Analiza logisticii externe si a sistemului de depozitare materiale in cadrul Altex in vederea

eficientizarii

Capitolul 1 Introducere
1.1 Scurta prezentare a firmei
Pentru inceput afacerea la noi in tara a inceput cu comercializarea de televiozare second-hand
urmand sa se preocupe mai apoi de importul de electrocasnice noi .

Renumitul brand „Altex”si-a inceput activitatea pe teritoriul tarii noastre la Piatra Neamt la
jumatatea anului 1992 oferind o gama selecta de produse care satisfaceau cerintele
cosumatorilor. Produsele erau comercializate in mai multe locuri special amenajate astfel incat sa
fie accesibile pentru toti clientii.

Un an mai tarziu a aparut si primul magazin desemnat comercializarii de electrocasnice acesta

avand rolul de a indeplini nevoile tuturor clientilor.

In urmatorii trei ani brandul si oferta au produs o cerinta imensa de comenzi astfel incat au
aparut circa 50 de magazine distribuite pe intreg teritoriul tarii.

In continua dezvoltare, businessul vine cu noi servicii pentru clienti, printre care cele de
transport si service.

Brandul a trecut printr-o perioada dificila atunci cand inflatia si devalorizarea leului au pus
stapanire si pe tara noastra. Businessul ajunge la o cifra de afaceri record pentru acea vreme, 20
de milioane de dolari(2001) datorata deschiderii a inca 22 de magazine marcand astfel trecerea
peste perioada mai grea prin care a trecut.

Gama de produse pe care compania le punea spre vanazare era tot mai diversificata, ajungand sa
se comercializeze inclusiv cauciucuri sau centrale termice.

A urmat o evolutie extraordinara a businessului iar datorita acesteia Altex a devenit principalul
furnizor de produse tip electrocasnice si electronice din tara noastra.

Evolutia semnificativa a companiei se remarca in anul 2004 cand are loc lansarea unui nou
brand si anume Media Galaxy.

In 2005 reteaua Altex ajunge la un numar de 128 de magazine dintre care 8 magazine Media
Galaxy .Tot in aces an, directorul companiei se gandeste sa se extinda si in afara tarii.
Consolidarea locului intai pe piata a brandului are loc in 2007 cand numele brandului avea sa se
schimbe in Altex Romania.

Criza financiara din 2009 a influentat masiv profitul companiei si a fortat inchiderea unor
magazine scazand astfel cifra de afaceri aproape la jumatate in comparatie cu anul trecut.

Pierderea suferita in 2009 este simtita major in companie dar asta nu influenteaza foarte mult
gandirea si preocuparea oamenilor din Altex astfel incat doua magazine inchise anul trecut din
cauza crizei financiare sunt redeschise. Dupa perioada grea prin care a trecut firma aceasta revine
dupa mult timp pe profit.

In 2011 reteaua era alcatuita din 88 de magazine dintre care 13 erau Media Galaxy . Aceasta
crestere semnificativa de magazine se vede si in profitul pe care l-au obtinut, acesta fiind de
aproape 3 milioane de euro. Compania se foloseste pentru prima data de “Black Friday” iar
aceasta are un impact extraordinar ducand cifra de afaceri aproape de 260 de milioane de euro.

Datorita cerintei foarte mare din partea clientilor brandul este nevoit sa comercializeze pe langa
electrocasnice, electronice si produse cosmetice, bricolaj sau curatenie.

Dupa ce in anul 2012 apare pentru prima data Black Friday de iarna in anul 2014 se introduce si
Black Friday de primavara iar acesta avea sa aiba succes instant depasind astfel estimarile
fondatorului ,

Inca de la infinare brandul a fost in continua crestere, cu putine momente in care a fost afectat de
devalorizarea leului sau criza financiara. Afacerile Altex Romania erau in 2017 la o cifra
ametitoare de 700 de milioane de euro iar firma avea peste 4000 de angajati la nivel national.

Deoarece spatiul de depozitare in magazine este redus apar diferite conflicte intre magazine si
furnizori.

Pentru a eficientiza depozitarea de marfuri si a scadea timpul de livrare al produselor catre

magazine se aloca depozite regionale in puncte cheie ale tarii (Constanta, Sibiu, Brasov, Cluj,
Timisoara) urmand ca de aici sa se distribuie marfa catre magazinele arondate. Depozitul mama
urmand sa fie construit in Dragomiresti-Vale .

1.2 Structura proiectului

Capitolul 2 Analiza sistemului actual
2.1 Prezentarea produselor
Altex este cea mai mare retea de magazine de electronice, electrocasnice, IT&C, GSM si
multimedia din Romania, cu peste 120 de magazine deschise in toate judetele din tara, oferind clientilor
sai o gama variata de produse, la cele mai mici preturi, punandu-le la dispozitie un sistem de finantare
generos si flexibil, cu cea mai mica dobanda si cele mai mici rate. Acest sistem faciliteaza accesul tuturor
categoriilor de consumatori la produse si echipamente de inalta calitate necesare confortului zilnic.
Faptul ca Altex este lider national pe piata de profil impune eforturi sustinute pe linia mixului de
marketing, care sa asigure mentinerea in topul clasamentului.

La ora actuala, el este compus din Altex, Altex Megastore si Media Galaxy (este magazinul cu cea
mai variata gama de electrocasnice).

Mixul de marketing la Altex e constituit dintr-o combinatie complexa de strategii, foarte

atractiva pentru consumator, punandu-se accent pe preturile care se practica in magazinele Altex (cand
spui “Altex”, consumatorul se gandeste automat la urmatoarele lucruri: spotul cu halatul...”ai innebunit
cautand cel mai mic pret”, magazinul unde se da credit doar cu buletinul, si totodata cel mai mare
retailer cu cele mai mici preturi), si produsele-solutie oferite.

Politica de Produs

Elementul de produs in
magazinele Altex este unul foarte
complex, pentru ca Altex nu se bazeaza
numai pe produsul propriu-zis, ci si pe
serviciile inrudite cu acesta. De fapt,
tendinta pe acesta piata este de a oferi cat
mai multe avantaje consumatorilor,
acestea implicand desigur servicii pe
termen lung de service, de reparatii,
menite sa satisfaca intr-o masura cat mai mare asteptarile clientilor si sa intareasca increderea acestora
in ceea ce inseamna brandul Altex.

Din acest punct de vedere, Altex dispune de o gama de produse-servicii foarte inovatoare si
foarte atragatoare pentru clienti, cat si o serie de programe, ce stau la baza dezvoltarii retelei retail. In
oferta magazinelor Media Galaxy intra peste 5000 de produse.

Gama de produse este foarte extinsa, in special zona de IT, multimedia si telecom. Astfel,
la ALTEX MEGASTORE clientii gasesc o varietate mare de notebook-uri, PDA-uri, computere
si monitoare, telefoane GSM si accesorii pentru toate aceste categorii. Mediile de stocare IT,
audio si video (CD, DVD, dischete, casete video si casete pentru camere video, casete audio),
sortimentele de baterii, acumulatoare, incarcatoare, lanterne, precum si elementele de conectica
pentru produsele electronice, IT si audio-video sunt, de asemenea, in gama mai variata.

Gama de produse pe care le ofera Altex include:

Electrocasnice mici

 aparate de ingrijire personala

 aspiratoare
 cafetiere
 cantare
 cuptoare cu microunde
 fiare de calcat
 fierbatoare apa
 friteuse
 gratare
 mixere/blendere
 prajitoare paine/sandwich
 rasnite de cafea
 roboti de bucatarie
  storcatoare
 tocatoare
 consumabile

Electrocasnice mari

 aparate frigorifice (frigidere, congelatoare, combine, lazi frigorifice)

 aragazuri
 masini de spalat rufe
 masini de spalat vase
 hote
 incorporabile

Electronice

 televizoare
 dvd-playere
 car audio
 home cinema
 minisisteme audio
 microfoane
 portabile audio
 aparate foto digitale
 camere video
 telecomenzi
 accesorii

Confort
  aparate de aer conditionat
 aeroterme
 calorifere
 centrale termice
 incalzitoare de apa
 convectoare
 sobe pe gaz
 ventilatoare de baie

IT & Communication

 sisteme IT
 monitoare
 componente de baza
 imprimante
 periferice
 laptop-uri
 telefoane
 faxuri
 calculatoare de birou
 medii de stocare
 cartuse inkjet
 multimedia

GSM

 cartele pre-pay
 telefoane mobile
 Asadar, gama de produse este cat se poate de variata si diversificata, pentru a acoperi cerintele
unei plaje cat mai extinse de consumatori. Altex se preocupa de oferirea unor produse de calitate cat
mai buna, pentru a veni in intampinarea exigentelor consumatorilor; se pune foarte mult accent pe
ideea de inovatie, deoarece piata electronicelor si electrocasnicelor si mai ales piata IT reprezinta
domenii in care progresul tehnologic are un impact urias, iar reactualizarea si mentinerea nivelului inalt
de tehnicitate sunt indispensabile pentru reusita pe astfel de piete.

Grupul ALTEX este unul dintre principalii importatori si distribuitori din Romania de produse
electronice si electrocasnice, oferind clientilor sai cea mai variata gama de marci, printre care Ariston,
Bosch, Braun, Electrolux, Indesit, Panasonic, Philips, Rowenta, Siemens, Sony, Tefal, Thomson,
Whirlpool, Zanussi etc.

Pentru a se diferentia de concurenta si a-si spori competitivitatea, Altex a introdus pe

piata din Romania si cateva marci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote si calorifere), Davio
(linie PC & medii de stocare) si este distribuitor exclusiv al marcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata,
Petra, Iner. Bucurandu-se de o promovare accentuata, produsele proprii lansate de Altex au avut
succese neasteptate, mai precis, Teletech a ajuns, conform estimarilor Altex, lider pe piata locala
de televizoare din punct de vedere al unitatilor vindute, cu o cota de 10%.

Calculatoarele Davio au fost lansate pe piata in toamna anului 2004 si sunt produse de Complet
Electro Serv, companie a grupului Altex, adresandu-se tuturor categoriilor de utilizatori.

Brandul Davio a fost dezvoltat tinand seama de cerintele clientilor si se ramarca prin
calitatea garantata a componentelor, precum si prin configuratiile ajustate in functie de nevoile
utilizatorilor. Astfel, exista computere Davio pentru toate tipurile de utilizatori: incepatori,
utilizatori de aplicatii office sau pasionati de jocuri si aplicatii multimedia. Gama de calculatoare
Davio s-a lansat cu 10 sisteme pre-configurate care sunt dezvoltate in permanenta in functie de
evolutia tehnologica de pe piata IT. Toate cele zece sisteme raspund asteptarilor tuturor
categoriilor de utilizatori: incepatori (calculatoarele Starter, Camarad), utilizatori de aplicatii
office (calculatoarele Office, Expert) pasionati de jocuri si aplicatii multimedia (calculatoare
Navigator, Force, Gamer, 007) si nu in ultimul rand, pentru cei doresc sa aiba un calculator
performant (calculatoare Mirage si Belaggio).

Lansarea marcii Davio nu a adus pe piata doar o simpla gama de computere, ci a introdus
toate serviciile aditionale necesare: consiliere in alegerea configuratiei potrivite, instalare, service
si consultanta post-vanzare. Astfel, Davio a reusit sa se remarce in scurt timp ca fiind un brand
ce raspunde tuturor necesitatilor clientilor, oferind un pachet complet de servicii adaugate.

Altex a inregistrat in 2005 vanzari record la gama de calculatoare Davio. Astfel in magazinele
Altex si Media Galaxy s-au vandut peste 60.000 de calculatoare Davio, cu o medie de 275 de unitati
vandute pe zi. Decembrie a adus un nou record in ceea ce priveste vanzarile Davio, pe 22 decembrie
acestea atingand 634 de sisteme vandute. Conform estimarilor companiei, Davio detine in prezent o
cota de peste 30% din piata locala de retail de calculatoare.

In concluzie, politica de produs la Altex este una bazata pe inovatie si pe oferirea de produse de
calitate. Putem vorbi de un mix in cadrul politicii de produs, explicabil prin faptul ca pe piata de retail
electrocasnic nu se ofera numai si numai produsul, ci o solutie integrata. Serviciul cel mai important de
care se bucura clientii Altex este posibilitatea cumparararii in rate a absolut oricarui produs, fapt ce
reprezinta pentru consumatorii cu venituri reduse un avantaj extraordinar.

Printre serviciile unice pe care Altex le ofera consumatorilor sai se afla Altex Bonus Card (un card
de reduceri intre 4-8% pentru achizitiile facute in reteaua de magazine.). Ceea ce ni s-a parut noua cu
adevarat iesit din comun este faptul ca fata de alte carduri-bonus oferite de oricare alte tipuri de
magazine:

 Rapid si usor de folosit; pentru a primi bonus, tot ce trebuie sa faci este sa prezinti cardul la casa
de fiecare data cand cumperi de la Altex
 Bonusul se acorda pentru orice tip de achizitie, fie ea cash sau rate.
 Este transmisibil: il poti oferi familiei si prietenilor.
 Nu ti se solicita nici un fel de acte, date personale sau informatii suplimentare
 Ti se returneaza intre 4 - 8% din valoarea achizitiilor facute in reteaua magazinelor Altex
 La orice intrebare pe care o ai, primesti raspuns la 08010ALTEX (0801025839), taxabil cu tarif
normal, Departamentul Relatii Clienti. (un alt serviciu oferit in exclusivitate de Altex).
Din datele existente reiese ca Bonus-Cardul a crescut vanzarile cu 17%
 Un alt serviciu este Cardul de credit BCR-Altex. Prin prezentul card se pot achizitiona produse din
reteaua Altex, cu creditare de pana la 5000 de euro. Cardul este emis cu sigla Master Card si poate fi
utilizat atat in tara cat si in strainatate. Avantajele pe care acest card le ofera sunt:

 Preaprobarea cererii de credit in maxim 2 ore si fara a se solicita avans sau codebitori;
 Suma minima lunara de plata este egala cu dobanda pentru sumele folosite;
 Scutire de plata dobanzii, daca se ramburseaza creditul mai devreme de 50 de zile, de la data
tranzactiei.
Credit doar cu buletinul prin cardul Euro-Line, Altex ofera posibilitatea de achizitionare si creare
a unor rate proprii.

Pe langa serviciile financiare, enumerate mai sus, Altex ofera si servicii care sunt legate in mod
direct de produsul achizitionat (servicii conexe):

 instalare gratuita la domiciliul clientului pentru aparatele de aer conditionat

 transport gratuit pentru produsele de mari dimensiuni
 service gratuit, cat timp produsul este in garantie
 consiliere tehnica; personalul Altex este pregatit sa acorde asistenta pentru o corecta alegere si
exploatare a produselor

Alte servicii oferite de Altex:

 Relatiile cu clientii. Un personal pregatit ofera asistenta pentru o corecta alegere si utilizare a
produsului dorit.
 Servicii de achizitionare On-line de pe www.altex.ro

Altex se straduieste sa aduca pe piata cele mai noi si mai performante produse din domeniul
electronicelor si electrocasnicelor si sa le ofere clientilor solutii cat mai variate si mai complete. Politica
de produs la Altex este foarte „client focused”, fapt ce a si asigurat succesul de care se bucura acum
compania.