UNIVERSITATEA DE ȘTIINȚE AGRICOLE ȘI MEDICINĂ VETERINARĂ CLUJ-

NAPOCA
Facultatea de Horticultură
Calea Mănăştur 3-5, 400372, Cluj-Napoca 

Tel: +40-264-596.384 | Fax: +40-264-593.792 

www.usamvcluj.ro

Departamentul: Științe Economice

Disciplina: Marketing în agroturism

PROIECT DE SEMESTRU
Plan de marketing

Studenți: Doriana Maria MERCA

Alexandra Georgiana GABRIAN

I.M.A.P.A. AN IV

Îndrumător,
Lector Dr. Gabriela CHICIUDEAN

Cluj-Napoca

2020
CUPRINS
1. Prezentarea unității...........................................................................................................................3
2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING (Analiza SWOT).......................................................4
2.1 Analiza mediului intern de marketing și determinarea forțelor și slăbiciunilor firmei......4
2.2 Analiza mediului extern de marketing(determinarea oportunitaților și amenințărilor)......................5
3. STABILIREA OBIECTIVELOR PLANULUI DE MARKETING...............................................6
3.1 Obiective generale............................................................................................................................6
3.2 Obiective particulare.................................................................................................................6
4. SEGMENTAREA ȘI ALEGEREA SEGMENTELOR ȚINTĂ DE PIAȚĂ.................................7
5. FORMULAREA PLANULUI DE MARKETING PENTRU SERVICIU NOU...........................7
BIBLIOGRAFIE.........................................................................................................................................8

2
 1. Prezentarea unității

Wonderland Resort Cluj este un loc scos parcă din lumea basmelor, pentru a le oferi celor
care pășesc pe acest tărâm momente de relaxare, liniște și răsfăț. Aflat la 7 km distanță de centrul
orașului Cluj-Napoca, Wonderland Resort Cluj își așteaptă oaspeții cu 35 de camere de cazare,
într-o atmosferă prietenoasă și rafinată.
Pentru a ajunge pe acest tărâm minunat, vei părăsi orașul, urcând pe Calea Turzii, pe dealul
Feleacului. Adresa e simplă: Feleacu, nr. 5 A-E. Locul se află într-un cadru natural ideal, unde
orașul ți se întinde la picioare, cât vezi cu ochii. Confortul și decorul camerelor te încântă, iar
atmosfera feerică e molipsitoare.
Oaspeții cazați la Wonderland Resort Cluj au la dispoziția lor acces gratuit la centrul SPA,
precum și micul dejun inclus în prețul de cazare. Parcarea publică este gratuită la proprietate,
precum și accesul la Internet Wireless. Camerele sunt dotate cu TV cu ecran plat și televiziune
prin cablu, precum și cu baie privată și dulapuri / garderobă. Prețurile de cazare încep de la 195
lei / noapte și variază în funcție de tipul camerei (single, twin inside, twin, triple, apartment).
Pentru o experiență autentică, știm însă că a te caza undeva înseamnă mult mai mult decât a-
ți alege o cameră, a-ți petrece acolo noaptea și eventual a servi micul dejun în grabă. Wonderland
Resort Cluj oferă printre cele mai complexe și complete pachete de activități de relaxare și
petrecere a timpului liber.
Astfel, ai posibilitatea de a te relaxa în piscină sau pe terasă, în grădină. Dacă preferi ceva
mai dinamic, sala de fitness îți stă la dispoziție sau poți închiria biciclete pentru a explora în voie
dealurile Clujului. Și mai dinamic? Poate preferi un joc de paintball, un joc de fotbal sau laptenis
pe terenurile special amenajate. Pentru o relaxare deplină, te poți bucura de serviciile de masaj.
În sala de jocuri, te poți distra la o partidă de biliard sau Darts.
Vrei ceva cu adevărat special cât timp ești oaspete la Wonderland Resort Cluj? Centrul de
echitație poate să îți ofere o experiență deosebită. Iar cu adevărat inedit: proprietatea deține și un
balon cu aer cald! Da, poți să zbori cu adevărat aici, la Wonderland!
Revenind cu picioarele pe pământ, restaurant Wonderland te așteaptă cu cele mai delicioase
preparate din bucătăria internațională, zi de zi.

3
 2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING (Analiza SWOT)
2.1 Analiza mediului intern de marketing și determinarea forțelor și
slăbiciunilor firmei

• Wonderland Cluj Resort este amplasat într-o zona ascunsă parcă de zgomotul orașului,
deși este situată in apropiere.

Având în vedere că este la periferia orașului distanța pană aici ar putea fi o problemă
pentru uni clienți, neexistând mijloace de transport în comun, deplasarea se poate face doar cu
taxi sau mașina personală.

Zona este atractivă cu o priveliște deosebită spre oraș. Volumul traficului din preajmă
este scăzut având în vedere că drumul ce leagă orașul Cluj-Napoca de orașul Turda, zgomotul
este atenuat de păduricea din preajmă si de o parte a livezi Palocsay.

• Personalul este prietenos, și având în vedere multitudinea de evenimente internaționale,

pregătit să interacționeze cu oricine. Majoritatea bucătarilor au fost pregătiți la traininguri ,pentru
a satisfice dorințele clienților.

Având în vedere motivația angajaților aceasta este superioară concurenței, considerând o

motivație destul de bună. Cel puțin în bucătăria resortului, fiecare stie ce are de făcut, bucătarul
șef coordonând activitatea tuturor.

Conform unor recenzii de pe Booking.com personalul de la restaurant, respectiv ospătari

au fost destul de neospitalieri și nepregătiți .

Conducerea ar putea să facă mai multe traininguri pentru personal, ceea ce ar crește
atractivitatea oamenilor pentru a veni să lucreze aici.

• Resortul este dotat cu 2 săli mari de evenimente , ambele pregătite pentru nunți
generoase. Pentru a rămâne în resort, Wonderland vă pune la dispoziție 35 de camere dotate cu
mobilier elegant.

Pereți camerelor sunt foarte subțiri si se aud zgomotele foarte tare, astfel cei ajunși pentru
liniște or să fie destul de nemulțumiți.

Un lucru negativ este că în camerele hotelului nu exista minibar.

În sala nou construită semnalul la telefon este destul de slab.

• Prestează foarte multe servicii, de la cazare, restaurant, bistro, centru de echitație, săli de
joc până la plimbări cu balonul.

4
• Având în vedere recenziile Booking.com, Wonderland este cotat cu o notă de 8,7 , notă
obținută din 179 comentarii. Cea mai slabă notă a fost acordată pentru calitate/preț de 8,3 , iar
cea mai mare notă 9,3 pentru WI-FI. Majoritatea celor care se cazează sunt din alte orașe ,
localnici folosindu-se de celelalte servicii oferite.

2.2 Analiza mediului extern de marketing(determinarea oportunitaților și amenințărilor)

Analiza micromediului

• Wonderland Cluj Resort oferă toate serviciile în regie proprie, fiind proprii lor furnizori
de servicii. Dar se și folosesc de site-uri precum Booking.com.

• Nu acordă furnizare de servicii pentru alți concurenți , doar pentru servicii pe care ei nu
le oferă , precum transport, pot colabora cu firme de taximetrie, sau cu diferite firme de transport
pentru a oferi clienților cat mai mult comfort.

• Comparand cu un alt resort din Cluj , SunGarden Cluj, preturile practicate de

Wonderland sunt mai mici, conform booking.com.

Analiza macromediului de marketing(analiza PEST)

1. P: Politicile aplicate la nivelul Cluj-Napoca sunt cele aplicate la majoritatea firmelor din
Romania, nu se impun tarife suplimentare privind fiscalitatea, sau alte legislatii.

2. E: Din punct de vedere economic Cluj-Napoca are o rată scăzută a șomajului iar
economia este în continuă expansiune. Rata șomajului se învârte în jurul valori de 1-2%,
majoritatea șomerilor fiind indemnizați. Tot ca și un avantaj in economie il reprezinta ponderea
mare de angajați cu venituri mari, de 23% majoritatea fiind angajați în domenii IT , transporturi
rutiere de marfuri, restaurante, etc.

3. S: Având în vedere că orașul Cluj-Napoca s-a inscris în cursa pentru câștigarea titlului de
CAPITALĂ CULTURALĂ 2021, toate cele cuprinse în mediul cultural ar trebui să prospere, se
încearcă o promovare a tuturor obiectivelor orașului care nu sunt deloc puține de la centrul vechi
al orașului până la mina de sare de la Turda. Populatia abia așteaptă turisti pentru a-și mări
veniturile, pentru că odata cu numarul mare de turiști si economia orașului prosperă.

4. T: Infrastructura , mulți ar spune , o problemă. Cea mai mare problemă a Clujului în

momentul actual are o lipsă în infrastructură, respectiv o centură ocolitoare a orașului, populatia
fiind obligată să stea în trafic multe ore pe zi pentru a ajunge dintr-un capăt al celuilalt al
Clujului. In rest Clujul are o infrastructură feroviară si aviatică foarte bună, fiind unul dintre cele
mai importante centre al Romaniei, aeroportul face față unei cereri foarte mari de clienți.

5
 3. STABILIREA OBIECTIVELOR PLANULUI DE MARKETING

3.1 Obiective generale

Lansarea unui pachet de weekend all inclusive adresat tinerilor atât din țară cât și din
străinătate cu vârsta între 18 și 35 de ani, având un venit ridicat. Costul unui astfel de pachet este
estimat la 1000 lei de persoană cuprinzând următoarele facilități:

- Osapeții vor fi întâmpinați cu un pahar de vin de casă și cafea

- Cazarea în spațiile de cazare, care dispun de baie proprie, televizor, acces wifi,
- Acces spa
- Parcare supravegheată
- Acces sală de fitness
- Acces teren: fotbal, Laptenis, tenis de câmp
- Plimbări cu bicicleta
- Acces sală de jocuri ( biliard, ping pong, Darts)
- Echitație
- Zbor de agrement (cu balonul cu aer cald)

Cu ajutorul acestui pachet turistic se urmărește creșterea vânzărilor de servicii turistice cu

300.000 lei/an și o creștere a gradului de ocupare cu 10%/ an

3.2 Obiective particulare

În urma feedback-urilor negative în privința ospătarilor lăsate de turiști, conducerea

unității ar putea organiza traininguri de formare profesională. În acest fel, pe viitor clienții vor fi
mai mulțumiți de serviciile prestate.

Un alt aspect privind eliminarea slăbiciunilor este introducerea unui minibar în fiecare
cameră din unitatea de cazare.

Pentru accesul mai multor potențiali clienți din Cluj la activitățile recreative oferite de
resort (acces spa, echitație, paintball, biliard, darts, zbor cu balonul) conducerea unității ar trebui
să facă un contract cu o firmă de transport pentru a putea ajunge în acest loc minunat și
persoanele care au mașină personală.

O oportunitate de dezvoltare ar putea fi creșterea numarului de camere deoarece resortul

dispune doar de 35 de camere, iar spațiile de desfăsurare a activitățiilor recreative și a
evenimentelor sunt foarte de mari.

Pentru a îmbunătăți preferințele clienților conducerea unității poate cere acestora completarea
unui chestionar în care pot spune ce le-a plăcut în acest resort, dar mai ales ce nu le-a plăcut.

6
 O atracție pentru turiști cazați pe timp de iarna este practicarea sporturilor de iarnă, deoarece
resortul se află în apropierea pârtiei de schi din Feleac.

4. SEGMENTAREA ȘI ALEGEREA SEGMENTELOR ȚINTĂ DE PIAȚĂ

Potențialii clienți care beneficiază de serviciile de alimentație publică ale acestui resort
sunt în primul rând tinerii din zona Clujului care vor să iși organizeze un eveniment de
neuitat (majorat, nuntă). De obicei aceștia provin dintr-o clasă economică cu un venit mediu
spre ridicat ( peste 3000 lei/lună)

Cei mai mulți clienți cazați în această unitate desfășoară călătorii de relaxare, iar unii
clienți practică turismul de afaceri. De asemenea se organizează și team-building-uri de
neuitat.

5. FORMULAREA PLANULUI DE MARKETING PENTRU SERVICIU NOU

Serviciul de bază la pachetul turistic lansat este cel de cazare. Pe lângă acest serviciu
pachetul turistic beneficiază de servicii de alimentație publică și diferite de servicii de
agreement. Vom practica un pret mic comparative cu serviciile oferite de acest pachet pentru
a putea beneficia de un grad de ocupare cât mai mare.

Promovarea pachetului turistic se poate face prin :

 Participarea la târguri naționale și internaționale de turism

 Pliante broșuri ,flyere
 Adaptabilitatea pachetului turistic în funcție de sezon cât și de extrasezon

Distriuția pachetului turistic se poate face prin prezentarea ofertei pe site-ul booking.ro si
prin contracte cu agenții de turism, cum ar fi Z-tour, Eximtur

Personalul care se ocupă de prestarea serviciilor pentru acest pachet trebuie să fie specializat
în domeniul turismului, prietenos și trebuie să cunoască limba engleză și încă o limbă străină
la nivel conversational pentru a satisface cât mai bine nevoile vizitatorilor români cât și a
celor străini.

Acest complex turistic beneficiază de dotări moderne, parcare, servicii de cazare, alimentație
publică, agreement, liniște și aer curat.

7
 BIBLIOGRAFIE

https://www.booking.com/reviews/ro/hotel/wonderland-cluj-resort.ro.html?fbclid=IwAR0oKoZ4-
UpUyskgdiephRqZvbFK_cApVqSaYG6jy5yAWDGRczkI4vqpx8c

https://www.wonderlandcluj.ro/rad/kindergarten/?
fbclid=IwAR06iPk2JhqfahfBOffaj8mtEnZHz5QQ4ZaGiBRjf7vT-iqkOrcZ3AT2agQ

https://storage.primariaclujnapoca.ro/userfiles/files/Anexa%20pct%2011%20Strategia%20.pdf?
fbclid=IwAR3HD7uusoV9KQYyj3LhinWZmNhFl3JhoGzcAkpNnC6gP66Kvh7APiJ1Xwc