CALCULUL INDICATORULUI PRIVIND

SATISFACTIA CLIENTILOR CARE NU AU FACUT RECLAMATII

În conformitate cu cerinţele procedurii operaţionale MONITORIZAREA SATISFACŢIEI

CLIENTULUI, cod: PO-9.1.2, în semestrul 1 2017 s-a distribuit către clienţii SC TRATERM SRL
Chestionarul de evaluare a satisfacţiei clientului, cod: F-01-PO-05.
După completare acestea au fost colectate, analizate şi prelucrate fiind obţinute
următoarele date:

Punctaj Gradul de satisfacţie

Chestionar
Denumirea organizaţiei realizat GSc = (PR / 60) x
Nr.
PR 100
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Nivelul satisfacţiei globale =


 Gradul de satisfactie client  
Numar total clienti evaluati

La punctul 7 al chestionarului, s-a formulat o sugestie de îmbunătăţire a calităţii

produselor/serviciilor:

Întocmit, Data:

Pagina 1 din 1
TRATERM