Ordin nr.

288/2006

din 06/07/2006

Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 637 din 24/07/2006

pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul de caz n

domeniul proteciei drepturilor copilului

n temeiul prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 12/2001 privind

nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului, aprobat i
modificat prin Legea nr. 252/2001, cu modificrile ulterioare, i ale art. 5 alin. (5)
din Hotrrea Guvernului nr. 1.432/2004 privind atribuiile, organizarea i
funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului, cu
modificrile ulterioare,

secretarul de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului

emite prezentul ordin.

Art. 1. - Se aprob Standardele minime obligatorii privind managementul de caz n

domeniul proteciei drepturilor copilului, prevzute n anexa*) care face parte
integrant din prezentul ordin.
___________
*) Anexa este reprodus n facsimil.

Art. 2. - La data intrrii n vigoare a prezentului ordin se abrog Ordinul secretarului

de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie nr. 69/2004
pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul de caz n
domeniul proteciei copilului, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr.
539 din 16 iunie 2004.

Secretarul de stat al Autoritii Naionale

pentru Protecia Drepturilor Copilului
Bogdan Adrian Panait

Bucureti, 6 iulie 2006.

Nr. 288.
 ANEX

STANDARDE MINIME OBLIGATORII

privind managementul de caz n domeniul proteciei drepturilor copilului

n sensul prezentelor standarde, managementul de caz, aplicat n domeniul proteciei

drepturilor copilului, reprezint o metod de coordonare a tuturor activitilor de
asisten social i protecie special desfurate n interesul superior al copilului de
ctre profesioniti din diferite servicii sau instituii publice i private.

Standardele minime obligatorii prezente sunt complementare tuturor celorlalte

standarde minime obligatorii din domeniul proteciei drepturilor copilului. n
consecin, indicatorii din documentul prezent se verific de ctre inspectori odat cu
cei prevzui n celelalte standarde aprobate.

Definiii

Managerul de caz (MC) este profesionistul care, ndeplinind condiiile menionate

de prezentele standarde, asigur coordonarea activitilor de asisten social i
protecie special desfurate n interesul superior al copilului, avnd drept scop
principal elaborarea i implementarea:
a) planului individualizat de protecie (PIP) pentru copiii separai de familie,
prevzut de art.53 din Legea nr.272/2004 privind protecia i promovarea
drepturilor copilului;
b) planului de recuperare pentru copiii cu dizabiliti, prevzut de art.21 din
Hotrrea de Guvern (HG) nr.1437/2004 privind organizarea i metodologia de
funcionare a comisiei pentru protecia copilului; pentru copiii cu dizabiliti din
familie, managerii de caz (cu precdere din cadrul serviciului evaluare complex)
completeaz planul de recuperare att pentru cei care necesit ncadrare ntr-un
grad de handicap, ct i pentru cei care necesit orientare colar/ profesional sau
care necesit ambele aciuni; pentru copiii cu dizabiliti aflai n protecie
special, respectiv copii plasai n familia lrgit, familia substitutiv (familii de
plasament i asistent maternal) sau n servicii rezideniale, managerii de caz
completeaz planul individualizat de protecie care l conine pe cel de recuperare;
c) planului de reabilitare i/sau reintegrare social pentru copiii abuzai, neglijai
i/sau exploatai, inclusiv victime ale traficului, exploatrii prin munc, exploatrii
sexuale n scop comercial; acest plan se ntocmete n baza art.92 din Legea
nr.272//2004, precum i a prevederilor HG nr.1295/2004 privind aprobarea
Planului naional de aciune pentru prevenirea i combaterea traficului de copii;
pentru copiii abuzai, neglijai i/sau exploatai, inclusiv victime ale traficului,
care rmn n familie, managerii de caz (cu precdere din cadrul compartimentul
de intervenie n situaii de abuz, neglijare, trafic i migraiune prevzut n HG
nr.1434/2004 privind atribuiile si Regulamentul-cadru de organizare i
funcionare a Direciei Generale de Asisten Social i Protecia Copilului)

2
 completeaz planul de reabilitare i/sau reintegrare social; pentru copiii abuzai,
neglijai i/sau exploatai aflai n protecie special, inclusiv copii refugiai,
managerii de caz completeaz planul individualizat de protecie care l conine pe
cel de reabilitare i/sau reintegrare social.

MC este numit, n scris, de ctre directorul adjunct cu atribuii n domeniul proteciei

copilului al direciei generale de asisten social i protecia copilului (DGASPC) i
poate sa fie angajat al acesteia, al unui organism privat acreditat (OPA) sau al unor
forme independente de exercitare a profesiei de asistent social recunoscute de lege.
Cu acest scop, directorul adjunct cu atribuii n domeniul proteciei copilului al
DGASPC va avea la dispoziie o list cu toi managerii de caz de pe plan judeean/ al
sectorului municipiului Bucureti, cu coordonatele acestora.

n ndeplinirea atribuiilor sale, MC colaboreaz cu responsabilii de caz din protecia

special i din centrele maternale:
Responsabilii de caz din protecie special sunt profesionitii din cadrul
serviciilor rezideniale (cu excepia centrelor maternale) care, ndeplinind
condiiile menionate de prezentele standarde, prin delegarea atribuiilor de
ctre MC, asigur coordonarea activitilor legate de elaborarea i
implementarea tuturor programelor de intervenie specific (PIS); n
ndeplinirea atribuiilor lor, responsabilii de caz din protecia special
colaboreaz cu profesionitii care elaboreaz i implementeaz PIS numii
generic responsabili de PIS, acetia putnd fi din cadrul serviciilor aflate n
protecia copilului (de ex. centre specializate de consiliere, servicii pentru
dezvoltarea deprinderilor de via, centre de reintegrare n familie) sau n alte
domenii (de ex. sntate, educaie);
Responsabilii de caz din centrele maternale sunt profesionitii din cadrul
acestor centre care, ndeplinind condiiile menionate de prezentele standarde,
prin delegarea atribuiilor de ctre MC, asigur coordonarea activitilor legate
de elaborarea i implementarea programelor personalizate de intervenie.

Responsabilul de caz prevenire este profesionistul care, ndeplinind condiiile

menionate de prezentele standarde, asigur coordonarea activitilor de asisten
social desfurate n interesul superior al copilului din familie, avnd drept scop
principal elaborarea i implementarea planului de servicii pentru prevenirea separrii
copilului de familie. Responsabilul de caz prevenire este angajat al serviciului public
de asisten social (SPAS). n cazul comunelor, acesta este persoana cu atribuii n
asistena social dac ndeplinete condiiile menionate de prezentele standarde. n
cazul sectoarelor municipiului Bucureti, acesta este angajat al DGASPC.

Responsabilul de caz prevenire beneficiaz de coordonare metodologic din partea

unui manager de caz, dar nu este subordonat acestuia. Cu acest scop, directorul
adjunct cu atribuii n domeniul proteciei copilului al DGASPC va numi, n scris,
managerii de caz care asigur coordonare metodologic i pentru care responsabili de

3
caz, urmrindu-se o distribuire teritorial echitabil, n funcie de ncrctur i natura
cazurilor.

n ndeplinirea atribuiilor lor, responsabilii de caz prevenire colaboreaz cu

profesionitii care elaboreaz i implementeaz programele personalizate pentru copii
n cadrul serviciilor de prevenire (de ex. program personalizat de intervenie n
centrele de zi, program personalizat de consiliere n centrele de consiliere)
profesioniti numii generic responsabili de intervenie.

Standardele minime obligatorii (SMO) sunt grupate pe urmtoarele arii de interes:

Utilizarea metodei managementului de caz

1. Condiiile de utilizare a metodei
2. Etapele managementului de caz
3. Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazului
4. Evaluarea detaliat/ complex
5. Echipa multidisciplinar
6. Planul individualizat de protecie i planul de servicii
7. Monitorizare i re-evaluare
8. Monitorizarea post-servicii i nchiderea cazului
Managerul de caz i Responsabilul de caz prevenire
9. Recrutare i angajare
10.Rolul i locul managerului de caz, respectiv ale responsabilului de caz
prevenire
11.Formarea iniial/ de iniiere i continu
12.Supervizare

UTILIZAREA METODEI MANAGEMENTULUI DE CAZ

Standardul 1 Condiiile de utilizare a metodei

Managementul de caz este metoda de lucru obligatorie utilizat
n domeniul proteciei drepturilor copilului i reprezint
ansamblul de tehnici, proceduri i instrumente de lucru care
asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social i
protecie special desfurate n interesul superior al copilului de
ctre profesioniti din diferite servicii/ instituii publice i private.

Rezultat Prin utilizarea managementului de caz se asigur o intervenie

multidisciplinar i interinstituional, organizat, riguroas,
eficient i coerent pentru copil, familie/ reprezentant legal i
alte persoane importante pentru copil.

4
Proceduri de implementare a standardului 1
1.1. Toi furnizorii de servicii pentru protecia copilului utilizeaz metoda
managementului de caz pentru toi copiii aflai n evidena lor.
1.2. Furnizorul de servicii asigur resursele (umane, financiare, materiale) necesare
desfurrii optime a managementului de caz n conformitate cu prevederile
SMO prezente i ale metodologiilor specifice fiecrui tip de serviciu pe care l
ofer.
1.3. n vederea utilizrii corecte a managementului de caz, furnizorul de servicii i
stabilete, mpreun cu coordonatorii serviciilor, criteriile de eligibilitate pentru
accesul clienilor la serviciile pe care le ofer (denumite i criterii de admitere),
precum i metodologiile i procedurile de lucru caracteristice fiecrui tip de
serviciu. Aceste documente se ntocmesc pe baza prevederilor SMO
corespunztoare serviciilor respective i ale ghidurilor metodologice aferente i,
totodat, pot fi dezvoltate n raport cu practica, experiena i literatura de
specialitate.
1.4. Coordonatorii serviciilor se asigur c aceste documente sunt aduse la cunotina
personalului de specialitate.
1.5. Furnizorul de servicii se asigur c aceste documente sunt re-evaluate periodic i,
dup caz, revizuite, n funcie de cel puin urmtorii factori: nevoile comunitii,
dinamica serviciilor, apariia modificrilor legislative n domeniu i propunerile
fcute de ctre personalul de specialitate.

Indicatorii pentru Standardul 1

(I)1.1.1. Toi copiii aflai n protecie special au desemnat un manager de caz; toi
copiii cu dizabiliti aflai n evidena serviciului de evaluare complex din cadrul
DGASPC au desemnat un manager de caz; toi copiii abuzai, neglijai i/sau
exploatai aflai n evidena DGASPC (semnalare obligatorie conform art.91 din
Legea nr.272/2004) au desemnat un manager de caz.
(I)1.1.2. Toi copiii aflai la risc de separare de familie din evidena SPAS, respectiv a
primriilor din comune, au desemnat un responsabil de caz prevenire.
(I)1.2.1. Raportul dintre numrul de cazuri active i numrul MC respect prevederile
prezentelor SMO.
(I)1.2.2. Raportul dintre numrul de cazuri active i numrul responsabililor de caz
prevenire respect prevederile prezentelor SMO.
(I)1.3. Existena criteriilor de eligibilitate (criterii de admitere), metodologiilor i
procedurilor de lucru pentru fiecare serviciu oferit de furnizorii acreditai conform
legii. Criteriile de eligibilitate pentru beneficiari se pot referi de ex. la: gradul de
complexitate al cazului, tipul i numrul de clieni, nevoile i diversitatea serviciilor
etc.
(I)1.4. Personalul din cadrul serviciilor pentru copii cunoate i aplic prevederile
menionate n aceste documente.
(I)1.5. Periodicitatea re-evalurilor, numrul de revizuiri i motivaia efecturii
acestora.

5
Standardul 2 Etapele managementului de caz
Managementul de caz este un proces care implic parcurgerea
unor etape interdependente, care sunt aceleai n soluionarea
fiecrui caz n parte.

Rezultat Managerii de caz i responsabilii de caz prevenire aplic

unitar aceleai proceduri n soluionarea cazurilor, indiferent
de instituia n care activeaz, pentru rezolvarea optim i
eficient a tuturor aspectelor legate de caz, n beneficiul
clientului.

Proceduri de implementare a standardului 2

2.1. Managementul de caz, aplicat n domeniul proteciei drepturilor copilului,
implic parcurgerea urmtoarelor etape principale:
a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;
b) Evaluarea detaliat/ complex a situaiei copilului;
c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan prevzut n
legislaie: PIP, plan de recuperare, plan de reabilitare i/sau reintegrare social,
PS;
d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru copil, familie/ reprezentant legal
i alte persoane importante pentru copil;
e) Monitorizarea i re-evaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor i
interveniilor specializate;
f) nchiderea cazului.
2.2. Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe principiile
individualizrii i personalizrii, precum i pe implicarea activ (consultare i
participare) a copilului i familiei/ reprezentantului legal.
2.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigur derularea acestor etape
pentru toi copiii aflai n evidena furnizorilor de servicii i nregistreaz toate
informaiile n dosarul copilului.
2.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire folosete metodele i instrumentele
specifice pentru documentarea cazului cerute de lege i cele recomandate de ctre
Colegiul Naional al Asistenilor Sociali din Romnia.

Indicatorii pentru Standardul 2

(I)2.1.-2.2. Dosarul copilului: decizia de intrare a copilului n sistem, raportul de
evaluare iniial, PIP/ PS/ alte planuri prevzute n legislaie, rapoarte de
monitorizare/ evaluare, decizia de nchidere a cazului.
(I)2.3. Fia de post a MC, respectiv fia de post a responsabilului de caz prevenire.
(I)2.4. Furnizorul de servicii are prevzute n regulamentele serviciilor utilizarea
documentelor i a instrumentelor de lucru, precum i modalitile de nregistrare a
datelor i informaiilor despre copil i familie/ reprezentant legal.

6
Standardul 3 Identificarea, evaluarea iniial si preluarea cazurilor
Evaluarea iniiala a situaiei copilului se realizeaz n maxim 72
de ore de la nregistrarea solicitrii/ sesizrii, cu excepia
situaiilor de urgen cnd se realizeaz n cel mai scurt timp
posibil, dar nu mai mult de o or.

Rezultat Evaluarea iniial a situaiei copilului confirm sau infirm, n cel

mai scurt timp, existena unui caz pentru sistemul de protecie a
copilului.
n situaiile n care copilul se afl la risc de separare de familie,
evaluarea iniial a situaiei copilului confirm sau infirm, n cel
mai scurt timp, existena unui caz pentru SPAS, respectiv
persoanele cu atribuii n asistena social.

Proceduri de implementare a standardului 3

3.1. Furnizorul de servicii trebuie s elaboreze proceduri de identificare, nregistrare,
evaluare iniial, preluare i repartizare a cazurilor, precum i de desemnare a
MC, astfel nct evaluarea iniial a situaiei copilului s se realizeze n termenul
prevzut de SMO prezente. Aceste proceduri sunt n acord cu legislaia n
vigoare, inclusiv SMO din domeniul proteciei drepturilor copilului i sunt
aplicate la nivelul DGASPC de ctre serviciul de eviden intrri-ieiri a
cazurilor (SEI).
SPAS, respectiv primriile din comune, precum i DGASPC de la nivelul sectoarelor
municipiului Bucureti trebuie s elaboreze proceduri de identificare, nregistrare,
evaluare iniial, preluare i repartizare a cazurilor, precum i de desemnare a
responsabililor de caz prevenire, astfel nct evaluarea iniial a situaiei copilului s
se realizeze n termenul prevzut de SMO prezente, inclusiv pentru situaiile de
urgen.
3.2. Identificarea cazurilor se realizeaz prin cel puin una din urmtoarele situaii: a)
solicitare direct din partea copilului i/sau a familiei/ reprezentantului legal, b)
referire din partea unei alte instituii, publice sau private, c) semnalare/ sesizare
scris sau telefonic din partea unor alte persoane dect membrii familiei/
reprezentantul legal si d) autosesizare.
3.3. Toate solicitrile directe, referirile, semnalrile i autosesizrile de la nivelul
DGASPC sunt nregistrate de ctre SEI n sistemul informatizat de monitorizare
a cazurilor (CMTIS).
Toate solicitrile directe, referirile, semnalrile i autosesizrile cu privire la copiii
aflai n diferite situaii n comunitate sunt nregistrate la primrie i sunt repartizate
asistenilor sociali din cadrul SPAS, respectiv persoanelor cu atribuii n asistena
social..
3.4. Evaluarea iniial a situaiilor nregistrate la DGASPC este efectuat de regul de
ctre SPAS/ persoanele cu atribuii n asistena social/ SEI din cadrul DGASPC
de la nivelul sectoarelor municipiului Bucureti.
Evaluarea iniial a situaiilor nregistrate la primrie este efectuat de ctre SPAS/

7
persoanele cu atribuii n asistena social.
3.5. n situaiile de urgen, evaluarea iniial se realizeaz de ctre echipa mobil de
intervenie din cadrul telefonului copilului de la DGASPC, care include
obligatoriu un asistent social/ psiholog i un lucrtor de poliie; n situaia n care
deplasarea acestei echipe ar presupune mai mult de o or pn la adresa la care se
afl copilul, evaluarea iniial se realizeaz de ctre SPAS/ persoanele cu atribuii
n asistena social/ persoane resurs mpreun cu un lucrtor de poliie din
comunitatea n care se afl copilul. Persoanele resurs reprezint profesioniti din
cadrul serviciilor specializate, publice i private, pentru copiii abuzai, neglijai
i/sau exploatai prevzute de lege (centre de consiliere, centre de resurs, centre
de primire n regim de urgen, centre de tranzit). n acest scop, primria i va
ntocmi proceduri cu privire la intervenia n cazurile de urgen, la solicitarea
DGASPC, inclusiv modul de colaborare cu persoanele resurs.
3.6. Se ntocmete un raport de evaluare iniial n maxim 24 de ore de la efectuarea
evalurii. Raportul se nainteaz efului pe linie ierarhic, n baza cruia se
confirm sau infirm cazul ca fiind de competena DGASPC, respectiv a
primriei.
3.7. Cazul confirmat i nregistrat la DGASPC este raportat directorului cu atribuii n
domeniul proteciei copilului din cadrul DGASPC care i desemneaz un MC, iar
n situaia DGASPC de la nivelul sectoarelor municipiului Bucureti se
desemneaz un MC sau, n funcie de situaie, un responsabil de caz prevenire.
3.8. n desemnarea managerului de caz, directorul cu atribuii in domeniul proteciei
copilului din cadrul DGASPC ia n considerare cel puin urmtoarele aspecte: a)
numrul de cazuri aflate n responsabilitatea acestuia, b) complexitatea
cazuisticii, c) experiena, d) cunoaterea problematicii respective, e) relaia cu
copilul i familia i f) colaborarea cu reeaua de servicii i instituii.
3.9. n situaia cazului confirmat i nregistrat la primrie, eful de compartiment care
a avizat raportul de evaluare iniial desemneaz responsabilul de caz prevenire.
3.10.Cazul infirmat i nregistrat la DGASPC, dac este necesar, este referit de ctre
eful SEI ctre alte instituii abilitate. Referirea implic realizarea unui document
nregistrat i transmis instituiei abilitate, att direct, ct i prin intermediul
clientului, iar n unele situaii i contactarea telefonic a instituiei respective.
Documentul scris va conine principalele informaii despre cazul respectiv.
Cazul infirmat i nregistrat la primrie, dac este necesar, este referit ctre alte
instituii abilitate. Referirea se face n acelai mod menionat anterior. Toate cazurile
care in de competena DGASPC sunt referite mpreun cu o copie a raportului de
evaluare iniial.
3.11.Coninutul raportului de evaluare iniial, precum i decizia luat n baza
acestuia (confirmare sau infirmare) se comunic clienilor n maxim 3 zile de la
ntocmirea acestuia i se consemneaz.

8
Indicatorii pentru Standardul 3
(I)3.1.1. Existena procedurilor de identificare, preluare i repartizare a cazurilor,
precum i de desemnare a managerului de caz, respectiv a responsabilului de caz
prevenire.
(I)3.1.2. Fiele de post ale personalului SEI.
(I)3.3. Existena nregistrrilor n CMTIS.
(I)3.4.-3.6.1. Coninutul rapoartelor de evaluare iniial, fiele de post
(I)3.6.2. Rapoartele de evaluare iniial sunt avizate de ctre eful SEI, respectiv eful
de compartiment din primrie.
(I) 3.7. Decizia de desemnare a MC.
(I)3.9. Decizia de desemnare a responsabilului de caz prevenire.
(I) 3.10. Documentul de referire nregistrat i transmis.
(I)3.11. Documente n care se consemneaz informarea clienilor cu privire la
coninutul raportului de evaluare iniial i decizia luat n baza acestuia.

Standardul 4 Evaluarea detaliat/ complex

Managerul de caz, mpreun cu o echip corespunztoare de
profesioniti, asigur realizarea evalurii detaliate/ complexe a
situaiei copilului.
Evaluarea complex se realizeaz de ctre echipa
multidisciplinar a serviciului de evaluare complex de la nivelul
direciei generale de asisten social i protecia copilului.
Responsabilul de caz prevenire, mpreun cu o echip
corespunztoare de profesioniti, asigur realizarea evalurii
detaliate a situaiei copilului.

Rezultat Prin utilizarea managementului de caz, copilul beneficiaz de o

evaluare comprehensiv i multidimensional a nevoilor sale
specifice i individuale, precum i ale familiei sale.

Proceduri de implementare a standardului 4

4.1. Evaluarea detaliat se realizeaz n cadrul ntlnirilor cu cei implicai, att n
mediul de via al acestora, ct i la sediul serviciilor specializate. n vederea
realizrii evalurii detaliate, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire
stabilete i solicit implicarea n evaluare a unei echipe de profesioniti
(psihologi, asisteni sociali i alii) n funcie de situaia i natura cazului.
4.2. Furnizorul de servicii asigur resursele necesare deplasrii n teren a MC,
respectiv a responsabilului de caz prevenire, precum i a celorlali profesioniti
implicai n evaluare.
4.3. Copilul i familia/ reprezentantul legal sunt implicai activ n procesul de
evaluare.
4.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire consemneaz informaiile obinute
n cadrul acestor ntlniri n rapoarte de vizit/ ntlnire care includ cel puin

9
 urmtoarele aspecte: sinteza discuiilor purtate n cursul ntlnirii, data, locul i
scopul vizitei urmtoare, agreat n prealabil cu familia i copilul.
4.5. Rapoartele de vizit/ ntlnire sunt naintate efului ierarhic spre avizare.
Coninutul acestor rapoarte este adus la cunotina familiei i a copilului, n
maxim 3 zile de la data vizitei/ ntlnirii, cu excepia situaiei n care acesta ar
putea aduce prejudicii derulrii procesului de evaluare (de ex. cazuri aflate n
anchet penal, relaii tensionate ntre membrii familiei). Decizia de a nu
comunica raportul familiei este luat de ctre MC, respectiv responsabilul de caz
prevenire cu consultarea i acordul efului ierarhic.
4.6. Vizitele la domiciliul familiei se realizeaz pe baza unui program stabilit de
comun acord cu familia i copilul. n cazul n care este nevoie, MC, respectiv
responsabilul de caz prevenire poate realiza i vizite neanunate, numai dac
apreciaz c exist motive temeinice i cu acordul efului ierarhic.
4.7. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire solicit familiei i copilului o list
cu persoane care pot da referine despre situaia n care se afl. Totodat, MC,
respectiv responsabilul de caz prevenire informeaz familia i copilul despre
contactarea altor persoane dect cele desemnate de acetia n vederea obinerii de
referine.
4.8. n urma evalurii detaliate, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire
ntocmete un raport de evaluare detaliat realizat pe baza rapoartelor
specialitilor implicai n evaluare i a rapoartelor de vizit, n maxim 24 de ore
de la ultima evaluare/ vizit. Raportul trebuie avizat de eful pe ordine ierarhic
i transmis, n termen maxim de 3 zile de la ntocmirea sa, membrilor echipei,
familiei/ reprezentantului legal i, dup caz, copilului.

Indicatorii pentru Standardul 4

(I)4.1.1.-4.5. Coninutul rapoartelor de vizit/ ntlnire, al rapoartelor de evaluare ale
specialitilor.
(I)4.1.2., 4.6. Programul de ntlniri cu copilul i familia la domiciliul acestora,
precum i n locuri special amenajate (pentru efectuarea anumitor evaluri de ctre
profesionitii din echipa multidisciplinar sau colaboratori). Evidena deplasrilor n
teren.
(I)4.2. Documente administrative i financiare care atest alocarea de fonduri i alte
resurse pentru deplasarea n teren.
(I)4.8. Existena i coninutul raportului de evaluare detaliat, semnat de eful
ierarhic. Documente n care se consemneaz informarea clienilor cu privire la
coninutul raportului de evaluare iniial i decizia luat n baza acestuia

Standardul 5 Echipa multidisciplinar

Managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire
asigur implicarea i conlucrarea, pe parcursul tuturor etapelor
managementului de caz, a unei echipe de specialiti,
multidisciplinar i, dup caz, interinstituional, precum i

10
 intervenia punctual a unor specialiti colaboratori atunci cnd
este necesar.

Rezultat Munca n echip i parteneriatul interinstituional asigur

abordarea global a situaiei copilului, prin aciuni sinergice i
coerente i contribuie n mod esenial la soluionarea cazului.

Proceduri de implementare a standardului 5

5.1. Furnizorul de servicii efectueaz demersurile necesare pentru munca n echip
multidisciplinar i interinstituional, precum i pentru expertiza unor specialiti
colaboratori, conform propunerilor i solicitrilor, n scris, ale MC, respectiv ale
responsabililor de caz prevenire.
5.2. MC nainteaz anual propuneri scrise coordonatorului serviciului n care
activeaz cu privire la modificarea organigramei serviciului n cauz n vederea
asigurrii muncii n echip la un randament optim.
5.3. MC solicit, n scris, efului ierarhic, ori de cte ori este nevoie, intervenia
suplimentar a unor specialiti din afara echipei, care activeaz n cadrul altor
servicii/ instituii cu care furnizorul de servicii nu are un acord ncheiat.
5.4. n vederea formulrii propunerilor i solicitrilor menionate anterior, precum i a
ntocmirii PIP i a celorlalte planuri prevzute n legislaie, a referirii cazului
ctre alte instituii, MC are acces la cartografierea serviciilor sociale existente la
nivelul judeului/ sectorului ntocmit de consiliul judeean/ local al sectoarelor
municipiului Bucureti.
n vederea ntocmirii PS, responsabilul de caz are acces la cartografierea serviciilor
sociale existente la nivelul judeului/ sectorului ntocmit de consiliul judeean/ local
al sectoarelor municipiului Bucureti.
Totodat, furnizorul de servicii pune la dispoziia MC, respectiv responsabilului de
caz prevenire lista cu serviciile/ instituiile i specialitii cu care are ncheiate
contracte de colaborare, precum i lista cu instituiile publice pentru copil i familie
existente la nivelul judeului/ sectorului.
5.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire asigur organizarea ntlnirilor
echipei (numite ntlniri de caz) n mod periodic cel puin o dat pe sptmn
- pentru a discuta cazurile i a lua deciziile necesare soluionrii acestora. n
funcie de situaie, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire se poate ntlni
i individual cu profesionitii implicai n rezolvarea cazului. La aceste ntlniri
pot participa familia/ reprezentantul legal i copilul dac echipa/ profesionitii
consider c este necesar.

Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.1.1. Organigrama serviciului. Contractele de colaborare ncheiate de furnizorul
de servicii i/sau de ctre serviciul cu personalitate juridic cu alte servicii/ instituii,
precum i cu specialiti independeni din domeniul social, medical, educaional,
juridic, financiar etc. Dosarele copiilor.

11
(I)5.1.2. Metodologiile i procedurile caracteristice serviciului includ aceste date. De
exemplu: componena echipei serviciului, procedurile de lucru n echip (rolul i
responsabilitile fiecrui membru, programul ntlnirilor, comunicarea ntre membrii
echipei etc.).
(I)5.2. Existena propunerilor att la nivelul coordonatorului serviciului, ct i la
furnizorul de servicii i msurile luate n urma acestora, precum i motivele n cazul
n care nu s-au luat msuri.
(I)5.3. Existena solicitrilor scrise pentru expertiz suplimentar i msurile luate n
urma acestora, precum i motivele n cazul n care nu s-au luat msuri.
(I)5.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire dispune de urmtoarele
documente: cartografierea serviciilor sociale, lista cu servicii/ instituii i specialitii
cu care furnizorul de servicii are ncheiate contracte de colaborare i lista cu
instituiile publice pentru copil i familie existente la nivelul judeului/ sectorului
(inspectoratul de poliie, direcia de sntate public, spitale, inspectoratul colar
etc.).
(I)5.5.1. Programul ntlnirilor echipei.
(I)5.5.2. Minutele/ procesele verbale/ alte documente care consemneaz ntlnirile
individuale cu profesionitii i cu echipa.
(I)5.5.3. Numrul de ntlniri la care au participat familia i copilul/ caz/ an i per
total cazuri/ an.

Standardul 6 Planul individualizat de protecie i planul de servicii

Managerul de caz, mpreun cu echipa multidisciplinar,
elaboreaz planul individualizat de protecie, sau dup caz,
celelalte planuri prevzute n legislaie, n termen maxim de 30 de
zile de la nregistrarea cazului la direcia general de asisten
social i protecia copilului.
Responsabilul de caz prevenire elaboreaz planul de servicii n
termen maxim de 30 de zile de la nregistrarea cazului la
primrie.
Copilul i familia sa/ reprezentantul legal sunt implicai activ n
procesul de planificare a prestaiilor, serviciilor i interveniilor.

Rezultat Copilul i familia sa/ reprezentantul legal, precum i alte

persoane importante pentru copil beneficiaz de servicii i
intervenii n conformitate cu nevoile identificate i propriile
opiuni.

Proceduri de implementare a standardului 6

6.1. n baza raportului de evaluare detaliat, MC ntocmete PIP sau, dup caz,
celelalte planuri prevzute n legislaie. PIP, precum i celelalte planuri sunt
ntocmite n cel mai scurt timp posibil de la ncheierea evalurii, astfel nct s
fie prezentate Comisiei pentru Protecia Copilului/ instanei odat cu raportul de
evaluare psihosocial (detaliat) atunci cnd se ia decizia unei msuri de
12
 protecie special i planul respectiv s fie anex a hotrrii Comisiei/ instanei.
PS este realizat de ctre responsabilul de caz prevenire de la nivelul SPAS/ primriei,
beneficiind de ndrumare metodologic din partea MC alocat.
6.2. Coninutul PIP/ PS/ alte planuri prevzute n legislaie este stabilit de comun
acord cu echipa, familia/ reprezentantul legal i copilul n raport cu vrsta i
gradul su de maturitate.
6.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaz cel puin o ntlnire cu
echipa multidisciplinar n vederea finalizrii planului corespunztor.
6.4. Planul este avizat de eful ierarhic i transmis, n termenul maxim de 30 de zile
prevzut de SMO prezente, membrilor echipei, familiei/ reprezentantului legal i,
dup caz, copilului. Copilului i se aduce la cunotin coninutul planului
utiliznd mijloace i materiale adecvate vrstei, gradului de maturitate, tipului de
dizabilitate i/ sau gradului de handicap.
6.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire transmite fiecrui membru al
echipei responsabilitile i planificarea activitilor n echip necesare pentru
implementarea i monitorizarea planului corespunztor.
6.6. Furnizarea prestaiilor, serviciilor i a interveniilor cuprinse n PIP/ PS/ alte
planuri prevzute n legislaie se face n baza contractului cu familia/
reprezentantul legal ncheiat cu furnizorul de servicii. Se recomand adaptarea
modelului prevzut n Ordinul ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei
nr.73/2005 privind aprobarea modelului Contractului pentru acordarea de servicii
sociale, ncheiat de furnizorii de servicii, acreditai conform legii, cu beneficiarii
de servicii sociale.

Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6.1. Existena unui PIP pentru fiecare copil pentru care Comisia pentru Protecia
Copilului hotrte o msur de protecie special. Existena unui plan de recuperare
pentru copiii cu dizabiliti din familie care sunt n evidena serviciului de evaluare
complex. Existena unui plan de reabilitare i/sau reintegrare social pentru copiii
abuzai, neglijai i/sau exploatai care rmn n familie i sunt n evidena DGASPC.
Existena unui PS pentru copiii pentru care se previne separarea de familie n
condiiile prevzute de SMO prezente.
(I)6.2., 6.4.1. Planurile prevzute de legislaie sunt semnate de MC, respectiv
responsabilul de caz prevenire, i de ctre membrii echipei, familia/ reprezentantul
legal. Planurile sunt avizate de eful ierarhic al MC, respectiv al responsabilul de caz
prevenire i cte o copie se afl la toate persoanelor semnatare.
(I)6.3. Minuta ntlnirii echipei (dosarul copilului).
(I)6.4.2. Copilul cunoate coninutul planului.
(I)6.5. Membrii echipei cunosc programul de derulare a activitilor, termenele i
responsabiliti fiecruia n implementarea i monitorizarea planului corespunztor.
(I)6.6. Existena contractelor cu familia/ reprezentantul legal (dosarele copiilor).

Standardul 7 Monitorizare i re-evaluare

13
 Managerul de caz monitorizeaz implementarea planului
individualizat de protecie sau, dup caz, a celorlalte planuri
prevzute n legislaie, respectiv progresele care se nregistreaz
n soluionarea situaiei copilului pn cnd procesul de asisten
i/sau protecie nu se mai dovedete necesar.
Responsabilul de caz prevenire monitorizeaz implementarea
planului de servicii, respectiv progresele care se nregistreaz n
soluionarea situaiei copilului pn cnd procesul de asisten nu
se mai dovedete necesar.

Rezultat Copilul i familia sa/ reprezentantul legal, precum i alte

persoane importante pentru copil beneficiaz de servicii i
intervenii adecvate permanent situaiei reale i prezente.

Proceduri de implementare a standardului 7

7.1. n contextul monitorizrii planului, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire
are n vedere cel puin urmtoarele aspecte: a) verificarea demarrii serviciilor/
activitilor prevzute, n maxim 2 zile de la termenele de iniiere stabilite n
planul respectiv; b) verificarea modului de furnizare a serviciilor/ activitilor (de
ex. progrese obinute, atingerea obiectivelor, probleme aprute) cel puin lunar n
limita de timp stabilit pentru fiecare serviciu/ activitate; c) rspuns imediat la
orice problem care apare n derularea serviciilor/ activitilor (de ex.
identificarea de resurse pentru transportul familiei i copilului, rezolvarea
problemelor logistice sau procedurale); d) asigurarea fluxului de informaie ntre
membrii echipei, ali specialiti implicai n implementarea planului, familie i
copil; e) medierea relaiei dintre familie i copil pe de o parte i profesioniti pe
de alt parte (de ex. prin acompaniere, negocierea conflictelor); f) re-evaluarea
situaiei copilului, respectiv a modului de implementare a planului, cel puin o
dat la 3 luni i, dac este necesar, revizuirea planului respectiv; g) nregistrarea
permanent a informaiilor, progreselor, evoluiei cazului n dosarul copilului; h)
modificarea contractului cu familia/ reprezentantul legal atunci cnd este cazul.
7.2. n vederea realizrii monitorizrii, responsabilii de PIS au obligaia de a ntocmi
rapoarte de implementare a PIS, lunar sau ori de cte ori este nevoie (de ex. la
solicitarea MC, cu ocazia revizuirii PIP).
n vederea realizrii monitorizrii, responsabilii de intervenie au obligaia de a
ntocmi rapoarte de implementare a programelor personalizate derulate pentru copii
n cadrul serviciilor de prevenire, lunar sau ori de cte ori este nevoie (de ex. la
solicitarea responsabilului de caz prevenire, cu ocazia revizuirii PS).
7.3. Rapoartele de implementare a PIS sunt transmise la MC n maxim 3 zile de la
ntocmirea lor (pentru cele lunare), respectiv de la apariia problemei/ situaiei
pentru care au fost ntocmite (pentru cele ocazionale).
Rapoartele de implementare a programelor personalizate sunt transmise
responsabilului de caz prevenire n maxim 3 zile de la ntocmirea lor (pentru cele
lunare), respectiv de la apariia problemei/ situaiei pentru care au fost ntocmite
(pentru cele ocazionale).
14
7.4. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, mpreun cu echipa
multidisciplinar realizeaz re-evaluarea situaiei copilului o dat la 3 luni sau de
cte ori este nevoie, precum i revizuirea planului corespunztor dac acest lucru
este necesar.
7.5. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaz ntlnirile cu echipa n
vederea re-evalurii situaiei copilului i respectiv revizuirii planului
corespunztor.
7.6. Re-evaluarea situaiei copilului i, dup caz, revizuirea planului au loc n aceleai
condiii de implicare activ a familiei/ reprezentantului legal i a copilului.
7.7. Re-evaluarea situaiei copilului i revizuirea planului au loc n maxim 48 de ore
de la nregistrarea situaiilor care implic admiterea copilului ntr-o instituie de
orice tip pentru copii sau pentru copil i familie care nu au fost prevzute n
planul iniial (de ex. spitalizare, inclusiv n uniti medico-sociale, msur de
protecie special ntr-un serviciu rezidenial, gzduire n adposturi pentru
victimele violenei n familie).
7.8. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire ntocmete raportul de re-evaluare
n maxim 24 de ore de la data re-evalurii. Raportul trebuie avizat de eful
ierarhic i transmis, n maxim 3 zile de la ntocmirea acestuia, membrilor echipei,
familiei i, dup caz, copilului.
7.9. Pe parcursul monitorizrii unor cazuri extrem de dificile, se recomand ca MC s
asigure organizarea unei ntlniri (numit conferin de caz) sau a unei
teleconferine a membrilor echipei multidisciplinare cu experi recunoscui n
domeniul n cauz n vederea soluionrii cazurilor respective.

Indicatorii pentru Standardul 7

(I)7.1. Documentaia referitoare la monitorizarea i re-evaluarea cazurilor (dosarele
copiilor, metodologiile i procedurile caracteristice serviciului, fiele de post).
(I)7.2., 7.3. Existena i coninutul rapoartelor lunare i ocazionale de implementare a
PIS, respectiv a programelor personalizate. Numrul de rapoarte de implementare a
PIS, respectiv a programelor personalizate/ caz/ an.
(I)7.4.1., 7.8. Existena i coninutul rapoartelor trimestriale i ocazionale de re-
evaluare. Numrul de rapoarte de re-evaluare/ caz/ an.
(I)7.4.2. 7.5. Minutele ntlnirilor de re-evaluare.
(I)7.6. Dosarele copiilor.
(I)7.7. Numrul anual de cazuri n care au avut loc revizuiri ale planului datorit
situaiilor care implic admiterea copilului ntr-o instituie.
(I)7.9. Numrul anual de conferine de caz.

Standardul 8 Monitorizarea post-servicii i nchiderea cazului

n vederea consolidrii rezultatelor obinute realizarea planului,
managerul de caz, respectiv responsabilul de caz prevenire
asigur derularea activitilor de monitorizare post-servicii
pentru o perioad de minim 3 luni.

15
Rezultat nchiderea cazului are loc n momentul n care procesul de
asisten i/sau protecie a copilului nu se mai dovedete a fi
necesar i familia i redobndete capacitatea optim de
autonomie i funcionare.

Proceduri de implementare a standardului 8

8.1. Monitorizarea post-servicii se realizeaz n baza unui plan de monitorizare
elaborat de MC, respectiv responsabilul de caz prevenire i avizat de furnizorul
de servicii.
8.2. n procesul de monitorizare post-servicii, MC urmrete calitatea integrrii
sociale a copilului i colaboreaz cu SPAS/ persoanele cu atribuii n asistena
social din comunitatea n care locuiete familia cu copilul.
n procesul de monitorizare post-servicii, responsabilul de caz prevenire urmrete
calitatea integrrii sociale a copilului i colaboreaz cu membrii structurilor
comunitare consultative din comunitatea n care locuiete familia cu copilul.
De asemenea, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire colaboreaz cu
profesioniti din servicii/ instituii care pot consolida rezultatele obinute n urma
implementrii PIP/ alte planuri prevzute n legislaie, respectiv PS.
8.3. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire ntocmete rapoarte de
monitorizare post-servicii lunar sau de cte ori este nevoie.
8.4. Pe parcursul interveniei, MC, respectiv responsabilul de caz prevenire pregtete
familia/ reprezentantul legal i copilul n vederea nchiderii cazului.
8.5. nchiderea cazului se face prin decizia autoritilor competente, la recomandarea
MC, respectiv a responsabilului de caz prevenire, avizat de eful ierarhic.
Aceast decizie este comunicat de ctre MC, respectiv a responsabilului de caz
prevenire. La DGASPC nchiderea cazurilor se nregistreaz la SEI i n CMTIS.

Indicatorii pentru Standardul 8

(I)8.1. Planul de monitorizare. Durata perioadei de monitorizare post-servicii/ caz.
(I)8.2. 8.3. Rapoarte de monitorizare post-servicii.
(I)8.4.Decizia de nchidere a cazului. nregistrarea nchiderii cazului n CMTIS.

MANAGERUL DE CAZ I RESPONSABILUL DE CAZ

Standardul 9 Recrutare i angajare

Managerii i responsabilii de caz sunt selectai cu atenie i
responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare i
angajare care se desfoar n acord cu legislaia n vigoare.

Rezultat In acord cu misiunea sa, furnizorul de servicii asigur angajarea

managerilor i a responsabililor de caz n condiiile standardelor

16
 minime obligatorii prezente.

Proceduri de implementare a standardului 9

9.1. Pot fi angajai ca MC persoanele care:
- sunt asisteni sociali conform Legii nr.466/2004 privind statutul profesiei de
asistent social i au o experien de cel puin 2 ani de munc in servicii pentru
protecia copilului;
- au studii superioare socio-umane sau medicale i o vechime n servicii pentru
protecia copilului de cel puin 3 ani;
- au studii superioare, altele dect socio-umane sau medicale, au absolvit un
curs post-universitar n domeniul asistenei sociale i au o vechime n
serviciile de protecie a copilului de cel puin 5 ani.
Se acord prioritate la angajare profesionitilor cu pregtire n managementul de caz.
9.2. Responsabilii de caz prevenire, precum i responsabilii de caz din protecie
special i responsabilii de caz din centrele maternale trebuie s fie cel puin
absolveni de liceu cu diplom de bacalaureat i s aib o experien de cel puin
doi ani de munc in servicii sociale. Activitatea responsabilului de caz prevenire
este coordonat metodologic de un MC.
9.3. Dac serviciul social n cauz funcioneaz ntr-o zon geografic n care triesc
comuniti etnice minoritare, se recomand ca o parte din managerii i
responsabilii de caz s vorbeasc limba minoritii respective. Totodat se
recomand angajarea unor profesioniti cu abiliti empatice i de comunicare cu
copiii i familiile.
9.4. Numrul de MC dintr-un serviciu pentru protecia copilului sau numrul total de
MC de care dispune furnizorul de servicii trebuie s fie suficient astfel nct
nevoile clienilor s fie satisfcute, misiunea serviciului ndeplinit i ncrctura
per MC s fie de maxim 30 de cazuri active. Cazurile active sunt considerate cele
care sunt n lucru pn la perioada de monitorizare post-servicii; cazurile referite
i cele n care MC i deleag responsabilitile parial sau n integralitate nu sunt
considerate cazuri active.
9.5. Numrul responsabililor de caz prevenire din cadrul primriei trebuie s fie
suficient astfel nct nevoile clienilor s fie satisfcute i ncrctura per
responsabil de caz prevenire s fie de maxim 30 de cazuri active. Cazurile active
sunt considerate cele care sunt n lucru pn la perioada de monitorizare post-
servicii; cazurile referite nu sunt considerate cazuri active.

Indicatorii pentru Standardul 9

(I)9.1.-9.2. Diplome de studii, certificate de absolvire sau calificare, fiele de post,
contractele de munc etc.
(I)9.3. Numrul de cazuri active/ MC. Numrul de cazuri/ MC/ an.
(I)9.4. Fia postului MC. Deciziile directorului adjunct responsabil cu protecia
copilului al DGASPC privind coordonarea metodologic a responsabililor de caz
prevenire de ctre MC.
(I)9.5. Numrul de cazuri active/ responsabil de caz prevenire. Numrul de cazuri/
responsabil de caz prevenire/ an.
17
Standardul 10 Rolul i locul managerului de caz, respectiv ale responsabilului
de caz
Structura organigramei furnizorului de servicii cuprinde un
numr suficient de manageri de caz, respectiv responsabili de
caz, cu roluri clar precizate n implementarea planului
individualizat de protecie/ a celorlalte planuri prevzute n
legislaie, respectiv a planului de servicii.

Rezultat Fiecare caz este abordat conform metodei managementului de

caz, asigurndu-se astfel o intervenie coerent i eficient.

Proceduri de implementare a standardului 10

10.1. Furnizorul de servicii ntocmete fiele de post pentru managerii i responsabilii
de caz conform legii n vigoare i prevederilor SMO prezente.
10.2. MC, respectiv responsabilul de caz prevenire, reprezint interfaa ntre client i
serviciile de care acesta are nevoie i, totodat, este principalul interlocutor al
acestuia pe ntreaga durat a implementrii PIP/ a celorlalte planuri prevzute n
legislaie, respectiv a PS.
10.3. Atribuiile principale ale MC sunt urmtoarele:
a) coordoneaz eforturile, demersurile i activitile de asisten social i
protecie special desfurate n interesul superior al copilului;
b) elaboreaz PIP/ celelalte planuri prevzute n legislaie i alctuiete echipa
multidisciplinar i, dup caz, interinstituional, i organizeaz ntlnirile cu
echipa, precum i cele individuale cu profesionitii implicai n rezolvarea
cazului;
c) asigur colaborarea i implicarea activ a familiei/ reprezentantului legal i a
copilului, i i sprijin pe acetia n toate demersurile ntreprinse pe tot
parcursul managementului de caz (de ex. organizarea de ntlniri periodice sau
la solicitarea acestora, acompaniere, sprijin emoional, consiliere);
d) asigur comunicarea ntre toate prile implicate n rezolvarea cazului;
e) asigur respectarea etapelor managementului de caz;
f) ntocmete i reactualizeaz dosarul copilului;
g) coordoneaz metodologic responsabilii de caz prevenire;
h) comunic, cu avizul superiorului ierarhic, la SEI, cazurile pentru care a fost
luat decizia de nchidere.
10.4. Principalele atribuii ale responsabilului de caz prevenire sunt urmtoarele:
a) coordoneaz eforturile, demersurile i activitile de prevenire a separrii
copilului de familia sa;
b) elaboreaz PS;
c) asigur comunicarea ntre toate prile implicate n rezolvarea cazului;
d) asigur respectarea etapelor managementului de caz;
e) ntocmete i reactualizeaz dosarul copilului.

18
10.5. Delegarea responsabilitilor legate de managementul de caz se realizeaz cu
acordul efului ierarhic al MC. De regul, MC i deleg o parte din responsabiliti
ctre responsabilii de caz din protecie special i din centrele maternale. Delegarea
integral a responsabilitilor se realizeaz ctre profesioniti care ndeplinesc
aceleai condiii minime ca i profesionistul care deleag.

Indicatorii pentru Standardul 10

(I)10.1.-10.4. Organigrama, fiele de post, dosarele copiilor.
(I)10.5. Decizia de delegare a responsabilitilor semnat de eful ierarhic.

Standardul 11 Formarea iniial i continu

Managerul de caz i responsabilul de caz au competenele
necesare pentru a lucra cu clienii i n echipa
multidisciplinar.

Rezultat Copiii i familiile acestora beneficiaz de servicii de calitate i

personalizate din partea unor profesioniti bine pregtii, cu
abiliti empatice i de comunicare.

Proceduri de implementare a standardului 11

11.1.La angajare, n lipsa unei formri de iniiere n domeniul managementului de
caz, fiecare MC, respectiv responsabil de caz beneficiaz de formare n acest
domeniu, asigurat din bugetul angajatorului.
11.2.MC, respectiv responsabilul de caz comunic efului ierarhic care sunt nevoile
de pregtire. Totodat, n funcie de evaluarea anual a activitii MC, respectiv a
responsabilului de caz, eful ierarhic poate identifica i alte domenii de pregtire.
11.3. MC beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n domeniul
managementului de caz i de cel puin 42 de ore de formare continu n domeniul
proteciei copilului sau domenii conexe/ interdisciplinare, asigurate din bugetul
angajatorului. Teme recomandate pentru formarea continu: funciile MC, relaia
copil/ familie MC, confidenialitate i etic profesional, criterii de eligibilitate
pentru accesul la servicii, nomenclatorul serviciilor, sistemul public de asisten
social i prestaiile, cadrul legal, promovarea interesului copilului/ familiei
(advocacy), servicii sociale la nivel local, metode i proceduri de evaluare,
planificare i monitorizare.
11.4. Responsabilii de caz prevenire beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de
formare continu n domeniul managementului de caz i de cel puin 42 de ore de
formare continu n domeniul proteciei copilului cu accent pe identificarea
factorilor de risc pentru abuz, neglijare, separarea copilului de familia sa i
administrarea serviciilor de prevenire de la nivel local. Pregtirea se asigur din
bugetul angajatorului.
11.5. Responsabilii de caz din protecie special i din centrele maternale beneficiaz
de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n domeniul managementului de
caz i de cel puin 42 de ore de formare continu n domeniul proteciei copilului.
19
 Pregtirea se asigur din bugetul angajatorului.
11.6.MC i responsabilii de caz particip la diverse cursuri de formare care i pot
ajuta n optimizarea muncii lor, inclusiv seminarii i conferine.
11.7. Educaia permanent i formarea profesional continu a MC i a responsabililor
de caz sunt promovate, sprijinite i nregistrate de ctre angajatori.
11.8. Educaia permanent i formarea profesional continu a MC i a responsabililor
de caz se realizeaz conform legislaiei n vigoare.

Indicatorii pentru Standardul 11

(I)11.1.-11.7. - Dosarul personal al fiecrui MC si responsabil de caz cuprinde
documentele prevzute de legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a
cursurilor de formare iniial, de iniiere i continu prevzute de SMO prezente.
- Lista programelor de pregtire contractate sau organizate de furnizorul de
servicii. Programarea participrii la cursurile de pregtire.
- MC i responsabilii de caz sunt informai cu privire la noutile i schimbrile
din domeniul lor de activitate.
(I)11.8. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere
din partea angajatorului. n cazul celor din urm se verific modalitatea de
desfurare a programului de formare, utiliznd criteriile existente n legislaia de
formare profesional a adultului.

Standardul 12 Supervizare
Furnizorul de servicii dispune permanent de un sistem eficient
de supervizare al resurselor umane.

Rezultat Managerii de caz i responsabilii de caz beneficiaz de

supervizare din partea unor specialiti pregtii i cu experien
n acest sens i acest lucru permite funcionarea serviciilor la
randament optim.

Proceduri de implementare a standardului 12

12.1. Furnizorii de servicii au obligaia de a asigura supervizarea intern i extern a
MC i responsabililor de caz.
12.2.Coordonatorii serviciilor organizeaz cel puin o dat pe lun ntlniri de
supervizare intern cu MC, individual i n echip, i la cererea acestora. .
12.3.Supervizarea extern se realizeaz de specialiti cu studii superioare socio-
umane sau medicale cu experien de cel puin 5 ani n servicii pentru copil i
familie, pregtire n supervizare si experien de cel puin doi ani n servicii
pentru copil i familie n plus fa de persoanele crora li se asigur supervizarea
respectiv.
12.4.Coordonatorii serviciilor i ali specialiti angajai ai furnizorului de servicii care
desfoar activiti de supervizare intern beneficiaz de cel puin 42 de ore de
formare continu n acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului.

20
Indicatori pentru Standardul 12
(I)12.1.-12.2. - Numr de ntlniri de supervizare, individuale i n echip/ MC/
lun/ an.
- Numr de ntlniri de supervizare la solicitarea MC/ echipei/ an.
(I)12.3. Rapoarte de supervizare. Lista specialitilor care desfoar activiti de
supervizare, angajai ai furnizorului de servicii i/sau cu care acesta are ncheiate
contracte de colaborare. Diplome, atestate i alte documente doveditoare ale
pregtirii.
(I)12.4. Programul de pregtire n domeniul supervizrii, programarea specialitilor la
cursuri de supervizare. Diplome, atestate i alte documente doveditoare ale pregtirii.

21