Proiect Marketing

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA
Facultatea de Management Agricol Specializarea: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism
PROIECT MARKETING
Florina Cristina Podariu
I.M.A.P.A, anul III, grupa 632B
1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Cuprins
Cuprins I&'()*+C,(, CAPI')-+- I . P(,/,&'A(,A !,&,(A-0 A FI(M,I 1 1 ,lemente de identi2icare ale 2irmei 1 $ )biectul de acti3itate a 2irmei 1 # Structura organizatorica a 2irmei CAPI')-+- II . A&A-I/A M,*I+-+I *, MA(5,'I&! A- FI(M,I $ 1 *escrierea mediului de mar6eting $ $ Pia7a 2irmei $ # Concuren7a $ 1 Furnizorii $ 4 Intermerdiarii de mar6eting CAPI')-+- III . A&A-I/A AC'I9I'0:II *, MA(5,'I&! # 1 Ciclul de 3ia7 al produselor 2irmei # $ Analiza pre7urilor # # Metode de promo3are # 1 Sisteme de distribu7ie CAPI')-+- I9 . A&A-I/A !(A*+-+I *, SA'ISFAC:I, A C-I,&'+-+I FA:0 *, S,(9ICII-, FI(M,I 1 1 Prezentarea c<estionarului 1 $ Analiza i interpretarea in2orma7iilor ob7inute C)&C-+/II %I%-I)!(AFI, $ # 1 1 1 4 11 11 11 11 1" 18 1; 1; $# $8 #$ #4 #4 4" "$ 8#
$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

INTRODUCERE
Am ales s studiez pentru acest proiect 2irma Compania de Imbuteliat C)CA=C)-A Iasi S A deoarece imi plac produsele si reclamele acestei companii si este o marca de renume cu o istorie aparte> Coca cola a reu?it s=?i 2ac sim7it prezen7a pe pia7a interna7ional printr=o serie de promo3ri masi3e ale buturilor rcoritoare carbogazoase@n timp reu?ind s=?i ating unul din obiecti3eArespecti3 s 2ie asociat numele companiei cu butura acidulat Coca Cola Bn prezentAaceasta ac7ioneaz n mai bine de $CC de 7ari distincte ?i produc aproape 1CC branduri mai mici Coca=Cola este una din cele mai 2amiliare buturi sa3urate de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul are o 2orm speci2ic a sticleiAcare este o marc nregistrat ?i un simbol recunoscut la ni3el mondial Marca este reprezentat de numele companiei americane scris cu alb ?i un 2ont speci2ic pe 2undal ro?u A?a 3a lua na?tere mai tDrziu ?i primul Mo? Crciun ro?u Conteaz 2oarte mult legtura care se creeaz ntre aceast marc ?i consumator *e aceeaA Coca=Cola a ncercat s intre n 3ia7a 2iecruia ntr=un mod cDt mai plcut
# Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

CAPITOLUL I PREZENTAREA GENERAL A FIRMEI

1.1. Elemente e i enti!i"#re #le !irmei
Firma aleas de mine pentru studii n acest proiect este Compania de Imbuteliat C)CA=C)-A Iasi S A Firm cu sediul n IasiA Calea C<i?inuluiA nr 18A Cod Postal: ""CCA ()ME&IA Firma a 2ost 2ondat n 1;;$ i este autorizata de compania multinationala Coca=Cola pentru a imbutelia si distribui produsele acesteia Firma este inregistrata la (egistrul Comertului cu numarul de inregistrare: F $$G1H4;G1;;$ si codul 2iscal: () 1;"";1; Firma are ca domeniul de acti3itate producereaA imbutelierea si distributia produselor Sigla 2irmei:
1.$. O%ie"tul e #"ti&it#te # !irmei

)biecti3ul 2irmei Compania de Imbuteliat C)CA=C)-A Iasi S A este de a o2eri cat mai multe produse de calitateA la standarde internationaleAparteneriilor sai editori A detalisti sau publicului largAce mobilizeaza toate abilitatile si eIperienta ec<ipei sale Fiecare canal de distributie eIistentA 2iecare noua oportunitate este 2olosita din plin pentru optimizarea 3izibilitatii si 3anzarilor porto2oliului de produse o2erite: Puncte de 3anzare moderneA magazine specializateA abonamente si ser3icii de distributie> )biectul de acti3itate al 2irmei Compania de Imbuteliat C)CA= C)-A Iasi S A este producerea si comercializarea bauturii racoritoare

Cod CA,&: 11C8
1.'. (tru"tur# )r*#ni+#t)ri"# # !irmei

Bn 1;;"A sistemul Coca=ColaA cuprinzDnd cele H 2abrici de mbuteliere are un numr de peste #4CC angaJa7i Prezen7a Coca=Cola a 2ost deosebit de important pentru nceputurile tranzi7iei la economia de pia7 Coca=Cola a desc<is drumul companiilor multina7ionale n ceea ce pri3e?te concesionarea terenurilor n scopuri de a2aceri Bn plus Coca= Cola a 2ost <otrDt s gseasc materii prime de calitate n (omDnia Constuc7ia 2abricii din Ia?i a nceput n luna septembrie 1;;$A dup planurile ar<itectului grec 'eodoros &iar<os Construc7ia 2abricii a 2ost terminat n luna mai 1;;#A ncepDnd testarea liniilor ?i a calit7ii produselor Produc7ia 2abricii din Ia?i asigur necesarul de butur rcoritoare n cele " Jude7e ale Moldo3ei: Sucea3aA %oto?aniA Ia?iA Piatra &eam7A %acu ?i 9asluiA a3Dnd depozite n Ia?iA Sucea3aA Piatra &eam7A %acuA %oto?ani Bn aceste ora?e Coca=Cola 2ace o distribu7ie directA n restul teritoriului 2iind aJutat de 2irme distribuitoare Bmbutelierea buturii Coca=Cola n sticla de $4C ml A nceput la s2Dr?itul lunii maiA iar lansarea ei pe pia7 s=a 2cut pe 8 iunieA atunci popula7ia ora?ului Ia?i a3Dnd posibilitatea s ser3easc gratuit renumita butur Pe 1H august 1;;#A Compania din Ia?i a 2cut lansarea pe pia7 a na3etei cu sticle de 1 litru -a data de $C septembrie 1;;#A Compania de Bmbuteliat Coca= Cola Ia?i a 2ost inaugurat o2icial de ctre dl Fo<n KunterA 3icepre?edintele Companiei Coca=Cola Atlanta ?i dl AndreL *a3id din partea !rupului -e3entisA inaugurarea a3Dnd loc cu ocazia producerii na3etei cu numrul 1 CCC CCC Compania din Ia?i are peste 14C de angaJa7i care bene2iciaz de condi7ii de munc deosebite n cadrul sec7iei de produc7ieA a

laboratoruluiA biroul 2inanciarA de 3DnzriA mar6etingA depozitA garaJ ?i personal Persoanele a2late n posturi de conducere n cadrul Companiei Coca=Cola sunt cet7eni romDniA care au ocupat 2unc7ii mai mici n cadrul CompanieiA dar pro2esionalismul de care au dat do3ad i=a propulsat n 2unc7ii cu rspundere mai mare Actualul director general a 2ost angaJat n anul 1;;$ n 2unc7ia de *irector 'e<nic )dat cu dez3oltarea 2irmei ?i introducerea unor noi sisteme de monitorizare a e2icien7ei n muncA el a 2ost numit Coordonator al programului Cobra n cadrul Companiei Coca=Cola Ia?i@ un an mai tDrziu a 2ost numit *irector de 3Dnzri pentru pia7a indirect Bn anul 1;;1 a 2ost numit n cea mai nalt 2unc7ie din cadrul Companiei Coca=Cola Ia?i ca *irector !eneral Managerii a2la7i n 2runtea departamentelor: 3DnzriA produc7ieA depozitA personal sunt de asemenea persoane care au a3ansat pe scara ierar<ic datorit pro2esionalismului de care au dat do3ad Structura ?i organizarea 2irmei este 2oarte 2leIibilA pentru a 2i e2icient n situa7ii di2erite Fiecare manager ?i pregte?te ?i sus7ine nlocuitorii Cu cDt structura de3ine mai compleIA iar personalul mai eIperimentatA tot mai multe deciziiA 7inDnd de acti3it7ile zilniceA sunt luate la baza piramidei Coca=Cola ?i pune mare accent pe 2or7a de muncA ea 2iind principala resurs a companiei Selectarea s=a 2cut n 2unc7ie de cuno?tin7ele de specialitateA trsturile moraleA puterea de adaptabilitateA orientarea spre ac7iune *up angaJareA personalul este instruit prin participarea acestuia la mai multe training=uri organizate de departamentul personal ?i 2irme specializateA cDt ?i la locul de munc Misiunea Companiei de Bmbuteliat Coca Cola Ia?i este MARKET LEADERSHIPA deosebindu=se de cea a 2irmelor concurente prin conceptul de calitate total: a produselorA a ser3iciilorA ?i a oamenilor si Ac7iunile sale sunt orientate spre produsA pia7aA clen7i ?i concuren7 Planurile strategice sunt bine de2inite ?i 3izeaz dez3oltarea gamei de
" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

produse ?i a capacit7ilor de 2abrica7ieA cre?terea 3DnzrilorA satis2acerea tuturor cerin7elor clien7ilor Personalul e!ar"a#en"ulu$ e #ar%e"$n& Compartimentul mar6eting al Companiei Coca=Cola Ia?i este direct subordonat di3iziei mar6eting pentru (omDnia al The Coca-Cola Company. Personalul departamentului de mar6eting are o medie de 3Drst de $" ani *irectorul de mar6eting coordoneaz acti3itatea ntregului departament 7inDnd legtura cu Coca=Cola Molino ?i celelalte 2abrici *e asemeneaA 7ine legtura cu to7i 2urnizorii ?i clien7ii importan7i Coordonatorul promo7iilor ?i acti3it7ilor 'rade urmre?te parcurgerea tuturor pa?ilor n organizarea campaniilor promo7ionaleA precum ?i de implementare a programelor: = (SP Mrespectarea pre7urilor recomandateN = pre7uri stabilite pentru maIimizarea pro2iturilor clien7ilor@ = P%S Msec7ii permanete de buturi rcoritoareN@ = 9IP Mclubul celor mai importan7i clien7i ai CompanieiN@ = !lobal Score Mprogramul de monitorizare a eIecu7iei n pia7N Coordonatorul pentru e3enimete specialeA sponsorizri ?i sampling organizeaz ?i urmre?te des2?urarea n bune condi7ii a e3enimentelor speciale ?i sponsorizri e2ectuate de Coca=ColaA precumA ?i de ac7iunile de sampling Mo2erirea gratuit a produselor Coca=Cola pentru a cre?te ncrederea clien7ilor n aceste produseN Are n subordine # merc<andiseri Coordonatorul pentru miJloace 2iIe monitorizeaz distribu7ia miJloacelor 2iIe n piat: 2rigidereA lziA ra2turiA semne luminoaseA coordonDnd: $ 2rigote<ni?ti care se ocup de repararea ec<ipamentelor 2rigori2ice ?i a semnelor luminoase ?i distribu7ia ec<itabil Mn 2unc7ie de 3DnzriN a miJloacelor 2iIe Merc<andiserii particip la toate ac7iunile

organizate ale departamentului mar6eting: sponsorizriA sampling=uriA pregtirea 3izitelorA sur3eO=uri M3eri2icarea acti3it7ii n pia7NA precum ?i la merc<antizarea produselor n pia7
ORGANIGRAMA
DIRECTOR PERSONA L
SECRETAR
MANAGER
DIRECTOR (INANCIAR
DIRECTOR DEPO'IT
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR TEHNIC
COORDONATOR PROGRAME
CONTABILE
INDIRECT E
DIRECTO R V-N'RI
DIRECTE
H Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%
TRAINEE DIRECTOR MANAGER V-N'RI
MARKETIN G E.ECUTIVE
DIRECTOR CALITATE
DIRECTOR )NTR*INERE
DIRECTOR GARA+
TRAINEE
CONTABIL ,E(

1.,.Pr) usele Firmei

Compania Coca=Cola este specializat n mbutelierea ?i distribu7ia buturilor rcoritoare din aceast gam Bn (omaniaA Coca=Cola K%C (omania imbuteliaza o gama larga de produse marca Coca=ColaA de la bauturi racoritoare carbonatate MCoca=ColaA FantaA SpriteA Sc<LeppesNA necarbonatate MCappO 'empoNA nectaruri MCappO &ectarNA pana la ceaiuri M&esteaNA apa M*ornaA *orna= Iz3orul AlbA Poiana &egriNA bauturi energizante M%urnN si ca2ea (eadO to *rin6 MIllON
Produsele companiei Coca-Cola sunt: Coca-Cola Coca-Cola light Coca-Cola Zero
Fanta Portocale
Lamie
Madness
Fructe de Padure
Sprite
; Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Apa minerala si plata Dorna
Cappy portocale Cappy grapefruit(ananas !i"i piersici caise#
Cappy $ceFruit
Cappy %ectar
&nergi'ante (urn
%estea Lemon si Peach (Fructe de padure#
1C Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

CAPITOLUL II ANALIZA MEDIULUI DE MAR-ETING AL FIRMEI

$.1. Des"riere# me iului e m#r.etin*
(e3olu7iile din 1;H; din Centrul ?i ,stul ,uropeiA care au precedat dizol3area +niunii So3ieticeA au desc<is noi posibilit7i de ntrecere a companiilor 3estice Sistemul de mbuteliere romDnesc este 2ormat din societ7i miIte ntre parteneri mbuteliatori strini ?i locali Coca=Cola a 2ost una din cele mai mari corpora7ii multina7ionale care ?i=a nceput acti3itatea n (omDniaA construind n 1;;1 prima sec7ie de mbuteliere a cunoscutelor produse Coca=Cola Pe parcursul urmtorilor 1 aniA au mai 2ost construite alte H companii de mbuteliere n ora?ele: 'imi?oaraA )radeaA Ia?iA %ucure?tiA %ra?o3A Constan7aA !ala7i ?i Ploie?tiA Coca=Cola de3enind cel mai mare in3estitor n (omDnia Bn 1;;"A totalul capitalului in3estit de Compania Coca=Cola n (omDnia este de peste #CC milioane PA 2cDnd din Coca=Cola liderul in3estitorilor strini din (omDnia +rmtorul mare in3estitor este 2irma S<ell cu 14 milioane P
$.$. Pi#/# !irmei

Bn ultimii aniA 2irmele trebuie s 2ac 2a7 unei concuren7e crescDnde Acestea pot 2ace 2a7 concuren7ei dac trec de la politica bazat pe produs ?i 3Dnzri la o politic bazat pe client ?i pe mar6etingA pe cunoa?terea ?i satis2acerea ne3oilor consumatorilor Succesul Companiei Coca=Cola se datoreaz 2aptului c politica sa este ndreptat ctre clientA o2erindu=i o calitate superioar Specializarea n crearea clientelei ?i spriJinirea acesteia reprezint puncte esen7iale n succesul ob7inut Clientul ?i consumatorul ocup un loc 2oarte important printre obiecti3ele ?i deciziile ce urmeaz a 2i luateA 2irma asigurDnd ser3icee ?i asisten7 de specialitate

'ipuri de clien7i eIisten7i %ASIS include 1 tipuri de clien7i: %+SI&,SS 'QP, 1 %+SI&,SS 'QP, $ %+SI&,SS 'QP, # %+SI&,SS 'QP, 1 %+SI&,SS 'QP, 1 de2ine?te clien7ii din pia7a directA cei la care distribu7ia produselor este 2cut de C)CA C)-A C)MPA&Q %+SI&,SS 'QP, $ de2ine?te clien7ii din pia7a indirectA cei la care distribu7ia produselor este 2cut de *IS'(I%+I')(II cu care lucreaz C)CA C)-A C)MPA&Q %+SI&,SS 'QP, # de2ine?te C)MPA&II-, C)CA C)-A %+SI&,SS 'QP, 1 de2ine?te clien7ii Rpic6 upS Mcei care ?i ridic singuri mar2a de la 2abricA sau de la depozitele C)CA C)-ANA precum ?i punctele de 3Dnzare ale companiei Bn %+SI&,SS 'QP, 1 ?i $ sunt de2ini7?i: 1 $ Clien7ii acti3i@ Clien7ii des2iin7a7i sau RsuppressedS
1 T T T
C-I,&:II AC'I9I pot 2i: P,(MA&,&:I )CA/I)&A-I MUC8N ',MP)(A(I
Clien7ii P,(MA&,&:I reprezint aproIimati3 1CV din clien7ii eIisten7i n sistem ,i sunt trecu7i atDt pe rutele MA(5,' *,9,-)P,(I-)( cDt ?i pe rutele W)F,(I-)(A ?i sunt 3izita7i o dat la 1A $A # sau 1 sptmDni Clien7ii )CA/I)&A-I sunt trecu7i numai n rutele W)F,(I-)(
1$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Clien7ii ',MP)(A(I sunt clien7ii cu acti3itate sezonier Bn perioada sezonului mort acest tip de clien7i se regse?te n segmentul de pia7 UCHA ?i nu pot 2i trecu7i nici pe ruta MA(5,' *,9,-)P,(=ului ?i nici pe ruta W)F,(+-+I Bn momentul acti3rii este obligatorie trecerea clientului respecti3 atDt pe ruta W)F,(+-+I cDt ?i pe ruta MA(5,' *,9,-)P,(=ului (esponsabilitatea sc<imbrii segmentului de pia7 UCH cu segmentul de pia7 care de2ine?te acti3itatea clientului respecti3 re3ine persoanei autorizate s 2ac modi2icri n %ASIS Aceste modi2icri 3or 2i 2cute numai la cererea ()+', A+*I')(=ului ,Iemplu de clien7i temporari: terase Mcare se desc<id numai 3araNA comer7 ambulant Mcare prosper n preaJma patinoarelor iarnaN Bn ceea ce pri3e?te rutele MA(5,' *,9,-)P,(=ilorA perioadele la care sunt 3izita7i clien7ii sunt n 2unc7ie de $ 2actori: asset=uri M2rigidereA ra2turi metaliceA ra2turi de plasticN ?i 3Dnzri: #CV din clien7ii cei mai importan7i cu asset=uri M2rigidereN sptmDnal@ restul clien7ilor cu asset=uri la dou sptmDni@ clien7ii 2r asset=uri sunt mpr7i7i n 2unc7ie de 3Dnzri la #A respecti3 1 sptmDni Bn ceea ce pri3e?te rutele W)F,(I-)(: clien7ii P,(MA&,&:I sunt apro3iziona7i n 2unc7ie de cantitatea de produse cumprate o dat la unaA sau dou sptmDniA 2unc7ie de cerin7ele pie7ei@ clien7ii )CA/I)&A-I sunt clien7ii care sunt apro3iziona7i aproIimati3 o dat pe lun ?i nu au asset=uri
$ C-I,&:II *,SFII&:A:I sau RS+PP(,SS,*S sunt clien7ii care nu mai comercializeaz produse C)CA C)-A de o perioad mai mic de $ ani Bn momentul de 2a7 Coca Cola de7ine HCV din pia7a ora?ului Ia?i@ per capita n zona de distribu7ie direct este de 1$C sticle standard Clien7ii apreciaz n primul rDnd calitatea produselor noastreA aspectulA u?urin7a
1# Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

cu care produsul poate 2i procurat ?i c<iar pre7ul ,i pri3esc produsele 2irmei ca pe o modalitate de a ob7ine pro2it Compania abordeaz pia7a cu agresi3itate ?i n acela?i timp o mare mobilitateA ncercDnd s se impun prin calitatea total a produselor ?i ser3iciilor Pro2iturile 2irmei sunt n continu cre?tereA 2iind rezultatul 2iresc al satis2acerii clien7ilor Calitatea esen7ial a cD?tigurilor 2irmei este pozi7ia ob7inut 2ie n detrimentul concuren7eiA 2ie prin ocuparea acelor por7iuni libere
$.'. C)n"uren/#
Politica urmat de ctre concuren7ii 2irmeiA n special n materie de lansare de produseA a 2iIrii pre7urilor sau a campaniilor promo7ionaleA are o mare in2luen7 asupra 3Dnzrilor 2irmei Cunoa?terea concuren7ei Joac un rol <otrDtor n plani2icarea de mar6eting Firma trebuie s compare constant produseleA pre7urileA canalele de distribu7ie ?i ac7iunile de promo3are cu cele ale concuren7ei Ast2el ea poate identi2ica a3antaJele ?i deza3antaJele pe care le are n lupta cu aceastaA lansDnd atacuri mai precise asupra concuren7ei ?i aprDndu=se mai bine de atacurile acesteia Compania Coca=Cola analizeaz periodic strategiile concuren7ilor si ?i aceasta pentru c ace?ti concuren7i dau do3ad de mult imagina7ie ?i 2onduri 2inanciare nebnuite ?i ?i re3izuiesc strategiile periodic Coca=Cola se deta?eaz de concuren7 prin: produse ?i ser3icii superioareA calitatea ser3iciilorA dez3oltarea rela7iilor pe termen lung cu clien7iiA campanii promo7ionale bine gDndite ?i realizateA calitatea ?i e2icien7a procesului te<nologicA ncrederea pe care a creat=o n mintea consumatorilorA

ac7iunile promo7ionale care implic tinerii Bn tabelul urmtor 3oi prezenta comparati3 rezultatele celor mai importante 2irme productoare de buturi rcoritoare pe pia7a Moldo3ei 'abelul nr # COCA COLA /a0r$1$ e!o4$"e $s"r$0u$"or$ 1a#$oane an&a;a<$ M=D= 2 5 89 93 753 6> PEPSI COLA 3 6 5 2: 227 29 8 9:=333 B5 589 7B3 295 2:8 7 26B :33 3 EUROPEA N DRINKS 3 7 22 82 287 2> 3 B>=333 :B :63 3 3 53 3 3 593 3
#er1?an $se 83 V@n4Ar$ Cl$en<$ /r$&$ ere lA4$ ra/"ur$ 1?enare se#ne re1la#e u#0rele !$1"ur$ 729=333 89> 7683 59 B93 7:63 59 B59 6683 89
*i2eren7a mare care eIist ntre Compania Coca= Cola ?i Pepsi= Cola M?i pe plan mondialA nu numai pe plan localN a 2ost prezentat n

1;;4 de re3ista -X,IpansionA care a publicat lista primelor 4C de mrci de bunuri de consum de pe pia7a europeanA ast2el:
Pro u1A"or LOCUL 2 C Co1aCCola Co1aCCola LOCUL B C (an"a LOCUL 87 C Pe!s$C Cola LOCUL 65 C S!r$"e Co1aCCola Pe!s$CCola Co1aCCola
C$/ra e a/a1er$ B5D>: 82D76 28D88 BD65
Compania Coca=Cola din Ia?i este Compania cu cea mai mare 3Dnzare de buturi rcoritoare din zona de aCti3itateA ea demonstrDnd c poate 2i competiti3 n orice condi7ii Firma se con2runt cu o cre?tere a competi7iei pe pia7a romDneasc de buturi rcoritoareA n primul rDnd datorit propriului succes care atrage noi in3estitori
$.,. Furni+)rii
Pentru Compania Coca=Cola Ia?i 2urnizorii de materii prime ?i materiale reprezint un punct c<eie atDt pentru departamentul apro3izionareA cDt ?i pentru departamentul mar6eting )dat ce a 2ost stabilit lista 2urnizorilor importan7iA urmeaz un studiu mai mult sau mai pu7in detaliat al 2iecruia dintre ei ?i a o2ertei prezentate de ace?tia Firmele cu care Compania Coca= Cola Ia?i colaboreaz sunt n principal 2urnizori locali ,Icep7ie 2ace 2irma 9aroise de ConcentresA Fran7a ?i -e3entisA %elgia care asigur principalele materii prime: concentratul ?i za<rul = 9A()IS, *, C)&C,&'(,SA F(A&:A= Concentrat = %+S, P()*!A/A PI',W'I= %ioIid de carbon = -,9,&'ISA %,-!IA= /a<r = &)9ISA C-+F= ,tic<eteA A2i?eA PostereA %ro?uri = C()U& I&',(&A'I)&A-A IAWI= Capse = #P ()ME&IAA IAWI= &a3ete
1" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

= S'IM,'A SI!KIW)A(A= Sticle = !MKA S+C,A9A= Carton *e asemeneaA 2irma lucreaz cu mul7i 2urnizori eIterni de materiale publicitare: = *IM)-AS Y C)A !(,CIA@ = K,-!, Y K)-!,%,(!A S+,*IA@ = C+(9,(A +&!A(IA@ = F)'I&)+P)+-)SA !(,CIA@ = PA+- F-AMA S+AA darA maJoritatea sunt 2urnizori locali: = 'K I&9,S'A IAWI@ = #P ()ME&IAA IAWI@ = ,ZC-+SI9 SI!&ISA IAWI@ = M,'A-C)A IAWI@ = M+-'IC)-)(A IAWI@ = P(I&' C)-)(A IAWI@ = ,-'I(ZA %+C+(,W'I@ = SMAP-AS'A %)')WA&I
$.0. Intermer i#rii e m#r.etin*

*e distributia la scara larga se ocupa 2irma Compania de Imbuteliat C)CA=C)-A Iasi S A si ca 2irme ca si MetroA SelgrosA(ealA Auc<anA %illa A5au2land MetroASelgros sunt la 3anzari en=gros si (eal A5au2landA %illaA Auc<an sunt intermediari ai 3anzarilor en=detaliu> 9erigile care ac7ioneaz ntre productor ?i consumator de=a lungul unui canal de distribu7ie mai sunt denumite ?i intermediari Cu3Dntul intermediar este 2olosit n dou sensuri: = un prim sens este acela de element a2lat ntre elementele eItreme ale unei mul7imi sau care 2ace trecerea de la un element la altul PlecDnd de la acest sens al cu3Dntului comercian7ii angrosi?ti ?i detaili?ti a2la7i pe canalele de distribu7ie mai sunt denumi7i generic intermediari@ = un al doilea sens al cu3Dntului de2ine?te o opera7ie economic speci2icA aceea de intermediereA de 2acilitare n sc<imbul unei sume de bani a legturii dintre 3Dnztor sau productor ?i consumator Intermediarul este n acest caz tot un comerciant dar careA

spre deosebire de angrosist ?i detailistA nu cumpr mar2a pentru a o 3inde ?i nu intr n rela7ii contractuale n legtur cu posesia mr2ii Acti3itatea lui mai este denumit uneori Rintermediere purS pentru a o distinge de acti3itatea celorlalte 3erigi care se interpun ntre productor ?i consumator Caracteristica esen7ial a comer7ului de intermediere este dat de 2aptul c intermediarul nu de3ine proprietar al mr2ii ,l poate intra n posesia acesteia pentru a transmite unei 2irme comerciale care 2ace comer7 n nume propriu sau cumprtorului 2inal ?i poate a3ea o anumit libertate n negocierea pre7ului Rolul intermediarilor Prezen7a intermediarilor n re7elele de distribu7ie determin o cre?tere a lungimii canalelor ?i o cre?tere a costului distribu7ieiA moti3 pentru care este necesar o analiz atent a rolului ?i 2unc7iilor acestora pentru a aprecia utilitatea ?i incon3enientele lor Pentru a rezol3a problemele ridicate n 2a7a distribu7iei intermediarii ?i asum realizarea mai multor 2unc7ii: = in3estigarea necesit7ilor ?i cerin7elor de consum@ = promo3area produselor@ = distribu7ia 2izic@ = reducerea numrului tranzac7iilor@ = preluarea operati3 a produselor@ = 2inan7area productorilor (olurile pe care le ndeplinesc intermediarii sunt: = apropie productorii de consumatorii 2inali prin in3estigarea necesit7ilor ?i cerin7elor acestora@ = realizeaz corelarea o2ertei cu ne3oile consumatorilor ?i in2ormarea productorilor n legtur cu cerin7ele ?i a?teptrile acestora@
1H Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

= realizeaz triereaA asamblarea ?i ambalarea produselor ?i apoi eIpedierea acestora la bene2iciari In"er#e $ar$$ se n2iin7eaz ?i 2unc7ioneaz independent de op7iunile productorilorA ace?tia a3Dnd a3antaJe directe sau indirecte pe care le poate ob7ine: cantit7ile comandateA regularitatea comenzilorA operati3itatea pl7ilorA condi7iile ?i preocuprile pentru pstrarea calit7ii produselor ?i 3Dnzarea lor n condi7ii optimeA contribu7ia la promo3area produselorA cantitatea ?i calitatea in2orma7iilor pe care le transmite productorului sau s2era distribu7ieiA posibilit7ile de control asupra acestora Produsele Companiei Coca=Cola sunt destinate satis2acerii ne3oilor de consumA deci trebuie s aJung la consumatori Prin urmare eIist un spa7iu ?i timp care separ nc<eierea procesului de produc7ie ?i intrarea produselor n consum Pe parcurs se des2?oar o serie de opera7iuni ?i ac7iuni ce sunt de2inite ca 2iind domeniul distribu7iei
CAPITOLUL III ANALIZA ACTI1IT2II DE MAR-ETING

'.1. Ci"lul e &i#/3 #l pr) usel)r !irmei
Coca=Cola a inceput comercializarea produselor sale in luna Mai 1;;#A ncepDnd testarea liniilor ?i a calit7ii produselorA 2iind situata pe locul 1 in (omania Bmbutelierea buturii Coca=Cola n sticla de $4C ml a
1; Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

nceput la s2Dr?itul lunii MaiA iar lansarea ei pe pia7 s=a 2cut pe 8 IunieA atunci popula7ia ora?ului Ia?i a3Dnd posibilitatea s ser3easc gratuit renumita butur Pe 1H august 1;;#A Compania din Ia?i a 2cut lansarea pe pia7 a na3etei cu sticle de 1 litru Componentele principale ale produsului: C)CA=C)-A a 2ost introdusa initial ca medicament eIotic . ce continea atat eItracte din 2runzele de cocaA cat si ca2eina din 2ructele de cola C)CA=C)-A a 2ost la inceput un medicament O bautura el!c!oa"a, !n#!oratoare, racor!toare, $!!n un me !cament pentru a$ect!un!le ner#oa"e, urer!, ne#ralg!!, !"ter!!, melancol!!% A spunea unul din primele anunturi publicitare Compania renunta la eItractele din 2runzele de coca A sc<imband 2ormula datorita reclameiA dar si miscarii de temperanta Ingrediente: apaA za<arA dioIid de carbonA colorant caramel ,14Cd A acidi2iand acid 2os2oricA arome naturaleA ca2eina Componente legate de ambalaJ: ambalaJele sunt adaptate in 2unctie de articolA model AmbalaJul transmite un mesaJ promotional 2oarte puternic mai ales in cazul produselor de marca +n eIemplu care nu mai are ne3oie de nici un comentariu este cel al 2aimoasei sticle de Coca-Cola. *ar in spatele unui ast2el de ambalaJ care sa aduca importante contributii la 3anzarea produsului respecti3 se a2la o munca imensaA care presupune cunostiinte bine stapanite de mar6etingA curaJul de a=ti asuma riscul si nu in ultimul rand multa imaginatie -a prima 3edere pentru un cumparator oarecare ambalaJul nu reprezinta mare lucru ,l urmeaza a 2i oricum indepartat dupa 2olosirea produsului *ar de 2apt lucrurile nu stau de loc asaA ci A 2ara a eIageraA lucrurile stau cu totul in3ers *e 2oarte multe ori ambalaJul este alesA el o2era in2ormatii despre produsul pe care il contineA el ne o2era con2ortul utilizarii produsuluiA ne o2era o garantie a calitatii Mde eImplu sunt
$C Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

considerate mai de calitate bautirile imbuteliate in sticle decat cele in P,'N In spatele producerii unui ambalaJ 3iabil stau numaroase elemente de estetica si desing care sunt deosebit de importatnte Ast2el la Coca=Cola -ig<t intalnim culoarea gri care este 2olosita in cantitati mici pentru ca alt2el ar putea duce la crearea unei stari de melancolieA de tristeteA micsoreaza randamentul in munca al omului Aceasta culoare este alaturata albului care este elegantA optimist dar pe supra2ete 2oarte mari da nesiguranta &egrul este obsedant= depresi3 Cu toate acestea Coca=Cola are o imagine 2oarte usor de recunoscut si 2oarte atragatoare putem spune ProduseleA cu ambalaJele lor atracti3eA au de3enit ade3arati reprezentanti comerciali Functiile ambalaJului decurg din sarcinile pe care trebuie sa le indeplineasca: = sa proteJeze produsul@ = sa=l 2aca consumabil o anumita perioada de timp@ sa aiba o anumita estetica Prin ciclul de 3iata al unui produs se intelege perioada de timp dintre momentul aparitiei produsului pe piata si momentul cand acesta este scos de2initi3 de pe piata Pot 2i identi2icate 1 etape distincte: lansarea sau introducerea produsului pe piata cresterea 3anzarilor maturitateaA saturatia declinul ,tapa de lansareMintroducereN pe piata a produsului sau etapa de nastere a acestuia presupune mani2estarea cererii pentru produsul in
$1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

cauzaApurtatorii acesteia 2iindAin acest cazA consumatorii de tip ino3atorA RcuriosiiS dispusi sa incerce produsul Caracteristicile acestei etape sunt: =pro2iturile scazuteAdatoareAin principalA costurilor ridicate de productie si comercializate@ =preturile mari@ =distributia selecti3a@ =pubilicitatea intensa indreptata catre ino3atori ,tapa de crestere a produsului presupune o e3olutie in sens 2a3orabil a 3anzarilorA strategia utilizata preponderent 2iind aceea a penetrarii pieteiA respecti3 de con3ingere a unui numar din ce in ce mai mare de consumatori sa ac<izitioneze produsul Aceasta etapa poate 2i descrisa prin intermediul urmatoarelor element: =cresterea pro2iturilorAconsecinta a preturilor mari si cererii a2late in crestere@ =distributie practicata este preponderent intensi3a@ =publicitatea 3izeaza a3antaJele marcii@ =produsul incepe sa se di2erentieze ,tapa de maturitate apare in conditiile saturarii pietei si stabilizarii 3anzarilorA pe parcursul acesteia inregistrandu=se maIimul de 3anzari ,lementele de2initorii ale acestei etape sunt: =stabilirea unei structuri relati3 2iIe a o2ertei intreprinderiiAce include un numar redus de marci cu o pozitie bine de2inita@ =pro2iturile sunt reduse@ =comunicarea este de tip persuasi3 si incearca sa di2erentieze si sa mentina imaginea de marca@ =publicitatea este modernaAa3and in 3edere 2aptul ca produsul este deJa cunoscut@
$$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

=se practica promo3area 3anzarilor catre consumatori si distribuitori@ =canalele de distributie sunt stabile iar a3antaJele o2erite distribuitorilor sunt ridicateA in scopul mentinerii produsului pe piata@ =sunt considerate o2erte cat mai compleIeA ce includ produsul in cauzaA la care se adauga un anumit numar de ser3icii ,tapa de declin se mani2esta in conditiile in care produsul se uzeaza moralA el nemaiputand raspunde cerintelor consumatorilor Se impuneA in acest conteItA rede2inirea produsului in scopul mentinerii cererii la un ni3el acceptabil Aceasta etapa poate 2i caracterizata prin: =scaderea preturilor si a pro2iturilorMcare se trans2orma in pierderiN@ =distributie de tip selecti3@ =publicitate de minima intensitateAorientata catre pretul scazut
'.$. An#li+# pre/uril)r

In conceptul de piata preturile nu au o insemnatate deosebita Pretul este suma de bani pe care o primeste 3anzatorul unui bun economic de la cumparatorul acestuia Pentru ca el se 2ormeaza pe baza intelegerii cumparatorilor cu 3anzatoriiA ca purtatori ai cererii si o2erteiA este considerat ca rezultat 2iresc al pietei sau ca determinant al pietei Pretul este unul din cei patru piloni ai miIului de mar6eting ,l se a2la intr=o stransa legatura cu produsulA 2iind de 2apt unul din elementele a corporale ale acestuia
$# Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Pretul inter3ine ca element de contact si de armonizare intre produs si mediul caruia i se adreseazaA 2iind un insotitor permanent al produsului ,ste su2icient ca o2erta sau cererea de mar2uri sa capete un caracter dinamicA pentru a imprima si pretului trasaturi cu totul speci2ice Importanta pretului in cadrul miIului de mar6eting 3ariaza in 2unctie de impreJurari Componentele miIului de mar6eting au in 3edere 3ariabile endogeneA 3ariabile care pot 2i mane3rate de inteprindere *esi componenta miIului de mar6etingA pretulA are o situatie oarecum speciala ,l nu este nici o 3ariabila pur endogenaA a2lata total la discretia 2irmeiA dar nici una eIogenaA cu totul straina acesteia Intre cele dopua pozitii eItremeA in practica economica pretul ocupa o multitudine de pozitii intermediareA pozitia acestuila 2iind in strinsa legatura cu tipul economiei 2irmei 2ata de concurenta Pretul este o categorie economica compleIaA preturile in mar6eting reprezentind o 3ariabila maJora pentru 2ormarea si in2luentarea cereriiA pentru determinarea 3olumului si 3alorii des2acerii inteprinderiiA ca si a marimii 3eniturilor acestuiaA iar in conditiile in care puterea de cumparare este strins legata de celelalte caracteristici social economiceA ale consumatoruluiA pretul poate in2luenta natura calitati3a a pieteiA precum si limitele ei cantitati3e

P(,'+- . C)&C,P' SI F+&C'II Pretul bunurilor si ser3iciilor trebuie plasat in coneItul redistribuirii acestoraA care se mai numeste si proces de sc<imb Procesul de e3aluare a bunurilor si ser3iciilor consta in aprecierea utilitatii acestoraA prin comparatie cu alte bunuriG ser3iciiA in conteItul resurselor de care dispun consumatorii Conceptul de pret a e3oluat in timpA specialistii de2inind notiuni cum sunt: = pretul absolut = atribut intrinsec al bunului sau ser3iciului = pretul relati3 = obtinut prin compararea bunurilor sau ser3iciilor = pretul instrument = de sc<imbA de salarizareAetc = pretul sistemic =element al unui sistem compleI de in2ormare si reglare economica = pret administrat = calculat pe baza costurilorAtaIelor si marJelor de pro2it Pretul este rezultatul procesului de e3aluare a bunurilor si ser3iciilorA eIistente pe o piata dataA in scopul satis2acerii intereselor participantilor la procesul de sc<imb Intr=o 2orma sc<ematica in 2unctie de pozitie si intereseA participantii la procesul de sc<imb al bunurilorGser3iciilor se clasi2ica ast2el: Participantii la procesul de sc<imb: aN o2ertantii: = producatori = comercianti bN consumatorii: = indi3iduali = de tip colecti3 cN organe ale statului: = locale

= central Participantii la procesul de sc<imb au interese speci2ice de cele mai multe ori di3ergenteA care trebuie sa 2ie ec<ilibrate A in procesul de e3aluareA prin intermediul pretului ,c<ilibrarea intereselor di3ergente ale participantilor la procesul sc<imbului este un obiecti3 greu de atins Si aceasta A deoareceA in practica pietei si a mar6etinguluiA anumite catergorii reusesc sa ocupe o pozitie relati3 dominantaA si sa conduca procesul de e3aluare potri3it propriilor interese Prin aceasta prismaA preturile pot 2i: =preturi impuseMtotal sau partialN cand statul are o pozitie dominanta si inter3ine e2ecti3 pe piataA prin masuri mai degraba administrati3e decat economice Ca produsul sa se bucure de o promo3are eIcelenta pretul trebuie sa 2ie cat mai atracti3 pentru potentialii consumatori si clienti Stabilirea pre7urilor parcurge urmtoarele etape: 1 Stabilirea obiecti3elor legate de pre7 . pentru stabilirea unui ni3el al pre7ului se pot urmri mai multe obiecti3e: = supra3ie7uirea sau men7inerea pe pia7A prin reduceri de pre7A c<iar pDn la ni3elul costurilorA dar care nu poate 2i un obiecti3 pe termen lung@ = maIimizarea pro2itului actualA obiecti3 care duce la mbunt7irea situa7iei pe termen scurtA ?i care nu 7ine cont de eIemplu de concuren7@ = maIimizarea 3eniturilor sau a ci2rei de a2aceriA care poate duce la maIimizarea pe termen lung a pro2itului ?i a cotei de pia7@ maIimizarea 3olumului 3DnzrilorA care duce la scderea costurilor pe unitatea de produs 3Dndut si la cre?terea pro2itului pe termen lung@ = 2ructi2icarea la maIim a a3antaJului de pia7 Min general prin pre7uri ridicateN@ = promo3area produselor superioare calitati3 ?i cD?tigarea pozi7iei de lider calitati3 $ *eterminarea ?i analiza pie7ei 7intA stabilirea capacit7ii de plat a acesteia Mputerii de cumprareN
$" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Pretul pentru produsele RCoca=ColaS se stabileste utilizand metode de determinare a pretului bazate atat pe costuri cat si metode de determinare a pretului bazate pe cerere Stabilirea pretului este o decizie strategica care in2luenteaza in mod direct pozitionarea pe piataA imaginea de marca si politica de pret a 2irmei Pretul este una dintre cele mai importante 3ariabile ale miIului de mar6etingA in2luentand 3olumul si 3aloarea 3anzarilorA cota de piata si pro2itul companiei A3antaJele politicii de pret nu sunt proteJabile: in orice momentA pot 2i depasite de concurenta Stabilirea pretului este o decizie strategica care in2luenteaza in mod direct pozitionarea pe piataA imaginea de marca si politicade pret a 2irmei Ca produsul sa se bucure de o promo3are eIcelentaA pretul trebuie sa 2ie cat mai atracti3 pentru potentialii consumatori si clienti
'.'. Met) e e pr)m)&#re

Cele peste $C CCC de materiale publicitare Coca=Cola ?i peste 1CCC de ec<ipamente 2rigori2ice de 3Dnzare Mde la <ig<=tec<nologO la cele mai simple lzi ?i crucioare 2rigori2iceN aJut s 2ac din Coca=Cola cea mai omniprezent marc din Moldo3a Sus7inut de publicitatea 2cut la rdio ?i tele3iziune Coca=Cola este 2irma cea mai distinct ?i acceptabil oriunde Metodele de promo3are utilizate de Compania Coca=Cola sunt cele mai e2iciente ?i care dau rezultatele cu e2ctul dorit 'oate aceste metode sunt 2olosite pentru a in2orma potentialii cumprtori despre eIisten7a produselorA a calit7ii lor ?i a necesit7ilor pe care aceste produse le satis2acA precum ?i a bucuriei de a le sa3ura n 2iecare moment Metodele de promo3are utilizate sunt: = promo3area 3Dnzrilor@ = utilizarea mrcilor@

= merc<andising=ul@ = sponsorizrile@ = propaganda n rDndul tinerei genera7ii@ = ambalaJul@ = sampling=uri@ = publicitatea Promo3area 3Dnzrilor n locul n care se ntDlne?te cu produsul se 2ace cu aJutorul a2i?elorA anun7urilorA autocolantelorA c<enarelor de 3itrinA etic<ete de pre7A 3itrine ?i lzi 2rigori2iceA ra2turi ?i semne luminoaseA acestea transmi7Dnd consumatorului mesaJul dorit Aceste materiale in2luen7eaz cumprarea din impuls a produselor ?i deciA cre?terea 3Dnzrilor Merchadising-ul nseamn procesul de prezentare a produselor la punctele de 3Dnzare n a?a 2el ncDt consumatorii s 2ie determina7i s cumpere *e asemeneaA reprezint comunicarea cu consumatorul la locul de 3Dnzare prin intermediul produselor noastreA al di2eritelor tipuri de materiale publicitare pentru a ob7ine reac7ia de cumprare Mercantizarea reprezint totalitatea acti3it7ilor care se des2?oar n scopul de a pune produsul Rn pericol de a 2i cumpratS Procesul de mercantizare 7ine cont de comportamentul consumatorului@ acesta di2er de la o 7ar la altaA 2iind in2luen7at de: = condi7iile de pia7@ = caracteristicile 2izice ale loca7iei@ = standardul de trai@ = stilul de 3ia7@ = obiceiurile locale
$H Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

,Iperien7a multor 7ri a e3iden7iat eIisten7a unor principii generale n pri3in7a comportamentului de care trebuie s se 7in seama: =un consumator este g<idat n parcurgerea unui magazin de aranJamentul eIistent (aioanele principale cum sunt cele de carneA pDineA lapte ?i 2ructe sunt amplasate n a?a 2el ncDt consumatorul s treac pe lDng ele@ =culoarele interioare sunt mai pu7in 2rec3entate decDt cele care se a2l pe lateral@ =produsele care sunt amplasate la ni3elul oc<iului ?i al mDinii se 3Dnd mai bine decDt cele care sunt a?ezate mai sus sau mai Jos@ =HCV din cumprtori intr n magazin 2r a a3ea o list de cumprturi S=a remarcat 2aptul cA 8CV din buturile rcoritoare sunt cumprate din impulsA deciA este 2oarte important s 2ie stabilit ?i s se respecte un set de reguli de marc<andising care s pre3ad liniile directoare ale modului n care produsele Coca=Cola sunt prezentate n orice punct de des2acere Aceste reguli standard aJut la mrirea 3Dnzrilor produselor de ctre clien7i prin: = prezentare uni2orm@ = accesibilitate@ = prezentare 2rapant@ = a2i?area clar a pre7urilor@ = calitatea superioar a produselor 'oate aceste puncte de prezentare a produselor Coca=Cola 3or 2i nso7ite de materiale P)S: = etic<ete de pre7@
$; Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

= a2i?e ?i auocolante@ = panouri pentru anun7uri@ = reclame luminoase Pentru campaniile promo7ionale organizate pe plan na7ional contractele cu agen7iile de publicitate ?i media sunt semnate de ctre '<e Coca=Cola CompanO prin biroul de reprezenzan7 de la %ucure?ti Principalele agen7ii de publicitate sunt: = !ra2ittiG %%*)@ = Focus Ad3ertising Associate o2 Publicis FC%@ = Signum@ = McCann ,ric6son@ = Uebo C<em@ = Media Pro@ = Creati3e Media@ = Saac<i YSaac<i Pe plan local Compania Coca=Cola Ia?i colaboreaz cu cele mai importante agen7ii locale: Ra $oE = Kit Media In3estments = Societatea (omDn de (adiodi2uziune Studioul 'eritorial Ia?i = +niPlus radio = ')PX;1 = &ord $$ = Al2a
#C Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Presa = !rupul de pres &ord=,st = *e?teptarea
Ia?i
TVE = Societatea (omDn de 'ele3iziune = Studioul 'eritorial = Agapia
Pe plan local Compania Coca=Cola ntre7ine rela7ii deosebite cu urmtoarele agen7ii: = Kit Media In3estments care de7inDnd un stodiou ultrapro2esional realizeaz spoturi radio deosebite pentru campaniile organizate n Moldo3aA asigurDnd ?i di2uzarea acestora n cel pu7in H mari ora?e din zon@ = !rupul de Pres &ord ,stA care atDt prin ziarele Monitorul distribuite n Ia[?iA %acuA Sucea3aA Piatra=&eam7A (omanA %oto?aniA cDt ?i prin postul de radio &ord=,st cel mai bun post de radio ce emite n band estA asigur comunicarea cu clien7ii no?tri Bn cazul unor ac7iuni care 3izeaz o arie mai mic se apeleaz ?i la mass=media localA ns se e3it pe cDt posibil acest lucru Compania Coca=Cola Ia?i este una din pu7inele 2irme care nu lucreaz cu agen7ii specializate n reclama stradalA acest 2apt aducDnd multe necazuriA datorit birocra7iei care eIist n Institu7iile publice Aceasta mpiedic ob7inerea la timp a aprobrilor necesareA ntDrziind 2oarte mult montarea unor ast2el de materiale publicitare
Sloganuri folosite 9oi prezenta n continuare sloganurile de prezentare pentru unele produse Coca=Cola Co1aCCola
#1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

RPentru consumatorii din ntreaga lumeA Coca=Cola este butura recon2ortant pentru trupA minte ?i spiritA mult mai bun decDt oricare alternati3A pentru c aceast butur combin ade3ratul gust de Cola cu senza7ia de rentinerire ?i plcereS (an"a RPentru consumatorii din ntreaga lume ntre 1$ ?i $; de ani A siguri de sine ?i crora le place s se distrezeA Fanta este butura rcoritoare carbonatat ce asigur ade3ratul gust de portocaleA pentru c Fanta are cel mai concentrat gust de portocaleA ceea ce l 2ace pe consumator s se simt bine ?i sigur pe elS S!r$"e RPentru tinerii entuzia?ti care ?i urmeaz instincteleA Sprite este butura rcoritoare care o2er on2ortul rcoritor pentru c numai Sprite con7ine gustul n3iortor de lmDieA claritatea ?i acidul asigurDnd o atitudine recon2ortant ?i sincerS
'.,. (isteme e istri%u/ie

Produsele Companiei Coca=Cola sunt destinate satis2acerii ne3oilor de consumA deci trebuie s aJung la consumatori Prin urmare eIist un spa7iu ?i timp care separ nc<eierea procesului de produc7ie ?i intrarea produselor n consum Pe parcurs se des2?oar o serie de opera7iuni ?i ac7iuni ce sunt de2inite ca 2iind domeniul distribu7iei *omeniul distribu7iei cuprinde: = \calea S pe care o urmeaz produsele pDn aJung la consumator@ = lan7ul proceselor operati3e la care sunt supuse produsele n traseul lor pDn la cumprtor@ = aparatul te<nic sau re7eaua de unit7iA dotrileA personalul specializat care realizeaz distribu7ia
#$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

*iriJarea produselorA mi?carea lor 2izic spre consumator este nso7itA precedat sau urmat ?i de alte 2luIuriA nu lipsite de importan7A care leag ntre ei participan7ii la procesul de ansamblu al distribu7ieiA ?i anume: aN 2luIul in2orma7ionalA re2eritor la circula7ia n ambele sensuri a in2orma7iilor cu pri3ire la dimensiunileA structuraA modalit7ile de des2?urare a acti3it7ilor de distribu7ieA a rezultatele economico= 2inanciare@ bN 2luIul in2orma7ionalA ce cuprinde mesaJele ?i in2orma7iile cumprtorilor poten7iali ?i care pre1ced sau nso7esc 2luIul produsuluiA prregtind realizarea acestuia@ cN 2luIul negocierilorA ce cuprinde totalitatea discu7iilor pri3ind acordarea unor 2acilit7i 2irmelor distribuitoare Pentru Compania Coca=Cola Ia?i politica de distribu7ie are ca principal obiecti3 reducerea timpului cDt produsele parcurg circuitul productor= consumator Se consider cA dac la un punct de 3Dnzare un consumator nu gse?te un anumit produs al 2irmeiA atunci s=a pierdut oportunitatea ca produsul s 2ie cumpratA deci a sczut 3Dnzarea *istribu7ia n aceast situa7ie nu a 2ost realizatA a sczut consumul ?i de aici ?i reducerea pro2itului *e asemeneaA toate e2orturile ce se 2ac pe linia promo3rii produselor trebuiesc strDns mpletite cu e2orturile din domeniul distribu7iei pentru atingerea scopului 2inal: cre?terea 3Dnzrilor Compania Coca=Cola Ia?i distribuie produsele sale pe pia7a Moldo3ei: direct = cu aJutorul camioanelor proprii de distribu7ie@ indirect = cu aJutorul 2irmelor distribuitoare D$s"r$0u<$a $re1"A se realizeaz n circa "CV din teritoriuA n principalele ora?e ale Moldo3ei: Ia?iA %acuA Sucea3aA Piatra=&eam7A %oto?aniA dar ?i n ora?ele a2late n apropierea acestora: 'g FrumosA 'g &eam7A Flticeni Firma asigur distribu7ia produselor:
## Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

sptmDnal = prin rutarea ora?elor: pentru o e2icien7 mai mare a distribu7iei s=au trasat gra2ice zilnice eIacte de apro3izionare pentru 2iecare client la cerere = clien7ii care epuizeaz stocul de mar2 cu care s=au apro3izionat pot solicita tele2onic apro3izionarea cu mar2 nainte de ziua de li3rare prestabilit Cele "C de camioane de care dispune Compania pentru apro3izionarea pie7ei directe pot a3ea o capacitate maIim de ncrcare de 1CC de na3ete 2izice cuprinzDnd toat gama sortimental Aceste camioane parcurg zilnic dou rute 2iIe care include numrul optim de 1C de puncte de 3DnzareA respectDnd gra2icele stabilite ,3iden7a tuturor clien7ilor apro3iziona7i se 7ine cu aJutorul \Cr7ii (uteiS care scoate n e3iden7 numrul de puncte de 3Dnzare apro3izionate pe o rut ?i distribu7ia produselor Ast2el se calculeaz rata e "er#!re ca raport ntre numrul de puncte e2ecti3 apro3izionate ?i numrul optim de realizat Cu cDt 3aloarea acestei rate se apropie de 1 cu atDt distribu7ia se des2?oar mai e2icient
D$s"r$0u<$a $n $re1"A a produselor se realizeaz cu aJutorul 2irmelor distribuitoare care se oblig s distribuie produsele Coca=Cola la pre7 de 2abric Pro2itul acestor 2irme rezult din discountul de apro3izionare pe care l acord Compania n 2unc7ie de distan7a pe care o parcurge Bn prezent Compania lucreaz cu $" distribuitori care acoper 1CV din teritoriul Moldo3ei Suntem partenerul tuturor celor peste 8C CCC de clienti = magazineA restauranteA supermar6eturiA lanturi de discounteri si alte locatii in care bauturile noastre racoritoare sunt comercializate

CAPITOLUL I1 ANALIZA GRADULUI DE (ATI(FAC2IE A CLIENTULUI FA2 DE (ER1ICIILE FIRMEI

,.1. Pre+ent#re# "4esti)n#rului
C<estonar 1 %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce marci din gama cunoa?te7i] (an"aDS!r$"eDSan"alD S1?Fe!!es ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] Santal,Fanta si Coca-Cola))))))))))) 1 CDt de des consuma7i] 2C6 G sA!"A#@nA 1=" G sptmDn 8=1C G sptmDn

_ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^ 5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ Toi membrii Adul0ii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 (educeri de pre7 Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori Din marile maga'ine (super hipermar!eturi# Magazinele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] Da &u
; Care este produsul principal al CocaCola CompanO]

#" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

COCAC COLA^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN student ` angaJat an&a;a" ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar $ %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] San"alD Co1aCColaD Co1aCCola L$&?"D (an"aD S1?Fe!!esD # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] Co1aCColaD S1?Fe!!es ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i]

1=# G sptmDn 7C9 G sA!"A#@nA 8=1C G sptmDn _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii Adul0ii Tinerii (inclusiv copiii " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 (educeri de pre7 Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Maga'inele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] *a Nu ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO]
#H Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN s"u en" H an&a;a" angaJat ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>>
C<estonar # %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] (an"aDCo1aCColaDS!r$"e AS1?Fe!!esD ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati]
#; Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

(an"aDCo1aCColaDS!r$"e ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 7C9 G sA!"A#@nA 8=1C G sptmDn _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii $dulii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 Re u1er$ e !re< Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Maga'inele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ]

*a Nu ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] s"u en" IeleJ$K student ` angaJat angaJat ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar 1 %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] San"alD(an"aDCo1aCColaD Dorna ^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati]

San"alD Dorna ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 1=" G sptmDn >C23 G sA!"A#@nA _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ Toi membrii Adul0ii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 (educeri de pre7 Con<$nu"ul 1alor$1 re us )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Maga'inele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ]

Da &u
; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN student ` angaJat an&a;a" ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar 4 %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

# Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] Pe!s$^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 2C6 G sA!"A#@nA 1=" G sptmDn 8=1C G sptmDn _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii Adul0ii Tinerii (inclusiv copiii " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] !ustul Publicitatea la produsul respecti3 (educeri de pre7 Con7inutul caloric redus O/er$rea Ln #o &ra"u$" a unu$ !ro us (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori Din marile maga'ine (super hipermar!eturi# Magazinele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*

H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] Da &u ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN student ` angaJat angaJat Mo#er
11 Preciza7i mediul n care locui7i: Rural +rban 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar " %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i]

S!r$"eD(an"aDCo1aCColaD DornaA S1?Fe!!es ^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] S!r$"eD(an"aDCo1aCColaD Dorna AS1?Fe!!es ^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 1=" G sptmDn >C23 G sA!"A#@nA _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii $dulii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Pu0l$1$"a"ea la !ro usul res!e1"$J Re u1er$ e !re< Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i]
1" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Magazinele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] *a Nu ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN s"u en" H an&a;a" angaJat ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar 8 %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS]

Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] (an"aDCo1aCColaDSan"alDS!r$"eD S1?Fe!!es ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] Co1aCColaDSan"alD S1?Fe!!es ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 1=" G sptmDn >C23 G sA!"A#@nA _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii Adul0ii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 (educeri de pre7 Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs Re1o#an area unu$ 1unos1A"or Altele Mpreciza7i careN

8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Maga'inele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] Da &u
; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN s"u en" H an&a;a" angaJat ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar H %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii

de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] Co1aCColaA DornaD S1?Fe!!es ACa!!N Te#!o^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] Pe!s$DPr$&a"DCo1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 7C9 G sA!"A#@nA 8=1C G sptmDn _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii $dulii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 Re u1er$ e !re< Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs

(ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 2* De o.icei de unde cump-ra0i produsele Coca-Cola pe care le consuma0i/ Direct de la produc-tori Din marile maga'ine (super hipermar!eturi# Magazinele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] Da &u ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN student ` angaJat an&a;a" ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>> C<estonar ;

%un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] Co1aCColaD(an"aD Dorna ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] San"alD(an"aDPe!s$D Dorna ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 7C9 G sA!"A#@nA 8=1C G sptmDn _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii Adul0ii 1inerii (inclusi, copiii# " Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3

Re u1er$ e !re< Con<$nu"ul 1alor$1 re us )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Magazinele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] Da &u ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] Co1aCCola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] student Mele3iN s"u en" H an&a;a" angaJat ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i: (ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>>

C<estonar 1C %un ziua sunt reprezentant MN al 2irmei de consultan7 n mar6eting *orim s realizm un studiu de pia7 re2eritor la consumatorii de produsele \Coca=ColaS Prerea dumnea3oastr ar 2i de un real aJutor de aceea 3 rugm s completa7i acest c<estionar 1 A7i consumat 3reodat produse din gama RCoca=ColaS] Da &u Mse nc<eie c<estionarulN $ Ce produse din gama cunoa?te7i] S!r$"eD(an"aDCo1aC Cola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ # Ce marci de bauturi racoritoare carbogazoaseGnecarbogazoase consumati] Pr$&a"DSan"alDNes"eDL$!"onDG$s"oDCo1aC Cola^^^^^^^^^^^^^ 1 CDt de des consuma7i] 1=# G sptmDn 1=" G sptmDn >C23 G sA!"A#@nA _ 1C G sptmDn alt 3ariant^^^
5* +n familia dumnea,oastr- cine cump-r- de o.icei .auturile racoritoare/ 1o0i mem.rii $dulii 1inerii (inclusi, copiii#

" Ce 3 determin s consuma7i produsele gamei\Coca=ColaS ] Gus"ul Publicitatea la produsul respecti3 Re u1er$ e !re< Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele Mpreciza7i careN 8 *e obiceiA de unde cumpra7i produsele Coca=Cola pe care le consuma7i] Direct de la produc-tori !in marile magazine (super,"ipermar#eturi Magazinele alimentare Alte locuri(preci'a0i care#)))))))))*
H A7i cumprat 3reodat bauturile racoritoare 2iind in2luen7at de reclam sau metoda de promo3are a acesteia ] *a Nu ; Care este produsul principal al CocaCola CompanO] C o1aC 1ola^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 1C Care este ocupa7ia dumnea3oastr ] s"u en" IeleJ$K student ` angaJat angaJat ?omer
11 Preciza7i mediul n care locui7i:


(ural Ur0an 9 mul7umim pentru timpul acordat>>
,.$. An#li+# 5i interpret#re# in!)rm#/iil)r )%/inute

-a c<estionar au raspuns un numar de 1C de persoaneA centralizand raspunsurile acestora rezulta urmatoarele: In"re0area nu#arul 2E
(re&Jen" a Val$ E DA 1C 1CC 1CC 1CC Pro1en"ul Pro1en"e Jal$ e Pro1en"e 1u#ula"e
In"re0area nu#arul 8E
Mar1$ Coca=Cola Fanta Sprite *orna CappO %urn Santal &estea 4" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$% (re&Jen"a ; H 4 1 1 C 1 C Pro1en"ul ;C HC 4C 1C 1C C 1C C

Facultatea de Management Agricol Sc<Leppes Specializarea: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism " "C
B3 :3 >3 93 53 73 63 83 23 3
Co1aCCola (an"a S!r$"e Dorna Ca!!N Burn San"al Nes"ea S1?Fe!!es Pro1en"ul
AnalizDnd rspunsurile date n c<estionar ne dm seama c cea mai cunoscut marc de bauturi racoritoare este Coca=Cola cu o pondere de ;CVA apoi Fanta cu o pondere de HCV ?i Sc<Leppes cu "CV
Mar1$ Coca=Cola Fanta Sprite *orna 48 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$% (re&Jen"a ; H 4 1 Pro1en"ul ;C HC 4C 1C

Facultatea de Management Agricol Specializarea: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism CappO %urn Santal &estea Sc<Leppes Pepsi Prigat -ipton !iusto 1 C 1 C " $ $ 1 1 1C C 1C C "C $C $C 1C 1C
B3 :3 >3 93 53 73 63 83 23 3 Pro1en"ul
C o1aCC ola (an"a S!r$"e Dorna C a!!N Burn San"al Nes"ea S1?Fe!!es Pe!s$ Pr$&a" L$!"on G$us"o
AnalizDnd gra2icul ne putem da seama c cele mai consumate mrci de bauturi racoritoare sunt:Coca=ColaA FantaASc<Leppes@ persoanele inter3ie3ate au rspuns n propor7ie de ;CV c marca de bauturi Coca=Cola este cea mai consumata A HCV consum Fanta In"re0area nu#arul 7E

Facultatea de Management Agricol Specializarea: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism (re&Jen"a Pro1en"ul 1=# 1=" 8=1C _ 1C Alta 3arianta 'otal $ 1 1 C C 1C $C 1C 1C C C 1CC
233 B3 :3 >3 93 53 73 63 83 23 3 Pro1en"ul 2O 6 7O 9 >O 23 P 23 Al"a Jar$an"a To"al
(aspunsuri &r 'o7i membrii Adul7ii 'inerii Minclusi3 copiiiN $ 1 $ Procent $CV 1CV $CV
Cei mai mul7i dintre subiec7ii c<estiona7i M1CVN procura produse doar adultii

&r !ustul Publicitatea la produsul respecti3 (educeri de pre7 Con7inutul caloric redus )2erirea n mod gratuit a unui produs (ecomandarea unui cunosctor Altele ; 1 4 $ 1 1 C Procent ;CV 1CV 4CV $CV 1CV 1CV CV
;CV din totalul subiec7ilor inter3ie3a7i consum o anumit marc de bauturi racoritoare 2iind in2luen7a7i n primul rDnd de gustA apoi de o2erirea n mod gratuit a unui produs ?icontinutul caloric redus
In"re0area nu#arul >E

(aspunsuri nr *irect de la productori *in marile magazine Magazinele alimentare Alte locuri 'otal C 8 " C 1# procent CV 41V 1"V CV 1CCV
In"re0area nu#arul :E
9alide Freg3enta Procentul
"C Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Facultatea de Management Agricol Specializarea: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism *A &+ 'otal " 1 1C "CV 1CV 1CCV
Da Nu
*in totalul indi3izilor c<estiona7i "CV au cumprat produse din gamaA 2iind in2luen7a7i de reclama 2cuta produsului si doar 1CV au rmas indi2eren7i la reclama 2cuta la acel produs In"re0area nu#arul BE 'o7i subiec7ii c<estionati ?tiu care este produsul principal al companiei In"re0area nu#arul 23E
Freg3enta Student Mele3N Student ?i angaJat AngaJat Womer $ 1 # 1 Procent $CV 1CV #CV 1CV
"1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

S "u en" IE leJK S "u en" s$ An&a;a" An&a;a" S o#er

(re&Jen"a (ural +rban 'otal 1 ; 1C Pro1en" 1CV ;CV 1CCV
Rural Ur0an
CONCLUZII
"$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Se poate concluziona c mar6etingul const n respectarea unui anumit numr de principii asigurDnd buna dozare ?i coeren7a ac7iunilor de mar6eting puse n oper n cadrul strategiei comerciale O pr!m& regul& se re2er la asigurarea unei coeren7e bune n ac7iunile de mar6eting MpublicitateA pre7A promo3areA canal de distribu7ieN ?i mediul ntreprinderii Mmai ales mediul eItern care este in2luen7at de componen7a legislati3N A oua regul& presupune asigurarea unei bune coeren7e ntre ac7iunile ntreprinderii ?i poten7ialul su umanA te<nicA 2inanciarA comercialA logistic Asigurarea unui bun dozaJ ?i al unei bune coeren7e a ac7iunilor de mar6eting ntre ele reprezint o a tre!a regul& pe care mar6etingul trebuie s o ndeplineasc O ult!m& regul& 3izeaz asigurarea unei bune coeren7eA legturi a ac7iunilor de mar6eting n timp MaJoritatea 2irmelor nu pun accent pe integrarea acestor elemente ntr=un mar6eting e2icientA 2apt care are e2ect negati3 asupra rezultatelor strategiei 2irmei Pentru Coca=ColaA mar6etingul reprezint \un mod de gDndireA o stare de spiritS Coca=Cola este butura rcoritoare a lumii care este sa3urat de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul Forma 2amiliar a sticlei de Coca=Cola ?i scrisul 2rumos al mrcii sale nregistrate sunt cele mai recunoscute simboluri comercaile din ntreaga lume Cronica Coca=Cola este po3estea produsului cu cel mai mare succes din istoria comer7ului ?i a oamenilor crora li se datoreaz atrac7ia sa unic Bmbutelierea pe scar larg a 2ost posibil n 1H;; cDnd %enJamin F '<omas ?i Fosep< % U<ite<ead din C<attanogaA 'ennessee au ob7inut dreptul eIclusi3 de a mbutelia?i 3inde Coca=Cola n Statele +nite Prima 2abric de mbuteliatA dup nc<eierea noului contractA a 2ost desc<is n C<attanoga n 1H;;A a doua n Atlanta n anul urmtor
"# Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Bn urmtorii $C de aniA numrul de 2abrici a crescut de la dou la 1CCA ;4V dintre ele 2iind n proprietatea localnicilor ?i cu angaJa7i ai acestora )dat cu dez3oltarea a2aceriiA realizarea unui ec<ipament de mbuteliat de mare 3itez ?i a unor miJloace de transport tot mai e2iciente au permis mbuteliatorilor s ser3easc mai mul7i clien7i cu un numr mai mare de produse AstziA sistemul de mbuteliere Coca=Cola constituie re7eaua cea mai mare ?i rspDndit de produc7ie ?i distribu7ie din lume Bmbuteliatorii de Coca=Cola de la nceputul acestui secol au a3ut partea lor de di2icult7i Poate c cele mai serioase dintre acestea au 2ost legate de proteJarea produsului ?i a ambalaJului de imitatori (eclama 2cut din 3reme a a3ertizat cu pri3ire la pericolul popularit7ii Cere'! or!g!nalul ?i (u accepta'! "urogate aminteau consumatorilor c trebuie s nu se mul7umeasc decDt cu produsul original -upta 2r s2Dr?it mpotri3a substituirii a constituit 2or7a principal ce s=a a2lat n spatele e3olu7iei sticlei ngustede Coca=Cola PDn n 1;14 s= au 2olosit o mare 3arietate de ambalaJe darA pe msur ce s=a intensi2icat competi7ia au aprut tot mai multe imita7ii Coca=Cola merita un ambalaJ distinct ?iA n 1;1"A mbuteliatorii au aprobat sticla unic speci2icA elaborat de (oot !lass CompanO o2 'erre KauteA Indiana Forma care ne este acum 2amiliar a 2ost nregistrat ca marc de ctre %iroul de In3esti7ii al Statelor +nite n 1;88A o onoare ce se acord numai unui numr restrDns de ambalaJe Sticla s=a alturat ast2el mrcilor nregistrate Coca-Cola nregistrat n 1H;#A ?i Co)e nregistrat n 1;14 -a 2el ca ?i sticla marc nregistratA n 1;$; a 2ost adoptat un pa<ar standard special pentru dozatoareA care a aJutat campania publicitar Coca=Cola Aceste pa<are care se mai 2olosesc la multe dozatoareA sunt o do3ad 3izibil a popularit7ii 2r 3Drst a buturii Coca=Cola 'Drgul Interna7ional de la C<icagoA din 1;## a marcat introducerea dozatoarelor automate n care se amestecau siropul ?i apa carbonatat pe msur ce se turna butura

Bn primele dou decenii ale secolului acesta eIpansiunea interna7ional a 2irmei Coca=Cola a 2ost destul de ntDmpltoare ,a a nceput n 1;CC cDnd C<arles KoLard CandlerA 2iul cel mai mare al 2ondatorului Companiei a luat cu el un borcan de sirop ntr=o 3acan7 n Anglia A urmat o comand modest de $C litri sirop ce a sosit la Atlanta Bn acela?i anA Coca=Cola a aJuns n Cuba ?i Puerto (ico ?i nu a durat mult pDn s nceap distribu7ia pe plan interna7ional a siropului Bn primii ani ai acestui secol s=au construit 2abrici de mbuteliat n CubaA PanamaA Puerto (icoA Filipine ?i !uam Bn 1;$C a nceput mbutelierea ntr=o 2abric din Fran7aA primul mbuteliator de Coca=Cola de pe continentul european Bn 1;$"A *l Uoodru22 a angaJat Compania pe calea eIpansiunii interna7ionale organizate prin n2iin7area *epartamentului ,Iterne care a de3enit n 1;#C o 2ilial cunoscut sub numele de T?e Co1aCCola EQ!or" Cor!ora"$on Bn acel moment numrul de de 7ri care a3eau 2abrici de mbuteliat a crescut de 1 ori iar Compania a ini7iat o rela7ie de parteneriat cu Focurile )limpiceA rela7ie care trece dincolo de grani7ile culturale Coca=Cola ?i Focurile )limpice ?i=au nceput asocierea n 3ara anului 1;$HA atunci cDnd un 3as american a sosit n AmsterdamA transportDnd ec<ipa olimpic a Statelor +nite ale Americii ?i 1 CCC de na3ete de Coca=Cola Patruzeci de mii de spectatori care au umplut stadionul au asistat la dou premiere: aprinderea pentru prima oar a 2lcrii olimpice ?i prima 3Dnzare de Coca=Cola la o )limpiad Bmbrca7i n <aine ?i purtDnd ?epci marca nregistrat Coca=ColaA 3Dnztorii au stins setea 2anilorA ?i n timp ce n a2ara stadionuluiA standurile cu rcoritoareA ca2eneleA restaurante ?i micile magazine denumite *!n)le" ser3eau Coca=Cola la sticle ?i din dozatoare 9iziunea *=lui Uoodru22 legat de poten7ialul interna7ional al buturii Coca=Cola se implementeaz ?i se mbunt7e?te n continuare de ctre CompanieA de ctre mbuteliatorii ?i 2ilialele eiA incluzDnd

a2acerea Coca=Cola ntr=un sistem globalA cu scopul ob7inerii unui simplu moment de plcere Cunoa?terea mediului n care=?i des2?oar acti3itatea o 2irm reprezint una din condi7iile pe care aceasta trebuie s o ndeplineasc pentru a putea 3orbi de o strategie comercial e2icient *ac este ade3rat c toate produsele cunosc 2aze de cre?tere rapid pentru a se pla2ona n momentul n care concuren7a se 2ace sim7itA n cazul produselor Coca=Cola acest ade3r nu este 3alabil Fiind o 2irm omogenA 3enirea concuren7ilor cu produse care satis2ac o parte din clientelA nu pot rupe din cele peste 8" procente pe care Coca=Cola le de7ine pe pia7a romDneasc de buturi rcoritoare Bn legtur cu procentaJul de pia7 de7inut de o 2irmA n 7rile 3est= europene eIist legi care impun o limitare de pDn la 4CV din cota de pia7 -ipsa unei ast2el de limitri prin lege 2ace ca in3esti7iile Companiei Coca=Cola s 2ie mai mari n 7ara noastr Bnc din 1;1;A n cadrul politicii de produs a \'<e Coca=Cola CompanOSs=a pus accent deosebit pe calitatea produselorA sloganul 2olosit atunci 2iind: \Coca=Cola o butur de calitateS ContinuDnd aceast tradi7ie 2irma ?i promo3eaz produsele punDnd accent pe calitatea acestora Bn decursul anilorA ec<ipele de mar6eteri ale Companiei au reu?it s induc n rDndul publicului asocierea mrcii Coca=Cola cu nalta calitate a produselor cu acela?i nume Bn acest sensA Compania e2ectueaz numeroase analize de laborator pentru a controla calitatea materiilor prime ?i a produselor 2inite cu scopul de a o2eri pie7ei produse care s respecte pre3ederile )! nr $1G1;;$ pri3ind Protec7ia Consumatorilor Pe lDng calitateA strategia de di2eren7iere a produselor se realizeaz ?i prin ambalaJ = \+n gust unic ntr=o sticl unic S *up cum aminteamA 2orma 2amiliar a sticlei de $4C ml a 2ost nregistrat n 1;88 ca marc nregistrat de ctre %iroul de In3esti7ii a +SA Misiunea Companiei de Bmbuteliat Coca=Cola Ia?i este \ Mar%e" Lea ers?$!RA deosebindu=se de cea a 2irmelor concurente prin
"" Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

conceptul de \Calitate total S: a produselorA a ser3iciilor ?i a oamenilor Planurile strategice sunt bine de2inite ?i 3izeaz dez3oltarea gamei de produse ?i a capacit7ilor de 2abrica7ieA cre?terea 3DnzrilorA satis2acerea tuturor cerin7elor clien7ilor Coca=Cola are o pozi7ie istoric de lider mondial al pie7ei de buturi rcoritoare Firma ?i asigur 2leIibilitatea printr=o structur ?i atitudine S#ar%e" or$en"a"e R= Se obser3 2aptul cA clientul ?i consumatorul ocup un loc 2oarte important printre obiecti3ele ?i deciziile ce urmeaz a 2i luateA 2irma asigurDnd ser3icii ?i asisten7 de specialitate Primele standarde de mercantizare ?i primele idei de mar6eting au 2ost puse n practic de (obert Uoodru22 care ?i=a dat seama c sticla de Coca=Cola trebuie a?ezat la ndemDna clientului Calitatea mar6etingului ?i ino3a7iile sunt marca succesului Coca= Cola Standardele nalte ale calit7ii sunt cerute nu numai n 2abrica7ia produsuluiA ci n orice aspect al a2acerii: produc7ieA distribu7ieA merc<andisingA reclameA sponsorizri ?i mai ales n real$4area !lanur$lor e #ar%e"$n& Merc<andisingul productorului 3izeaz ansamblul opera7iunilor care au ca obiect promo3area produsului Mmodi2icri ale ambalaJuluiA mod de prezentareA desc<idereA designN +n plan de mar6eting con7ine obiecti3eA strategiiA planuri de ac7iune ?i e3eluri Planul de ac7iune reprezint scopul opera7ional al planului de mar6eting -a 3Dnzarea produsuluiA 2irma Coca=Cola asigur: transportul la magazinul clientuluiA mercantizarea lui pe ra2turi pentru a 2i n pozi7iile cele mai 2a3orabile ?i a se 3inde bineA materialele de reclam ?i etic<etele de pe7 Pe lDng toate aceste a3antaJe o2erite de 2irma Coca= Cola la cumprarea produsuluiA se 2ace tot posibilul pentru a 3eni n aJutorul clientului ?i a=l mul7umiA o2erindu=i un plus 2a7 de ceea ce i o2er concuren7a Acest plus este de 2apt O/er"a un$1A e V@n4areC O=U=V=

,a se materializeaz prin 2aptul c produsul Coca=Cola o2er multe a3antaJe pe care concuren7a nu le are: calitatea ingredien7ilor 2olosi7i este mult superioarA ambalaJele au un design mult mai atrgtorA ceea ce 2ace s creasc impulsul la cumprare ApoiA eIist o re7ea de distribu7ie bine pus la punctA transportul produselor 2cDndu=se dup anumite ruteA cu ma?inile Companiei Pentru distribuitori se acord discount Mse 2ace o reducere de 1CVA pentru a=i da posibilitatea de a 3inde la acela?i pre7 cu CompaniaN Personalul are o nalt cali2icareA el 2iind instruit periodic pentru a ?ti cum s se comporte n orice situa7ie &u n ultimul rDndA 2irma acord ?i consultan7 n domeniul mar6etingului ?i 3Dnzrilor celor ce o doresc *eciA 2irma o2er atDt produseA cDt ?i ser3icii nainte ?i dup 3nzareA la care sunt stabilite ni?te pre7uri adec3ate ce trebuiesc pltite de cumprtor *e asemenea se promo3eaz produseleA in2ormDnd popula7iaA stimulDnd interesul pentru o2erta Companiei prin reclamA sampling=uriA displaO=uriA sponsorizri Apoi se stabile?te unde se distribuie produsulA n modul ?i n momentul n care este solicitat Modalit7ile de promo3are a produselor aplicate la Compania Coca=Cola: = reducerea pre7urilor@ = o2erirea de cadouri la cumprarea a dou produse@ = posibilitatea de a cD?tiga premii n bani Fiecare campanie promo7ional este 2oarte bine sus7inut de publicitate 2cut atDt la radio ?i tele3iziuneA cDt ?i prin materialele publicitare 2olosite cum ar 2i: a2i?eA 2loor standuriA cadreboarduriA <angere Fiecare campanie promo7ional urmeaz ndeaproape mecanica ei ,ste de re7inut un proces n ; etape: 1 Cunoa?terea n detaliu a Campaniei $ Identi2icarea clien7ilor
"H Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

# Stabilirea obiecti3elor 1 Contactarea clientului 4 Prezentarea Campaniei promo7ionale " Bnlturarea obiec7iilor din partea clien7ilor 8 )b7inerea acordului scris din partea clientului H *erularea ; Monitorizarea rezultatelor Compania Coca=Cola din Ia?i este compania cu cea mai mare 3Dnzare de buturi rcoritoare din zona de acti3itateA ea demonstrDnd c poate 2i competiti3 n orice condi7ii *intre principalele strategii opera7ionale pe care 2irma le aplic men7ionm: = di3ersi2icarea produc7iei Mintroducerea de produse dietetice ?i necarbonatateN@ = cre?terea ni3elului calit7ii totale@ = aplicarea te<nologiilor de ultim or pentru cre?terea producti3it7ii *i3ersi2icarea continu a produc7iei este necesar pentru a rspunde cerin7elor unei arii cDt mai largi de consumatori Pia7a const n consumatori de Coca=Cola cDt ?i din cei care 3Dnd ?i distribuie produsele Calitatea produselor este unul dintre a3antaJeA dar ?i o politic orientat ctre cerin7ele pie7ei Continuarea cre?terii calit7ii produselor 3a crea o imagine mai bun n oc<ii cumprtorilor ?i 3a cre?te ncrederea lor n produsele noastre Bn prezent se aplic \managementul calit7ii totaleS ce studiaz posibilit7ile de mbunt7ire nu numai a parametrilor te<nologiciA dar ?i a tuturor aspectelorA inclusi3 cele ce 7in de management
"; Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

Compania abordeaz pia7a cu agresi3itate ?i n acela?i timp o mare mobilitateA ncercDnd s se impun prin calitatea superioar a produselor ?i ser3iciilor ,a se deta?eaz de concuren7 prin: produse ?i ser3icii superioareA calitatea prezentrii ?i prin dez3oltarea rela7iilor pe termen lung cu clien7ii Firma asigur distribu7ia produselor n mod MsptmDnal ?i uneori la cerereNA cu materiale publicitare din bel?ug ?i prin asisten7a n cre?terea pro2itului Imitarea produselor ?i ambalaJelor a?a cum se ntDmpla la nceputul acestui secolA nu mai constituie un pericol deoarece acestea sunt proteJate prin legi la ni3el na7ional ?i interna7ional A3Dnd zece ani de la nceputul acti3it7iiA Compania nu ?i=a stabilit cu rigurozitate o politic de pre7 ,a a introdus ntr=o anumit msur te<nicile americane Pre7urile sunt condi7ionate de condi7iile economice de pe pia7a romDneasc ?i n principal 2enomenul in2la7ionist care caracterizeaz aceast perioad C<iar dac nu are o politic de pre7 coerentA n luarea deciziilor pri3ind acest elementA 2irma are n 3edere urmtoarele: = pre7ul materiilor prime Mcon2orm KC nr $C"G1;;# pri3ind -iberalizarea pre7urilor la materiile prime ?i energie electric N@ = taIele 3amale ac<itate pentru siropul Coca=Cola ?i za<rul importate@ = marJa de pro2it dorit Pentru Compania Coca=Cola Ia?iA politica de distribu7ie ocup un loc 2oarte important Se consider c o distribu7ie bun a unui produs de calitateA la un pre7 acceptabil ?i o promo3are pe msurA determin succesul pe pia7 *ac produsele Coca=Cola nu se gsesc la punctele de 3DnzareA deci nu sunt disponibileA atunci e2orturile depuse n legtur cu politica de produs ?i politica de promo3are sunt nule Bn !reciaA legea interzice 2irmelor productoare s impun intermediarilor en=grosi?ti monopolul distribu7iei produselor proprii -ipsa

unei ast2el de reglementri n 7ara noastr costituie un mare a3antaJ pentru 2irmA dar cred c s=ar impune un act normati3 dup modelul grecesc Ast2elA un distribuitor autorizat Coca=Cola ar putea s o2ere pe pia7 o 3arietate de produse ?i nu se 3a limita doar la pia7a buturilor rcoritoare Conducerea departamentului de mar6eting ar trebui s instituie un control mai riguros asupra acti3it7ii ec<ipaJelor de pe camioane pentru a 3eri2ica respectarea gra2icelor de apro3izionare Acest control ar elimina reclama7iile care se primesc n legtur cu omiterea anumitor puncte de des2acere Bn cazul distribu7iei n Jude7ul %oto?aniA unde atDt timp cDt apro3izionarea se 2ace de la depozitul din Sucea3aA nu se poate acoperi la timp cerereaA 2irma ar trebui s 2ac e2ortul 2inanciar de a construi cel pu7in un depozit propriu n acest ora? Acesta ar 2i apro3izionat direct de la Ia?i ?i ar asigura mai e2icient apro3izionarea distribuitorilor autoriza7i ai produselor Coca=Cola Cu toate c eIist un depozit tamponA care ar trebui s acopere e3entualele goluriA din cauza capacit7ii reduse nu ?i ating scopul -egisla7ia romDneasc nu reglementeaz n mod distinct domeniul distribu7iei a?a cum se ntDmpl n alte 7ri MeI n Fran7a supra2a7a depozitelor este limitat prin lege la maI 1 CCC mp N Bn ceea ce pri3e?te politica de promo3areA in3estitorii striniA pe lDng capital ?i utilaJe au 3enit ?i cu un arsenal promo7ional american Mspoturile '9 sunt realizate n studiourile Columbia PicturesN Aplicarea acestor te<nici practicate de Coca=Cola CompanOA dar adaptate speci2icului pie7ei romDne?tiA au dat succesele scontate Pro2iturile Companiei sunt n continu cre?tereA 2iind rezultatul 2iresc al \satis2aceriiS clien7ilor Calitatea esen7ial a cD?tigurilor 2irmei este pozi7ia ob7inut 2ie n detrimentul concuren7eiA 2ie prin ocuparea acelor por7iuni libere

A3Dnd lic<idit7ile necesareA 2irma nu se con2runt deocamdat cu di2icult7i 2inanciare Compania este bine condus din punct de 3edere 2inanciarA 2unc7ionDnd un control 2inanciar bine pus la punct A3Dnd un plan 2inanciar pe termen lungA se preconizeaz o cre?tere a pro2itabilit7ii 2irmei Bntre obiecti3ele pentru anul n cursA se disting: men7inerea dominan7ei mrcilor produse de Coca=Cola pe pia7a romDneascA sc<imbarea strategiei de mar6eting de la Pu"h la Pull+Pu"h, aceasta nsemnDnd o mai bun colaborare ntre Compania Coca=Cola ?i Coca= Cola Ser3icesA concordan7a ac7iunilor celor dou companii ducDnd ast2el la mplinirea unui singur scop: crearea dorin7ei n mintea consumatorilor ?i a pre2erin7ei pentru produsele Coca=Cola Cu aJutorul cercetrilor ?i studiilor de pia7 se asigur c sistemul l 3a n7elege pe deplin pe consumatorul romDn ?iA mai alesA 3a n7elege ceea ce percepe clientul prin 3aloare Politica agresi3 de promo3are dus s=a 2cut remarcat ?i prin numeroasele panouri publicitare ?i semne care au in3adat ora?ele &i3elul taIelor locale pentru acest tip de reclam este redus n compara7ie cu cel din )ccident Ast2elA 2irma ?i=a permis s realizeze o publicitate stradal atDt de agresi3 +n alt a3antaJ o2erit de lipsa legilor n acest domeniu l constituie neimpozitarea premiilor acordate n cadrul concursurilor organizate de 2irm Ac7iunea de sponsorizare reprezint pentru Companie un spriJin 2inanciar acordat unor acti3it7i n special sporti3eA n contrapartid cu cre?terea notoriet7ii sau a unui bene2iciu pe planul imaginii saleA pe care se bazeaz 2oarte mult Coca=Cola a nceput s=?i realizeze re7eaua sa global n anii X$C Fiind acum prezent n peste $CC ?ri ?i producDnd sute de milioane de por7ii pe ziA sistemul Coca=Cola a aplicat cu succes o 2ormul simpl la scar global: crearea unui moment rcoritor contra unei sume de bani 2oarte mic = de sute de milioane de ori pe zi

Coca=Cola CompanO ?i re7eaua ei de mbuteliatori cuprind cel mai so2isticat ?i atotptrunztor sistem de produc7ie ?i distribu7ie din lume Sistemul unic din lume a 2cut din Compania Coca=Cola prima ntreprindere de buturi rcoritoare din lume Compania 3inde aproape Jumtate din toate buturile rcoritoare ce se consum n ntreaga lume &ici o alt companie nu 3inde nici Jumtate din aceast cantitate Pe msur ce sistemul continu s creeze o industrie de buturi rcoritoare pe pie7ele ce se a2l n dez3oltareA pozi7ia de 2runte a companiei 3a lua tot mai mare amploare Istoria buturii Coca=Cola reprezint po3estea unor momente speciale Aceste momente ?i au originea ntr=un 3as de aram a?ezat pe un trepiedA n curtea domnului Pemberton ?i ele au 2ost nmul7ite cu multe miliarde de asemenea momente pe ntreg globul ,le au de3enit 2amiliare ?i uni3ersale prin publicitatea unic 2cut de domnul Candler ?i prin 3iziunea domnului Uoodru22 datorit creia a 2ost de aJuns s ntinzi mDna ca s po7i ob7ine o Coca=Cola Momentele acestea 2ac din Coca=Cola cel mai omniprezent produs de consum din lume Bn 2iecare ziA Coca=Cola ?i ntre?te pozi7ia de btur rcoritoare a lumii *e milioane de ori pe ziA oamenii triesc un moment delicios ?i rcoritor pe care numai Coca=Cola l poate o2eri Bn decursul a peste un secol de sc<imbri ?i p?ind ntr=o nou er care promite ?i mai multe sc<imbriA Coca=Cola rmDne un simbol 2r 3Drst al buturilor rcoritoare de calitate
6I6LIOGRAFIE
1 ,3rardA ( A %arczO6 * A \-a distributionSA ,ditura &at<anA ParisA 1;;8@ $ !<erasimA 'oaderA \,lemente de mar6etingSA ,ditura Moldo3i7aA Ia?iA 1;;4

# !<erasimA 'oaderA ?i MaIimA ,milA \Mar6etingSA ,ditura ,conomicA %ucure?tiA $CCC@ 1 !<erasimA 'oaderA ?i MaIimA ,milA \%azele mar6etinguluiSA ,ditura Sedcom -ibrisA Ia?iA 1;;" 4 Feren7A ,milA \)rganizarea ?i gestiunea unit7ilor comercialeSA &ote de cursA +ni3 Al I CuzaA Ia?iA $CC1@ " FlorescuA C ? a A \Mar6etingSA ,ditura Mar6eterA %ucure?tiA 1;;$@ 8 5otlerA P< A \Managementul Mar6etinguluiSA ,ditura 'eoraA %ucure?tiA 1;;8@ H MunteanuA 9 A \%azele mar6etinguluiSA ,ditura !rap<iIA Ia?iA 1;;$@ ; &icaA PanaiteA \ManagementSA ,ditura San3ialOA Ia?iA 1;;" 1C PrutianuA Wte2anA MunteanuA CorneliuA Calusc<iA CezarA \Inteligen7a mar6eting plusSA ,ditura PoliromA Ia?iA 1;;H@ 11 (isteaA A A 'udoseA C A 9 Ioan=FrancA comercialSA ,ditura ,IpertA %ucure?tiA 1;;4 1;;4 1# Wte2nescuA PaulA \%azele mar6etinguluiSA %ucure?tiA 1;;4 11 aaa LLL mar6eting netGressources 14 aaa LLL Coca=Cola com <tml \'e<nologie
1$ SasuA ConstantinA \Mar6etingSA ,ditura +ni3 Al I CuzaA Ia?iA

Proiect Marketing

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proiect Marketing

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

Facultatea de Management Agricol Specializarea: Inginerie i Management n Alimentaie Public i Agroturism

1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

# Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

CAPITOLUL I PREZENTAREA GENERAL A FIRMEI

1.$. O%ie"tul e #"ti&it#te # !irmei

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

Cod CA,&: 11C8

1.'. (tru"tur# )r*#ni+#t)ri"# # !irmei

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

H Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

TRAINEE DIRECTOR MANAGER V-N'RI

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

1.,.Pr) usele Firmei

; Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

Apa minerala si plata Dorna

Cappy portocale Cappy grapefruit(ananas !i"i piersici caise#

%estea Lemon si Peach (Fructe de padure#

1C Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

CAPITOLUL II ANALIZA MEDIULUI DE MAR-ETING AL FIRMEI

$.$. Pi#/# !irmei

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

C-I,&:II AC'I9I pot 2i: P,(MA&,&:I )CA/I)&A-I MUC8N ',MP)(A(I

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

C$/ra e a/a1er$ B5D>: 82D76 28D88 BD65

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

$.0. Intermer i#rii e m#r.etin*

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

CAPITOLUL III ANALIZA ACTI1IT2II DE MAR-ETING

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

'.$. An#li+# pre/uril)r

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

$1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

'.'. Met) e e pr)m)&#re

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

Presa = !rupul de pres &ord=,st = *e?teptarea

TVE = Societatea (omDn de 'ele3iziune = Studioul 'eritorial = Agapia

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

'.,. (isteme e istri%u/ie

#$ Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR A BANATULUI TIMIOARA

#1 Florina Cristina Podariu I M A P A Anul III !rupa "#$%