Chestionar privind determinarea gradului de fidelitate al clienților brand-ului de bijuterii

Pandora

1. Cunoașteți despre brand-ul de bijuterii Pandora?

 Da
 Nu (dacă nu, chestionarul se închide)

2. Ați procurat vreodată bijuterii marca Pandora?

 Da
 Nu (dacă nu, chestionarul se închide)

3. Ce produse Pandora ați procurat?

(Posibilitate de a alege 1-3 răspunsuri)
 Brațară
 Inel
 Cercei
 Pandativ
 Colier
 Charm

4. Obișnuiți să procurați bijuterii Pandora pentru : ?

 Uz personal
 În calitate de cadou

5. Ce metodă folosiți pentru procurarea produselor Pandora?

(Dacă ați răspuns magazin fizic, treceți la întrebarea 6)
 Magazin fizic
 On-line magazin
 Ambele

6. Cât de frecvent procurați bijuterii în magazinele specializate Pandora?

  O dată pe lună
 O dată la 3 luni
 O dată la 6 luni
 1-2 ori pe an
 Ocazional

7. Ierarhizați caracteristicile care vă determină să procurați bijuterii marca Pandora?

Caracterstic 1 loc 2 loc 3 loc 4 loc 5 loc

ă
Calitate
Preț
Design
Recomadări
Promovare

1. Cum apreciați produsul din punct de vedere calitate/preț?

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord

total
Prețul
corespunde
calității
Prețul
corespunde
design-ului
Calitatea
nu
corespunde
prețului

2. De ce alegeți Pandora în comparație cu alte companii de bijuterii?

Posibilitatea de alege 1-3 răspunsuri.
  Experiența personală anterioară
 Recomandare
 Prețuri accesibile
 Promovare
 Imaginea companii
 Altele (vă rugăm specificați) ______________________________________

3. De la care alte brand-uri procurați bijuterii?

Numiți-le, vă rog.

4. Ce părere aveți despre firma Pandora? Descrieți.

5. Vă rugăm, evaluați imaginea companiei.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5
Diversitatea
produselor

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5
Comportamentul
personalului
 +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5
Promovarea
brand-ului

6. Fiind cumpărător Pandora, vă rog să specificați ce element de bijuterie alegeți din

opțiunile prezentate?

Cercei Brățară Charm Inel Pandativ Colier Indiferent

Cercei/
brățară
Cercei/
charm
Cercei/
inel
Cercei/
pandativ
Cercei/
colier
Brățară/
charm
Brățară/
inel
Brățară/
pandativ
Brățară/
colier
Charm/
inel
Charm/
pandativ
Charm/
colier
Inel/
pandativ
Inel/
colier
Pandativ
/ colier
14. Evaluați gradul dumneavoastră de satisfacere față de produsele și brand-ul Pandora
 Foarte mulțumit/ă
 Mulțumit/ă
 Indiferent
 Nemulțumit/ă
 Total nemulțumit/ă

15. Ați recomanda Pandora altor potențianli clienți?

 Da
 Nu

Întrebări de identificare

1. Sexul dumneavoastră :
 Feminin
 Masculin

2. Categoria dumneavoastră de vârstă :

 18-25 ani
 26-35 ani
 36-45 ani
 46-55 ani
 Peste 56 ani

3. Specificați domeniul ocupațional :

 Student
 Angjat
 Antreprenor
 În căutarea unui job
 Casnică
 Altele (specificați) _________________________________
4. Care este venitul lunar mediu al familiei dumneavoastră?
 2000-5000 lei
 5001-10000 lei
 Peste 10000 lei