Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
REGULI DE
CONDUITA
MODUL IN CARE TE PREZINTI PE RETELELE
DE SOCIALIZARE PERMITE OAMENILOR CARE
ITI CITESC POSTARILE SA ISI FORMEZE OPINII
DESPRE TINE SI DESPRE PRODUSELE PE CARE
LE PROMOVEZI. DE ACEEA, TREBUIE SA AI UN
COMPORTAMENT PROFESIONAL, SA EVITI ORICE
FEL DE CRITICI SI SA TII MINTE CA IN TIMP CE ITI
PROMOVEZI BUSINESS-UL REPREZINTI BRAND-UL
FOREVER.
2
Acest ghid raspunde la cele mai frecvente
intrebari si explica regulile care au stat la baza
politicilor Facebook; este absolut esential ca
aceste reguli sa fie intelese si respectate.
Regulile subliniate in acest ghid au fost formulate pentru a proteja si a mentine
deopotriva integritatea brand-ului Forever si a Forever Business Ownerilor.
04 - 07 / Politici
08 - 11 / Cod de conduita
12 - 15 / Conformitate
16 / Ce sa faci
17 / Ce sa nu faci
18 / Responsabilitati FBO
19 / Social Media FLP Romania
3
Social Media - Reguli de Conduita
Politici
RETELELE SOCIALE S-AU DEZVOLTAT CU VITEZA
INCEPAND CU ANUL 2004, IAR SITE-URI PRECUM
FACEBOOK, YOUTUBE, TWITTER, PINTEREST SI
INSTAGRAM SUNT PRINTRE CELE MAI POPULARE DE PE
INTERNET.
Reguli generale
Asigura-te ca din descrierea paginii tale reiese clar faptul ca esti un FBO si nu
compania Forever; in activitatile de promovare, este important ca numele
si datele tale de contact sa fie usor de gasit. De asemenea, esti responsabil
pentru orice tip de continut privind compania Forever pe care il postezi
online, inclusiv afirmatii, comentarii, articole de blog, video-uri sau orice alte
materiale.
4
Politici
5
Social Media - Reguli de Conduita
- Produsele Forever nu sunt medicamente. O afirmatie nutritionala este ”orice declaratie prin
Pe retelele sociale si pe orice alt mediu care se afirma, sugereaza sau care implica faptul
ca un aliment are anumite proprietati si beneficii
de promovare a afacerii nu sunt permise nutritionale”.
afirmatiile medicale.
Astfel de afirmatii sunt permise, cu conditia sa fie
- Nu sunt permise pe retelele sociale legate de ingredientele care apar in Regulamentul
afirmatii nutritionale privind produsele, cu (UE) 432/2012 de stabiliri a unei liste de mentiuni de
exceptia situatiei in care acestea respecta sanatate permise inscrise pe produsele alimentare
– http://ec.europa.eu/nuhclaims. Echipa FLP
reglementarile UE privind afirmatiile Romania a facut eforturi pentru a se asigura ca
nutritionale din domeniul sanatatii descrierile produselor din cea mai recenta brosura
(CE1924/2006). respecta legislatia in vigoare. De aceea, te sfatuim sa
O afirmatie medicala este o declaratie ce sugereaza reproduci aceste descrieri atunci cand faci referire la
ca un produs poate preveni, ameliora sau vindeca o produse.
boala sau o afectiune. Astfel de afirmatii sunt ilegale
si pun in pericol reputatia afacerii tale si pe cea a
companiei!
Organisme de reglementare
- In situatia in care esti abordat de un Daca esti abordat de un organism de reglementare
organism de reglementare in privinta unei (vezi pagina 15), este foarte important sa nu ignori
aceasta situatie – nu o sa dispara de la sine. Trebuie
postari de pe retelele de socializare trebuie sa urmezi instructiunile primite, pentru a nu deteriora
sa raspunzi solicitarilor acestuia. relatia cu compania.
6
Politici
Distribuirea postarilor
- Postarea unui continut care incalca regulile Preluarea unor postari sau informatii care au fost
de conduita, preluat de pe alte site-uri / scrise de altcineva este permisa; totusi, trebuie sa ai
in vedere faptul ca din momentul in care ai preluat
din alte postari, se supune constrangerilor informatiile respective vei deveni responsabil pentru
politicilor social media, chiar daca nu esti acuratetea lor, chiar daca nu esti autorul, si poti fi tras
autorul / creatorul continutului respectiv. la raspundere pentru ele. Daca ai indoieli, verifica
informatiile inainte de a le prelua.
- Asocierea cu grupuri, companii sau
persoane publice care folosesc produsele De asemenea, trebuie sa tii cont de faptul ca orice
informatie oferita de FLP Romania este confidentiala,
Forever trebuie aprobata de FLP Romania. cu exceptia situatiei in care ti-a fost dat acceptul
sa o publici in social media. Daca informatiile au
- Comunicarile scrise sau verbale cu FLP fost deja postate pe retelele oficiale de socializare
Romania care nu sunt realizate in spatiul ale companiei, esti indreptatit sa preiei continutul
public nu pot fi publicate in retelele sociale respectiv pe pagina ta.
fara un acord prealabil in acest sens.
- Incalcarea Politicilor Companiei si a Forever Living Products Romania isi rezerva dreptul
Codului de Conduita in folosirea social de a monitoriza activitatea din social media a
Forever Business Ownerilor si de a solicita eliminarea
media poate atrage sanctiuni din partea continutului nepotrivit. Daca avem motive intemeiate
companiei, de la suspendarea temporara a sa credem ca incalci politicile social media, poti risca
activitatii pana la excluderea din companie. suspendarea activitatii temporar sau definitiv.
7
Social Media - Reguli de Conduita
Codul de conduita
Toti Forever Business Ownerii au responsabilitatea de a se asigura ca se
prezinta intr-un mod profesional.
Ce spune legislatia:
Nu este permisa transmiterea de e-mailuri serviciu similar; le-ai oferit oportunitatea de
comerciale catre indivizi cu exceptia a se dezabona de la e-mailuri atunci cand
situatiei in care: ai colectat initial datele de contact (si la
fiecare e-mail ulterior), dar au ales sa nu se
Si-au dat explicit acceptul pentru a primi dezaboneze si sa primeasca in continuare
e-mailuri de la tine. mesajele tale.
8
Reguli de Conduita
Ce spune Forever:
Daca cineva nu este interesat de mesajul
tau sau nu raspunde, mergi mai departe si
foloseste-ti timpul contactand sau vorbindu-le
oamenilor care ar putea fi interesati. Nu aborda
niciodata persoane din lista altcuiva de prieteni
si nu trimite mesaje nesolicitate unui strain
care nu a manifestat interes pentru produsele
sau oportunitatea Forever.
9
Social Media - Reguli de Conduita
Cu toate acestea, ca Forever Business Owner, este Te rugam sa ne anunti daca observi persoane
important sa iti demonstrezi profesionalismul si sa care se comporta intr-o maniera nepotrivita
eviti orice fel de critica. Comentariile critice sunt facute unui FBO; in felul acesta le putem reaminti de
de obicei pentru a provoca o anumita reactie si orice responsabilitatile pe care le au.
raspuns pe care il dai va fi vizibil clientilor tai. Stim cu
totii cat de bine functioneaza network marketing-ul si
ce oportunitate minunata ofera Forever, insa te sfatuim
sa eviti alimentarea unei dezbateri publice. In schimb, iti
+ Nu face afirmatii exagerate despre companie, + Fii permanent la curent cu Politicile Companiei
produse sau despre stimulentele oferite prin Forever (www.foreverliving.ro/documente)
Planul de Marketing.
+ Asigura-te ca intelegi si respecti prevederile
+ Conform Politicilor Companiei, nu poti face care le garanteaza cumparatorilor returnarea
afirmatii de previzionare a castigurilor. banilor in anumite situatii. De asemenea,
asigura-te ca si prospectii tai cunosc si inteleg
+ Daca un prospect discuta deja cu un alt FBO aceste prevederi inainte de a se alatura echipei
despre posibilitatea de a se alatura Forever, tale.
trebuie sa respecti acest lucru si sa nu intervii.
Imagineaza-ti cum te-ai simti daca ai prezenta + Nu face afirmatii medicale – o postare in
cuiva oportunitatea Forever iar alt FBO ar social media este o reclama ca orice alta forma
sponsoriza acea persoana in echipa lui. de publicitate si trebuie sa respecte regulile de
promovare.
+ Nu interfera in mesajele si activitatea unui alt
FBO venind cu promisiunea unei oferte mai bune.
10
Reguli de Conduita
11
Social Media - Reguli de Conduita
Conformitate
Stim ca iubesti produsele Forever si ca te entuziasmeaza ideea de
a impartasi experientele tale pozitive cu ceilalti; totusi, daca decizi sa
promovezi produsele in scris, este important sa te feresti de texte aflate in
dezacord cu politicile de promovare.
Exista o serie de organisme care monitorizeaza Cel mai sigur mod prin care te poti asigura ca
activitatea Forever – si a oricarei alte companii – si postarile tale respecta reglementarile este sa
care se asigura ca afirmatiile despre produse sunt folosesti materialele oferite de Departamentul de
respectate. Marketing si Comunicare Forever. Exista materiale
publicitare aprobate pe care te incurajam sa le
Organismele de reglementare au de multe ori opinii folosesti atunci cand promovezi produsele.
diferite despre ceea ce e acceptabil, ceea ce face
ca procesul de creare a unor texte, reclame sau a
design-ului sa fie unul complex.
Este usor sa uiti regulile de conformitate atunci cand Creezi un continut publicitar eficient atunci cand
folosesti platformele digitale, insa este important postezi in social media ceva cu intentia de a fi
sa intelegi ca aceste reguli se aplica indiferent daca contactat de cei care vor sa obtina mai multe
promovezi afacerea sau produsele Forever. informatii despre produse sau despre oportunitatea
pe care o promovezi.
Te sustinem pentru ca postarile tale sa aiba un
impact pozitiv asupra afacerii tale. O promovare In consecinta, toate legile, regulamentele si codurile
corecta te va ajuta sa-ti cresti afacerea intr-un mod privind publicitatea sunt aplicabile.
sustenabil.
12
Conformitate
13
Social Media - Reguli de Conduita
14
Conformitate
Vanzarea directa a produselor prin intermediul Crearea unei baze constante de clienti este mult
social media nu este permisa. Retelele de mai eficienta decat cautarea unor clienti noi luna de
socializare ar trebui folosite pentru a dezvolta luna. Relationarea prin social media te va ajuta sa iti
relatii cu oameni, nu pentru tranzactii lipsite de consolidezi o astfel de baza si poate chiar o echipa.
interactiune.
15
Social Media - Reguli de Conduita
Bune practici
Urmareste exemplele de mai jos si compara-le cu postarile tale,
pentru a verifica daca sunt conforme.
16
Social Media - Reguli de Conduita
Exemple negative
Acestea sunt cateva exemple negative care nu respecta regulile de
promovare online.
Te rugam sa te asiguri ca nu folosesti astfel de postari in activitatea ta.
Crema Propolis – Aloe Vera si Bee Hive Propolis, precum si vitaminele A si E au efecte
benefice asupra tenului si asigura protectia pielii.
Aloe Scrub – Indeparteaza celulele moarte, deschide porii si ajuta pielea sa se
regenereze in mod natural.
Aloe Gelly – Gel de Aloe Vera 100% stabilizat intr-un ambalaj eficient. E ca si stors din
frunza de aloe si se absoarbe rapid, calmand iritatiile tenului si indepartand celulele
moarte.
Aloe Face & Hand Soap – Hidratare luxurianta naturala cu ajutorul sapunului cu formula
imbogatita, perfect pentru intreaga familie. Este ideal pentru barbierit si pentru pielea
sensibila.
Aloe Vera Gel – Mentine sanatatea sistemului digestiv si un nivel optim de energie.
Aceasta postare afirma ca produsele Forever ajuta la reducerea acneei sau a altor afectiuni ale tenului
iar aceasta este o afirmatie medicala. Pentru descrierea produsului, foloseste textele din cele mai
recente materiale de marketing ale companiei.
17
Responsabilitati FBO
Ca FBO, ai responsabilitatea de a
respecta permanent regulile de
conformitate. Celor care posteaza
continut online ce incalca regulamentele
li se va solicita sa elimine postarile.
18
Social Media FLP Romania
19
FOREVER LIVING PRODUCTS ROMÂNIA & REPUBLICA MOLDOVA
Bd. Aviatorilor 3, cod 011852, Bucureşti,
Tel: 021-222 89 23, 0723 603 556, 0744 674 289
Fax: 021-222 89 24
E-mail: office@foreverliving.ro
Internet: www.foreverliving.ro
Urmareste-ne:
Facebook/ForeverRomaniaHQ
Twitter/RomaniaFLP
Instagram/foreverromaniahq/