COMUNICAREA N LEADERSHIP

EFICIEN I PRINCIPII
Marius BRIAN, Adrian ARDUSTAN, George ARGHIR

COMMUNICATION IN LEADERSHIP
EFFICIENCY AND PRINCIPLES
Communication is crucial in the effectiveness of a leader. Brian Tracy
is very categorically stating that "if you cannot communicate, cannot be leader."
But effective communication is based on trust, that leader must know how to
win from subordinates. Leaders know how to listen and to become a good
leader, able to communicate effectively, you must know to listen to the other.
That's because everyone always feels the need to feel important and valuable.
Especially, a subordinate leader will consider actions that will help raise the
self; it will make them enjoy longer, and, consequently, make it more efficient
gear organization operating.
Cuvinte cheie: comunicare, conducere/leadership, eficien
Keywords: communication, leadership, efficiency

1. Introducere
Comunicarea reprezint una din componentele eseniale ale
vieii umane, decisiv n ceea ce privete succesul i eficiena
personal i profesional. De aceea, actul de comunicare a reprezentat
o provocare pentru specialitii din toate domeniile de cercetare,
regsind astzi multiple perspective de analiz i cercetare a
comunicrii: matematic, sociologic, psihologic, cibernetic,
interacionist, antropologic, lingvistic etc. De asemenea, au fost
identificate modele i tipologii ale comunicrii interpersonale, de grup i
55

a celei mediatice. Toate acestea, ne ajut s nelegem faptul c felul n

care comunicm are o importan fundamental pentru modul n care
funcionm ca persoan i n care activm n angrenajul nostru social.
Calitatea vieii i a relaiilor noastre este determinat de calitatea
actului nostru de comunicare, deci este nevoie s acionm n
permanen pentru a reui s l mbuntim. Cu att mai mult un lider,
care trebuie s cunoasc cum s comunice pentru a fi eficient i pentru
a avea un impact pozitiv asupra organizaiei pe care o conduce sau n
care i desfoar activitatea.
2. Scopurile comunicrii n leadership
Comunicarea este, n acelai timp, o abilitate i o art. Potrivit
specialitilor, succesul unui lider este determinat n proporie de 85 %
de abilitatea de a comunica eficient cu alii. Brian Tracy [1] identific
cinci scopuri pe care un lider vizeaz s le ating n comunicarea sa
cu alii, pe care celebrul autor motivaional le consider a fi secretele
obinerii sucesului n leadership, via i dragoste:
- s plac altora i s fie respectat, fapt care i va ntri i
valida propria imagine, dar care, totodat, i va determina i
pe ceilali s doreasc s l asculte i s nu fac abstracie
de opiniile lui;
- s fie cunoscut ca o persoan valoroas i important,
fapt care i va consolida stima de sine i, n acelai timp, le
va da celorlali motive pentru a-l asculta;
- s fie n msur s-i conving i s-i accepte punctul
de vedere, i astfel s le poat vinde celorlali produsele,
ideile i serviciile sale;
- s-i determine pe oameni s-i schimbe prerea i s
coopereze pentru atingerea scopurilor sale;
- s fie mai puternic i mai influent n toate relaiile sale,
personale i de afaceri.
Observm c aceste scopuri sunt legate, pe de o parte, de
latura personal a liderului, respectiv de imaginea sa i de stima sa de
sine, iar, pe de alt parte, de influenarea, convingerea, impulsionarea
i motivarea celorlali.
Stephen Covey [2] afirm c exist trei categorii
fundamentale de influenare:
- modelarea cu ajutorul exemplului (ceilali vd), care
poate fi realizat prin: abinerea de la a spune lucruri
neplcute sau negative; realizarea distinciei ntre o
56

persoan i comportamentele sau rezultele sale; rbdarea

cu ceilali; alegerea rspunsului activ; inerea promisiunilor
fa de alii;
- construirea de relaii de afeciune (ceilali simt) prin
urmtoarele tehnici: presupunerea celor mai bune lucruri
despre ceilali; recompensarea exprimrilor sau ntrebrilor
deschise i cinstite; nelegerea celorlali; recunoaterea
propriilor greeli; ataamentul fa de lucrurile pe care le
avei n comun; acceptarea persoanei i a situaiei;
- instruirea cu ajutorul sfaturilor (ceilali aud), respectiv:
evitarea certurilor sau abandonurilor; acordul asupra
regulilor, limitelor, ateptrilor i consecinelor; prezena
personal n momentele critice; identificarea i ateptarea
momentelor optime cnd i putem influena pe ceilali;
utilizarea limbajului logicii i al emoiei; delegarea
responsabilitii n mod eficient; implicarea oamenilor n
proiecte semnificative.
Pentru ca aceste scopuri s fie atinse este nevoie de o serie de
abiliti i tehnici de comunicare, att scrise, ct i orale, care ntr-o
anumit msur sunt nnscute, ns, din fericire, ntr-o proporie
covritoare sunt dobndite prin antrenament i practic.
3. Stiluri ale comunicrii manageriale
Liderii sunt, n primul rnd, i n cea mai mare msur,
manageri, ntruct obin rezultate, se asigur c ideile devin realitate,
implementeaz strategii, aloc resurse, organizeaz i comunic cu
oameni.
Un manager ndeplinete, n orice ntreprindere, apte roluricheie: planificarea, organizarea, alegerea personalului, delegarea
sarcinilor, supravegherea execuiei sarcinilor, evaluarea i raportarea.
n fiecare dintre aceste roluri, are o importan ridicat maniera n care
managerul comunic cu cei din jur, care reprezint stilul su de
comunicare managerial. Acesta, alturi de coninutul i forma
mesajului pe care l transmite, trebuie s in cont de factorii care
intervin n actul de comunicare: destinatar, canal de transmitere a
mesajului, scopul vizat i contextul n care are loc.
Pornind de la cele mai frecvente modaliti n care managerii
comunic n practic, n literatura de specialitate stilurile de comunicare
au fost grupate n patru mari categorii: blamare; de informare-

57

dirijare, de convingere i de rezolvare de probleme, care, potrivit lui

Cndea R. i Cndea D. [3], au urmtoarele caracteristici definitorii:
- stilul de tip blamare: managerul adopt o atitudine de
judector, de evaluator i urmrete s critice, s acuze, s
identifice pe cel care a greit i se face rspunztor de
eroare. Comunicarea este una unidirecional, managerul
fiind cel care vorbete, fr s accepte rspunsuri sau
puncte de vedere din partea subordonatului. Prin
adoptarea acestui stil, managerul obine efectul dorit,
subordonatul reacionnd fie prin schimbarea pe moment a
comportamentului, fie prin acceptarea sau recunoaterea
acuzaiei aduse;
- stilul de tip informare-dirijare: managerul formuleaz
ntr-o form clar i concis mesajul cu privire la o anumit
sarcin, iar subordonatul trebuie s o execute. Prin acest
stil, managerul urmrete s transmit ntr-o manier
neechivoc explicaii, instruciuni i decizii;
- stilul de tip convingere: ntruct este cel care cunoate
situaia i soluia, managerul domin comunicarea, ns
adopt ascultarea activ pentru a-l convinge pe
subordonat. Prin acest stil, managerul urmrete, utiliznd
argumente raionale, obinerea unui acord, acceptarea unui
plan, efectuarea unei aciuni sau implementarea unei
schimbri;
- stilul de tip rezolvare de problem: prin aplicarea
principiilor comunicrii suportive i descriptive, se vizeaz
remedierea difunciilor care apar. Niciunul dintre
interlocutori nu domin schimbul de mesaje, n coninutul
cruia predomin faptele, fiecare dintre interlocutori
exprimndu-i opiniile, chiar dac sunt contrare.
4. Eficiena comunicrii n leadership
Dale Carnegie [4] afirm c, indiferent ct ar fi de ocupat, un
lider trebuie s-i fac timp s comunice i identific trei pai eseniali
pe care trebuie s-i urmeze pentru a reui o comunicare eficient:
- s pun comunicarea pe primul plan;
- s fie deschis fa de ceilali;
- s creeze un mediu propice comunicrii.
n orice organizaie, comunicarea managerial trebuie s
contribuie la satisfacerea unui numr de nevoi comunicaionale
58

fundamentale ale oricrui angajat: aceea de a ti, de a nelege i de a

se exprima. Astfel, pot fi create condiiile optime pentru construirea unei
relaii pozitive ntre manager i subordonai cu un impact benefic
asupra motivrii acestora, asupra productivitii i calitii muncii i
asupra manierei de rezolvare a conflictelor.
Un lider trebuie s fie capabil s-i motiveze subordonaii, iar
una din modalitile de a face acest lucru, potrivit lui Brian Tracy, este
de a adopta cele patru tipare comportamentale eseniale prin care i
facem pe oameni s se simt importani:
- aprecierea: capacitatea de a mulumi fiecrei persoane
pentru efortul depus pentru a-i ndeplini sarcinile. Unul din
cei mai eficieni lideri este un ef recunosctor.
- aprobarea: capacitatea de a luda oamenii i a-i face s
se simt valoroi, de a le crete stima de sine;
- admiraia:
exprimarea
admiraiei,
complimentarea
oamenilor pentru calitile lor, pentru realizrile lor
profesionale i personale;
- atenia: capacitatea de a-i asculta, cu atenie, calm i
rbdare, pe membrii personalului.
Stephen R. Covey evideniaz c actul de comunicare nu
este att o chestiune de intelect, ct una de ncredere i acceptare
a celorlali, a ideilor i sentimentelor lor, a faptului c sunt diferii i
c, din punctul lor de vedere, ei au dreptate. l completeaz i John C.
Maxwell [5] susinnd c integritatea cldete ncrederea, atrage
dup sine o mai mare putere de influen, d natere unei reputaii
solide i l ajut pe lider s fie mai credibil. Cu ct un lider este mai
credibil, cu att subordonaii investesc n el mai mult ncredere,
oferindu-i privilegiul de a le influena viaa.
5. Concluzii
Comunicarea este decisiv n ceea ce privete eficiena unui
lider.

Brian Tracy este extrem de tranant afirmnd c: Dac nu

tii s comunici, nu poi fi lider.
ns, comunicarea eficient se bazeaz pe ncredere, pe
care liderul trebuie s tie cum s o ctige din partea subordonailor.
Liderii tiu s asculte, iar pentru a deveni un bun lider, capabil s
comunice eficient, trebuie s tii s-l asculi pe cellalt. Asta pentru c
oricine resimte n permanen nevoia de a se simi important i valoros.

59

 Cu att mai mult, un subordonat va aprecia aciunile liderului

care vor contribui la creterea nivelului de sine, care l vor face s se
plac mai mult, i, pe cale de consecin, l vor face mai eficient pentru
angrenajul organizaiei n care i desfoar activitatea.

BIBLIOGRAFIE
[1] Tracy, B., Cum conduc cei mai buni lideri, Editura Curtea Veche, Bucureti,
2010.
[2] Covey, S.R., Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii,
Editura Allfa, Bucureti, 2001.
[3] Cndea, R., Cndea, D., Comunicarea managerial, concepte, deprinderi,
strategie, Editura Expert, Bucureti, 1996.
[4] Carnegie, D., Liderul poi fi tu, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2002.
[5] Maxwell, J.C., Descoper liderul din tine, Editura Almatea, Bucureti, 1999.
[6] Farrell, L.C., Cum s devii antreprenor. Dezvolt-i propria afacere!, Editura
Curtea Veche, Bucureti, 2011.
[7] Brian, M., Arghir, G., Climatul comunicrii manageriale, tiin i
Inginerie, vol. 17, Editura AGIR, Bucureti, 2010.
[8] Brian, M., Arghir, G., Managementul conflictului, tiin i Inginerie, vol.
19, Editura AGIR, Bucureti, 2011.
[9] Brian, M., Arghir, G., Stiluri de conducere i strategii de comunicare la
nivel de organizaii, tiin i Inginerie, vol. 19, Editura AGIR, Bucureti, 2011.
Dr.Ing., jur. Marius BRIAN
Dr.soc. Adrian ARDUSTAN
Prof.Dr.Ing., fiz. George ARGHIR
Universitatea Tehnic din Cluj-Napoca
membri AGIR

60