Colegiul Tehnic Aurel Vlaicu Galai

Barierele comunicrii
Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm,
s influenm, s educm, sau s ndeplinim orice alt obiectiv. Prin
intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri
principale:

s fim receptai (auzii sau citii);

s fim nelei;

s fim acceptai;

s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau

atitudine).

Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective,

nseamn c ceva n derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor,
adic ceva a interferat n transmiterea mesajelor. Orice interfereaz cu
procesul de comunicare poart denumirea de barier, dificultate sau
noise.

Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului

comunicat nu recepteaz sau interpreteaz greit sensul dorit de
ctre emitor. Scopul studierii comunicrii este acela de a reduce
motivele care cauzeaz aceste fenomene. Aa cum am mai spus,
nelesurile se regsesc n oameni i nu n cuvinte, astfel c
identificarea factorilor care conduc la interpretri greite este primul
pas spre a realiza o mai bun comunicare.
Diferene de percepie modul n care noi privim lumea este
influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de
vrste diferite, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex,
temperamente etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile
n mod diferit. Diferenele de percepie sunt de multe ori numai
rdcina a numeroase bariere de comunicare.
Concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim s vedem i
auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n
sine. Aceast ne poate duce la ceea ce se spune a face doi plus doi
s dea cinci.
Stereotipii nvnd permanent din experienele proprii, vom
ntmpina riscul de a trata diferite persoane c i cnd ar fi una
singur: Dac am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor,
etc.) i-am cunoscut pe toi.
Lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva
care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunostiinte n
legtur cu un anumit subiect n discuie sunt mult mai reduse.
Desigur este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui care

Colegiul Tehnic Aurel Vlaicu Galai

comunic; el trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile

de cunoatere i s se adapteze n consecin.
Lipsa de interes - este una din cele mai mari i mai frecvente
bariere ce trebuiesc depite. Acolo unde lipsa de interes este
evident i de neles, trebuie s se acioneze cu abilitate pentru a
direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor i nevoilor
celui care primete mesajul.
Dificulti n exprimare dac emitorul are probleme n a gsi
cuvinte pentru a-i exprima ideile, aceast va fi sigur o barier n
comunicare i, inevitabil acesta va trebui s-i mbogeasc
vocabularul.
Emoii emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi
de asemenea o barier. Emoia puternic este rspunztoare de
blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a mpiedica
acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd emitorii
sunt afectai de emoii puternice. Totui, uneori, cel care primete
mesajul poate fi mai puin impresionat de o persoan care vorbete
fr emoie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare astfel c
emoia poate deveni un catalizator al comunicrii.
Personalitatea nu doar diferenele dintre tipurile de personaliti
pot crea probleme, ci, deseori, propria noastr percepie a
persoanelor din jurul nostru este afectat i, c urmare,
comportamentul nostru influeneaz pe acela al partenerului
comunicrii.
Ciocnirea personalitilor este una dintre cele mai frecvente
cazuri ale eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili
s influenm sau s schimbm personalitatea celuilalt dar, cel
puin, trebuie s fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru
a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera
reacii satisfctoare.
Acetia sunt doar civa factori care pot face comunicarea mai puin
eficien, sau chiar s eueze complet. Potenialele bariere de
comunicare nu depind doar de receptor respectiv de emitor, ci i
de condiiile de comunicare pe care trebuie nu numai s le
cunoatem ci i s le controlm pentru c procesul comunicrii s
capete ans de a fi eficient.

ncercnd o clasificare a barierelor comunicaionale. lund n

considerare i motivele care le genereaz, avem:
cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele
fizice: zgomot, lipsa concentrrii (adic ndemnri nesatisfctoare de
a asculta / audia), surzenie, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci
cnd se comunic prin telefon, radio),
ceea ce se aude nu poate fi neles: asculttorul poate auzi, dar ceea
ce nelege este influenat de educaie cunostiintele tehnice asupra
subiectului etc.; nenelegerea limbajului semnific incapacitatea de a
interpreta cu acuratee mesajul i poate fi datorat erorilor de
traducere, de vocabular, de punctuaie, gesturilor non-verbale;
ceea ce este neles nu poate fi acceptat: asculttorul nelege dar nu

Colegiul Tehnic Aurel Vlaicu Galai

poate accepta datorit unor factori psihologici cum ar fi: atitudinile sale
fa de ceilali, sentimentele fa de subiectul pus n discuie, lipsa de
deschidere (sentiment ce care apare atunci cnd climatul este formal,
sentiment ce poate deveni o barier n comunicare n momentul n care
provoac nencrederea i sentimentul c anumite informaii sunt
pstrate secrete), prejudeci ca de exemplu ocul cultural sau
etnocentrismul. ocul cultural semnific incapacitatea de a nelege sau
accepta persoane cu valori, standarde, stiluri de via diferite.
Etnocentrismul, adic credina c propria cultur este superioar
oricrei alteia apare ca barier atunci cnd comunicarea conduce la o
atitudine de superioritate.
Oamenilor nu le este agreabil s li se vorbeasc de sus sau s li se
spun c ideile lor sunt interesante, dar greite.
vorbitorul nu poate descoperi dac a fost auzit , neles, acceptat.
Barierele pot fi gsite n orice sistem comunicaional i de aceea e mai
corect s spunem c mesajul transmis nu e niciodat mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesit ca oamenii
s-i desfoare o activitate eficient n cadrul diferitelor culturi.
Comunicarea n acest context este foarte complex datorit
variabilitii i ntreptrunderii diferitelor caracteristici culturale
Barierele de comunicare reprezint toate acele perturbaii care pot
intervenii de-a lungul procesului de comunicare i care reduc fidelitatea
sau eficiena mesajului transmis. Important este ns impactul pe care
aceste bariere le au asupra mesajului
transmis care, n unele situaii, poate fi perturbat att de puternic nct
informaia ajuns la destinatar s fie cu totul diferit fa de cea
transmis de emitent.
Bariere care apar pe traseul comunicrii:
n studiile de specialitate sunt semnalate patru mari categorii de bariere
ale comunicrii:
Bariere de limbaj apar dificulti de exprimare care duc la
expresii sau cuvinte confuze ori cu sensuri diferite pentru persoanele
implicate n actul de comunicare. Nivelul de pregtire al celor care
comunic poate fi un impediment n nelegerea mesajului de
specialitate emis de unul dintre ei i imposibil de decodificat de
celalat. De asemenea, i starea emoional a receptorului poate
influena negativ comunicarea, coninutul mesajului transmis fiind
deformat. O alt cauz este produs de folosirea unor cuvinte ori
expresii confuze sau idei preconcepute.
Bariere de mediu - cele mai des ntlnite sunt cele care in de
climatul de munc necorespunztor, caracterizat prin poluare fonic
ridicat. De asemenea, suporii informaionali necorespunztori pot
cauza perturbri ale mesajelor transmise.
Bariere determinate de poziia emitorului i receptorului de cele mai multe ori acestea intervin atunci cnd imaginea pe care
emitorul sau receptorul o are despre sine sau interlocutor este una
fals, nsoit de idei preconcepute sau sentimente mult prea
puternice. Percepia eronat cu privire la subiectul sau situaia n
care are loc comunicare poate produce, de asemenea, confuzii.

Colegiul Tehnic Aurel Vlaicu Galai

Bariere de concepie presupunerile, bnuielile, concluziile pripite

dar i rutin n procesul de comunicare, exprimarea greit a
mesajului, lipsa de interes a receptorului fa de mesaj pot produce
disfuncii n procesul de comunicare eficient.
Metode de ndeprtare a acestora pornind de la cteva aspecte
eseniale:
n primul rnd comunicarea trebuie planificat;
determinarea precis a scopului este impetuos necesar;
momentul n care trebuie desfurata comunicarea trebuie atent
ales;
ideile ce urmeaz a fi comunicate trebuie mai nti clarificate;
limbajul folosit trebuie s fie unul adecvat situaiei dar i
partenerului de comunicare.
Factorii perturbatori care pot influena, la rndul lor, comunicarea
pot proveni din arii diferite. Identificarea la timp a acestora, precum
i minimalizarea efectelor pe care le pot avea n procesul de
comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicri
corecte.
Cultura, background-ul i influenele ntreaga noastr
experien poate influena uneori calitatea mesajelor emise sau
receptate. Cultura, de exemplu, poate fi uneori un factor perturbator
al comunicrii, fcnd greoaie sau ineficient nelegerea unui mesaj
nou care nu se ncadreaz n contextul culturii de baz.
Propria persoan cnd ntr-o discuie unul dintre parteneri este
vdit focusat pe propria persoan, acesta rateaz ceea ce spune
cealalt persoan, ajungndu-se ntr-un final la confuzii sau
conflicte. Factorii care pot produce o astfel de situaie sunt:
autoaprarea (avem senzaia c n discuia respectiv partenerul de
conversaie ne atac), superioritatea (avem senzaia c noi tim mai
mult i mai bine dect cellalt) i ego-ul (avem senzaia c noi
suntem centrul discuiei).
Fond sonor unele echipamente sau chiar ambientul pot produce
perturbri ale comunicrii. Att cel care emite un mesaj ct i cel
care l primete vor fi nevoii s fac un efort suplimentar pentru a
comunica eficient. De cele mai multe ori acetia fie obosesc, fie nu
au fora de a nltura bruiajele i atunci comunicarea este
compromis.
Stresul - se tie fapul c stresul influeneaz puternic procesul
comunicaional n sensul c o persoan stresat nu mai percepe sau
intepreteaza un mesaj la fel ca n situaiile normale.
Percepia Atunci cnd o persoan vorbete prea repede, nu are
fluena n discurs, nu articuleaz corect cuvintele etc. suntem tentai
s nu-i mai acordm toat atenia. Astfel, atitudinea noastr
preconceput ne va afecta abilitatea de a asculta.
Ideal ar fi ca procesul de comunicare s fie impecabil i s existe un
limbaj universal neutru care s asigure acurateea procesului. Din
pcate ns, aa ceva nu exist dect n situaii particulare
(comuniti restrnse ca numr de indivizi, specializai ntr-un
anumit domeniu, cum ar fi, de exemplu, laboratoarele tiinifice,

Colegiul Tehnic Aurel Vlaicu Galai

departamentele de IT etc.). n situaiile comune, factorii perturbatori
sunt omniprezeni numai c, printr-un efort susinut i comun, cei
care particip la actul comunicaional i pot ndeprta sau le pot
minimiza influenele asigurndu-se n final o comunicare eficient,
ceea ce se dorete de la nceput.