TEHNICI DE COMUNICARE I NEGOCIERE

-test gril-

NR. 2

1. Pentru asigurarea unui impact maxim al mesajului asupra receptorului, un mesaj trebuie:
a) s fie clar i concis;
b) s in cont att de NADA receptorului ct i emitorului;
c) s fie clar, concis, orientat strategic n spaiile de comunicare, s conin informaie relevant, s
capteze atenia, s fie primit de receptor, s fie decodificabil i adaptat canalului de comunicare i
receptorului.
2. Factorii perturbatori pot altera comunicarea:
a) ntotdeauna;
b) NU;
c) DA, dar pot fi atenuai sau gestionai prin atitudini i comportamente de comunicare adaptate
contextului, astfel nct s nu introduc erori n procesul de comunicare.
3. Mesajul trebuie s fie numai:
a) logic i raional;
b) emoional;
c) pentru un impact maxim att logic-raional, ct i emoional-afectiv.
4. Dac dorim s vedem cnd o persoan disimuleaz, ar trebui, mai degrab:
a) s-i privim ochii;
b) s-i privim minile;
c) s-i privim picioarele.
5. Conform modelului atomic al reprezentrilor individului n centru se afl:
a) atitudini i comportamente;
b) mentalitatea;
c) credine i convingeri.
6. Cnd spunei: Femeile nu sunt bune s conduc main, este vorba de:
a) un stereotip;
b) o prejudecat;
c) o discriminare.
7. Mesajul care prezint argumente pro i contra:
a) este ntotdeauna persuasiv;
b) este mai persuasiv, n funcie de caracteristicile receptorului;
c) este mai persuasiv, n funcie de caracteristicile canalului de comunicare.
8. Stilul pasiv este atunci cnd:
a) ntotdeauna ne considerm mai puternici i mai capabili dect ceilali;
b) suntem direct responsabili de situaia, nevoile i drepturile noastre;
c) i ascunzi sentimentele.
9. Stilul autoritar este cel mai bun cnd:
a) aflai c greii;
b) partenerii de puteri egale sunt hotri s-i realizeze scopul n mod exclusiv;
c) tii c avei dreptate.
10. Atunci cnd obinem acordul cuiva s vin s ne nlocuiasca o zi la servici i apoi specificm c trebuie s
lucreze de la ora 6:00 la ora 20:00, am folosit:
a) tehnica piciorul n u
b) tehnica mingea la joas nlime
c) tehnica pumnului n gur

11. Stilul de compromis este cel mai bun atunci cnd:

a) trebuie s gsii o soluie avantajoas deoarece v aflai sub presiunea timpului;
b) alii pot rezolva conflictul mult mai eficient;
c) dorii s inspirai ncredere pentru abordarea subiectelor urmtoare.
12. ntr-o negociere, n faza incipient, este bine s:
a) dedicm timp suficient cunoaterii celeilalte pri;
b) s trecem imediat la treburi serioase;
c) s ne exprimm de la nceput preteniile.
13. Atunci cnd, n negociere, apare un conflict, trebuie s:
a) trecem la o problem mai puin controversat;
b) ne prefacem c nu am observat conflictul;
c) mai nti s detensionm situaia.
14. ntotdeauna este o idee bun s:
a) cunoti dinainte autoritatea persoanei cu care negociezi;
b) s presupui c partenerul are acelai nivel de autoritate ca al tu;
c) s te compori ca i cnd autoritatea nu ar avea nici o importan.
15. Calitile unui bun negociator, cum ar fi curajul i ncrederea, sunt:
a) nnscute;
b) vin o dat cu pregtirea, experiena i cu dorina de a nva tehnicile necesare;
c) a + b.
16. ntr-o negociere trebuie evitate:
a) emoiile negative puternice;
b) comportamentul de intimidare;
c) nerbdarea;
d) instaurarea unei admosfere de prea mult intimitate.