Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
e) procedure
26. Manualul calitatii trebuie sa contina:
a) sectiuni care trateaza problemele personalului
b) sectiuni care trateaza problemele performantelor la consumatori
c) sectiuni care trateaza modul de pastrare si comercializare a produselor la
beneficiari
d) sectiuni incluzand o scurta prezentare a celui ce elaboreaza manualul
e) sectiuni cuprinzand rapoartele financiare pe ultimii 2 ani
f) sectiuni care trateaza problemele procedurilor referitoare la contractile cu
autoritatile guvernamentale
27. Manualul calitatii poate fi de forma:
a) carte
b) file indosariate in dosare simple
c) set de brosuri
d) support electronic
e) format special, inregistrat la Regstrul Comertului
28. Noile instrumente si tehnici utilizate in managementul calitatii au urmatoarele
particularitati:
a) permit mai ales tratarea cauzelor aparente
b) sunt dedicate actiunilor curative
c) planifica si standardizeaza actiunile viitoare si fac previziunea in functie de
posibilitatile aleatorii
d) sunt centrate pe tratarea datelor numerice
29. Diagrama sageata:
a) permite identificarea timpului necesar realizarii unui proiect
b) are drept obiectiv planificarea aplicarii solutiilor pentru atingerea scolpului
propus
c) presupune cunoasterea costurilor pentru aplicare
d) masoara performante
30. Casa calitatii /QFD:
a) este un instrument nou de estimare a calitatii
b) este o metoda care transforma cerintele consumatorilor in caracteristici
calitative
c) poate fi folosita pentru imbunatatirea calitatii tuturor activitatilor dintr-o
unitate economica producatoare sau prestatoare de servicii
d) a fost aplicata pentru prima data in Japonia
e) a fost aplicata pt. prima data in SUA
31. Benchmarking-ul:
a) porneste de la conceptia lui Crosby
b) este o metoda de autoevaluare