour /Pachetul tur: o combinatie de mai multe componente cu furnizori diferiti,
care sunt vandute consumatorului ca un singur produs la un pret unic de calatorie.
pachet (1) - combinaie pre-aranjat de elemente cum ar fi transport aerian, hotel,
vizitarea obiectivelor turistice, precum i evenimente sociale puse mpreun i vndute la un
pre pachet all-inclusive; (2) la pachet, n sensul de a combina elementele ntr-un produs
pachet all-inclusive.
ambalator: un individ sau o organizaie care coordoneaz i promoveaz circuite i
stabilete liniile directoare de operare pentru traseu;
paaport: document guvernamental care permite unui cetean de a prsi i re-intra n
ar;
pax: abreviere n industrie pentru pasageri;
tarif de vrf, rata, sau de sezon: cel mai nalt nivel de taxe evaluat pe parcursul unui an
20

perisabilitatea: caracteristica de a fi perisabile. n turism, termenul este folosit pentru a
descrie, de exemplu, o anumit camer de hotel pe o noapte specific sau un anumit loc pe un
zbor specific: ele nu pot fi "depozitate" i vndute mai trziu, astfel nct acestea sunt
perisabile;
venitul disponibil personal: Suma pe care un individ o cheltuiete pentru bunurile i
serviciile personale, dup plata impozitelor directe, personale, naionale de asigurri i
contribuiile de pensii;
excursie de o persoan : o excursie pentru non-rezideni ncepe de fiecare dat cnd un
cltor non- rezident intr Canada. Excursia de o persoan se ncheie n cazul n care cltorul
prsete Canada. Pentru rezideni , de fiecare dat cnd o persoan pleac din Canada incepe o
excursie de o persoan. Se termin cnd cltorul se rentoarce n Canada;
dovezi fizice: Dovezile tangibile ale unui serviciu, inclusiv tot ceea ce poate fi vzut,
atins, mirosit i a auzit;
Poluarea : efectele nocive asupra mediului, ca un produs al activitii de turism. Acestea
includ: aer, zgomot, de ap i estetic;
Port de intrare: punctul n care persoanele intr ntr-o ar n care exist servicii vamale
i de imigrare;
Pozitionare: procesul de a asigura potenialii clieni ce au o percepie fa de un produs
sau serviciu, n raport cu concurena;
excursii post i pre-excursie: pachete de extensie opionale nainte sau dup o ntlnire,
tur sau convenie;
grup pre-format: un grup de turiti existent nainte de turneu, membrii care au o
destinaie i scop comun;
elasticitatea preului cererii: o msur a variabilitii, care poate fi ateptat n vnzri
atunci cnd preurile sunt modificate. Elasticitatea unitar ar putea vedea creteri egale ale
vnzrilor ca reacie la o scdere a preurilor. Cererea inelastic nu se va schimba atunci cnd
preurile au sczut sau au crescut;
elasticitate preului cererii: o relaie ntre modificrile preurilor practicate pentru un
bun sau serviciu ( aici luat ca camere de hotel ) i schimbarea n suma cerut;
preuri : procesul de luare a deciziilor de constatare a preului perceput pentru un
anumit turneu, odat ce costurile totale sunt cunoscute. Stabilirea preurilor implic
determinarea marcajului, studierea concurenei, i evaluarea valorii tur pentru preul perceput;
Funcia este realizat de ctre managerul de operaiuni.
pia primar o ar n care US Travel & Tourism Admin (USTTA) i menine un
birou.
proces de control - O utilizare sistematic de instrumente pentru a identifica variaii
semnificative n performanele operaionale i de ieire de calitate, determin cauzele, face
corecii i verific rezultatele (Evans i Lindsay, 1999:345).
proces de proiectare - Implic specificarea tuturor practicilor necesare, fluxul de
diagrame, de raionalizare i prevenirea erorilor (Rao et. al., 1996:540-541).
21

proces de mbuntire - O sarcin proactiv de management care vizeaz monitorizarea
continu a unui proces i rezultatul acesteia i modaliti de a mbunti performanele sale
viitoare n curs de dezvoltare (James, 1996:359).
proces de management - Planificarea i administrarea activitilor necesare pentru a
atinge un nivel ridicat de performan ntr-un proces i identificarea oportunitilor pentru
mbuntirea calitii, performanele operaionale i n cele din urm satisfacerea clientului. Este
vorba de design, controlul i mbuntirea proceselor cheie de afaceri (Evans and Lindsay,
1999:340).
process un set de activiti interdependente sau ce interacioneaz care transform
intrrile n ieiri.
produs - Rezultatul unui proces de (de exemplu: ieiri), care poate fi fie un serviciu, sau un
bun (hardware-ul sau materiale prelucrate) sau software-ul (de exemplu, informaii) sau
combinarea lor (ISO, 2000a:7).
profit - Excesul de venituri peste cheltuieli, n cazul n care cheltuielile depesc veniturile
ntr-o perioad dat organizaia va nregistra o pierdere.
dovada ceteniei - un document, necesar pentru obinerea unui paaport, care stabilete o
anumit naionalitate.
arie protejat - Orice zon de teren i/sau de ap dedicat conservrii, protejrii i
meninerii biodiversitii i a resurselor naturale i culturale, care este gestionat prin intermediul
juridic sau prin alte mijloace.
protejare garania unui furnizor sau en-grosist de a plti comisioane, plus toate
rambursrile clienilor, rezervrile confirmate, pre-pltite indiferent de anularea ulterioar a unui
turneu de garantare sau de croazier.
politic public este opiunea guvernelor de a allege s fac sau s nu fac (Thomas Dye
1992: 2). O astfel de definiie acoper aciunea guvernului, inaciunea, deciziile i non-deciziile.
Ea implic o alegere foarte deliberat ntre alternative (a se vedea Hall i Jenkins 1995).
calitatea - Gradul n care un set de caracteristici inerente ale unui produs ndeplinete
cerinele clientului (ISO, 2000a).
qualmark clasificarea i gradarea sistemelor pentru industria turismului n Noua
Zeeland, folosind 5 tipuri de sisteme stelare.
rack rata - rata publicat regulat de un hotel sau alte servicii de turism.
rack rata - preul de vnzare cu amnuntul al cazrii, biletelor de avion, activitilor/
atraciilor.
regulamentul - controlul prin procese formale.
lansare - (1) formular semnat de tur operator pentru a da permisiunea unei personae de a
utiliza un anumit nume, imagine sau declaraie n publicitate; (2) pentru a da spaiu, ca n
returnarea rezervrilor aeriene.
energie regenerabil - surse de energie, care sunt practic inepuizabile. De exemplu, hidro
i de vnt, energie solar.
22

cerine - declarate n general implicite (ca o practic personalizat sau comun pentru
organizaii, clienii si i alte pri interesate) sau nevoi obligatorii (ISO, 2000a).
staiune - un hotel, motel sau condominiu situat ntr-o zon asociat cu distracii i
agrement, precum munii sau litoralul. n mod normal, ofer faciliti pentru sporturi i activiti
recreative.
Responsibility clause - Clauza de responsabilitate:acea seciune dintr-o brour care
specific condiiile n care se vinde o excursie. Clauza trebuie s numeasc partea responsabil
financiar de excursie.
Responsible tourism: Turism responsabil: tip de turism practicat de turitii care fac
alegeri responsabile legate de vacanele pe care i le aleg. Aceste alegeri reflect atitudini
responsabile n ceea ce privete impactul sociologic i asupra mediului pe care vacana lor o
poate avea.
retailer: (1) Ageni de voiaj (2) cel care vinde direct la consumator
Revenue expenditure: The cost of resources consumed or used up in the process of
generating revenue, generally referred to as expenses - Cheltuieli aferente veniturilor:costul
resurselor consumate sau folosite n procesul de generare a veniturilor cunoscute ca i cheltuieli.
Revenue management - Managementul veniturilor este o abordare de management
pentru optimizarea veniturilor de obicei bazat pe obinerea profitului dintr-o bun coordonare i
productivitate(management al beneficiului) pentru diverse segmente ale pieei sau din diverse
surse de finanare.
room rates: Tariful pe camer-tarifiul pe zi:de obicei jumtate din tariful pentru o
camer pe timpul zilei pan la ora 5 pm;
flat rate: Tarif pe apartament: un tarif pe camera pentru un grup, hotarat de hotel/grup
in avans;
group rate - Tarif pe grup: tariful hotrat pentru un numr minim de camere folosite,
numit i tariful pe apartament;
net group rate: Tarif pe grupuri mari: un tarif redus pentru grupuri business (de obicei
minim 10-15 persoane) pentru care operatorul poate pune un adaos comercial daca dorete
net wholesale rate - Tarif redus pe reea: un tarif mai mic decat cel pentru grupuri
aplicat pe grupuri sau indivizi atunci cand hotelul este menionat n folderul unei excursii;
published rate - Tariful publicat: tariful ntreg disponibil sau prezentat publicului.
Tariful se poate schimba n funcie de anotimp. Cunoscut ca i tariful standard.
room service - Produse alimentare i buturi servite n camera unui oaspete.
rooming list:Lista de camere: lista de nume sau de pasageri dintr-o excursie sau alt
program de calatorie, nregistrata la un hotel/motel. Numele nu sunt n ordine alfabetic ca pe o
list de zbor ci sunt ordonai n funcie de camere, cine cu cine st. Camerele duble, single sau
triple sunt trecute de obicei n categorii separate.
run-of-the-house rate:"Primul venit primul servit": tarif pe apartament aplicat de un
hotel care asigur unui grup camerele disponibile. Alocarea final a camerelor este la alegerea
hotelului.
Sales -Venituri din activiti curente:nu neaprat bani.
Seasonality: Un fenomen creat de ctre oricare dintre oferta turistic sau cererea(sau
ambele),schimbarea n funcie de perioada anului.
Sector - sector:o parte sau o sucursal din ntreaga industrie care ofer anumite bunuri
i/sau servicii.

23

series operator: Operator de serie: un agent de turism, un vnztor en-gros, un operator
de turism, sau broker care blocheaz spaiu n avans pentru o serie de modficri posibile ntr-o
anumit perioad de timp, dar nu necesar n mod consecutiv.
service: Activitate desfurat n beneficiul altei persoane.
Taxa de servicii (1) un anumit procent retinut de hotel din pretul de cazare pentru o zi a
clientului (in general intre 10%-15%), care in schimb, este exonerat de responsabilitatea
bacsisului; (2) o taxa platita voluntary de un client catre un agent de turism in plus fata de
comisioanele platite de catre directorii acestuia/acesteia.
Furnizarea de servicii modul in care sunt indeplinite nevoile clientului;
Intalnirea de serviciu momentul intalnirii dintre client si furnizor;
Mixul de marketing adaugarea de oameni, urmarirea celor 4 activitati asociate cu
produsele de marketing: Pret, Plasare, promovare, produs.
Furnizorul de servicii o persoana sau o companie ce furnizeaza/presteaza un anumit
serviciu
Cadrul de servicii locul in care are loc intalnirea de serviciu
Excursie pe coasta un tur pe uscat, de obicei disponibil in porturile de escala si vandute
de liniile de croaziera sau de catre operatorii de turism catre pasagerii croazierelor;
Distante scurte zboruri intre 1-3 ore
In afara sezonului perioada in care nu exista o cerere mare sau mica pentru o destinatie,
fiind de obicei in lunile de primavara sau de toamna pentru majoritatea destinatiilor;
Supliment pentru o persoana - supliment perceput pentru cazarile in camere de o
persoana
Companie pentru selectionarea destinatiilor - companie de investigheaza si sugereaza
site-uri ce se potrivesc nevoilor solicitate de alte companii sau asociatii
Lipsa de personal calificat angajatori cu angajatii ce au un nivel mai scazult de
calificare decat cel necesar pentru atingerea obiectivelor de afaceri, sau sunt noi, aparent intruiti
si calificati pentru meserii specifice, insa duc inca lipsa de competentele necesare;
Deficitul de competente lipsa competentelor individuale necesare pe piata muncii din
cauza somajului scazut, existenta personalului cu competente suficiente pe piata muncii dar
nepozitionat favorabil din punct de vedere geografic sau insuficienta competentelor individuale
corespunzatoare;
Afacere/Companie mica o mica facere cu un numar mic de angajati si cu
profit/venituri. De obicei au un singur administrator si cativa specialisti. Unii o definesc ca o
companie cu mai putin de 10 angajati, ceea ce o incadreaza ca miscrointreprindere, iar altii ca o
companie cu 10-49 de angajati, fiind clasificata ca o companie mica.
IMM intreprinderi mici si mijlocii
Relatiile sociale se refera la societatea umana si interactiunile intre membrii sai
Suvenir un produs cumparat de un turist ca amintire din vacanta
Eveniment special o excursie destinata unui eveniment particular
24

Vacanta de interes special o excursie pentru satisfacerea curiozitatii sau preocuparilor
clientilor pentru anumite subiecte. Majoritatea excursiilor de acest gen au un ghid si de obicei se
viziteaza locuri sau evenimente legate de acel interes.
Piata Special(Special Market):O ar strin ,cu un potenial ridicat pentru cltorii de
intrare SUA, care nu are un birou de cltorie SUA i Administraia Turismului.
Pri interesate : Orice persoan , grup sau organizaie cu un interes n , sau care pot fi
afectate de , activitile de o alt organizaie .
Birou de turism de stat : o agenie oficial a guvernului sau a alerga privat , organizatie
non- profit responsabil pentru dezvoltarea de cltorie i de promovare a unui stat sau provincie
Stat : " Statul " este un set de funcionari cu propriile lor preferine i capaciti de a
efectua politici publice , sau n mai multe punct de vedere structural un set relativ permanent a
instituiilor politice care opereaz n raport cu societatea civil " (Nordlinger 1981 , n Sala i
Jenkins 1995). Statul include politicieni alei , interes sau grupuri de presiune , ageniile de
aplicare a legii , birocraia , precum i o serie de reguli , regulamente , legi , convenii i politici .
Statut: Legea cum a fcut de parlament , de exemplu, n Marea Britanie , Legea privind
discriminarea persoanelor cu handicap (1995). Un statut este alctuit din multe pri numite
"seciuni" sau " dispoziii".
Instrument statutar: Marea majoritate a legislaiei delegate n Marea Britanie este n
form de acte normative reglementate de actele normative Act 1946
Pas - pe ghid: un ghid independent care vine la bordul unei autocarul pentru a oferi o
imagine de ansamblu n cunotin de cauz a oraului sau atracia s fie turneu
Sisteme informatice strategice : Sisteme concepute pentru a sprijini procesele strategice de
decizie de management i implementare.
Strategia piramid: Un mod vizual de a reprezenta diferite niveluri de conceptualizare
strategiei i procesul de implementare . Ipotezele cele mai generale sunt afiate la vrful i
practice , aciunile de punere n aplicare sunt la baza.
Subcontractant : un operator local care ofer servicii pentru un angrosist.
Furnizor: productorul efectiv de o unitate de mrfuri de cltorie sau de serviciu, cum ar
fi un hotel sau restaurant.
Furnizori: Persoane fizice , companii sau alte organizaii care furnizeaz bunuri sau
servicii de la un client de recunoscut sau de consum.
garanie de obligaiuni: asigurare pentru a garanta c o asigure se va efectua lucrrile
specific el sau ea a fost angajat s fac.
Durabil: ceva care pot fi pstrate n aceeai sau o stare mai bun pentru viitor.
Dezvoltarea durabil: dezvoltare efectuat n aa fel nct pentru a satisface nevoile
prezentului fr a compromite posibilitatea generaiilor viitoare de a rspunde nevoilor lor.
Turismul durabil: Potrivit Organizaiei Mondiale a Turismului, acest lucru este "avut n
vedere ca ceea ce duce la gestionarea tuturor resurselor n aa fel nct nevoile economice,
25

sociale i estetice pot fi ndeplinite cu meninerea integritii culturale, a proceselor ecologice
eseniale, diversitatea biologic, i viaa sisteme de sprijin. "
Turismul durabil: Turismul, care poate fi susinut pe termen lung, deoarece aceasta duce
la un beneficiu net pentru mediile sociale, economice, naturale i culturale ale zonei n care are
loc.
Turismul durabil: Turismul, care este punct de vedere economic, socio-cultural i
durabile. Cu turismul durabil, impactul socio-culturale i de mediu nu sunt nici permanent, nici
ireversibil.
Tarif: (1) tarif sau rata de la un furnizor; (2) clas sau tip de un tarif sau rate; (3) Lista de
tarife sau tarife de la un furnizor publicat; (4) publicarea oficial ratele de compilare sau tarifele
i condiiile de serviciu.
tur tematice: un tur proiectat n jurul unei teme specifice, cum ar fi frunzele toamna, de
asemenea, un tur de interes special.
tarif tur bazndu-se: un tarif excursie-rate reduse disponibile numai pentru cei care
cumpara excursii sau pachete pre-pltite. Tarifele tur includ excursii inclusive, excursii de grup,
inclusiv excursii de stimulare, n vrac de contract excursii inclusive, i de grup tur-retur excursii
inclusive.
broker tur: o persoan sau societate care organizeaz i comercializeaz tururi.
catalog: o publicaie de turoperatorii listarea oferte lor turistice.
conductor tur: a se vedea un tur administrator / director.
consultant tur: individual n cadrul unei agenii de vnzare i consilierea clienilor cu
privire la un tur. Consultantul este, uneori, un agent de vanzari cu experienta deosebita in vanzari
tur escortat.
tur plecare: data de nceput de ctre orice persoan fizic sau grup de un program de
turneu, de asemenea, utilizat n sesizare pentru ntreaga operaiune de care singur un tur.
tur escorta: tur companiei membru al personalului sau contractor independent care
conduce un tur. Adesea numit managerul de tur sau tur director. Este punct de vedere tehnic o
persoan care escorta grupul i nu are de ncrcare a poriunii comentariu.
Liderul tur: de obicei, un lider de grup, a se vedea, de asemenea, escorta.
tur Manager: o persoan angajat ca escorta-ghid pentru un grup de turiti, de obicei, pe
durata ntregii cltorii de obicei , completate de ghizi locali. Directorul de tur liderul escorta.
manual tur: (1) un rezumat al faptelor despre regulile unei companii S reglementrile i
procedurile oficiale; (2), un compendiu de fapte despre o destinaie, inclusiv atraciile sale,
cazare, geografie, i evenimente speciale, utilizate de ctre organizaiile de marketing destinaie
pentru a atrage operatorii de turism i vizitatori i zona lor.
meniu tur: un meniu care limiteaz clienii , grup pentru dou sau trei opiuni, la un pre
special.
26

Tour operator: a person or company which creates and/or markets inclusive tours and
subcontracts with suppliers to create a package. Most tour operators sell through travel agents
and/or directly to clients.
Turoperatorul: o persoana sau o societate care creaza si/sau piete inclusiv tururi si
subcontracte cu furnizorii pentru a crea un pachet. Majoritatea operatorilor de turism vind prin
agentii de turism si/ sau direct clinetilor.
Tour option - Optiunea de turism: orice component a unui pachet de servicii turistice
care nu este inclus n preul pachetului, dar pot fi achizitionate ca o caracteristic adugat
pentru a extinde lungimea pachetului sau mbunti cltoria.
Tour order - Ordine de turism: un cupon acordat dobnditorului de un pachet de servicii
turistice, identificarea excursiilor, vnztorul i faptul c excursia este pre-pltita. Este folosit ca
o form de dovada de plat i primete vouchere pentru mese, portiere, transferuri, taxe de
intrare, i alte cheltuieli. De asemenea bonuri de turism.
Tour organizer - Organizator excursii: persoana care localizeaz i creeaz grupuri
pentruexcursii performate. Organizatorul turneului este adesea compensat numai cu o excursie
gratuit.
Tour voucher - Vouchere pentru excursii: documente emise de ctre operatorii de
turism pentru a fi schimbate cu componentele de tur, de asemenea, numite cupoane.
Tour - Tur: orice cltorie pre-aranjate la una sau mai multe destinaii.
Tourism -Turism: termen atotcuprinztor pentru circulaia de oameni la destinaiile
departe de locul lor de reedin pentru orice alt motiv dect pentru o ocupaie, remunerate din
interiorul rii vizitate, pentru o perioad de 24 de ore sau mai mult.
Tourism Demand - Cererea turistic: cererea turistic este definita ca fiind cheltuielile
vizitatorilor in Canada i non-rezidentilor de pe plan intern produs de mrfuri. Este suma cererii
turistice interne i exporturile de turism.
Tourism Domestic Demand - Cererea intern de turism: cererea interna de turism este
cheltuiala n Canada de ctre Canadienii vizitatori pe plan intern produs de mrfuri.
Tourism Employment - Munc de turism: turismul in ocuparea forei de munc este o
msur de angajare n industria turismului i non-turism. Ea se bazeaz pe o estimare de locuri
de munc, mai degrab dect "ore de lucru". Astfel, cineva care lucreaz la 10 ore pe sptmn
conteaz la fel de mult, prin aceast msur, ca cineva care lucreaz la 50 ore pe sptmn.
Tourism Exports -Exporturile de turism: turismul exporturilor este cheltuielia
vizitatorilor strini care produc produse i servicii canadiene. Acesta include cheltuielile care pot
avea loc n afara Canadei, de exemplu, achiziionarea de un bilet de avion la un operator de
transport internaional Canadian, s cltoreasc n Canada.
Tourism flows - Curgerea turismului: micrile majore de turisti din domenii specifice
de acas la destinaii.
tourism infrastructure - Infrastructura turistica: drumuri, cai ferate, porturi,
aeroporturi, apa, electricitate, alte energii suplimentare, sisteme de canalizare si alte utilitati care
27

servesc nu numai locuitorii din zona, dar si fluxul turistic (cazarea adecvata, restaurante si
terminale de transport de pasageri pe intreaga regiune )
tourism product - Produs turistic: lucruri diferite pentru diferiti membrii din industria
turistica. La hotel el este vizitator/noapte.Pentru compania aerioana el este scaune/zbor si
pasageri/mile. La museu, galerie de arta sau parc arheologic, produsul este masurat in ceea ce
priveste numarul de vizitatori. Pentru turist, produsul este experienta completa rezultata din
pachetul turistic sau din calatoria si facilitatile cumparate, din momentul din care pleaca de acasa
pana la intoarcerea lor.
Tourism satellite account - Cont satelit in turism: Sistemul de contabilitate la nivel
national sau regional cu privire la impactul total direct cu turismul in economie.
Tourism System - Sistem turistic: Un cadru care identifica turismul ca fiind alcatuit
dintr-un numar de componente, utilizate de multe ori pentru a include turistul, regiunea
generatoare de turisti, circulatia pe regiunii, destinatia turistica si industria turistica.
Tourism -Turism: Afacerea de a furniza si servicii de marketing si facilitati pentru turisti.
Astfel, conceptul de turism este de interes direct pentru guverne, operatorii de transport, precum
i industria de cazare, restaurante i divertisment i de interes indirect la aproape fiecare
industrie i de afacere din lume.
Tourism - Turism: Definitia turismului utilizata in indicatorii nationali de turism este
aceasta adoptata de World Tourism Organization si United National Statistical.Comisionul:
activitatile persoanelor care calatoresc pentru a ramane mai mult de o zi in locuri in afara celor
obisnuite pentru nu mai mult de un an consecutiv vizand timpul liber, afacerile si alte motive.
Tourist - Turist: un om ce calatoreste pentru o perioada de 24 de ore sau mai mult in alte
locuri decat cele pe care le recventeaza des, al carui scop ar putea fi impartirea timpului liber
(unii pentru recreere, sanatate, sport, vacanta, studii sau in scop religios), afaceri, familie,
misiune sau intalnire.
Tourist attractions - Atractie turistica: Atractiile turistice sunt definite ca fiind
destinatiile pentru vizitatori si excursionisti care sunt de obicei accesibile vizitatorilor atata timp
cat sunt deschise. Vizitatorii pot include localnici, calatorii de o zi sau persoane care vor sa
calatoreasca in scop de afaceri sau de agrement, desi in practica turistii pot lua in considerare
categoriile excluse sa fie atractii turistice.
tourist card - Card turistic: un fel de viza eliberata pentru turisti nainte de a intra ntr-o
tar (necesara n plus fata de un pasaport sau o alta dovada a cetateniei).
Traseu turistic: un traseu creat pentru a atrage turiti ntr-o zon pentru a vizualiza sau
experimenta ceva unic n acest domeniu (de exemplu, ruta vinului, traseu de balene, traseu de
patrimoniu, traseu cmpul de lupt).
tendin turistic: o tendin general de a vizita o ar, regiune sau o destinaie sau de a
exercita o activitate turistic specific.
turist: oricine i petrece cel puin o noapte departe de casa, indiferent de scop.
mee matrice: utilizeaz o analiz SWOT pentru a dezvolta strategii de potrivire a
punctelor forte cu oportunitile, folosind oportunitile de a reduce punctele slabe, folosind
punctele forte pentru a depi ameninri, i reducerea punctelor slabe i a evita ameninrile.
urmrirea de cercetare: cercetare n curs de desfurare efectuat la intervale regulate,
pentru a urmri schimbrile n factori specifici, de exemplu, intenia de poteniali clieni de a
cltori n NZ.
28

urmrire: o cauz de aciune sau metode de monitorizare, cum ar fi urmrirea numrului
de tururi care vin ntr-o destinaie specific.
transfer: transportul local, uneori inclusiv hamal, de la terminalul unui transportator la
altul, de la terminal la un hotel, sau de la un hotel la un punct de atracie.
viza de tranzit: viza care permite titularului s se opreasc ntr-o ar pentru a face o
conexiune de cltorie sau scurt vizit.
tranzit: proces de schimbare avioane, fr a trece prin securitate i / sau vamale.
agent de turism / agenie: o persoan sau o firm calificat pentru a aranja pentru toate
componentele de cltorie
director excursie: o escort pentru o companie de stimulent. Marile companii rezerv
acest titlu pentru persoana care conduce tot personalul i activitile pentru o excursie
upgrade-ul: s se mute la un loc de cazare mai bun sau clasa de serviciu
sezon de valoare: un moment din an cnd preurile sunt mai mici dect de vrf, de
asemenea, numit de sczut sau n afara sezonului
variabilitatea: deoarece producia i consumul experienei de turism sunt inseparabile i
pentru c circumstanele sunt diferite i oamenii vor afecta fiecare experien, aceste experiene
sunt predispuse la variaie a crea o provocare pentru managerii de turism pen Variable cost -
Costuri variabile: un cost care se schimb n funcie de ct de muli oameni s ia un tur, cum ar fi
cheltuielile cu autocarul
VAT/TVA/MWS/GST - VAT/TVA/MWS/GST: acronime pentru taxa pe valoarea
adugat, un sistem de impozitare care se adaug un procent fix de impozitare a produselor i
serviciilor la fiecare etap de producie sau de serviciu de livrare. Comune n Europa i Canada.
Virtual organisation - Organizaia virtual: Organizarea n care procesele importante sunt
externalizate de parteneri.
Visa waiver - Visa Waiver: un program de eliminare a obligativitii vizelor pentru rile
selectate
Visa - Vize: tampila de aprobare nregistrat ntr-un paaport pentru a intra n ar pentru
un anumit scop
Visitors - Vizitatori: o categorie mai larg de "turist", include turitii i vizitatorii de o zi.
Visitors - Vizitatori: Vizitatorii sunt persoane care se angajeaz in turism aa cum este
definit mai sus. Ele sunt denumite, fie ca turiti (cei care stau peste noapte sau mai mult n locul
vizitat), sau vizitatorii de o zi.
Volume incentive - Stimulent volum: supravegheaza corectitudinea
Waitlist - Lista de asteptare: Lista de clienti care asteapta transport sau cazare n
momentele n care acestea nu sunt disponibile, confirmat ca rezultat al anulrilor ulterioare
Wholesaler - Angrosist: o companie care, de obicei, creeaza si pietele de excursii inclusive
i se potrivete vnzarea prin agenii de voiaj. Dei termenul este folosit adesea ca un sinonim
pentru operator de turism, exist mai multe distincii: (1) probabil nu se vinde nimic, la vnzarea
cu amnuntul n timp ce un operator de turism ofera ce creeaza; (2) nu creeaz ntotdeauna lui/ei
produse, n timp ce un turoperator intotdeauna face acest lucru; (3) este mai puin interesat dect
un operator de turism pentru a efectua servicii locale.
29

Working Capital - Capital de lucru: activele i pasivele operaionale necesare pentru
funcionarea de zi cu zi, de exemplu, numerar sau descoperire de cont, stocuri i creditorii,
cunoscut sub numele de active curente / datorii nete.
World Heritage Area - Zona Patrimoniul Mondial: Teren de importan cultural i/sau
naturala nscrisa pe Lista Patrimoniului Mondial.
World heritage site - Site-ul patrimoniului mondial: un loc desemnat de ctre UNESCO
ca fiind de importan istoric, cultural sau naturala deosebita.
Yield Management - Randament de management: "O tehnica de maximizare a veniturilor,
care are scopul de a crete randamentul net prin alocarea disponibilului ... capacitatea de a
predetermine segmentele de pia prestabilite, la un pre optim" (Donaghy et al, 1997a.).
Zoning Zonarea: Diferite eco-sistemelor pot fi clasificate ca fiind n ceea ce privete
robusteea lor la presiuni din partea turismului, n ncercarea de a atenua daunele aduse mediului.