2.

Trasaturile si functiile marketingului

Marketing, ca si concept teoretic si orientare a activitatii practice (tehnico
economice) a intreprinderii se distinde prin trei trasaturi de baza:
a)
In primul rand, marketingul este o noua conceptie economica, un nou mod de
a gandi, o noua filosofie asupra relatiei intreprindere-mediu:
Marketingul are la baza doua credinte fundamentale:
- orientarea catre nevoile consumatorului trebuie sa subordoneze intreaga
activitate a firmei.
- tinta interprinderii trebuie sa fie realizarea unui volum de vanzari profitabil.
Conceptia si orientarea de marketing presupune, de asemenea, ca
intreprinderea sa urmareasca in primul rand succesul si nu castigul. Castigul este de
natura baneasca pe cand succesul firmei cuprinde imaginea, reputatia intreprinderii
in mediu, statutul si demnitatea pe care produsele si serviciile sale le confera
consumatorilor.
Succesul intreprinderii are la baza doua elemente:
- prosperitatea personalului propriu
- satisfacerea consumatorului.
Conceptia de marketing modifica succesiunea functiunilor intreprinderii.
Succesiunea acestora potrivit filosofiei de marketing este urmatoarea:
C0
S.P

C.D

P.S
F.C

C.C
C0,C functiunea comerciala
C.D. functiunea de cercetare-dezvoltare
P
functiunea de productie
P.S. functiunea de personal
F.C. functiunea financiar-contabila
S.P. studiul pietei
C.C. studiul comportamentului consumatorului

Cercetarea pietei si a comportamentului consumatorului reprezinta punctul de

plecare, oferind informatii privind starea mediului in care actioneaza firma. Aceste
informatii se intrunesc in activitatea din prima functiune comerciala. Informatiile sunt
apoi preluate de catre departamentul de cercetare-dezvoltare. Continutul principal al
actiunii acestuia este introducerea progresului tehnic si modernizarea produselor
existente. Rezultatele activitatii de cercetare-dezvoltare sunt apoi aplicate in
procesul de productie, sustinut de activitatea de personal si financiarcontabila.
Ciclul se incheie tot cu activitatea din functiunea comerciala, ca de exemplu:
vanzarea, distributia produselor si promovarea produselor.
b)
In al doilea rand, marketingul este o activitate practica, concreta, care
presupune forta de munca corespunzatoare si calificata.
Studiile, cercetariile, actiunile de marketing sunt extrem de complexe.
Complexitatea lui necesita cunostinte pluri si interdisciplinare, adica specialisti din
diverse domenii: economisti, statisticieni, ingineri, psihologi, informaticieni, juristi etc.
Toti acestia trebuie sa fie uniti printr-o trasatura comuna: sa gandeasca intr-o
conceptie de marketing, sa fie oameni de marketing.
c)
In al treilea rand marketingul este stiinta si arta.
1

Marketingul opereaza cu legi, principii proprii cat si imprumutate de la diverse

ramuri ale stiintei; utilizeaza metode, tehnici si procedee proprii sau adoptate de
investigare, toate acestea confera marketingului statutul de stiinta. Sunt frecvent
situatii in care limitele stiintei sunt atinse. Intervine aici aportul personal direct al
omului de marketing care poate fi decisiv in luarea celei mai bune decizii.
De aici rezuta statutul de arta.
2.1

Functiile marketingului

a)

Cercetarea pietei si a consumatorului

Informatiile privin piata si consumatorul sunt indispensabile unei fundamentari
stiintifice a politicilor si programelor firmei.
Obtinerea acestor informatii se realizeaza prin studii si cercetari pe piata,
studii si cercetari privind consumatorii. Practic, pozitia firmei pe piata este intr-o
continua modificare, deoarece piata se afla intr-o miscare si transformare continua.
Din acest motiv, studiul pietei, al consumatorilor trebuie sa aiba un caracter continuu
si sistematic.
b)
Satisfacerea nevoilor si dorintelor consumatorilor
Aceasta reprezinta insasi filosofia marketingului, motivarea si sensul
economic, social al existentei oricarui agent economic.
c)
Cresterea eficientei economice
In conceptia de marketing profitul este considerat o recompensa primita de
intreprindere de la consumator pentru satisfactia produsa acestuia in procesul
utilizarii produsului. Logic, asigurarea cresterii eficientei economice se poate realiza
numai pe calea satisfacerea nevoilor si dorintelor clientilor.
d)
Racordarea promta, rapida, flexibila si elastica a firmei la dinamica mediului.
Aceasta presupune un inalt grad de adaptare si corectare rapida, de
mobilitate, o capaciatate sinergica (capacitatea de adaptare a tuturor
comportamentelor intreprinderii pentru atingerea aceluiasi obiectiv).
Indeplinirea acestor functii implica satisfacerea anumitor cerinte, dupa cum
urmeaza:
- intelegerea corecta a conceptului si filosofiei de marketing de catre tot
personalul firmei;
- proiectarea, dimensionarea si integrarea in stuctura organizatorica a firmei a
departamentului de marketing sub autoritatea directorului;
- studiul pietei si a consumatorului;
- elaborarea unui program de marketing care sa asigure alocare si utilizarea
optima a resurselor firmei.
2.2
Etapele
intreprinderii

implementarii

conecptului

de

marketing

in

activitatea

Daca luam in considerare, pe langa activitatea de marketing, alte trei activitati

majore si anume: productia, personalul si domeniul financiar-contabil, etaple si
promovarea marketingului pot fi delimitate astfel:
a) marketingul - functia minora (fig 2.1.a)
b) marketingul - functia egala cu celelalte (fig 2.1.b)
c) marketingul - functia cea mai importanta (fig 2.1.c)
d) marketingul - functia majora (fig 2.1.d)
e) marketingul - functia de control (fig 2.1.e)

f) marketingul - functia de control si marketingul functia de integrare (fig

2.1.f)
P
M

P .S .

P .S .

P .S .

F .C .

fig. 2.1.a

F .C .

P
C

M
P

F .C .

fig. 2.1.b

P .S .

P .S .

F .C .

fig. 2.1.c

F .C .

P .S .

C
F .C .

fig. 2.1.d

fig. 2.1.e

fig. 2.1.f

Intreprinderile in care marketingul a ajuns la stadiul din fig.2.1.f, pot fi

appreciate ca se afla intr-o sitatie normala din acest punct de vedere
Conferirea functiei de integrare marketingului, paralel cu functia de control a
consumatorului este justificata prin urmatoarele argumente:
- sarcina cheie a firmei este de a atrage si a retine consumatorii;
- fara existenta consumatorului, firma nu-si poate justifica si motiva actiunile;
- marketingul are sarcina de a defini consumatorului o oferta superioara fata
de concurenta;
- marketingul receptioneaza si controleaza daca utilizatorii beneficiaza de
satisfactia asteptata si dorita;
- marketingul semnalizeaza celorlate departamente asupra gradului de
satisfactie oferita consumatorului.
Aceasta functie de integrare, de liant a marketingului poate fi redata in fig 2.2

fig. 2.2.a

fig. 2.2.b

fig. 2.2.c

Simbolurile folosite sunt:

Mk - marketingul;
F - firma;
Md - mediul;
C - consumator;
In fig. 2.2.c cercul mare mediu include de fapt firma si consumatorul,
marketingul actioneaza ca un liant intre componentele mediului realizand
integrarea cat mai buna a acestora in structura si dinamica sa.