Serviciile de telecomunicaţii

Piaţa serviciilor de telecomunicaţii la ora actuală este o piaţă apropiată de saturaţie.

În telecomunicaţii oferta se formează în principal din servicii de telefonie vocală şi
servicii de fax, servicii de televiziune prin cablu, servicii de INTERNET, transmisii de date,
voice - mail, paging şi servicii de telefonie mobilă.
Prin structura serviciilor se poate spune că are un caracter omogen şi bine individualizat.
Deşi ofertele sunt oferite global, indiferent de abonaţi, aceasta totuşi este consumată
individual şi în mod diferit de către aceştia.
În momentul de faţă pe piaţa telecomunicaţiilor din Romănia sunt foarte multe societăţi,
însă sunt câteva jucători mai mari care definesc piaţa. Principalii furnizori de telecomunicaţii din
România sunt Romtelecom, Cosmote care este membră a grupului COSMOTE, Orange şi
Vodafone. Serviciile oferite de aceştia sunt foarte variate, desigur la preţuri la fel de variate. Să
vedem câte ceva despre fiecare în parte.
Romtelecom este compania cea mai veche din ţară, care de fapt a rămas din vremea
comunistă. Acest lucru chiar se putea simţi o vreme bună până cât era dominant pe piaţa acestor
servicii. Totuşi Romtelecom, liderul pieţei de comunicaţii fixe din România, a traversat o
perioadă de transformări majore în ultimii ani, reuşind să răspundă cu succes provocării de a
deveni un operator mai eficient şi dezvoltând portofoliul propriu de servicii alternative, pe lângă
oferta clasică de telefonie fixă.
În prezent, compania oferă clienţilor săi servicii de voce, date şi Internet de bandă largă,
pachete combinate ce includ echipamente IT, precum şi soluţii complexe de IT&C. În paralel,
compania a căutat permanent să-şi îmbunătăţească relaţia cu clienţii, un obiectiv exprimat cel mai
bine de programul „Clientul pe locul 1”, lansat în anul 2007.
Orange România este cel mai mare operator GSM din România. Până în aprilie 2002,
Orange a operat sub brand-ul Dialog. În februarie 2006, Orange România avea peste 7.000.000
de clienţi, ceea ce îi conferea o cotă de piaţă de 56,95%. Succesul Orange în România se
datorează nu doar atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil, ci şi calităţii reţelei, a
serviciilor oferite şi brandului. Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferă
fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce
pot fi personalizate, precum şi cartele PrePay.
Orange se află în competiţie directă cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de
telefonie mobilă din România. Orange a depăşit Vodafone (pe atunci Connex) în privinţa
numărului de clienţi în septembrie 2004. Orange a introdus la începutul lui 2005 tehnologia
EDGE în patru oraşe româneşti (Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara şi Braşov), o tehnologie de
tranziţie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel naţional în noiembrie 2006. Serviciile
de generaţia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârşitul anului fiind acoperite 20 de
oraşe.
Orange România este filiala românească a operatorului global de telefonie mobilă Orange
SA, divizia de telecomunicaţii mobile a France Telecom. Orange România este deţinut în
proporţie de 96,8% de France Telecom.
Vodafone România este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime în România
după numărul de clienţi. Compania a fost lansată în aprilie 1997 ca prima reţea GSM din
România. Înainte de noiembrie 2005, marca era cunoscută doar sub numele Connex, după care
numele a fost schimbat (printr-o perioada de tranziţie în care compania a purtat numele de
Connex-Vodafone) în intenţia de a fi integrată în reţeaua globală Vodafone.
Vodafone este în competiţie directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator
român după numărul de clienţi, deși Vodafone (Connex pe atunci) a deţinut acest titlu până în
septembrie 2004. La sfârșitul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienţi.
Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienti, la 30 iunie 2010.
Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, cu aproximativ 347
milioane de clienti, la 30 iunie 2010. În prezent, Vodafone are divizii în 31 de tari pe 5 continente
şi peste 40 de retele partenere in intreaga lume.
Cosmote România este al treilea operator de pe piaţa de telefonie mobilă din România.
Operatorul a primit a treia licenţă GSM de la guvernul român în decembrie 1998 şi s-a lansat
comercial în martie anul următor, sub numele de Cosmorom, schimbat mai târziu în COSMOTE.
Compania a anunțat în aprilie 2007 depăşirea pragului de 2 milioane de clienți, reprezentând o
dublare a bazei de clienţi în decurs de un trimestru.
Cel mai nou și cel mai mic operator de telefonie din ţară, o divizie a operatorului de
telefonie fixă naţional Romtelecom, nu a rezistat concurenței iar în anul 2005, cu mai puţin de
100 de clienți noi de la începutul anului, şi cu peste 80% din baza de clienţi compusă din angajaţi
şi parteneri Romtelecom (care nu plătesc), compania a început să fie monitorizată, putând să intre
în faliment oricând. Cosmorom nu înregistrase până atunci profituri nete şi se estimează că
investiţia iniţială şi pierderile acoperite de Romtelecom depăşesc un miliard de dolari. S-au
desfăşurat negocieri pentru închiderea sa, dar decizia a fost amânată în repetate rânduri, astfel
încât viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.
 La sfârşitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec COSMOTE, care face parte
din grupul OTE, acţionarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a păstrat 30% din acţiunile
operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai puțin de 20 000 de clienţi şi o cotă de piaţă mai mică
de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresivă din punctul de vedere al preţurilor.
In acest an, cel mai interesant segment pe piata de telecom din Romania va fi, potrivit lui
Andrei Ionescu, senior manager in departamentul de servicii de risc din cadrul Deloitte Romania,
cel al retelelor 3G, se arata in studiul remis Ziare.com.
Din punctul de vedere al furnizorului de servicii, competitia acerba si mediul dificil de
activitate transforma inovatia, flexibilitatea si capacitatea de a te reinventa in elemente cheie de
diferentiere pe piata. In 2010, va fi interesant de urmarit evolutia pietei 3G din Romania,
considerand miscarile de pe piata", a spus Ionescu.
Iata care sunt principalele tendinte privind industria globala de telecomunicatii in 2010,
potrivit Deloitte:
Telefoanele smart devin instrumente de cautare
Dacă, in prezent, veniturile de pe segmentul de cautare pe telefoanele inteligente se ridica
la numai 1 - 2 miliarde de dolari, până la sfarsitul anului, aceasta funcţie ar putea intra în rândul
primelor cinci cele mai populare aplicaţii disponibile, pe lângă voce, trimitere mesaje, calendar si
navigare pe Internet.
Pana in 2011, vanzarile de telefoane mobile le vor depasi pe cele de calculatoare (mobile
si desktop-uri laolalta), cu un volum de 400 de milioane de unitati, iar, pana in 2012, ar putea
ajunge la 500 de milioane de unitati. In acelasi an, functia de cautare ar putea genera cea mai
mare parte din valoarea pieteii de publicitate prin telefonia mobila, de 7,2 miliarde de dolari.
VoIP-ul mobil devine retea sociala De la o simpla nisa, serviciile mobile de Voice over
Internet Protocol (VoIP) ar putea atrage cateva zeci de milioane de utilizatori, pana la sfarsitul
anului. Aceste servicii ofera convorbiri la pret redus, dar si mai multe functionalitati, precum
posta electronica pe baza de voce si servicii voce - text.
Tehnologia telecom contribuie la decongestionarea retelelor mobile. In urmatoarele 18
luni, din cauza majorarii conexiunilor mobile broadband intre laptop-uri, netbook-uri si telefoane
smart la 600 de milioane, retelele vor deveni extrem de aglomerate, aparand blocajele.
Insa, pana in 2014, aceste probleme ar putea fi rezolvate prin tehnologiile 4G, insa aceasta
tehnologie nu va fi implementata la scara larga in acest an.
Un nou sistem de tarifare. Pana in prezent, operatorii de servicii broadband aplica tarife
unice, insa, pe masura aglomerarii retelelor, va fi nevoie de schimbarea acestei strategii. Astfel,
noile scheme tarifare ar putea fi realizate in functie de varful de trafic, volumul de date sau chiar
modul in care clientii folosesc datele.
Industria devine "verde".
In 2010, sectorul global de telecomunicatii se va concentra asupra reducerii emisiilor
directe sau indirecte de dioxid de carbon. In prezent, aceasta industrie genereaza 183 de
milioande de tone de CO2 pe an, reprezentand aproape 0,7% din emisiile globale, procent
comparabil cu cel din industria auto sau aviatie.
Printre solutiile pentru imbunatatirea eficientei retelelor se numara alimentarea mai
redusa in perioadele de trafic scazut, reducerea consumului indirect de energie sau stabilirea unui
standard unic pentru incarcatoare.
Potrivit statisticilor, penetrarea telefoniei mobile a scazut cu 4,7% fata de decembrie
2009, la 113,5%, dar traficul de voce a insumat 25,47 miliarde de minute, in urcare cu 11,7% fata
de finele anului precedent, informeaza Mediafax.
In ceea ce priveste segmentul de telefonie fixa, numarul furnizorilor activi a ajuns la 53,
care administrau 4,68 milioane de linii la finele lunii iunie, in scadere cu 1% fata de decembrie
2009. Romtelecom controleaza 59,1% din aceasta piata.
Datele Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii
(ANCOM) arata ca Romania are 2,93 milioane de conexiuni fixe la Internet administrate de
1.061 de furnizori operationali. Numarul conexiunilor a crescut cu 4% fata de decembrie 2009.
Pe segmentul mobil, numarul de conexiuni a crescut cu 26% in primul semestru, la 5,77
milioane, din care 3,32 milioane prin tehnologii EDGE, CDMA, EV-DO si 3G.
Guvernul a pregatit o strategie pentru 2009-2015 pentru cresterea penetrarii serviciilor
fixe de banda larga, mentioneaza documentul.
Raportul anual in telecomunicatii al Comisiei Europene arata ca atat consumatorii, cat si
mediul de afaceri şi economia UE per ansamblu nu poate beneficia pe deplin, din punct de vedere
economic, de avantajele unei pieţe unice reale şi competitive in domeniul telecomunicatiilor din
cauza aplicarii inconsistente a regelementarilor UE in domeniu.
Desi cele 2.230 de firme din afara Bucurestiului realizeaza doar 7,5% din veniturile totale
ale sectorului, printre acestea exista numeroase companii mari pe plan local si national.
Printre acestea se numara furnizori de servicii internet, telefonie fixa si televiziune prin
cablu, dar si firme care ofera servicii de business, precum cele de VPN (retea privata virtuala) si
servicii partajate (servere dedicate si virtuale) sau servicii de proiectare, instalare si mentenanta
pentru retelele de comunicatii.
 Printre companiile mari de telecom din provincie se numara Deltatel din Timisoara (19,2
mil.euro, -13% in 2009), Combridge din Sfantu Gheorghe (15,6 mil.euro, -8%), sau New Com
Telecomunicatii din Cluj (9,7 mil.euro), Mobilis din Iasi (8,1 mil.euro, -47%), EAD Telecom
(4,8 mil.euro, +40%) si Decatel din Brasov (3 mil.euro, +12%), 2K Telecom din Ploiesti (4
mil.euro, +31%, membru al grupului Asesoft).
Consumatorului de servicii de telecomunicatii trebuie să i se acorde atenţia cuvenita, căci
dacă nu se obţine colaborarea cu clientul nici serviciile nu pot fi de calitate, şi, nu pot satisface
întocmai exigenţele acestuia. Tot aici se includ deciziile privind implicarea consumatorilor şi
discreţia angajaţilor. Gradul de complexitate al proceselor, de dezagregare a lor în operaţii,
însuşirea perfectă şi executarea lor consecventă de către personalul riguros selecţionat şi instruit
la un nivel ridicat şi în mod corespunzător motivat, reprezintă tot atâtea modalităţi de ridicare a
nivelului calitativ , de reducere a fluctuaţiilor în această privinţă.
Pentru orice companie de telecomunicaţii este la fel de important, să găsească soluţii pentru
a presta servicii în condiţii de maximă eficienţă şi să cunoască motivele pentru care consumatorii
cumpără serviciile sale, să afle: cine, ce, de unde, de ce, când, cum şi cât de mult cumpără şi cât
de des, altfel spus să afle de ce oamenii răspund într-un anume fel la serviciile care le sunt
oferite, de ce au o anumită atitudine faţă de ele, această conduită a oamenilor în cazul cumpărării
şi/sau consumării serviciilor de telecomunicaţii reflectându-se în comportamentul
consumatorului de servicii de telecomunicaţii.
Studiul comportamentul consumatorului de servicii este important în marketingul
telecomunicaţiilor. De altfel, cunoştinţele referitoare la comportamentul consumatorului asigură
fundamentul strategiilor de marketing cu privire la: poziţionarea serviciului, segmentarea pieţei,
lansarea serviciilor noi, adoptarea unor decizii de marketing-mix etc., asigurându-le o eficienţă
sporită.

Bibliografie:
Wikipedia.com Orange Romania, Vodafone Romania, Cosmote Romania,
Romtelecom.
www.orange.ro, www.vodafone.ro, www.romtelecom.ro,
Ziare.com, Studiu Deloitte despre telecomunicaţii