Studiu de caz privind rezolvarea unei situaii educaionale

conflictuale din organizaia colar

Doi elevi de clasa a III-a i agreseaz verbal i uneori chiar fizic pe unii elevi de clasa a-II-a,
invocnd fel de fel de motive i jigniri, iar acetia, n fiecare pauz se plng nvtorului de
comportamentul celor doi colegi mai mari, deoarece ei nva n regim simultan.
Pentru a rezolva acest conflict, n cadrul orei de consiliere i orientare, am mprit clasa n
cinci grupe de elevi. Fiecare grup a avut ca sarcin identificarea argumentelor pro i contra pentru
una dintre urmtoarele modaliti de abordare a conflictului (din perspectiva elevilor):
a) Lsm conflictul s se rezolve de la sine, odat cu trecerea timpului (reconciliere).
Efecte posibile: Conflictul se aplaneaz dac cele dou pri fac efortul de a depi situaia.
b) ntotdeauna conflictul e negativ, distructiv, de aceea trebuie s evitm orice form de
conflict (evitarea).
Efecte posibile: Conflictul se estompa n timp dar starea de frustrare continua s persiste.
c) Conflictul este semnul lipsei de autocontrol, de aceea trebuie s fim foarte ateni, s ne
controlm pentru a nu provoca vreun conflict, iar dac el s-a produs s reuim s lsm fiecare de la
noi pentru a stinge acest conflict. (Compromis: acest tip de abordare a conflictului presupune gsirea
unei soluii care ofer doar parial satisfacie celor dou pri. i atitudinea cooperativ i
asertivitatea sunt moderate.)
Efecte posibile: Conflictul se diminua pn la dispariie n momentul n care se caut soluii
pentru diminuarea lui.
d) n conflict, ntotdeauna cineva pierde (Victorie-nfrngere).
e) Confruntarea cu o problem neplcut, de aceea mai bine evitm aceast problem
(Reprimare).
Prin dezbatere (metoda pro sau contra ) voi cere elevilor s-i precizeze poziia: sunt
vinovai elevii de clasa a III-a? De ce?
n finalul discuiei voi cere elevilor n primul rnd s identifice cauzele i circumstan ele care
au determinat acel tip de comportamnet i apoi s stabileasc verdictul : vinovat/nevinovat.
Leam cerut elevilor s analizeze ce a fost mai important pentru ei: s rmn n relaii bune cu
cealalt parte implicat sau s-i ating scopurile.

Pe parcurs i-am ajutat s-i identifice stilul de abordare a conflictelor conform diagramei:
Dac te retragi (nu te intereseaz nici relaiile, nici scopurile), atunci procedezi ca o
estoas.
Dac forezi, innd mai mult s i atingi scopurile dect s rmii n relaii bune cu ceilali,
atunci procedezi ca rechinul.
Am prezentat apoi elevilor diferitele moduri de abordare de tip victorie/victorie (din
perspectiva profesorului):
Etapele specifice abordrii victorie/victorie
Formularea problemei:
Care este problema?
Doi elevi de clasa a III-a i agreseaz verbal pe elevii de clasa a-II-a, iar acetia n fiecare
pauz se plng nvtorului de comportamentul celor doi.
Identificarea prilor implicate n conflict (direct i indirect):
Cine este implicat n conflict?
Doi elevi de clasa a III-a i de clasa a-II-a care nu se neleg i care au o problem de
conduit.
Cunoaterea nevoilor prilor:
Ce vor cei aflai n conflict?
Elevii de clasa a-III-a simt nevoia s se fac remarcai i s arate c ei sunt mari fa de cei
din cealalt clas, bravnd prin comportamentul lor, ncercnd s atrag atenia asupra lor.
Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor:
Care sunt interesele comune? Exist preferine care pot fi conciliate? Care sunt valorile
subsumate unei viziuni comune?
Gsirea unor soluii alternative care s rspund nevoilor celor implicate
Discuii cu elevii implicai n conflict, separate, apoi fa n fa, pentru confruntare.
Alegerea unei soluii acceptate de pri
Transformarea adversarului n partener, prin discuii are s atrag elevii nspre a deveni amici
nu dumani sau adversari.
Transpunerea n practic a soluiei alese
Cine face? Ce face? Cnd face?
Le -am oferit simboluri corespunztoare stilului de abordare a situaiei cu care se identific.
Prin urmare clasa a dezaprobat comportarea celor doi elevi de clasa a III-a, determinndu-i s- i
cear scuze pentru vorbele urte adresate colegilor de clasa a-II-a, iar acetia au promis c pe viitor

membrii clase, ntruct: coala este un factor de cultur i civilizaie.

La sfrit, pentru a nelege mai bine cum trebuie s de comporte unii fa de alii, le voi
prezenta elevilor o diagram funcie de dou dimensiuni : relaii i scopuri:

Reconciliere
(urs)

Confruntare
(bufni)

COMPROMIS

(VULPE)

i vor controla fiecare cuvnt pe care l vor adresa colegilor pentru o bun colaborare ntre to i

Retragere
( estoas)

Forare
(rechin)

SCOPURI

n urma interveniei pe care am avut-o n cadrul derulrii acestui conflict am constatat c cel
mai mare impact l-a avut asupra elevilor abordarea de tip VICTORIE-VICTORIE deoarece a reu it
s induc fiecrui elev senzaia c el este cel care a avut dreptate i fiecare a ieit victorios.
Cele dou pri au ajuns la concluzia c lipsa de comunicare poate duce uneori la conflicte,
ceea ce s-a i ntmplat, i c dialogul sincer i deschis este cea mai bun cale de a rezolvare a
problemelor, eliminndu-se n acest fel neajunsurile provocate de cuvintele jignitoare adresate n
trecut.
Efecte posibile: Conflictul s-a stins ntr-un timp scurt deoarece ambele pri au competene i
cunotine n domeniul rezolvrii conflictelor.
Acum, copiii sunt mult mai apropiai unii fa de alii, relaia lor s-a consolidat, comunic mai
mult i i mprtesc unul altuia impresii personale, au ajuns s se cunoasc mult mai bine.