MOTIVAREA ȘI INSTRUIREA

PERSONALULUI PENTRU CALITATE

 RELAȚIA RESURSE UMANE
- SISTEMUL DE MANAGEMENT
AL CALITĂȚII

 RESURSELE UMANE REPREZINTĂ UN ELEMENT

ESENȚIAL ÎN CONTEXTUL IMPLEMENTĂRII SMQ ȘI AL
SCHIMBĂRILOR DIN ORGANZAȚIE GENERATE DE
ACESTA

 ESTE NECESARĂ IMPLCAREA TOTALĂ A TUTUROR

ANGAJAȚILOR DAR MAI ALES A CONDUCERII
ORGANIZAȚIEI;

 EDUCAREA Și INSRUIREA PERSONALULUI ESTE UN

ELEMENT CHEIE PENTRU SUCCESUL IMLEMENTĂRII
SMQ PENTRU ATINGEREA OBIECTIVULUI PRINCIPAL Și
ANUME ORIENTAREA ORGANIZAȚIEI SPRE CALITATE
 ACȚIUNI ESENȚIALE CE TREBUIE
ÎNTREPRINSE ÎN PROCESUL
IMPLEMENTĂRII SMQ

 ÎNCORPORAREA VALORILOR DECLARATE ÎN

PROGRAMELE DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ;
 RECRUTAREA ŞI SELECŢIA ANGAJAŢILOR SĂ ASIGURE
CALITATEA RESURSEI UMANE ANGAJATE;
 INFORMAREA ŞI MOTIVAREA TUTUROR ANGAJAŢILOR ŞI
EXPLICAREA PROCEDURILOR DE CALITATE;
 STABILIREA ŞI DEFINIREA SARCINILOR PENTRU
IMPLEMENTAREA SISTEMULUI ISO 9000 ŞI ALOCAREA
RESPONSABILITĂŢILOR PENTRU ACESTE SARCINI
COMPARTIMENTELOR CORESPUNZĂTOARE;
 ANTRENAREA ANGAJAŢILOR ÎN PROCESUL
IMPLEMENTĂRII.
 PERSONALUL IMPLICAT ÎN PROCESELE RELEVANTE
ALE ORGANIZAŢIEI TREBUIE SĂ FIE COMPETENT DIN
PUNCT DE VEDERE AL STUDIILOR, AL INSTRUIRII, AL
ABILITĂŢILOR ŞI AL EXPERIENŢEI.

 IMPLICAREA ŞI SUSŢINEREA PERSONALULUI DE CĂTRE

CONDUCEREA ORGANIZAŢIEI CONDUCE LA
EFICACITATEA ŞI EFICIENŢA ACESTEIA, A SISTEMULUI
DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII.

 IMPLICAREA PERSONALULUI ANGAJAT ESTE CEL MAI

EFICIENT MIJLOC DE STIMULARE A INTERESULUI LUI
ÎN EXECUTAREA OPERAŢIILOR
 PLANIFICAREA INSTRUIRII
PERSONALULUI ÎN DOMENIUL
CALITĂȚII
CRITERII LUATE ÎN CONSIDERARE:
 EXPERIENŢA PERSONALULUI;
 CUNOŞTINŢELE IMPLICITE ŞI EXPLICITE;
 ABILITĂŢILE DE LEADERSHIP ŞI DE CONDUCERE;
 INSTRUMENTE DE PLANIFICARE ŞI INSTRUIRE;
 FORMAREA ECHIPELOR DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A
CALITĂŢII;
 REZOLVAREA PROBLEMELOR;
 ABILITĂŢI DE COMUNICARE;
 CULTURA ŞI COMPORTAMENTUL SOCIAL;
 CUNOAŞTEREA PIEŢELOR, A NECESITĂŢILOR ŞI
AŞTEPTĂRILOR CLIENŢILOR ŞI PĂRŢILOR INTERESATE;
 CREATIVITATEA ŞI INOVAŢIA.
 PLANURILE DE INSTRUIRE TREBUIE SĂ INCLUDĂ
OBIECTIVE, PROGRAME ŞI METODE, RESURSELE
NECESARE, IDENTIFICAREA SUPORTULUI INTERN
NECESAR, METODE DE EVALUARE A CREŞTERII
COMPETENŢEI PERSONALULUI PRECUM ŞI PROGRAME DE
REINSTRUIRE PENTRU PERSONALUL DEJA INSTRUIT

 PENTRU IMPLICAREA PERSONALULUI ÎN DOMENIUL

CALITĂŢII, PE LÂNGĂ MIJLOACELE UZUALE DE
COMUNICARE, POT FI FOLOSITE ŞI ALTE MIJLOACE MAI
ATRACTIVE CUM AR FI: AFIŞE DE TIP „POSTER”, ZIARUL
DE ÎNTREPRINDERE, REUNIUNILE ETC.
 MOTIVAREA PERSONALULUI
PENTRU CALITATE

 MOTIVAȚIA REPREZINTĂ DIN PUNCT DE VEDERE

PSIHOLOGIC, “ANSAMBLUL STĂRILOR DE NECESITATE CE
SE CER SATISFĂCUTE ŞI CARE ÎL ÎMPING, ÎL INSTIGĂ ŞI ÎL
DETERMINĂ PE INDIVID SĂ ŞI LE SATISFACĂ”.

TIPURI DE MOTIVAȚII:
 MOTIVAŢIA POZITIVĂ ŞI MOTIVAŢIA NEGATIVĂ.

 MOTIVAŢIA INTRINSECĂ ŞI MOTIVAŢIA EXTRINSECĂ

 MOTIVAŢIA COGNITIVĂ ŞI MOTIVAŢIA AFECTIVĂ

 MOTIVAREA PENTRU CALITATE SE POATE FACE PRIN
ADOPTAREA UNEI CONDUCERI PARTICIPATIVE, ADICĂ
ATRAGEREA ANGAJAŢILOR PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA
PERFORMANŢELOR PRIN VALORIFICAREA
POTENŢIALULUI CREATIV AL PERSONALULUI

PRINCIPIILE CONDUCERII PARTICIPATIVE SUNT:

 COLABORAREA DINTRE CONDUCERE ŞI ANGAJAŢI LA
TOATE NIVELURILE IERARHICE, BAZATĂ PE
ÎNCREDERE ŞI NU PE AUTORITATE;
 PARTICIPAREA GENEREAZĂ MOTIVARE,;
 MUNCA ÎN ECHIPĂ ESTE INDISPENSABILĂ UNEI
CONDUCERI EFICIENTE;
 SĂ ÎNCURAJEZE CIRCULAŢIA LIBERĂ A INFORMAŢIEI;
 CONDUCEREA PRIN DOMINARE ESTE ÎNLOCUITĂ PRIN
GENERALIZAREA AUTOCONTROLULUI;
 INDIVIDUL ESTE RESPONSABIL DE OBIECTIVELE
ORGANIZAȚIEI.
UN ROL IMPORTANT AL MANAGERULUI ESTE DE A CREA
MOTIVAŢIE PENTRU ACCEPTAREA ŞI IMPLEMENTAREA
SMQ. MOTIVAREA ÎN ACEST CAZ PRESUPUNE:
 IMPLICAREA ANGAJAŢILOR ÎN PROGRAMELE
CALITĂŢII;
 OFERIREA ŞANSEI ANGAJAŢILOR DE A EXPRIMA
CRITICI CONSTRUCTIVE ŞI DE A PROPUNE METODE DE
ÎMBUNĂTĂŢIRE;
 ÎNCURAJAREA ANGAJAŢILOR DE A FACE SUGESTII,
IMPLEMENTAREA LOR DACĂ SUNT BUNE ŞI
RECUNOAŞTEREA PUBLICĂ A ACESTORA;
 OBŢINEREA CONSIMŢĂMÂNTULUI ANGAJAŢILOR ÎN
TIMPUL EFECTUĂRII SCHIMBĂRII;
 FURNIZAREA DE FEEDBACK ANGAJAŢILOR, PRIVIND
PROGRESUL ŞI OBSTACOLELE APĂRUTE.