MOTIVAREA ȘI INSTRUIREA

PERSONALULUI PENTRU CALITATE

 RELAȚIA RESURSE UMANE
- SISTEMUL DE MANAGEMENT AL
CALITĂȚII

 RESURSELE UMANE REPREZINTĂ UN ELEMENT

ESENȚIAL ÎN CONTEXTUL IMPLEMENTĂRII SMQ
ȘI AL SCHIMBĂRILOR DIN ORGANZAȚIE
GENERATE DE ACESTA

 ESTE NECESARĂ IMPLCAREA TOTALĂ A

TUTUROR ANGAJAȚILOR DAR MAI ALES A
CONDUCERII ORGANIZAȚIEI;

 EDUCAREA Și INSRUIREA PERSONALULUI ESTE

UN ELEMENT CHEIE PENTRU SUCCESUL
IMLEMENTĂRII SMQ PENTRU ATINGEREA
OBIECTIVULUI PRINCIPAL Și ANUME
ORIENTAREA ORGANIZAȚIEI SPRE CALITATE
 ACȚIUNI ESENȚIALE CE TREBUIE
ÎNTREPRINSE ÎN PROCESUL
IMPLEMENTĂRII SMQ

 ÎNCORPORAREA VALORILOR DECLARATE ÎN

PROGRAMELE DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ;
 RECRUTAREA ŞI SELECŢIA ANGAJAŢILOR SĂ
ASIGURE CALITATEA RESURSEI UMANE
ANGAJATE;
 INFORMAREA ŞI MOTIVAREA TUTUROR
ANGAJAŢILOR ŞI EXPLICAREA PROCEDURILOR
DE CALITATE;
 STABILIREA ŞI DEFINIREA SARCINILOR PENTRU
IMPLEMENTAREA SISTEMULUI ISO 9000 ŞI
ALOCAREA RESPONSABILITĂŢILOR PENTRU
ACESTE SARCINI COMPARTIMENTELOR
CORESPUNZĂTOARE;
 ANTRENAREA ANGAJAŢILOR ÎN PROCESUL
IMPLEMENTĂRII.
 PERSONALUL IMPLICAT ÎN PROCESELE
RELEVANTE ALE ORGANIZAŢIEI TREBUIE SĂ FIE
COMPETENT DIN PUNCT DE VEDERE AL
STUDIILOR, AL INSTRUIRII, AL ABILITĂŢILOR ŞI
AL EXPERIENŢEI.

 IMPLICAREA ŞI SUSŢINEREA PERSONALULUI DE

CĂTRE CONDUCEREA ORGANIZAŢIEI CONDUCE LA
EFICACITATEA ŞI EFICIENŢA ACESTEIA, A
SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII.

 IMPLICAREA PERSONALULUI ANGAJAT ESTE CEL

MAI EFICIENT MIJLOC DE STIMULARE A
INTERESULUI LUI ÎN EXECUTAREA OPERAŢIILOR
 PLANIFICAREA INSTRUIRII
PERSONALULUI ÎN DOMENIUL
CALITĂȚII
CRITERII LUATE ÎN CONSIDERARE:
 EXPERIENŢA PERSONALULUI;
 CUNOŞTINŢELE IMPLICITE ŞI EXPLICITE;
 ABILITĂŢILE DE LEADERSHIP ŞI DE CONDUCERE;
 INSTRUMENTE DE PLANIFICARE ŞI INSTRUIRE;
 FORMAREA ECHIPELOR DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A
CALITĂŢII;
 REZOLVAREA PROBLEMELOR;
 ABILITĂŢI DE COMUNICARE;
 CULTURA ŞI COMPORTAMENTUL SOCIAL;
 CUNOAŞTEREA PIEŢELOR, A NECESITĂŢILOR ŞI
AŞTEPTĂRILOR CLIENŢILOR ŞI PĂRŢILOR
INTERESATE;
 CREATIVITATEA ŞI INOVAŢIA.
 PLANURILE DE INSTRUIRE TREBUIE SĂ INCLUDĂ
OBIECTIVE, PROGRAME ŞI METODE, RESURSELE
NECESARE, IDENTIFICAREA SUPORTULUI INTERN
NECESAR, METODE DE EVALUARE A CREŞTERII
COMPETENŢEI PERSONALULUI PRECUM ŞI
PROGRAME DE REINSTRUIRE PENTRU
PERSONALUL DEJA INSTRUIT

 PENTRU IMPLICAREA PERSONALULUI ÎN

DOMENIUL CALITĂŢII, PE LÂNGĂ MIJLOACELE
UZUALE DE COMUNICARE, POT FI FOLOSITE ŞI
ALTE MIJLOACE MAI ATRACTIVE CUM AR FI: AFIŞE
DE TIP „POSTER”, ZIARUL DE ÎNTREPRINDERE,
REUNIUNILE ETC.
 MOTIVAREA PERSONALULUI PENTRU
CALITATE

 MOTIVAȚIA REPREZINTĂ DIN PUNCT DE VEDERE

PSIHOLOGIC, “ANSAMBLUL STĂRILOR DE NECESITATE CE
SE CER SATISFĂCUTE ŞI CARE ÎL ÎMPING, ÎL INSTIGĂ ŞI ÎL
DETERMINĂ PE INDIVID SĂ ŞI LE SATISFACĂ”.

TIPURI DE MOTIVAȚII:
 MOTIVAŢIA POZITIVĂ ŞI MOTIVAŢIA NEGATIVĂ.

 MOTIVAŢIA INTRINSECĂ ŞI MOTIVAŢIA EXTRINSECĂ

 MOTIVAŢIA COGNITIVĂ ŞI MOTIVAŢIA AFECTIVĂ

 MOTIVAREA PENTRU CALITATE SE POATE FACE PRIN
ADOPTAREA UNEI CONDUCERI PARTICIPATIVE, ADICĂ
ATRAGEREA ANGAJAŢILOR PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA
PERFORMANŢELOR PRIN VALORIFICAREA
POTENŢIALULUI CREATIV AL PERSONALULUI

PRINCIPIILE CONDUCERII PARTICIPATIVE SUNT:

 COLABORAREA DINTRE CONDUCERE ŞI ANGAJAŢI LA
TOATE NIVELURILE IERARHICE, BAZATĂ PE
ÎNCREDERE ŞI NU PE AUTORITATE;
 PARTICIPAREA GENEREAZĂ MOTIVARE,;
 MUNCA ÎN ECHIPĂ ESTE INDISPENSABILĂ UNEI
CONDUCERI EFICIENTE;
 SĂ ÎNCURAJEZE CIRCULAŢIA LIBERĂ A INFORMAŢIEI;
 CONDUCEREA PRIN DOMINARE ESTE ÎNLOCUITĂ PRIN
GENERALIZAREA AUTOCONTROLULUI;
 INDIVIDUL ESTE RESPONSABIL DE OBIECTIVELE
ORGANIZAȚIEI.
UN ROL IMPORTANT AL MANAGERULUI ESTE DE A CREA
MOTIVAŢIE PENTRU ACCEPTAREA ŞI IMPLEMENTAREA
SMQ. MOTIVAREA ÎN ACEST CAZ PRESUPUNE:
 IMPLICAREA ANGAJAŢILOR ÎN PROGRAMELE
CALITĂŢII;
 OFERIREA ŞANSEI ANGAJAŢILOR DE A EXPRIMA
CRITICI CONSTRUCTIVE ŞI DE A PROPUNE METODE DE
ÎMBUNĂTĂŢIRE;
 ÎNCURAJAREA ANGAJAŢILOR DE A FACE SUGESTII,
IMPLEMENTAREA LOR DACĂ SUNT BUNE ŞI
RECUNOAŞTEREA PUBLICĂ A ACESTORA;
 OBŢINEREA CONSIMŢĂMÂNTULUI ANGAJAŢILOR ÎN
TIMPUL EFECTUĂRII SCHIMBĂRII;
 FURNIZAREA DE FEEDBACK ANGAJAŢILOR, PRIVIND
PROGRESUL ŞI OBSTACOLELE APĂRUTE.