CAIET DE PRACTICĂ

Numele partenerului de practică: HERVIS SPORTS AND FASHION SRL

Data Interval oral Număr ore Activități desfășurate

11 februarie 2019 10.00-16.00 6h Prezentarea magazinului.
Analiza regulamentului de
organizare și funcționare a
magazinului.
Prezentarea colectivului.
Instruire cu privire la normele
de protecție a muncii și de
apărare împotriva incendiilor.
12 februarie 2019 10.00-16.00 6h Prezentarea modului de
organizare a magazinului, a
depozitului și a recepționării
mărfurilor de la furnizori.
13 februarie 2019 16.00-22.00 6h Recepționare marfă de la
furnizori.
Completarea notelor de intrare
recepție.
Aranjarea mărfii în depozit.

1
14 februarie 2019 16.00-22.00 6h Dialog profesional cu
managerul firmei despre:
-posibilitatea de shopping în
funcție de nevoile fiecăruia
onorând comenzi în magazine
și online.
-livrarea în magazin sau acasă.
-schimbul de articole
achiziționate; dacă există vreun
motiv se poate schimba cu
altul existent în magazin în
termen de 30 de zile
calendaristice.
15 februarie 2019 16.00-22.00 6h Participare la :
-etichetare, alarmarea și
aranjarea produselor în
magazin.
-modificare de prețuri și
reetichetare.
16 februarie 2019 16.00-22.00 6h Întâmpinarea clienților.
Întelegerea nevoilor clienților.
Recomandarea de produse
potrivite.

2
 Acordarea asistenței clienților
în modul de utilizare a
instrumentelor de plată și a
reducerilor în funcție de suma
bonului de cumpărături.
17 februarie 2019 10.00-16.00 6h Promovarea imaginei firmei
prin împărțire de pliante în
cadrul centrului comercial
pentru promovarea de promoții
și a programului “cumperi de
la Hervis Sports orice în rate
fără dobândă și poți plăti
oriunde în lume, atât în
magazine, cât și online”.
18 februarie 2019 16.00-22.00 6h Realizarea operațiunilor de
casă:
-scanarea produselor.
-introducerea codului de
vânzător.
-emiterea bonului fiscal dacă
plata se efectua numerar, iar
dacă plata se efectua cu cardul
se scana cardul, având și

3
 posibilitatea plăților în rate.
-înregistrarea operațiunilor de
încasări din vânzari în registrul
de casă.
-întocmirea monetarului de
casă.
-depunerea lichidității la banca
Unicredit.
19 februarie 2019 10.00-16.00 6h Managerul mi-a prezentat
modalitățile de plată în rate cu
cardul de cumpăraturi pe
fiecare bancă astfel:
-Banca Transilvania Star: 10
rate fără dobândă.
-Credite Europe Bank Avantaj:
6 rate fără dobândă.
-Raiffeisen: 12 rate fără
dobândă.
-Garanti Bank: 3-6 rate fără
dobândă.
-Unicredit: 12 rate fără
dobândă.
O altă modalitate de plată fiind

4
 plata prin tickete cadou de la:
Edenred, Sodexo si Cadhoc.
20 februarie 2019 10.00-16.00 6h Promovarea noului instrument
de plată cu bonurilor valorice
cadou cu valori de 20 lei, 50
lei, respectiv 150 lei ce pot fi
achiziționate din magazin de
către clienți, care au
posibilitatea de a le oferi celor
dragi cadoul perfect.
Promovarea cardului de
fidelitate pentru a deveni un
membru al clubului si a putea
beneficia de :
-card digital mereu la
îndemână pe smartphone.
-întodeauna transport gratuit
pentru comenzi mai mari de
200 lei.
-până la 4% bonus anual în
funcție de valoarea cumulată a
comenzilor.
-10% reducere la prima

5
 achiziție.
21 februarie 2019 10.00-16.00 6h Efectuarea operațiunilor de
casă, începând cu
autentificarea în sistem
utilizând codul de vânzător,
scanarea produselor clienților,
încasarea banilor, emiterea
bonului fiscal, urmate de
înregistrarea încasărilor în
registrul de casă.
22 februarie 2019 16.00-22.00 6h Oferirea de produse de calitate
către clienți.
Acordarea atenției maxime
fiecărui client în parte.
Crearea unei atmosferi de
amabilitate, la care clientul să
își dorească să revină.
Cererea opiniei vizavi de
calitatea produselor cumpărate
și despre modul de servire a
lor.
Mulțumirea clientului pentru
alegerea companiei, invitându-

6
 l să mai revină.
23 februarie 2019 16.00-22.00 6h Participare la:
-etichetare, alarmarea și
aranjarea produselor în
magazin.
-modificare de prețuri și
reetichetare.
24 februarie 2019 10.00-16.00 6h Verificarea, centralizarea și
întocmirea documentelor de
livrare și expedierea
comenzilor online.
25 februarie 2019 16.00-22.00 6h Stabilirea necesarului de
aprovizionare și identificarea
acelor produse care nu se vând
și raportarea către manager,
pentru a lua măsuri adecvate.
TOTAL 90h

Elaborat,
Nume și prenume student: Mohonea Andreea Violeta