Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CURS COMUNICARE MANAGERIALA - Scurta Istorie A Comunicarii Manageriale PDF
CURS COMUNICARE MANAGERIALA - Scurta Istorie A Comunicarii Manageriale PDF
Curs 1
Introducere
Rolul comunicarii in organizatiile contemporane
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Comunicare manageriala in timpuri stravechi
Revolutia industriala si Managementul Stiintific
Abordarea Administrativa
Abordarea din punct de vedere al Resurselor Umane
Abordarea Comportamentala
Delegarea Imputernicirea
Abordarea de urgenta
Structura cursului
Curs 2
Rolul comunicarii in organizatiile contemporane
Cum afecteaza dinamica mediului extern, nevoia de comunicare
Diversitatea
Culturala
De varsta
Educationala
Competitivitatea si lupta pentru calitate
Etica
Tranzitia
Structura cursului
Curs 3
Procesul Comunicarii manageriale
Nivele ale comunicarii manageriale
Primul nivel
Al doilea nivel
Al treilea nivel
Structura cursului
Curs 4
Procesul comunicarii manageriale
Feedbackul si masurarea eficientei comunicarii manageriale
Abstractizarea
Structura cursului
Curs 5
Comunicare mediata tehnologic
Cadru de utilizare a comunicarii mediate tehnologic
Latimea benzii de comunicare
Apropierea personala perceputa
Feedback
O perspectiva interactionala simbolica
Potrivirea mesajului cu tehnologia
Sensibilitatea mesajului
Negativitatea mesajului
Complexitatea mesajului
Persuasivitatea mesajului
Viitorul comunicarii mediate tehnologic
Structura cursului
Curs 6
Strategii in comunicarea manageriala scrisa
Scrisul colaborativ
Avantaje
Dezavantaje
Linii directoarea in eficientizarea scrisului colaborativ
Rolul scrisului in comunicarea manageriala
Etapa 1 Planificarea
Ce?
De ce?
Cine?
Unde?
Cum?
Etapa a doua compunerea
Alegerea cuvintelor
Organizarea cuvintelor pentru a obtine efectul dorit
Revederea textului
Ce este comunicarea manageriala?
Tranzactiile comerciale erau tinute in scris la nord de Golful Arabiei inca din
anii 3200 IH -- o forma de comunicare interculturala.
Dezvoltarea unei stiinte care sa determine cea mai eficienta si cea mai
efectiva cale de a realiza o sarcina
descriere elaborata a postului de munca
comunicata catre angajat prin instruire completa
Urmarirea realizarii intocmai a indicatiilor primite
Angajatul este o unealta un element, un instrument, folosit pentru
realizarea unei sarcini.
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa
Abordarea administrativa
Crt. Principiu Descriere
1. Diviziunea muncii Eficienta muncii necesita ca sarcina sa fie divizata pe componente si atribuita
muncitorilor specializati pe fiecare componenta.
1. Autoritatea Managerii au autoritatea formala de a trasa sarcini. Pentru a fi leaderi trebuie sa aiba
autoritatea data de indemanare, experienta si caracter.
1. Subordonarea Interesul companiei este intotdeauna mai presus decat interesul personal
interesului propriu
interesului general
1. Lantul autoritatii Linia autoritatii merge de la top management la cel mai de jos nivel al companiei.
Ordinele si rapoartele urmeaza doar aceasta directie
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa
Nu exista comunicare in ambele sensensuri intre manager si angajat
Autoritatea managerului este cea care are stabileste directia
comunicarii.
Rolul managerului:
da ordine
mentine disciplina in organizatie.
Nu se da atentie ascultarii
Lipsa feedback-ului.
Teoria administrativa nu permite comunicarea de grup
Teoria administrativa nu permite participarea la luarea deciziei.
O scurta istorie a comunicarii manageriale
d f
c g
b h
a i
O scurta istorie a comunicarii manageriale
d f
c g
b h
a i
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea comportamentala
Aceasta abordare priveste angajatul in cadrul unei organizatii ca om, ca
persoana umana si nu doar ca o unealta folosita in realizarea unei sarcini.
Peter Drucker -- omul in cadrul unei organizatii trebuie tratat ca un activ al
companiei si nu ca un pasiv.
In conceptia sa o organizatie trebuie privita ca o comunitate umana
grupare bazata pe incredere, respect pentru muncitori si nu doar ca o
masina de facut profit.
Este perioada in care apar mai multe teorii asupra organizatiei:
Teoria X si Teoria Y a lui McGregor
Teoria piramidei nevoilor Maslow
Cele 4 sisteme de management ale lui Likert
Modelul motivational al lui Herzberg
Se aduc cotributii la intelegerea necesitatilor unei comunicari manageriale
eficiente.
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea comportamentala
Teoria a devenit cu toate aceste contributii foarte complexa si greu de
inteles si de aplicat pentru majoritatea managerilor.
J.L. Austen a dezvoltat teoria discursului care stipuleaza ca anumite
clisee in comunicare trebuie folosite pentru o comunicare eficienta
David Berlo a dezvoltat modelul comunicarii bidirectionale.
Karl Weich a dezvoltat o teorie a organizarii care ne ajuta sa intelegem
natura organizatiilor si cum comunicarea opereaza in interiorul
acestora.
Teoria are la baza faptul ca organizatiile (companiile) nu sunt stabile ci ele
evolueza continuu. Asadar atat structurile de comunicare interna si externa
ale organizatiei evolueaza si ele si acest lucru trebuie avut in vedere de
manageri. Astfel zvonuriledevin un elemet important in cadrul
comunicarii organizationale si implicit al comunicarii manageriale.
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Delegarea Imputernicirea
Anii 1990 pot fi considerati perioada de abilitare a teoriei comunicarii
manageriale.
Delegarea reprezinta impartirea puterii, acordarea puterii si a autoritatii
subordonatilor din organizatie.
incurajeaza angajatii sa participe si sa simta ca participa la actul decizitional
Renuntarea la un management centralizat, in care decizia apartinea doar top
managementului, intr-o lume a globalizarii, adezvoltarii tehnologice
uluitoare, a schimbarilor bruste, da posibilitatea organizatiilor sa pastreze
avantaje competitive, sa adopte decizii rapise, sa reactioneze imediat. Se
trece astfel de la comanda manageriala la comunicare manageriala.
Astfel: delegarea, ascultarea, increderea si facilitarea devin instrumente
de baza pentru o comunicare manageriala eficienta.
Schimbul de idei, de opinii, solutii este astfel calea pentru o viziune globala
si generala a unei corporatii mari.
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Perioada Caracteristici Comunicare
Veche si medievala Incercarile primare de a organiza Acorduri verbale
comertul Acorduri scrise
Managementul Stiintific - Definirea clara a indatoririlor Comunicarea intr-un singur sens
ocupatiei (de sus in jos)
- Specificarea timpului necesar Dependenta de regulile si
pentru indeplinirea sarcinii instructiunile scrise