Universitatea tefan cel Mare

Facultatea de tiine Economice i Administraie Public

Specializarea: MNG
An III

Pota Romn
Student: Ursache Ramona- Maria

Cuprins
1. Descriere
2. Misiune
3. Scop
4. Valori
5. Principii care ghideaz activitatea
6. Concurena
7. Produse i servicii
8. Concluzii
9. Bibliografie

1. Descriere
CN Pota Romn SA este operatorul naional din
domeniul serviciilor potale i se afl n proprietatea
statului romn.
Pota Romn i desfoar activitatea n domeniul
comunicaiilor potale, obiectul principal de activitate fiind
administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de
pot i colaborarea cu organizaii similare strine n
realizarea acestor servicii pe plan internaional.

CN Pota Romn SA este

operatorul naional n domeniul
serviciilor potale, furnizor unic de
serviciu universal n orice punct de
pe teritoriul Romniei, la tarife
accesibile tuturor utilizatorilor i la
standarde ridicate de calitate.

2. Misiune
Suntem alturi de oameni de peste 150 de ani i
construim legturi ntre ei, indiferent de locul n care
acetia triesc, lucreaz sau spre care cltoresc.

3. Scop
Scopul Potei Romne este acela
de a oferi servicii performante n
orice moment: de la simpla
expediere a unei scrisori, pn la
furnizarea unor servicii moderne,
bazate pe cele mai noi tehnologii.

4. Valori
Valori fundamentale:

Valori de reprezentare:

ncredere
Tradiie
Siguran
Performan

Acoperire naional
Diversitatea serviciilor

5. Principii care ghideaz activitatea

Integritate: Pota Romn acioneaz n spiritul integritii
i onestittii n tot ceea ce face i respect promisiunile
fcute ctre clieni.

Respect: respectul pentru clieni, colegi, parteneri, legislaie

i mediu nconjurator reprezint temeiul dezvoltrii Potei
Romne.
Rezultate: calitatea serviciilor este garantat prin cele peste
5.500 de puncte de acces i peste 30.000 de salariai potali.
Promptitudine: angajaii Potei Romne sunt
preocupai s devin eficieni, rapizi i punctuali.

mereu

6. Concuren
Pota Romn se afl n concuren cu firmele de
curierat i anume: Fan Courier, Cragus Curier, Sprint Curier,
etc.

7. Produse i servicii
Pota Romn pune la dispoziia
clienilor o gam larg de produse i
servicii care se mpart n dou
categorii i anume: personal i
business.

Produse i servicii personal:

mrfuri
scrisori, cri potale

transfer bani

curier electronic

cri, ziare, reviste

diverse pli
express

Scrisori, cri potale

n ar sau strintate, scrisorile ajung mai
aproape de cei dragi, prin serviciul de
coresponden ce st la dispoziie oricnd.
Serviciul de corespondenta poate fi Intern i
Internaional.
Corespondena intern ct i cea international se mparte n
dou categorii i anume: prioritar/neprioritar i nregistrat.

Express
Serviciile de expediere rapid a documentelor i mrfurilor i
vor scoate pe clieni ntotdeauna din impas, indiferent de
destinaie. Pota Romn ofer clienilor Express Intern
( pripripost, prioripost cu valoare declarat fix,
ultrapost) i Express Internaional ( EMS, Skypak).
n cazul n care se ncheie un contract pentru serviciul
PRIORIPOST:
att prezentarea, ct i distribuirea se efectueaz la orele
stabilite de comun acord cu clientul;
plata tarifelor potale se face pe baz de factur emis
bilunar.

Curier electronic

Serviciul Curier electronic este

la rndul su Intern (PostScan,
E-post, PostFax) i Internaional
(PostFax).

Serviciul PostScan asigur:

preluarea imaginilor de pe documentele originale/copii
prezentate de client;
trecerea acestor imagini n format electronic;
transmiterea acestora la adresa de e-mail indicat de client.
Documentele care pot fi scanate pot fi prezentate att albnegru, ct i color. Pentru transmiterea unui document prin
intermediul serviciului PostScan, clientul trebuie s se prezinte
la ghieu cu documentul n original sau o copie a acestuia.
Transmiterea se va efectua n format electronic la o adres de
e-mail a destinatarului trimiterii PostScan.

Serviciul POSTFAX este un serviciu care

const n telecopierea, transmiterea i
distribuirea ctre destinatari a unor
documente
de
orice
tip
(scrisori
manuscrise sau dactilografiate, rapoarte,
articole de pres, scheme, planuri, desene)
cu ajutorul unui aparat de telecopiere (fax)
instalat ntr-un oficiu potal.

Produse i servicii business:

sisteme francare
soluii integrate
soluii tiprire
acces direct
express
publicitate
marketing direct

Sisteme francare
SISTEMUL TP (taxe pltite) reprezint un mod de lucru i
de taxare specific serviciului de coresponden potal,
precum i serviciilor de publicitate prin pot i se adreseaz,
prin facilitile oferite, n principal clienilor care prezint un
volum semnificativ de trimiteri la o expediie.

Acces direct
Accesul direct este un canal preferenial care asigur,
prin intermediul operatorilor potali desemnai, clienilor
mari accesul parial la gama de produse interne a rii de
destinaie.
Este un serviciu pentru volume mari de trimiteri coninnd
publicitate, periodice i comunicri de afaceri, sau pentru
documentele premergtoare vnzrii prin pot. Acest
serviciu se bucur de tarife i soluii favorabile, identice cu
cele oferite clienilor serviciului intern din ara de destinaie.

Soluii integrate
Serviciul IPOST, oferit de Pota
Romn, este un serviciu din
clasa livrare special, a crui
particularitate const n predarea
trimiterilor
potale,
potrivit
indicaiilor expeditorului privind
data i ora predrii, la adresa
indicat, personal destinatarului
sau persoanei autorizate s
primeasc trimiterea potal.

8. Concluzii
n concluzie, Pota Romn ofer o gam diversificat de
produse i servicii la care ar trebuie s apelm ori de cte ori
avem nevoie.

Bibliografie
http://www.posta-romana.ro
http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/economie/posta-romana-iasi305156.html
http://issuu.com/postaromana/docs/revista_postasul_martie_2013/
4