Sisteme informatice n activitile de turism

servicii


A doua jumtate a secolului al XX-lea a fost marcat de ptrunderea
tot mai pregnant i activ a sistemelor informatice n activitatea i
conducerea firmele de turism. Aceast tendin a fost justificat de
posibilitatea extinderii sistemului informaional prin intermediul sistemelor
informatice.
Este bine cunoscut c ntre sistemul informatic i cel informaional
exist un raport de la parte la ntreg. Sistemul informatic cuprinznd att
fazele manuale ct i cele automatizate/ mecanizate ale:
culegerii i nregistrrii informaiilor;
vehiculrii informaiilor;
prelucrrii informaiilor
1
.
n momentul actual se constat o cretere a ponderii i rolului
sistemului informatic n ansamblul sistemului informaional. Dei n marile
organizaii, mai ales din domeniul serviciilor i cu precdere n sectorul
turistic, sistemul informatic reunete peste 90 % din totalitatea elementelor
informaionale, trebuie s recunoatem c ntotdeauna vor exista elemente
informaionale cele ce in strict de natura uman cu un pronunat
caracter informal, ce nu vor face parte din sistemul informatic.
Marile companii touroperatoare, cele specializate n transporturi
internaionale de cltori, dar mai ales cele din transporturile turistice, au
introdus utilizarea sistemelor informatice specifice pentru anumite activiti
specifice obiectului lor de activitate. Dovedindu-se deosebit de dinamic,
domeniul a propus numeroase alte aplicaii pentru hotelrie, restauraie i nu
n cele din urm pentru animaie i agrement.

1
Nicolescu O., Nicolescu Luminia Managementul modern al organizaiei, Editor
Tribuna Economic, Bucureti, 2001, pag. 211212
Management n Turism Servicii
Succesul cunoscut de informatizarea activitilor turistice este de
necontestat, iar astzi desfurarea unei activiti eficiente fr utilizarea
unor altfel de sisteme este de neconceput. Fr a realiza o analiz evolutiv
a sistemelor informatice utilizate n activitile de turism, vom face n
continuare o succint prezentare a celor mai des ntlnite.


10. 1 Sistemele informatice Front Office

Sunt sisteme de prelucrare a informaiilor i care ofer rapoarte n
form vizual sau scris. Ele sunt utilizate cu precdere n managementul
activitilor de cazare turistic, de dimensiune medie i mare (terestre
echipamente de cazare diverse: hoteluri, moteluri, pensiuni, etc. sau navale
vase de croazier), dar i n cadrul ageniilor turistice.



Figura 6 Sistem Front Office

Aceste sisteme pot fi:
sisteme pentru nregistrarea turitilor sisteme prin care se preiau
datele personale ale turitilor;
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
sisteme comercializarea produselor turistice diverse, nchirierea
de autoturisme etc.;
sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme care
ofer informaii privind nivelul de ocupare camerelor, statutul
(liber/ ocupat, curenia .a), situaia financiar, preluarea
mesajelor, precum i diverse informaii statistice;
sisteme pentru evidena ncasrilor care asigur procesarea
tranzaciilor i ofer informaii despre debitele i creditele n
relaie cu clienii
2
.
Astfel de sisteme Front Office sunt utilizate, cu succes, n mod
frecvent mai ales dup 1990 i n Romnia. Dezvoltarea unor astfel de
aplicaii a realizat progrese legate de dimensiunea unitilor deservite
(numr de camere), numrul i diversitatea prestaiilor turistice gestionate,
forme de plat etc.


10.2 Sisteme informatice utilizate pentru rezervri

Sunt sisteme care pot opera att cu turitii individuali ct i cu
ageniile de turism sau comisionarii. Aceste sisteme sunt caracterizate prin
faptul c reunesc serviciile de informare, rezervare i vnzare propriu-zis.
Ele asigur accesul rapid la informaii i acurateea acestora, permind o
alegere optim i a preului cel mai bun
3
.
Este bine de reinut c pe lng sistemele clasice de rezervri
(organizate ca sisteme proprii ale marilor grupuri/lanuri hoteliere CRS
4

sau sistemele globale de distribuie G.D.S.
5
) astzi exist tot mai multe
sisteme de rezervri care utilizeaz Internetul (mai utilizate de companiile
care execut operaiuni transnaionale, dar nu numai).
Dup cum este cunoscut Internetul afirmat n urm cu mai bine de
trei decenii a revoluionat lumea difuzrii informaiilor desfiinnd
practic limitele de ordin geografic. Iar utilizatorii lui au crescut de la 14.4
milioane n 1995
6
, la peste 500 milioane n 2002.

2
Onete B. Sisteme informatice, Editura ASE, Bucureti, 2001, pag. 91
3
Minciu Rodica op. cit. pag. 250
4
Vellas Fr., Becherel L. International Tourism. An Economic Perspectiv, Mac Millan
Press Ltd., London, 1995, pag. 188
5
Lupu N. Hotelul Economie i management, Editura ALL Beck, Bucureti, 2002,
pag. 400402
6
Ioncic Maria Economia serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 2000, pag. 208
Management n Turism Servicii
n ara noastr Internetul i-a fcut apariia timid (1993)
7
, dar
evoluia sa a fost deosebit de rapid, mai ales n domeniul educaiei,
comunicrii i nu n cele din urm n serviciile turistice.
Ultimii ani ai veacului trecut i primii ani ai celui prezent, au
nregistrat o cretere a numrului site-urilor pe Internet pentru fiecare:
zbor,
hotel,
companie rent-a-car,
excursie,
ce poate fi rezervate direct fr a consulta un agent de turism.
Aceste pagini de web includ:
Travelocity (www.travelocity.com),
Travelweb (www.travelweb.com),
Expedia (www.expedia.com),
Tiss (www.tiss.com),
Enquest (www.enquest.com),
Vizion (www.vizion.com),
Yahoo!(www.yahoo.co.uk/business and
Economy/Campanies/Travel).


Agenie de
turism
Client
GDS
Provider de
servicii turistice
INTERNET
Pltete pentru servicii
www.agents.com
Caut cea mai bun ofert
Pune informaiile pe web
Pltete comisioane
Pltete taxe de rezervare












Figura 7 Cele trei faze ale comercializrii produsului turistic pe Internet


7
Bucur CristinaMihaela Comer electronic, Editura ASE, Bucureti, 2002, pag. 27
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
Spre exemplu, Expedia este susinut de Microsoft i are link-uri
spre ageni ca Amadeus, Worldspan, care ofer:
bilete de avion,
rezervri de camere la hotel,
nchirieri de autoturisme,
bilete de tren,
voiaje forfetare, etc.
n concordan cu evoluia tehnologic nregistrat, astzi cele trei
faze majore ale comercializrii produsului turistic pe Internet
8
sunt:
Noile mijloace i sisteme utilizate genereaz strategii care la rndul
lor pun n eviden globalizarea i deregularizarea pieelor turistice, dar mai
pregnant evidente pe cele de transport aerian.
Rezervarea i distribuia computerizat sunt componente eseniale
ale strategiilor de marketing n transportul aerian. Ele transmit i proceseaz
informaii mult mai eficient dect orice alt sistem tradiional folosit de
companiile individuale.



8
Bigne J. E. Strategic Marketing in the Travel Agency Sector, Ed Aardvark Editorial
1999
Management n Turism Servicii

Figura 8 Sistem informatic de rezervri

Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation
system). Ele pot fi conectate la un GDS (global distribution system) care
este folosit de agenii de turism pentru a afla informaii despre toate
companiile aeriene i prestatorii de servicii despre care exist informaii n
sistem.
Sistemele internaionale de rezervare i distribuie joaca un rol
decisiv n turismul internaional deoarece pun n contact productorii i
cumprtorii produselor turistice. n special firmele turistice din America de
Nord i Europa folosesc GDS-urile (sistemele globale de distribuie). 2/3 din
ageniile conectate la un GDS sunt localizate n America de Nord sau
Europa.
Sistemele globale proceseaz informaii i rezervri mult mai
eficient dect sistemele tip acces-singular. Totui, importana strategic a
GDS-urilor a sczut de cnd autoritile europene i americane au introdus
reglementari clare pentru a preveni obinerea de avantaje nemeritate prin
distorsionarea informaiilor prezentate de diveri operatori, care astfel ar
putea obine ctiguri mai mari dect atunci cnd ar deine ei nii un GDS.
Aceeai tendin de specializare sau de dependen a pieei fa de un
anumit sistem o regsim i atunci cnd ne referim la state. Cele mai utilizate
sisteme internaionale de rezervri sunt
9
:
Amadeus preponderent n: Frana, Germania, rile Scandinave
i Spania.
Galileo preferat n mod special de ri precum: Austria, Irlanda,
Italia, Portugalia, Olanda, Elveia i Marea Britanie.
n anii 19901991 s-au iniiat negocieri n legtur cu formarea unei
aliane de pia ntre Sabre i Amadeus prin preluarea de ctre primul
sistem a unei pri din cellalt sistem.
Structura pieei CRS (computer reservation systems) este ntr-o
continu evoluie, avnd perspectiva cert de a deveni mai oligopolistic

9
Nistoreanu P., Tudorescu N. Managementul prestaiei turistice, Editura Cargo, Turnu
Severin, 2002, pag. 297
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
chiar dect piaa transporturilor aeriene. De altfel, procesul de integrare i
concentrare din domeniul CRS a accelerat tendina de integrare a
companiilor aeriene.
Majoritatea lanurilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervri,
sau sunt racordate la un sistem informatic internaional. Mai mult
transporturile pe calea ferat au iniiat, la rndul lor, un sistem de rezervare
SOCRATE Systeme Offrant a la Clientele la Reservation dAffaires et de
Tourisme en Europe aflat n conexiune cu Sabre
10
, ce asigur serviciile de
cltorie i cazare.
n sens larg, sistemele de rezervare i informare sunt de trei tipuri:
1. sisteme de informare, care funcioneaz ca bnci de date
accesibile prin sisteme de transmisie Minitel n vederea
consultrii. Clientul poate solicita i primi informaii scrise mai
detaliate.
2. sistemele de disponibilitate ofer informaii cu privire la starea
de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat.
Astfel de sisteme au n vedere sosirile neprevzute ale clienilor
ntr-un ora. n locurile strategice (aeroport, gar, centru) se
amplaseaz cte un panou cuprinznd planul oraului, cu
amplasamentele hotelurilor aderente la sistem i caracteristicile
lor (categorie, tarife practicate). Pentru fiecare hotel n parte, pe
panou este indicat situaia de camere disponibile (lumina verde)
sau ocuparea la capacitate (lumina roie). Vizualizarea pe panou
a situaiei n fiecare moment este telecomandat chiar de la
hotelul respectiv. Dup consultarea panoului, n deplin
cunotin de cauz, clientul poate efectua o rezervare, fie
telefonic, fie prin acionarea unei taste care l pune n legtur cu
hotelul dorit. Fiecare hotel aderent la un astfel de sistem pltete
o redeven anual.
3. sistemele de rezervare computerizat pot fi asimilate cu
sistemele de gestiune a stocurilor, fiind vorba despre situaia

10
Tinard Y. Le tourisme. Economie et Management, Edisience International, Paris, 1994,
pag. 149, citat de Minciu Rodica in op.cit., pag. 256
Management n Turism Servicii
camerelor sau locurilor disponibile i a celor deja nchiriate
(rezervate).
Tot n sistem tablou pot fi concepute i soluii mai simple. n
aeroport sau gar pot exista i posturi telefonice care pun clientul n legtur
cu hotelul prin simpla ridicare a receptorului (sistem utilizat de Novotel).
Sistemele de rezervri ale principalelor lanuri hoteliere
internaionale sunt:
Holidex Holiday Inn,
Roomfinder Ramada,
Marsha Marriott.
n afara sistemelor de rezervare specializate, proprietate a marilor
grupuri i lanuri hoteliere, au fost create i sisteme de rezervare care
funcioneaz ca societi independente i care ncheie contracte cu hotelurile
interesate de astfel de sisteme. Adesea, fondatorii unui sistem de acest tip
sunt mai multe lanuri independente, de mici dimensiuni, sau hoteluri
importante.
Odat creat, un sistem se va dovedi interesant pentru toate categoriile
de hoteluri:
mici i mari,
exploataii individuale,
hoteluri de lan, sezoniere i permanente.
Principalele funcii asigurate sunt similare sistemelor de rezervare
specializate: informarea clientului cu privire la hotel i posibilitile de
cazare, precum i preluarea cererilor de rezervare.
Unele societi, pe lng activitatea de rezervare, i deci de
intermediere a vnzrilor, i asum i activitatea de comunicaie desfurat
n favoarea hotelului pe anumite piee. Acesta este specificul societilor de
reprezentare. Rolul societilor de reprezentare este major n cazul
hotelurilor amplasate la mari distane de clienii lor (hotelurile din SUA fa
de clientela din Europa).
Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era pn de curnd
UTELL International (Marea Britanie), creata n 1975. n 1997, din
asocierea Utell Intl. i Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions
Inc. cu 1.5 milioane de camere n 7.700 de hoteluri, cu sediul n SUA.
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene
europene i americane. Sunt considerate mai importante urmtoarele 5
sisteme:
Galileo international s-a format prin asocierea reelei
americane Covia-Apollo, nfiinat de United Airlines, i de
reeaua european Galileo, format n Marea Britanie de British
Airways, Alitalia, Swissair, KLM i Olympic Airways.
Sabre creat de America Airlines, a fost cea mai mare reea din
lume naintea fuziunii Apollo-Galileo.
Worldspan a fost creat de companiile aeriene americane Delta,
TWA i NorthWest, s-a asociat cu Abacus, un sistem creat de un
grup de companii aeriene asiatice.
Amadeus a fost nfiinat de companiile aeriene europene Air
France, Lufthansa, Iberia i SAS, ca reacie de rspuns la
reelele americane.
Abacus a fost creat de transportatori aerieni din Asia.
Worldspan i Amadeus sunt dou dintre sistemele de rezervare
prezente n ara noastr i n egal msur utilizate de firmele de turism din
Romnia.


10.3 Sisteme informatice ce folosesc Internetul

Dup cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin s gestioneze
activitile desfurate de ageniile de turism sau de ageni individuali la
nivel global. Este bine de luat n calcul i faptul c n momentul de fa
grosul transportului aerian este orientat fie spre cltoriile de afaceri, fie
spre cele de plcere. Persoanele ce cltoresc pentru afaceri fac acest lucru
n scopuri economice, iar cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care
lucreaz. Drept urmare este nevoie de flexibilitate n realizarea unui
aranjament dat fiind c nu n puine situaii aranjamentele se schimb n
ultima clip, sau pot apare renunri care se doresc a avea un tratament ct
mai prietenesc. Pentru toate acestea este nevoie de o informare ct mai
Management n Turism Servicii
complet, mai rapid i uoar de efectuat. Toate acestea sunt oferite de
sistemele informatice ce utilizaz Internetul.
Dup cum rezult dintr-o cercetare realizat n anul 2001, de ctre
Bussines Traveller - printre cititorii si:
8 din 10 persoane utilizeaz Internetul pentru a-i programa o
cltorie,
n timp ce 6 din 10 intervievai foloseau reeaua pentru
rezervri.
11
.
n momentul actual patru sunt sistemele informatice
12
care mpart
majoritatea pieei turistice, prin cele mai importante GDS-uri: Galileo
International, Sabre, Amadeus, Worldspan.
n tabelul ce urmeaz ncercm a prezenta schematic acest lucru:

Comparaie ntre principalele sisteme informatice
de rezervri aflate pe piaa turistic mondial
Tabelul 9
Nume
ar de
origine
Companii aeriene
implicate
Cota Comentarii
AMADEUS
nfiinat n 1987
Frana,
Germania,
Spania, Suedia
Air France,
Lufthansa, Iberia,
SAS
Aproximativ
40.000 de
terminale n tarile
de origine.
Aproximativ 60%
din piaa
european
Legtura proiectata
cu Sabre a czut n
1992. Legtura cu
Worldspan a fost
pusa n discuie n
1992
APOLLO
(Covia
Corporation)
i
GALILEO
nfiinat n 1987
USA

Marea
Britanie,
Olanda, Italia,
Suedia, SUA,
Grecia, Belgia,
Portugalia
United Airlines, US
Air,
Air Canada, British
Airways, Swissair,
KLM.
British Airways,
KLM, Alitalia,
Swissair,
Olympic Airways,
United Airways,
US Air
30% din piaa
SUA

80% din piaa
Marii Britanii i
40% din piaa
europeana
Galileo este cel mai
utilizat sistem din
Marea Britanie. A
stabilit legaturi
strnse cu Apollo n
SUA i cu Gemini
n Canada.
Se ateapta ca cele
2 sisteme s
fuzioneze n 1993


11
Elena Stoica Premiile Bussines Traveller au fost, Revista Turism Club, nr. 51,
noiembrie 2001, pag. 6
12
Francois Vellas, Lionel Becherel The International Marketing of Travel and Tourism,
Editura MacMillan Press, 1999
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
Nume
ar de
origine
Companii aeriene
implicate
Cota Comentarii
SABRE
nfiinat n 1976
USA American Airlines
Folosit n special
n SUA, dar se
remarc creterea
prezentei i n
Marea Britanie.
Deine 45% din
piaa US
7000 de ageni din
SUA folosesc
SABRE VISION
pentru a transmite
fotografii cu
produsele oferite.
WORLDSPAN
nfiinat n 1990
SUA si Asia
(ABACUS)
Delta, TWA,
NorthWest Airlines
i ABACUS
(7 companii)
Aproximativ
38.000 de
terminale n SUA
si alte 5000 n
ntreaga lume.
Deine 15% din
piaa SUA
Are legaturi cu
American Express

Alturi de acestea dar cu aciune zonal limitat sunt cunoscute:
System One (USA),
Abacus (Extremul Orient, dar cu participaie i la Worldspan),
Gemini (Canada),
Fantasia, Qantam, Jalcom (pentru Orientul ndeprtat) .a.
Ultimii ani au marcat relaii ntre aceste sisteme, care se sper a
conduce n viitor la realizarea unui sistem global.
Sistemele de acest tip utilizeaz echipamente hardware i software
specifice n desfurarea acestor activiti. Dei n momentul de fa
prestatorii, de servicii turistice din Romnia, care exploateaz aceste sisteme
realizeaz doar activiti de ticketing, este bine de reinut c aceste sisteme
pot fi utilizate i n activiti de:
marketing,
management,
comunicaii.
Vom prezenta n continuare dou dintre cele mai utilizate sisteme
informatice de rezervri aflate i n Romnia.

10.3.1 Amadeus (www. amadeus. com)

Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat n 1987
(60 % din capital este deinut de Air France, Iberia i Lufthansa) i a
devenit operaional n 1992.
Management n Turism Servicii
Dup lansare sistemul de rezervri Amadeus, avea s devin n scurt
timp lider al pieei turistice europene. Trei ani mai trziu (1995), dup
preluarea controlului sistemului american System One, Amadeus devine cel
mai dezvoltat sistem de rezervri din lume.
mpreun, cele dou sisteme de rezervri, sunt utilizate de peste:
33.000 de agenii de voiaj din ntreaga lume (ce ofer serviciile
a
700 de companii aeriene),
aproape 30.000 de hoteluri,
41 de societi de nchiriere de autoturisme.
13

Amadeus este una dintre companiile de vrf din domeniul
tehnologiei informaiei care ofer:
mijloace de distribuie on line,
marketing i management pentru activitatea ageniilor de turism
sau a altor organizaii specifice.
Cartierul general este situat la Madrid (Spania), Centrul de
marketing i dezvoltare se afla la Sophia Antipolis, Nice (Frana), iar
Centrul tehnic (de date) la Erding, Munchen (Germania).
Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk n
Bangkok, Buenos Aires i Miami.
Reprezentanele Amadeus din 132 de ri asigur:
serviciile specifice locale de implementare de produse,
help-desk,
training.
Sistemul oferit de Amadeus este un mijloc esenial de derulare a
vnzrilor ceea ce reprezint i modulul cel mai folosit de majoritatea
utilizatorilor.






13
Lupu N. op. cit., pag. 402.
Sisteme informatice n activitile de turism servicii



Figura 9 www.amadeus.com

Reeaua global Amadeus (AMANET) asigur comunicaia dintre
utilizatori folosind o reea de mare vitez pentru transmisia de date, voce i
video, dispunnd de 15 centre de prelucrare (n Europa, America de Nord i
Asia).
Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervri cu
distribuie global din industria turistic. El ofer furnizorilor de servicii
turistice (companii aeriene, lanuri hoteliere sau companiile de rent-a-car) un
sistem de distribuie global i eficient, permind oricrei agenii din lume
crearea unei rezervri n timp real. Sistemul este cea mai importanta
modalitate de vnzare pentru ageniile de turism, care reprezint majoritatea
covritoare a utilizatorilor Amadeus.
Aflat n faa unui singur terminal, utilizatorul este conectat la o
uria baz de date din domeniul serviciilor turistice, reunite de ctre
Amadeus. n afar de rezervri, sistemul mai pune la dispoziia utilizatorului
informaii utile din domeniu, cum sunt cele legate de viz, precauii
medicale, vamale, rate de schimb i chiar despre timpul probabil.

Management n Turism Servicii
Noile produse Amadeus au inclus:
Amadeus Vista, un browser pentru ageniile de turism,
Value Pricer, care permite cutarea mai eficient a celor mai
mici tarife.
n decembrie 1998, AMADEUS a primit certificatul ISO 9002,
devenind astfel primul sistem de distribuie globala cruia i s-a acordat
aceast prestigioas recunoatere. ISO 9002 urmeaz modelul standardului
ISO 9000 n ceea ce privete cele mai bune metode de management a
calitii i se refer n special la furnizarea produselor i serviciilor. Datorit
acestei certificri, ageniile de turism precum i ceilali clieni, furnizori de
servicii, ce utilizeaz sistemul AMADEUS beneficiaz de un nivel superior
de asisten a clienilor, respectiv al serviciilor de management.
AMADEUS a nceput demersurile n ceea ce privete standardul ISO
9002 la sfritul anului 1997, dup nfiinarea departamentului de
Management a Calitii, ce are obiective specifice de implementare a
sistemului calitii n ntreaga lume. Aceasta a determinat ca domeniile de
prioritate iniial pentru certificare s cuprind toate activitile n care
AMADEUS a avut contact direct cu clienii, n special Global Customer
Support inclusiv departamentul de Help Desk si Training i Data
Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum
sunt:
companiile aeriene,
lanurile hoteliere,
companiile de rent-a-car.
ncepnd cu anul 1999, aciunile Amadeus sunt cotate la burs.

Dintre produsele oferite de Amadeus fac parte:
Amadeus AIR, practicabil din 1996 cnd au fost introduse orariile
a 730 de linii aeriene, cu posibilitatea de a efectua rezervri de bilete de
avion pe 432 linii aeriene. Produsul furnizeaz utilizatorului disponibiliti
n timp real i detalii privitoare la zboruri cum ar fi: ore de decolare i
aterizare, tipul echipamentului de zbor, harta avionului, detalii despre
meniul servit n avion. Tarifarea este uoar i rapid. Se pot afia liste de
preuri n ordine cresctoare.
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
Amadeus CAR, prin intermediul cruia ageniile de turism pot
face rezervri de maini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din
ntreaga lume, n peste 22.000 de localiti. Rezervrile de maini pot fi
integrate mpreun cu celelalte tipuri de rezervri de avion i de hotel
pentru a putea oferi clienilor pachete ct mai complete de servicii.
Majoritate rezervrilor sunt procesate n timp real, direct din sistemul
propriu al furnizorului, n mai puin de 10 secunde.
Amadeus HOTELS, cu ajutorul cruia agenii pot face rezervri
pentru mai mult de 51.000 de hoteluri din ntreaga lume. Dintre cele 200 de
lanuri hoteliere prezente n sistem, peste 95% pun la dispoziia
utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmat n
aproximativ 10 secunde). Hotelurile pot fi cutate dup adres, nume, tip de
tarif sau chiar dup tipul de pat din camere.
Amadeus Leisure, permite ageniilor de voiaj din Anglia s se
lege la AT &T Istel i s foloseasc legturi video text cu touroperatori i
ali furnizori de vacane. Acesta ofer ocazia ageniilor de voiaj s
foloseasc acelai computer pentru cltoriile de plcere ca i pentru cele de
afaceri.
Amadeus Service, grupeaz toate funciile i caracteristicile ce
uureaz procesul de rezervare oferind ajutor n utilizarea sistemului i a
produselor acestora.
Amadeus Information System, ofer informaii detailate i
precise despre produsele turistice i destinaiile de cltorie n mai multe
limbi strine.
14

Toi agenii de turism din ntreaga lume care lucreaz n Amadeus
sunt autorizai s creeze rezervri pentru compania de ci ferate american
AMTRAK, fr a avea o certificare special de la aceast companie. Pentru
a emite bilete, a clarifica procedura de facturare i de ncasare a
comisionului, agenii trebuie s contacteze reprezentantul Amtrak din ara
respectiv.
O serie de produse Amadeus, cum ar fi Ferry, Tours, Cruise i
Destination, nu sunt nc utilizate n Romnia.

14
Cooper C., Fletcher J., Gilbert D., Wanhill S. Tourism, Principles and Practice,
Longman, Harlow, 1998, pag. 502503
Management n Turism Servicii
10.3.2 Worldspan (www.worldspan.com)

Ultimile statistici consider Worldspan drept lider n industria
turistic de e-commerce, apreciindu-se c deine mai mult de 50 % din
totalul rezervrilor fcute on-line.



Figura 10 www.worldspan.com

La fel ca i Amadeus, concurentul sau Worldspan este un sistem
global de distribuie, care ofer furnizorilor de servicii turistice cum sunt:
companiile aeriene,
lanurile hoteliere,
companiile de rent-a-car,
un instrument eficient pentru efectuarea rezervrilor, permind
oricrei agenii din lume crearea unei rezervri n timp real. Prin aceasta el
ajut ageniile de turism s desfoare o activitate operativ i eficient, att
pentru client ct i pentru firma n cauz.
Astzi, n lume mai mult de 20.800 de agenii de turism utilizeaz
Worldspan pentru a gestiona informaiile de cltorie i activitile
ageniilor de turism cu soluii hardware i software, incluzndu-le pe cele
mai noi bazate pe Web.
n Romnia Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic, de bine
reprezentat i primit. Sunt numeroase ageniile touroperatoare i unitile
hoteliere care-l utilizeaz n construirea produselor lor turistice, respectiv
comercializarea prestaiilor turistice.

Sisteme informatice n activitile de turism servicii
10.4 Sisteme informatice inteligente utilizate n cutarea
informaiilor i planificarea cltoriilor

Aceti ageni inteligeni vin s ajute la gsirea informaiilor (legate
de oferte, transport, restaurante) ntr-un mod rapid i eficient, permind
compararea ofertelor i alegerea celei optime. Sistemul poate fi utilizat cu
succes att de ctre prestatorii de servicii specializai ct i de ctre turiti.
n momentul actual astfel de sisteme sunt tot mai utilizate n America de
Nord, fapt care a condus la o scdere a numrului ageniilor de voiaj.

10.4.1 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtual

Aceste sisteme sunt din ce n ce mai folosite pentru a oferi clientului
potenial o informare ct mai complet asupra ofertei. Sunt soft-uri specifice
ce asigur o interaciune cu utilizatorul permind panoramri, vizualizri n
detaliu i alte elemente ce in de realitatea virtual. Pornind de la simple
imagini statice, continund cu filme i chiar imagini transmise n direct prin
intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare, cu un ridicat
grad de acuitate i mobilitate (apropiere deprtare a imaginii, unghi de
abordare, sunet etc.) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtual
contribuie la o mai bun i corect informare a potenialilor turiti, ajutnd
totodat la luarea mai rapid a deciziei de cumprare a locaiei de vacan.



Figura 11 Sistem de prezentare ce utilizeaz realitatea virtual

Management n Turism Servicii
Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtual pot fi utilizate
cu succes att pentru oferirea de informaii privind achiziionarea, ct i
pentru informarea i documentarea angajailor din firmele turistice aflai n
contact direct cu turiti, din rndul crora agenii de turism i ghizii sunt cei
mai avantajai.
Din pcate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate n momentul de
fa doar de ctre organizaiile din rile cu tradiie i experien din
industria ospitalitii, care realizeaz c investiia realizat pentru un astfel
de sistem poate contribui la creterea vnzrilor i la fluidizarea fluxurilor
de turiti.

10.4.2 Alegerea sistemului informatic potrivit

Cercetrile din ultimii ani relev c alegerea sistemului informatic
potrivit reprezint un factor critic pentru managementul marketingului
turistic. Un studiu efectuat n 1995 arat c ageniile de turism aleg un
sistem dup mai multe criterii:
Exactitatea informaiilor;
Uurina folosirii;
Rapiditatea rspunsului;
Help-desk;
Training;
Pre.
Potrivit aceleai cercetri fiecare dintre sistemele de rezervri
prezint minusuri i plusuri ns fiecare dintre ele ncearc s ofere condiii
i prestaii din ce n ce mai performante care s contribuie la o servire ct
mai rapid i mai convenabil clientului.
Sintetic i comparativ rezultatele cercetrii au fost dup cum
urmeaz:

Comparaie a principalelor sisteme de rezervare
Tabelul 10
Criteriu Amadeus Galileo Sabre Worldspan
Sistem operare Windows Windows Windows Windows
Produs:
Transport aerian Da Da Da Da
Hoteluri Da Da Da Da
Sisteme informatice n activitile de turism servicii
Criteriu Amadeus Galileo Sabre Worldspan
Rent-a-car Da Da Da Da
Trenuri Da Da Da Da
Feribot-uri Da Da Da Da
TO Da Da Da Da
Timp mediu/
tranzacie
4.7 sec 3.1 sec 3.7 sec 2.4 sec
Echipament
oferit
nchirierea
echipament
nchirierea
opionala a
terminalelor i
imprimantelor
Posibilitatea de
adaptare
echipament
ageniei
nchirierea
opionala a
terminalelor i
imprimantelor
Service on-line Max. 4 ore Max. 46 ore Max.46 ore Max. 4 ore
Management-
contabilitate
Da Da Da Da
Pre
Taxa lunar
pentru fiecare
calculator:
200$
Echipament
gratuit dac se
opereaz mai
mult de 300
rez./lunar
Echipament
gratuit la
operarea a mai
mult de 300
rez./lunar
Echipament
gratuit daca se
opereaz mai
mult de 300
rez./lunar
Sursa: Echo Touristique, 15 Martie 1996

n mod evident e-turismul a fcut pai mari in ultimii ani. Numai n
Europa obinndu-se n 2002 o cifr de afaceri de peste 10 miliarde USD.
15

ntrebarea ce se ridic n final este legat de supremaia n viitor a e-
turismului European. Va fi el condos de grupurile aeriene americane sau de
cele europene. Oricare va fi nvingtorul este tiut c din concurena
actorilor pieei ctig n principal clientul-consumatorul.


15
Diaconu Mihaela Turism prin Internet, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2004,
pag. 131