Analiza calitii.

Costurile calitii i controlului calitii

Prosperitatea unei ntreprinderi este asigurat de calitatea superioar a produselor i
serviciilor sale fa de concureni. Nimic nu este mai important pentru o ntreprindere dect
ncrederea n produsele i serviciile sale. n contextul noilor constrngeri aprute (tehnologii ce
evolueaz rapid, schimbri ale pieei, migrarea personalului), care oblig ntreprinderea la o
organizare flexibil i eficient a factorilor de producie, capacitatea de a-i ameliora n
permanen calitatea devine un obiectiv i un mijloc n vederea asigurrii competitivitii i
performanei.
Calitatea a devenit o problem impus de prezervarea strii de sntate a populaiilor i a
mediului. Pe plan naional i internaional au aprut standarde tot mai nalte de calitate i
proceduri de fabricaie a cror respectare condiioneaz intrarea produselor pe pia. Ca urmare,
metodele de control al calitii au evoluat de la controlul clasic, prin sondaj, la finalizarea
ciclului de producie, la un control care include toate fazele i toi participanii la sistemele de
valoare a produselor.
Calitatea unui produs poate fi definit, pe plan comercial, ca fiind capacitatea de a
satisface nevoile utilizatorului, iar din punctul de vedere al produciei, ca fiabilitate a unui produs
i lipsa defectelor.
Deci calitatea vizeaz: performan, pre, disponibilitate, servicii.
Controlul calitii produselor sau serviciilor asigur mbuntirea performanelor
ntreprinderii prin ameliorarea eficienei resurselor ca urmare a reducerii cheltuielilor, generat
de eliminarea pierderilor datorate noncalitii i a defectelor, unul dintre principalele obiective
actuale fiind zero defecte. Aceasta presupune controlul calitii pe ntregul ciclu de via al
produsului de la proiectare pn la distrugere.
n funcie de obiectivele propuse i momentul de exercitare, controlul calitii poate fi:
Control de prevenire, care cuprinde aciunile determinate de:

urmrirea utilizrii celor mai noi i adecvate concepii i soluii n faza de proiectare i
de lansare;

control pentru asigurarea calitii resurselor implicate, din faza de proiectare i lansare:
echipamente;
materiale;
for de munc (instruire i formare continu);

supravegherea sistematic a calitii funcionrii echipamentelor.
Control procesual (operativ), incluznd, n principal, urmtoarele:

supravegherea calitii desfurrii procesului de producie;

controlul sistematic pe parcursul derulrii fabricaiei;

controlul calitii la recepia produselor;

probe de verificare i confirmare a calitii;

controlul calitii comercializrii;

inspecii asupra respectrii condiiilor de transport, manipulare, pstrare i prezentare;

identificarea rebuturilor i retuurilor necesare.
Control postvnzare, cu urmtoarele responsabiliti:

prelucrare reclamaii;

urmrirea solicitrilor de piese de schimb;

monitorizarea nlocuirilor totale sau pariale;

realizarea expertizelor;


evaluarea pagubelor din despgubiri.

Orice aciune de control i informaiile obinute sunt incluse ntr-un sistem de raportri
care sunt procesate, analizate, determinnd aciuni n consecin.
Asigurarea calitii este una dintre principalele competene i responsabiliti ale
conducerii ntreprinderii.
Costul global al calitii cuprinde toate componentele de prevenire a deficienelor, de
realizare a controlului pe fazele ciclului de via a produsului, de prelucrare a informaiilor, de
corectare a erorilor i poate fi exprimat astfel:
Cost global calitate = cost asigurare calitate + cost noncalitate + cost
Cost asigurare calitate = cost prevenire + cost depistare erori, abateri
Cost noncalitate = (cost produs dup corecii cost normal) + pierderi
Cost deficiene = cost ntrzieri, ntreruperi, reluri, nlocuiri

Principalele elemente ale componentelor costului global al calitii sunt:

costuri personal control calitate

alte costuri necesare testelor, verificrilor (interne i externe)
mecanisme de securitate, semnalizare abateri
costuri de instruire a personalului pentru respectarea normelor

costuri de remediere

costuri cu rebuturile

costuri post-vnzare

Cost
asigurare
calitate

Cost
noncalitate

nlocuiri pariale
nlocuiri totale
service suplimentar
expertize
despgubiri.

costuri deficiene interne

cost ntreruperi din cauza deficienelor echipamentelor

cost pierderi timp datorate utilizrii de personal neinstruit

costuri deficiene externe
cost ntreruperi/ntrzieri:
- livrri necorespunztoare
- livrri ntrziate
cost nlocuiri furnizori, distribuitori.

Cost
deficiene

Exemplu: se prezint situaia unei ntreprinderi productoare de televizoare n dou ipostaze:

nainte de a introduce conceptul de calitate total i dup. Se precizeaz c n ambele cazuri,
ntreprinderea producea 10.000 de televizoare pe an i c preul n date comparabile este de 400
lei, fr TVA.
n prima faz ntreprinderea avea organizat un compartiment de control al calitii produselor care
efectua verificri pe loturi de produse finite, alese aleatoriu, cte patru televizoare
din 40 produse zilnic. Riscul de eroare acceptat era de 1%, ceea ce, conform tabelelor lui
Poisson, nsemna trei erori maximum. ntreprinderea nu fcea controale suplimentare, n cazul
constatrii mai multor defecte ntr-un lot procedndu-se la trimiterea napoi pentru corecii.
Dup un an de realizare a produsului n asemenea condiii, n care ntreprinderea a vndut
la dou hoteluri cte 300 de televizoare, situaia se prezenta astfel (tabelul 4.52.):

primul hotel a cerut nlocuirea a 100 de televizoare (chiar dac s-a demonstrat c
numai 50 aveau nevoie de nlocuiri pariale, iar celelalte de mici remedieri) i o despgubire de
21.500 lei ca urmare a faptului c nu a reuit, datorit defectelor la aparate, s-i respecte
structura pachetele de servicii vndute, care prevedea asigurarea n fiecare camer a unui
televizor color; 60 de clieni i-au cerut banii napoi i au prsit hotelul provocnd o pagub de
18.000 lei (60 30lei/zi 10 zile = 18.000 lei), la care s-au adugat i alte despgubiri solicitate
de ageniile care au trimis turitii;

la al doilea hotel s-au trimis echipe de instalare i verificare, au fost realizate nlocuiri
pariale de 7.000 lei i s-au cheltuit suplimentar 2.000 lei pentru service;

pentru alte vnzri realizate au mai fost efectuate nlocuiri pariale n sum de 5.500 lei
i service suplimentar n valoare de 6.000 lei.
La o vnzare de 7.000 de aparate, care i-a adus un venit de 2.800.000 lei,
ntreprinderea a cheltuit 210.000 lei (7,5 %) pentru calitate, din care:

26.500 lei pentru controlul calitii produciei (0,95%);

500 lei pentru urmrire calitate post vnzare (cheltuieli cu personalul);
27.000 lei asigurare calitate (0,96%);
183.000 lei pentru noncalitate (6,5%) (47.000 + 50.000 + 4.000 + 40.000 + 12.500 +
8.000 + 21.500);
210.000 lei total cheltuial pentru calitate (7,5% din vnzarea anual).
Exist posibilitatea ca i pentru celelalte vnzri s nregistreze costuri de non-calitate. n
plus, imaginea fiindu-i afectat, nici un hotel din zona respectiv nu mai comand televizoarele
sale.
Valori
An 0
Suma lei

An 1
Suma lei
72.000

%
48,6

4.500

3,0

verificri i testri

28.000

18,9

*cost remedieri

39.500

26,7

Proiectare
*cheltuieli cu personalul

1/0

*alte cheltuieli pentru

Valori
An 0

An 1

Suma lei

Organizare-lansare producie
*cheltuieli cu personalul
*alte cheltuieli pentru

1/0

Suma lei

30.000

20,2

1.500

1,0

12.000

8,1
11,1
30,4

274,4

verificri i testri
*cost remedieri
Producie

123.500

58,8

16.500
43.000

17.500

8,3

17.500

11,8

100,0

9.000

4,3

9.000

6,1

100,0

*dispozitive autocontrol
*cost remedieri

47.000

0,0
22,4

15.000
1.500

10,1
2,4

0,0
1342,9

*cost rebuturi

50.000

23,8

Postvnzare
*cheltuieli cu personalul

86.500
4.500

41,2
2,1

1.150
500

0,8
0,3

7521,7
900,0

*nlocuire total

40.000

19,0

400

0,3

10000,0

*nlocuire parial
*service suplimentar

12.500
8.000

6,0
3,8

50
200

0,1

25000,0
4000,0

*despgubiri

21.500

10,2

210.000

100,0

146.150

100,0

141,7

*cheltuieli cu personalul
*alte cheltuieli pentru
verificri i testri

TOTAL

Pentru anul urmtor, ntreprinderea a trecut la proiectarea unui aparat nou pentru care a
aplicat conceptul de gestiune global a calitii. ntreprinderea a cheltuit pentru controlul calitii,
n faza de proiectare i lansare, 102.000 lei, a introdus un dispozitiv (15.000 lei) de semnalare a
unor manevre greite cu probabilitate de apariie mai mare, cu o durat de utilizare de patru ani,
ceea ce determin o cheltuial medie de 29.250 lei. De asemenea, ntreprinderea cheltuiete
anual pentru verificrile pe parcursul produciei cte 26.500 lei (personal, verificri, testri).
Recapitulaie:
29.250 lei pe an pentru prevenirea noncalitii n fazele de proiectare, lansare i
producie ([72.000 + 30.000 + 15.000]/4 ani);
26.500 lei pentru control pe parcursul produciei;
500 lei pentru control postvnzare;
56.250 lei asigurare calitate (2% din vnzarea considerat similar de 2.800.000 lei);
2.150 lei pentru noncalitate (aproape 0%, la o vnzare de 2.800.000 lei);
58.400 lei cost global calitate (2,1% din valoarea vnzrii/an)
n condiiile n care ntreprinderea a alocat un buget semnificativ pentru asigurarea
calitii nc din faza de concepere a produsului, costul global este mult mai mic, iar
nemulumirile clienilor aproape inexistente, ceea ce va reface imaginea ntreprinderii pe pia i
chiar o va ntri.

Controlul calitii produselor sau serviciilor asigur mbuntirea performanelor

ntreprinderii prin economiile de cheltuielilor generate de eliminarea pierderilor datorate noncalitii, precum i prin creterea volumului vnzrilor. n structura costurilor calitii se
identific dou mari componente1:
cheltuieli de conformitate efectuate pentru obinerea unor produse i servicii n
conformitate cu standardele de calitate i cerinele de performan. n cadrul lor se
disting:
o cheltuieli preventive corespunztoare eforturilor de prevenire a defectelor i
rebuturilor;
o cheltuieli de evaluare generate de msurarea, cuantificarea sau verificarea
caracteristicilor produselor;
cheltuieli de neconformitate efectuate pentru remedierea defectelor i nlocuirea
rebuturilor constatate.
Analiza gestiunii calitii produselor i serviciilor se realizeaz cu ajutorul unui sistem de
indicatori:
- rata de eficien a cheltuielilor legate de calitate:
C
100
CC = C 100
CA
unde: CC = cheltuieli legate de calitate
-

cheltuielile de neconformitate la 100 lei cifr de afaceri:

C
100
CC N = C N 100
CA
unde: CCN = cheltuieli de neconformitate legate de calitate

ponderea cheltuielilor de conformitate n totalul cheltuielilor legate de calitate precum i

n totalul cheltuielilor ntreprinderii:
CC C
CC C
100
100
CC
CH
sau
unde: CCC = cheltuieli de conformitate legate de calitate
CH = cheltuieli totale ale ntreprinderii

ponderea cheltuielilor de neconformitate n totalul cheltuielilor legate de calitate, precum

i n totalul cheltuielilor ntreprinderii:
CC N
CC N
100C
100
CC
CH
sau

Belverd E.Needles, Henry R.Anderson, James C.Caldwell Principiile de baz ale contabilitii, Editura Arc,
2001, Chiinu, pag. 1198-1199

numrul de rebuturi constatate la x produse (numrul de produse incluse n eantionul de

verificat este stabilit n funcie de specificul activitii, de caracteristicile produsului, de
exigenele sistemului organizaional);
ponderea produselor cu defecte n totalul eantionului considerat;
ponderea produselor restituite n totalul livrrilor.

Exemplu: se consider situaia a dou ntreprinderi A i B care activeaz n acelai sector de

actvitate, dar care implementeaz diferit managementul calitii. ntreprinderea A urmrete
asigurarea calitii produselor din faza de producie, n timp ce ntreprinderea B, efectueaz un
control al calitii pe tot ciclul de via al produsului n vederea asigurrii competitivitii
acestuia. Principalele informaii privind costurile calitii sunt prezentate n tabelul urmtor:

Nr.crt.
1.
2.
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.1.4.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.3.3.
2.3.4.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.

Indicatori

ntreprinderea
A
B
Cifra de afaceri
20.000.000 20.000.000
Cheltuieli legate de calitate
1.230.000 1.145.000
proiectare
700.000
*cheltuieli de calificare a personalului
150.000
*cheltuieli cu proiectarea calitii
300.000
*cheltuieli de simulare
200.000
*cheltuieli cu revizuirea proiectelor
50.000
organizare-lansare producie
250.000
*cheltuieli cu personalul
60.000
*cheltuieli pentru reglri de utilaje
100.000
*cheltuieli pentru verificri i testri
90.000
producie
850.000 170.000
*cheltuieli cu personalul
40.000
*cheltuieli privind dispozitivele de autocontrol 350.000 100.000
*cheltuieli cu remedierile
250.000
20.000
*cheltuieli cu rebuturile
250.000
10.000
post-vnzare
380.000
25.000
*cheltuieli aferente nlocuirilor totale
200.000
*cheltuieli aferente nlocuirilor pariale
100.000
25.000
*cheltuieli cu despgubirile
80.000

Pe baza datelor evideniate se determin urmtorii indicatori de analiz a gestiunii calitii:

Nr.
Indicatori
crt.
1. Cifra de afaceri (mii lei)
2. Cheltuieli legate de calitate (mii lei)
3. Cheltuieli de conformitate (mii lei)
4. Cheltuieli de neconformitate (mii lei)

ntreprinderea
A
B
20.000.000 20.000.000
1.230.000 1.145.000
350.000 1.090.000
880.000
55.000

5. Rata de eficien a cheltuielilor de calitate (%)

Cheltuieli de neconformitate la 100 lei cifra de
6. afaceri (%)
Ponderea cheltuielilor de conformitate n totalul
7. cheltuielilor de calitate (%)

6,15

5,73

4,40

0,28

28,46

95,20

Pe baza analizei comparative a indicatorilor de calitate se constat c ntreprinderea B

deine o poziie favorabil n raport cu ntreprinderea A. Dei ratele de eficien a cheltuielilor de
calitate sunt aproximativ egale, cheltuielile de neconformitate sunt semnificative ca sum i dein
o pondere ridicat n totalul cheltuielilor de calitate n cazul ntreprinderii A, evideniind o
calitate sczut a produselor acesteia. Se constat o valoare ridicat a rebuturilor i deficienelor
la produsele obinute de ntreprindere ceea ce impune luarea msurilor de calificare a
personalului, reproiectare a produsului, retehnologizare, mbuntire a organizrii procesului de
producie i eliminarea timpilor mori, achiziionarea de materii prime de calitate
corespunztoare etc., implicnd costuri ce vor afecta rentabilitatea. Competitivitatea produselor
ntreprinderii A va fi asigurat n msura n care eforturile menionate vor conduce la reducerea
cheltuielilor de neconformitate i a costurilor complete unitare, permiand obinerea unor rate de
rentabilitate n cretere.