RELAȚIA RESURSE UMANE - SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII
RESURSELE UMANE REPREZINTĂ UN ELEMENT
ESENȚIAL ÎN CONTEXTUL IMPLEMENTĂRII SMQ ȘI AL SCHIMBĂRILOR DIN ORGANZAȚIE GENERATE DE ACESTA
ESTE NECESARĂ IMPLCAREA TOTALĂ A TUTUROR
ANGAJAȚILOR DAR MAI ALES A CONDUCERII ORGANIZAȚIEI;
EDUCAREA Și INSRUIREA PERSONALULUI ESTE UN
ELEMENT CHEIE PENTRU SUCCESUL IMLEMENTĂRII SMQ PENTRU ATINGEREA OBIECTIVULUI PRINCIPAL Și ANUME ORIENTAREA ORGANIZAȚIEI SPRE CALITATE ACȚIUNI ESENȚIALE CE TREBUIE ÎNTREPRINSE ÎN PROCESUL IMPLEMENTĂRII SMQ
ÎNCORPORAREA VALORILOR DECLARATE ÎN
PROGRAMELE DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ; RECRUTAREA ŞI SELECŢIA ANGAJAŢILOR SĂ ASIGURE CALITATEA RESURSEI UMANE ANGAJATE; INFORMAREA ŞI MOTIVAREA TUTUROR ANGAJAŢILOR ŞI EXPLICAREA PROCEDURILOR DE CALITATE; STABILIREA ŞI DEFINIREA SARCINILOR PENTRU IMPLEMENTAREA SISTEMULUI ISO 9000 ŞI ALOCAREA RESPONSABILITĂŢILOR PENTRU ACESTE SARCINI COMPARTIMENTELOR CORESPUNZĂTOARE; ANTRENAREA ANGAJAŢILOR ÎN PROCESUL IMPLEMENTĂRII. PERSONALUL IMPLICAT ÎN PROCESELE RELEVANTE ALE ORGANIZAŢIEI TREBUIE SĂ FIE COMPETENT DIN PUNCT DE VEDERE AL STUDIILOR, AL INSTRUIRII, AL ABILITĂŢILOR ŞI AL EXPERIENŢEI.
IMPLICAREA ŞI SUSŢINEREA PERSONALULUI DE CĂTRE
CONDUCEREA ORGANIZAŢIEI CONDUCE LA EFICACITATEA ŞI EFICIENŢA ACESTEIA, A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII.
IMPLICAREA PERSONALULUI ANGAJAT ESTE CEL MAI
EFICIENT MIJLOC DE STIMULARE A INTERESULUI LUI ÎN EXECUTAREA OPERAŢIILOR PLANIFICAREA INSTRUIRII PERSONALULUI ÎN DOMENIUL CALITĂȚII CRITERII LUATE ÎN CONSIDERARE: EXPERIENŢA PERSONALULUI; CUNOŞTINŢELE IMPLICITE ŞI EXPLICITE; ABILITĂŢILE DE LEADERSHIP ŞI DE CONDUCERE; INSTRUMENTE DE PLANIFICARE ŞI INSTRUIRE; FORMAREA ECHIPELOR DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A CALITĂŢII; REZOLVAREA PROBLEMELOR; ABILITĂŢI DE COMUNICARE; CULTURA ŞI COMPORTAMENTUL SOCIAL; CUNOAŞTEREA PIEŢELOR, A NECESITĂŢILOR ŞI AŞTEPTĂRILOR CLIENŢILOR ŞI PĂRŢILOR INTERESATE; CREATIVITATEA ŞI INOVAŢIA. PLANURILE DE INSTRUIRE TREBUIE SĂ INCLUDĂ OBIECTIVE, PROGRAME ŞI METODE, RESURSELE NECESARE, IDENTIFICAREA SUPORTULUI INTERN NECESAR, METODE DE EVALUARE A CREŞTERII COMPETENŢEI PERSONALULUI PRECUM ŞI PROGRAME DE REINSTRUIRE PENTRU PERSONALUL DEJA INSTRUIT
PENTRU IMPLICAREA PERSONALULUI ÎN DOMENIUL
CALITĂŢII, PE LÂNGĂ MIJLOACELE UZUALE DE COMUNICARE, POT FI FOLOSITE ŞI ALTE MIJLOACE MAI ATRACTIVE CUM AR FI: AFIŞE DE TIP „POSTER”, ZIARUL DE ÎNTREPRINDERE, REUNIUNILE ETC. MOTIVAREA PERSONALULUI PENTRU CALITATE
MOTIVAȚIA REPREZINTĂ DIN PUNCT DE VEDERE
PSIHOLOGIC, “ANSAMBLUL STĂRILOR DE NECESITATE CE SE CER SATISFĂCUTE ŞI CARE ÎL ÎMPING, ÎL INSTIGĂ ŞI ÎL DETERMINĂ PE INDIVID SĂ ŞI LE SATISFACĂ”.
TIPURI DE MOTIVAȚII: MOTIVAŢIA POZITIVĂ ŞI MOTIVAŢIA NEGATIVĂ.
MOTIVAŢIA INTRINSECĂ ŞI MOTIVAŢIA EXTRINSECĂ
MOTIVAŢIA COGNITIVĂ ŞI MOTIVAŢIA AFECTIVĂ
MOTIVAREA PENTRU CALITATE SE POATE FACE PRIN ADOPTAREA UNEI CONDUCERI PARTICIPATIVE, ADICĂ ATRAGEREA ANGAJAŢILOR PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢELOR PRIN VALORIFICAREA POTENŢIALULUI CREATIV AL PERSONALULUI
PRINCIPIILE CONDUCERII PARTICIPATIVE SUNT:
COLABORAREA DINTRE CONDUCERE ŞI ANGAJAŢI LA TOATE NIVELURILE IERARHICE, BAZATĂ PE ÎNCREDERE ŞI NU PE AUTORITATE; PARTICIPAREA GENEREAZĂ MOTIVARE,; MUNCA ÎN ECHIPĂ ESTE INDISPENSABILĂ UNEI CONDUCERI EFICIENTE; SĂ ÎNCURAJEZE CIRCULAŢIA LIBERĂ A INFORMAŢIEI; CONDUCEREA PRIN DOMINARE ESTE ÎNLOCUITĂ PRIN GENERALIZAREA AUTOCONTROLULUI; INDIVIDUL ESTE RESPONSABIL DE OBIECTIVELE ORGANIZAȚIEI. UN ROL IMPORTANT AL MANAGERULUI ESTE DE A CREA MOTIVAŢIE PENTRU ACCEPTAREA ŞI IMPLEMENTAREA SMQ. MOTIVAREA ÎN ACEST CAZ PRESUPUNE: IMPLICAREA ANGAJAŢILOR ÎN PROGRAMELE CALITĂŢII; OFERIREA ŞANSEI ANGAJAŢILOR DE A EXPRIMA CRITICI CONSTRUCTIVE ŞI DE A PROPUNE METODE DE ÎMBUNĂTĂŢIRE; ÎNCURAJAREA ANGAJAŢILOR DE A FACE SUGESTII, IMPLEMENTAREA LOR DACĂ SUNT BUNE ŞI RECUNOAŞTEREA PUBLICĂ A ACESTORA; OBŢINEREA CONSIMŢĂMÂNTULUI ANGAJAŢILOR ÎN TIMPUL EFECTUĂRII SCHIMBĂRII; FURNIZAREA DE FEEDBACK ANGAJAŢILOR, PRIVIND PROGRESUL ŞI OBSTACOLELE APĂRUTE.
Managementul timpului în 4 pași: Metode, strategii și tehnici operaționale de gestionare a timpului în favoarea ta, de echilibrare a obiectivelor personale și profesionale