CUPRINS

Argument.......................................................................................................................................pag.2
CAPITOLUL 1
CARACTERIZARE DE ANSAMBLU A AGENIEI DE TURISM MISTRAL TOURS

1.1 Date generale despre agenie..............................................pag.5

1.2 Organizare i funcionare........................................................................................................pag.6
1.3 Structura departamentalapag.8
1.4 Ofert i servicii......pag.8
1.5 Piaa de aciune.....pag.10
CAPITOLUL 2
TEHNICI DE PROMOVARE A AGENIEI DE TURISM MISTRAL TOURS
2.1 Agenia Mistral Tours, principal furnizor de pachete turistice pentru staiunea Mamaia......pag.12
2.2 Oferta de turism a ageniei Mistral Tours..............................................................................pag.13
2.3 Potenialul turistic al staiunii Mamaia..........pag.14
2.4 Broura ageniei i recomandrile principale pentru turiti...........pag.15
2.5

Strategii

de

promovare

turismului

de

litoral....pag.15
2.6 Oportunitile ageniei de turism Mistral Tours n sensul dinamizrii activitii de promovare a
turismului de litoral n Romnia......pag.18
Concluzii i propuneri......pag.19
Bibliografie..pag.21
Anexe...........................................................................................................................................pag.22

ARGUMENT
n Romnia, dezvoltarea rapid a sectorului turismului, mai ales dup 1989 a determinat
apariia unor probleme resimite de agenii economici, care au fost nevoii s fac fa unor situaii a
cror rezolvare impunea abordarea lor ntr-o viziune nou. Complexitatea fenomenului turistic
`1

plaseaz ntr-o poziie central prestatorul de servicii turistice, obligat ntr-un fel sau altul s se
implice n toate celelalte activiti care au legtur cu turismul, activitile turistice fiind pri ale
unui ntreg care se ntreptrund.
Se poate spune c eficiena activitii firmelor turistice presupune o sincronizare a aciunilor
tuturor agenilor economici din acest domeniu, n caz contrar, efortul fcut de una sau mai multe
verigi ale lanului de prestaii va fi anulat de celelalte.
Cheia relansrii turismului romnesc se afla n identificarea unor posibile parteneriate de
idei i de finanare. Este adevrat c n Romnia s-au construit i s-au modernizat n ultimii ani
cteva sute de moteluri, hoteluri, pensiuni, majoritatea impunndu-se prin eleganta i prin calitatea
serviciilor; dar, acestei industrii i lipsesc conexiunile de informare, de comunicare de servicii care
s le fac atractive i rapid cunoscute.
Proprietarii de hoteluri trebuie s realizeze c produsul turistic nu se vinde singur, ci trebuie
valorificat fie n cadrul unui circuit turistic, fie n cadrul unor oferte integrate. Aici intervin ageniile
de turism care prin activitatea profesional pe care o desfoar contribuie la realizarea i
dezvoltarea turismului n Romnia.
Turismul reprezint o component esenial a economiei rii, o ramur cu un foarte mare
potenial de dezvoltare. Este constituit n principal din prestaii de servicii. Turismul poate fi definit
ca un ansamblu de bunuri i servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara
mediului lor obinuit, pe o perioad mai mic de un an i al cror motiv principal este altul dect
desfurarea unei activiti remunerate. Foarte importante n definirea conceptului sunt scopul
cltoriei, distanta i durata deplasrii precum i personalitatea turistului. O dat cu dezvoltarea
turismului organizat a crescut importanta ageniilor de turism, serviciile fiind oferite pe baz de
contracte ntre agenii de vnzare i piaa vizat.
Agenia de turism nu este numai intermediarul ntre produsul turistic i consumator, dar este
i cea care promoveaz valorile turistice ale unei ri. Agenia de turism este ntreprinderea, cu scop
comercial, care procura i furnizeaz turitilor sau cltorilor servicii sub form de sejururi i
deplasri, mai concret, vnzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind
mijloacele de transport, transportul bagajelor i al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere,
rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de cltorie, organizarea vizitelor i a excursiilor,
servicii de ghizi, traducere, nsoire i curierat.
Conform obiectului sau de activitate, Mistral Tours presteaz servicii legate de vnzarea de
pachete turistice, n principal n Turcia (agenia fiind touroperator specializat pe aceast destinaie),
dar i pe alte destinaii exotice sau nu; pachete ce vizeaz turismul intern sau vnzarea de bilete de
avion sau autocar.
Mistral Tours acoper o larg gam de oferte, plecnd de la cererile i ateptrile
consumatorilor, construiete pachete personalizate, destinate fiecrui tip de pia, cazri individuale
sau pachete charter ce corespund tuturor cerinelor turitilor. Agenia Mistral Tours este, n rndul
`2

consumatorilor, sinonim cu seriozitatea, interactivitatea, creativitatea i flexibilitatea produselor i

serviciilor comercializate.
Agenia de turism Mistral Tours a nceput s funcioneze n anul 2006, cunoscnd o
evoluie ascendenta n rndul ageniilor de turism din Romnia. Agenia i desfoar momentan
activitatea n sediul principal:
n staiunea Mamaia - zona Perla, staie pornire Telegondola;
n staiunea Eforie Nord, n incinta hotelului Delfinul;
n Nvodari n incinta Phoenicie Resort.
Activitatea ageniei funcioneaz pe mai multe departamente de activitate, i anume:
1. Departamentul Turism Intern - rezervri la hoteluri/vile/pensiuni oriunde n Romnia la
tarife de contract, asigurare mese, transport, rent a car, organizare circuite n ar, tabere, etc.
2. Departamentul Turism Extern (Outgoing) - organizarea deplasrilor de afaceri sau
turistice (rezervare hotel/vacante pe nave de croazier, sejururi, transferuri hotel - aeroport,
rent a car, excursii opionale)
3. Departamentul Incoming - servicii turistice n Romnia pentru turiti strini - grupuri sau
individuali
4. Departamentul Operare Nave de Croazier - agenia opereaz excursiile locale ale
pasagerilor i echipajelor navelor militare i de croazier care ajung n Portul Constant
5. Departamentul Ticketing - asigur rezervri i vnzri bilete de avion pe orice rut, pe
toate companiile aeriene
6.
Departamentul Corporate - se ocupa de asigurarea serviciilor turistice pentru
clienii corporate - companii, organizaii - pentru desfurarea de reuniuni, evenimente, conferine,
team-building-uri, etc.
Produse unice n Romnia
n anul 2007, Agenia Mistral Tours a dezvoltat dou produse turistice UNICE n Romnia, i
anume:

Constant City Pass: card de atracii turistice, care include intrarea la cele mai importante
obiective turistice din Constant i Mamaia, n baza unui discount - Muzeul de Istorie i

Arheologie, Acvariu, Delfinariu, Aqua Magic, tur de ora cu autobuzele supraetajate.

Excursiile de o zi: excursii locale cu preluarea turitilor de la orice hotel de pe litoral, rezervri
i nscrieri prin recepiile hotelurilor de pe litoral i prin ageniile de turism. Excursiile organizate
includ: croazier de o zi n Delta Dunrii, degustare de vinuri la Crama Murfatlar, excursie la
Adamclisi cu dejun la Mnstirea Sf Andrei, cina tradiionala romneasc cu program folcloric la
Nunta Zamfirei, croazier pe Insula Ovidiu, zboruri de agrement, scuba diving n Marea Neagr,
clrie la Herghelia Mangalia, picnic la Cheile Dobrogei, etc.

`3

CAPITOLUL I
CARACTERIZARE DE ANSAMBLU A AGENIEI DE TURISM MISTRAL
TOURS
1.1 DATE GENERALE DESPRE AGENIE
Agenia de turism Mistral Tours este un touroperator care i desfoar activitatea n 2 sedii
din Constant: sediul central, situat la intrarea n staiunea Mamaia-Telegondola i un alt punct de
lucru situat n Bulevardul Mamaia nr.75; care ofer o gam larg de servicii att n domeniul
turismului intern, ct i al celui internaional, dorind diversificarea activitii i fidelizarea clienilor
prin oferirea unor servicii de calitate.
Firma s-a nfiinat n anul 1993 sub denumirea de S.C. Mistral Tours S.R.L., avnd ca
obiect de activitate comerul cu amnuntul, nregistrat la Registrul Comerului sub nr.
J13/4427/1993 din 19.03.1993, cu un capital social subscris vrsat de 250.200 RON
Agenia ocupa locul I n topul ageniilor de turism din Constant n 2001, agent autorizat
DER TOUR i MEIERS (Germania), agent de excursii pentru navele COST CROCIERE din
Romnia, VOYAGE U se implica n prezent n derularea unui proiect de amploare, i anume
construcia primului hotel la standarde europene din staiunea Moeciu. Noul hotel va beneficia de
categoria de 4 stele ct i de franciza binecunoscutului lan hotelier Golden Tulip.
Agenia Mistral Tours este condus de D-na Corina Martin, preedinte al Asociaiei Litoral i
directorul zonei Sud Est al ANAT.
n anul 2004 agenia a devenit membr activ a Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism
(A.N.A.T.), figurnd astfel i n catalogul publicat de aceast agenie.
Faptul c este membr A.N.A.T. reprezint pentru agenie un avantaj deoarece confer mai
`4

mult ncredere potenialilor clieni (turiti sau agenii angrosiste).

Principalul obiectiv al ageniei este s satisfac necesitile, exigenele i speranele
clienilor, s ofere asisten i sprijin n alegerea celor mai bune variante pentru vacane avnd ca
obiectiv construirea unei relaii pe termen lung cu fiecare client.
Agenia comercializeaz pachete de servicii turistice n urmtoarele variante:
A) servicii turistice la cererea clientului, care se refer la programe organizate n mod
special, ca urmare a solicitrilor turitilor, denumite servicii la cerere;
B) servicii turistice preorganizate de agenia de turism i puse la dispoziia clientului prin
materiale de prezentare de tipul: cataloage, brouri, pliante;
C) servicii turistice interne, comercializate pe baz de vouchere sau bilete de odihn i/sau
de transport.
n scopul realizrii, n condiii de eficien i profitabilitate a obiectului sau de activitate,
agenia desfoar urmtoarele activiti:
organizeaz programe turistice, pachete de servicii pentru turismul de afaceri n ar i
strintate;
pachete de servicii pentru turismul cultural, itinerant, de recreere i refacere;
organizeaz excursii la cerere pentru individuali sau pentru grupuri;
rezerv bilete de avion pentru zboruri interne i internaionale, autocar, camere de hotel, pentru
orice destinaie;
elibereaz asigurri madicale i cartea verde;
servicii de nchiriere maini (rent a car);
organizeaz conferine, congrese, simpozioane, ntruniri de afaceri n ar i strintate;
servicii de organizare eveniment, nchiriere locaie eveniment, amenajare i ambientare
servicii de divertisment, rezervri de locuri la manifestrile cultural artistice i sportive,
momente muzicale.
Agenia de turism Mistral Tours este o agenie tour-operatoare, ceea ce nseamn c are ca
obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora, direct sau prin intermediari. Cu alte cuvinte se poate spune c acest tip de
agenie este specializat n alctuirea produselor, programelor i aciunilor sau numai a unor servicii
pe care le comercializeaz direct ctre consumatorii interni sau externi sau prin intermediul altor
agenii detailiste (pe baz de contracte de comision).
Agenia i desfoar activitatea n domeniul turismului internaional (n proporie de 90%)
i intern (n proporie de 10%). n ambele cazuri ofertele de servicii sunt concepute, n cea mai mare
parte, pentru grupuri de turiti, c excepie materializndu-se ofertele pentru individuali (care se
realizeaz numai la cerere).
1.2. ORGANIZARE I FUNCIONARE
Firma a investit nu numai n extinderea i promovarea ei pe pia, ci i n crearea unei reele
de parteneri puternice i n cretere, ntr-o bun infrastructura de comunicare i n pregtirea unei
echipe tinere i dinamice de specialiti.
Astfel, personalul ageniei de turism Mistral Tours este format din 28 de persoane tinere, cu
o pregtire profesional de excepie, creativi, pasionai de ceea ce fac, coreci, cunosctori de cel
puin 2 - 3 limbi de circulaie internaional.
`5

Personalul ageniei se mparte n: director general, ageni de turism pe intern i extern, ageni
de ticketing, manageri proiect evenimente, organizatori evenimente, organizatori tehnic evenimente,
manager securitate, manager transport, contabil, secretara i curieri.

Tabelul nr. 1 Distribuia i structura salariailor n funcie de sex

Grupe salariai n funcie Numr salariai

Structura salariailor (%)

de sex
F
M
Total

57,1
42,9
100

16
12
28

Surs: informaii furnizate din departamentul de contabilitate

De asemenea, trebuie menionat c fiecare agent de turism al acestei agenii poseda pe lng
atestatul de agent de turism i un atestat de ghid de turism, ns cu toate acestea se mai face apel i
la serviciile de ghidarie ale unor persoane din exteriorul ageniei, aflate n baza de date a societii
Mistral Tours.
Potenialii angajai ai acestei agenii de turism trebuie s aib o bun pregtire profesional,
o foarte bun cultura general, s fie buni psihologi, s iubeasc oamenii, s fie capabili s
comunice cu ei, s aib capacitatea i dorina de a lucra n echipa i nu n ultimul rnd, s fie api s
rspund cerinelor i viselor celor cu care i pentru care lucreaz - turitii. Pe scurt un posibil
angajat al acestei agenii, pentru a fi la ateptrile angajatorului, dar i al clienilor, trebuie s aib
urmtoarele caracteristici: profesionalism, rbdare, promptitudine i maleabilitate.
Dac ne referim la sfer distribuiei produselor turistice, agentul de turism, prin poziia sa de
valorificator al ofertei destinate publicului, are la ndemn un bagaj mai mic sau mai mare de
informaii, pe care-l utilizeaz n contactul direct, respectiv n dialogul activ cu clientela potenial.
Prin natura sa, dialogul activ poate avea acelai efect ca i activitile promoionale n ansamblul lor.
Dialogul activ are deci menirea de a capta atenia turistului, de a crete interesul fa de produsele
oferite i de a determina, n faze succesive i selective, decizia acestuia de a trece la aciune, prin
acceptarea i cumprarea produsului oferit.
Coninutul, formele i modul de desfurare a dialogului cu clientul i sunt impuse agentului
de turism n funcie de caracteristicile personale ale clientului (nivel de cunotine, grad de
informare, sex, vrst, zona de provenien etc.). Cu alte cuvinte, agentul de turism este obligat prin
natura profesiei sale s aib un comportament adecvat: impecabil, nuanat i detaliat.

1.3 STRUCTURA DEPARTAMENTAL

Agenia de turism Mistral Tours este mprit pe departamente operaionale i departamente
nonoperationale. Astfel c n departamentul operaional putem meniona urmtoarele activiti:
departamentul de turism intern, care ofer spre vnzare pachete i servicii turistice att
`6

pentru turitii de tip leisure, ct i pentru cei de tip business;

departamentul de incoming, care promoveaz oferta turistic a ageniei n strainate att
pentru turitii strini sosii n scop de leisure, ct i pentru cei n interes de serviciu;
departamentul de outgoing, care aranjeaz i ofer servicii turistice pentru turitii din
Romnia (leisure i de business);
departamentul de ticketing, care emite bilete de avion pe rute interne i internaionale i
colaboreaz cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor;
departamentul de evenimente, care organizeaz n special pentru turitii de tip business
aciuni de genul: conferine, congrese, ntlniri de afaceri, simpozioane.
i cel de-al doilea departament, cel nonoperational prezint urmtoarele activiti:
departamentul financiar - contabil;
departamentul de marketing - vnzri;
departamentul administrativ;
departamentul de resurse umane;
departamentul de IT programare;
departamentul de relaii publice.
1.4. OFERTA DE SERVICII
n cadrul acestui subcapitol este prezentat derularea principalelor operaiuni desfurate n
cadrul ageniei de turism Mistral Tours.
Agenia de turism Mistral Tours sta la dispoziia turitilor cu servicii complete pentru
cltorii de afaceri, rezervri cazare n cele mai importante orae ale rii i lumii, organizare de
simpozioane, conferine, congrese, ntruniri de afaceri, transferuri, rent-a-car, asigurri medicale,
carte verde pentru autovehicule.
Agenia de turism Mistral Tours, c de altfel c orice touroperator, creeaz, intermediaz i
vinde servicii turistice. Procesele operative care au loc n cadrul activitii ageniei sunt urmtoarele:
conceperea de pachete turistice, promovarea produselor turistice proprii i vnzarea serviciilor
turistice.
Astfel, turistul vine personal la sediul ageniei, telefoneaz sau trimite un e-mail, prezentnd
astfel coordonatele cererii sale (locul de destinaie, perioad, tipul i categoria unitii de cazare,
mijlocul de transport, numrul de persoane, tipul camerei, dac se dorete i asigurarea mesei,
bugetul de care dispune, etc.). Avnd aceste informaii legate de cererea potenialilor turiti, agentul
de turism verifica baza de date cu ofertele primite de la parteneri i alege variantele care se potrivesc
cel mai bine cu solicitarea primit.
Urmtorul pas este acela de a trimite un fax/e-mail la agenia partener (n care sunt
prezentate coordonatele mai sus menionate) i prin intermediul cruia se dorete a se afla dac sunt
locuri vacane. Dac rspunsul este afirmativ, se concepe ofert care ulterior este prezentat
turistului. Din oferta trimis, clientul i alege varianta cea mai convenabil pe care mai apoi o face
cunoscut i agentului de turism. Dup care se concepe un alt fax/e-mail prin care se cere ageniei
partenere s fac rezervarea, prezentndu-se nc o dat coordonatele cerute de client.
`7

Urmtoarele etape ale crerii unui produs turistic sunt: primirea confirmrii de rezervare din
partea ageniei partenere, semnarea contractului de prestri servicii turistice att de ctre turist ct i
se ctre agenie, plata avansului i apoi plata integral a produsului turistic (compus din preul oferit
de agenia partener plus comisionul ageniei) de ctre turist, oferirea voucherului, dar i a diferitor
informaii legate de sejur.
Produsul turistic oferit de Mistral Tours este unul complet, nglobnd transferuri, transport,
cazare, asistenta i agrement.
Serviciile de transport se realizeaz cu ajutorul autocarelor, microbuzelor (n cazul
grupurilor, dar i al turitilor individuali), prin mijloace de transport aerian i n mic msur prin
mijloace de transport naval sau feroviar (n cazul ofertelor individuale). Cele mai multe rezervri se
fac pentru transportul cu autocarul, microbuzul, dar i cu avionul.
Att autocarele ct i microbuzele folosite pentru deplasarea turitilor sunt n procent de
90% de categoria 3 stele, fiind dotate cu aer condiionat, scaune rabatabile, sistem audio-video. n
acest sens, Mistral Tours colaboreaz cu diverse firme de transport din ar: Atlassib, Eurolines,
Eurotime, Crossline i altele.
Serviciile de transfer (din aeroport, gara sau port la unitatea de cazare i invers) fac parte i
ele din categoria serviciilor de transport comercializate de agenie, preul lor fiind pltit separat, sau
inclus n tariful total de transport, sau nglobat n preul produsului turistic.
Serviciile de cazare sunt cel mai bine reprezentate n cadrul firmei, existnd n oferta
acesteia o palet numeroas i diversificata de forme de cazare: hoteluri de 5, 4, 3, 2 stele, vile,
bungalouri, studiouri sau apartamente n ar i n oraele mari ale lumii.
De asemenea, agenia face rezervri direct la hotelurile solicitate de turiti, att n ara ct i
n strintate, n cazul n care este ncheiat contractul de colaborare cu hotelurile respective.
n majoritatea cazurilor, serviciile de cazare sunt oferite turitilor mpreun cu cele de
transport i de alimentaie, dar exist i cazuri n care turistul dorete doar cazare, urmnd s-i
asigure singur transportul sau mas. Clintela ageniei, n ceea ce privete serviciile de cazare, o
constituie grupurile de turiti sau voiajorii individuali.
Serviciul de alimentaie poate fi un serviciu inclus sau neinclus n structura produsului
turistic, fiind comercializat n una din urmtoarele forme: mic dejun (Bed & Breakfast - cazare cu
mic dejun); mic dejun i cina (Half Board - demipensiune); mic dejun, prnz i cina (Full Board pensiune complet) sau mic dejun, prnz, cin i alte faciliti (All Inclusive). n serviciile de
alimentaie oferite de agenie se poate ntlni i autoservirea tip bufet: clienii servesc de pe masabufet ce doresc, n cantitile dorite.
Aproape fr excepie, tarifele pentru produsele turistice de tipul cazare i mas sunt diferite
n funcie de perioada anului (sezon i extrasezon).
Serviciile de agrement sunt foarte bine reprezentate n cadrul ageniei prin: vizite la muzee,
case memoriale, palate, castele, mnstiri, biserici, catedrale, monumente, parcuri i grdini, opera,
vizite ale unor staiuni sau orae, excursii pe insule, muni, croaziere i multe altele.
Serviciile de agrement sunt considerate miezul produselor turistice i n majoritatea cazurilor
`8

sunt oferite de agenie la alegerea clientelei, tarifandu-se separat de celelalte servicii turistice,
deoarece sunt considerate opionale, iar turitii se pot bucura de ele contra cost). Nu sunt excluse
nici situaiile n care ele se vnd integrate n produsul turistic global: tarifandu-se ca atare, fiind
incluse n preul pachetului turistic.
Pachetele turistice comercializate de agenia de turism Mistral Tours de cele mai multe ori
sunt fie sejururi (transport cu avionul, autocar sau cu autoturism propriu), fie tururi (plecare cu
autocarul din Bucureti, transport avion + autocar la destinaie.
De asemenea, agenia este obligat s ofere clienilor unele informaii cu privire la: traseul
de parcurs (durat, itinerar, opriri), obiectivele turistice vizitate (incluse n pre sau opionale),
structurile de cazare (condiii, faciliti, servicii), mijlocul de transport (categorie, marca, numr de
nmatriculare), servicii de alimentaie (mic dejun sau demipensiune), documentele necesare pentru
obinerea vizelor unde este cazul, documentele necesare pentru efectuarea cltoriei, costurile
transportului n cazul clienilor care cltoresc cu mijloace de transport propriu, drumul de parcurs,
durata traseului, etc.
Este foarte important ca turitii s poat obine aceste informaii cu uurin, evitndu-se
astfel unele neclariti i nemulumiri. Agenia pune foarte mare accent pe aceste informaii pentru
c, furnizandu-i-le, turistul se simte n siguran i este mulumit.
1.5. PIAA DE ACIUNE
Clientel
Agenia ofer produse turistice pentru diferite categorii de persoane n funcie de cerinele i
necesitile acestora. Serviciile oferite se adreseaz unei clientele eterogene, n cea mai mare parte,
venituri moderate, ceea ce duce la elaborarea unor pachete turistice cu preuri accesibile. Astfel,
clientela se poate compune att din persoane fizice i juridice, ct i din alte agenii de turism,
printre care Danubius Travel Agency, Romaris, Global Business Travel.
Clientela turistic este din ce n ce mai interesat de raportul calitate - pre, pentru serviciile
i produsele turistice pe care le cumpr.
n funcie de fidelitatea clienilor fa de agenia Mistral Tours, acetia sunt:
ocazionali, cei care apeleaz foarte rar la produsele turistice ale ageniei: cei cu venituri
mici, persoane n vrst, elevi, studeni;
clienii fideli, cei care utilizeaz numai produsele turistice ale ageniei, aceia care au
venituri cu mult peste medie, oameni de afacere, personaliti politice.
Colaboratorii
Agenia are un numr foarte mare de colaboratori n rndul altor agenii tour-operatoare
interne i internaionale, agenii detailiste, uniti de transport, de alimentaie i agrement.
Mai exist i o alt categorie de colaboratori, reprezentat de profesorii din toat ara (care
promoveaz programele turistice n rndul elevilor, studenilor i al altor profesori i care
beneficiaz de anumite faciliti, n funcie de numrul turitilor pe care i aduc) i ghizii turistici (n
cazul circuitelor) sau nsoitori de grup.
Concurena
Concurenta poate fi reprezentat de firme sau persoane care i disput aceleai categorii de
`9

clieni, iar n situaii frecvente i aceiai furnizori sau prestatori de servicii.

Concurenta ageniei Mistral Tours este reprezentat, pe lng ageniile mari, cu un renume
pe piaa turistic romneasc i de ageniile de turism colaboratoare, care ofer aceleai produse
turistice sau produse similare, la preuri similare i acelorai categorii de consumatori sau unor
categorii diferite de consumatori. Totodat agenia dorete diversificarea activitattii, fidelizarea
clientelei, oferind servicii de calitate, combtnd astfel concurenta, prin diverse bonusuri, reduceri i
faciliti.
Furnizorii
Furnizorii sunt unitile de nvmnt specializate n domeniul de activitate al ageniei,
ageniile de turism colaboratoare (Paradis), companiile aeriene (KLM, Tarom, C, Lufthansa,
Austral Airlines, Air France, Malev), ghizii de turism, tehnicienii n turism, persoane care au fcut
cursuri de specializare, perfecionare n domeniul turismului i care caut un loc de munc.
Resursele umane
Agenia dispune de personal cu un grad ridicat de calificare dobndit pe baz de concurs
(interviuri, teste), alctuit din 30 de persoane intruite n domeniul turismului i al serviciilor care
cunosc cel puin dou limbi de circulaie internaional (agenii de turism, ghizii autorizai, agenii
de ticketing).
n vederea promovrii, personalul este trimis la studii de specializare, avnd ca scop
principal creterea nivelului de pregtire.

CAPITOLUL II
TEHNICI DE PROMOVARE A AGENIEI DE TURISM MISTRAL TOURS
2.1 AGENIA MISTRAL TOURS, PRINCIPAL FURNIZOR DE PACHETE TURISTICE
PENTRU STAIUNEA MAMAIA
Agenia de tursim Mistral Tours este lider al aciunilor de promovare al oraului Constant i
Mamaia, Corina Martin, managerul ageniei, fiind n acelai timp i preedintele Asociaiei Litoral
care depune eforturi semnificative n dezvoltarea turismului intern, precum i n creterea calitii
serviciilor oferite de toi agenii romani de pe litoral.
Asociaia Litoral, este o structura tripartita,

care

include

autoriti

locale,

companii reprezentnd iniiative private i ONG-uri, cu scopul de a capitaliza i canaliza

energii pozitive n favoarea dezvoltrii rivierei romneti.
Asociaia reprezint un catalizator pentru evoluia armonioas a proiectelor de business cu final
fericit pentru dezvoltarea celor peste dou sute de kilometri de coast. Simboliznd arhitecii
comunicrii acestor proiecte i emitorii mesajelor de reveren pentru turitii romani i strini,
scopul ultim al mixului fericit ntre proiectele de dezvoltare i cele de comunicare este acela al
turitilor care la finele sejurului s devin ambassadori ai atmosferei de pe riviera romneasc.
Asociaia pledeaz pentru un litoral redesenat n spiritul armoniei. Pentru o marketare istea
`10

a staiunilor i pentru reinventarea lor, avnd drept consecin construcia unui litoral al diversitii.
Fondatorii asociaiei tiu c nu e imposibil s se gndeasc la spaii pentru cosmopolii i clubberi,
unde ritmul s fac legea, dar i la spaii pentru detaare; la oaze pentru familii care-i doresc rsf
pentru copii, i la zone pentru distracii fr limite; la zone pentru tratament i la locuri pentru
boemii incurabili.
Cu gndul la un turism tot mai sofisticat, asociaia se preocup de standardele hotelurilor i
standardele serviciilor. Se plnuiete, de aceea, nfiinarea unei coli de bune maniere pentru cei care
reprezint interfa cu publicul. Oaspeii staiunilor i doresc mai mult verdea i mai mult
rsf pentru rein. Astfel peisagitii, arhitecii talentai i designerii de nou generaie vor deveni
consultani ai asociaiei.
Agenia de turism Mistral Tours este cea care, n baza relaiilor pe care Corina Martin le are
cu furnizorii, are cele mai competitive oferte.
Spre deosebire de ali touroperatori romani, care n scopuri de profit se orienteaz doar pe
turismul exterior, considernd turismul intern ca fiind neprofitabil, Mistral Tours a dovedit c
aceasta component de activitate poate susine activitatea unui agent economic.
Agenia de turism Mistral Tours funcioneaz ca touroperator specializat pe staiunea
Mamaia, fiind n acelai timp unul dintre principalii ageni de incoming pentru touroperatorii strini,
cum ar fi DER TOUR i TUI.
n contextul n care Asociaia Litoral, prin Corina Martin, a reuit s stabileasc parteneriate
viabile cu aceti doi mari touroperatori, evident Mistral Tours a devenit furnizorul principal de
servicii de incoming pentru aceti touroperatori.
2.2 OFERTA DE TURISM A AGENIEI MISTRAL TOURS
Cu o lungime de 245 km, rmul romnesc al Marii Negre coboar lin de la Capul Midia,
pn la grania cu Bulgaria la Vam Veche; pe o distan de 82 km se situeaz 19 localiti litorale,
din care 13 sunt staiuni turistice. Litoralul romnesc deine un potenial turistic natural complex n
cadrul cruia se impun resursele balneoclimaterice. Plaj este deschis, cobornd n mare cu pn
lin, ce favorizeaaa bile de mare i "mersul pe ap".
Stratul gros de nisip ofer condiii optime pentru bile de soare - helioterapie i cele de nisip arinoterapie.
Nefiind foarte adnc (1-2 m pn la 100-200 m n larg), apa de lng rm se nclzete
repede n timpul sezonului, atingnd valori pn la 18 - 25C i chiar mai mult.
Apa de mare, cu o salinitate redus, mpreun cu contrastul termic apa-aer, cu aciunea
valurilor i a aerosolilor care plutesc n aerul marin, genereaz o form special de cura talasoterapia - folosit n tratarea anumitor afeciuni.
Alturi de aceti factori, exist i alte atracii turistice naturale, care sporesc potenialul
litoralului, i anume: o faun piscicol original - existena sturionilor i a delfinilor, lipsa rechinilor
`11

sau a altor specii periculoase; lacuri de agrement, naturale sau artificiale, destinate sporturilor
nautice; pduri (Comorova), parcuri i rezervaii naturale, care contribuie la meninerea
unui microclimat tonifiant pentru organism.
Litoralul romnesc, situat pe aceleai coordonate geografice ca i staiuni renumite din
Europa - San Remo, Monaco, Nice, Rimini, prezint avantajul unei orientri spre rsrit, ceea ce
permite o expunere la soare pe tot parcursul zilei (peste 10 ore/zi). Turismul de litoral concentreaz
circa 43% din capacitatea turistic de cazare a rii
2.3 POTENIALUL TURISTIC AL STAIUNII MAMAIA
Agenia de turism ofer turitilor care opteaz pentru litoralul romnesc o multitudine de
oferte n special pentru partea de agreement, astfel putem aminti:
Parcul Aqua Magic - Mamaia este situat la intrarea n staiune i este primul parc de
distracii acvatic din Romnia cu o capacitate de peste 2500 de locuri. Suprafaa sa total este de
27200 mp din care 8200 destinai plajei i 4000 luciu de ap. n incinta parcului se afla 11 puncte de
distracie, din care 2 sunt destinate exclusiv copiilor. Tot aici vei gsi un ring de dans n aer liber cu
sonorizare i lumini ultraperformante i jocuri de ap care nesc n ritmul muzicii. De asemenea,
n incinta parcului sunt amplasate numeroase restaurante, baruri, fast-food`uri precum i centre de
suveniruri, presa, ilustrate.
Telegondola reprezint o instalaie complex de transport pe cablu, destinat turitilor care
doresc s admire panorama staiunii Mamaia. Capacitatea de transport este de 1500 de persoane/or,
iar turitii se pot mbarca n dou staii, prima n zona Perla, iar cea de-a dou n zona Cazino. n
acest fel, turitii vor avea ocazia excepional s pluteasc efectiv pe deasupra staiunii Mamaia,
timp de aproximativ apte minute, la o nlime maxim de 50 de metri. Capacitatea unei gondole
este de opt locuri, aceasta fiind nchis, cu ventilaie natural, cu protecie la soare i puternic
vitrata, pentru a asigura o vizibilitate foarte bun. Lungimea total a traseului este de 2000 de metri.
Insula Ovidiu, amplasat pe lacul Siutghiol, la 5 km de malul staiunii Mamaia i 500 m de
cel al oraului Ovidiu, este unul dintre cele mai inedite locuri ale litoralului romnesc, fiind singurul
obiectiv turistic care funcioneaz pe o insul natural. Aceasta are o suprafa total de 26.000 mp.,
din care 10.000 mp. Sunt utilizai n scop turistic. Creat cu mii de ani n urm, insul a devenit
locul legendar unde poetul Publius Ovidius Naso (43 i.Hr - 17 d.Hr.) a fost exilat n anul 8 d.Hr. de
mpratul Augustus i unde a scris operele "Tristele" i "Ponticele". n prezent insula Ovidiu are 20
locuri de cazare pentru turiti, n 10 csue de trei stele.
Autobuzele supraetajate care deservesc att Tururi de Ora ct i Tururi de Litoral au o
lungime de 12 metri i o nlime de 3,97 metri dispun de camer video, prin care oferul poate
supraveghea etajul, pilot automat i sistem audio performant, care permite o traducere simultan, n
noua limbi, a prezentrii realizate de ghid. n plus, autobuzele, concepie 2006, sunt dotate cu rampe
pentru accesul persoanelor cu handicap i suspensii care permit nclinarea lor. Autobuzele au o
`12

capacitate de 90 de locuri fiecare i pot fi folosite i pe timpul iernii, pentru c sunt dotate cu
sisteme de nclzire, iar etajul poate fi etanat.
2.4 BROURA AGENIEI I RECOMANDRILE PRINCIPALE PENTRU TURITI
n broura ageniei Mistral Tours putem gsi diverse oferte pentru un pachet complet pe
litoralul romnesc, acestea pornind de la preuri sczute pentru hotelurile de 1* sau 2*, pn la
preuri mai ridicate pentru categoriile de 3*, 4* i 5*.
Tabelul nr. 2 Gam de pre n funcie de categoria unitii de cazare
Camera single

Camer dubl

Hotel 1*

90 Ron

150 Ron

Hotel 2*

190 Ron

295 Ron

Hotel 3*

250 Ron

392 Ron

Hotel 4*, 5*

366 Ron

527 Ron

Surs: documente interne ale S.C. Mistral Tours S.R.L

n urma unei analize a acestei game de pre putem observa c agenia practic preuri
accesibile aproape oricrui tip de turist cu un venit mai mic sau mai mare, oferind astfel posibilitatea
ca staiunea Mamaia s fie vizitat de un numr ct mai mare de turiti.
2.5 STRATEGII DE PROMOVARE A TURISMULUI DE LITORAL
n elaborarea strategiei de dezvoltare i promovare a turismului n judeul Constant s-a
pornit de la conceptul de dezvoltare durabil, principiu care st la baza ntregii creteri economice i
sociale prevzute n Programul de Guvernare pentru perioada anilor 2005 -2008. Acest concept
implica asigurarea unui echilibru optim ntre creterea economic i conservarea/reconstrucia
cadrului natural, menit s asigure o dezvoltare armonioas, capabil s satisfac att cerinele
actuale, ct i cele de perspectiv, avnd ca obiectiv final armonizarea dintre beneficiile pe termen
scurt ale mediului de afaceri i beneficiul pe termen lung al ntregii societi.
Pentru cunoaterea prioritilor n dezvoltarea i promovarea turismului pe litoralul
romnesc, cerinele i ateptrile turitilor, dar i nevoile deintorilor de uniti de cazare turistic,
agenia de turism Mistral Tours mpreun cu Asociaia Litoral, au elaborate dou chestionare, unul
pentru turiti i unul pentru unitatea de primire.
Din cele 54 uniti de primire turistic, n gama de servicii oferite clienilor, 41 au n dotare
restaurante, 31 ofer mese la cerere, 6 au n dotare piscin i saun, 46 de uniti poseda parcri, 5
au magazine i saloane de coafur i frizerii, iar 15 dintre acestea ofer i alte servicii.
Dintre programele oferite turitilor n timpul unui sejur, din unitile chestionate, 29
organizeaz vizite la obiective turistice, 23 sunt active n timpul evenimentelor culturale, 23
organizeaz excursii prin mprejurimi, iar 3 ofer alte servicii turistice.
Un numr de 35 uniti de primire turistic nu ntmpin dificulti n gsirea personalului
`13

calificat n unitatea pe care o reprezint, iar restul, n numr de 19, ntmpina dificulti n acest
sens.
n toate unitile de primire turistic chestionate exist cel puin un angajat care s
Cunoasc o limb strin. Cerinele cele mai frecvente ale turitilor se refer la condiiile de cazare
(35), oferta gastronomic (34), evenimente organizate (22), vizite la obiective turistice (18).
Pentru promovarea unui turism pentru toate anotimpurile, cele 54 de uniti au fost ntrebate
n care perioad a anului sunt cel mai solicitate, la care 5 dintre acestea au bifat primvara, 47 vara, 5 - toamna i 2 - iarna.
Fa de anul 2004 numrul de turiti romani a crescut n 23 din cele 54 de uniti, a sczut n
15 uniti i a rmas la fel n 16 uniti de primire turistic. Se preconizeaz o
Cretere a numrului de turiti romani n 26 uniti de cazare, o scdere n 7 uniti i v
rmne acelai n 21 de uniti. Fa de anul 2004, numrul de turiti strini a crescut n 25 de
uniti, a sczut n 14 i a rmas acelai n anul 2005 n 15 uniti turistice. Se preconizeaz o
cretere a turitilor strini la u numr de 31 uniti, o scdere la 5 uniti i va rmne la fel n 18
unitat i de cazare.
Numrul de nnoptri, fa de anul trecut, a crescut n 17 uniti de cazare, a sczut in 14 i a
rmas acelai n 23 de uniti turistice. La un numr de 11 uniti turistice a crescut sejurul, la 12 a
sczut sejurul i la 31 a rmas acelai.
Marketingul celor 54 de uniti de primire turistic se realizeaz prin reclama n mass-media,
prin pliante, brouri, panouri stradale, agenii i trguri de profil..
Din punctul de vedere a celor chestionai, autoritile centrale i locale, se pot implica n
promovarea turismului prin: mbuntirea infrastructurii, faciliti fiscale, investiii, darea n
folosin a unui transport modern.
Specialitii Organizaiei Mondiale a Turismului afirma, c aproape nicio activitate din lume,
nu are nevoie de o promovare mai activ, mai ingenioas i mai agresiv c turismul". Acest lucru
se explic datorit faptului c industria ospitalitii se adreseaz aproape unui miliard de beneficiari,
care trebuie s afle totul i la timp despre oferta s. Explicabil, deci de ce n rile, importatoare" de
turiti (Spania, Frana, Italia, Austria, Elveia etc.) se cheltuiesc sute de milioane de $ pentru
promovare.
rile foste socialiste din jur (Bulgaria, Cehia, Ungaria, Polonia) s-au confruntat i se confrunt, ca
i Romnia, cu insuficient fondurilor de promovare acordate de la buget. Dar toate au gsit soluii,
inclusiv prin crearea unor holding-uri specializate n domeniul promovrii. Romnia are la
dispoziie un fond net inferior bugetelor de promovare care stau la dispoziia principalelor tari
concurente: Bulgaria-10 milioane euro, Polonia-11,2 milioane euro, Ungaria-28 milioane euro,
Turcia-74 milioane euro (aceast sum este cea pus de stat la dispoziie; sectorul privat mai are
nc 85 milioane euro iar Cehia cu 8,2 milioane euro, n timp ce Romnia 2,6 milioane euro).
Programul de divertisment este punctul la care se mpotmolete promovarea turismului
romnesc. n sezonul estival, agenda evenimentelor ce se desfoar pe litoral nu este promovat la
timp ctre ageniile de turism. Astfel de date stabilite cu mult
`14

Timp nainte i valabile pentru tot anul n curs se gsesc doar pe site-urile staiunilor din
strintate n Romnia cei care solicit relaii despre programul de vacan pe litoralul nostru nu
obin dect date generale. Astfel, n acest context, agenia de turism Mistral Tours, a fcut eforturi
mari pentru a promova i a trage ct mai muli turiti pe litoralu romnesc. Rezultatele au fost
pozitive pentru imaginea litoralului, deoarece au fost peste 15 000 de turiti sosii (n 2007) s i
petreac minivacan de 1 Mai, depindu-se astfel estimrile extrem de pesimiste ale specialitilor.
n parteneriat cu ANAT i Asociaia Litoral agenia lanseaz Programul LITORALUL
PENTRU TOI, prin care se promoveaz ofertele speciale ale litoralului din luna septembrie, n
scopul diminurii sezonalitii i a meninerii interesului turitilor pentru aceast destinaie. n
program s-au valorificat peste 3400 locuri de cazare.
mpreun cu Asociaia Litoral, agenia Mistral Tours a participat la seminariile organizate n
cadrul proiectului "Turism la Marea Negra", iniiat de Primria Constant. Obiectivele generale
urmrite de acest proiect se refer la dezvoltarea i promovarea turismului la Marea Neagr precum
i intensificarea cooperrii transfrontaliere dintre Romnia i Bulgaria. n acest context, se
intenioneaz constituirea unui Asociaii de Promovare a Turismului la Marea Neagr, n care i
Asociaia Litoral s fie membru la fel i agenia. Valoarea total a proiectului este de 52.050 euro,
din care 46.845 euro reprezint finanare nerambursabil din partea Uniunii Europene i a
Guvernului Romniei, prin intermediul Programului Phare CBC (Fondul Comun al Proiectelor Mici
pentru Cooperare Transfrontalier Romnia - Bulgaria), Prioritatea 4: "Aciuni People to People.
Campania ISIC - Agenia Mistral Tours cu sprijinul Asociaiei LITORAL a susine iniiativa
Asociaiei Zona Metropolitan Constant, prin facilitarea colaborrii cu agenii economici de pe
litoral. Astfel, mai muli ageni economici au acordat reduceri posesorilor de carduri ISIC, fapt ce a
determinat includerea judeului Constant pe harta cardurilor ISIC i implicit promovarea litoralului
romnesc pe plan internaional, ntruct cardurile ISIC au valabilitate internaional, beneficiarii lor
avnd acces la peste 38000 de reduceri n toat lumea.
Campania de promovarea a litoralului, n parteneriat cu Radio Constant - Radio Vacan: sau oferit premii asculttorilor fideli ce rspundeau la ntrebri legate de atraciile litoralului
romnesc.
Anul acesta, agenia Mistral Tours mpreun cu Asociaia Litoral au promovat i sponsorizat
programul 1 MAI PE LITORAL - THE LAND OF CHOICE. n cadrul acestei activiti sunt
ateptai peste 20.000 de turiti pe ntreg litoralul romnesc. Au fost pregtite spectacole, concerte
cu Dj de renume, parada de maini de epoc, F1 Red Bull Racing - demonstraie David Coulthard,
lansarea Imnului Turistic al Romniei, multe atracii turistice, iar staiunile i hotelurile fiind
pregtite s-i ntmpine oaspeii.
2.6 OPORTUNITILE AGENIEI DE TURISM MISTRAL TOURS N SENSUL
DINAMIZRII ACTIVITII DE PROMOVARE A TURISMULUI N MAMAIA
`15

Scopul ageniei Mistral Tours este dezvoltarea i promovarea litoralului romnesc,

transformndu-l n destinaie turistic prioritar a Romniei, precum i elaborarea i implementarea
unei strategii de dezvoltare a zonei, crearea unui brand al litoralului.
Potenialul litoralului romnesc este unul foarte mare, analiznd aezarea acestuia i numai
cteva din atraciile turistice, dar nu este exploatat la cote maxime.
Agenia Mistral Tours, prin ofertele competitive inceaca s aduc pe un loc ct mai nalt
litoralul romnesc, dar competiia destul de acerb care vine de pe cellalt mal al Marii Negre, i
anume de pe litoralul bulgresc, ngreuneaz destul de mult acest proces de promovare.
Dovada stau i numeroasele programe, cum ar fi "Pate pe Litoral", n cadrul cruia, agenia
precizeaz c 33 de hoteluri din staiunile de pe litoral cu peste 8.100 de locuri de cazare i nc 24
de hoteluri din oraul Constant, sunt pregtite pentru primirea turitilor, "Litoral Pentru Toi" prin
care agenia Mistral Tours n parteneriat cu Asociaia Litoral ofer sejururi de 6 zile cu mic dejun
inclus n staiunea Mamaia la preuri reduse n cadrul hotelurilor de 2* pn la 5*, turitii pltind
astfel un pre mult mai mic pentru acestea. De altfel i programul "1 MAI PE LITORAL - THE
LAND OF CHOICE", spera s aduc pe litoral peste 20.000 de turiti.
Litoralul bulgresc este considerat de muli turiti ca fiind o alegere potrivit pentru familii
cu copii, att din punct de vedere al activitilor i al cluburilor de copii existente cu personal
specializat, ct i din punct de vedere financiar, fiind o destinaie foarte ieftin.
Staiunile bulgreti s-au transformat n 10 ani din nite staiuni plictisitoare n unele
moderne i pline de via. Acestea s-au reinventat prin numerosele localuri unde tinerii i pot
petrece timpul. Varna, considerat capitala estival a rii, fiind cel mai mare ora de pe litoralul
bulgresc. Este situat lng Golful Varna, ntr-o vale mrginit de Platoul Frengen i Platoul Avren.
Iar dac turitii doresc varianta unor plaje late i curate, sunt orientai ctre Nisipurile de Aur.
Aceste destinaii au fost adesea comparate cu alte destinaii exotice din Spania, Portugalia,
Italia, ns zonele pe care le au bulgrii le-au exploatat la maximum din punct de vedere turistic.
Falezele sunt frumos amenjate i te poi plimba n voie fr s riti s vezi numeroase gunoaie.
Dup frumoasele plimbri n serile cldue de var turitii se pot opri la una din zecile de terase
unde mncarea i muzica sunt n general bune, acest lucru variand n funcie de locaie.
Un alt punct fore, poate i cel mai important al staiunilor de pa malul bulgresc la Marii
Negre este acela c ofer servicii all-inclusive turitilor, serviciu devenit destul de solicitat n ultimii
ani, pe care hotelierii romani nu l ofer.
Astfel, dei, Bulgaria o ar cu o economie nu cu mult mai dezvoltat c a rii noastre,
reuete s i promoveze turismul intern ntr-un mod mult mai profitabil n comparaie cu Romnia,
exploatnd la cote maxime potenialul turistic naional. Pentru dinamizarea activitii de promovare
a turismului de litoral, agenia Mistral Tours ar putea exploata la maximum mrirea sezonului
estival, venind cu oferte mult mai competitive, n special pentru evenimentele de Anul Nou, Pate, 1
Mai, acesta din urm anunnd oficial deschiderea sezonului estival.
Un alt aspect care ar putea duce turismul de litoral n zona profitabilitii, ar putea fi
`16

propunerea scderii preurilor n vrf de sezon, sejururile putnd fi accesibile astfel unei plaje mai
mare de turiti i lansarea pachetelor all-inclusive, foarte cutate de marea majoritatea a turitilor.
Probabil lipsa acestui beneficiu a fcut ca n ultimii ani staiunea Mamaia s nu mai fie att de
cutat i atenia turitilor s se ndrepte spre litoralul bulgresc. n contexul crizei financiare
actuale, se estimeaz o cretere a turismului romnesc de pn la 5%. Potrivit Asociaiei Naionale a
Ageniilor de Turism din Romnia (ANAT), industria turismului va fi afectat de criz ns nu va
nregistra scderi foarte mari asemeni altor ri europene. n aceste condiii, se poate presupune c
romanii vor opta pentru destinaii ct mai apropiate de ara lor i mai ieftine, de aceea, Romnia i
implicit litoralul romnesc ar putea fi o destinaie pentru acetia.

CONCLUZII SI PROPUNERI
Agenia Mistral Tours, ca lider n aciunea de promovare a oraului Constant i a staiunii
Mamaia, mpreun cu preedintele acesteia, d-na Corina Martin, depune eforturi considerabile n
dezvoltarea turismului intern, precum i n creterea calitii serviciilor oferite de toi agenii
economici de pe litoral.
Agenia ocupa locul I n topul ageniilor din Constant, ea fiind agent autorizat Der Tour,
Meiers i agent de excursii pentru Costa Crociere.
n anul 2004, devenind membr ANAT, agenia Mistral Tours are un avantaj deoarece
aceast colaborare confer mai mult ncredere potenialilor clieni.
Principalul obiectiv al ageniei este s satisfac necesitile, exigenele i speranele
clienilor, s ofere asisten i sprinjin n alegerea celor mai potrivite varinate pentru vacane, avnd
ca obiectv construirea unei relaii pe termen lung cu fiecare client.
Ca agenie touroperatoare, Mistral Tours este specializat n alctuirea produselor,
programelor, aciunilor i a altor servicii pe care le comercializeaz direct ctre consumatorii interni
i externi prin intermediul altor agenii detailiste.
Mistral Tours i desfoar activitatea n domeniul turismului de ougoing n proporie de
90% i n domeniul turismului de incoming ntr-o pondere de 10%
Ca urmare a analizei cererii de turism n cadrul ageniei Mistral Tours, se constat n
perioada 2005-2007 o evoluie cresctoare a numrului de turiti pe categorii de pachete complete
vndute, rezervri cazare i rezervri transport.
Astfel c, n 2007 pacheele au crescut cu 24% fa de anul de baz, rezervrile pentru
cazare cu 150% fa de 2005 i rezervrile pentru transport s-au modificat cresctor cu 24% fa de
2005.
n aceeai perioad, Mistral Tours a avut venituri cresctoare, la fel de pozitiv fiind i
evoluia turitilor care au apelat la serviciile ageniei.
Analiza situaiei economico-financiara a ageniei Mistral Tours n perioada 2004-2007 ne
demonstreaz conform documentelor interne, c cifra de afaceri nregistreaz o cretere de la an la
an, acest lucru fiind rezultatul evoluiei pozitive a numrului de turiti i respectiv a ncasrilor.
Ca urmare a aceleiai analize financiare, agenia de turism nregistreaz n anul 2003 o
`17

pierdere, urmnd apoi ca pe parcursul urmtorilor 2 ani s prezinte pierderi accentuate, astfel c n
ultimul an, n 2007 s nregistreze o revenire benefic, avnd un profit aproape dublu anului
anterior.
1. n ceea ce privete aciunea de promovare a turismului de litoral din cadrul ageniei
Mistral Tours, putem preciza colaborarea cu Asociaia Litoral i relaiile pe care
Corina Martin le are cu furnizorii, toate acestea mergnd n sensul readucerii valorii
staiunii Mamaia. Potenialul pe care aceast stasiune l are este unul foarte ridicat,
dar nu este exploatat la maximum, ea bemeficiind de-a lungul timpului de numeroase
obiective turistice, cum ar fi: Aqua Magic, Insula Ovidiu, Telegondola.
Un competitior aprig n acest moment l constituie litoralul bulgresc, care n ultimii 10 ani,
din staiunile plictisitoare, s-a transformat n unele moderne i pline de via, reinventandu-se prin
numeroasele localuri unde tinerii i pot petrece timpul i nu numai.
Agenia Mistral Tours n parteneriat cu ANAT i Asociaia Litoral, au lansat programul
Litoral Pentru Toi, n vederea dinamizrii aciunilor de promovare a turismului din staiunea
Mamaia, diminurii sezonalitii i meninerii interesului turitilor pentru aceast destinaie. Cu
acelai scop s-a derulat i programul 1 Mai pe Litoral, n cadrul cruia s-au ateptat peste 20.000 de
turiti.
Socpul final al ageniei este acela de a dezvolta i a crea din aceast destinaie turistic un
brand al litoralului romnesc.

BIBLIOGRAFIE
1) DODU

Patricia

(coord.),

Tehnici

operaionale

agenia

de

turism,

Ed.

ProUniversitaria, Bucureti, 2007;

2) FIROIU Daniela, Industria turismului i a cltoriilor, Ed. ProUniversitaria, Bucureti,
2006;
3) ZAHARIA Marian, Economia serviciilor, Ed. Universitar, Bucureti, 2007;
4) ZAHARIA Marian, Economia serviciilor -probleme i studii de caz, Ed. Universitar,
Bucureti, 2007;
5) ZAHARIA Marian, DODU Patricia (coord.) - Tehnologie hotelier - note de curs
6) ZAHARIA Marian. (coordonator) - Modele i metode cantitative n Economia Firmei,
Ed. Universitar, Bucureti, 2007
7) FIROIU Daniela., PETAN I Gheorghe C. - Turismul n perspectiva globalizrii, Ediia a
II-a Ed Prouniversitaria, Bucureti 2007
8) ILIES Gabriela - Turism urban, Ed. Presa Uiversitara Clujeana, Bucureti 2008
9) Ghidul turistic al Romniei 2007 - The Travel Guide of Romnia (structurat pe regiuni
turistice) - Ed. Publirom, Bucureti 2006
10) CNDEA Melinda - Potenialul turistic al Romniei, Ed. Universitar, Bucureti 2007
*** date furnizate de agenia Mistral Tours

`18

ANEXE
Indicatori financiari conform bilanului depus pe anul 2003 ai agentului economic cu codul
unic de identificare: 4684025

Indicatori din CONTUL DE PROFIT I PIERDERE

Cifr de afaceri
Venituri totale
Cheltuieli totale
Profitul net al exerciiului
Pierderea net a exerciiului
Surs: date furnizate de Ministerul de Finane n perioada 2003-2007;

42159,6
46115,8
55007,3
-

9269.4

Indicatori financiari conform bilanului depus pe anul 2004 ai agentului economic cu codul
unic de identificare: 4684025
Indicatori din CONTUL DE PROFIT I PIERDERE
Cifr de afaceri
Venituri totale
Cheltuieli totale
Profitul net al exerciiului
Pierderea net a exerciiului
Surs: date furnizate de Ministerul de Finane n perioada 2003-2007;

124424,0
117555,0
134941,0
15342,0

Indicatori financiari conform bilanului depus pe anul 2005 ai agentului economic cu codul
unic de identificare: 4684025
Indicatori din CONTUL DE PROFIT I PIERDERE
Cifr de afaceri
Venituri totale
Cheltuieli totale
Profitul net al exerciiului
Pierderea net a exerciiului
Surs: date furnizate de Ministerul de Finane n perioada 2003-2007;

295272,0
301773,0
391216.0
-

89443,0

Indicatori financiari conform bilanului depus pe anul 2006 ai agentului economic cu codul
unic de identificare: 4684025
Indicatori din CONTUL DE PROFIT I PIERDERE
Cifr de afaceri

640559.0
`19

Venituri totale
Cheltuieli totale
Profitul net al exerciiului
Pierderea net a exerciiului
Surs: date furnizate de Ministerul de Finane n perioada 2003-2007;

654797,0
822101,0
-

169305,0

Indicatori financiari conform bilanului depus pe anul 2007 ai agentului economic cu codul
unic de identificare: 4684025
Indicatori din CONTUL DE PROFIT I PIERDERE
Cifr de afaceri
Venituri totale
Cheltuieli totale
Profitul net al exerciiului
Pierderea net a exerciiului

1560306,0
1661434,0
154581,0
120853,0

`20

`21

`22