Tehnici de negociere

Proiect- Altex Romania SRL

Subiect: Vanzarea-cumpararea unui produs din magazinele Altex Romania

Vanzator/Reprezentant companie

Student: Dima Robert-Marian 8413

 Altex Romania SRL

Altex este o companie din România, cu sediul în Voluntari, care

comercializează, pe altex.ro și în rețeaua națională de magazine, produse
electronice, echipamente și componente IT, electrocasnice mari, electrocasnice
mici, apă, sucuri, cafea, cosmetice, articole de îngrijire personală, articole
pentru bebeluși, articole pentru copii, produse de bricolaj, mașini, anvelope,
vehicule electrice, biciclete, portofele, genți de voiaj și trolere. În februarie
2018, compania avea 128 de magazine (dintre care 19 sunt unități Media
Galaxy).
Altex este acționar majoritar la companiile Complet Electro Serv, producătoare
de echipamente IT, și Cometex SA, companie de imobile.
Din grupul Altex mai fac parte și compania de credite de consum Credex, dar și
alte firme.
Altex a pornit activitatea în 1992, la Piatra Neamț, în județul Neamț. Dan
Ostahie, unul dintre cei mai cunoscuți antreprenori din România, a împrumutat
10.000 de dolari de la bancă, bani cu care a început să importe televizoare
second-hand din Elveția. Televizoarele aduse din Elveția erau reparate, iar apoi
vândute prin consignațiile care comercializau, printre altele, și haine și produse
de uz casnic. Ulterior, Dan Ostahie a deschis, în 1993, primul magazin cu
electrocasnice din rețeaua Altex.
1994-1997: Altex a continuat să-și dezvolte rețeaua de magazine, inaugurând
peste 50 de puncte de lucru, în toate orașele importante din țară.
2000: Ia naștere grupul Altex, după ce Dan Ostahie a decis să externalizeze
serviciile. Grupul Altex includea, atunci, rețeaua de magazine, firma de logistică
și transport 8TIM și firma de distribuție en-gros Italromtex.
2001: Businessul Altex își revine și compania inaugurează 22 de magazine noi.
2002: Altex termină anul cu 62 de magazine.
2003: Afacerile Altex explodează, iar compania devine lider în retailul
românesc de produse electronice și electrocasnice, cu o cifră de afaceri de peste
136 de milioane de euro.
2004: Altex lansează brandul Media, care se transformă în magazinele de
suprafață mare Media Galaxy. Primul magazin Media Galaxy este deschis în
București.
2005: Grupul ajunge la 8 magazine Media Galaxy și la peste 120 de unități
Altex. Dan Ostahie își anunță intenția de a vinde un pachet minoritar din
acțiunile Altex și de a ieși cu brandul Altex pe piețele din estul Europei.
2006: Compania continuă să se extindă și, în iunie, demarează o campanie de
rebranding, construind o nouă identitate vizuală.
2007: Altex atinge o cifră de afaceri de 317 milioane de euro, în creștere cu
peste 50% față de valoarea înregistrată în anul precedent, în contextul în care
piața de retail a avansat cu 25% comparativ cu 2006. Compania își consolidează
poziția de lider absolut în retailul de produse electronice, electrocasnice, IT&C
și multimedia din România.
2008: Vânzările companiei avansează cu 9,5% raportat la 2007, în ciuda
turbulențelor financiare consemnate la nivel global.
2009: Efectele de pe plan locale ale crizei financiare internaționale erodează
afacerile Altex. Compania intră într-un proces de optimizare a costurilor, care
implică închiderea de magazine, relocări și reducerea spațiilor de de birouri. La
finalul anului, rețeaua de magazine a grupului numără 64 de unități Altex și 15
unități Media Galaxy.
2010: Afacerile Altex ating 195 de milioane de euro. Compania redeschide
două magazine, în Alexandria și în Arad. De asemenea, Altex inaugurează, în
colaborare cu HP, primului magazin al brandului HP din Europa.
2011: Grupul Altex, prin divizia sa de real-estate, a deschis un centru comercial
în Alba Iulia.
2012-2017: Afacerile Altex au crescut de la an la an. În 2017, compania a
înregistrat o cifră de afaceri de 3,28 miliarde de lei, cu aproape 20% mai mult
față de afacerile consemnate la finalul lui 2016.
2018: Retailerul depășește, din nou, pragul de 100 de magazine Altex la nivel
național. Compania a anunțat că va investi, în perioada 2018-2019, peste 37 de
milioane de euro în dezvoltarea unui centru logistic, în comuna Dragomirești-
Vale (Ilfov). Centrul logistic va fi ridicat în două etape. Prima etapă se va
încheia în primul trimestru din 2019 și va necesita o investiție de 22 de milioane
de euro. EximBank asigură, printr-un credit contractat de Altex, 80% din banii
necesari pentru construirea primei faze a centrului logistic. Compania estimează
că centrul logistic va fi construit integral până la sfârșitul lui 2019. În viitorul
centru logistic vor lucra 200 de oameni. Altex este unul dintre cei mai mari
angajatori din țară, cu peste 4.000 de salariați.
2021: Rețeaua de magazine Altex numără în prezent peste 125 de unități
deschise în țară.
Prima campanie de reduceri Black Friday la care au participat magazinele Altex
și Media Galaxy a avut loc în 2012. În prima zi a promoției de Black Friday din
2012, magazinele Altex și Media Galaxy au înregistrat vânzări de două milioane
de euro. În 2014, Altex a lansat prima campanie Black Friday de primăvară,
prilej cu care a avut vânzări de peste 6,5 milioane de euro. În perioada 1-4 mai
2014, circa 350.000 de clienți au vizitat magazinele Altex și au cumpărat peste
98.000 de produse. Traficul mediu pe altex.ro, în cele patru zile de reduceri, a
fost de peste 700.000 de vizitatori. Pentru a putea face față traficului din
intervalul 1-4 mai 2014 2014, magazinele Altex au avut program normal și
peste 1.800 de angajați au lucrat în perioada vacanței de 1 mai.
În 2018, Altex a dezvoltat, în jurul perioadei de reduceri de Black Friday,
campania de comunicare „Blec Fraidei”. De Black Friday 2018, Altex a avut
reduceri între 1 noiembrie și 5 decembrie. Compania a optat pentru o campanie
derulată pe o perioadă mai mare de o lună pentru a le oferi clienților suficient de
mult timp ca să aleagă produsele dorite, la prețuri foarte bune. Valoarea
stocurilor din perioada campaniei Black Friday a depășit 300 de milioane de
euro.
Pe data de 9 noiembrie 2021, compania Altex a fost sanctionata de Autoritatea
Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), din cauza unor practici
comerciale incorecte: "Prin acesarea site-ului www.altex.ro, comisarii ANPC au
constatat faptul că operatorul economic promova produse ca fiind la reducere de
preț, fără a aplica reducerile din prețul de referință (cel mai scăzut preț practicat
în același spațiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data
aplicării prețului redus). Echipele de control ANPC au depistat peste 1000 de
produse cu abateri de preț, afișate pe site". Un reprezentant al companiei a
declarat că "ei nu pot fi corecți într-o piață în care nimeni nu e".

Concurenta: Altex Romania,desi este lider de piata se bate de cele mai multe ori
cu Flanco si Emag.

Flanco este o rețea de magazine de produse electronice, electrocasnice și IT&C

din România, deținută de antreprenorul Iulian Stanciu. Compania a fost
înființată de omul de afaceri Florin Andronescu, iar numele Flanco vine de
la Florin Andronescu Company.

eMAG este o companie din România, deținută de Naspers, care se ocupă cu

vânzarea online de echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice,
articole de îngrijire personală, produse auto, articole sportive, cărți, muzică,
filme, mobila si produse pentru casă și grădină, petshop, articole pentru copii,
jucarii.
Produsul ales pentru negociere: Purificator de aer DYSON Cool Formaldehyde TP09

Descriere:

Purificatorul de aer DYSON Cool Formaldehyde TP09:

Functii: Detecteaza si raporteaza in mod automat.Senzorii integrati

analizeaza constant aerul, in timp ce algoritmul nostru unic verifica datele in fiecare
secunda. Acesta diagnosticheaza poluantii la nivel molecular, afisand rezultate live pe
ecranul LCD
Filtrul HEPA capteaza 99,95% din particulele cu dimensiunea de 0,1 microni. De
asemenea, un strat de carbune activ indeparteaza mirosurile si gazele, inclusiv compusii
volatili organici.2.
Filtrul catalitic Dyson capteaza si descompune continuu moleculele de formaldehida¹ in
apa si CO₂. Si nu trebuie inlocuit niciodata.
Doar purificatoarele Dyson au tehnologie Air Multiplier™. Aceasta genereaza puterea de
circulatie pentru a atrage in aparat chiar si poluantii indepartati, proiectand aerul purificat
in intreaga incapere
Directioneaza aerul prin spatele aparatului. Pentru a purifica, fara efectul de racire.
Specificatii:
Suprafata 81
acoperita (m2)
Flux de aer 1044
(m³/h)
Panou de Digital
comanda
Filtru HEPA
Avantaje Indicator status filtru, Night mode, Reglare viteza, Senzor calitate aer,
Senzor gaz, Senzor miros, Senzor PM 10, Senzor PM 2.5, Senzor
praf, Senzor temperatura, Telecomanda, Wi-Fi
Continut Purificator, Filtru, Incarcator, Documentatie
pachet

Caracteristici tehnice
Trepte de viteza 10
Putere (W) 2
Tensiune (V) 220-240
Nivel zgomot (dB) 61.5
Lungime cablu (m) 1.8
Intrebari pe care trebuie sa le pun:

1.De ce ați ales compania noastră pentru achiziția produsului?

 Am ales compania dvs pentru achiziționarea produsului deoarece am mai cumpărat de aici și
calitatea produselor este foarte bună

2.Ce va determinat să alegeți acest produs?

Motivul care m a determinat pentru alegerea acestui produs a fost pentru a îndepărta poluanții

3.Ați găsit în altă parte mai ieftin?

Nu,nu am găsit în altă parte mai ieftin

4.Doriți un singur produs sau mai multe?

Doresc un singur produs momentan, dar pe viitor voi achiziționa și pentru părinți, bunici

5.De unde ați auzit de compania noastră?

Am auzit de compania dvs din reclame, reviste, dar și din recomandările cunoștințelor

6.Doriți mai multe informații despre produs?

Da , doresc mai multe informații despre produs

7.Produsul doriți să vi-l livrăm sau îl luați dvs?

Doresc că produsul să fie livrat

8.Luna această avem o campanie la cumpărarea mai multor produse, doriți să aflați cât mai
multe?

Da, Doresc să aflu mai multe despre cât mai multe produse

9.Produsul are garanție doar doi ani, sunteți dispus să va extindeți garanția produsului?

Sigur, dacă este posibil, de ce nu?

10.În trecut ați mai cumpărat de la noi?

Da, am mai comandat de la dvs și am fost foarte mulțumită!

11.Va recomandat cineva compania noastră?

Da , mi a fost recomandată de către cunoștințe

12.Din experiență trecută, ați fost mulțumit de produsele achiziționate de la noi?

Da, foarte mulțumită!

13.V-au influențat recenziile de pe site-ul nostru, decizia de cumpărare?

Bineînțeles, orice om verifică și recenziile la orice produs pe care dorim să l achiziționăm

14.Din experiență trecută, cât de mulțumit sunteți în legătură cu personalul nostru?

Personalul a fost unul amabil și m a ajutat cu orice informație

15.Prețurile sunt pe placul dvs?

Prețurile sunt acceptabile în conformitate cu performanță produselor

Intrebari posibile care imi vor fi puse:

1.Daca gasesc in alta parte mai ieftin, primesc de 2x diferenta ca in reclama?

R: Daca gasiti, cu siguranta veti primi diferenta!
2.Care sunt termenii de retur cat si perioada de retur?
R: Perioada de retur este de 14 zile de la data achizitionarii produselor, iar
produsul trebuie sa arate bine estetic cat si functional!
3.Pot opta pentru un discount la cumpararea mai multor produse?
R: Luna aceasta va putem oferi un discount de 20% daca suma facturii
depaseste 10.000 de lei!
4.Care este garantia produsului?
R: Produsul are o garantie standard de 24 de luni pentru persoanele fizice si de
12 luni pentru persoanele juridice!
5.Exista si posibilitate extinderii garantiei?
R: Cu siguranta putem extinde garantia pana la 3 sau 4 ani, dar contracost!

6.Ce probleme acopera garantia?

R: Garantia acopera probleme interne, cum ar fi: software, hardware si alte
defectiune interne neprovocate intentionat!
7.De ce sa aleg produsele dumneavoastra?
R: In primul rand, conform Audit Nielsen avem cea mai variata gama de
produse. In al doilea rand practicam cel mai mic pret din Romania.
8. Daca am probleme cu produsele, unde ma pot adresa pentru reparatia
acestora?
R: In cazul in care intampinati probleme sau defectiuni ale produselor, puteti
merge la service in orice magazin Media Galaxy sau Altex din tara, produsul vi
se repara sau dupa caz vi se inlocuieste cu unul nou!
9. Produsele se pot livra chiar in ziua cumpararii?
R: Fara griji, noi livram pana la usa ta chiar si in aceeasi zi, prin propiul serviciu
de livrare in aceeasi zi Coscor sau putem programa orice zi pentru livrare.
10. Metodele de plata care sunt?
R: Puteti sa platiti prin orice metoda: Cash, card, cash si card sau virament
bancar!

Trendul online al purificatoarelor de aer a cunoscut intotdeauna o crestere

semnificativa de la an la an. Datorita comoditatii si simplitatii achizitionarii
unui purificator de aer online, tot mai multe persoane prefera sa cumpere in
acest fel. Valul pandemic din ultimii ani a dus semnificativ la o ’’explozie’’ a
cumpararii a tot mai multor purificatoare de aer prin intermediul online-ului.
Statul o perioada mai mare in casa in pandemie a crescut nevoia oamenilor de
reimprospatarea incaperii unde isi desfasoara activitatile de zi cu zi,ducand la
cresterea chiar si cu 300% a vanzarilor de purificatoare de aer.
 Bibliografie:

https://ro.wikipedia.org/wiki/Altex
https://mediagalaxy.ro/purificator-de-aer-dyson-cool-formaldehyde-tp09-10-
trepte-viteza-hepa-telecomanda-alb/cpd/PURTP09/