7.2.

Tabloul de bord
Trebuie extinse perspectivele conducerii performanei de o manier care face o alocare judicioas a tuturor resurselor. ntr-o noua perspectiv ameliorarea performanei trece prin ameliorarea calitii i a productivitii. Conductorul ntreprinderii, a crui marj de eroare este din ce n ce mai limitat, trebuie s rspund tot timpul la urmtoarele ntrebri: - Cum percep clienii produsele/serviciile oferite? - Salariaii sunt satisfcui i se simt ei agreai? - Suntem noi inovatori pentru a crea valoare adugat? - Extragem noi cea mai bun parte posibil din resursele puse la dispoziia noastr? - Cum ne percep acionarii notri? Asemntor cu un pilot din cabina sa, conductorul unei ntreprinderi trebuie s fie capabil n orice moment de-a face un diagnostic rapid pornind de la semnalele luminoase intermitente ce apar la tabloul de bord. Tabloul de bord i indicatorii care l compun trebuie s fie simpli i consisteni n relaie cu mrimea i obiectivul ntreprinderii. Mai mult, ei trebuie s reflecte planul strategic i s ia n consideraie toate mizele pe termen scurt, fr a pierde din vedere perspectiva pe termen lung i pentru a favoriza luarea unei decizii fiabile ce este congruent cu strategia. Un tablou de bord eficace conine n jur de circa 5 familii de indicatori (Tabelul nr. 1) i care nu regrupeaz mai mult de 6 indicatori de msurare pe familie, reprezentnd principalele nivele pe care conductorul trebuie s la conduc (Figura nr. 2.). DOMENIUL - Financiar - Client - Salariat - Productivitate - Inovarea INTA VIZAT - Randamentul investiiei - Satisfacerea ateptrilor clienilor (eficacitatea) - Favorizarea mobilizrii resurselor umane - Cercetarea utilizrii optimale a resurselor - Diferenierea fa de concuren i mpiedicarea nvechirii

Tabelul nr. 1. Principalele familii i inte vizate

Focalizare-FINANCIAR
Obiective -lichiditate Indicatori -fond de rulment -ndatorare -echilibru -rotaia -gestiune activelor -beneficiu -rentabilitate exploatare TOTAL

Pondere (%) Indice

Focalizare-CLIENT
Obiective Indicatori -loialitate -retenie -performan -satisfacie

Pondere (%) Indice

Focalizare-SALARIAT Pondere
Obiective -motivare Indicatori -nivel de motivaie a muncii -recunotin -satisfacie (%) Indice

FocalizarePRODUCTIVITATE
Obiective -vnzri -rulare personal -personal Indicatori -vnzri/efort de vnzri -plecri/total personal -realizri complete medii/ norm TOTAL

Pondere (%) Indice

TOTAL LEGEND Pondere n % = Pond (%) Indice = Rezultat x Pond (%) Indice general al performanei = IGP

TOTAL

Focalizare-INOVAIE
Obiective -adaptare Indicatori -nr. de produse noi / concuren -nr. de
sugestii/ total personal

Pondere (%) Indice

Figura 2. Exemplu de tablou de bord integrat al performanei

-creativitate TOTAL

Fiecare ntreprindere trebuie s continue ritmul su i s-i rafineze n mod treptat tabloul su de bord. Este de reinut c un conductor de ntreprindere nu poate s ignore niciuna din cele cinci familii de indicatori de msurare. Totodat, el poate controla numrul de indicatori pe care el dorete s-i conduc. Oricare din conductori poate s realizeze o matrice a celor cinci familii de indicatori reprezentativi i printr-o ponderare specific s-i metrizeze performana fie fa de aceste norme interne ale organizaiei, fie ntr-o analiz benchmarking. Trebuie reinut c fiecare familie de msurtori are indicatori compozii cu diferite greuti specifice pentru a explica ameliorarea performanei i aceasta depinde de la o ntreprindere la alta i de la un management la altul (arta i tiina acestora fiind diferit, dar depinznd i de timpul n care se gsete ntreprinderea). Astfel, pentru a decide care familie de msurtori i care indicatori i sunt proprii (cei mai semnificativi i capabili de-a msura nivelul traiectoriei strategice i ritmul schimbrii acesteia) este necesar: A.) S se dea fiecrei familii o pondere n procente al crei total nu trebuie s depeasc 100%; B.) S se dea fiecrui indicator compozit al familiei o pondere n procente care nu trebuie s depeasc 100%. Pentru a cunoate situaia ntreprinderii pe o latur a performanei, fie chiar o familie de msurtori, trebuie parcurse etapele urmtoare: 1. a raporta rezultatele pentru fiecare indicator reinut (fie ca exemplu un nivel de satisfacie a clienilor corespunznd la 85%); 2. a identifica la ce nivel optimal acest rezultat corespunde (fie ca exemplu nivelul 6, pe o scar de la 1 la 10); 3. obinerea indicelui de performan multiplicnd nivelul de realizare (fie 6 prin ponderare acordat acestui indicator, presupunnd 15%); 4. indicele de performan al indicatorului este deci 90; 5. se face acelai lucru pentru fiecare din ceilali indicatori ai familiei; 6. se face suma indicilor de performan pentru a obine indicele general de performan (IGP) al familiei - focalizare pe client; 7. obinerea indicelui general de performan a tabloului de bord se face multiplicnd indicele obinut pentru fiecare familie prin ponderarea reinut i n continuare se face suma rezultatelor obinute.