LUCRARE DE LICENTA

INFLUENCER MARKETINGUL – FENOMEN SPECIFIC DEZVOLTĂRII

REȚELELOR SOCIALE

Absolvent:
Nica Denisa Bianca

Coordonator:
Conf. dr. Ioana Iancu

Cluj-Napoca, 2019
 1. Cuprins
2. Introducere

Tema lucrării noastre este centrată în jurul coneptului de Influencer Marketing.

Acest subiect a fost ales cu scopul de a studia modul în care influencerii din mediul
online (în special cei activi pe platformele de social media) promovează diverse branduri
- servicii şi produse. Unul dintre elementele centrale în jurul căruia vom dezvolta lucrarea
de faţă pune accent pe avantajele şi dezavantajele acestui tip de marketing online. Mai
mult, vom încerca să determinăm anumite corelații între succesul unor influenceri raportat
la domeniul de activitate din care aceștia promovează branduri (mai ales modul în care
anumite domenii specifice domeniului economic terțiar – Fashion, Beauty, Lifestyle devin
adevărate vedete ale mediului online).
Principala idee a lucrării trimite la promovarea produselor în mediul online prin
intermediul influencerilor (influencer marketing) și analizează modurile în care această
variantă foarte actuală de Social Media Marketing funcționează cu adevărat. Aşadar, în
cadrul acestei lucrări, doresc să studiez modul în care influencerii promovează diferite
branduri sau produse prin intermediul reţelelor de socializare (Instagram, YouTube,
Facebook, bloguri și vloguri) dar şi totodată ce efect au aceste campanii asupra
publicului; modul în care sunt influenţaţi oamenii; care sunt componentele la care
apelează influencerii pentru a promova un produs şi cum sunt percepute aceste reclame de
către cei care primesc acest conţinut (așa numiții followeri).
Influencer marketing se referă la promovarea unui brand/produs prin intermediul
unei persoane (“influencer”) din mediul online, persoană cariea i se oferă o sumă de bani
sau produse gratis de către brandul respectiv in schimbul promovarii acestora. 1 Scopul
acestui demers este ca brandul să devină cunoscut, să își prezinte produsele care mai apoi
să fie cumpărate de către cei la care ajunge informația. Modul de transmitere a informației
se poate realiza prin intermediul imaginilor postate pe canalele de socializare ale
influencerilor, prin videouri, bloguri, reclame, reviste etc. Într-un anumit mod,
influencerii utilizează tot arsenalul advertisingului contemporan, apelând deseori la
departamente proprii de graphic design, foto, video, la content și copy – writer.

1
„Influencer Marketing reprezintă arta și știința <<angajării>> persoanelor care sunt influente online pentru a
răspândi mesaje ale unui brand către audiențele acestuia sub formă de conținut sponsorizat” – Krist Samis, Cat
Lincoln, et alii – ”Influencer Marketing for Dummies – a Wiley Brand, John Wiley and Sons, 2016, New Jersey,
p.7, consultat pe 15.05.2019 prin Google Scholar.
 Dorind să satisfacă cerinţele consumatorilor şi să atragă câţi mai mulţi clienţi,
firmele apelează la diverse strategii de promovare a produselor pentru a se face cât mai
cunoscute şi pentru a atrage un număr cât mai mare de potenţiali cumpărători. Aşadar, în
ultima perioadă, pentru a fi cât mai vizibile, brandurile apelează la diverse forme de
publicitate şi marketing devenind astfel cunoscută publicitatea prin intermediul
influencerilor. O altă întrebare complementară care se ridică aici și pe care o putem
considera o temă și în analiza noastră este aceea: Nu oare influencerii își consolidează
statutul de personal brand prin intermediul produselor și serviciilor pe cere le
promovează? Iar brandurile nu sunt decât niște mărci ale statutului social-mediatic pe care
așa numitele „digital divas” îl emit cu obstinație.
Principalul motiv pentru care doresc să analizez această temă este legat de modul
în care sunt influențate persoanele la care ajung informația transmisă prin intermediul
influencerilor. De cele mai multe ori, oamenii consideră un produs ca fiind bun doar
datorită faptului că este promovat de către o persoană pe care o admiră, cu care se
identifică. Așadar, suntem tentați să cumpărăm un produs doar din simplul motiv că
acesta este extrem de lăudat în mediul online de către persoane cunoscute/publice. În
această parte a analizei, vom exemplifica cu o excelentă campanie realizată de agenția
Publicis Italy (Milano) pentru brandul Diesel, și care deconstruiește imaginea glam a
influencerilor.
Influencerii își selectează followerii pe baza unor interese și scopuri comune.
Modul în care se construiește relația este asemănător cu cel în care vedetele pop ale anilor
80-90 cucereau armate de fani. O parte din critica de stânga consideră că followerii ajung
să cumpere lucruri de care cel mai probabil nu au nevoie sau au așteptări foarte mari în
momentul în care cumpără un produs iar când îl testează realizează că au fost înșelați.
Bineînțeles, startul acestei viziuni anticonsumeriste a foat dat de teoreticiana Naomi
Klein.2
În tema aleasă în prezenta lucrare, credem că aruncăm o lumină nouă în mecanica
de multe ori ascunsă a unor campanii de Influencer Marketing. Mai mult, vom încerca să
facem anumite conexiuni între imaginea social-mediatică și persoana reală a
influencerului, lucru care intervine la intersecția dintre domeniul public-privat.
Întrebările de cercetare ale acestei lucrări se leagă de următoarele aspecte: 1. Care
sunt ingredientele folosite de influenceri pentru a promova un brand/produs? 2. Cum este
perceput acest tip de promovare de către urmăritori (followers)? Pe lângă cele două teme
2
Naomi Klein, ”No Logo. Tirania mărcilor”, editura Comunicare.ro, București, 2006.
majore, mai construim următoarele întrebări adiacente: Există anumite domenii predilecte
în care campaniile de Influencer Marketing sunt mai eficiente (fashion, beauty, lifestyle,
travelling, de exemplu), iar succesul campaniei se leagă de relevanța influencerului pentru
domeniul respectiv? A doua întrebare complementară se leagă de faptul că de fapt multe
campanii de Influencer Marketing ajută mai degrabă brandul personal al influencerului
decât brandul promovat de acesta.
În cadrul primei întrebări vom analiza modul în care este creat conținutul de către
aceste persoane. Iar în cadrul celei de-a doua întrebări vom crea un ghid tematic de focus
grup în care vor fi întrebări legate de modul în care ei privesc acest conținut oferit de
către influenceri.
Ca metodă de cercetare vom utiliza analiza de conţinut şi focus grupul. În cadrul
primei metode de cercetare şi anume analiza de conţinut, vom apela la analiza calitativă şi
cantitativă aplicate asupra conturilor de Instagram (în principal) ale influencerilor. În
cadrul celei de-a doua metode de cercetare, vom realiza un focus-grup aplicat asupra unui
număr de aproximativ 15-20 de persoane, care va conține diverse teme legate de subiectul
nostru.
Vor fi analizate conturile de pe reţelele de socializare unde influencerii au cea mai
mare activitate şi anume Instagram. Vom analiza conturile de socializare din domeniul de
beauty ale influencerilor: Alina Ceușan, Carmen Grebenișan şi Ana Morodan. Consider
faptul că aceşti influenceri sunt foarte prezenti în social media, livrează conținut zilnic şi
sunt urmăriți de mii de persoane. Consider faptul ca aceştia sunt cei mai reprezentativi
pentru tema noastră, prin prisma notorietății, numărului de fani și al impactului avut
asupra comunităților social media. De asemenea, numărul de premii specifice industriilor
digitale le recomandă pe cele trei ca fiind cele mai indicate pentru tema lucrării.
Consider faptul că suntem înconjuraţi de marketing la fiecare pas. La
supermarketuri, la tv, radio, pe străzi suntem atacaţi din toate părţile cu reclame,
informaţii, oferte, produse fapt ce ne influenţează în mod direct determinându-ne în mod
involuntar să achiziţionăm produse. Social Media accelerează consumul de informație,
făcându-ne pe zi ce trece parcă mai superficiali în analiză, și astfel mai ușor de a fi
persuadați de diverse strategii online.
Pentru a înțelege mai bine acest subiect vom aborda în prima parte a lucrării
definiții și concepte legate de tema noastră, si anume Influencer Marketingul, urmând ca
în a doua parte a lucrării să ne concentrăm pe analiza calitativă a activității celor trei
influencere și a percepției acestora de către un grup reprezentativ (prin prisma deciziei de
a achiziționa anumite produse și servicii ca urmare a campaniilor de Influencer
Marketing).

3. Influencer marketingul - construct dezvoltat pe platformele de social

media

Pornim investigația noastră referitoare la clarificarea conceptuală a ceea ce

înseamnă Influencer Marketing de la o analiză istorică a diferitelor medii și canale care
conduc la prezența actuală a acestui tip de marketing online. Vom începe cu o schemă
sinoptică a evoluției acestor mecanisme digitale.

3.1. Premisele tehnologice și evoluția mediilor digitale care fac posibil

Influencer Marketingul

Pentru a înțelege evoluția tehnologică ce a permis apariția marketingului social

media, am realizat următoarea schemă evolutivă:
Figura 1.
WWW 1.O WWW 2.0 (CONȚINUT MULTIMEDIA) SOCIAL MEDIA

Dintre toate tehnologiile informatice inovatoare, cea care a schimbat cel mai mult
consumul de ştiri, informaţii şi cunoaştere este Web-ul, apărut deci la începutul anilor 90.
„Web-ul desemnează un subansamblu al reţelei internet care foloseşte tehnici hipermedia
şi care uneşte majoritatea serviciilor multimedia, fiecare dintre acestea având o adresă de
internet specifică (realizată pe baza protocolului HTTP, n.m.). 3
Blogurile continuă să fie un mediu favorit al programelor de tip Influencer
Marketing. Potrivit autorilor Krist Samis, Cat Lincoln, et alii4, există mai multe cauze ale
acestei preferințe, cum ar fi acoperirea tematică mare a blogurilor, faptul că traficul și
activitatea de pe bloguri (vizitatori, timp petrecut pe site) sunt ușor de măsurat. Mai mult,
blogul oferă posibilitatea creării de conținut valoros, diversificat, care se păstrează timp
îndelungat ca postare. Vom trece în revistă platformele predilecte pe care se desfășoară
campanii de Influencer Marketing.
3
Dicţionar de informatică Larousse, Ed. Niculescu, Bucureşti, 1999, p.374.
4
Krist Samis, Cat Lincoln, et alii, idem, p. 10.
 Rețeaua Instagram a avut cea mai rapidă creștere și a devenit aproape meteoric o
adevărată vedetă social media.5 Oameni de toate vârstele – și mai aleg cei de sub 34 de ani
apreciază foarte mult posibilitatea de a împărtăși celebrele „snapshots/instantanee” ale
diverselor persoane, chiar dacă le cunosc sau nu în IRL – in real life, în viața de zi cu zi.
Instagramul este nostim și ușor de folosit, chiar dacă la începututurile sale specialiștii în
social media erau sceptici cu privire la beneficiile acestor galerii foto asupra brandurilor.
Astăzi, aproape 95% dintre firmele de retail au cont de Instagram.
Potrivit acelorași autori, campaniile cu Influenceri pe Instagram sunt fabuloase pentru
că utilizatorii rețelei doresc să sibă acces la conținut foto ușor de consumat, instantaneu și
diversificat. Fotografiile sunt un mod imediat și ingenios de a aduce un produs la viață, de a-l
prezenta în acțiune în diverse contexte. Pe Instagram, o imagine chiar valorează cât o mie de
cuvinte. Platforma are foarte multe instrumente de a indexa eficiența unor campanii (cum ar
fi celebrul hashtag), acest lucru se face cu ușurință și deoarece multe din aceste programe și
instrumente sunt gratuite. Audiența Instagramului este foarte largă, și de multe ori foarte
diferită de audiențele care preferă să citească bloguri centrate pe narațiuni de text.
Instagramul oferă posibilitatea excepțională de a furniza conținut sponsorizat unui număr
foarte mare de oameni. Vom vedea în partea practică a lucrării cum Influencerele analizate
folosesc aceste posibilități oferite de rețea pentru a comunica eficient pentru branduri și
pentru a-și crea o rețea cât mai mare de followeri.
Spre deosebire de Instagram, Twitter-ul funcționează mai degrabă ca un canal de
teasing, de răspândire a unor informații inițiale despre un brand, cum ar fi lansarea unui nou
produs sau anunțarea unei noutăți tehnologice. Twitterul este și un loc unde brandurile pot
discuta activ cu fanii – Facebook-ul este mai pasiv ca platformă, anumite întrebări pot rămâne
fără răspuns pe perioade mai mari de timp. Posibilitatea de a dialoga aproape instantaneu cu
followerii prin intermediul influencerilor este o modalitate excelentă de persuasiune. 6
Autorii consideră că deși Facebook-ul a scăzut ca interes la nivelul persoanelor sub 25
de ani, el rămâne o platformă extrem de folosită de branduri. Faptul că platforma își schimbă
foarte des algoritmii, facilitățile, componentele tehnologice și politicile referitoare la conținut
îi obligă pe marketeri să fie mereu atenți, deoarece Facebook-ul este o platformă extrem de
concurențială. Influencerul de tip Facebook știe să comunice unui număr cât mai mare de fani
un conținut de calitate. Mai mult, campaniile de Facebook sunt foarte potrivite pentru a
anunța discount-uri, pentru a oferi cupoane de reduceri sau conținut video de calitate.

5
Ibidem, p.10.
6
Ibidem, p.11
 Nu ne vom apleca atenția asupra rețelei Pinterest, care este una mai axată pe conținut
tematic, „piunezele” fiind grupate pentru a atrage atenția unor audiențe foarte nișate – design,
gastronomie, călătorii s.a.

3.2. Apariția rețelelor sociale – mediul online al dezvoltării Influencer

Marketingului
Date fiind aceste premise, s-a creat astfel un cadru favorabil tehnologic pentru
apariția platformelor de comunicare online care în prezent sunt folosite pe scară largă atât
pentru scopuri personale cât și de business. Acestea au schimbat radical modul în care
oamenii comunică, concetându-i pe aceștia dincolo de granițele fizice dintre țări sau
regiuni ale lumii. La nivel de business, multe companii se mută de pe canalele media
tradiționale spre rețelele sociale, beneficiind de oportunitățile pe care acestea le oferă, și
experimentează moduri diverse prin care aceste medii pot să aducă plusvaloare propriilor
business-uri, prin care vor să afle cum pot fi mai aproape de consumatori, în a le cunoaște
nevoile și preferințele. Unul din modurile prin care acest lucru se obține este chiar
folosirea unor personalități în cadrul unor proiecte de Influencer Marketing. „Pentru
prima dată, companiile au lăsat mingea în posesia consumatorilor: acestea înțeleg faptul
că, pentru a supraviețui în acest câmp de comeptiție specific economiei de piață, trebuie
să se adapteze la nevoile consumatorilor, și nu invers. Această eră digitală poate fi
denumită cu ușurință „revoluția consumatorului”. 7
Promovarea în reţele sociale are cel mai avantajos raport cost/beneficii sau
“Return of Investment”, oferind posibilitatea de a livra anunţurile direct categoriilor de
public interesate. Promovarea în reţele sociale, alături de generarea de lead-uri (pagini
către produsele sau serviciile pe care dorim să le comercializăm) consolidează imaginea
de marcă, brand-ul fiind cel mai important activ al companiei.
Potrivit lui Kenneth C. Laudon și Jane P. Laudon, „social networkingul este
practica de a-ți mări numărul de contacte de business sau personale prin stabilirea unor
legături directe cu indivizii. Site-urile de social networking conectează persoanle prin
intermediul domeniului de business comun sau prin conexiuni personale, permițându-le
„minarea” grupului de prieteni (și de prieteni ai prietenilor acestora) pentru a genera lead-
uri de vânzări, ponturi de căutare de locuri de muncă mai atractive, sau pentru a aatrage
noi prieteni. MySpace, Facebook fac apel la oameni care sunt interesați în principal de a-
7
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, ”Management Information Systems. Managing the digital firm”, 11 th
edition, Pearson Education, 2009, pg.27.
și spori numărul de prieteni, în timp ce rețele de tip LinkedIn se focalizează pe crearea
unei rețele dedicate recrutării forței de muncă”.
Social media markeging este modul cel mai mai sigur de fidelizare a clienţilor, în
condiţiile în care 20 % dintre clienţi generează 80 % din venituri. 8
Odată ce social media devine o parte din ce în ce mai integrantă a vieților noastre,
Influencer Marketing-ul a explodat. Oamenii se lasă dinc e în ce mai mult influențați de
modelele preferate de pe Instagram, Twitter și YouTube pentru sfaturi și recomandări
privitoare la deciziile lor de cumpărare. Acești influenceri au cucerit încrederea a
milioane de consumatori, și marketerii încep să le acorde din ce în ce mai multă atenție.
S-a demonstrat că „86% dintre marketeri folosesc Influencer Marketing în anul 2017, iar
bugetele au crescut vertiginos” 9

3.3. Influencer Marketing. Definiții, caracteristici și teorii folsite în analiza

fenomenului

Vom trece în revistă câteva definiții a ceea ce înseamnă Influencer Marketing.

„Pe scurt, influencer marketing este pur și simplu obținerea de oameni influenți pentru a
vă reprezenta afacerea. Această metodă este adesea mai benefică decât marketingul online
pe cont propriu, deoarece acești influențatori au deja o audiență bine formată. Și dacă
audiența lor este interesată de industria în care activezi, direcționezi în mod automat
persoanele care sunt mult mai probabil să fie interesate de ceea ce le oferi spre afacerea
ta, scrie Forbes”.10
Potrivit lui Morgan Glucksman, „Influencer marketing este procesul de
identificare, sprijin și angajare (engagement) al unor indivizi care creează conversații cu
consumatorii unui brand, și reprezintă un trend ascendant folosit în inițiativele de PR. În
ultimii ani, această strategie a devenit central prin intermediul rețelele sociale, facilitând

8
Legea lui Pareto – Principiul lui Pareto ne arată că există foarte multe situaţii în care 80 % dintre
consecinţe sunt provocate de 20 % dintre cauze.
9
Potrivit lui Danielle Drolet, ”Marketers to boost influencers budgets in 2017”, Decemer 13, 2016, citit la
https://www.emarketer.com/Article/Marketers-Boost-Influencer-Budgets-2017/1014845 în data de
12.03.2019
10
https://www.startupcafe.ro/marketing/influencer-marketing-continut-video-2018.html , citit in data de
03.04.2019
brandurilor accesul la piețe și audiențe mai extinse, prin utilizarea influencerilor din
social media. 11
Dar cine sunt acești influenceri? „Termenul de "influencers marketers" este folosit
pentru a descrie persoanele care influențeaza o audiență relativ mică, de aproximativ
10.000-100.000 de urmăritori pe social media. Ei pot fi oricine, de la oameni obișnuiți, cu
o audiență mai mare decât cea medie, până la liderii de opinie dintr-o nișă care nu au o
audiență extraordinară dar care influențează și crează tendințe.
Cei care se ocupă de marketing vor trebui să utilizeze o varietate de instrumente,
inclusiv software-uri pentru măsurarea rentabilității investiției în anumite regiuni, care
este greu de aproximat în prezent, scrie publicația dedicată micilor afaceri”. 12
Desigur, termenul de „influencer” este mai recent, însă noi am detectat o prezență
anterioară termenului a acestei specii de marketing digital online. Până acum, erau folosiți
o serie de termeni care, practic, se suprapuneau mai mult sau mai puțin pe acesta de
influencer. Pe baza articolelor studiate, am realizat următoarea schemă:

Fig. 2. Tipurile anterioare / semanticile epocii pre-Influencer

3.2.i Teorii folosite în interpretarea Influencer Marketingului

11
Morgan Glucksman, ”Rise of Social Media Influencer Marketing on Lifestyle Branding”, în Elon Journal
of Undergraduate Research in Communications Volume 8, No. 2 • Fall 2017
12
Conform https://www.startupcafe.ro/marketing/influencer-marketing-continut-video-2018.htm , citit in
data de 03.04.2019
 Bandura este teoreticianul de științe sociale responsabil pentru înțelegerea actuală
a modurilor în care oamenii reacționează în anumite situații sociale. Acesta scria „În
sistemul social al învățării, noi pattern-uri sau comportamente pot fi obținute fie prin
experiența direct, fie prin observarea comportamentului celorlalți”. Această explicație ne
poate ajuta să înțelegem de ce influencerii sunt atât de „influenți”. Bandura explică prin
faptul că „Pe baza unui feed-back informational, consumatorii dezvoltă gânduri sau
ipoteze despre tipurile de comportament care sunt cele mai probabile să aibă succes.
Aceste ipoteze vor servi ulterior ca ghiduri ale unor acțiuni viitoare” 13.
Mai simplu spus, oamenii învață din exemple, iar influencerii îi ghidează prin
exemple pe cei care îi urmăresc. Prin urmarea unor tipuri de comportament prin social
media, oamenii sunt mai înclinați să adopte comportamente manifestate de către
influenceri. 14 Companiile își folosesc resursele prin intermediul influencerilor din social
media pentru cu speranța că prin interacțiunea unui consumator cu aceea a unui
influencer, primul va copia comportamentul „endorsat” de influencer.
Un alt factor important este demn de a fi amintit aici: cu cât notorietatea unui
influencer este mai mare, cu atât este mai probabil ca imapctul acestuia asupra unor
anumite audiențe să fie mai mare. Potrivit portalului specializat Web Media Marketing,
„Micro-influencerii sunt oameni “normali”, că să ne exprimăm cât mai simplu, cei
mai mulți dintre ei având sub 10.000 de urmăritori. Un micro-influencer va trebui adesea
să aplice că să devină influencer. Platforme precum Tribe sau Takumi sunt comunități de
indivizi care se mândresc cu conturi de social media foarte estetice și care, în general, au
un ochi foarte bun și un talent special pentru fotografie. Macro-influencerii sunt faimoși,
cunoscuți de multe persoane, practic sunt nume celebre. Acest gen de persoane sunt cel
mai adesea celebrități care au urmăritori de ordinul zecilor de mii, sutelor, sau
milioanelor. Macro-influencerii sunt adesea abordați în mod direct de către un brand: o
companie le va cere să le prezinte produsul sau serviciile pe profilele lor de social media,
cu o descriere contextuală care să menționeze și brandul. Utilizând macro-influenceri,
un brand este poziționat în față a milioane de oameni, fiind un mod excelent de a obține
vizibilitate și notorietate.

13
Albert Bandura, ”Social Learning Theory”, General Learning Corporation, 1971, citat în Morgan
Glucksman, op.cit.
14
Forbes, Kristin , “Examining the Beauty Industry’s Use of Social Influencers.”Elon Communications
Journal7 (Fall 2016), p.77.
 Pe lângă teoria socială a învățării, conceptul de Electronic Word of Mouth
(eWOM) ne poate ajuta să înțelegem strategiile pe care influencerii din social media le
folosesc cu atâta succes. Teoria se referă la orice declarație pozitivă sau negativă emise de
către clienții actuali sau foști prin intermediul internetului. Această „din gură în gură”
accelerată si propagată de internet are potențialul de a distruge sau crește semnificativ
reputația unui brand. eWOM încurajează consumatorii să își împărtășească opiniile. Acest
mecanism este considerat unul dintre cele mai credibile și verificabile surse de marketing.
Influencerii trebuie să stăpânească la perfecțiune tehnica word of mouth. Prin aceaste, ei
trebuie să propage mesaje positive depsre branduri, și să îi încurajeze pe consumatori să
cumpere acel brand prin prisma calităților acestuia, și nu prin charisma sau persuasiunea
influencerului. 15

3.3. Criterii de măsurare a succesului unei campanii de Influencer Marketing

Marketingul digital, spre deosebire de cel tradițional, are numeroase unelte de

măsurare a eficienței unei campanii. Interactivitatea, adică modul în care o audiență
reacționează la un mesaj, tipurile de feedback, numărul de accesări – toate pot fi
determinate cu exactitate. Influencer Marketingul, acest ”word of mouth” al epocii
digitale are și el câteva criterii pe baza cărora se poate măsura eficiența unei campanii. În
terminologia anglo-americană, aceste criterii sunt denumite KPI (KEY PERFORMANCE
INDICATOR). Potrivit lui Clodagh O’Brien, cele mai importante KPI-uri sunt
următoarele 5:16
- Conversiile;
- Traficul de referință;
- Reach-ul și Awareness-ul;
- Creșterea audienței;
- Engagement-ul.

„Influencer Marketingul are anumite scopuri, incluzând creșterea reach-ului,

lărgirea audienței, crearea de engagement și creșterea traficului pe site. Dar, ca pentru
15
Lee, M., & Yuon, S. ” Electronic Word of Mouth (eWOM)”, International Journal of Advertising, 28(3),
473-499.
16
Clodagh O’Brien, ”5 Essential KPI’s for your Influencer Marketing Campaign”,
https://digitalmarketinginstitute.com/blog/5-essential-kpis-for-your-influencer-marketing-campaign .
Accesat pe 15.04.2019
orice tip de marketing, scopul principal este creșterea vânzărilor, iar acest lucru se poate
17
corela cu factorul „rată de conversie”. O modalitatea facilă de a evalua conversiile
generate de o campanie de Influencer Marketing este măsuraea vânzărilor înainte, în
timpul și după campanie, evidențiind schimbările produse la nivelul vânzărilor pe timpul
campaniei. Pentru o abordare și mai exactă, se pot folosi și alte unelte mai complexe, cu
ar fi linkuri conexe, coduri de promoții, landing pages, pentru a vedea exact de unde vin
clienții care au devenit convertiți în campanie.
1. Conversiile
Conversiile nu au de-a face exclusiv cu vânzările, pot fi măsurate și alt tip de rate
de conversie. De fiecare dată când un prospect finalizează o acțiune, aceasta poate fi
considerată o conversie. Aici ne referim la abonarea la un newsletter, descăracrea unui
ebook, intrarea pe un link. Când ne referim la acest KPI vizavi de o campanie de
Influencer Marketing, alte rate de conversie pot include câte Like-uri pe Facebook a
generat campania, câți noi followeri au fost câștigați sau câți s-au abonat la e-mail, și alte
tipuri de conversie care nu au de-a face cu vânzările.

2. Traficul de referință
În timpul unei campanii de Influencer Marketing, este foarte importantă
monitorizarea traficului către site. Acest lucru va durniza informații importante privitoare
la reach-ul campaniei, și este un indicator major al succesului unei campanii. Conversiile
nu arată tot timpul în ce constăm succesul unei campanii, iar dacă site-ul nu este
optimizat pentru conversii, s-ar putea ca succesul campaniei să nu se oglindească în
creșterea vânzărilor. De aceea, monitorizarea traficului pe site îți va da un indice clar al
numărului exact de persoane care au intrat pe site grație campaniei.
Există aceleași tool-uri care pot monitoriza atât rata de conversie cât și campaniile
care au ca scop traficul pe site – acest lucru se poate face prin utilizarea unor coduri de
promoție sau alte component de tracking. Instrumentul Google Analitics ne poate furniza
informații valoroase prin măsurarea datelor pre-campanie și post-campanie, oferind
parametric importanți în acest sens: vizitatori unici noi, citări pe alte site-uri, numărul
total al vizitelor pe site, timpul de retenție.

3. Reach (numărul de persoane care au văzut o postare și Awareness – suma

acțiunilor întreprinse de utilizatori
17
Ibidem.
 Unul din marile beneficii ale unei campanii cu influenceri este acela că ei au
acces la o audiență foarte largă, care poate spori vizibilitatea brandului, lucru major în
creșterea notorietății brandului și a stabilirii unor moduri noi de comunicare. „Pentru a
evalua succesul prin acest parametru, va trebui determinat numărul de prospecți noi care
au devenit curioși față de brand, și câți din prospecții anteriori s-au reactivat. O
modalitatea bună de a măsura reach-ul și awareness-ul este aceea de a determina numărul
de impresii ale fiecărei postări, cum ar fi postări pe blog, pe social media, videouri sau
orice alt tip de conținut a fost creat specific pentru campanie. Informațiile acestea sunt
date de tool-urile de analiză incluse în platformele de social media ale influencerului, și
din datele din Google Analitics ale propriului site, unde se poate măsura diferența de noi
vizitatori obținută în timpul derulării campaniei.” 18

4. Creșterea audienței
Creșterea audienței se face similar cu cea a reach-ului și a awereness-ului, cu o singură
diferență importantă: faptul că cineva a văzut o postare nu înseamnă că a devenit și fan al
acelui cont de social media. De exemplu, poți vedea de pe contul unui influencer o
postare despre un nou restaurant, care apoi te duce la blogul său și apoi te trimite la site-ul
restaurantului. Acolo, vezi că de fapt meniul nu este potrivit cu restricțiile sau preferințele
tale alimentare. Așa că, observăm, din punct de vedere al reach-ului și awareness-ului,
postarea este un succes, dar nu și din pucnt de vedere al creșterii numărului de fani.
Pentru a crește audiența, crew-ul de social media Inovando ne recomandă: 19

18
Ibidem.
19
https://inovado.ro/promovare-facebook/crestere-likeuri-facebook/. Consultat la 21 mai 2019