Outsourcing

BURLACU MIHAI-CRISTIAN,GRUPA 947

Ce este externarlizarea?
Noţiunea de externalizare vine din terminologia americană outside resourcing, cu sensul de a procura
din exterior. Termenul a fost utilizat ulterior în limbajul economic pentru a indica recurgerea la surse
externe în vederea dezvoltării activităţii intreprinderii, care în mod tradiţional îşi utiliza resursele
interne.
Conform unui articol publicat de Tim Hindle în The Economist, externalizarea este un fenomen mai
vechi care şi-a făcut simţită prezenţa încădin timpul celui de-al doilea război mondial, cunoscând o
evoluţie remarcabliămai ales după anul 1990. Astfel, potrivit unor estimări, în anul 1946 doar 20% din
valoarea adăugată a bunurilor şi serviciilor companiilor americane proveneau din surse exterioare; 50 de
ani mai târziu, proporţia s-a triplat ajungând la 60%. Aceeaşi observaţie este repetatăşi de Rob Aalders
în The IT Outsourcing Guide, unde susţine faptul că externalizarea nu este un fenomen nou, că încă de
acum 50 de ani companiile şi-au externalizat publicitatea, serviciile juridice, activităţile de întreţinere şi
producţie.
Astfel, avem exemplul numarul 1 :compania Blue Point, companie de call center ce oferă soluţii
personalizate pentru servicii outbound (telesales, telemarketing, survey-uri, etc.) şi inbound (customer
support, helpdesk info line and technical support, loyalty programs). Printre cei mai cunoscuţi clienţi ai
companiei, putem menţiona ING Bank, Metropolitan Life, Heineken, Hochland, Reader’s Digest, Ţiriac
Auto, Vodafone şi Xerox.
O definiție simplificată a externalizării ne indică faptul că o firmă sau corporație poate selecta o secțiune
a business-ului său – în exemplul nostru, departamentul de servicii clienți – şi alege să transmită
atribuțiile şi responsabilitățile acelui departament către o altă companie specializată în furnizarea acelui
serviciu, de obicei un call center.
Pe lângă faptul că este o idee bună pentru o companie să externalizare departamentul de servicii clienți
pentru a reduce costurile, firmele care beneficiază de pe urma externalizării obțin beneficii suplimentare,
cum ar fi abilitatea de a se concentra pe zone mai importante ale afacerii, de exemplu dezvoltarea de
software sau campaniile de marketing.
Motivul principal este faptul ca este profitabil sa alegi externalizarea de serviciilor de suport clienti,
acesta este motivul principal pe care cele mai multe companii îl invocă atunci când aleg serviciile de
outsourcing sau externalizare. Deși este în strânsă legătură cu volumul de muncă necesar, o companie
trebuie să compare de fiecare dată costurile de a pune pe picioare un department de customer care intern
versus opțiunea de a alege o companie call center pentru externalizarea serviciilor sale.Mai mult, clienţii
au acces la un suport comercial şi tehnic specializat.Prin alegerea unei companii call center ce oferă
acces la un suport specializat prin reprezentanți bine pregătiți din punct de vedere comercial, tehnic sau
de altă natură, această problemă este ușor de rezolvat.Astfel, o companie se poate concentra pe aspectele
esențiale ale afacerii.Pentru multe corporații ce deschid reprezentanțe, departamente și echipe de vânzări
prin mai multe zone ale lumii, ideea stabilirii unei echipe de customer care poate părea ca fiind facilă.
A alege externalizarea serviciilor înseamnă pentru o companie mai mult timp şi mai multă atenție către
departamentele menționate anterior. În plus, trebuie să spunem că o companie call center este de
asemenea capabilă să oferă asistența necesară şi pentru dezvoltarea altor departamente din cadrul unei
corporații; o companie poate astfel sa isi creasca nivelul de vanzari cu ajutorul unui call center.
Exemplu numarul 2: compania RezolvIT, companie de consultanta si implementare servicii IT.
Serviciile IT continua sa fie cel mai frecvent externalizate, cu o pondere de 74% dintre companiile
respondent, majoritatea preconizand o crestere strategica a oportunitatilor de externalizare in domeniu.
Tendinta de externalizare a serviciilor IT este in continua crestere, in 2018 fiind estimat aproximativ 958
miliarde de dolari pentru cheltuieli servicii IT, in intreaga lume. Pentru anul 2019 cheltuieli de 1.030
miliarde de dolari, conform statistica.com. De la an la an, se preconizeaza o crestere de 5.5% a
cheltuielilor cu externalizarea serviciilor IT, la nivel global.
Daca vrei sa te asiguri ca lucrurile se intampla corect, ca infrastructura IT vine in sprijinul operatiunilor
in compania ta, chiar daca nu ai expertiza sa implementezi asta personal. Rezolv IT lucreaza 24 din 24
de ore, 7 zile pe saptamana, oferind suport tehnic non-stop in cel mai eficient mod pentru tine.
Daca vrei sa reduci riscurile (si chiar si costurile). Prin externalizarea serviciilor protejezi business-ul si
transferi riscurile la o companie cu expertiza in domeniu, aceasta avand experienta necesare pentru a
minimiza aceste riscuri. De exemplu majoritatea business-urilor mici si mijlocii isi externalizeaza
serviciile de contabilitate, tocmai pentru a minimiza riscul. In plus, fie ca vorbim de investiiti in
echipamente, fie de angajarea de personal, externalizarea serviciilor IT vine cu un cost mult mai mic,
fiind posibil sa reduci costurile cu pana la 80%.
Sau o nevoie de know-how in implementarea unor noi tehnologii sau a unor noi servicii. Odata cu
cresterea companiei, nevoile de organizare si monitorizare a activitatilor, precum si accesul la
informatiile necesare in luarea deciziilor devin din ce in ce mai sofisticate. Externalizarea aduce o
perspectiva avizata din partea unor consultanti care au o expertiza complexa si care vor ajuta la cresterea
serviciului sau implementarea celei mai bune tehnologii.
Mai mult,in cazul in care iti doresti un avantaj competitiv fata de concurenta. Cand compania este mica
sau mijlocie si nu se poate lupta cu marii jucatori, apelarea la o serie de consultanti si parteneri externi
aduce valoare adaugata, sporeste expertiza si accesul la know-how care face diferenta. Costurile mai
mici, eficienta, mobilitatea si flexibilitatea companiei vor face din ea un competitor puternic, chiar si
pentru firmele mult mai mari.
Bibliografie:
1. https://www.power.ro/ce-inseamna-externalizarea-serviciilor-it-si-care-sunt-avantajele-si-
riscurile-acesteia/
2. http://store.ectap.ro/articole/734_ro.pdf
3. https://rezolvit.ro/servicii-it/
4. https://www.blue-point.ro/servicii/
5. http://romania.cgsinc.com/wp-content/uploads/2015/05/ebook-Ce-este-Outsourcing-ul.pdf
6. https://www.businessmagazin.ro/actualitate/outsourcing-serviciile-de-outsourcing-sunt-extrem-
de-rentabile-putand-aduce-profituri-de-peste-45-din-volumul-total-al-vanzarilor-977141