Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Profesor Coordonator:
Mocanu Olguta
Candidat:
elev:
-2011-
STRUCTURA TEHNICA A
AGENTIEI DE TURISM
ARGUMENT
Turismul reprezinta prin continutul si rolul sau, un fenomen caracteristic civilizatiei actuale,
una din componentele majore ale vietii economice si sociale ce polarizeaza interesul unui numar tot
mai mare de tari. Receptiv la prefacerile lumii contemporane, turismul evolueaza sub incidenta
acestora, dinamica sa integrndu-se procesului general de dezvoltare. La rndul sau, prin vastul
potential uman si material pe care l antreneaza n dezvoltarea sa, ca si prin efectele benefice asupra
domeniilor cu care se interfereaza, turismul actioneaza ca un factor stimulator al progresului.
Cu deplin temei se poate vorbi astazi de o adevarata industrie a turismului care, n linii mari,
cuprinde activitatea ntreprinderilor hoteliere si de alimentatie publica, activitatea firmelor care se
ocupa de transportul turistilor, precum si activitatea tuturor agentiilor si asociatiilor care au ca obiect
al activitatii lor pregatirea, promovarea si realizarea prestatiilor de servicii turistice.
Prin turism se nelege, n primul rnd, ansamblul de activiti prin care omul i petrece
timpul liber cltorind n alt localitate sau ar, pentru a vizita oameni i locuri, monumente i
muzee, pentru a-i mbogi cunotinele generale, pentru a se distra i a face sport, pentru odihn
sau tratament. In al doilea rnd, industria creat pentru satisfacerea tuturor bunurilor i serviciilor
solicitate de turiti la locul de destinaie, la un nalt nivel calitativ i n condiiile proteciei i
conservrii resurselor turistice, n special, i a mediului nconjurtor, n general.
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentia
economica, prestatorii directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in organizarea,
oferirea si comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea acestora.
Ageniile de turism au dou posibiliti s obin informaii despre ofertele de cazare:- fie
pot ncheia un contract cu un hotel sau lan hotelier care s pun la dispoziie informaiiledorite
i s asigure ageniei un comision. Acest gen de cooperare s-a dovedit a fi problematic,
deoarecetransmiterea de informaii din partea ageniei de turism este foarte redus.- folosirea
unui sistem de informare i distribuie. Aceste sisteme coopereaz cu anumite lanuri hoteliere.
Chiar daca cele doua notiuni, agentie de voiaj si agentie de turism nu sunt similare in
totalitate, vom folosi si vom accepta in continuare termenul de agentie de turism, aceasta
varianta fiind mai apropiata de continutul activitatilor care fac parte din obiectul sau de
activitate.
Conform aceleiasi hotarari de guvern, agentiile de turism din Romania pot fi de urmatoarele
tipuri:
Agentie de turism detailista, care vinde sau ofera spre vanzare, in contul unei agentii de
turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu
aceasta.
Exista diferite tipuri de agentii de voiaj care adopta o gama larga de variante de operare
datorita noilor tehnici si usurintei de intrare in domeniu. Cele mai commune forme de agentii de
agentii sunt:
Agentii de stimulare;
Agentii comerciale;
Agentii implant;
Cu toate ca aceste agentii se ocupa de toate tipurile de voiajuri, mai mult de jumatate din
cifra lor de afaceri provine din calatoriile de grup si individuale. AMERICAN EXPRESS si
THOMAS COOK sunt doua din cele mai mari agentii din lume care ofera servicii complete,
avand birouri in majoritatea tarilor lumii.
Agentii de stimulare
Aceste agentii sunt specializate in intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme
si societati care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor. Aceste
voiajuri sunt cel mai adesea destinate a recompense si incuraja cei mai buni angajati ai unei
firme. Deoarece calatoriile incentive sunt adesea acordate de companie unui grupul de angajati,
mergand impreuna catre aceeasi destinatie, ale pot ajuta si la intarirea spiritului de echipa;
adresandu-se persoanelor care calatoresc ca urmare a unei recompense acordate la locul de
munca, ele sunt socotite ca intrand in turismul de afaceri.
Agentii comerciale
Sunt specializate in afaceri si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii. Agentii se
ocupa cu punerea in legatura, la telefon, a clientilor, rezerva bilete de avion, camere de hotel si
inchiriaza masini.
Agentii pentru croaziere
Aceste agentii vand produse turistice de croaziera, pe vase binecunoscute, pentru a oferi
clientilor cazarea cea mai buna in cabine fara zgomot si balans. In cele mai multe cazuri, biletele
de croaziera sunt vandute prin agentile de voiaj obisnuite.
Agentii de tip implant
Aceste agentii sunt amplasate in sediile unor firme mari si corporatii, clientii lor, care sunt
salariatii acestor firme, putand obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal. De obicei,
aceste agentii sunt filiale ale agentiilor comerciale.
Agentii organizatoare de circuite
Aceste agentii nu au sedii propriu-zise, ci opereaza prin posta, in special pentru persoanele
in varsta si pentru grupuri speciale, cum ar fi personae invalide sau asociatii de handicapati.
Aceste agentii acorda reduceri pentru clientii care isi fac singuri rezervarile la companiile aeriene
sau, mai simplu, cheama agentia la telefon pentru a-i elibera biletele pe care deja le-au rezervat.
Servicii de acces, prin care se pune la dispozitie un mijloc de transport si unul sau
mai multi functionari (ghizi), care insotesc clientii in vizite sau excursii si care stiu
sa prezinte, pe limba clientilor, atractivitatea zonei.
2.
Complexe, cum sunt: voiajurile generice si voiajurile forfetare. Fiecare dintre acestea
pot fi: idividuale si colective (fiind in general insotite de unul sau mai multi
functionari ai agentiei) sau cu itinerariu propus de client ori deja pregatit de agentie.
Organizarea unui voiaj consta in elaborarea unui deviz estimativ pentru determinarea
pretului de vanzare, in pregatirea si furnizarea tuturor serviciilor de transport, de
primire si de agentie, in emiterea tuturor titlurilor (bilete definitive si bonuri de
schimb) pentru acestea.
Servicii secundare: formalitati pentru obtinerea pasaportului, vize de intrare in tarile care
le solicita etc .
10
Aceste servicii detin cca 10% din cifra de afaceri a unei agentii si constituie adesea un mijloc de
promovare si o alternative de diversificare a activitatii.
11
Sectia contracte
12
2. Sectia materiala:
Intocmeste/emite biletele;
Ideal ar fi ca, odata cu vanzarea biletelor de avion, sa se asigure si vanzarea unor servicii turistice
si complementare acestora (cazare, rent-a-car, alte servicii).
D. Biroul turism este organizat in doua oficii, fiecare dintre acestea, avand la randul sau,
cate trei sectii.
a) Oficiul productie are urmatoarele sectii:
13
Contracteaza locuri in mijloacele de transport sau unitati de cazare etc, prin constituirea
de contingente, care pot fi:
o Allotment;
o Garantie.
Sectia operative generala asigura corelarea ofertei de produse turistice destinate grupurilor de
turisti, cu cererea.
Sectia operative congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter profesional si
religios.
b) Oficiul receptie, care are rolul de a incheia contracte cu:
Hoteluri
Agentiile partenere.
Sectia operative generala efectueaza rezervari pentru serviciile solicitate de catre clienti in
localitatile de destinatie (prin intermediul filialelor, sucursalelor si agentiilor partenere).
Datorita faptului ca nu exista un volum de activitae care sa necesite infiintarea celor doua oficii,
cu sectiile aferente, precum si din considerente practice, biroul turism este organizat, de regula,
pe subactivitati precum:
Turism intern;
Turism de afaceri.
Subactivitatea outgoing
Aceasta vizeaza organizarea calatoriilor individuale si de grup ale cetatenilor romani in
strainatate, incluzand toata gama de servicii specifice.
Operatiile tehnice specifice acestei subactivitati sunt:
Conceperea ofertei turistice prin realizarea unor pachete de servicii turistice pentru
cetatenii romani, individual sau grupuri: sejururi, circuite, produse specializate;
Subactivitatea incoming
Aceasta se ocupa de contractarea si derularea actiunilor turistice in Romania pentru
turistii straini.
Operatiile tehnice specifice acestei subactivitati sunt:
Realizarea de info-tripuri;
Participarea
la
targuri
si
expozitii
internationale,
in
vederea
promovarii
ofertei/produselor;
Stabilirea bugetelor;
Evidenta contabila.
Propune actiuni sau facilitate care sa concentreze interesul pentru oferta firmei;
Sectia servicii diverse incheie acorduri cu firmele comerciale pentru vanzarea de bilete la
spectacole, articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice), suveniruri.
B. Biroul tarife si documentare este format din sectiile de mai jos.
Sectia tarife intocmeste, tipareste liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru
uzul filialelor si al sucursalelor agentiei.
Sectia documentare agentiala intocmeste si difuzeaza documentare pentru fiecare
localitate de interes turistic, in vederea informarii clientelei.
Sectia documentare neagentiala procura toate orarele, anuarele, publicatiile editate de
furnizorii de servicii (transportatorii in principal) si le difuzeaza filialelor si sucursalelor.
C. Biroul publicitate
18
Desfasurarea in conditii optime a activitatii unei agentii de turism presupune ca, alaturi de aceste
activitati, sa existe si o serie de activitati functionale: financiar-contabile, administrative, de
resurse umane, IT. Etc.
Definirea politicii de produs; orientarea politicii de pret pentru fiecare gama de produse
(stabilirea conditiilor generale si particulare de vanzare);
Asigurarea unei legaturi permanente cu agentii desemnati pentru turismul intern si cu cei
pentru turismul international, in scopul elaborarii unor strategii de piata pertinente si
flexibile.
In functie de conditiile specifice, in unele agentii, biroul Marketing este asociat cu biroul Vanzari,
formand biroul Marketing-vanzari.
Biroul financiar-contabil si administrativ
Acesta vizeaza evidenta financiar-contabila a firmei, calcularea salariilor, calcularea
veniturilor si a cheltuielilor din firma, politica de personal si aprovizionarea cu imprimantele,
rechizitele, materialele de intretinere necesare, etc.
Activitatile financiar-contabile includ in principal:
Controlul societatii este realizat de catre asociati direct sau de catre experti desemnati de catre
acestia sau unul dintre ei daca este cazul.
Solicita informatiile privind trasee, tarife, clause contractuale, conditii pentru oferirea
unor facilitate in vederea conceperii programelor turistice
Informeaza permanent biroul turism cu privire la pulsul pietei: produsele cele mai
vandute, noi solicitari de produse, tipuri de programe preferate, alte preferinte privind
serviciile incluse, categoria de confort, eventuale nemultumiri ale clientilor;
Compartimentul sau persoana care are atributii in domeniul resurselor umane solicita
salariatilor din cadrul celorlalte compartimente informatii referitoare la:
o Persoanele aflate in intretinere, in vederea calcularii impozitului pe salarii;
o Cursurile de perfectionare sau specializare efectuate in ultimul an.
Ofera informatiile necesare conceperii politicii de produs, pret, distributie, promovare noi
produse c ear putea fi solicitate, facilitate oferite in anumite perioade de transportatori,
trasee, tarife, facilitate ce pot fi oferite de agentie, pentru promovarea serviciilor de
transport turistic oferite.
26
de nregistrare
23968260 ca societate cu raspundere limitata cu capital privat ce a promovat de-a lungul anilor
pachete de servicii turistice, in tara si strainatate, largindu-si an de an paleta destinatiilor.
Societatea comerciala Paralela 45 turism SRL are sediul in BUCURESTI, pe B-dul Regina
Elisabeta, nr. 29-31, sector 5, cod postal 050012. Aceasta agentie are codul de inregistrare fiscala
RO6505940 si inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J40/21621/1994. De asemenea
Paralela 45 este titulara a licentei de turism nr. 1039.
Agentia Paralela 45 are forma juridica de societate cu raspundere limitata, si isi
desfasoara activitatea conform legislatiei n vigoare, a contractului de societate si a statutului
societatii.
27
Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata romaneasca, si
mai ales in Bucuresti unde este o concentrare maxima a numarului de agentii de turism din Romania,
se poate afirma ca agentia de turism Paralela 45 isi desfasoara activitatea in cadrul unei piete cu
concurenta acerba, unde numai cei buni, bine pregatiti pot reusi.
Aceasta
si-a
imbunatatit
colaborarea
cu
clientii
prin
intermediul
site-ului
de
clientului;
Departamentul de productie - este cel care realizeaza programele de voiaj (formeaza itinerariul,
stabilesc costuri estimative, fac rezervari anticipate pentru mijloacele de transport, stabilesc
modalitati de vanzare a voiajelor, eventuale modalitati de promovare );
Departamentul corporate si incoming. Acest departament se ocupa de aducerea turistilor straini
in tara si plecarea turistilor romani in strainatate;
Deparatamentul de transporturi - acest departament include soferii care conduc mijloacele de
transport ale agentiei in excursiile organizate cu mijloace de transport rutiere;
Departamentul finanaciar-contabil - acest departament este responsabil cu realizarea activitatii
financiare a agentiei Paralela 45 incasari, plati, acte contabile). Ceea ce trebuie precizat este faptul ca
indiferent de departamenul in care lucreaza, fiecare agent de turism este referent pe o destinatie
turistica.
29
Concluzii si propuneri
elimine
altele
sau
sa le
modifice.
30
Bibliografie
1. ALBU, R.
POPOVICI, C.
2. CAPOTA, V.
COSTEA, F.
MIHAI, S.
VETEANU, C.
3. BURJA, V.
BURJA, C.
VOICULESCU, F.
VOICULESCU, E.
4. CPRRESCU, GH.
STANCU, D.
5. CONSTANTINESCU, D.
BODNRA, E.
6. SURSE INTERNET
http://www.scribd.com/
http://www.paralela45.com/
31
Anexe
32
CUPRINS
ARGUMENT........................................................................................................................................3
Cap 1: Agentia de turism.....................................................................................................................5
1.1 Definire conceptuala si tipologie...............................................................................................5
1.2 Principalele activitati ale agentiei de turism.............................................................................8
Cap 2. Structura tehnica a agentiei de turism..................................................................................10
2.1 Birouri importante ale agentiei de turism...............................................................................10
2.2 Birouri optionale ale agentiei de turism..................................................................................15
2.3 Birouri functionale ale agentiei de turism..............................................................................17
2.4 Relatiile dintre compartimentele unei agentii de turism.........................................................19
Cap 3: Structura tehnica a agentiei de turism SC PARALELA 45 SRL..........................................24
3.1 Prezentarea generala a agentiei de turism SC PARALELA 45 SRL.....................................24
3.2 Structura tehnica a agentiei SC PARALELA 45 SRL............................................................25
Concluzii si propuneri........................................................................................................................27
Bibliografie.........................................................................................................................................28
Anexe...................................................................................................................................................29
33