Nemes Cas - Dragan Mihaela - RO

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI CLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA

AFACERILOR
TEZ DE DOCTORAT
- REZUMAT METODE, TEHNICI I INSTRUMENTE N
MANAGEMENTUL CALITII
CONDUCTOR TIINIFIC:
PROF.UNIV.DR. LIVIU ILIE
DOCTORAND:
NEME (CSTORIT DRGAN) N. MIHAELA
Cluj-Napoca
2011
RezumatultezeiCuprins
CUPRINS................................................................................................................................................3
Cuvinte - cheie......................................................................................................................................8
INTRODUCERE....................................................................................................................................8
Partea I. STADIUL ACTUAL AL CUNOASTERII IN DOMENIU................................................16
Partea II. CERCETRI I REZULTATE...........................................................................................33
CONCLUZII.........................................................................................................................................59
BIBLIOGRAFIE...................................................................................................................................64
CUPRINS
LISTA FIGURILOR
LISTA TABELELOR
INTRODUCERE
Partea I. STADIUL ACTUAL AL CUNOASTERII IN DOMENIU
CAPITOLUL 1. CALITATEA N NVMNTUL SUPERIOR: EVOLUIE

I CONCEPTE DE BAZ
1.1.Conceptul de calitate
1.2.Calitatea n nvmntul superior
12
1.2.1
Dimensiunea european i internaional
15
1.2.2
Dimensiunea naional
29
1.2.3
Dimensiunea instituional
32
1.3 .Produsul instituiilor de nvmnt superior
34
1.4 Clienii instituiei de nvmnt superior
35
1.5 Concepte legate de obinerea calitii: Managementul calitii
37
1.5.1
Abordri n Managementul calitii
1.6 Concepte legate de obinerea calitii: Asigurarea calitii

1.6.1. Evoluia modalitilor de asigurare a calitii
38
48
49
CAPITOLUL 2. TENDINE ACTUALE PRIVIND NVMNTUL

SUPERIOR LA NIVEL INTERNAIONAL I N ROMNIA
53
2.1. Aspecte privind tendinele actuale n nvmntul superior
53
2.2. Analiza indicatorilor din Uniunea european referitori la nvmntul
55
superior
CAPITOLUL 3. TEHNICI I INSTRUMENTE CLASICE I MODERNE ALE
MANAGEMENTULUI CALITII
3
64
3.1.Metode clasice ale managementului calitii
64
3.1.1. Fie pentru nregistrarea datelor referitoare la calitate
64
3.1.2. Tipuri de grafice utilizate pentru reprezentarea datelor referitoare la
65
calitate
3.1.3. Diagrama de corelaie
69
3.1.4. Diagrama Pareto
70
3.1.5. Diagrama de control
72
3.1.6. Diagrama cauz efect
72
3.1.7. Diagrama procesului
74
3.1.8.Tehnic pentru stimularea creativitii: Brainstormingul
75
75
3.2. Metode moderne ale managementului calitii

3.2.1. Tehnici i instrumente utilizate n analiza problemelor
75
3.2.2. Tehnici i instrumente utilizate n stabilirea soluiilor de rezolvare a
77
problemelor
3.2.3. Tehnici i instrumente utilizate pentru determinarea programului de
79
rezolvare a problemelor
3.2.4. Metoda Analytic Hierarchy Process (AHP)
80
3.2.5. Metod utilizat n planificarea calitii produselor i serviciilor:
81
Quality Function Deployment (QFD)
93
Partea II. CONTRIBUTII PERSONALE

CAPITOLUL 4. METODOLOGIE DE ELABORARE A UNUI PROGRAM DE
93
STUDIU CONFORM STANDARDELOR OCUPAIONALE.

EXEMPLIFICARE PENTRU OCUPAIA MANAGER SISTEME CALITATE
4.1. Tendine actuale: Dezvoltarea societii bazat pe cunoatere. Explicitarea
94
noiunilor i conceptelor de baz

4.2. Metodologia standardelor ocupaionale i utilitatea lor
95
4.3.Etapele elaborrii unui standard ocupational
99
4.3.1. Realizarea analizei ocupaionale
99
4.3.2. Elaborarea standardului ocupaional
10
0
4.4. Utilizarea standardelor ocupaionale n elaborarea unui program de

formare
4.4.1. Stabilirea obiectivului general al programului de formare
10
3
4.4.2. Identificarea obiectivelor de referin
10
5
4.4.3. Elaborarea coninutului programului de formare
11
0
4.4.4. Pregtirea activitilor de nvare
11
4
4.4.5. Alegerea modalitilor de formare
11
7
4.4.6. Elaborarea ofertei de formare
11
8
CAPITOLUL 5. IDENTIFICAREA COMPETENELOR NECESARE

ORIENTRII PROGRAMELOR DE TUDII SPRE CERINELE
EDUCAIONALE. APLICAREA FISELOR GEMBA LA LINIA GERMAN
5
10
2
12
0
DE STUDIU.
5.1. Metodologia cercetrii. Definirea i prezentarea fiselor GEMBA.

Colectarea i prelucrarea datelor
5.2. Rezultatele obinute n urma aplicrii fielor Gemba la linia german de
studiu nivel master i licen
5.2.1. Rezultatele obinute la specializarea nivel licen Economie i Afaceri
internaionale
12
0
13
5
13
5
5.2.2. Rezultatele obinute la specializarea nivel licen Economia Firmei
13
9
5.2.3. Rezultatele obinute la specializarea nivel master Management
14
3
internaional n limba german

CAPITOLUL 6. DETERMINAREA GRADULUI DE EFORT PE GRUPE DE
DISCIPLINE I CORELAREA CU ANALIZA AHP (ANALYTICAL
HIERARCHICAL PROCESS, QFD I REALIZAREA ANALIZEI
DIFICULTATE CTQ, SINTETIZAT I DESFURAT DE TIP
BOTTLENECK.
14
8
6.1. Metodologia cercetrii
14
8
6.2. Determinare gradului de efort pe grupe de discipline la specializarea
15
0
Economie i Afaceri internaionale

6.2.1. Rezultatele obinute: analiza AHP, analiza QFD, analiza dificultate
sintetizat i desfurat de tip Bottleneck, analiza agregat i analiza
16
2
comparativ.
Economia Firmei
6
18
0
18
9
comparativ.

Management international
21
1
21
9
comparativ.
CONCLUZII
23
9
BIBLIOGRAFIE
24
5
ANEXE
Cuvinte - cheie
Invatamant superior, standarde ocupationale, unitate de competenta, cerintele
angajatorilor, managementul calitatii, AHP, QFD, analiza agregata, analiza
comparativa
INTRODUCERE
Contextul economic actual este marcat de creterea importanei calitii ca factor
determinant al competitivitii organizaiilor. Tot mai multe uniti industriale i
organizaii prestatoare de servicii sunt preocupate s utilizeze tehnici i instrumente
aplicate n managementul calitii care au menirea s faciliteze mbuntirea continu
a performanelor, astfel nct s fie satisfcute integral cerinele clienilor n condiii de
eficien i eficacitate.
Pe plan naional i internaional subiecte precum: managementul universitar, rolul
educaiei n societate i modul n care educaia i pune amprenta asupra tinerei
generaii au cptat o importan major n societatea actual. Astfel, datorit
schimbrilor nregistrate dup anul 1989 i n mod deosebit din 2007, odat cu
integrarea Romniei n Uniunea European, n nvmntul superior romnesc au avut
loc o serie de transformri care au condus la modificri de mentalitate, de legislaie
respectiv de organizare i conducere.
Realizarea unei conduite orientate spre calitate este conform afirmaiei lui Juran:
elementul vital pentru atingerea unei economii prospere. n aceast privin
componenta educaional are o importan major att sub aspectul prestaiei ct i n
necesitatea nsi de a integra conceptul de calitate n cultura naional.
Aadar calitatea prestaiei universitare, a instituiei nsi primete o importan
particular. Este momentul de a se trece de la condiia ndeplinirii unor standarde
minimale la ncurajarea unei conduite orientate spre performan.
Scopul major al nvmntului superior este de a ntmpina nevoile individului, nevoi
care reprezint o formare tiinific, profesional i intelectual. Cu toate acestea,
nevoile individului nu sunt n totalitate acoperite; nvmntul superior ar trebui s-i
8
ofere acestuia i competenele, care sunt indispensabile pentru evoluia unei societi.
n cadrul actual al globalizrii se afl i instituiile furnizoare de educaie n faa unei
decizii majore i anume, de a se adapta la o lume n continu schimbare, o lume n care
progresul tehnic i globalizarea cultural se confrunt ntr-un mediu puternic impregnat
de nevoile societii.
Abordarea modern a dezvoltrii unui program de studiu se bazeaz pe
standarde ocupaionale i pe un cadru de formare profesional, care sunt orientate ctre
competenele pe care un absolvent ar trebui s le dein pentru a fi asimilat de ctre
mediul social-economic.
O astfel de abordare reprezint o provocare pentru universiti, fiind obinuite
pn nu demult s elaboreze programe de studiu, care se bazau pe cunotine i nu pe
abiliti i competene.
Acest procedeu, al adaptrii ntregului proces de nvare la cerinele clienilor,
nu este facil i presupune un efort major de resurse materiale i temporale.
nti trebuie identificate cerinele clienilor, apoi se face traducerea lor n
planuri de nvmnt i abia pe urm se proiecteaz un program de teaching-learning,
care transfer toate aceste elemente studentului n condiii de eficien i eficacitate.
n cadrul procedeului pot aprea conflicte relevante ntre diferitele caracteristici
la nivelul provider-study-program-teaching-learning-process, a carui rezolvare necesit
soluii inovative. ntr-un astfel de procedeu se pot folosi tehnici, instrumente i metode
avansate, care provin din domeniile management, marketing, managementul calitii i
inginerie competitiv i managementul inovaiei.
Lucrarea de fa i-a propus s aduc o contribuie modest la procesul complex
mai sus amintit, i anume la orientarea programului de studii in limba german al
Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, spre satisfacerea cerintelor
angajatorilor i studentilor ca principali clieni ai acesteia.
Primul capitol descrie conceptul de calitate iar n mod particular conceptele de
baz ale calitii n nvmntul superior. De asemenea sunt evideniate cele trei
dimensiuni la nivel european, naional i instituional ale nvmntului superior.
9
Totodat este prezentat produsul instituiilor de nvmnt superior, precum i clienii

acestor instituii. De asemenea sunt prezentate conceptele consacrate precum:
managementul calitii i asigurarea calitii, particularizate pentru nvmntul
superior i considerate c fiind eseniale n nelegerea organizrii pentru calitate.
Capitolul doi prezint tendinele actuale privind nvmntul superior la nivel
internaional i n Romnia. Astfel sunt prezentai i analizai cei mai reprezentativi
indicatori care au definit evoluia nvmntului superior din Uniunea European i
Romnia.
n capitolul trei al lucrrii sunt prezentate tehnicile i instrumentele clasice i
moderne ale managementului calitii. Una dintre metodele prezentate, este metoda
Quality Function Deployment. Aceast metod aduce o nou abordare n
managementul calitii al ntregului procedeu de proiectare al unui produs, sau proces.
Dac o varietate de tehnici i metode din acest domeniu se concentrau pn nu demult
pe minimizarea greelilor, care apar n timpul produciei, sau pe eliminarea
neconformitii produselor, metoda Quality Function Deployment (QFD), i propune
s elimine posibilele erori care pot aprea n ntregul proces, chiar nainte de a se
concepe proiectarea unui nou produs, sau al unui serviciu. Aceast metod vine n
ntmpinarea cerinelor clienilor i ofer productorului, sau furnizorului de servicii,
posibilitatea de a proiecta acest produs, sau serviciu, orientat ctre pia. QFD vine n
ntmpinarea cerinelor clienilor, ntregul demers bazndu-se pe informaiile obinute
de la clieni, n sprijinul proiectrii produsului (prin produs nelegem i posibile
servicii furnizate) bazate pe nevoile clientului. Aceast metod complex a fost tocmai
de aceea dezvoltat, pentru a maximiza satifsacia clientului i a o msura prin diferite
tehnici i metode.
Metoda QFD se concentreaz pe furnizarea de valoare adaugat, prin faptul c
sunt luate n consideraie att dorinele exprimate ale clienilor, ct i cele neexprimate,
traducnd cerinele clienilor n caracteristici ale produselor. Clientul are posibilitatea
de a exprima diferite grade de importan, sau de utilitate, pe care i le-ar dori ca
produsul s le includ. Acest lucru este deosebit de important, pentru c nici o
intreprindere, sau instituie nu i poate permite s ofere un produs, care nu este cerut de
ctre pia.
10
Procedeul de lucru al metodei este foarte laborios, ncepnd cu identificarea cerinelor

clienilor, ultima faz a procedeului fiind proiectarea produsului. Aceast metod de
lucru este descris pe larg n subcapitolul 3.2.3 al lucrrii.
Capitolul 4 prezint metodologia de elaborare a unui program de studiu bazat pe
standarde ocupaionale, particularizat pentru ocupaia manager al sistemului calitii.
Moderna abordare n elaborarea programelor de studiu pornete de la
competenele cerute de ctre mediul social-economic. Aceste competene le putem
regsi n standardele ocupaionale, sau n nevoile exprimate de ctre angajatori. Aceast
nou paradigma a luat fiin prin actualele necesitii ale mediului social economic, un
mediu concurenial, n care informaia i cunoaterea se dezolt att de rapid, nct
individul i instituiile furnizoare de educaie nu mai au capacitatea de a asimila un
volum de cunotine n continu cretere.
Instituiile de formare trebuie aadar s furnizeze individului nu doar cunotine,
ci i intrumente, care s i ofere capacitatea de a se adapta la o pia n continu
schimbare.
Cunotinele nu au n sine o valoare, ci ele capt numai atunci valoare, cnd
sunt cu adevrat aplicate n practic prin intercalarea acestora cu abiliti i deprinderi,
acest fenomen reprezentnd de fapt competena.
Orice proiectare de program de studiu ar trebui s fie conceput pornind de la
acest cuvnt cheie, competena. Pe baza acestei competene au fost elaborate pe plan
european standarde ocupaionale, iar deasemenea se face ncercarea de a uniformiza
aceste standarde la nivel european.
Pornind de la metodologia de elaborare a standardelor ocupaionale i a ghidului
de utilizare a standardelor ocupaionale/de pregtire profesional n elaborarea
programelor de formare profesional, s-a fcut ncercarea de a elabora un program de
studiu n cadrul acestui capitol, pentru ocupaia de manager al sistemului calitii.
Mai nti au fost identificate obiectivele generale ale programului de formare,
apoi a fost identificat obiectivul de referin, urmat de conceperea coninutului
programului de formare i ncheind cu activitile de nvare. Astfel, s-a fcut trecerea
11
prin toi paii descrii n ghidul de utilizare a standardelor ocupaionale/de pregtire

profesional n elaborarea programelor de formare profesional.
Deasemenea s-au identificat unitile de competen, elementele de competen,
multitudinea de variabile i criteriile de evaluare ale competenelor. Unitatea de
competen reprezint sinteza mai multor elemente de competen, iar multitudinea de
variabile reprezint toate condiiile n care se desfoar respectiva competen, precum
i totalitatea resurselor utilizate.
n etapa final a fost elaborat oferta de studiu pentru programul de formare al
ocupaiei manager al sistemului calitii, coninnd scopurile programului, legtura
acestuia cu mediul social-economic (relevana acestuia pentru societate), condiiile de
acces la acest program, coninutul acestuia, metodele de predare-nvare, resursele
necesare, activitile de nvare, obiectivele de referin, precum i criteriile de
evaluare.
Capitolul 5 reprezint un studiu de caz privind identificarea competenelor i
corelarea acestora cu oferta de formare la linia german de studiu nivel licen i
masterat, procedeu n cadrul cruia au fost folosite metode i tehnici din managementul
calitii.
n cadrul acestui studiu de caz au fost analizate dousprezece standarde ocupaionale,
specifice domeniului economic. Aceste standarde ocupaionale sunt: pentru
specializarea nivel licen Economie i Afaceri internaionale: Asistent manager
comer exterior;(Conform SO-Cod COSA: T-10), Referent comer exterior; (Conform
SO-Cod COSA: O-4), Agent comer exterior; (Conform Cod COSA: O-9), Analist
informaii de firm;(Conform COSA: O-297),Analist investiii;(Conform SO-Cod
COSA:
O-297).
Pentru
specializarea
nivel
licen
Economia
Firmei:Contabil;(Conform SO-Cod COR: 343302), Manager resurse umane;(Conform

Cod COSA: T-229),Expert evaluator ntreprinderi;(Conform Cod COR: 241701),Agent
comercial;(Conform Cod COSA: O-6). Pentru specializarea nivel master
Management internaional n limba german:Manager vnzri;(Conform SO-Cod
COSA: O-233), Manager al sistemului calitii; (Conform Cod COSA: T-259),
Manager proiect;(Conform SO-Cod COR: 241919).
12
Din aceste standarde ocupaionale s-au extras unitile i elementele de

competen specifice fiecrei ocupaii. Pe baza acestora s-au ntocmit fie gemba
(Tabelul nr.5.2) pentru fiecare ocupaie n parte, fiind grupate n apte coloane. Prima
coloan reprezentnd numrul unitii de competen, a doua coloana reprezentnd
unitatea de competen, a treia coloana elementul de competen, a patra coloan
importana unitii de competen, a cincea coloan reprezentnd frecvena folosirii
unitii de competen, a asea coloan reprezentnd utilitatea, iar a aptea coloan
reprezentnd cunotinele necesare pentru acoperirea competenei.
Gradul de importan a fost exprimat pe o scar de la 1-10, unde: 10-importan
critic, 9- importan major, 8- importan foarte mare, 7- importan mare, 6importan semnificativ, 5- importan medie, 4- importan mic, 3- importan
redus, 2- importan foarte redus, 1- importan neglijabil, 0- fr nici o importan.
Frecvena a fost exprimat pe o scar de la 1-10, unde: 10- utilizare continu, 9utilizare de mai multe ori pe zi, 8- utilizare o dat pe zi, 7- utilizare la 2-3 zile, 6utilizare circa sptmnal, 5- utilizare circa lunar, 4- utilizare circa trimestrial, 3utilizare circa semestrial, 2- utilizare anual, 1- utilizare ocazional, puin probabil,
0- nu se utilizeaz.
Utilitatea a fost exprimat ca fiind produsul dintre gradul de competent i
frecven, asociate unei anumite competene.
Pentru a determina gradul de utilitate al fiecrei uniti de compen al fiecruia
dintre cele trei standarde ocupaionale, au fost consultate ase firme n completarea
acestor fie.
Pentru fiecare ocupaie s-a realizat apoi o medie a gradului de utilitate pentru
fiecare unitate de competen, medie care a fost apoi integrat n analiza QFD din acest
capitol.
Pentru a se putea face corelarea ntre aceste competene si gradul lor de utilitate,
(exprimat de ctre mediul social-economic, reprezentat de angajatorii care au fost
consultai) i oferta programului de studiu, au fost determinate valori i pentru oferta
programului de studiu. Pentru aceasta a fost consultat curricula liniei de studiu n
limba german, al studiilor de tip bachelor pentru specializrile Relaii economice
13
internaionale i Economia ntreprinderii,precum i al studiilor nivel masterat pentru

specializarea Management internaional n limba german al Facultii de tiinte
Economice i Gestiunea Afacerilor din cadrul Universitii Babe-Bolyai, Editura Alma
Mater, 2007.
Pentru fiecare din specializrile menionate au fost identificate numr total de
materii, care au fost grupate, n funcie de coninut, n grupuri de materii. Pentru a putea
integra aceste grupuri n analiza QFD i a putea stabili corelaiile cu valorile obinute n
urma consultrii fielor gemba, a fost necesar stabilirea unor valori asociate fiecrui
grup de materii. Aceast valoare a fost exprimat n gradul de efort necesar pentru a
dobndi cunotinele necesare i specifice unui anumit grup de materii.
Pentru aceasta au fost nsumate numrul de credite, numrul de ore de curs pe
sptmn, numrul de ore de seminar pe saptmn i numrul de ore de laborator pe
sptmn pentru fiecare grup de materii. Suma astfel obinut a fost trecut ntr-un
tabel, sub numele de Echivalent.
Pentru fiecare grup de materii a fost calculat apoi o pondere relativ n
procente, raportat la ntreaga sum obinut sub numele de echivalent pentru toate
grupele de materii.
n urmtorul pas s-a calculat ponderea fiecrei grupe de materii raportat la
grupa de materii, care prezint cel mai mare procent din calculele anterioare. Aceste
valori au fost apoi rotunjite, pentru a se determina gradul de efort asociat fiecrei grupe
de materii. Acest grad de efort a fost integrat n analiza QFD mpreun cu gradul de
utilitate al unitilor de competen, rezultat din prelucrarea fielor gemba.
Pentru fiecare din cele dousprezece ocupaii analizate s-au stabilit pe rnd
corelaii cu fiecare grup de materii.
n continuare s-au realizat pentru fiecare ocupaie analizele AHP, QFD i CTQ
pentru a determina contribuia fiecrei grupe de discipline n formarea competenelor
necesare n cazul ocupaiilor analizate, rezultatele fiind prezentate n subcapitolele
6.2.1., 6.3.1, respectiv 6.4.1 ale lucrrii.
Analiznd n ansamblu rezultatele obinute, putem afirma c curricula
specializrilor la nivel licen i masterat n limba german este una echilibrat, att din
14
punct de vedere al alocrii numrului de ore, ct i al utilizrii cunotinelor dobndite

de ctre viitorii absolveni n desfurarea ocupaiilor analizate.
n vederea obinerii unei priviri de ansamblu asupra contribuiei fiecrei grupe
de materii n pregtirea viitorilor absolveni nivel licen i masterat n domeniul
economic, specializarea Economie i Afaceri internaionale, Economia firmei
respectiv Management internaional n limba german, s-a efectuat o analiz agregat
a rezultatelor obinute n urma analizelor QFD efectuate.
Ocupaii analizate prin prisma corelaiilor realizate cu ajutorul metodei QFD
reprezint un eantion utilizat pentru a valida capabilitatea metodologiei dezvoltate de a
contribui la determinarea unor direcii de mbuntire a curriculei disponibile cu
scopul de a o face mai orientat ctre pia i mai competitiv.
n continuare am considerat oportun a efectua o analiz comparativ a
numrului de credite alocat grupelor de discipline i nivelul global de importan al
acestora. Pentru realizarea acestei analize am calculat ponderea relativ a fiecrei grupe
de discipline raportat la numrul total de credite (ECTS).
Analiza comparativ pune n eviden existena a trei situaii:
Grupe de discipline a cror nivel global de importan depete numrul de

credite alocat;
Grupe de discipline a cror nivel global de importan este mai sczut dect
numrul de credite alocat;
O grup de discipline a crui nivel global de importan este aproximativ egal

cu numrul de credite alocat.
Avnd n vedere aceste considerente, putem afirma c oferta programului de
studiu ar putea fi regndit sub aspectul alocrii numrului de credite n cazul

disciplinelor care compun specializrilor analizate.
De asemenea, analiza agregat, precum i analiza comparativ efectuat, ne-au
facilitat s obinem o viziune de ansamblu, obiectiv, asupra curriculei specializrilor
analizate.
15
Partea I. STADIUL ACTUAL AL CUNOASTERII IN DOMENIU

CAPITOLUL 1. CALITATEA N NVMNTUL SUPERIOR: EVOLUIE
I CONCEPTE DE BAZ
1.2. Calitatea n nvmntul superior
Construcia unui fundament care vizeaz calitatea academic pornete de la un set de
contexte. Se admite faptul c exist o variaie a imaginii calitii educaiei superioare n
funcie de contextele luate c referin. n figur nr.2 este ilustrat o reprezentare a unui
orizont multi-contextual, n care sunt specificate contextele de evaluare care s-au avut
n vedere i care sunt ordonate de-a lungul a dou linii de construcie. Pe axa orizontal
(temporal) sunt ordonate trei perioade prin care nvmntul superior a trecut dup
1990 astfel: tranziie corectiv, tranziie spre un nou echilibru i perioada actual
considerat a fi una a decalajelor i a divergenelor care genereaz noi ajustri i
convergene. Axa vertical exprim trecerea de la contextul intern la cel extern,
generator de schimbri. Pe linia vertical sunt aezate seturile de percepii care
corespund celor cinci categorii principale de pri interesate de calitatea educaiei
superioare. Totodat, linia vertical exprim ideea conform creia se pot construi cel
puin dou tipuri de macro-contexte: un context naional i un context european al
evalurilor. (Barometrul calitii 2009 ARACIS - , p.4).
Figura 2. Orizont multicontextual de evaluare a calitii nvmntului superior
16
Sursa: Barometrul calitii 2009:4 ARACIS

Conform standardului SR EN ISO 9000:2001, calitatea n nvmntul superior
nseamn, msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc (anumite)
cerine. Deci calitatea este ntotdeauna relativ la nevoile, cerinele/ exigenele,
ateptrile anumitor pri interesate (sau parteneri de interese: elevi, studeni,
absolveni, personal, reprezentani ai agenilor economici, autoritilor naionale,
comunitii locale sau ai statului, etc.) .
Cerinele sunt exprimate n dou moduri: n mod explicit n contracte sau
reglementri legale sau pot s fie implicite, atunci cnd trebuie identificate i definite
de instituia de nvmnt superior. De obicei, modificarea n timp a cerinelor implic
o analiz periodic a acestora.
n cazul instituiilor furnizoare de educaie, pe segmentul nvmnt de exemplu,
cerinele clienilor se pot exprima n termeni cum sunt: ce ar trebui s tie i s poat
face un absolvent dintr-un anumit domeniu? n prezent aceste cerine sunt implicite
nefcnd obiectul unui contract. Identificarea i definirea lor nu poate fi realizat de
17
instituia de nvmnt superior singur ci numai mpreun cu reprezentani ai

clienilor din domeniul respectiv (angajatori, asociaii profesionale etc.). Definirea
cerinelor reprezint aadar rodul unui cadru mai larg. Stabilirea unui cadru al
calificrilor este o preocupare prioritar la nivel european. n momentul n care un
astfel de cadru este definit, cerinele relative la competenele necesare pentru o anumit
calificare a absolvenilor devin explicite i reglementate.
Astfel, cerinele se traduc n condiii (trsturi i caracteristici) conforme unor criterii.

Termenul condiii se refer la condiiile pieei i la cele contractuale, precum i la
condiiile interne ale unei organizaii. Condiiile referitoare la calitate ar trebui
exprimate n termeni funcionali i documentate temeinic.(Popescu, S. s.a. 2004, p.15)
n literatura de specialitate, sunt prezentate studii (Saarinen, 2005) referitoare la
Evoluia conceptului de calitate n procesul Bologna ilustrate n Tabelul 1.
Tabelul 1.1. Evoluia termenului de ,,calitate n Procesul Bologna

Evoluie
Textul / Declaraie
Stadiul
incipient
Declaraia Sorbona
Raportul Trends 1
Declaraia Bologna
Stadiul
intermediar I
Raportul Trends 2
Raportul Lourtie
Comunicatul de la
Semnificaia cuvntului Calitatea (frecvena

,,Calitate
folosirii cuvntului
,,Calitate n text
(%))
Nu a fost menionata
0
noiunea de ,,Calitate
Calitatea este definit
59 (0.19%)
de consumator, de
ideologia acestuia;
mecanismul de
asigurare a calitii pe
plan naional
Calitatea nseamn
1 (0,08%)
criterii comparabile i
promovarea
competitivitii
Asigurarea calitii
81 (0,24%)
(QA) reprezint un
instrument, o cale.
Face referire la
83 (0,52%)
ncredere reciproc ,
parteneri; recomandri
referitoare la standarde
Calitatea nseamn
14 (0.79%)
18
Praga (2001)
Stadiul
intermediar
II
Raportul Zgaga
Comunicatul de la
Berlin
asigurarea calitii,
reele, cooperri
Orientare practic i
tehnic a asigurrii
calitii (QA)
Planul cadru pentru
implementarea
asigurrii calitii i
acreditrii
257 (0.47%)
17 (0,55%)
Sursa : Saarinen, T. 2005:193

De asemenea o evoluie a conceptului de calitate n nvmntul superior a fost
subliniata i n Ilies, Pitic,Drgan (2011).
1.3. Produsul instituiilor de nvmnt superior
n standardul SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management a calitii. Principii
fundamentale i vocabular, produsul este un rezultat al unui proces (ansamblu de
activiti corelate sau n interaciune care transform elemente de intrare n elemente
de ieire). Un produs poate fi material (de exemplu: obiecte sau materiale procesate) ori
imaterial (de exemplu: cunotine, concepte) sau o combinaie a acestora.
Conform, Popescu (2004), instituiile de nvmnt superior sunt organizaii
furnizoare de servicii profesionale i tiinifice. Produsele oferite de nvmntul
superior sunt competena i cunoaterea. Aceste produse imateriale, sunt furnizate
societii sub urmtoarele forme:
pregtirea de specialiti n domenii specifice prin transfer de competene prin
intermediul absolvenilor.
cercetare tiinific fundamental i aplicat, consultan, expertiz lrgirea
orizontului cunoaterii umane, transfer de competen ctre organizaii ale mediului
socioeconomic, n scopul generrii noului i creterea competitivitii acestora.
implicarea membrilor comunitii academice n viaa societii transfer de
competen realizat prin implicarea direct n organisme ale comunitii locale,
regionale, naionale i internaionale.
Pe segmentul nvmnt, produsul final al universitii nu este absolventul, ci
dezvoltarea lui uman c valoare adugat, competena dobndit de acesta la
terminarea studiilor. Rezultatul final poate fi exprimat prin suma de abiliti i
19
cunotine dobndite, care i permit acestuia s se insereze n mod eficient i s se

realizeze profesional ntr-un domeniu specific al vieii socio-economice.
Validarea intern a competenei menionate este dat de acordarea de ctre instituia de
nvmnt superior a unei diplome care recunoate dobndirea unei calificri.
Validarea extern este dat de msura n care cunotinele i abilitile dobndite au
contribuit la formarea capacitii absolventului de a rspunde cerinelor domeniului
amintit, i implicit la realizarea s profesional i material pe acest temei.
Avnd n vedere fluiditatea cerinelor de competene (schimbarea lor continu), un
program de studiu, dup proiectarea i demararea lui, trebuie s fie subiectul unui
proces de mbuntire continu n termenii adaptrii acestuia la cerinele n continu
schimbare.
n general trebuie s existe un raport de proporionalitate ntre gradul de utilitate al
competenelor dezvoltate de o materie de studiu din planul de nvmnt i efortul pe
care aceasta l presupune pentru prile implicate (ore de predare, nvare, respectiv
numr de credite alocate).
Nici un program de studiu nu poate acoperi n ntregime competenele presupuse de
toate poziiile pe care le-ar putea ocupa un absolvent. Nivelul bachelor are misiunea de
a acoperi competenele generale cerute de un domeniu mai larg (tiinele economice),
iar partea de master urmnd s completeze cu dezvoltarea n detaliu a competenelor
specifice unui numr restrns de ocupaii. Un program bachelor pe un domeniu restrns
este nejustificat, aa cum un progam de master, pe un domeniu prea general, nu i
gsete locul.
1.4. Clienii instituiei de nvmnt superior
Definirea clienilor i determinarea cerinelor i ateptrilor acestora privind rezultatele
activitii organizaiei respective reprezint condiii eseniale n realizarea calitii
pentru fiecare instituie.
Conform standardului SR EN ISO 9000:2005, termenul client este definit c fiind o
20
organizaie sau persoan care primete un produs. El poate fi: consumatorul,

utilizatorul, beneficiarul sau cumprtorul acestuia. Abordarea modern a conceptului
de client folosete termenul de parte interesat n realizarea produsului su serviciului.
Acest subcapitol i propune s identifice tipurile de clieni ai universitii,
precum i posibilele cerine ale acestora legate de organizaie, de proces i de produs.
Prin organizaie nelegem instituia de nvmnt superior, prin proces nelegem
procesul de predare-nvare, iar prin produs nelegem competena.
Au fost identificate dou mari grupe de pri interesate, i anume pri externe i
interne. Prin pri interne nelegem studeni, cadre didactice, personal al universitii.
Prin pri externe nelegem: Statul Romn, care i exprim cerinele prin legi i
reglementri, Uniunea European, prin principiul subsidiaritii, mediul academic
naional i mediul academic european, organizaii europene, fundaii i persoane private
cu caracter de parteneri, angajatorii din Romnia i din spaiul european, precum i
nvmntul preuniversitar.
Categoriile de clieni/pri interesate identificate pentru o universitate sunt ilustrate n
tabelul .3.
Tabelul 1.3 : Categorii de clieni/pri interesate identificate pentru o universitate
PRI INTERESATE/CLIENI
INTERNI
EXTERNI
Studenii
Statul romn/Ministerul Educaiei i
Cercetrii
Conducerea instituiilor de
Organismele UE
nvmnt superior,
Personalul academic, de
Comunitatea academic naional i
cercetare, tehnic economic i de
internaional
ntreinere
Asociaiile profesionale
Organizaii partenere, fundaii de cercetare,
cu activiti umanitare, Firmele productive,
de consultan, de comer la nivel naional i
internaional
Angajatorii
Unitile de nvmnt preuniversitar i
profesional
Sursa: Popescu, S., Brtianu, C., 2004, p.34
21
a.Studenii sunt clieni ai universitii avnd un caracter dual i anume: de clieni

interni (ca participani) i clieni externi (ca beneficiari).
Ei au propriile cerine i ateptri fa de instituia de nvmnt superior. Situaia n
care studenii i suport prin taxe costurile de pregtire accentueaz poziia lor de
clieni externi, ei devenind n acest context clienii principali ai serviciului de educareformare.
b.Conducerea i personalul instituiei de nvmnt superior constituie de asemenea
grupuri care au propriile cerine i ateptri, situndu-se pe poziia de pri interesate
interne ale acesteia.
c.Instituiile de nvmnt preuniversitar, care furnizeaz prin absolvenii lor candidaii
la admitere n instituiile de nvmnt superior, sunt i ele pri interesate ale
activitii de pregtire universitar.
d.Comunitatea i mediul academic internaional constituie o parte interesat care nu
trebuie ignorat, dat fiind importana dimensiunii internaionale a universitii.
Din perspectiva calitii, identificarea cerinelor i ateptrilor prilor interesate,
reprezint momentul iniial i esenial n procesul de management al calitii.
Orientarea activitii de nvmnt superior ctre cerinele clienilor impune apariia i
dezvoltarea funciei de marketing a instituiei, identificarea de modele de relaii de tipul
instituie de nvmnt superior pia stat - comunitate academic naional i
internaional i adaptarea ofertei la cerinele societii i pieei.
Efectuarea
unei analize complete, n care s integrm cerinele tuturor prilor
interesate, presupune un procedeu laborios, care necesit un interval de timp

considerabil, precum i acces la o multitudine de resurse.
CAPITOLUL 2. TENDINE ACTUALE PRIVIND NVMNTUL

SUPERIOR LA NIVEL INTERNAIONAL I N ROMNIA
Schimbrile din universiti de dup 1989 au permis internaionalizarea i armonizarea
tuturor domeniilor de activitate. Domeniile care pot fi modernizate sunt oferta
educaionala, cultura instituiilor i abilitile lor managerial pentru a conduce i
coordona.
22
Procesul de adaptare la normele i standardele europene nseamn de asemenea c este

necesar un efort considerabil a tuturor categoriilor de resurse.
n acest sens instituiile europene au definit un Spaiu European al Cunoaterii bazat pe
Spaiul European al nvmntului Superior (SEIS) Spaiul European al Cercetrii
(SEC).
Civa pai importani n realizarea acestui proces au fost prezentai n capitolul 1 prin
exemplificarea Declaraiilor i Comunicatelor, astfel:
Declaraia comun de la Sorbonne, 25 mai 1998, a crei scop a fost

atingerea armonizrii sistemului European al nvmntului superior;
Declaraia de la Bologna, 19 iunie 1999, privind definirea
Spaiul
European al nvmntului Superior;
Comunicatul conferinei Minitrilor educaiei de la Praga, 2001;
Comunicatul conferinei Minitrilor educaiei de la Berlin, 2003;
Comunicatul ntlnirii Minitrilor europeni ai educaiei 19-20 mai, Bergen,

2005;
Comunicatul de la Londra cu privire la Spaiul European al nvmntului

Superior: referitor la schimbrile din era globalizat, 18 mai 2007;
Comunicatul conferinei Minitrilor europeni ai educaiei, Leuven and

Louvain-la-Neuve, 28-29 aprilie 2009;
Declaraia
Budapesta-Vienna
Spaiul
European
al
nvmntului
Superior, 12 martie 2010.

Pentru a sprijini procesul de dezvoltare al nvmntului superior la un nivel
competitiv n Uniunea european a avut loc conferina de la Lisabona n anul 2000.
n acest subcapitol sunt prezentai i analizai cei mai reprezentativi indicatori care au
constituit Evoluia nvmntului Superior din Uniunea European. Acetia sunt:
numrul de studeni nmatriculai, cheltuiala de la bugetul de stat privind educaia,
numrul de absolveni de nvmnt superior din Romnia, mobilitatea studenilor n
Europa i procentul omerilor nregistrai n funcie de nivelul de educaie n Romnia.
Primul set de date i tendine analizate a fost numrul Studenilor nmatriculai n
educaia teriara n cadrul Uniunii Europene.
23
Figura 2.1 Studeni nmatriculai n nvmntul superior.
2500
2000
1500
Romania
1000
Germania
500
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
Franta
1999
1998
Numardestudenti(mii)
Studentiinmatriculatiininvatamantulsuperior
Bulgaria
MediainEU27
Ani
Sursa: Date prelucrate utiliznd informaiile furnizate de,

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/table.do?tab=table&init=1&plugin=1&language=en&pcode=tps000
62, actualizre a informaiei -5.05.2011.
Analiznd Figura 2.1 , se poate observa o cretere a nmatriculrilor nu numai n statele

fondatoare ale Uniunii europene (Germania i Frana) dar i n cele mai noi state
membre, Romnia i Bulgaria. Deasemenea, media realizat de statele membre EU 27
arat o tendin n cretere.
Figura 2.2 Numrul Studenilor nmatriculai n Romnia.
24
Sursa: Date prelucrate utiliznd informaiile furnizate de INSSE,

http://www.insse.ro/cms/files/statistici/Statistic%20teritoriala%202008/rom/Tabel35.htm
De asemenea, figura 2.2, arat analiza efectuat la nivelul Romniei, nregistrnd

numrul crescnd al Studenilor dup 1990. n conformitate cu Andrei, Teodorescu,
Oancea, Iacob (2010), numrul cresctor al studenilor n sistemul educaional din
Romnia din ultimii ani, a condus la un dezechilibru al sistemului.
Argumentele aduse de aceti autori pentru a-i susine opinia se bazeaz pe discrepana
ntre creterea numrului de studeni nmatriculai i cheltuiala de la bugetul de stat ,
aceasta din urm fiind la un nivel sczut.
Analiznd figura 2.2. se poate observa numrul crescnd de studeni n perioada de
tranziie din Romnia, dar din figura 2.3 se poate observa c, cheltuiala de la bugetul
de stat n Romnia a fost la un nivel destul de sczut att comparativ cu statele mai
vechi membre EU dar i cu nivelul mediu European.
Urmtorul indicator luat n discuie este mobilitatea internaional a studenilor (figura
2.5). n acest sens, tendinele
arat o deschidere a relaiilor internaionale n
universitile din statele membre ale Uniunii Europene, care au la baz numeroase
documente la nivel European i care susin creterea i ncurajarea studenilor n
mobiliti internaionale.
Aceast tendin, ncurajat de procesul Bologna are la baz recunoaterea sistemului
de credite transferabile. n cadrul ntlnirilor minitrilor nvmntului din Europa, n
mod deosebit prin Comunicatul de la Praga n 2001 a fost subliniat
participarea/implicarea ca membru cu drepturi depline a studenilor n procesele din
nvmntul superior.
De asemenea, s-a discutat/precizat necesitatea adoptrii unui sistem de recunoatere n
25
cadrul Spaiului European al nvmntului Superior (S.E.I.S) i stabilirea unui sistem

de credite pentru creterea flexibilitii i mobilitii studenilor.
Figura 2.5. Mobilitatea Studenilor n Europa
Sursa: Date prelucrate utiliznd informaiile furnizate de Eurostat,

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/table.do?tab=table&init=1&plugin=1&language=en&pcode=tps000
64, ultima actualizare a informaiei 5.05.2011.
Promovarea mobilitii a fost menionat ca un punct explicit pentru a nltura toate

obstacolele n vederea unei mobiliti libere a studenilor, cercettorilor i cadrelor
didactice. Analiznd datele statistice prezentate n figur 2.5, se observ tendina
pozitiv a mobilitilor internaionale , Romnia nregistrnd un numr cresctor de
studeni outgoing.
Ultimul indicator analizat n cadrul acestui subcapitol este procentul omerilor n
funcie de nivelul de educaie. Cele mai recente date statistice colectate, se refer la rata
de neangajabilitate pe segmentul absolvenilor cu studii superioare.
Figura 2.6. Procentul omerilor nregistrai n funcie de nivelul de educaie

26
n Romnia, Feb. 2011.

Procentulsomerilorinregistratiinfunctiedenivelul
deeducatieinRomania,februarie2011
7%
19%
Invatamantsuperior
Invatamantlicealsi
postliceal
Invatamantprimar,
secundarsivocational
74%
Sursa: Date prelucrate utiliznd informaiile furnizate de INSSE, Buletin statistic lunar, 2/11,
http://www.insse.ro/cms/files/arhiva_buletine2011/bsl_2.pdf.
Astfel, se poate observa c, pe segmentul educaiei teriare rata neangajabilitii este

cea mai sczut. O prim concluzie a acestei analize este aceea c, nvmntul
superior asigur o inserie mult mai eficienta pe piaa muncii n raport cu nvmntul
secundar sau postliceal.
De asemenea, n Comunicatul de la Londra din 18 mai 2007 s-a menionat necesitatea
de mbuntire a angajabilitii.
Acest document consemneaz i progresele iniiale efectuate n raport cu
implementarea Cadrului naional al Calificrilor. De asemenea, Cadrul Calificrilor
pentru Spaiul European al nvmntului Superior (S.E.I.S) este privit ca un element
central al Instituiilor europene de nvmnt superior.
CAPITOLUL 3. TEHNICI I INSTRUMENTE CLASICE I MODERNE ALE

MANAGEMENTULUI CALITII
Acest capitol prezint metodele clasice i moderne ale managementului calitii
utilizate n prezent pentru mbuntirea competitivitii produselor i serviciilor.
3.1. Metode moderne ale managementului calitii
Pentru a identifica problemele care trebuie rezolvate, structurarea ideilor i

27
identificarea soluiilor posibile, alturi de tehnicile i instrumentele clasice au fost

preluate instrumente moderne, din sfera managementului, sau a marketingului. Ele sunt
aplicate n trei scopuri principale:
-
identificarea problemelor importante care trebuie rezolvate i a cauzelor

acestora: diagrama relaiilor i diagrama - arbore;
stabilirea soluiilor pentru rezolvarea problemelor: diagrama matriceal i

diagrama arbore;
determinarea programului concret pentru rezolvarea problemelor: diagrama

PERT i diagrama deciziilor (Olaru, 1999).
3.2.5. Metod utilizat n planificarea calitii produselor i serviciilor: Quality

Function Deployment (QFD)
Metodele moderne ale managementului calitii i propun s elimine posibilele

erori care pot aprea n ntregul proces, chiar nainte de a se concepe proiectarea unui
nou produs, sau a unui serviciu. Una dintre aceste metode este Quality Function
Deployment (QFD), care vine n ntmpinarea cerinelor clienilor i ofer
productorului, sau furnizorului de servicii, posibilitatea de a proiecta acest produs, sau
serviciu, orientat ctre pia. QFD vine n ntmpinarea cerinelor clienilor, ntregul
demers bazndu-se pe informaiile obinute de la clieni, n sprijinul proiectrii
produsului (prin produs nelegem i posibile servicii furnizate) bazate pe nevoile
clientului. Metoda este complex i a fost dezvoltat, pentru a maximiza satisfacia
clientului prin diferite tehnici i metode (Chen Ja. i Chen Jo., 2002).
Metoda QFD, ia n considerare att dorinele exprimate ct i cele neexprimate
ale clienilor, traducnd cerinele clienilor n caracteristici ale produselor. QFD se
concentreaz pe furnizarea de valoare adugat. Clientul are posibilitatea de a exprima
diferite grade de importan, sau de utilitate, pe care i le-ar dori ca produsul sau
serviciul s le includ. Acest lucru este deosebit de important, pentru c o ntreprindere,
sau instituie trebuie s ofere un produs, care este cerut de ctre pia.
Procedeul de lucru al metodei este complex, ncepnd cu identificarea cerinelor
clienilor, ultima faz a procedeului fiind proiectarea produsului. Metodele moderne ale
managementului calitii care sunt utilizate premergtor analizei QFD, sunt diagrama
afinitilor, Gemba, modelul Kano i Voice of the customer. Tehnicile menionate au
28
ca scop identificarea cerinelor clienilor, pentru ca acestea s poat fi integrate n

procesul de concepere, sau adaptare a produsului/serviciului la cerinele pieei (Crow,
2002). Metoda QFD permite identificarea unor posibile direcii viitoare de aciune i
integrarea instrumentelor mai sus menionate (Mazur, 1993).
Metoda QFD a fost elaborat de japonezul Yoji Akao. Acesta definete QFD ca
fiind a method for developing a design quality aimed at satisfying the consumer and
then translating the consumers
demands into design targets and major quality
assurance points to be used throughout the production stage (Mazur, 1993).

Pentru un serviciu definiia QFD s-ar putea formula n modul urmtor: a system and
procedures to aid the plan and development of services and assure that they will meet
or exceed customer expectations (Mazur, 1993).
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;
Function, prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun;
Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care
trebuie s fie msurate i controlate.
Metoda QFD a fost aplicat pentru prima dat n 1974 la firma Toyota n
Japonia. Specialitii n domeniul calitii Makabe (Japonia) i D. Clausing (Statele
Unite) au elaborat o metod simplificat numit House of Quality care const ntr-un
suport grafic format din ase matrici:
matricea cerinelor clienilor;
matricea caracteristicilor tehnice;
matricea de legtur;
matricea corelaiilor;
matricea de evaluare tehnic;
matricea de evaluare a satisfaciei clientului.
Metoda poate fi adaptat n funcie de demersul cercetrii i n funcie de rezultatul

urmrit exist posibilitatea integrrii n analiz a tuturor matricelor, sau doar a unora
dintre ele.
n cazul n care se desfoar mai multe analize de tip QFD n paralel, poate fi realizat
i o analiz concatenat a tuturor analizelor QFD, prin programe de calcul statistic. n
29
cazul n care se nregistreaz conflicte la nivelul analizei QFD, n vederea rezolvrii lor,
se poate aplica n continuare metoda TRIZ (Theory of inventive problem solving).
n dezvoltarea unui produs/serviciu apare necesitatea determinrii cerinelor
clientului
pentru
produsului/serviciului.
le
putea
integra
Determinarea
ntr-un
mod
potrivit
proiectarea
cerinelor clientului n proiectarea unui
produs/serviciu este decisiv.

Metodele de prelevare a cerinelor clientului sunt:
Aplicarea unui chestionar predefinit (fie Gemba); metoda are

dezavantajulcacelclientarputeafiinfluenatdecriteriilepredefinite
nluareadeciziilor.
Oferirea posibilitii ca acel client s defineasc singur caracteristicile

produsuluidecarearfiinteresat;dezavantajulmetodeisereferla
obinereaderezultateirelevantepentrucercetareantreprins(Crian,
Popescu,Brad,Lemeni,1999).
Pentru parcurgerea etapelor de lucru, se utilizeaz ca suport grafic al acestei

metode o diagram
special
denumit casa
calitii (House of Quality).
(Fig.nr.15.); (Crian, Popescu, Brad, Lemeni, 1999). Casa calitii se compune din ase
matrici: matricea cerinelor clientului, matricea caracteristicilor tehnice, matricea de
legtur, matricea de corelaie, matricea de evaluare tehnic i matricea de evaluare din
punct de vedere al pieei (Jagdev, Bradley, Molloy, 1997).
n aplicarea metodei s-a dovedit c cel mai dificil lucru este completarea
matricei cerinelor clienilor, deoarece pentru aceasta este necesar un numr mare de
date i informaii, care provin din surse diferite. n cadrul acestei matrice sunt
nregistrate cerinele clienilor legate de produsul/serviciul ntreprinderii, dar i gradul
de importan acordat acestora de ctre client (Crian, Popescu, Brad, Lemeni, 1999).
Matricea caracteristicilor tehnice conine cerinele productorului/ofertantului
de produse i servicii, mai precis aceasta conine caracteristicile produsului/serviciului
care trebuie s fie asigurate de acesta pentru ca produsul s corespund cerinelor
clientului.
30
Matricea de legtur, formeaz zona central a diagramei n cadrul creia este

evideniat legtura dintre cerinele clientului i caracteristicile tehnice ale
produsului/serviciului. n cadrul acestei matrice se traduc practic cerinele clientului
n caracteristici tehnice ale produsului/serviciului. Aceasta matrice reprezint zona
central a diagramei, deoarece n cadrul acesteia pot fi identificate neconformiti,
nainte ca produsul/serviciul s fie proiectat (Crian, Popescu, Brad, Lemeni, 1999).
Matricea de corelare se afl n partea superioar a diagramei, aceasta rednd
interaciunea dintre caracteristicile tehnice. Dac aceste interaciuni sunt identificate
n timp util, ofertantul de produse/servicii poate economisi un numr semnificativ de
resurse n timpul planificrii produsului. Aceste interaciuni, sau corelaii, pot fi
pozitive (+), sau negative (-), dar sunt posibile i alte scri cum ar fi: puternic pozitiv,
pozitiv, negativ, puternic negativ, neutru etc.
Matricea de evaluare a produsului/serviciului n relaie cu piaa i cerinele
acestei este poziiont n partea dreapt a diagramei. n vederea completrii acestei
matrice, este necesar o cercetare de pia. De asemenea poate fi stabilit importana
fiecrei cerine i eventuale sugestii de mbuntire (Crian, Popescu, Brad, Lemeni,
1999).
Matricea de evaluare a produsului/serviciului din punct de vedere tehnic se
afl n partea inferioar a diagramei. n cadrul acesteia se stabilete importana fiecrei
caracteristici tehnice n satisfacerea cerinelor clientului.
31
Figura nr. 3.16. Componentele casei calitii

(Sursa: Crian L., Popescu S., Brad S., Lemeni L., Tehnici i metode ale
managementului calitii, Editura Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca, 1999, pg.58)
Aceast metod a managementului calitii poate fi utilizat cu succes i in
cazul proiectrii unui serviciu (Oprua, Drgan, Popescu, 2008), fiind foarte util n
dezvoltarea competitiv a unui program de studiu i orientarea acestuia ctre cerinele
pieei.
32
Partea II. CERCETRI I REZULTATE

CAPITOLUL 4. METODOLOGIE DE ELABORARE A UNUI PROGRAM DE
STUDIU
CONFORM
STANDARDELOR
OCUPAIONALE.
EXEMPLIFICARE PENTRU OCUPAIA MANAGER SISTEME CALITATE

Abordarea modern n elaborarea unui program de formare pornete de la
competenele pe care absolventul trebuie s le dovedeasc/s le posede dup
parcurgerea programului de formare.
Aadar ntregul proces trebuie planificat lund n considerare cerinele din
mediul socio-economic (pieei muncii), fapt ilustrat n schema din figura 4.1:
Figura 4.1. Etape n elaborarea unui program de studiu
1.Definirea
obiectivului
general al
programului
de formare
2.Identificarea
competenelor
cerute de
piaa
muncii/angajat
ori
3.Identificarea
indicatorilor de
performan
4.Identificarea
reglementarilor
si
constrangerilor
interne si
externe
8. Design-ul
procesului
programului
de
studiu/specializrii
7.Analiza
potenialului
propriu si
varianta final
a curriculei
6. Analiza
configuraiei
propuse
5.Identificarea
unor posibile
configuraii ale
curriculei
Sursa: Prelucrat dup: Popescu S., Crian A., Crian L., Algorthm And Premises Of TheDesign Of A
Master Program In Quality Engineering. Proceedings of the 4th International Seminar on the Quality
Management in Higher Education, 9-10 June 2006, Sinaia, Romania, Pag. 31.
Tendina actual privind aceast tem ia n considerare c, identificarea i

stabilirea competenelor reprezint punctul de plecare n elaborarea programului de
formare. Se pune ntrebarea unde i cum putem identifica aceste competene? Unde
putem gsi aceste competene?
Standardele ocupaionale reprezint o surs util n acest sens. Deosebit de util
este planificarea ntregului program de formare plecnd de la aceste competene,
descrise pentru fiecare ocupaie n standardele ocupaionale: The competence based
curriculum should start from an occupational standard (competence) determined
33
by the Council for Occupational Standards and Certification (Voicu, Rusu, 2006).
4.4.1. Stabilirea obiectivului general al programului de formare
Obiectivul general al programului de formare se refer la ceea ce dorim s
furnizm participantului, respectiv topicul programului. Nu exist o regul general
valabil de definire a obiectivului general al programului de formare cu ajutorul
standardului ocupaional.
n cele ce urmeaz se incearc elaborarea unui program de formare n
concordan cu cerinele pieei, plecnd de la competentele care se regsesc pentru
fiecare ocupaie n standardele ocupaionale. Pentru exemplificare s-a ales o singur
ocupaie din domeniul economic, fr intenia ca aceast planificare s fie cea mai
bun ci doar de a arta o posibiltate n acest sens.
Standardul ocupaional conine uniti de competen, care au urmtoarea structur:
Tabelul.nr. 4.1. Structura unitilor de competen n cadrul unui standard
ocupaional.
TITLUL UNITII DE COMPETEN
Activitatea major care conduce la un rezultat evaluabil
DESCRIEREA UNITII DE COMPETEN
Detalierea titlului unitii
ELEMENTE
DE COMPETEN
Activiti cheie care compun

activitatea descris n unitatea de
competen i rezultatele asociate
acestora.
CRITERII DE REALIZARE
Repere calitative asociate ndeplinirii

cu succes a activitilor descrise n
elementul de competen sau
rezultatului acestei activiti.
GAMA DE VARIABILE
Totalitatea contextelor i condiiilor n care pot avea loc activiti descrise n
unitatea de competen.
GHIDUL PENTRU EVALUARE
Informaii generale privind dovezile necesare pentru demonstrarea
competenei descrise n unitatea de competen.
Sursa: Prelucrat dup: Metodologie de elaborare i Aprobare a standardelor ocupaionale.
34
Unitatea de competen definete o activitate major care conduce la un

rezultat concret sub form - de produs sau serviciu- ce poate fi evaluat. Titlul unitii de
competen trebuie s fie clar i concis i este detaliat prin descrierea unitii de
competen.
Unitile de competen se grupeaz pe urmtoarele categorii de competene.
(*** Metodologie de elaborare i Aprobare a standardelor ocupaionale, 1999,
pag.2):
competene fundamentale/cheie
competene generale pe domeniu de activitate
competene specifice unei ocupaii

n continuare i n conformitate cu Metodologia de elaborare i Aprobare a
standardelor ocupaionale, sunt detaliate anumite structuri ale
unitilor de
competen prezentate n tabelul nr.1 precum i etapele procesului de elaborare a unui

standard ocupaional.
Elementele de competen cuprind activiti cheie pe care un angajat trebuie
s le realizeze pentru a ndeplini complet activitatea enunat n unitatea de competen.
Fiecrui element i corespund unul sau mai multe criterii de realizare.
Criteriile de realizare reprezint etaloanele calitative asociate ndeplinirii cu
succes a activitii descrise n elementul de competen sau al rezultatului acestei
activiti i care permit evaluarea ndeplinirii reuite a activitii din elementul de
competen.
Gama de variabile furnizeaz utilizatorului informaii asupra locului i a
modalitii n care activitatea descris n unitatea de competen poate fi realizat. Ea
poate include tipuri de rezultate ale muncii, tipuri de echipamente, condiii specifice de
lucru, etc.
Ghidul pentru evaluare furnizeaz informaii asupra dovezilor necesare pentru
demonstrarea competenei descrise de unitatea de competen n ansamblul ei, respectiv
cunotine teoretice i deprinderi practice.
Standardele ocupaionale sunt utilizate pentru:
35
Dezvoltarea programelor de pregtire profesional iniial i continu adaptate

cerinelor locurilor de munc;
mbuntirea calitii coninutului cursurilor de formare profesional;
Recunoaterea competenelor profesionale indiferent de modul n care au fost

dobndite;
Asigurarea transferabilitii competenelor de la un domeniu de activitate la

altul;
Asociaiile profesionale, confederaiile patronale i sindicale, companii,

furnizori de formare profesional, etc. pot iniia proiecte de elaborare a unui
standard ocupaional;
Specialitii Sectretariatului tehnic al Consiliului de Formare Profesional a

Adulilor acord iniiatorilor de proiecte de elaborare de standarde asisten
metodologic.
n continuare va fi aplicat procedura descris/elaborat de: Mitroi E., Caprini V.,

Ghid de utilizare a standardelor ocupaionale/de pregtire profesional n elaborarea
programelor de formare profesional. CNFPA, Consiliul Naional De Formare
Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004, pentru ocupaia manager al sistemului
calitatii n elaborarea programului de formare.
Asigurarea i implementarea
tehnicilor, metodelor i
instrumentelor specifice
managementului calitii
MANAGER AL SISTEMULUI
CALITII
Figura 4.2. Programul de formare care poate fi elaborat pornind de la o unitate de competen.
Sursa: Prelucrat dup: Mitroi E., Caprini V., Ghid de utilizare a standardelor ocupaionale/de
pregtire profesional n elaborarea programelor de formare profesional. CNFPA, Consiliul Naional De
Formare Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004, Pag.4
Stabilete, implementeaz i menine

sistemul de evaluare a costurilor
calitii
CALITII
Figura 4.3 Programul de formare care poate fi elaborat pornind de la un element

de competen. Sursa: Prelucrat dup: Mitroi E., Caprini V., Ghid de utilizare a standardelor
ocupaionale/de pregtire profesional n elaborarea programelor de formare profesional. CNFPA,
Consiliul Naional De Formare Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004, Pag.4
36
Stabilete, implementeaz i
menine sistemul de evaluare a
costurilor calitii
CALITII
Identific i implementeaz
instrumentele de management al
calitii necesare organizaiei
Figura 4.4 Programul de formare care poate fi elaborat pornind de la mai multe
elemente de competen. Sursa: Prelucrat dup: Mitroi E., Caprini V., Ghid de utilizare a
standardelor ocupaionale/de pregtire profesional n elaborarea programelor de formare profesional.
CNFPA, Consiliul Naional De Formare Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004, Pag.4
Asigurarea i implementarea
tehnicilor, metodelor i
instrumentelor specifice
CALITII
Implementarea sistemului calitii
Figura 4.5 Programul de formare care poate fi elaborat pornind de la mai multe
uniti de competen. Sursa: Prelucrat dup: Mitroi E., Caprini V., Ghid de utilizare a standardelor
ocupaionale/de pregtire profesional n elaborarea programelor de formare profesional. CNFPA,
Consiliul Naional De Formare Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004, Pag.4
Aceast abrodare permite elaboratorilor de programe i furnizorilor de formare o mai

mare flexibilitate n structurarea programelor.
Este foarte important ca indiferent pentru ce abordare s-a optat, programul s
conduc la formarea competenelor descrise n unitatea, sau elementul de competen la
care se raporteaz.
Un mod de abordare ar fi acela de a elabora un program de formare avnd la
baz mai multe uniti de competen, din acelai domeniu de competen. Aproape
37
toate unitile de competen dintr-un standard ocupaional pot fi asociate unor domenii
de competen distincte.
Astfel, pentru programul de formare Manager al sistemului calitii, cele 14 uniti de
competen sunt asociate celor patru domenii de competen distincte.
Competene pentru realizarea activitilor specifice ocupaiei manager
sisteme calitate
Domeniu de competen: Implementare
Unitate: Asigurarea i
implementarea tehnicilor,
metodelor i instrumentelor
specifice managementului calitii
Unitate: Implementarea
sistemului calitii
Programul de formare: Manager Sisteme Calitate
4.4.2. Identificarea obiectivelor de referin

Obiectivele de referin descriu deprinderile i cunotinele pe care trebuie s le
dobndeasc participantul n urma parcurgerii unui program de formare pentru a fi capabil s
ndeplineasc activitile descrise n standardul ocupaional.
4.4.3. Elaborarea coninutului programului de formare
Pentru elaborarea coninutului programului de formare trebuie analizate informaiile din
standardul ocupaional. Pentru a elabora coninutul programului de formare trebuie avute n
vedere urmtoarele informaii din standardul ocupaional:
Tabelul nr.4.11 Elaborarea coninutului programului de formare. Surs: Echivalent
Activiti
Rezultatelor activitilor
Condiii
cu Tabelul nr.3., Pag. 11.

Acestea sunt specificate n unitile i elementele de
competen. Ce activiti i deprinderi sunt specificate n
standardul ocupaional? Coninutul programului trebuie s
conduc la aceste activiti.
Acestea se refer la rezultatele ateptate de la o persoan n
urma realizrii activitilor menionate n standard. Se
regsesc n titlul unitii, al elementelor i sunt detaliate n
criteriile de realizare.
Se refer la condiiile n care se formeaz sau se deprinde
38
Cunotine
Factori de performan/calitate
Judecat i raionament
competena. Aceast parte din coninutul programului se

identific apelnd la gama de variabile a unitii de
competen.
Cunotinele teoretice care trebuie furnizate prin programul
de formare sunt menionate n ghidul pentru evaluare al
unitii de competen, iar specificul i gradul de detaliu
rezult din examinarea coninutului unitii. De aici rezult
cunotinele necesare unei persoane pentru a ndeplini cu
competen activitile descrise n unitate.
Factori de performan/calitate sunt indicaii referitoare la ct
de bine o persoan trebuie s realizeze activitile menionate
pentru a obine rezultatele ateptate. De regul acetia sunt
exprimai la modul general i se gsesc n criteriile de
realizare.
Aceast informaie se refer la raionamentul pe care trebuie
s-l fac o persoan pentru a realiza activitile menionate n
unitatea de competen pentru a atinge nivelul calitativ
stabilit n criteriile de realizare.
4.4.4. Pregtirea activitilor de nvare

Fiecare program de formare trebuie s conin activiti de nvare fie ca set de
exerciii practice fie ca exemple care s serveasc la evidenierea unor aspecte legate de
aplicarea practic a ceea ce se nva teoretic.
n pregtirea
activitilor de nvare, cei care stabilesc coninutul programului
trebuie s-i fundamenteze raionamentul pe cerinele standardului ocupaional i pe

obiectivele de referin identificate. Exist cazuri cnd obiectivele de referin pot constitui
ele nsele activiti de nvare.
Competen
Obiectiv de
referin
Activitate de
nvare
Figura 4.7 O activitate de nvare se poate baza direct pe obiectivele de referin

(Caz general). Surs: Echivalent cu Tabelul nr.3., Pag. 15
4.4.5. Alegerea modalitilor de formare

n vederea alegerii modalitilor de formare, formatorii au la dispoziie mai multe variante i
combinaii ale acestora pentru atingerea obiectivelor stabilite.
Cele mai utilizate modaliti de formare sunt:
Abordarea nvrii n grupuri mari: Prelegeri, seminare, conferine;

39
Abordarea nvrii n grupuri mici: Workshop, activitate de grup, joc de roluri, atelier
de lucru;
Abordarea nvrii: studii de caz, activitate practic, proiecte.
4.4.6. Elaborarea ofertei de formare
Programul de formare trebuie s conin informaii clare asupra coninutului formrii.

Un coninut clar trebuie sa cuprind anumite puncte generice, exemplificate pentru
programul de formare: Manager al sistemului calitii :
Tabelul nr.4.16 Elaborarea programului de formare. Surs: Echivalent cu Tabelul

nr.3.,
Pag.19
Manager al sistemului calitii
Acest program permite participanilor s le furnizeze competenele,
abilitile i deprinderile necesare domeniului manager al sistemului
calitii, capacitatea de-a implementa sistemul de management al
calitii respectiv tehnicile, metodele i instrumentele specifice
managementului calitii.
Programul de formare elaborat acoper urmatoarele uniti:
- Asigurarea i implementarea tehnicilor, metodelor i instrumentelor
specifice managementului calitii
-Implementarea sistemului calitii.
Pregtirea anterioar a participanilor din acest program se refer la
cunotine de baz/preliminare din domeniul statisticii i tiinelor
calitii.
Acest program cuprinde deprinderi i cunotine focalizate pe:
-modul de implementare a sistemului calitii la nivelul organizaiei
- nsuirea tehnicilor, metodelor i instrumentelor specifice
Activitate de grup, Seminare, nvarea n sistem individual
Sli, Calculator, Programe asistate de calculator, de ex. programul:
Qualica
Analiza componentelor costurilor calitii i modul lor de determinare;
Utilizarea efectiv a instrumentelor calitii i managementului
calitii prin exemplificarea n cadrul diferitelor procese specifice
organizaiei;
La sfritul programului de formare participantul va fi capabil s
stabileasc i s implementeze sistemul de evaluare a costurilor
calitii i s implementeze instrumentele calitii i instrumentele
managementului calitii fr s cauzeze greeli referitoare la
componentele costurilor calitii
i aplicarea instrumentelor
menionate n conformitate cu procedurile aplicabile.
Participanii trebuie s aib capacitatea s implementeze sistemul de
management al calitii i trebuie s fie competent n implementarea i
utilizarea tuturor tehnicilor metodelor i instrumentelor specifice
managementului calitii.
Titlul programului
Scop
Relaia cu standardul
ocupaional
Condiii de acces
Sumar de coninut
Modaliti de nvare
Resurse necesare
Activiti de nvare
Obiective de referin
Criterii de evaluare
40
CAPITOLUL 5. IDENTIFICAREA COMPETENELOR NECESARE ORIENTRII

PROGRAMELOR DE TUDII SPRE CERINELE EDUCAIONALE. APLICAREA
FISELOR GEMBA LA LINIA GERMAN DE STUDIU.
5.1. Metodologia cercetrii. Definirea i prezentarea fiselor GEMBA. Colectarea i
prelucrarea datelor
n analiza noastr ne-am concentrat asupra determinrii competenelor necesare
viitorilor absolveni ai liniei germane de studiu din cadrul Facultii de tiine Economice i
Gestiunea Afacerilor, din cadrul Universitii Babe-Bolyai Cluj-Napoca.
Pentru a identifica competenele necesare unui absolvent din domeniul economic,
adic cerinele angajatorilor n ceea ce privete competenele absolvenilor, s-au parcurs
urmtoarele etapele:
a. Stabilirea grupului int;
b. Identificarea ocupaiilor probabile ale absolvenilor;
c. Stabilirea instrumentelor de identificare a competenelor;
d. Selectarea a dousprezece ocupaii din domeniul economic i a competenelor
necesare pe baza standardelor ocupaionale conform COSA;
e. Stabilirea modalitii de chestionare;
f. Elaborarea de fie de chestionare prin integrarea n acestea a competenelor
extrase din standardele ocupaionale;
g. Distribuia chestionarelor ;
h. Completarea chestionarelor de ctre grupul int;
i. Colectarea datelor;
j. Sistematizarea i prelucrarea datelor.
n cercetarea noastr am utilizat pentru determinarea cerinelor clienilor instrumentul
Gemba. Gemba este cuvntul japonez care desemneaz locul n care are loc efectiv generarea
de valoare adugat n cazul unui produs sau proces. Este locul n care apar att
oportunitile, ct i problemele legate de un produs. n cadrul analizei Gemba stabilim de
fapt ce tipuri de clieni avem, ce probleme ntmpin acetia, unde i cum folosesc produsul
nostru, etc. (Masaaki 2004). Spre deosebire de alte metode cum ar fi focus group, sau
41
intervievare direct, analiza Gemba nu presupune chestionarea clientului despre problemele

pe care le ntmpin cu un anumit produs, sau serviciu, ci toate informaiile se colecteaz pe
baz de observare, analiz, nregistrare. Analiza Gemba funcioneaz optim, dac cei care fac
chestionarea viziteaz personal clientul, timp n care observ, ascult, analizeaz i
nregistreaz cerinele clientului.
Going to gemba presupune ns o planificare riguroas; trebuie s tim exact ce vrem s
aflm, pe cine dorim s chestionm, cum dorim s chestionm, etc. Mazur (1997) ne ofer o
modalitate prin care am putea realiza o astfel de planificare:
Tabelul nr.5.1 Planificarea vizitei de tip Gemba
CE
Ce fel de
clieni
vizitm?
CINE
Cine ar
trebui s fac
vizita?
CND
UNDE
Cnd
utilizeaz
clientul
produsul
nostru?
Unde
utilizeaz
clientul
produsul
nostru?
CE
CUM
Ce fel de
Cum sunt
informaii avem preluate
nevoie?/ Ce fel datele?/ Cum
de probleme sunt analizate
ntmpin
datele?
clienii?
n cadrul procesului de planificare a vizitei urmeaz elaborarea fielor Gemba i stabilirea

modalitii de prelucrare a datelor colectate.
Modelul de fi Gemba elaborat i utilizat n analiza noastr const ntr-un tabel format din
apte coloane ( Tabelul nr.5.2)
Prima coloan reprezint numrul unitii de competen extras din standardul
ocupaional. Cea de-a doua reprezint unitatea de competen, iar a treia coloan reprezint
elementul de competen, coninutul acestor coloane fiind extras din standardul ocupaional.
Coloanele patru i cinci sunt completate de ctre cei chestionai, coloana patru reprezentnd
importana unitii de competen, iar a cincea coloan reprezentnd frecvena utilizrii
unitii de competen. Pentru a facilita completarea acestor dou coloane de ctre angajatori,
s-au definit dou scri: o scar pentru stabilirea importanei pe care angajatorul o acord unei
anumite uniti de competen (Tabelul nr.5.2) i una pentru frecvena cu care este utilizat
acea unitate de competen (Tabelul nr.5.2). A asea coloan reprezint utilitatea unitii de
competen. Pentru determinarea acesteia, utilitatea a fost definit ca fiind produsul dintre
gradul de importan i frecven, asociat unei anumite competene (a se vedea tabelul nr.
5.2) Cea de-a aptea coloan reprezint cunotinele specifice unitii de competen,
42
angajatorii avnd posibilitatea de a completa coloana cu alte cunotine pe care le consider a

fi necesare.
Chestionarea grupului int s-a realizat prin vizite la fiecare ntreprindere cuprins n
studiu, dorindu-se a contacta n mod special angajatorii principali ai absolvenilor liniei
germane a FSEGA, aceste firme provenind din spaiul german, avnd reedina n Romnia.
n cadrul fiecrei ntreprinderi au fost identificate persoane de contact cu competene n
domeniile ocupaionale vizate. Astfel, fiecare ntreprindere a avut ocazia de a completa fiele
Gemba pentru dousprezece ocupaii posibile n domeniul economic (Tabelul nr.5.3).
Ocupaiile specifice domeniului economic selectate pentru analiz au fost:
Asistent manager comer exterior;
(Conform SO-Cod COSA: T-10)
Referent comer exterior;
(Conform SO-Cod COSA: O-4)
Agent comer exterior;
(Conform Cod COSA: O-9)
Analist informaii de firm;
(Conform COSA: O-297)
Analist investiii;
Contabil;
(Conform SO-Cod COR: 343302)
Manager resurse umane;
(Conform Cod COSA: T-229)
Expert evaluator ntreprinderi;
(Conform Cod COR: 241701)
Agent comercial;
Manager vnzri;
Manager al sistemului calitii;
(Conform Cod COSA: T-259)
Manager proiect;
(Conform SO-Cod COR: 241919)
Primele cinci ocupaii se refer n mod special la programul de studiu nivel bachelor:
Afaceri economice internaionale, urmtoarele patru intrnd n specializarea Economia
firmei (nivel bachelor), ultimele trei ocupaii fiind considerate potrivite pentru absolvenii
programului masteral Management internaional. ntreprinderile care au participat la acest
studiu sunt reprezentate n tabelul nr.5.3. Integrarea feed-back-ului angajatorilor n ceea ce
43
privete percepia acestora asupra competenelor viitorilor absolveni ar facilita un design

potrivit al curriculei.
Tabelul nr. 5.3 Firmele chestionate n cadrul studiului

Nr.crt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Denumirea ntreprinderii
S.C. Siemens Program and System
Engineering S.R.L.
S.C. Genpact Romania S.R.L.
S.C. MSG Systems Romania S.R.L.
S.C. Rehau Polymer S.R.L.
S.C. FRSGlobal Romania S.R.L.
S.C. Emerson S.R.L.
S.C. Eckerle Automotive S.R.L.
S.C.Bombardier Transportation Shared
Services Romania S.R.L.
S.C. EBS Romania S.R.L.
S.C. Ecomac Biz S.R.L.
S.C. Electroglobal S.R.L.
S.C. Almetal S.R.L.
Drept rezultat al acestei abordri au fost completate i returnate un numr de 67 fie Gemba.
5.2. Rezultatele obinute n urma aplicrii fielor Gemba la linia german de studiu
nivel master i licen
n continuare vom prezenta rezultatele obinute pentru fiecare ocupaie, referindu-ne n mod
special la media gradului de utilitate. Ocupaiile analizate care s-au dovedit a fi i cele mai
frecvent ntlnite, aadar cele mai probabile n a fi ocupate de ctre absolvenii notri sunt:
contabil, asistent manager comer exterior, manager resurse umanr i manager de proiect
(Drgan, Pitic, 2011). Studii recente care abordeaz teme similare, utiliznd un demers
tiinific au fost realizate de (Biesma, Pavlova, van Merode, Groot, 2006; Husain, Mokhtar,
Ahmad, Mustapha, 2010), iar necesitatea realizrii unor astfel de studii fiind subliniat n
(Popescu S., Brtianu C., Atanasiu G., Rusu C., Oprean C., Curaj A., Buzrnescu S., 2004).
5.2.1. Rezultatele obinute la specializarea nivel licen Economie i Afaceri

internaionale
44
Ocupaiile
analizate pentru aceast specializare sunt: asistent manager comer exterior;
(Conform SO-Cod COSA: T-10), Referent comer exterior; (Conform SO-Cod COSA: O-4)
Agent comer exterior; (Conform Cod COSA: O-9) Analist informaii de firm; (Conform
COSA: O-297) i Analist investiii; (Conform SO-Cod COSA: O-297).
Prima ocupaie analizat este Asistent manager comer exterior.
Figura 5.1. Media gradului de utilitate al unitilor de competen n percepia

angajatorilor pentru ocupaia Asistent manager comer exterior
Sursa: conform studiului efectuat n cadrul doctoratului
Analiza rezultatelor obinute pentru aceast ocupaia Asistent manager comer exterior
arat prezena a doar trei uniti de competen a cror utilitate medie depete 80 i doar
una care depete 60 (pe o scar de la 0-100). Unitile de competen Administrarea
documentaiei, Corespondena cu partenerii i Gestionarea informaiei (unitile nr.1,
nr.2 i nr.3) au cea mai mare utilitate, urmate de Comunicare interpersonal (nr.9). n
percepia angajatorilor, cele mai importante i frecvente competene vizeaz capacitatea
angajatului de a gestiona documente i a avea bune abiliti de comunicare. De asemenea, un
angajat care desfoar aceast ocupaie ar trebui s posede cunotine de baz privind
documentele specifice acestui domeniu de activitate, n principal n sfera legislaiei i ale
procedurilor interne de lucru. De asemenea, un asistent manager ar trebui s aib bune
cunotine n utilizarea calculatorului, cunotine legate de relaiile externe i un vocabular
specific acestui domeniu de activitate. Totui, asumarea deciziilor, coordonarea altor angajai
i mbuntirea propriei activiti profesionale au avut cel mai mic grad de utilitate. Acest
rezultat nu este ns surprinztor, un asistent manager avnd mai puin experien n alocarea
cunotinelor i instrumentelor necesare pentru orientarea strategic, bazat pe planificarea pe
45
termen lung. Activitile zilnice au obinut cel mai nalt grad de utilitate n cazul acestei
ocupaii.
Urmtoarea ocupaie analizat, specific specializrii la nivel bachelor Afaceri
internaionale, este Referent comer exterior (fig.nr.5.2.).
Figura nr.5.2. Media gradului de utilitate al unitilor de competen n percepia

angajatorilor pentru ocupaia Referent comer exterior
n cazul acestei ocupaii ntlnim la peste jumtate dintre unitile de competen o utilitate
peste medie, aadar putem afirma c activitatea unui angajat n cadrul acestei ocupaii este
una complex. Dou uniti de competen au obinut 100 de puncte: Transmiterea
documentelor (nr.3) i Prelucrarea documentelor (nr.5). Unitile de competen cu cea
mai mic utilitate sunt Raportarea activitii (nr.2) i Prelucrarea reclamaiilor (nr.14).
Gama de cunotine de specialitate n cazul acestei ocupaii acoper domenii cum ar fi: limbi
strine, marketing de pia, merceologie a produsului companiei, eficien economic,
documente specifice, legislaie. Competenele transversale se refer la: capacitate de munc
n echip, abiliti de comunicare interpersonal, spirit critic i autocritic.
n urma analizei efectuate pentru ocupaia Agent de vnzri comer exterior, (fig.nr.5.3) am
identificat doar dou uniti de competen de o importan ridicat: Coresponden cu
partenerii (nr. 1) i Prelucrarea documentelor specifice (nr.2).
46

angajatorilor pentru ocupaia Agent vnzri comer exterior
Astfel, cunotinele de specialitate cele mai importante i utilizate cel mai frecvent sunt
reprezentate de cele economice, fiscale, vamale, legislaie intern i extern i limbi strine.
Dintre competenele sociale, transversale, putem aminti: amabilitate, aptitudini de
comunicare, promptitudine, obiectivitate. Totui, jumtate dintre unitile de competen
analizate pentru aceast ocupaie au obinut un punctaj sub medie, ceea ce nseamn c sunt
deopotriv puin utilizate i importante n activitatea unui agent de vnzri comer exterior,
acestea referindu-se att la competene de specialitate, ct i transversale.
n cazul ocupaiei Analist informaii de firm (fig.nr.5.4), jumtate dintre unitile de
competen au obinut o utilitate peste medie, dou dintre acestea chiar valoarea maxim
Asistena tehnic a clientului (nr. 1) i ntreinerea i actualizarea bazei de raportare
(nr.5). ndeplinirea cu succes a activitilor incluse n aceste uniti de competen presupune
cunotine din domeniile: geografie fizic i economic, analiz financiar, limbi strine,
utilizare PC, juridice i contabile. Dintre competenele transversale necesare putem aminti:
ordine, planificare, independen, observare atent a detaliilor, productivitate i
meticulozitate.
47

angajatorilor pentru ocupaia Analist informaii de firm
Unitile de competen nr.2 i nr.3, nr. 6 care se refer la competene sociale au obinut
valori sub medie, de asemenea unitile de competen care vizeaz competene se
specialitate: nr. 6 i nr. 7.
Ocupaia Analist investiii nu a fost identificat n niciuna dintre firmele chestionate,
aceasta fiind puin probabil n a fi ocupat de absolvenii notri.
CAPITOLUL 6. DETERMINAREA GRADULUI DE EFORT PE GRUPE DE
DISCIPLINE I CORELAREA CU ANALIZA AHP (ANALYTICAL
HIERARCHICAL PROCESS, QFD I REALIZAREA ANALIZEI DIFICULTATE
CTQ, SINTETIZAT I DESFURAT DE TIP BOTTLENECK.
6.1. Metodologia de cercetare
n vederea determinrii utilitii unitilor de competen au fost elaborate fie de chestionare

tip Gemba n care au fost integrate unitile i elementele de competen extrase din
standardele ocupaionale pentru cele dousprezece ocupaii specifice domeniului economic,
aferente specializrilor de licen i de masterat dup cum urmeaz:
Pentru specializarea nivel licen Economie i Afaceri internaionale:
Asistent manager comer exterior;
(Conform SO-Cod COSA: T-10)
Referent comer exterior;
48
Agent comer exterior;

Analist informaii de firm;
(Conform COSA: O-297)
Analist investiii;
S-au definit scri pentru determinarea importanei i frecvenei fiecrei uniti de competen
precum i o modalitate de calcul a utilitii unitii de competen (utilitatea fiind definit ca
produs ntre gradul de importan i gradul de frecven a unei uniti de competen). n
stabilirea acestor calificative au fost consultai angajatorii, care au completat fiele Gemba
pentru fiecare ocupaie. n cadrul cercetrii descrise n aceast lucrare s-a urmrit stabilirea
unui grad de efort pentru grupe de disciplin din oferta programului de studiu (acesta fiind o
cuantificare a efortului depus pentru nsuirea cunotinelor asociate unei grupe de materii) i
corelarea acestui grad de efort cu gradele de utilitate a unitilor de competen determinate
anterior. n cursul cercetrii s-au parcurs urmtoarele etape:
a. Sintetizarea valorilor obinute pentru utilitile fiecrei uniti de
competen a fiecrei ocupaii dintre cele dousprezece amintite;
b. Consultarea curriculei programului de studiu, identificarea i gruparea
disciplinelor pe grupe de discipline, n funcie de coninut;
c. Stabilirea unui grad de efort (dificultate) pentru fiecare grup de discipline;
d. Integrarea n analiza QFD a gradelor de utilitate ale unitilor de
competen coninute in fiele Gemba i a gradului de efort (dificultate)
asociat fiecrei grupe de materii, n vederea corelrii;
e. Realizarea corelaiilor i interpretarea rezultatelor.
n realizarea corelrii ofertei programului de studiu cu cerinele angajatorilor, s-a aplicat
metoda Quality Function Deployment, denumit n continuare QFD.
n cadrul acestei cercetri s-au definit ca fiind cerine ale clientului gradele utilitilor
unitilor de competen, iar caracteristicile tehnice ale produsului/serviciului au fost
reprezentate de gradul de efort asociat unor grupe de materii din oferta programului de studiu.
Gradele utilitilor unitilor de competen au fost determinate consultnd angajatorii, iar
pentru determinarea gradului de efort asociat unui grup de materii a fost consultat curricula
liniei de studiu n limba german, a studiilor la nivel licen pentru specializrile Economie i
Afaceri internaionale i la nivel masteral pentru specializarea Management internaional,
49
din cadrul Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor din cadrul Universitii
Babe-Bolyai.
6.2. Determinare gradului de efort pe grupe de discipline la specializarea Economie i
Afaceri internaionale
Pentru aceast specializare, au fost identificate un numr de aproximativ
aptezeci de
materii, care au fost mprite apoi n unsprezece grupuri de materii n funcie de coninut. Sau nsumat numrul de credite, numrul de ore/sptmn pentru curs i seminar asociate
fiecrei grupe de materii, iar n coloana sub numele de Echivalent au fost nregistrate
numrul de ore echivalente pentru fiecare grup de materii (Tabelul nr.6.1)
n continuare s-a calculat pentru fiecare grup de discipline o pondere relativ n procente,
raportat la totalul orelor obinut din coloana sub numele de Echivalent, pentru toate
grupele de materii (Tabelul nr 6.2).
Demersul urmtor a constat n definirea unei ponderi astfel nct grupei de materii care
prezint cel mai mare procent din calculele anterioare s i se atribuie un coeficient maxim (n
cazul acesta coeficientul fiind 10). Coeficienii atribuii celorlalte grupe de materii fiind
calculai mprind produsul dintre procentul grupei de discipline cu coeficientul maxim (n
acest caz coeficientul fiind 10) la procentul cel mai mare (n acest caz 15,4%). Aceste valori
au fost apoi rotunjite la primul numr ntreg mai mare dect valoarea obinut, rezultnd
astfel gradul de dificultate asociat fiecrei grupe discipline. Pentru fiecare ocupaie
selecionat pentru analiz s-au stabilit pe rnd corelaii cu fiecare grup de discipline.
Tabelul nr.6.2. Gradul de efort asociat fiecrei grupe de materii
Grupe de
discipline
Procent/
ECTS
Curs
Seminar
Lab.
Ore
echiv.
Procent
Economie
27
14
10
25
13,4
8,70
Socio-umane
21
12
19,5
10,4
6,75
Matematic i
statistic
25
10
18,5
9,94
6,45
50
maxim
Efort
Contabilitate
17
13
6,98
4,53
Finane
28
14
24,25
13,0
8,44
Informatic
economic
15
10,5
5,6
3,63
Marketing
19
10
16,25
8,73
5,66
Management
37
17
10
28,75
15,4
10
10
tiinele
calitii
6,5
3,5
2,27
Drept
11
9,75
5,24
3,40
28
10
14
7,52
4,88
Limbi strine
i comunicare
n continuare s-au realizat pentru fiecare ocupaie analizele AHP, QFD i CTQ pentru a
determina contribuia fiecrei grupe de discipline n formarea competenelor necesare n
cazul ocupaiilor analizate.
51
6.2.1. Rezultatele obinute: analiza AHP, analiza QFD, analiza dificultate sintetizat i
desfurat de tip Bottleneck, analiza agregat i analiza comparativ.
Analiza AHP pentru ocupaia de referent comer exterior pune n eviden faptul c principalele
uniti de competen (nr.3, nr.5 i nr.11) se concentreaz asupra gestionrii, transmiterii i
prelucrrii documentelor. Primele dou uniti de competen au o utilitate maxim, iar a treia o
utilitate de 90%. Totodat acestea trei au obinut un grad al importanei relative de peste 10%.
Unitile de competen nr.4, nr.12, nr.9, nr.7, mr.1, nr.8, nr.13 au obinut o importan peste
medie, iar unitile nr. 6, nr.2, nr.10 i nr.14 grade de importan relativ sczute, ntre 5% - 1%.
Figura nr.6.1 Analiza AHP pentru ocupaia Referent comer exterior

Astfel, conform feed-back-ului angajatorilor, att competenele de specialitate, ct i cele

transversale sunt importante aproape n aceeai msur. Un angajat care desfoar aloc o mare
parte din timpul de lucru ntocmirii corespondenei, redactrii contractului, trierii i transmiterii
corespunztoare a contractului i procurrii documentelor speciale.
52
Figura nr. 6.2 Analiza QFD pentru ocupaia Referent comer exterior
Analiza QFD pentru aceast ocupaie, raporteaz un numr ntre 2 i 7 relaii semnificative pe
orizontal. Doar dou relaii semnificative se ntlnesc n cazul unitilor nr. 2 i nr. 10, trei
relaii n cazul unitilor nr. 6, nr. 11, nr.12, nr.13 i nr.14. n cazul unitilor de competen nr. 5
i nr. 9 s-au ntlnit 4 relaii semnificative, iar cinci relaii s-au ntlnit n cazul unitilor nr.1, nr.
3 i nr. 8. ase relaii semnificative au fost ntlnite n cazul unitii nr.4, iar 7 relaii s-au ntlnit
53
doar n cazul unitii nr.7. Astfel, unitatea de competen cu cele mai multe legturi
semnificative vizeaz comunicarea interpersonal.
n privina rezultatelor obinute privind legturile realizate pe vertical, constatm c grupa de
discipline Matematic i statistic nu a obinut nici o legtur semnificativ, iar grupa de
discipline Socio-umane a obinut doar o relaie semnificativ, urmat de Informatic
economic, cu doar dou legturi semnificative. Cele mai multe relaii semnificative (11), s-au
ntlnit n cazul grupei Economie.
Figura nr. 6.3 Analiza sintetizat de tip Bottleneck pentru ocupaia

Referent comer exterior
Scara de dificultate s-a situat n cazul analizei sintetizate de tip bottleneck ntre valorile 5 i 10.
Astfel, putem observa prezena a ase situaii tip bottleneck. Urmtoarea figur ilustreaz analiza
desfurat de tip bottleneck.
Rezultatele analizei se ntlnesc n toate cele patru cadrane posibile.
54
Figura nr 6.4 Analiza desfurat de tip Bottleneck pentru ocupaia

Referent comer exterior
n urma analizei dificultate pentru ocupaia Referent comer exterior, am obinut urmtoarele
rezultate:
6 situaii de tip bottleneck pentru ase grupe de materii: Limbi strine i comunicare,
Economie, Management, Marketing, Contabilitate, Finane: efort asociat de la
mediu nspre foarte mare i importan de la mediu nspre foarte mare, prin urmare grupe
de discipline deosebit de importante pentru formarea competenelor necesare;
nerealizarea nsuirii cunotinelor pe care le presupune aceast ocupaie
55
acestora
datorit gradului ridicat de efort, poate duce la nedobndirea competenelor necesare

pentru un referent comer exterior;
existena a unei grupe de discipline cu efort mic i importan mic Informatic

economic, care are o contribuie mai redus la formarea competenelor specifice acestui
tip de ocupaie;
trei grupe de discipline cu o dificultate peste medie i importan redus Matematic i

statistic, Socio-umane i Finane (aceast grup de discipline situndu-se la limita
dintre cele dou cadrane).
Astfel, putem afirma c n cazul acestor grupe de discipline ar putea fi regndit alocarea
numrului de ore n planul de nvmnt, n cazul n care se va dori formarea de specialiti n

aceast ocupaie. De asemenea, grupele de discipline Drept i tiinele calitii aduc
contribuii semnificative, fr a avea un grad ridicat de efort.
Cele patru seturi de rezultate prezentate (gradele de importan din cadrul matricei de analiz din
punct de vedere tehnic) au fost introduse n calculul mediei aritmetice pentru fiecare grup de
discipline. Desigur, aceste rezultate includ doar cele patru ocupaii, cercetri viitoare putndu-se
concentra asupra integrrii i a altor ocupaii specifice domeniului economic.
Rezultatele obinute sunt reprezentate n figura nr. 6.17.
56
Figura nr.6.17 Analiza agregat a grupelor de discipline pentru specializarea

Economie si afaceri internaionale
Observm astfel c nu exist migraii semnificative ntre cadranele analizei agregate. Grupele de
discipline cu un aport semnificativ i un efort redus la nivelul analizei fiecrei ocupaii,
s-au
pstrat i la nivel global. Grupele de discipline care formeaz competene de specialitate sunt
ntlnite preponderent n cazul grupelor de discipline care s-au ntlnit i n cazul situaiilor tip
bottleneck. Grupa de discipline mai degrab opionale, tiine sociale se situeaz la limita
dintre cele dou cadrane, n timp ce grupa de discipline Matematic i statistic i menine
poziia.
Astfel, putem afirma faptul c la nivel global curricula elaborat pentru specializarea Economie
si afaceri internationale este una relativ echilibrat, adaptat nevoilor pieei.
57
n continuare am realizat o analiz comparativ a numrului de credite alocat grupelor de

discipline i nivelul global de importan al acestora. Astfel, am calculat ponderea relativ a
fiecrei grupe de discipline raportat la numrul total de credite (ECTS).
Figura nr.6.18 Analiza comparativ a numrului de credite alocat grupelor de discipline i

nivelul global de importan al acestora n cazul specializrii economie i afaceri
internaionale
Analiza comparativ realizat a evideniat urmtoarele situaii:
Grupe de discipline a cror nivel global de importan depete numrul de credite

alocat (Informatic economic, Marketing, tiinele calitii, Drept i Limbi
strine i comunicare);
Grupe de discipline a cror nivel global de importan este mai sczut dect numrul de
credite alocat (Socio-umane, Matematic i statistic, Finane, Management);
Dou grupe de discipline a crui nivel global de importan este aproximativ egal cu
numrul de credite alocat (Economie i Contabilitate).
58
Avnd n vedere aceste considerente, putem afirma c oferta programului de studiu ar

putea fi regndit n ceea ce privete alocarea numrului de credite n cazul disciplinelor din
cadrul specializrii Economie i afaceri internaionale. Astfel, pentru a reflecta ntr-un mod
fidel contribuia acestor grupe de discipline n formarea de absolveni care s desfoare
ocupaiile amintite n aceast cercetare, o redistribuire a numrului de credite ar putea lua n
considerare o cretere a ponderii n cazul grupelor de discipline: Informatic economic,
Marketing, tiinele calitii, Drept i Limbi strine i comunicare i redimensionarea
numrului de credite n cazul celei de-a doua categorie de grupe de discipline.
Analiznd n ansamblu rezultatele obinute, putem afirma c curricula specializrii de tip
bachelor Economie i afaceri internaionale n limba german este una echilibrat, att din
punct de vedere al alocrii numrului de ore, ct i al utilizrii cunotinelor dobndite de ctre
viitorii absolveni n desfurarea celor patru ocupaii analizate.
CONCLUZII
n cadrul primului capitol, conform bibliografiei studiate ne-am concentrat asupra trecerii n
revist a principalelor concepte privind calitatea, ndeosebi calitatea n nvmntul superior.
Astfel am evideniat cele trei dimensiuni ale calitii n nvmntul superior (european,
naional i instituional).
La nivel european am analizat principalele documente i comunicate elaborate de instituiile
abilitate lund n considerare obiectivele i progresele nregistrate n rile membre ale Spaiului
European de nvmntul superior.
n ceea ce privete dimensiunea naional am studiat principalele direcii n care s-au nregistrat
modificri dup 1989
precum masificarea nvmntului universitar, apariia pe pia a
universitilor private, sistemul de finanare, etc.

S-a urmrit compatibilizarea proceselor de nvmntul cu cele elaborate la nivel european
(Strategia Reformei nvmntului Superior din Romnia, Ordine de Ministru, i prevederile
ARACIS).
59
Prin dimensiunea instituional s-a urmrit asigurarea calitii tuturor proceselor n cadrul
entitilor de formare i cercetare.
n continuare, eforturile noastre s-au concentrat asupra definirii produsului instituiei de
nvmntul superior i a a unei delimitri precise a categoriilor de clieni att pari interesate
externe ct i interne.
Pentru dezvoltarea unei culturi bazate pe calitate s-a evideniat evoluia n timp a conceptelor
privind obinerea calitii:
Managementul calitii: caracteristici definitorii;
Abordri n managementul calitii: expunerea unui cadru conceptual n vederea realizrii

unor comparaii ntre abordrile clasicilor managementului calitii;
Pornind de la coninutul standardului SR EN ISO 9000:2005 am prezentat conceptul legat de

asigurarea calitii precum i evoluia acestuia .
Capitolul doi, intitulat tendine actuale privind nvmntul superior la nivel internaional i n
Romnia au fost prezentai i analizai cei mai reprezentativi indicatori conform Eurostat (2009)
care au definit evoluia nvmntul superior din Uniunea European i Romnia. Aceti
indicatori au urmrit: numrul de studeni nmatriculai, cheltuiala de la bugetul de stat privind
educaia, numrul de absolveni de nvmnt superior din Romnia, mobilitatea studenilor n
Europa i procentul omerilor nregistrai n funcie de nivelul de educaie n Romnia.
Datele statistice arat tendinele curente i trendurile referitoare la evoluia din nvmntul
superior la nivel internaional i n Romnia, din ultimii ani.
n capitolul trei al lucrrii de fa am urmrit trecerea n revist a principalelor tehnici i
instrumente clasice i moderne ale managementului calitii i exemplificarea concret a
acestora, n vederea selectrii celor mai potrivite dintre acestea spre a fi exemplificate n cadrul
capitolului rezervat studiului de caz.
Dintre metodele amintite, am optat pentru selectarea metodei QFD, ca fiind o metod a
dezvoltrii competitive, precum i a metodei care precede acest tip de analiz, i anume metoda
60
AHP. Aceasta din urm ne-a permis ierarhizarea unitilor de competen analizate, precum i
integrarea ulterioar a rezultatelor n cadrul analizei QFD. Specificul aplicrii acestei metode
(QFD) a constat n obiectul analizat i anume un serviciu prestat, pregtirea absolvenilor la nivel
licen i masterat, la linia german de studiu.
Metodologia de elaborare a unui program de formare conform standardelor
ocupaionale, i
exemplificarea acesteia pentru ocupaia manager al sistemului calitii a fost evideniat n

capitolul patru al lucrrii . Au fost evideniate tendinele actuale n dezvoltarea societii bazat
pe cunoatere i au fost definite conceptele de baz din domeniul programului de formare
menionat. Plecnd de la tendina actual la nivel european n domeniul formrii profesionale s-a
urmrit metodologia i etapele elaborrii unui standard ocupaional. S-a remarcat faptul c
adoptarea n Romnia a standardelor ocupaionale a avut la baz cerinele reale ale angajatorilor.
Au fost dezvoltate cele ase etape n utilizarea standardelor ocupaionale n elaborarea unui
program de formare n domeniul manager al sistemului calitii prin:
Stabilirea obiectivului general al programului de formare
Identificarea obiectivelor de referin
Elaborarea coninutului programului de formare
Pregtirea activitilor de nvare
Alegerea modalitilor de formare
Elaborarea ofertei de formare
Prin exemplul artat, n elaborarea programelor de formare s-a plecat de la competenele cerute
de ctre mediul social-economic. Aceste competene se regsesc n standardul ocupaional
manager al sistemului calitii (Conform Cod Cosa: T-259).
n capitolul cinci al lucrrii, cercetrile noastre s-au concentrat asupra identificrii
competenelor necesare orientrii programelor de studii spre cerinele ocupaionale i aplicrii
celor mai potrivite tehnici, instrumente i metode avansate ale managementului calitii n
vederea orientrii ctre pia a ofertei programului de studiu
61
a liniei germane din cadrul
Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor.
Aplicarea fielor Gemba la linia
german de studiu nivel master i licen au permis determinarea cerinelor clienilor respectiv
a angajatorilor chestionai.
Cercetarea efectuat dovedete c exist posibilitatea determinrii utilitii competenelor
specifice pentru o anumit ocupaie prin aplicarea unor instrumente de investigare moderne care
structureaz informaia specific din standardele ocupaionale COR/COSA. Instrumentul
dezvoltat pentru investigare, s-a bazat pe tehnica Gemba, aceasta fiind adaptat acestui studiu de
caz.
S-a introdus conceptul de grad de utilitate al unei competene pentru a crei calculare se
propune a fi realizat prin produsul ntre gradul de importan i frecvena de utilizare a
competenei respective (pentru care sunt propuse scri specifice de msurare). n acest fel este
dovedit posibilitatea obiectivrii demersului de identificare i ierarhizare a competenelor cerute
de piaa muncii.
Astfel, n elaborarea ofertei unui program de studiu se poate opta pentru
acoperirea unor uniti de competen comune mai multor ocupaii din acelai domeniu, sau se
poate opta pentru o ofert de program de studiu specific unei singure ocupaii. Considerm ns
ca fiind mai adecvat elaborarea unui program de studiu de tip bachelor pe un domeniu mai larg,
urmat de un program de studiu de tip master, pe o specializare mai restrns.
Indiferent ns de direciile de dezvoltare a unui program de studiu, cercetarea noastr
demonstreaz c exist posibilitatea orientrii ctre pia, bazat pe o proiectare sistematic cu
ajutorul unor instrumente, metode i tehnici cunoscute.
Cercetrile prezentate n capitolul ase au evideniat determinarea gradului de efort pe
grupe de discipline i corelarea cu analiza AHP (Analytical Hierarchical Process), a analizei
QFD precum i realizarea analizei dificultate CTQ sintetizat i desfurat de tip Bottleneck.
n cercetarea noastr, am optat pentru selectarea metodei QFD, ca fiind o metod a
dezvoltrii competitive, precum i a metodei care precede acest tip de analiz, i anume metoda
AHP. Aceasta din urm ne-a permis ierarhizarea unitilor de competen, precum i integrarea
ulterioar a rezultatelor n cadrul analizei QFD. Specificul aplicrii acestei metode (QFD) a
62
constat n obiectul analizat i anume un serviciu prestat, pregtirea absolvenilor la nivellicen i

masterat, la linia german de studiu. n cadrul analizei am inclus dousprezece dintre cele mai
probabile ocupaii, care ar putea fi desfurate de ctre absolvenii notri. Realizarea corelaiilor
n cadrul metodei QFD, pentru fiecare dintre cele trei ocupaii, precum i a analizelor sintetizate
i desfurate de tip CTQ, au condus la evidenierea grupelor de discipline cu cea mai mare
contribuie n formarea competenelor de baz n cadrul ocupaiilor analizate.
De asemenea, analiza agregat, precum i analiza comparativ efectuat, ne-au facilitat
s obinem o viziune de ansamblu, obiectiv, asupra curriculei specializrilor oferite la nivel
licen i masterat la linia german de studiu.
Cercetarea noastr a dovedit c exist posibilitatea obinerii unor rezultate relevante prin
contactul direct cu grupul int ales, adic angajatorii. Odat avnd identificate i ierarhizate
competenele cerute, furnizorul de educaie are datele de intrare necesare proiectrii/dezvoltrii
unui nou program de studiu, sau mbuntirii unuia existent astfel nct acesta s rspund
nevoilor de competen de pe piaa muncii.
Ne-am propus
s demonstrm c exist posibilitatea realizrii unui studiu pentru
determinarea cerinelor pieei n ceea ce privete competenele viitorilor absolveni i corelarea

acestor cerine cu oferta educaional a programului de studiu nivel licen i master - a liniei
germane, utiliznd metode moderne, n vederea orientrii ctre pia.
Avnd n vedere fluiditatea cerinelor de competene (schimbarea lor continu), un
program de studiu, dup proiectarea i demararea lui, trebuie s fie subiectul unui proces de
mbuntire continu n termenii adaptrii acestuia la cerinele n continu schimbare.
n general trebuie s existe un raport de proporionalitate ntre gradul de utilitate al
competenelor dezvoltate de o materie de studiu din planul de nvmnt i efortul pe care
aceasta l presupune pentru prile implicate (Ore de predare, nvare, respectiv numr de credite
alocate).
Nici un program de studiu nu poate acoperi n ntregime competenele presupuse de toate
poziiile pe care le-ar putea ocupa un absolvent.
63
Totui, considerm c metodologia propus i aplicat n cadrul acestei lucrri poate

constitui un model de lucru pentru alte programe de studiu care vizeaz orientarea ctre pia i
mbuntirea continu n spiritul excelenei.
BIBLIOGRAFIE
1. Andrei T., Teodorescu D., Oancea B., Iacob A., Evolution of higher education n
Romnia during the transition period, Procedia Social and Behavioral Sciences 9 (2010),
pp. 963-967, published by Elsevier Ltd., doi:10.1016/j.sbspro.2010.12.268.
2. Akao, Y., QFD: Past, Present, and Future, International Symposium on QFD 97,
Linkping.
3. Arthur L., Brennan J., de Weert E., Employer and higher education perspectives on
graduates n the knowledge society. A report from the European Commission Framework
VI project: The Flexible Professional n the Knowledge Society, Centre for Higher
Education Research and Information, Centre for Higher Education Policy Studies,
University of Twente, the Netherlands, 2007.
4. Becket, N., Brookes, M., Evaluating quality management n university departments
Quality Assurance n Education Vol. 14 No. 2, 2006 pp. 123-142.
5. Bertolini M., Braglia M., and Carmignani G., (2006), Application of the AHP
methodology in ranking a proposal for a public work contract, International Journal of
Project Management, 24 (2006), pp. 422-430.
6. Biesma R.G., Pavlova M., van Merode G.G., Groot W., (2007) Using conjoint analysis to
estimate employers preferenced for key competencies of master level Dutch graduates
entering the public health field, Economics of Education Review 26 375-386,
www.sciencedirect.com
7. Brtianu, C.; Popescu, S., (coord.). Ghidul calitii n nvmntul superior. Proiectul
CALISRO. Bucureti: Editura Universitii, 2004, 105 p. ISBN 973-575-921-12.
8. Chan Y.P.C, Chan K., Ip W.C., QFD-based Curriculum Planning for Vocational
Education. The Eighteenth Symposium On Quality Function Deployment, Austin, Texas,
2006.
9. Chen,J., Chen,J.C., QFD-based Technical Textbook Evaluation Procedure and a Case
Study, Journal of Industrial Tecnology, Volume 18, Number 1 - November 2001 to
January 2002.
10. Cheong Cheng, Y., Ming Tam, W., (1997) Multi-models of quality n education, Quality
Assurance n Education, Volume 5 Number 1 2231.
11. Chi, V., Pedagogia contemporan. Pedagogia pentru competene, Cluj Napoca, Ed.
Casa Crii de tiin, 2005.
12. Crian L., Popescu S., Brad S., Lemeni L., Tehnici i metode ale managementului
calitii, Editura Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca, 1999.
13. Chua, A., Lam, W., (2007) Quality assurance n online education: The Universitas 21
Global approach British Journal of Educaional Technology Vol 38 No 1 2007 pp.133
152.
64
14. Coates, H., (2005) The Value of Student Engagement for Higher Education Quality
Assurance Quality n Higher Education, Vol. 11, No. 1, April 2005, ISSN 1353-8322 .
15. Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Ctre o
Arie European de nvmnt Superior, Praga, 2001.
16. Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Formarea
Spaiului European al nvmntului Superior, Berlin, 2003.
17. Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Spaiul
European al nvmntului Superior Realizarea Obiectivelor, Bergen, 2005.
18. Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Spre un
Spaiu European al nvmntului Superior: rspunsuri la provocrile unei lumi
globalizte, Londra ,2007.
19. Conferina Naional a nvmntului Superior Orientri strategice pentru
nvmntul superior din Romnia, 2003, 24 p.
20. Crow, K., Performing QFD Step by Step, DRM Associates, 2002.
21. Crow, K., QFD & Target Costing Case Study, DRM Associates, 2002.
22. Crow, K., Quality Function Deployment - What, Why and How, DRM Associates,
2002.
23. Currie, D., Krbec, D., Higgins, J., (2005) Creating a Quality Assurance System for
Croatian Higher Education Higher Education n Europe, Vol. 30, No. 1, April 2005.
24. Curtu, I., Stnciu, M., Ivnescu, M., Floroiu, M. (2010) Analiznd trecutul, trind
prezentul i prefigurnd viitorul prin ochii studenilor, Quality Assurance Review, Vol. 2,
Nr. 1, Aprilie 2010, p. 5 14.
25. Declaraia comun privind armonizarea structurii Sistemului European de nvmnt
Superior de la Sorbona, din 25 Mai 1998.
26. Declaraia de la Bergen (http://www.bologna-bergen) 2005.no, consultat la 15 aprilie,
2011.
27. Declaraie comun a Minitrilor educaiei din Europa convenit la Bologna, 19 iunie
1999 privind definirea Spaiului European al nvmntului Superior.
28. Deming, W.E.: Out of the Crisis. Cambridge/Mass. 1986. S. 88.
29. Dobocan, C., (2010) Dimensiunea internaional a implicrii studenilor n politicile
educaionale. Specificul Romniei, Quality Assurance Review, Vol. 2, Nr. 1, Aprilie
2010, p. 24 29.
30. Dimsey, J., Mazur, G., QFD to Direct Value Engineering in the Design of a Brake
System, QFD Institute, 2002.
31. Drgan M., Pitic D., Employers perception regarding competencies of future graduates
at the German Study Line within the economical field. An empirical study, Proceedings of
the 7th International Conference on Management of Technological Changes, 1-3
September, Alexandroupolis, Greece, 2011, lucrare aflat n curs de publicare (urmeaz a
fi nregistrat n baza de date http://www.isiwebofknowledge.com/).
32. Drgan
M.,
Pitic
D.,
Vorgehensweise
zur
Implementierung
eines
Qualittsmanagementsystems-QMS-nach ISO 9001:2000 im deutschsprachigen
Studiengang der Fakultt fr Wirtschaftswissenschaften und Unternehmensfhrung der
BBU, Studia Germanica Napocensia, Presa Universitar Clujean, eds. Rudolf Grf, Ute
65
Michailowitsch, Gabriella-Nora Tar, Cluj-Napoca, Romania, 2009, Volumul 1, anul 1,

pp. 189-204, ISSN: 2006-3838.
33. Eagle, L., Brennan, R., (2007) Are students customers? TQM and marketing perspectives
Quality Assurance n Education, Vol. 15 No. 1, 2007 pp. 44-60.
34. Feigenbaum, A., V., (1956) Total Quality Control, Harvard Business Review, p.93-101.
35. Gavra, A, Alexe, D., Drexler, I., (2010) Dup 5 ani de implementare a procesului de la
Bologna. Perspective ale nvmntului superior romnesc din perspectiva studenilor,
Quality Assurance Review, Vol. 2, Nr. 1, Aprilie 2010, p. 15 21.
36. Geven, K., (2010) Quality Assurance is a Process of Growing Up, Quality Assurance
Review, Vol. 2, Nr. 1, Aprilie 2010, p. 30 31.
37. Ghobadian, A., Speller, S., (1994) Gurus of Quality : a framework for comparison,
revista "Total Quality Management", Vol. 5, nr. 3, pag. 53-69.
38. Govers C.P.M., (1996), What and how about quality function deployment (QFD),
International Journal of Production Economics 46-47, pp. 575-585.
39. Hadar, A., Bzdoaca, N., (2010) Guvernanta reelelor parteneriale n domeniul
educaional i professional, Quality Assurance Review, Vol. 2, Nr. 1, Aprilie 2010, p. 52
59.
40. Hearon H., Mazur G., Using QFD to Improve Technical Support to Make Commodity
Products More Competitive, QFD Institute, Japan Businnes Consultants, Ltd, 2002.
41. Ho, S., Wearn, K., A higher education TQM excellence model: HETQMEX, Quality
Assurance n Education Volume 4 Number 2 1996 pp. 3542, MCB University Press
ISSN 0968-4883.
42. Ilie Liviu, Pitic Diana, Drgan Mihaela, Models and methods n measuring corporate
governance n higher education, Proceedings of the 1st internaionalConference on
Quality and Innovation n Engineering and Management, 17-19 March, Cluj-Napoca,
Romnia, 2011, pp.101-104, Eds. Sorin Popescu, Stelian Brad, Daniela Popescu, Editura
UT Press, ISBN 978-973-662-614-2.
43. Ilie L., Lazr I., Mortan M., Popa M., Lungescu D., Vere V., Management, Editura
Risoprint, Cluj-Napoca, 2008, ISBN 978-973-751-874-3.
44. Ilie L., Managementul calitii totale, Colecia Universitaria, Serica Economica, ISBN:
973-35-1686-4.
45. Jagdev H., Bradley P., Molloy O., (1997), A QFD based performance measurement tool,
Elsevier science, Computers in industry 33, pp. 357-366.
46. Juran, J.,M., (2004), p.2.1. Godfrey, A.,B., Manualul calitii Juran, Ediia a 5-a, McGraw
Hill, New-York.
47. Kamiske. G. F , Wagner K.W., Zcharnik, M.: Qualittsmanagement fr KMU. Carl
Hanser Verlag, Mnchen, Wien 2005.
66
48. Kistan,C., (2005) Integrating quality assurance systems n a merged higher education
instituion Quality Assurance n Education Vol. 13 No. 3, 2005 pp. 241-250.
49. Klein, N., Garvin, D., 1990, An Note on Quality: The Views of Deming, Juran and
Crosby , Harvard Business School.
50. Kwong C.K., Bai H., (2003) Determining the importance of weights for the customer
requirements in QFD using a fuzzy AHP with an extent analysis approach, II E
Transactions, 35, pp. 619-626.
51. Lim, F., (2008) Understanding quality assurance: a cross country case study Quality
Assurance n Education Vol. 16 No. 2, 2008 pp. 126-140.
52. Macfarlane, B., Lomas, L., (1995) Client-based management education: values and
Quality Management Development Review. Volume 8 Number 1 1995 pp. 32-36
ISSN 0962-2519.
53. Masaaki I. Gemba Kaizen. O abordare practic, cu costuri reduse, a managementului,
Finmedia, 2006.
54. Mazur, G., Elicit Service Customer Needs Using Software Engineering Tools, Japan
Business Consultants, Ltd., 1995.
55. Mazur, G., LePrevost, James, Quality Infrastructure Improvement: Using QFD to
Manage Project Priorities and Project Management Resources.
56. Mazur, G., QFD 2000: Integrating QFD and other Quality Methods to Improve the New
Product Development Process, QFD Institute, Japan Business Consultants Ltd.,
University of Michigan College of Engineering, 2000.
57. Mazur, G., QFD for Service Industries. From Voice of Customer to Task Deployment,
Japan Business Consultants, Ltd., 1993.
58. Mazur, G., Task Deployment: The Human Side of QFD, QFD Institute, Japan Business
Consultants Ltd., University of Michigan College of Engineering, 1997.
59. Mazur, G., The application of Quality Function Deployment to design a course in total
quality management at the University of Michigan College of Engineering, ICQ,
Yokohama, 1996
60. Mazur, G., Voice of the customer analysis: A modern system of front-end QFD tools, with
case studies, AQC, 1997.
61. Mitroi E., Caprini V., Ghid de utilizare a standardelor ocupaionale/de pregtire
profesional n elaborarea programelor de formare profesional. CNFPA, Consiliul
Naional De Formare Profesional a Adulilor, Bucureti, 2004.
62. McClenney, K., (2006) Benchmarking Effective Educaional Practice New Directions for
Community Colleges, no. 134, Summer 2006 Wiley Periodicals. Inc.
63. McNealy, R., (1993) Making quality happen: a step by step guide to winning the quality
revolution, Chapman & Hall, London .
64. Messner, P., . Ruhl, M., (1998) Management by fact: a model application of performance
indicators by an educaional leadership department internaionalJournal of Educaional
Management 12/1 2327.
65. Milliken, J., Colohan, G., (2004)Quality or Control? Management n Higher Education
Journal of Higher Education Policy and Management Vol. 26, No. 3, November 2004.
67
66. Mohammad S. Owlia and Elaine M. Aspinwall A framework for the dimensions of
qualityin higher education Quality Assurance n Education Volume 4 Number 2 1996
pp. 1220 MCB University Press ISSN 0968-4883.
67. Nicula, A., (2010) Quality Assurance Review for Higher Education Quality Assurance
Review, Vol. 2, Nr. 1, Aprilie 2010, p. 63 65.
68. Oakland, J., (1993) Total Quality Management the route to improving performance,
Butterworth Heinemann, New York.
69. Olaru,M., p.144 (1999) Managementul calitii Concepte i principii de baz -, Ed.
ASE, Bucureti.
70. Olaru M., Maniu-Isaic A., Lefter V., Pop Al. N., Popescu S., Drgulnescu N., Roncea
L., Roncea C., Technici i instrumente utlilizate n managementul calitii, Editura
Economic, Bucureti, 2000.
71. Oprua D., Drgan M., Dragomir M, (2008) Method of competitive development applied
n the orientation towards the market requirements of a study program. Proceedings of
the 5th internaionalConference of Quality Management n Higher Education, 12-14 June,
Tulcea, pp. 565-570, ISBN: 978-973-730-496-4, http://www.isiwebofknowledge.com/.
72. Oprua D., Drgan M., Popescu S., (2008) Technique for identifying competences
necessary for the orientation of study programs towards occupational requirements,
Proceedings of the 5th internaionalConference of Quality Management n Higher
Education,
12-14
June,
Tulcea
pp.
45-50,
ISBN:
978-973-730-4964,http://www.isiwebofknowledge.com/.
73. Pitic D., Drgan M., Improving market orientation of a study program at the German
Study Line, The proceedings of the 3rd international conference-Managerial Challenges
of the contemporary society, 4-5 June 2010, Risoprint, Cluj-Napoca, 2010, ISSN 2069
4229, P. 147-151, 2010.
74. Pitic D., Drgan M., Ranking competencies of occupations specific to master graduates
at the German Study Line using AHP, The proceedings of the 4th international
conference-Managerial Challenges of the contemporary society, 3-4 June 2011,
Risoprint, Cluj-Napoca, Editor: Asist.dr.Corina Gavrea, Asist.drd. Monica Zaharie, 2011,
ISSN 2069 4229, P. 214-217.
75. Pfeifer, T.: Praxisbuch Qualittsmanagement. Aufgaben, Lsungswege, Ergebnisse. Carl
76. Pfeifer, T.: Qualittsmanagement. Strategien, Methoden, Techniken. 3. Aufl., vollstndig
berarbeitet und erweitert. Carl Hanser Verlag, Mnchen, Wien 2001.
77. Pitic D., Drgan M., (2010) Improving market orientation of a study program at the
German Study Line, The proceedings of the 3rd internaionalconference-Managerial
Challenges of the contemporary society, 4-5 June 2010, Risoprint, Cluj-Napoca, 2010,
ISSN 2069 4229, P. 147-151.
78. Pop, C., (1998) Calitatea i costurile calitii, Ed. Rispoprint, Cluj Napoca.
79. Popescu S., Brtianu C., Atanasiu G., Rusu C., Oprean C., Curaj A., Buzrnescu S.,
Ghidul calitii n nvmntul superior. Proiectul CALISRO, Editura Universitii din
Bucureti, ISBN: 973-575-921-7, 2004.
68
80. Popescu S., Crian A., Crian L., Algorthm And Premises Of TheDesign Of A Master
Program In Quality Engineering. Proceedings of the 4th International Seminar on the
Quality Management in Higher Education, 9-10 June 2006, Sinaia, Romania.
81. Popescu S., curs intitulat QFD, Universitatea Tehnica Viena, 2002.
82. Popescu S., Managementul calitii, Curs pentru studii post-universitare de management,
Universitatea Tehnic Cluj-Napoca, 2006-2007.
83. Preoteas, V., (2010) Participarea studenilor n asigurarea calitii: o propunere de
conceptualizre, Quality Assurance Review, Vol. 2, Nr. 1, Aprilie 2010, p. 35 51.
84. Pritchard, R.,(2006) British and German Education Students n a Shifting Scenrio
Higher Education Management and Policy Volume 18, No. 3 2006, ISSN 1682-3451.
85. Reisz, R., (2006) Romnia is Oscillating Between Centralism and Autonomy European
Education, vol. 38, no. 1, Spring 2006, pp. 7384. ISSN 10564934.
86. Vlsceanu, L. Asigurarea calitii n educaie. (Mas rotund organizat de UNESCOCEPES i Fundaia Elias a Academiei Romne pe tema: Noi politici n domeniul
nvmntului superior i cercetrii tiinifice din Romnia). Bucureti: UNESCOCEPES, 2005, 15 p.
87. Voicu M., Rusu C., Competence- based Curriculum Drafting, Quality Management in
Higher Education, Proceedings of the 4-th International Seminar on the Quality
Management in Higher Education, 9-10 June 2006, Sinaia, Romania.
88. Wagner, K.W. (Hrsg.): PQM Prozessorientiertes Qualittsmanagement. Leitfaden zur
Umsetzung der ISO 9001:2000. 3. Aufl., vollstndig berarbeitet und erweitert. Carl
Alte materiale:
1. Standardul ISO 8402:1994 - Managementul calitii i asigurarea calitii - vocabular.
2. Standardul SR EN ISO 9001:2008- Sisteme de Management al calitii. Cerine.
3. Standardul SR ISO IWA 2:2009 - Sisteme de Management al Calitii. Linii directoare
pentru aplicarea ISO 9001:2000 n domeniul educaiei, 88 p.
4. E.N.Q.A. (2007). Standards and quidelines for quality assurance n the European higher
educaional area, Helsinki, Finlanda, 36 p.
5.
6.
7.
8.
Anex la ordinul 3928/21.04.2005.

Barometrul calitii 2009 ARACIS - , p.4.
Legea privind asigurarea calitii n educaie nr. 87/10.04.2006.
Ordinul MEdC nr. 3928/21.04.2005 privind asigurarea calitii serviciilor educaionale n
instituiile de nvmnt superior.
9. Ordonana de Urgen a Guvernului Romniei nr. 75/20.07.2005 privind asigurarea
calitii n educaie.
10. ***Metodologie de elaborare i Aprobare a standardelor ocupaionale
11. ***Curriculum Hauptstudium, Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Betriebswirtschaft
und
Internationale
Wirtschaftsbeziehungen
2010-2011,
http://www.econ.ubbcluj.ro/Linia_Germana/2010/2_3_Curriculum_Hauptstudium.pdf
69
12. ***Plan
de
nvmnt
valabil
ncepnd
din
2010-2011,
http://www.econ.ubbcluj.ro/planuri_invatamant/licenta/zi_2010_2011/Economia_Firmei.
pdf.
13. http://www.ehea.info/Uploads/Introduction/Leuven_Louvain-laNeuve_Communiqu%C3%A9_April_2009.pdf.
14. ***Consiliul pentru Standarde Ocupationale si Atestare. Unitatea de Cercetare si Servicii
Tehnice. Ocupatia: Agent de vanzari comert exterior. Domeniul: Comert si servicii. Cod
COSA: O-9, 1997.
Tehnice. Ocupatia: Manager vnzri. Domeniul: Comert si servicii. Cod COSA: O-233,
2000.
Tehnice, Ocupatia: Analist informaii de firm. Domeniul: Comert i servicii. Cod
COSA: O-297, 2000.
Tehnice, Ocupatia: Referent comert exterior. Domeniul: Comert si servicii. Cod COSA:
O-4, 1997.
Tehnice, Ocupatia: Asistent manager comert exterior. Domeniul: Comert si servicii. Cod
COSA: T-10, 1997.
19. ***Standard ocupational. Ocupatia: Manager resurse umane. Domeniul: Administratie si
management, Cod COSA: T-229, 2000.
20. ***Standard ocupational. Ocupatia: Contabil. Domeniul: Administratie si management,
Cod COR: 343302, 2004.
21. ***Standard ocupational. Ocupatia: Expert evaluator de intreprinderi. Domeniul:
activitati financiare, bancare, de asigurari, Cod COR: 241701, 2005.
22. ***The knowledge-based economy. General distribution Ocde/gd(96)102. Organisation
for economic cooperation and Development, Paris 1996.
70

Nemes Cas - Dragan Mihaela - RO

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Nemes Cas - Dragan Mihaela - RO

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA

Partea I. STADIUL ACTUAL AL CUNOASTERII IN DOMENIU

CAPITOLUL 1. CALITATEA N NVMNTUL SUPERIOR: EVOLUIE

1.2.Calitatea n nvmntul superior

Dimensiunea european i internaional

1.3 .Produsul instituiilor de nvmnt superior

1.4 Clienii instituiei de nvmnt superior

1.5 Concepte legate de obinerea calitii: Managementul calitii

Abordri n Managementul calitii

1.6 Concepte legate de obinerea calitii: Asigurarea calitii

CAPITOLUL 2. TENDINE ACTUALE PRIVIND NVMNTUL

2.1. Aspecte privind tendinele actuale n nvmntul superior

2.2. Analiza indicatorilor din Uniunea european referitori la nvmntul

3.1.Metode clasice ale managementului calitii

3.1.1. Fie pentru nregistrarea datelor referitoare la calitate

3.1.2. Tipuri de grafice utilizate pentru reprezentarea datelor referitoare la

3.1.4. Diagrama Pareto

3.1.5. Diagrama de control

3.1.6. Diagrama cauz efect

3.1.7. Diagrama procesului

3.1.8.Tehnic pentru stimularea creativitii: Brainstormingul

3.2. Metode moderne ale managementului calitii

3.2.2. Tehnici i instrumente utilizate n stabilirea soluiilor de rezolvare a

3.2.5. Metod utilizat n planificarea calitii produselor i serviciilor:

Quality Function Deployment (QFD)

Partea II. CONTRIBUTII PERSONALE

STUDIU CONFORM STANDARDELOR OCUPAIONALE.

noiunilor i conceptelor de baz

4.3.Etapele elaborrii unui standard ocupational

4.3.1. Realizarea analizei ocupaionale

4.3.2. Elaborarea standardului ocupaional

4.4. Utilizarea standardelor ocupaionale n elaborarea unui program de

4.4.2. Identificarea obiectivelor de referin

4.4.3. Elaborarea coninutului programului de formare

4.4.4. Pregtirea activitilor de nvare

4.4.5. Alegerea modalitilor de formare

4.4.6. Elaborarea ofertei de formare

CAPITOLUL 5. IDENTIFICAREA COMPETENELOR NECESARE

5.1. Metodologia cercetrii. Definirea i prezentarea fiselor GEMBA.

5.2.2. Rezultatele obinute la specializarea nivel licen Economia Firmei

5.2.3. Rezultatele obinute la specializarea nivel master Management

internaional n limba german

6.1. Metodologia cercetrii

6.2. Determinare gradului de efort pe grupe de discipline la specializarea

Economie i Afaceri internaionale

6.4. Determinare gradului de efort pe grupe de discipline la specializarea

Totodat este prezentat produsul instituiilor de nvmnt superior, precum i clienii

Procedeul de lucru al metodei este foarte laborios, ncepnd cu identificarea cerinelor

prin toi paii descrii n ghidul de utilizare a standardelor ocupaionale/de pregtire

Firmei:Contabil;(Conform SO-Cod COR: 343302), Manager resurse umane;(Conform

Din aceste standarde ocupaionale s-au extras unitile i elementele de

internaionale i Economia ntreprinderii,precum i al studiilor nivel masterat pentru

punct de vedere al alocrii numrului de ore, ct i al utilizrii cunotinelor dobndite

Grupe de discipline a cror nivel global de importan depete numrul de

O grup de discipline a crui nivel global de importan este aproximativ egal

studiu ar putea fi regndit sub aspectul alocrii numrului de credite n cazul

Partea I. STADIUL ACTUAL AL CUNOASTERII IN DOMENIU

Sursa: Barometrul calitii 2009:4 ARACIS

instituia de nvmnt superior singur ci numai mpreun cu reprezentani ai

Astfel, cerinele se traduc n condiii (trsturi i caracteristici) conforme unor criterii.

Tabelul 1.1. Evoluia termenului de ,,calitate n Procesul Bologna

Semnificaia cuvntului Calitatea (frecvena