Managementul emoțiilor

ZELENSCHI Angela
dr., conf. univ.
Academia de Administrare Publică
angela.zelenschi@gmail.com
 Definirea emoției

Emoția poate fi definită ca fiind o

reacție organizată și ierarhizată la un
eveniment, care este relevant pentru
nevoile, scopurile sau supraviețuirea
organismului.

26.03.21 2
 Dacă aveți un scop, față de care sunteți
indiferent, veți depune efort pentru a-l atinge?

Dragostea, autorealizarea, mândria,

simpatia, onoarea, curajul – toate
acestea sunt valori, bazate pe emoții.
Dacă am avea o atitudine indiferentă
față de aceastea, ele nu vor mai fi
valori, deoarece atunci când valorizăm
un obiect, manifestăm emoții.
26.03.21 3
 Suntem conduși de emoții și sentimente,
mai mult decât de raționamente
Coaja
portocalei
reprezintă
partea rațională,
iar miezul -
partea afectivă.
Miezul
formează mai
mult de 90%
din portocală.
26.03.21 4
 Emisfera dreaptă și emisfera
stângă a creierului

• Creierul este împărțit în două emisfere - cea dreaptă

și cea stângă, și fiecare este specializată pe anumite
funcții, procesează anumite informații și se ocupă de
anumite probleme.
• Deși ambele emisfere sunt implicate în procesele
logice și creatoare - emisfera stângă este legată de
limbj și de gândirea rațională, iar emisfera dreaptă,
răspunde de imaginație, gândire simbolică și intuiție.
26.03.21 5
 Opoziția rațiune – emoție

26.03.21 6
 Procesele cognitive și afective

Deși sunt diferite prin natura

lor, sunt inseparabile în cadrul
activității individului, aflându-se
într-o strânsă interacțiune.

26.03.21 7
 Emoțiile asigură supraviețuirea

Natura a dezvoltat emoțiile noastre în decursul

unei evoluții de milioane de ani. Drept consecință a
acestui fapt, emoțiile funcționează astăzi ca un
sistem interior de ghidare, delicat și sofisticat.
Emoțiile ne atenționează atunci când ne
lipsește impulsul natural. De exemplu, când ne simțim
singuri, ne lipsește nevoia de comunicare, iar când ne
simțim respinși, ne lipsește nevoia de a fi acceptați.

26.03.21 8
 Emoțiile ca mecanisme de
supraviețuire

Cauza unei emoții este senzația sau

convingerea că ne este amenințată fie
siguranța personală, fie starea generală
de bine.

26.03.21 9
 Declanșatori emoționali

• Putem să ne amintim situații în care am simțit emoții

puternice.
• Imaginația ne permite să creăm scene sau gânduri
imaginare, care pot trezi emoții.
• Uneori putem să vorbim despre cât de furioși am fost
și să ne înfuriem din nou.
• Putem trăi emoții prin empatie – văzând pe cineva
trăind o emoție.

26.03.21 10
 Blocaje emoționale de moment

• Emoțiile puternice ne pot distorsiona

percepțiile despre lume.
• Nu faceți ceea ce ați putea regreta mai târziu
dacă sunteți blocați într-o stare emoțională
negativă.
• Încercați să așteptați până trece emoția și
abia apoi să acționați, chiar dacă este greu.
26.03.21 11
 Deosebirea dintre emoție și
dispoziție
Afectul este un termen care cuprinde o gamă largă
și variată de trăiri pe care le experimentează individul,
incluzând:
• stări emoționale - emoții situaționale curente,
sentimente subiective intense, de scurtă durată;
• trăsături ale afectivității - caracteristici relativ
stabile ale condiției emoționale, dobândite în timp,
prin menținerea persoanei în stări emoționale – fie
emoții pozitive, fie emoții negative.
26.03.21 12
 Emoțiile constituie evaluări sau
judecăți pe care le facem asupra lumii

Emoția implică o evaluare din partea

subiectului cu privire la semnificația
unui eveniment sau a unei situații.
Această evaluare depinde de factori
legați de cultură și de personalitatea
subiectului.
26.03.21 13
 „Emoția este un proces”
Richard Lazarus

Procesele emoționale se referă la faptul dacă

există un conținut relațional, dar și semnificativ
din punct de vedere personal, o evaluare a
beneficiului, amenințării sau afectării
persoanei, potențialul de pregătire pentru
acțiune și schimbările fiziologice.

26.03.21 14
 „Teoria emoțiilor” a lui
Richard Lazarus

26.03.21 15
 Emoția depinde de modul în care o
persoană evaluează și analizează o situație

Prin emoții judecăm lumea ca fiind plăcută

sau neplăcută, ca fiind bună sau rea, deci
după un sistem de valori.
A iubi sau a urî, a fi trist, a fi mânios, a fi
rușinat, a fi optimist, etc., - acestea sunt
judecăți emoționale asupra unor situații.

26.03.21 16
 „Emoția este un sistem, alcătuit din
elemente componente în interacțiune”
Carrol Izard

Componentele sistemului:
 subiectivă (trăirea);
 cognitivă (interpretarea semnificației stimulului);
 comportamentală (tendința de acțiune și
expresivitatea emoțiilor);
 neurofiziologică (modificările organice,
neurovegetative).
26.03.21 17
 Emoția rezultă din evaluarea
situației

COMPORTAMENT

EMOȚIE

EVALUARE

EVENIMENT/ SITUAȚIE

26.03.21 18
 Studiul de caz: „Angajarea în post”

Mă aștept la o promovare și un altul obține acel post. Văd

cu părere de rău că postul „meu” a fost acordat altuia. Prin
urmare, nu mai sunt capabil să trec peste această problemă și
părerea mea despre cel care a obținut „postul meu” se
formează imediat. L-am etichetat: „Acesta este un parvenit!”.
Reacția mea imediată este să-l ignor. Pornind de aici, un
nou ciclu se declanșează. Atitudinea mea poate fi rău
percepută de către noul titular al postului, care, la rândul său,
va reproduce același model, rezultând o creștere progresivă a
comportamentului violent deși motivul lipsește.

26.03.21 19
 Expresiile faciale

„Ochii pot amenința ca o armă încărcată sau

pot insulta ca o șuierătură sau lovitură; ori,
schimbându-și expresia, pot, cu dragoste, să
facă inima să danseze de bucurie”.
Ralf Waldo Emerson
https://www.youtube.com/watch?v=n8ECiz4NNd0&t=58s

26.03.21 20
 Managementul stărilor
emoționale
Se realizează:
- la nivel personal, reprezentat de capacitatea
de autocontrol emoțional a persoanei, de
inteligența emoțională, de abilitatea de a
gestiona emoțiile pozitive și negative;
- la nivel interpersonal, centrat pe reglarea
schimburilor emoționale între angajați, între
conducători și angajați, între angajați și cetățeni.
26.03.21 21
 Experiența la locul de muncă este
saturată de emoții

Trăirea și manifestarea emoțiilor

– de la bucurie, entuziasm, interes, surpriză,
până la furie, vinovăție, tristețe, frică, etc. –
influențează mediul de muncă, condiționează
relațiile cu colegii și conducătorii și, în
consecință, determină nivelul de performanță
individuală și organizațională.
26.03.21 22
 Exercițiu: Chestionarul de măsurare a
emoțiilor ca stare și trăsătură STEM

• Fiecare emoție se evaluează pe o scală de la 1 la 10,

sub aspectul trăirii emoționale:
• ca stare – cum a experimentat respondentul emoția
respectivă în ultimele zile, recent;
• ca trăsătură – cum trăiește respondentul emoția
respectivă în general.
Scopul – eliberarea mediului organizațional de
toxicitatea răspunsurilor emoționale disfuncționale și
manifestarea emoțiilor într-o manieră optimă.
26.03.21 23
 Probleme practice și probleme
emoționale

 În realizarea sarcinilor de serviciu cu toții ne

confruntăm cu probleme. Indiferent de natura lor,
acestea pot fi, sau nu pot fi rezolvate.
- De exemplu, un angajat nu va realiza proiectul în
timpul stabilit, drept consecință a faptului că șeful
l-a atenționat pe un ton al vocii ridicat.
- Proiectul nu va fi realizat, dacă angajatului îi este
frică și amână să se apuce de el.
26.03.21 24
 Dacă vrem să rezolvăm problema,
trebuie să acționăm

- Proiectul va fi realizat dacă angajatul va acționa –

de exemplu, va întocmi o listă cu activități, pe care
urmează să le realizeze în termenii stabiliți.
 Dacă nu căutăm soluții la problemele cu care ne
confruntăm, ne înfuriem sau plângem de situație,
atunci ne creăm o problemă în plus – problema
emoțională.

26.03.21 25
 Tehnologia de depășire a stărilor
psihoemoționale
Emoția Acțiunea Emoția opusă Transformarea emoțiilor în
fundamentală arhaică - pozitivă acțiune reală
FURIA Atacul – a MIRAREA
1. Pentru a nu simți furia, frica,
distruge, a dezgustul, suferința sau alte emoții
înlătura bariera asemănătoare, este necesar să
rezolvăm problema.
DEZGUSTUL Respingerea – BUCURIA 2. Identificăm barierele de
eliminarea comunicare, sursa neplăcerilor, a
neplăcerii pericolelor, cauzele care ne
provoacă durerea și înțelegem dacă
FRICA Fuga – evitarea INSPIRAȚIA trebuie sau nu să le înlăturăm, și
pericolului dacă da, atunci în ce măsură.
SUFERINȚA Supunerea – PUTEREA 3. Conștientizăm faptul că suntem
nerealizarea responsabili pentru propriile
așteptărilor emoții.
26.03.21 26
4. Formulăm obiective și acționăm.
 Capacitatea de autocontrol
emoţional

• reprezintă abilitatea de a ne autoregla

emoţiile, de a ne controla şi adapta
răspunsurile emoţionale la stimuli;
• tendinţa de a influenţa conştient cursul
emoţiilor trăite „aici şi acum” precum şi a
modului în care acestea sunt afişate,
exprimate, exteriorizate.
26.03.21 27
 Înțelegerea reciprocă

26.03.21 28
 Încrederea și congruența

Eu sunt încrezută în
sine.
Eu întotdeauna sunt
încrezută în sine.
Îndeosebi acum.

Dacă arătăm triști, le

semnalăm celor din jur că
avem nevoie de ajutorul lor.
26.03.21 29
 Structura competențelor
emoționale

De ordin personal.

1. Conștiința de sine:
a) percepția propriei vieți afective;
b) autoaprecierea corectă;
c) încrederea în sine.

26.03.21 30
 Structura competențelor
emoționale
De ordin personal.
2. Stăpânirea de sine:
a)autocontrolul;
b)onestitatea și credibilitatea;
c)conștiinciozitatea;
d)adaptabilitatea;
e)spiritul inovator.
26.03.21 31
 Structura competențelor
emoționale
De ordin personal.
3. Motivația:
a) dorința de a reuși;
b) implicarea/ angajamentul;
c) inițiativa;
d) optimismul.

26.03.21 32
 Structura competențelor
emoționale
De ordin social.
4. Empatia:
a) a-i înțelege pe ceilalți și modul lor de a
percepe lucrurile;
b) a-i ajuta pe colegi să progreseze, să-și
dezvolte abilitățile;
c) a anticipa, identifica și răspunde cerințelor
clienților / beneficiarilor / cetățenilor;
26.03.21 33
 Structura competențelor
emoționale
De ordin social.

5. Sociabilitatea:
a) exercitarea influenței;
b) transmiterea mesajelor convingătoare;
c) ascultarea activă.

26.03.21 34
 Vă mulțumesc pentru atenție!

Angela ZELENSCHI, dr., conf. univ

angela.zelenschi@gmail.com

26.03.21 35