Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PLANIFICAREA STRATEGIC A
AGENIEI DE TURISM
AMBASADOR TOURS &TRAVEL
Cuprins
Introducere.......................................................................................................................................3
Cap 1. Descrierea ageniei de turism ,,Ambasador Tours&Travel................................................3
Cap 2. Analiza situaiei existente....................................................................................................3
2.1. Piaa......................................................................................................................................3
2.2. Concurena...........................................................................................................................3
2.3. Furnizorii...............................................................................................................................3
2.4. Analiza SWOT......................................................................................................................3
2.5. Portofoliul de produse al ageniei de turism Ambasador......................................................3
Cap 3. Definirea pieei int............................................................................................................3
Cap 4. Stabilirea obiectivelor de marketing....................................................................................3
Cap 5. Stabilirea obiectivelor de comunicare..................................................................................3
Cap 6. Strategia de comunicare.......................................................................................................3
6.1 Aciuni de publicitate pentru agenia Ambasador Tours.......................................................3
6.2 Aciuni de promovare a vnzrilor........................................................................................3
Cap 7. Planul de desfurare a campaniei.......................................................................................3
7.1 Planificarea aciunilor de publicitate.....................................................................................3
7.2 Detalierea bugetului pentru promovare..................................................................................3
Concluzii..........................................................................................................................................3
Bibliografie......................................................................................................................................3
Introducere
n Raportul anual publicat de World Travel & Tourism Counsil (WTTC) se previzioneaz
faptul c cererea turistic i a cltoriilor va nregistra o cretere anual de 4,5% n perioada
2
2005-2014, ajungnd n 2014 la o valoare absolut de 9.557,5 mld. USD, fa de 5.490,4 mld.
USD n 2004. n acest context, al intensificrii circulaiei turistice precum i n condiiile sporirii
i diversificrii nentrerupte a produsului turistic, comunicarea cu publicul vizat att intern ct i
extern, devine tot mai important, iar acest fapt nu se poate realiza fr un sistem modern i
eficient de comunicaie i informare.
Practic, ntreaga activitate a firmei de turism, este de neconceput fr o promovare
corespunztoare, prin intermediul creia sunt transmise consumatorilor, utilizatorilor dar i
publicului larg, informaii referitoare la caracteristicile produselor i serviciilor oferite.
Aciunile promoionale n domeniul turismului, ca de altfel n toate sectoarele economice,
vizeaz att atragerea de noi clieni ct i pstrarea celor existeni deja, adresndu-se, deci, prin
mesajele sale, att publicului larg n rndul cruia se consider a fi potenialii turiti, ct i unei
inte precise. Tocmai datorit acestui caracter complex al activitii de promovare turistic, n
desfurarea acesteia sunt antrenate fore de pe diferite niveluri, att cel local, regional sau
naional, ct i internaional.
Referitor la importana promovrii, specialitii Organizaiei Mondiale a Turismului
afirm c aproape nici o activitate din lume ,,nu are nevoie de o promovare mai activ, mai
ingenioas i mai agresiv ca turismul. Acest fapt se explic prin larga adresabilitate a industriei
ospitalitii (aproape 1 miliard de beneficiari), care trebuie s afle totul i la timp despre oferta
sa. De altfel, n ri cu tradiie n acest domeniu, Frana, Spania, Italia, Austria, Elveia, se
cheltuiesc sute de milioane de euro pentru promovare1.
1 T. Gherasim, D. Gherasim, Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, pg. 174
Agenia de turism Ambasador Tours este nfiinat n anul 2004, cu sediul n Piteti, fiind
nregistrat la Registrul Comerului cu J03/1339/2004. Agenia este localizat pe Bulevardul IC
Brtianu, la parter, ntr-o zon uor accesibil.
Agenia a fost nfiinat cu scopul de a veni n ntmpinarea dorinelor i nevoilor
clienilor ntr-un mod ct mai profesional i mai plcut cu putin. Agenia este touroperatoare
avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de
turism direct consumatorilor. Aceast agenie va cpta n timp experien pe piaa serviciilor
turistice i i va ctiga prestigiul prin calitatea i diversitatea ofertelor. Deoarece timpul are un
rol esenial n viaa fiecruia, agenia Ambasador Tours accept comenzi i modificri de ultim
moment, ncercnd totodat s ofere clienilor soluia optim n timpul cel mai scurt. Agenia
este deschis ctre orice alt sugestie sau activitate din sfera turismului de care turitii pot fi
interesai.
Agenia ofer pe lng produsele stabilite i produse proprii sau de comun acord cu
clientul. Pachetele de servicii turistice variaz n funcie de motivul cltoriei dar i n funcie de
tipologia clientului.
Organizeaz chartere cu avionul dar i cu autocarul (Turcia, Egipt, Grecia, Bulgaria),
sejururi, tabere, croaziere, circuite turistice dintre cele mai variate, n diferite coluri ale lumii.
Personalul firmei este format dintr-o echip de tineri experimentai i deosebit de
entuziati, care neleg valoarea clienilor i sunt dispui s fac toate eforturile pentru a
ndeplini dorinele i a prezenta ct mai fidel destinaiile pe care se doresc a fi vizitate.
Personalul foarte bine calificat, cu experien n domeniul turismului, asigur efectuarea
rapid i eficient a tuturor operaiunilor legate de pregtirea cltoriei sau evenimentului oferit
clienilor2.
2
4
2.1. Piaa
Piaa actual a ageniilor de turism este format dintr-o vast gam de consumatori, de mai toate
vrstele, pasionai de cltorii, dornici s cunoasc noi experiene. Ei fac parte din diferite sfere
socio-demografice, au stiluri de via i percepii diferite, dispunnd ns de un venit
preponderent mare.
Clienii ageniei Ambasador erau, la nceput, reprezentai n special de populaia oraului Piteti,
dar innd cont de lrgirea sistemului de distribuie prin intermediul ageniilor partenere respectiv
a francizorilor, de evoluia tehnologiei (existena internetului, a faxului), agenia s-a orientat pe
atragerea clienilor din toate oraele rii.
innd cont de existena sistemului de distributie online care, de altfel, poate fi accesat din orice
parte a rii, agenie de turism Ambasador a nceput s-i ndrepte atenia i catre turiti strini.
De exemplu, n 2009 agenia a reuit s ncheie contracte cu cca. 1200 de turiti strini care au
apelat la aceast agenie fie pentru rezervri n unitile de cazare din Romnia (de pe litoralul
romnesc, din Poiana Braov) fie pentru a achiziiona pachete turistice n exteriorul rii atractive
fiind preurile mici practicate de aceast agenie.
Avnd n vedere aria larg de pachete turistice pe care agenia le comercializeaz,
aceastea se orientez spre toate segmentele de vrst, pentru diverse mrimi ale bugetelor alocate
i pentru satisfacerea diverselor preferine i cerine de consum.
Publicul int al firmei este clasificat n funcie de:
- vrst: n primul rnd din tineri de 16-30 de ani i n al doilea rnd de persoane ce se
ncadreaz n categoria de vrst 35-45 de ani;
- venit: persoanele care au un venit mediu opteaz pentru sejururi n ar pe o perioad mai
scurta de timp cu cheltuieli minime, n timp ce, pentru turitii cu venituri mari nu conteaz
cheltuielile ci confortul i buna dispoziie, de asemenea ei aleg sejururi n strintate ct i n
ar;
- modul de organizare a sejurului: se ntlnesc turiti ce cltoresc pe cont propriu, dar i cei
care apeleaz la serviciile unei agenii specializate.
Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel nct acestea
s devin legturi permanente cu ,,clieni fideli. Acesta este cuvntul cheie al reuitei ntregii
afaceri, mulumirea unui client astfel nct el s revin la aceeai agenie i cu un nou client.
Agentia
Ambasador
ofer
gam
variat
de
pachete
turistice
pentru:
2.3. Furnizorii
Pentru desfurarea n condiii eficiente i eficace a activitii de organizare i vnzare pe
cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, agenia Ambasador
a ncheiat numerose contracte, pe baz de negociere cu diferite firme de profil, pentru a obine
anumite avantaje i a-i mri gradul de profit.
Agenia este n colaborare cu numeroase societi de transport care asigur:
- Transport rutier asigur transportul de persoane cu autocarul n rile din Europa (Cehia,
Austria, Ungaria, Frana, Spania, Bulgaria) cu posibiliti de legturi pentru rile de pe celelalte
continente. Principalele furnizoare ale ageniei sunt AMAD TOURISTIK, ATLASSIB,
EUROTIME, EUROLINES;
6
- Transport aerian- din Romnia ctre toate destinaiile lumii exist peste 40 de companii aeriene
cu zboruri zilnice, att clasice ct i low cost, linii regulate sau chartere. Agenia are contract cu
majoritatea printre care se numr: Blue Air, Aer Lingus, Easy Jet, German Wings, My Air,
Romavia, Ryanair, Wind Jet, Wizz Air, Air France, Alitalia, Austrian, British Airways, CSA,
Delta, KLM, Malev, Tarom, Turkish, US Air.
Agenia de turism deine contracte cu numeroase uniti de cazare din Romnia ct i din
strintate. Acestea cuprind totalitatea mijloacelor de cazare cum ar fi hoteluri, moteluri, cabane,
pensiuni turistice, vile, sate de vacan avnd incluse anumite servicii (cheie la camer, baie, aer
condiionat, mini buctrii, internet etc. n funcie de clasificarea lor). Astfel consumatorii pot
alege dintr-o multitudine de oferte n funcie de nevoi i de buget (de exemplu pentru un sejur n
Vatra Dornei consumatorii pot opta pentru hotelul Autoturist de 3 stele, pensiunea Katerina, Casa
Di Davi de 4 stele sau hotelul Bradul Climani de 3 stele). Un alt tip de furnizor al ageniei l
reprezint cel legat de serviciile de alimentaie. Firma are numeroase contracte cu unitile de
alimentaie, din fiecare ora care este inclus n serviciile din pachete turistice oferite de agenie.
Puncte SLABE
-puine puncte de distribuie la nivel naional;
OPORTUNITI
AMENINRI
-criza financiar, care i va determina pe unii -competitivitatea tot mai acerb n acest
juctori/concureni de pe piaa turistic s nu domeni;
-situaia economico-financiar a romnilor;
i mai asume riscuri pe pia, i chiar i va
-posibilitatea de migrare a personalului
nltura pe acei concureni slabi care nu vor specializat ctre societile concurente;
-legislaia din protecie domeniul turismului;
face fa acestei situaii de criz;
-orientarea din ce n ce mai puternic a
-n condiii de criz, agenia a fcut abstractie
turitilor spre a se transforma n proprii
de aceast situaie i a profitat de ocazie
creatori ai vacanelor lor eliminnd
pentru a penetra piaa de turism de afaceri, pe
posibilitatea apelrii la un intermediar
care nu erau prezeni i pe care ar fi intrat
(vacane individuale, rezervrii directe la
mai greu n condiii normale. De asemenea,
unitile de cazare, accesri sisteme online
i pe segmentul de ticketing s-a putut intra tot
fr a mai apela la ajutorul unui agent de
n aceast perioad de criz;
turism);
-orientarea din ce n ce mai puternic a
-dezvoltarea noilor sisteme de rezervare
turitilor ctre destinaii externe ca Grecia
computerizata (SRC) i a sistemelor de
Bulgaria, Turcia i Egipt, destinaii pe care
distribuie (SGD) ale agentiilor de voiaj
agenia opereaz cu precdere.
virtuale.
permit oferirea de servicii rapide, eficiente i de ncredere. Ofer bilete de avion i de autocar
pentru orice destinaie din lume, la cele mai competitive tarife de pe pia.
2. Turism intern
Ofer rezervari la hotelurile din Romnia i mpreun cu turistul gsesc pachetul turistic
care se potrivete dorinei i posibilitilor financiare ale acestuia. n continuare se ocup i de
servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu.
3. Turism Extern
Rezervri individuale la hotelurile din strintate i circuite turistice, servicii de rent-acar, croaziere pe mrile i oceanele lumii, i multe alte programe tematice.
4. Turism de afaceri i evenimente
Au conceput acest departament pentru a putea veni n ntmpinarea nevoilor clienilor
corporatiti. Ofer pachete standard, dar i servicii personalizate pentru conferinte, congrese,
seminarii, training-uri i ntlniri de afaceri
Pe lng cele de mai sus, Ambasador Tour asigur numeroase alte servicii suplimentare:
livrarea biletelor direct la sediul firmei clientului, ncheierea de asigurri medicale pentru
cltorii n strintate i posibilitatea de a plti n rate prin firma sau prin credit bancar.
din punct de vedere socio demografic: persoane de toate vrstele, neexistnd anumite
limite care s cuprind o categorie anume de vrst.
doi i merg patru, are ca principal obiectiv atingerea acelei piee formare din consumatori foarte
sensibili la reducerile de pre, clieni actuali sau posibil clieni viitori.
Piaa int vizat de ctre agenie pentru aceast campanie de promovare este format din
populaia de pe teritoriul Romniei, orae n care agenia Ambasador Tour are semnate contracte
de colaborare cu un numr mare de agentii detailiste.
Astfel, persoanele vizate de ctre aceast campanie sunt reperezentai de potenialii sau
actualii cumprtori ai produselor turistice ale ageniei sunt n special persoanele atrase de
destinaia turistic Grecia (destinaie care se dorete a fi promovat intens pe parcusul acestei
campanii), dar i acele persoane care, din cauza problemelor economice existe n aceast ar, au
devenit reticieni i conservai n ceea ce privete achiziionarea unui produs turistic n aceast
destinaie.
n cadrul acestei piee vizate intr toate categoriile de vrste, ntruct agenia Ambasador
ofer pachete n Grecia specifice pentru diverse categorii de vrst, difereniidu-se pe destinaii
distincte din Grecia, categorii diferite de confort, transport i mrimi diferite de bugete.
n ceea ce privete piaa secundar, n cadrul acesteia se ncadreaz clienii cu venituri
modeste, care se opresc la achiziionarea unor servicii turistice simple, cum ar fi achiziionarea
doar a unui bilet de transport sau a unor servicii de cazare fara a include
alte servicii.
11
Aadar, pentru a atinge aceste 2 segmente ale publicului int, agenia Ambasador Tour
apeleaz la dou strategii diferite de comunicare:
Strategia de mpingere (push strategy), prin care toate eforturile promoionale ale ageniei
sunt ndreptate ctre ageniile de turism revnztoare n care se desfoar campania de
promovare. Astfel, agenia va avea menirea de a informa ageniile detailiste cu privire la
pachetele turistice n Grecia i de a le stimula (prin acordarea de comisioane atractive) s
promoveze i s vnd turistilor aceste produse turistice.
Strategia de tragere (pull strategy), prin care eforturile promoionale ale ageniei sunt
ndreptate direct ctre consumatorii finalii. n acest sens, agenia va pune n aplicare un complex
plan de marketing, apelnd la diverse mijloace de promovare a produsului turistic n rndul
clienilor.
Campania de promovare adoptat de agenia de turism Ambasador Tours&Travel i
propune sporirea notorietii firmei i a unei informri ct mai eficiente a clienilor ntr-un timp
scurt. Acest campanie va cuprinde urmtoarele tehnici promoionale, i anume publicitatea i
promovarea vnzrilor.
13
14
agenia organizeaz la sfritul fiecrui sezon, fie de var, fie de iarn, o tombol prin care
clienii care au achiziionat pachete turistice vor putea ctiga o excursie de 2 persoane, timp de
3 zile la hotel de 3 stele n Grecia.
15
Nimic mai simplu...alege agenia de turism Ambasador Tours&Travel i vei descoperi cum poi plti
pentru doar 2 persoane i mergei 4!
,,Pltesc 2 merg 4!
Pentru rezervri i informaii agenia Ambasador Tours v ateapt de luni pn smbt la sediul
situat pe Bd. IC Brtianu ntre orele 9:00-19:00 sau pe site-ul www.ambasadortours&travel.ro
Telefon: 0763454576 sau 0348212345
n revista Zile i nopi va fi publicat acelai mesaj de luni pn vineri tot n acelai
format.
2. n ceea ce privete pliantele i brourile, se va realiza un numr de 800 de astfel de materiale
promoionale care vor fi distribuite principalelor agenii colaboratoare, n centre de informare
turistic i direct turitilor. brouri speciale care prezint n detaliu oferta de chartere cu avionul
i cele cu autocarul pentru destinaiile din Grecia care fac parte din programul ,,Pltesc doi i
merg patru.
Alte materiale promoionale create de ctre Ambsador Tours care susin acest program
sunt: flyerul de prezentare, afi format A1 i afie format A4 pentru vitrinele ageniilor de turism,
autocolante. Aceste materiale au menirea de a informa ct mai clar consumatorul cu privire la
oferta special promovat i de a asigura o acoperire ct mai complet a ntregii piee int.
3. Publicitatea outdoor se va realiza prin diverse bannere, panouri stradale i plachete de
dimensiuni de 90X70 cm pe care apare oferta promovat de Ambasador Tour. n realizarea
panourilor stradale s-a pstrat acelai mesaj, acelasi aspect, aceleai culori, inscripii care i pe
afiele care vor aprea n agenii, i de asemenea, acelai aspect ca i coperta exterioar a
brourii. Principalele artere de circulaie unde vor fi amplsata bannerele sunt:
Vor fi realizate n total 14 bannere, pe care va fi postat urmtor mesaj promoional: ,,Vrei
s mergi n vacan n Grecia? La Ambasador Tours&Travel plteti doi i mergi patru! i
adresa ageniei.
Publicitatea prin televiziune spotul TV creat pentru aceast campanie de promovare este
unul de 45 de secunde i are drept scop informarea clar a consumatorului cu privire la oferta
promovat. Prin mesajul transmis, fundalul sonor, combinaia culorilor i a imginilor folosite, i
de asemenea prin actorii folosii mesajul ajunge exact la consumatorul int.
17
18
Activitate
Reclama n presa
scris cotidian
Reclama la postul tv
local
Explicaii
Curierul zilei
(5 zile x 20 lei/zi)
Ghidul ceteanului
argeean
(3 zile x 30 lei/zi)
Obiectivul argeean
(5 zile x 25 lei/zi)
TOTAL
Difuzarea reclamei n
intervalul orar 17:00-19:00
(10 zile x 200 lei/zi)
nregistrarea spotului video
TOTAL
500 x 0,3 lei/pliant
Pliante
Brouri
Publicitate outdoor
Materiale
promoionale
Autocolante
TOTAL
300 x 3 lei/broura
TOTAL
14 x 50 lei/banner
Pixuri personalizate (500 x 0,5
lei)
Calendare (100 x 10 lei)
Mape personalizate (200 x 1
leu)
TOTAL
4 x 15/autocolant
19
Cheltuieli
(lei)
100
90
125
315
2000
800
2800
150
900
1050
700
250
1000
200
1450
60
5325
Concluzii
Campania de promovare realizat de agenia de turism Ambasador Tours este una
compexa, apelndu-se la diverse mijloace de promovare pentru a se asigura acoperirea i
informarea ntregii piee int avut n vedere. S-a apelat la toate mijloacele media
20
Bibliografie
1. Chiu, Ioana Bianca Tehnici promoionale note de curs, studii de caz, teste, p.36
2. T. Gherasim, D. Gherasim, Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, pg.
174
*** www.ambasadortours&travel.ro
21