Universitatea Transilvania din Brașov

Facultatea de Stiințe Economice și Administrarea Afacerilor

Program de studii: Marketing, grupa 8121

Analiza și evaluarea operațiunilor logistice ale companiei

SC Dante International SA (eMAG)

Conducători: Student:
Conf.dr. BĂLĂȘESCU Marius CIOTLOȘ Alexandra
Lect. dr. BĂLĂȘESCU Simona
Curprins

Cap 1. Prezentarea firmei ...............................................................................................................3

1.1. Date de identificare .............................................................................................................3
1.2. Oferta eMAG........................................................................................................................4
1.3. Analiza mediului de marketing a companiei eMAG .......................................................6
Cap. 2. Analiza și evaluarea operațiunilor logistice .....................................................................7
1.1. Analiza nivelului de servire ................................................................................................7
1.2. Procesul de cumpărare ......................................................................................................8
1.3. Analiza activităților de transport........................................................................................9
1.4. Evaluarea procesului de stocare ....................................................................................11
1.5. Depozitarea mărfurilor......................................................................................................12
1.6. Organizarea activităților logistice ....................................................................................14
Cap. 3. Program de creștere a eficienței .....................................................................................16
3.1. Necesitatea unui program de marketing .......................................................................16
3.2. Scopul programului de marketing ..................................................................................16
3.3. Obiectivele programului de marketing ...........................................................................16
3.4. Programului de marketing ...............................................................................................17
3.5. Plan de activități ................................................................................................................17
3.6. Schema drumului critic .....................................................................................................18
3.7. Diagrama GANTT .............................................................................................................18
3.8. Metode de evaluare ale programului de marketing .....................................................18
Cap. 4. Concluzii și propuneri........................................................................................................20
Bibliografie: ........................................................................................................................................21

2
Cap 1. Prezentarea firmei
1.1. Date de identificare

Denumirea companiei este SC DANTE INTERNATIONAL SA, înregistrat cu codul

unic de înregistrare fiscală RO14399840, numărul și data înregistrării la Registrul
Comerțului fiind: J40/372/2002. Tipul de activitate este comerțul cu amănuntul. Adresa
companiei este București, zona Crângași, Grant Shopping Center, Șoseaua Virtuții,
numărul 148, sector 6.1
eMAG a fost lansat în anul 2001 ca un mic magazin online unde se comercializau
produse de birotică și sisteme de calcul, având o gamă foarte restrânsă de produse.
Compania se află printre primele care au deschis piața comerțului online din România, și
care a reușit să se mențină și să se dezvolte de la un an la altul printr-o gamă mult mai
vastă de produse. Se dorește atragerea cât mai multor utilizatori și cumpărători pe site-ul
oficial eMAG, pentru a-și spori activitatea și a rămâne un lider pe piața din România.2
Obiectivul companiei este satisfacerea clienților săi prin calitate și profesionalism.
Orientarea către nevoile principale ale clientului este una dintre cele mai importante
puncte pe care le abordează compania. Se mizează pe satisfacerea clientului atunci când
acesta dorește să procure produse de pe site. În acest fel încrederea oamenilor în
companie va crește considerabil prin devotamentul, eficacitatea, respectul și dinamismul
de care dă dovadă echipa. Sunt oferite clienților sugestii, soluții corecte și concrete atât pe
site, ori telefonic, cât și în showroom-urile din țară.

1
http://www.emag.ro/info/
2
http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG

3
Organigrama SC Dante International SA

1.2. Oferta eMAG

eMAG este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de

echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire
profesională, produse auto, articole sportive, articole pentru îmbrăcăminte, cărți, muzică,
filme, produse pentru casă și grădină, petshop, articole copii, asigurări, precum și produse
alimentare.
Produsele eMAG provin de la cei mai buni producători de sisteme de operare,
electrocasnice, electronice, asfel aceștia devenind automat parteneri eMAG. Partenerii
sunt nume sonore pe piața mondială, nume precum: Dell, Microsoft, Apple, Samsung,
Acer, Canon, Sony, Nokia, Benq, HP, Toshiba, etc.
eMAG deține o platformă, eMAG Marketplace și este sistemul prin intermediul
căruia partenerii eMAG afișează propriile oferte pe eMAG.ro, iar clienții pot comanda

4
simultan o gamă mult mai largă de produse, de la oricare dintre acești parteneri, totul dintr-
un singur cont de client. Toți partenerii acceptați în eMAG Marketplace sunt atent evaluați
și monitorizați pentru a respecta standardele de calitate cu care clienții eMAG sunt
obișnuiți.
Fiecare produs afișat pe eMAG poartă o etichetă astfel: produs vândut și livrat de
eMAG- produsul respectiv este vândut direct de compania care deține eMAG, Dante
International SA și este însoțit de toate serviciile dezvoltate de eMAG; produs vândut și
livrat de partenerul x- produsul respectiv este vândut de un partener x, o companie
intependentă, acceptată în eMAG Marketplace pe baza unei analize a calității serviciilor și
produselor. Comanda este transmisă acestui partener, iar produsele comandate sunt
livrate direct de către acesta din urmă, împreună cu toate documentele legale.3

3
http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace

5
1.3. Analiza mediului de marketing a companiei eMAG

Dante Internaţional S.R.L este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine o cotă de
piaţă de 25% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă mărime.
Echipa eMag este format din aproximativ 800 de angajaţi, organizaţi în mai multe
departamente: vânzări retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing, service,
servicii clienţi, administrativ. Departamentul Vânzări Retail este cel care se ocupă de
preluarea comenzilor în cel mai scurt timp, precum și de analiza și finalizarea acestora
indiferent de tipul de comandă; departamentul Vânzări Corporate specialiștii dau informații
utile clienților care doresc să se dezvolte în diverse proiecte. În Departamentul de
Logistică este asigurat lanțul de aprovizionare, stocare și de livrare, pentru a eficientiza
timpul de lucru și pentru a onora comenzile în termen de 24 de ore de la data finalizării.
Alături de Departamentul Logistic există si un showroom în București, zona Sema
Parc. Departamentul Service răspunde clienților și asigură ajutor în toate problemele sau
dificultățile tehnice pe care le întâmpină aceștia. Departamentul de Marketing se ocupă cu
promovarea și crearea unor campanii pentru produsele și serviciile oferite. Serviciul de
Relații cu Clienții oferă consultanță 24/24, astfel cumpărătorii pot obține orice fel de
informație, la orice oră.
Dante Internaţional S.R.L este un comerciant de tipul exclusiv on-line ( click only)
deorece îşi vinde produse doar prin intermediul internetului, direct la consumatorul final.

6
Cap. 2. Analiza și evaluarea operațiunilor logistice
1.1. Analiza nivelului de servire

În cazul magazinului eMAG comenzile sunt evectuate direct online. Livrarea unei
comenzi de la înregistrarea ei până la livrare, poate fi urmărită din contul de client, din
secțiunea „Istoric comenzi&facturi”. Tot de aici se pot descărca și documentele aferente
comenzii: factura proformă, factura fiscală, certificatul de garanție. Livrarea coletului pentru
comenzile făcute de pe site-ul oficil este asigurată până la ușa destinatarului. Produsele
se livrează conform modalității de livrare aleasă de către client la înregistrarea comenzii:
- prin curier rapid: comenzile înregistrate de luni până vineri, până la orele 20:00, sunt
livrare în termen de 24 de ore de la predarea coletului către curier. Acest serviciu este
valabil pentru orice produl din stocul eMAG cu statusul „În stoc” sau „În stoc limitat”;
- ridicare de la showroom: produsul poate fi ridicat imediat, dacă se află în stocul din
showroom-ul eMAG, sau produsul poate fi ridicat din Showroom-ul din București în 6
ore de la confirmarea comezii online, dacă acesta se află în depozit, ori în ultimul caz
produsul poate fi ridicat în 24 de ore de la înregistrarea comenzii dintr-un oricare
showroom din țară, dar acest lucru tot cu condiția să se afle în depozitul respectiv.
În momentul recepționării comenzii, clientul poate solicita deschiderea coletului
pentru a verifica starea produsului. Acest serviciu oferă posibilitatea de a verifica dacă
produsul se prezintă în stare perfectă, dar nu și posibilitatea de a verifica tehnic sau a
testa produsul, toate acestea, însă, doar în prezența curierului. Dacă sunt constatate
probleme estetice ale produsului, clientul poate opta pentru returnarea comenzii, dar după
ce va completa un proces verbal de constatare, iar taxele de transport vor fi suportate de
către vânzător.4

4
http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2

7
1.2. Procesul de cumpărare

eMAG practică comerțul online, prin comenzi făcute de pe site-ul oficial. Site-ul,
construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui permiţându-i accesul
la produsele companiei cât şi la achiziţionarea acestora, foloseşte elemente de ghidare
tipice unui magazine online: butoane, linkuri, elemente grafice şi imagini interactive.

Clientul/cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor

şi/sau serviciilor dorite în coşul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând
plată prin una dintre modalităţile indicate. Pentru a achita produsele comandate pe eMAG
există mai multe opțiuni:
- plata numerar sau ramburs: plata se face în lei, integral, la livrarea sau ridicarea
produselor de la sediul eMAG, iar în cazul produselor cu livrarela domiciliu plata se va
face către agentul de curierat;
- plata cu cardul la ridicarea produselor din showroom: plata se va face cu card bancar
emis sub sigla Visa și MasterCard;
- plata online cu cardul: plata se va efectual online, în condiții de siguranță deplină,
cardurile acceptate sunt cele cu sigla Visa și Mastercard (nu se percepe niciun alt
comision pentru tranzacții);
- plata prin iTransfer: se poate utiliza prin aplicația de Internet Banking a băncii clientului,
exact ca în cazul unui transfer bancar obișnuit. Plata se efectuează instant, în condiții
de maximă siguranță;

8
- plata prin card bancar în rate fără dobândă: folosind CardAvantaj, ori Card Star BT, ori
Cardul de cumpărături Raiffeisen, Garanti Bank, BRD Finance, ori Cardul BUN de
PLATĂ.5
Odată adăugat în coşul de cumpărături, un bun şi/sau un serviciu este disponibil pentru
achiziţie în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui
sun/serviciu în coşul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine
înregistrarea unei comenzi.
Prin finalizarea comenzii, toate datele furnizate de cumpărător, necesare procesului de
cumpărare, sunt înregistrate, iar vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc
disponibil, în orice situaţie în care este necesară contactarea cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări
prealabile adresate cumpărătorului, în cazul în care există vreo problemă cu datele
furnizate, ori modalitatea de plată.
În cazul în care clientul solicita retragerea comenzii în cadrul termenului legal de
retragere din contract, iar aceasta este achitata, vânzătorul va rambursa suma respectivă
în maxim 14 zile de la data informării vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei
sale.

1.3. Analiza activităților de transport

Vânzătorul se obliga să livreze bunurile în sistem de curierat door-to-door către

cumpărător sau în showroom-urile eMAG, conform opţiunii clientului.

5
http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2

9
 De fiecare dată când un utilizator face un click pe coşul de cumpărături de pe site-ul
retailerului online eMag, un PDA Motorola de la mâna unui angajat al depozitului logistic al
companiei situat la marginea Bucureştiului preia comanda, îi „spune“ angajatului de unde
să ia produsul cerut, iar câteva minute mai târziu coletul ambalat aşteaptă să plece spre
cumpărător. Câteva sute de comenzi se fac în fiecare oră pe site, iar sistemul
funcţionează la fel atât pentru cererile din România, cât şi pentru cele pentru Ungaria şi
Bulgăria.
PDA-ul Motorola, purtat de aproximativ 45% din angajaţi, este elementul cheie în
organizarea depozitului. Pe baza lui se poate afla în mai puţin de o secundă de la ce raft
poate fi ridicat produsul pentru expediere, în ce cutie trebuie plasat sau dacă a fost deja
livrat.
Cea mai importantă funcţie a gadgetului este însă accelerarea procesului de livrare.
Practic, atunci când o comandă este plasată pe site-ul eMag, sistemul informatic trimite
automat solicitarea la depozit. Aici, softul identifică locul său raftul unde este stocat
produsul comandat, caută prin reţeaua de 24 antene cel mai apropiat angajat din zonă şi îi
trimite comanda pe PDA. Angajatul ajunge la locul de unde trebuie să ridice comanda şi
verifică produsul printr-un un mic scanner „montat“ pe degetul arătător, şi conectat la PDA
să nu existe erori în identificarea comenzii. Mai departe, el preia produsul de la raft şi îl
aşază într-o cutie de plastic
Cutia pleacă pe o bandă de transport cu o lungime de 400 de metri care se
deplasează cu o viteză de 25 de metri pe minut, unde traversează o serie de scanări de
verificare. La parter sunt echipele de împachetare. În funcție de produse, aceștia le
împachetează în diverse tipuri de cutii și le lipesc toate facturile necesare. Apoi, este
preluată de un banc de lucru, produsul este ambalat şi depozitat într-o cutie, de unde va fi
preluat de curier. Procesul se aplică tuturor produselor care încap în cutiile albastre şi
poate fi realizat în cinci minute. Pentru obiectele voluminoase, procesul de livrare este
similar, cu excepţia benzilor de livrare.
Fiecare dintre cei doi mari „curieri“ cu care lucrează eMag - Fan Curier şi DPD- are
amenajate puncte de sortare în depozit, pentru accelerarea expedierilor. Comenzile
plasate pe site până la ora 15:00 sunt livrate în Bucureşti în aceeaşi zi, iar în ţară a doua
zi, pe mai multe intervale.
Cea mai mare frână în calea livrărilor rămâne pentru eMag starea infrastructurii de
transport.

10
Ex. O comandă de 5 televizoare va fi exportată în Ungaria. Transportul se va face prin
curier cu mașina.

= =

1.4. Evaluarea procesului de stocare

Fie că sunt monitoare PC, tablete, telefoane, cărți sau DVD-uri cu filme, aproape
toate mărfurile care intră în depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi cât un teren de
baschet şi înalte de aproape zece metri, aliniate paralel pe zeci de rânduri. Produsele
voluminoase, ca televizoarele plate sau imprimantele multifuncţionale, sunt depozitate pe
platforme separate, în apropierea rafturilor. Operatorul din depozit scanează o anumită
cutie și PDA-ul de pe mână îi indică unde trebuie să ducă produsele din ea: rândul,
secţiunea să, a câta poliță. Polițele sunt etichetate cu coduri și bine numerotate.

11
 Distanţa dintre rânduri este de 1,9 metri, mai mică faţă de standardul obişnuit de 3
metri, pentru a câştiga mai mult spaţiu de stocare. Din când în când, un motostivuitor lat
de 1,6 metri îşi face loc pe un rând pentru a pune sau a scoate un produs de pe raft,
având la dispoziţie doar 15 centimetri pe fiecare parte. Operaţiunile se fac fără probleme
pentru operatorul utilajului, datorită unui cablu electric care traversează culoarul de la un
capăt la celălalt şi ghidează maşinăria.
Aprovizionarea depozitului se face prin trei fluxuri, dintre care cel mai spectaculos
este un sistem informatic automatizat care detectează stocurile reduse de mărfuri şi
plasează o comandă direct la furnizor. Aproape o treime din mărfuri, echivalentul a circa 6
milioane de euro, intră în fiecare lună în depozit doar pe baza comenzilor automatizate,
fără nicio intervenţie din partea personalului eMAG.
După descărcarea transportului de la furnizor, o reţea de 24 de antene amplasate în
depozit detectează prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului care poate plasa
produsul primit în compartimentul sau raftul corespunzător şi îi trimite comanda pe PDA-ul
purtat la mână. Aproape o jumătate din cei 160 de bărbaţi, majoritatea până în 30 de ani,
lucrează cu acest gadget la mână, în trei schimburi, pentru depozitul eMag.
Depozitul funcționează după un flux bine pus la punct. Marfa nouă este livrată în
spate, depozitul având rampe de încărcare pe ambele părți.

1.5. Depozitarea mărfurilor

Situat pe o suprafaţă de peste 15.000 de metri pătraţi - de trei ori mai mare decât
un teren de fotbal şi de cinci ori mai vast decât predecesorul său, înalt cât un bloc de cinci

12
etaje, depozitul eMag pare capabil să adăpostească două-trei avioane de pasageri. Un
număr de până la 55 de camioane pot aproviziona depozitul în acelaşi timp, deşi
momentan media zilnică se situează la 10-12, iar sistemul le permite angajaţilor eMag să
descarce un transport în 20 de minute.
Depozitul se află într-o uriașă hală pe marginea autostrăzii A1, la câțiva kilometri de
București. Întreg parcul comercial adăpostește multe alte depozite de la tot felul de
branduri mari din țara noastră.
Depozitul seamănă cu un magazin METRO, cu rafturi înalte până la tavan printre
care circulă stivuitoare. Locul unde se depozitează marfa de dimensiuni mici, de la carduri
de memorie și până la cutii mari cam cât o placă de bază, arată altfel, ca o casă cu două
niveluri construite și cu o bandă automată (un conveyor) ce duce cutii între ele. Produsele
mărunte au traseul cel mai interesant, deoarece intră în acel loc cu două niveluri, unde
lucrurile sunt automatizate prin intermediul conveyor-ului care transportă cutii albastre de
plastic și al angajaților care le ordonează. O anumită cutie este pusă pe conveyor și își
începe drumul prin depozit, scannerele amplasate din loc în loc țin evidența locului în care
a ajuns respectiva cutie, iar senzori optici cu reflexie acționează ca numărătoare de cutii,
sesizând eventuale blocaje sau cutii adăugate sau eliminate manual de pe conveyor.

Pachetele voluminoase, cu tot cu paleții lor, sunt luate de stivuitoare și duse pe

rafturi. Stivuitoarele sunt un model special de la Toyota Material Handling. Acestea se
ridică împreună cu operatorul până la înălțimea maximă a depozitului.
Orientarea tot mai accentuată spre mediul online pentru diverse cumpărături a
impus extinderea suprafeţei depozitului eMag şi tot această tendinţă îi determină acum pe
cei din conducerea retailerului să caute terenuri pentru alte două depozite. Deocamdată,
eMag lucrează însă exclusiv cu depozitul de lângă Bucureşti. Toate produsele comandate
pe site-ul retailerului trec doar prin această structură.

13
 Sistemul este unul bine pus la punct. Angajații au la dispozitie imprimante mobile
pentru a tipări rapid facturile și etichetele produselor pe care le depozitează. 6

1.6. Organizarea activităților logistice

Câteva sute de comenzi se fac în fiecare oră pe site-ul eMAG, iar departamentul
logistic funcţionează perfect atât pentru cererile din România, cât şi pentru cele pentru
Ungaria şi Bulgaria. Modalitățile de aprovizionare, stocare, depoozitare sunt rezultatul unei
investiţii de aproape 4 mil. euro în ultimii trei ani și este concretizată într-unul din cele mai
performante mecanisme logistice de pe piaţa locală.
În depozitul central produsele eMAG parcurg un traseu cel puţin interesant. După
ce sunt scanate “de primire”, sunt puse în recipiente speciale ce au de asemenea coduri
de bare. Angajaţii, printr-un PDA special şi un scaner montate, comod, pe braţe, scanează
produsele, apoi cutiile şi sistemul ştiu automat unde să le trimită pe bandă rulantă.
Aceasta suporta o greutate maximă de 40 de kg. Practic, computerul ştie ce produse sunt
în respectiva cutie, ce dimensiune au şi unde să le trimită.
În zona de ambalare a produselor, angajaţii scanează cutiile în care vin produsele
comandate de utilizatori prin intermediul site-ului. Cutiile respective sunt cântărite automat
şi sistemul detectează dacă produsele sunt mai uşoare decât ar trebui, semnalând acest

6
http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povestea-depozitului-emag-nucleul-
unui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-12770577

14
lucru. Astfel, se depistează dacă cumva pe drum s-a pierdut ceva, remediindu-se
problema.
Sunt create de asemenea și bulele acelea care protejează produsele. Totul se
printează și se împachetează în funcţie de mărimea produsului, manual. Per total, din
momentul în care un produs intra în depozit şi este pregătit pentru a fi trimis către client nu
trec mai mult de 20 de minute.
Departamentul logistic eMAG este organizat pe mai multe sectoare: sectorul
administrativ, depozitul central, curieratul și ambalarea comenzilor. Departamentul de
Logistică coordonează lanţul aprovizionare, gestiune şi livrare asigurând astfel livrarea
comenzilor într-un interval optim. Livrările se realizează prin intermediul parcului auto
propriu sau prin intermediul unui curier rapid, tip door-to-door, atât în Bucureşti cât şi în
ţară.

15
Cap. 3. Program de creștere a eficienței
3.1. Necesitatea unui program de marketing

Programul de marketing este instrumentul prin care se asigură coordonarea

eforturilor întreprinderii, de a utiliza cu maximă eficiență resursele de care dispune în
vederea obținerii unor rezultate cât mai bune, prin mărimea eficacității cercetărilor de
piață, simultan cu satisfacerea nevoilor de consum ale societății.
Orice program de marketing consemnează în scris strategia de marketing a
perioadei la care se referă, acțiunile ce se întreprind pentru înfăptuirea ei și coordonarea
lor în timp. Programul trebuie să fie detaliat, pentru a permite implementarea strategiilor de
acțiune, cuprinzând atât responsabilitățile de execuție repartizate pe persoane, cât și
procedura clară de execuție.

3.2. Scopul programului de marketing

Scopul programului de marketing este crearea și dezvoltarea unui depozit în zona

de vest a țării, prin care firma să poată să trimită mult mai ușor comenzile efectuate în
partea de nord-vest a țării, dar mai ales în Ungaria. În acest fel timpul de livrare va fi unul
mult mai mic pentru cei care comandă din Ungaria, iar compania ar avea un câștig mult
mai mare prin timpul pe care îl economisește.
Scopul delimitează programele organizaționale prin care se proiectează structurile
de marketing necesare înfăptuirii obiectivelor propuse și programele operaționale, prin
care se prevăd elementele și acțiunile ce asigură înfăptuirea obiectivelor.

3.3. Obiectivele programului de marketing

Stabilirea obiectivelor este etapa în care se conturează, se definește programul pe

bază informațiilor obținute cu privire la necesitățile pieței și la resursele de care
întreprinderea dispune.
De regulă se identifică mai multe obiective care conduc la obținerea eficienței
maxime pornind de la satisfacerea unor condiții ca: specific, măsurabil, accesibil, relevant,
termen de execuție (SMART).
Obiectivele principale ale programului sunt:
- Buna desfășurare a distribuției mărfii;
- Reducerea timpului de execuție;
- Reducerea costurilor de transport;

16
- Satisfacerea cererii pemăsura manifestării acesteia;
- Creșterea fiabilității și calității producției.

3.4. Programului de marketing

Strategiile programului de marketing trebuie să stabilească țelurile pe care firma și

le propune și modalitatea concretă de a le atinge. Strategiile se elaborează pe teren lung
și se concretizează în alcătuirea ulterioară a planurilor de marketing. În cazul de față,
strategiile acestui program sunt:
- Penetrarea pe alte piețe, mai ales în cea din Ungaria;
- Oferta variată de produse și servicii oferite;
- Câștigul timpului de lucru.

3.5. Plan de activități

Simbol Denumire activitate Durata (zile) Corelații

A Propunerea de deschidere a 1 -
unui depozit
B Cercetare de piață 7 A

C Analiză ofertă 2 A

D Cooptare furnizori 3 C

E Cumpărare teren 2 B

F Construcție depozit 40 D, E

G Angajare personal 7 F

H Instruire personal 7 G

I Deschiderea și pornirea 1 F, H
activității în depozit

17
 3.6. Schema drumului critic

3.7. Diagrama GANTT

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11- 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
50

3.8. Metode de evaluare ale programului de marketing

Evaluarea programului de marketing implică menținerea ritmului în atingerea

obiectivelor și luarea la cunoștință dacă activitățile programului sunt în progres sau nu.
Controlul și evaluarea permit ca managerii să fie informați când există deviații de la
obiective.

18
 În cazul de față programul de marketing al societății SC Dante International SA își
va atinge scopul de deschidere al unui depozit în zona de Vest a țării, în termen de 65 de
zile. Programul este unul bine stabilit, cu obiective și strategii clare pentru a ridica nivelul
eficienței de livrare și gestionare a mărfii. Un al doilea depozit ar eficientiza cu siguranță
modul și timpul de lucru, comenzile ar fi preluate mult mai repede, iar livrările ar fi onorate
într-un timp mult mai scurt mai ales pentru clienții din Ungaria. În acest fel cheltuielile cu
transportul comenzilor ar fi cu mult diminuate, iar angajații și-ar putea împărți comenzile
foarte ușor, în funcție de zona din care se primesc comenzile.
Clienții eMAG ar fi mult mai mulțumiți de promptitudinea cu care compania își
onorează comenzile, astfel numărul acestora ar crește și ar fi mai puțin sceptici atunci
când vor dori să facă o comandă de pe site-ul eMAG. Cu atât mai mult, piața din Ungaria
ar putea primi comenzile într-un termen scurt, fără a exista vreo problemă cu expedierea
coletelor.

19
Cap. 4. Concluzii și propuneri

eMAG se număra printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din România.

Calitatea serviciilor oferite şi orientarea către client au propulsat eMAG în poziţia de lider
pe piaţa vânzărilor online. Cu o echipă de aproximativ 800 de angajaţi, eMAG are un
portofoliu în care se regăsesc atât produse şi soluţii IT şi de comunicaţii, cât şi
echipamente electronice high-end.
eMAG are ca obiectiv principal creşterea permanentă a nivelului de satisfacţie al
consumatorilor. Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii şi îmbunătăţeşte
comunicarea cu piaţa ţinta.
Comunicarea dintre companie și client este mult mai facilă în mediul online. Firmele
își pot face cunoscute produsele și ofertele prin diverse mijloace virtuale, pe care clienții le
au întotdeauna la îndemână. Site-ul web este principala modalitate de promovare și de
desfășurare a activității companiei eMAG.
Departamentul de Logistică este unul foarte bine pus la punct din punct de vedere
organizatoric și din punct de vedere al tehnologiei. Angajații au la îndemână instrumente
de ultima generație pentru a-i ajuta în buna desfășurare de distribuire și stocare a mărfii.
Depozitul în care se desfășoară activitatea de distribuție este unul de o dimensiune destul
pentru ceea ce are nevoie compania.
Cu toate acestea, deși foarte performanți, cei de la eMAG ar avea o mai bună și
mai eficientă activitate dacă ar reuși să deschidă un nou depozit care să preia o parte
considerabilă din comenzile existente.
Din punct de vedere logistic eMAG este un mare consumator de resurse. De
aceea, înființarea unui nou depozit ar prezenta pentru companie un avantaj considerabil,
comenzile din străinătate putând fi preluate de noul depozit.

20
Bibliografie. Webografie:

1. http://www.emag.ro/info/
2. http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
3. http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace
4. http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2
5. http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2
6. http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povestea-
depozitului-emag-nucleul-unui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-12770577

21