MARKETING 


DIRECT
Marketingul agresiv pune în pericol
calitatea vieţii
Listele "Nu vreau nimic. Nu-mi trebuie. Nu
mai pot!!!"
Lista "Do Not Call" a fost creată în Statele
Unite în anul 2003, nu atât pentru a
proteja "intimitatea", ci mai ales pentru a
îndepărta un alt factor de stres din viaţa
americanilor.
The Federal Trade Commission, organizaţia
care administrează această listă, a anunţat
la începutul anului că peste 137 de
milioane de numere de telefon au fost
trecute pe "lista neagră" a marketerilor. 

 Motivaţiile
• Intruziunea în viaţa personală este pe primul
loc.
• Popularitatea acestor liste de "non-intruziune" a
dat naştere unor altora, în genul "nu vreau
să..".
• Consumatorii au acum drept de veto în faţa
practicilor promovate în cadrul băncii la care au
deschise conturi sau împrumuturi, interzicând
acestora să vândă informaţiile lor personale
(adresă, telefon sau adresă de email).
• Alte liste interzic apelurile agenţilor de asigurări
sau insistenţa celor care umplu zi de zi cutia
poștală cu oferte şi cataloage promoţionale.

 Marketingul agresiv
• In Romania campaniile "agresive" de
marketing au demarat în urmă cu câțiva
ani.
• La noi startul l-au dat societatile de
asigurari
• "Deranjanta era insistenta agentilor si
faptul ca aveau toate datele mele: telefon,
nume, functie, compania la care lucrez, fara
ca eu sa-mi fi manifestat vreodata intentia
de a achizitiona un astfel de produs“.
• Specialistii sustin ca datele personale ale
clientilor ajung sa fie negociate si vandute
intre companii. 

 Marketingul agresiv
• Astfel, daca s-a intamplat sa completam un
formular in supermarket, n-ar fi de mirare ca
peste doua saptamani sa fim sunati de o firma
producatoare de masini.
• "Cea mai noua forma de marketing agresiv
am experimentat-o acum cateva saptamani.
Am primit un telefon, pe fixul de acasa, prin
care chiar un robot imi prezenta oferta unei
companii", spune Mihaela Barbu de la Synevo.
• In Romania, pentru cei exasperati de
telefoanele de acest gen practic nu exista
solutii, mai ales ca de cele mai multe ori
agentii nu vor sa explice de unde au obtinut
informatiile personale. Ba mai mult, insista sa
ne convinga ca am cerut candva astfel de
oferte la telefon.

 Marketingul agresiv
! In strainatate exista o legislatie mult mai dura,
dar si institutii specializate in astfel de cazuri.
! Americanii pot adresa solicitari telefonice sau
prin email catre donotcall.gov pentru a fi
"scutiti" de apeluri nedorite. Inregistrarea pe
aceasta lista este valabila 5 ani, dupa care e
nevoie de o prelungire a inscrierii.
! Pentru junk mail si spam (e-mailuri nedorite)
utilizatorii din Statele Unite se pot adresa unei
asociatii private cu numele de Direct Marketing
Association (DMA). Asta pentru ca banala
metoda "unsubscribe" nu functioneaza de
fiecare data. Cei de la DMA au alcatuit la
randul lor un formular online pentru
"securitatea" adresei de mail. Se afla pe site-ul
companiei la sectiunea "Consumers/
OFFmailing list".

 Marketingul agresiv
! Britanicul Gordon Dick a mers mult mai departe de
atat. El a dat in judecata firma Transcom, care
furnizeaza sisteme de comunicatie prin satelit,
afirmand, (in baza legii anti-spam) ca a primit de la
aceasta companie e-mailuri nedorite si nesolicitate. La
tribunal i s-a dat drept de cauza britanicului, compania
Transcom fiind obligata sa-i plateasca reclamantului o
despagubire de 750 de lire sterline, pe langa
cheltuielile de judecata (in valoare de 600 de lire
sterline). Ca o alternativa "morala", impotriva
spamului, s-a instituit de la o vreme pe piata de gen
conceptul de "permission marketing". 

Asta inseamna ca marketerii cer permisiunea
potentialilor clienti inainte sa le fie trimisa oferta.
Metoda poate fi folosita de catre marketeri pe internet,
email sau telefon, atata vreme cat respecta conditia de
baza: clientii trebuie sa-si exprime in mod expres
dorinta de a primi oferte, nu sa aiba posibilitatea de a
se dezabona dupa ce tocmai le-au primit.

 Marketingul agresiv
! "In general toate campaniile de email marketing se
folosesc de dorinta exprimata a consumatorului de a
fi informat cu privire la diverse servicii sau produse.
! Insa in Romania conceptul acesta nu e foarte bine
inteles. La noi inca se mai crede ca daca ti-ai
publicat adresa de email pe un site, indiferent de
motiv, oricine are drepul de a o folosi pentru a
comunica cu tine", explica Bogdan Iacob care
lucreaza intr-o companie de web&email
communications.
! Iacob povesteste ca, oricat de mult incearca sa le
explice celor care ii trimit spam-uri pe adresa
personala ca pentru comunicare este nevoie de
acordul ambilor interlocutori, spammerii pretind ca
au drepturi asupra unei adrese de mail gasite pe
forumuri. 



 Marketingul agresiv
Specialistii spun ca, atunci cand este vorba despre e-
mailuri nesolicitate, regula de baza este sa
interactionezi cat mai putin.
Se recomanda evitarea click-ului. Nici macar pe
butonul "dezabonati-va aici". Caci si acesta poate fi
un truc, fiind folosit de catre "spameri" pentru a
verifica daca au nimerit o adresa valabila. "Pe mine
m-au prins asa", povesteste Bogdan Iacob. "Vindeau
calculatoare si componente. Inca mai primesc oferte,
saptamanal".

Practic, in afara de filtrele antispam, nu prea exista
metode cu adevarat viabile impotriva acestui gen de
marketing agresiv.
 Marketingul agresiv

"Evitati sa postati e-mailul personal pe

forumuri!", sfatuiesc cei de la Direct Marketing
Association, deoarece sistemele de cautare ale
marketerilor insistenti din spatiul virtual
identifica mereu noi si noi adrese. E foarte
simplu, mai ales ca sunt inregistrate toate
formulele care contin semnul @, inconfundabila
coada de maimuta.

Ciudat lucru este, pana la urma, faptul ca in timp
ce te inscrii pe o lista "do not call" sau "do not
write" intri practic intr-o alta baza de date. Si la
cat de insistenti s-au dovedit pana acum
marketerii cine poate sa garanteze ca la un
moment dat nu va fi, si aceasta, folosita?
 Contact
Pentru a primi mai multe informaţii
mă puteţi contacta direct, interactiv şi
personalizat la:

irinasusanu@gmail.com
www.irinasusanu.ro