Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Metodologia Six Sigma PDF
Metodologia Six Sigma PDF
Metodologia Six Sigma a fost iniţiată de compania Motorola la începutul aniilor 1980 ca
răspuns la provocarea conducerii corporaţiei pentru reducerea de zece ori a nivelurilor de defecte în
termen de 5 ani.
Six Sigma (care reprezintǎ deviaţia standard în statisticǎ) este o metodologie de management
care vizeaza cresterea calitatii produselor prin determinarea si inlaturarea cauzelor defectelor si a
variabilitatii proceselor ( potentiale sau detectate), astfel incat sa se asigure satisfactia clintului.
Motorola a creat metodologia Six Sigma, preluată apoi de GE Aircraft Engines, Texas
Instruments, Allied Signal, Eastman Kodak, BorgWarner Automotive, GenCorp, Navistar
International etc. Conceptul s-a dezvoltat în industrie, dar s-a răspândit în sectorul serviciilor şi mai
ales în cel al medicinei.
Six sigma este una dintre cela mai noi si eficace metode pentru îmbunătăţirea calităţii, bazată pe
utilizarea instrumentelor statistice, a metodelor FMEA - Failure Mode and Efects Analysis si QFD –
Quality Function Deployment si a metodelor manageriale moderne, în cadrul unor echipe mixte
formate din reprezentanţii tuturor părţilor interesate (producători, clienţi, furnizori, universitati,
asociaţii profesionale, comunitate, specialisti, proprietari, etc.).
Six Sigma utilizeaza o metodologie care furnizeaza organizatiilor instrumentele necesare pentru
a imbunatati capabilitatea proceselor sale, a creste performanta afacerii si a reduce variatia rezultatelor
proceselor care conduce de cele mai multe ori la reducerea defectelor, cresterea profitului,
imbunatatirea calitatii produselor si cresterea satisfactiei angajatilor.
Proiectele si instrumentele folosite urmeaza o serie de pasi bine stabiliti, care asigura
prioritizarea corecta a proiectelor, analiza detaliata cu metode statistice a proceselor, determinarea
implicatiilor/ cauzelor profunde si luarea corecta pe baza de date clare si verificabile a deciziilor
privind activitatile ce urmeaza a se realiza. Proiectele urmaresc atingerea unor obiective financiare
masurabile si cuantificabile.
Ca si Shewhart, Deming, Juran, Taguchi etc., Metoda Six Sigma afirma ca:
eforturile continue pentru a realiza procese stabile si predictibile sunt de o importanta vitala in
succesul afacerii;
procesele de proiectare si productie au caracteristici care pot fi masurate, analizate, imbunatatite
si controlate;
procesul de imbunatatire a calitatii necesita implicarea intregii organizatii, in special la nivelul
de varf – conducere
Spre deosebire de Lean care vizeaza inlaturarea non-valorii si prevenirea pierderilor prin
analiza si reorganizarea proceselor de pe fluxul valorii, Six Sigma vizeaza proiecte pentru inlaturarea
defectelor si fenomenelor de variabilitate potentiale sau masurate din cadrul proceselor, determinandu-
se cauzele lor profunde si masurile de intreprins, in vederea anticiparii, satisfacerii si chiar depasirii
asteptarilor tuturor partilor implicate.
Reprezentarea statistica Six Sigma caracterizeaza, din punct de vedere cantitativ, desfasurarea
unui proces. Pentru a atinge nivelul 6 Sigma un proces nu trebuie sa produca mai mult decat 3,4 defecte
la un million de oportunitati (Tab. 1).
• Defectul Six Sigma este definit ca reprezentand ceea ce se obtine in afara limitelor
specificate sau stabilite de catre consumator.
• Oportunitatea Six Sigma reprezinta suma totala a posibilitatilor de a genera un defect.
1
Curs Managementul Calităţii Rodica ROHAN 2014
n
( Xi − µ)2
σ ∑ n
• Standard deviation (deviere standard σ ; i=1
• Average (medie) = µ
• Normal distribution (distribuție normală) = N (µ,σ)
9.3 Implementarea strategiei Six Sigma, in general, conduce la obtinerea a trei rezultate
principale: cresterea satisfactiei consumatorului, reducerea numarului defectelor, imbunatatirea ciclului
de viata al produselor/ serviciilor, toate acestea cu condiţia satisfacerii cerintelor consumatorului in
continua schimbare, a cerintelor pieţei şi a celor impuse de progresul tehnologic, precum şi obtinerea
de beneficii pentru toţi angajatii, consumatorii şi alti factori interesati.
Trei caracteristici cheie diferentiaza Six Sigma faţă de alte strategii ale calităţii din trecut:
Six Sigma se focalizează asupra clientului;
Proiectele Six Sigma conduc la recuperări importante ale investiţiilor;
Six Sigma determina schimbarea modului de operare a managementului: „working smarter not
harder”.
Strategia Six Sigma implica angajamentul total al conducerii si promoveaza o filozofie a
excelenţei.
Metodologia Six Sigma se bazeaza pe utilizarea a doua metode:
1. DMAIC – Defineste, Masoara, Analizeaza, Imbunatateste, tine sub Control – folosita, de
regula, atunci cand se urmareste imbunatatirea produselor/ serviciilor sau proceselor existente.
Metodologia DMAIC are urmatorii pasi:
3
Curs Managementul Calităţii Rodica ROHAN 2014
4
Curs Managementul Calităţii Rodica ROHAN 2014
calificaţi, care conduc echipele de ameliorare a procesului, care se ocupă de proiecte şi care
îndrumă centurile verzi;
• Green Belt (Centură verde)
Este cel mai avansat în tehnicile Six Sigma, lucrează de obicei sub îndrumarea Black Beltului.
Majoritatea timpului lucrează la munca sa obisnuită şi cam 30% lucrează în Six Sigma proiecte.
Formează şi gestionează echipele de proiecte. Sunt profesori cu abilităţi de predare şi conducere. Sunt
lideri ai calităţii calificaţi şi sunt responsabili de strategia, instruirea, îndrumarea, desfăşurarea şi
rezultatele Six Sigma.
• Yellow Belt (Centură galbena)
Este cel mic nivel în Six Sigma. Lucrează împreună cu Black Belt în proiecte. Misiunile pe care le
performă trebuiesc să aibă legătură cu munca sa de zi de zi. Yellow Belt primeşte un training de bază.
Ca să fie eficient are nevoie de coaching sau mentoring.
• Membrii echipei sunt indivizi ce sprijină anumite proiecte din domeniul lor.
Drumul spre a deveni mai eficient şi mai eficace folosind 6 Sigma include următoarele
componente:
1.Strategia 6 Sigma este denumită Managementul Proceselor Afacerii. Această componentă
strategică este responsabilitatea conducerii executive.
2. Componenta culturii 6 Sigma se ocupă de tacticile pe care echipele de proiecte le folosesc pentru a
îmbunătăţi procesele.
3.Metoda ştiinţifică se referă la definirea şi măsurarea problemei analizând cauza principală şi testarea
teoriilor de îmbunătăţire. În esenţă, aceasta este metodologia folosită de 6 Sigma pentru îmbunătăţirea
eficienţei şi a eficacităţii
9.4 Avantaje
Rezultatele dovedite ale proiectelor Six Sigma sunt diverse:
Reducerea costurilor
Imbunatatirea productivitatii
Cresterea cotei de piata
Fidelizare client
Reducere timpi de ciclu
Reducerea defectelor
Schimbarea culturii organizationale
Reducerea timpului pentru lansarea pe piata a unui nou produs/serviciu
9.5 Concluzii
Scopul strategiei Six Sigma vizeaza cresterea profitului unei organizatii prin eliminarea
variabilitatii, reducerea numarului defectelor si eliminarea pierderilor, care indeparteaza consumatorul
si dauneaza organizatiei.
Strategia Six Sigma poate fi inteleasa si perceputa in trei moduri diferite:
• Metric: nivelul Six Sigma este asigurat atunci cand se obtin 3,4 defecte per un million de
oportunitati. DPMO permite organizatiei sa se concentreze asupra complexitatii produselor sau
proceselor sale.
5
Curs Managementul Calităţii Rodica ROHAN 2014
• Metodologic: Six Sigma se bazeaza pe utilizarea a doua metode DMAIC si DMADV, care
apeleaza la diferite instrumente si tehnici ale managementului calitatii pentru conducerea lor.
• Filosofic: Six Sigma presupune reducerea variatiei proceselor organizatiei, focalizarea atentiei
asupra consumatorului si luarea deciziilor pe baza de date si fapte.
Intre strategia Six Sigma si modelul de sistem de management al calitatii furnizat de ISO
9001:2008 exista o relatie de complementaritate, care are drept rezultat sporirea beneficiilor
organizatiei care implementeaza aceste strategii ale calitatii, concretizate in cresterea profitului,
reducerea costurilor, reducerea numarului defectelor, cresterea satisfactiei consumatorului si fidelizarea
acestora.