Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Management Operational Proiect
Management Operational Proiect
-PROIECT-
Profesor: Masterand:
ORADEA
1
CUPRINS
CAPITOLUL i...................................................................................................................... 3
Prezentarea generală a societății comerciale ..................................................................... 3
1.1. Servicile societății în detaliu.................................................................................... 4
capitolul II........................................................................................................................... 11
analiza diagnostică a societății comerciale ...................................................................... 11
2.1. Informatii Generale preluate la data de 20-Mai-2010............................................... 11
2.2. Date Economice ........................................................................................................ 11
capitolul iii. ......................................................................................................................... 15
prezentarea lanțului valorii pentru societatea studiată.................................................. 15
capitolul iv........................................................................................................................... 17
definirea și implementarea tehnicii de management în cadrul organizației ................ 17
4.1. Noțiuni teoretice specifice tehnicii de management implementat ............................ 17
4.2. Detalierea fazelor ...................................................................................................... 19
capitolul v............................................................................................................................ 20
rezultatele exprimate prin indicatori și indici ................................................................. 20
Bibliografie ......................................................................................................................... 21
2
CAPITOLUL I.
Firma S.C. Autodoc S.R.L.. este un service auto multibrand care desfășoară
activitatea în două sedii. La adresa sediului social, situat în Cluj pe str. Drumul Careiului
nr.165,unde oferă următoarele servicii: , lucrări mecanice și electrice, diagnoză auto - testare
computerizată.
Iar la punctul de lucru situat pe str. Closca, Nr. 4 , servicul este dotat cu următoarele
facilități: Tinichigerie, Vopsitorie, Geometrie Roți, Climatizare Auto, Lucrări mecanice.
3
1.1. Servicile societății în detaliu
Lucrări mecanice
S.C. Autodoc S.R.L. oferă toate gama de servicii de reparare și reglare a
ansamblurilor mecanice, echilibrare sisteme de rulare în baza autorizației nr. 4906/07.05.2007
eliberată de Registrul Auto Român, pentru toate mărcile auto. Atelierul de mecanică este
dotat cu echipamente și utilaje produse de compani consacrate în domeniu, oferindu-ne
garanția fiabilități și performanței în executarea celor mai complexe lucrări mecanice.
Reparatiile se realizează utilizând piese de schimb din stocul propriu asigurat de către
furnizori din Romania sau prin import direct din Germania.
Operatii principale:
Fluide - schimb ulei și filtre, fluide răcire
Sistemul de frânare - plăcuțe și discuri de frână sau roți și cilindri de frână, cabluri,
etriere
Sistemul de directie - capete de bara, bilete de directie, burduf, caseta directie, pompa
servo, rulmenți.
Elemente suspensie - arcuri, amortizoare, flanșe, brațe suspensie
Sistemul de eșapament - tobe evacuare, catalizator, sonde lambda, tampoane.
Motor - Kit curele distribuție și transmisie, injectoare, garnituri, suporți, tampoane.
Cutie de viteze - kit ambreiaj volantă, articulații, pompă și cilindru ambreiaj.
Sistemul de răcire - radiatoare apă, ulei pompe apă, termostat, încălzire sau răcire
habitaclu.
Sistemul de rulare - roți, anvelope, echilibrări.
4
Service-ul efectuează reparații prin contracte stabilite cu RCA și CASCO cu toate
firmele de asigurări prin decontare directă.
Vopsitorie
Atelierul de vopsitorie este dotat cu cabina de vopsit de ultima generație marca USI
Italia Modulo Master. Cabina de vopsit asigură coacerea uniformă a vopselei pe întreaga
suprafață a autovehiculului, fapt garantat de distribuirea uniformă a aerului în interiorul
cabinei. Toate zonele de lucru dispun de echipamente ce asigură o curațenie perfectă, iar
ștandul de preparare a vopselelor, este computerizat, obținându-se astfel culoarea inițială a
autoturismelor.
În cadrul atelierului de vopsitorie auto se efectuează următoarele operații:
Vopsire caroserii auto în totalitate sau a componentelor acesteia
Acoperirea anticorozivă a caroseriei și a componentelor acesteia
Polish auto profesional.
5
Tinichigerie auto
În cadrul atelierului nostru de tinichigerie auto se poate realiza orice tip de reparație la
structura metalică și de rezistență a autovehiculelor. Echipamentele disponibile sunt
profesionale și sunt utilizate pentru îndreptarea elementelor de caroserie și pentru remedierea
structurii de rezistență.
6
Fig.1.6. Verificarea sistemului A/C [10]
Electrică auto
S.C. Autodoc S.R.L. execută orice operație de reparație la instalația electrică la toate
mărcile de autovehicule. Acestea cuprind de la schimbarea unui bec, reglarea farurilor sau
repararea demaroarelor și a alternatoarelor, închiderea centralizată până la schimbarea unor
părți mai complexe ale instalației electrice.
7
Servicii de reparare și reglarea a echipamentului electric oferite sunt următoarele:
Pornire motor - electromotor, contacte
Sistem încărcare baterie - alternator acumulator releu încărcare.
Sistem iluminare - faruri, stopuri, auxiliare.
Unități de control - senzori, relee întrerupătoare, semnalizare, unități centrale de
comandă.
Climatronic - compresor, radiator, vaporizator, uscător, supape comandă, senzori
electroventilatoare.
Sistem confort - închidere centralizată, unități comandă uși, geamuri și oglinzi
electrice.
Geometrie roți
Efectuarea geometriei la roţile autovehiculului este una dintre operaţiunile cele mai
importante pe care orice posesor de autovehicul trebuie să o realizeze periodic, pentru a
preveni apariţia de evenimente rutiere nedorite sau a uzurii premature a unora dintre
componentele sistemului de direcţie şi suspensie.
Probleme la geometria rotilor duce la:
traiectorie defectuoasă a autovehiculului pe carosabil
eforturi suplimentare ale conducătorului auto în a menține direcția autovehiculului
uzură rapidă, prematură și neuniformă a anvelopelor
consum excedentar de carburant
uzură prematură a pieselor care fac parte din ansamblul sistemului de direcție, cu
implicații directe în ceea ce privește siguranța participanților la trafic și implicând
costuri apreciabile.
Posturile de lucru sunt dotate cu instalaţii tehnice dintre cele mai performante:
standuri de reglaj geometrie auto echipate cu ecrane video, posturi de umflare a anvelopelor
8
cu azot, aparate de montaj anvelope şi echilibrat roţi echipate cu ecrane video, stand pentru
sistemul de frânare şi suspensie, etc.
Testare computerizată
Service-ul auto S.C. Autodoc S.R.L. oferă diagnosticare computerizată cu tester
special marca Brain Bee ST8000 care funcționează pe majoritatea mărcilor auto: Bmw,
Mercedess, Audi, Skoda, Nissan, Ford, Opel, Volvo, Kia, Renault, Mitsubishi, Toyota,
Peugeot, Seat, Alfa Romeo, etc. Testerul utilizat în cadrul service-ului se conectează printr-o
mufă OBD la automobilul diagnosticat și oferă posibilitatea vizualizării în timp real a
următorilor parametrii: timp de injecție, avans, temperatura agentului de răcire, poziție
clapetă admisie aer, depresiune pe galeria de admisie aer etc.
Servicii conexe
Tractare și transportare de autovehicule, indiferent dacă este accidentat sau este defect
atât în România cât și în Europa.
Recuperarea și transportul automobilelor implicate în evenimente rutiere.
Tractarea autoturismelor până în 3,5 tone cât și dube și alte vehicule.
9
Monitorizare în timp real a vehiculelor prin sisteme GPS folosind sistemul SafeFleet
X700. Sistemul poate monitoriza o gamă largă de parametri de funcționare și stare ai
vehiculelor, dând astfel posibilitatea urmăririi funcționării și controlului vehiculelor
într-un mod foarte eficient. Prin folosirea internetului clientul are posibilitatea de a
localiza și monitoriza prin gps orice vehicul, oriunde s-ar afla acesta în țară sau în
străinătate. Pe scurt, SafeFleet X700 permite:
o transmiterea la server în timp real a poziției, vitezei și direcției de deplasare
o furnizarea de informații pentru generarea de rapoarte zilnice, lunare sau la
sfârșitul unei călătorii (tip foaie de parcurs)
o furnizarea de informații pentru generarea graficului de viteză și al itinerarului
o transmiterea de alarme la intrarea/ieșirea în/dintr-o anumită zonă definită
o imobilizarea mașinii printr-o simplă comandă de pe internet și prin SMS
o comunicarea prin SMS cu șoferul direct din aplicațiile WebReporter sau
SafeFleet Portal
o activarea butonului de panică
o autentificarea șoferilor înainte de fiecare călătorie folosind cheile iButton
o monitorizarea temperaturilor din spatiile de depozitare
o verificarea stării contactelor de ușă: închis/deschis
10
CAPITOLUL II.
Judet: Cluj
Oras: Cluj Napoca
Adresa: STR. CLOSCA 54 Cluj Napoca
Cod Postal:440210
Telefon: 0745755687
Stare societate : INREGISTRAT din data 26 Noiembrie 1992
Firma Infintata in anul 1991
Ultima Inregistrare la ANAF(1): 16 Iulie 2008
Prelucrarea ultimelor informatii depuse la ANAF(2): 17 Iulie 2008
Agent comercial inregistrat ca platitor de impozit pe profit inregistrat la data de 01-01-2004
Firma platitoare de tva incepand cu data de 01-07-1993
Plata contributiei de asigurari sociale platite incepand cu data de 31-01-2004
Plata contributiei de asigurari pentru somaj platite incepand cu data de 31-01-2004
Plata contributiei angajatorilor pentru Fondul de garantare pentru plata creantelor sociale
incepand cu data de 01-01-2007
Plata contributiei pentru asigurari de sanatate incepand cu data de 31-01-2004
Plata contributiei pentru concedii si indemnizatii de la persoane juridice sau fizice 01-01-
2007
Plata pentru impozitul pe venitul din salarii asimilate salariilor incepand cu data de 01-01-
2004
Numar mediu de salariati pentru anul 2010 : 24 angajati
1
Data ultimei cereri de inregistrare/mentiuni de la ONRC sau a ultimei declaratii de inregistrare/mentiuni de la
organul fiscal competent.
2
Data prelucrarii cererii de inregistrare/mentiuni de la ONRC sau a declaratiei de inregistrare/mentiuni de la
organul fiscal competent, de catre ANAF
11
Cifra de faceri: 1,352,602 Lei
Profitul net: 11,886 Lei
Pierdere net: 0 Lei
Profit brut: 14,833 Lei
Pierdere brut: 0 Lei
Salariati: 24 angajati
Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN din :
Intretinerea si repararea autovehiculelor
Datorii Total: 1,171,342 Lei
Cheltuieli totale: 1,899,038 Lei
Venituri totale: 1,913,871 Lei
Active imobilizate TOTAL: 513,770 Lei
Active circulante TOTAL: 646,140 Lei
Stocuri: 133,382 Lei
Disponibilitati banesti / Casa si conturi la banci: 0 Lei
Creante: 504,296 Lei
Cheltuieli in avans 221,528 Lei
Venituri in avans 31,575 Lei
Capitaluri: 178,521 Lei
Patrimoniul regiei: 0 Lei
Patrimoniul public: 0 Lei
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli: 0 Lei
Capital social subscris si varsat: 1,930 Lei3
3
Pagina de web http://www. Autodoc.ro
12
Tabel indicatori financiari S.C. Autodoc S.R.L.
Profit Profit
Cifra de net/ Brut/ Activ Active Disponibilitati Capital
An Datorii Stocuri Venituri Cheltuieli Salariati Capitaluri
afaceri Pierdere Pierdere imobilizate circulante banesti Social
neta bruta
2011 1,352,602 1,171,342 133,382 1,913,871 1,899,038 11,886 14,833 513,770 646,140 24 8,462 178,521 1,930
2010 1,550,443 1,252,866 148,082 1,688,997 1,670,793 11,754 18,204 604,296 686,357 24 9,135 166,635 1,930
2008 1,457,121 1,207,820 329,570 1,509,418 1,448,202 51,180 61,216 537,031 740,509 21 21,653 121,054 1,930
2007 1,340,438 1,023,642 309,891 1,448,416 1,409,785 32,442 38,631 349,344 744,172 18 6,396 69,874 1,930
2006 736,272 422,258 87,119 801,991 762,170 31,606 39,821 138,318 292,736 8 10,387 37,432 1,930
2005 363,345 123,964 29,012 473,257 457,782 14,650 15,475 65,528 59,375 4 3,280 3,963 1,930
2004 231,812 117,198 37,302 231,820 237,777 -5,957 -5,957 15,402 83,110 6 2,436 -10,687 1,930
2003 260,031 253,251 8,083 260,595 262,551 -1,957 -1,957 16,451 222,277 9 2,567 -4,730 1,930
2002 215,498 225,004 6,866 215,531 222,810 -7,279 -7,279 17,531 194,907 8 3,278 -2,773 1,930
2001 388,944 204,265 6,593 389,270 388,982 155 288 17,460 181,557 9 688 4,506 1,930
2000 53,107 45,646 13,897 53,191 52,865 245 326 12,860 27,562 10 1,039 4,530 1,930
1999 14,192 38,572 17,280 14,241 14,232 9 9 11,571 22,279 9 351 4,294 1,930
13
Fig.2.1. Evolutia profitului brut
14
CAPITOLUL III.
15
Fig.3.1. Filiera de producție Fig.3.2. Filiera de producție a activităților
Informații
Recepție
Furnizori service Depozit Deșeuri
Materii prime
Client
Client
Atelier
16
CAPITOLUL IV.
Gemba (現場) este un cuvânt japonez care înseamnă "locul de muncă" sau „locul
real”, care reprezintă locul în care se crează valoare pentru clienţi sau consumatori.
În cadrul unei producţii Lean Manufacturing, gemba reprezintă nu numai locul unde
are loc producţia, dar şi birouri (de proiectare), atelier de reparaţii, etc., cu alte cuvinte gemba
reprezintă orice loc de muncă unde se desfăşoară o anumită activitate.
Într-o întreprindere, activităţile creatoare de valoare adăugată, al cărui scop este
satisfacerea clientului, se derulează în gemba.
În sectorul serviciilor, gemba este şi locul unde clienţii vin în contact cu serviciile
propuse, deoarece fiecare loc unde se oferă un serviciu este un loc real (loc de muncă).
Informaţii
GEMBA
17
5. Standardizarea pentru a preveni reapariţia problemei
Operatorul
uman
Echipament de transfer
şi poziţionare a
obiectului muncii
Stative
purtătoare de
informaţii
18
4.2. Detalierea fazelor
Urmărind filozofia Gemba managerii au analizat fiecăre post de lucru în cadrul firmei,
după care au efectuat o serie de evenimente de brainstorming, un chestionar legat de calitatea
serviciilor oferite pentru clienți și o cercetare de piață.
Au tras următoarea concluzie. Serviciile actuale corespund cu nivelul de calitate ce își
doreau clienții, dar la un anumit punct ei își dorese mai mult. Firma a ajuns la nivel de
dezvoltare.
Până în 2002 service-ul S.C. Autodoc S.R.L. s-a desfășurat activitatea într-o singură
clădire, unde a oferit următoarele servicii:
Lucrări mecanice
Lucrări electrice
Diagnoză auto – testare computerizată
Dar din cauza faptului că nu se putea ridica alte mansarde lângă clădirea inițială, au
optat pentru achiziționarea unie noi clădiri. În 2002 firma a cumpărat o hală nouă în Cluj
Napoca, pe strada Drum Carei, unde au înființat următoarele activități:
vopsitorie,
tinichigerie,
un stand pentru geometria roțiilor,
servicii de climatizare,
lucrări mecanice.
19
CAPITOLUL V.
2002 2005
Fig.5.1.Modificarea fluxului lanțului valoric al firmei S.C. Autodoc S.R.L. după aplicarea noului sistem de
management
20
BIBLIOGRAFIE
1. Abrudan, I., Cândea, D., Bungău, C., ș.a. – Manual de Inginerie Economică. Ingineria
și Managementul Sistemelor de Producție, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002;
5. *** http://en.wikipedia.org/wiki/Gemba
6. *** http://www.gembutsu.com/gemba_gembutsu_defined.html
7. *** http://www.superfactory.com/topics/gemba.html
8. *** http://www.complexphiladelphia.ro
9. *** http://firme.info/
21